山西省社會保障卡綜合服務(wù)窗口規(guī)范辦法

時間：2022-10-13 18:31:18 社保政策我要投稿

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　　在學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都經(jīng)常接觸到社會保障卡吧，以下是小編為大家收集的山西省社會保障卡綜合服務(wù)窗口規(guī)范辦法，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　山西省社會保障卡綜合服務(wù)窗口規(guī)范辦法1

　　第一章總則

　　第一條為加強(qiáng)社會保障卡管理，提高社會保障卡業(yè)務(wù)辦理水平和服務(wù)質(zhì)量，本著“服務(wù)大眾、便民利民”的原則，特制定本規(guī)范。

　　第二條本規(guī)范適用于省、市、縣三級社保卡綜合服務(wù)窗口以及承辦社�？ü芾順I(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、發(fā)卡銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及社保卡管理業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)人員。

　　第二章窗口制度規(guī)范

　　第三條各市縣社會保障卡服務(wù)窗口應(yīng)制定窗口工作人員行為規(guī)范;窗口工作人員考勤制度;窗口工作人員工作時間規(guī)范;窗口工作區(qū)管理規(guī)范;窗口計算機(jī)及外圍設(shè)備管理使用規(guī)范;窗口工作人員考核辦法;窗口服務(wù)規(guī)范用語;窗口服務(wù)首問負(fù)責(zé)制。各種制度有版面展示，有服務(wù)指南，辦事流程，方便參保人員辦理業(yè)務(wù)。

　　第三章服務(wù)規(guī)范

　　第四條社保卡綜合服務(wù)窗口要規(guī)范服務(wù)用語，制定日常用語規(guī)范，使用普通話服務(wù)，用語要體現(xiàn)服務(wù)的態(tài)度和服務(wù)的熱情，使服務(wù)對象有親切、溫暖、關(guān)懷之感。定期對窗口業(yè)務(wù)人員進(jìn)行用語等服務(wù)方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　第五條社�？ňC合服務(wù)窗口要設(shè)立服務(wù)電話，公布服務(wù)電話號碼，主動熱情接聽來訪電話，態(tài)度友好，解答清析，有禮有節(jié)，接受群眾監(jiān)督。

　　第六條應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪里或哪個部門辦理;書面的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤;盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結(jié)事項，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。

　　第四章窗口建設(shè)規(guī)范

　　第七條服務(wù)場所建設(shè)：市級窗口至少設(shè)置1個，場所面積不少于15㎡;縣級窗口設(shè)置1個，場所面積須不少于10㎡。各市縣可根據(jù)服務(wù)人數(shù)實(shí)際情況，可以擴(kuò)展窗口數(shù)量，有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也可以設(shè)立社�？ňC合服務(wù)窗口。

　　第八條社�？ňC合服務(wù)窗口要統(tǒng)一標(biāo)識，懸掛服務(wù)窗口的全稱，名稱為“***市**縣社會保障卡綜合服務(wù)窗口”，有社保卡標(biāo)識、社會保險標(biāo)識，設(shè)計美觀、清晰可辨、一目了然。

　　第九條窗口設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)：市級窗口按工作人員數(shù)量配備電腦，縣級窗口至少兩臺，專網(wǎng)開通。打印機(jī)、掃描儀至少一臺，讀卡器至少3臺。

　　第十條工作人員數(shù)量：市級工作人員3人以上，縣級工作人員2人以上。

　　第五章業(yè)務(wù)辦理規(guī)范

　　第十一條社會保障卡的申領(lǐng)：社會保障卡分為臨時社會保障卡和正式社會保障卡。

　　臨時社會保障卡的申領(lǐng)：在沒有收到正式社會保障卡之前急需住院或消費(fèi)，由本人或代理人申請，攜帶本人身份證件原件、身份證復(fù)印件及代理人身份證件原件、身份證復(fù)印件、住院證明到社�？ňC合服務(wù)窗口辦理申領(lǐng)手續(xù)。

　　正式社會保障卡申領(lǐng)的具體辦理流程為：

　　(1)申領(lǐng)人或代理人需攜帶本人身份證原件、身份證復(fù)印件(A4)、符合二代身份證照片標(biāo)準(zhǔn)的電子相片及代理人的身份證原件、身份證復(fù)印件或其他有效證件到辦理地點(diǎn)辦理申領(lǐng)手續(xù)。

　　(2)申領(lǐng)人或代理人填寫《山西省社會保障卡業(yè)務(wù)辦理表》;

　　(3)工作人員審核通過后，出具《山西省社會保障卡受理回執(zhí)單》給予申領(lǐng)人或代理人。

　　(4)申領(lǐng)人或代理人30個工作日后憑《山西省社會保障卡受理回執(zhí)單》到所屬地社會保障卡綜合服務(wù)窗口辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

　　第十二條社會保障卡的啟用：社會保障卡領(lǐng)取后須辦理人或代辦人到社�？ňC合服務(wù)窗口辦理開卡手續(xù)，開卡后社會保障卡方能啟用。

　　具體辦理流程為：

　　(1)申領(lǐng)人或代辦人申領(lǐng)卡后將所需信息交至社會保障卡綜合服務(wù)窗口辦理開卡手續(xù);所需提供信息為：單位醫(yī)療編碼、單位名稱、單位公章、職工姓名、社會保障號、身份證號、領(lǐng)取日期、本人簽名、專管員聯(lián)系方式及姓名等;

　　(2)社�？ňC合服務(wù)窗口工作人員確認(rèn)收到須開卡人正確信息后為其辦理開卡手續(xù);

　　(3)開卡后即可使用。

　　社會保障卡的社保功能開卡后即可使用。金融功能可以到發(fā)卡銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)激活后啟用。

　　第十三條社會保障卡的掛失：社會保障卡丟失后，本人可以選擇臨時掛失和正式掛失。臨時掛失分社保賬戶臨時掛失和銀行賬戶臨時掛失。

　　社保賬戶臨時掛失具體辦理流程為：

　　(1)本人撥打12333電話申請辦理臨時(口頭)掛失手續(xù);

　　(2)臨時(口頭)掛失時，本人需提供掛失社�？ㄌ枴⑿彰�、身份證號、單位名稱、單位代碼等任意信息供工作人員確認(rèn);

　　(3)12333坐席人員或社�？ňC合服務(wù)窗口工作人員確認(rèn)本人信息后為其辦理臨時(口頭)掛失手續(xù)。

　　銀行賬戶臨時掛失時，本人可以撥打發(fā)卡銀行服務(wù)電話辦理。

　　但臨時(口頭)掛失后，須辦理社保賬戶的正式掛失手續(xù)。

　　正式掛失分社保賬戶正式掛失和銀行賬戶正式掛失。

　　社保賬戶正式掛失具體經(jīng)辦流程為：

　　(1)辦理人或代辦人須持本人有效身份證件原件、復(fù)印件、代理人身份證原件、復(fù)印件到辦理地點(diǎn);

　　(2)辦理人或代辦人須在社�？ňC合服務(wù)窗口填寫《山西省社會保障卡業(yè)務(wù)辦理表》;

　　(3)社�？ňC合服務(wù)窗口工作人員確認(rèn)信息后為其辦理正式掛失和補(bǔ)卡手續(xù)，30個工作日后到社會保障卡窗口領(lǐng)卡;

　　銀行賬戶正式掛失時，辦理人或代辦人須到發(fā)卡銀行社�？I(yè)務(wù)窗口辦理銀行賬戶的正式掛失手續(xù)。掛失時需提供卡號、戶名、證件號碼、余額、住址、開卡日期等任意信息供銀行驗證。委托他人代辦的，還應(yīng)提供代理人有效身份證件原件。

　　臨時掛失或正式掛失手續(xù)辦妥，掛失即時生效，掛失生效前(或掛失失效后)造成的經(jīng)濟(jì)損失由持卡人承擔(dān)。

　　第十四條社會保障卡解除掛失:辦理人在掛失后未辦理補(bǔ)卡手續(xù)前，找回本人的社會保障卡，須到社會保障卡綜合服務(wù)窗口、發(fā)卡銀行社會保障卡業(yè)務(wù)窗口辦理解除掛失手續(xù)。

　　具體辦理流程為：

　　(1)辦理人或代辦人可持本人有效身份證件原件、身份證復(fù)印件及代辦人身份證原件、身份證復(fù)印件、已掛失的社會保障卡到社會保障卡綜合服務(wù)窗口、發(fā)卡銀行社會保障卡業(yè)務(wù)窗口辦理解除掛失手續(xù);

　　(2)辦理人或代辦人須在社�？ňC合服務(wù)窗口填寫《山西省社會保障卡業(yè)務(wù)辦理表》;

　　(3)社保卡綜合服務(wù)窗口、發(fā)卡銀行社會保障卡業(yè)務(wù)窗口工作人員確認(rèn)信息后為其辦理解掛失手續(xù);

　　(4)解掛失后即可恢復(fù)該卡的使用。

　　第十五條社會保障卡的補(bǔ)換卡:社會保障卡的補(bǔ)卡須在正式掛失后方可辦理。社會保障卡在損壞、消磁時可以辦理換卡。

　　具體辦理流程為：

　　(1)辦理人或其代辦人需持本人有效身份證原件、身份證復(fù)印件及代理人身份證原件、身份證復(fù)印件到社保卡綜合服務(wù)窗口辦理補(bǔ)、換卡手續(xù);

　　(2)辦理人或代辦人辦理補(bǔ)、換卡手續(xù)時須填寫《山西省社會保障卡業(yè)務(wù)辦理表》，并出具相關(guān)有效身份證件原件。

　　(3)社保卡綜合服務(wù)窗口受理補(bǔ)卡申請后，持卡人或其代理人繳納相應(yīng)的'社會保障卡工本費(fèi)(28元)，繳費(fèi)后領(lǐng)取繳費(fèi)憑據(jù)。

　　(4)經(jīng)辦人員辦理補(bǔ)卡確認(rèn)手續(xù)，出具《山西省社會保障卡受理回執(zhí)單》。

　　(5)辦理人或其代辦人于,30個工作日后持本人有效身份證件原件，憑《山西省社會保障卡業(yè)務(wù)辦理回執(zhí)單》到發(fā)卡銀行社會保障卡業(yè)務(wù)窗口辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

　　提示：

　　1、若持卡人已辦理補(bǔ)卡申請，即使找回原卡，原卡也不能再使用。

　　2、辦理補(bǔ)卡手續(xù)后，社會保障卡綜合服務(wù)窗口不再受理

　　解除掛失手續(xù)申請。

　　第十六條社會保障卡注銷：持卡人因各種原因終結(jié)在我省的社會保險關(guān)系的，需要辦理社會保障卡注銷手續(xù)。

　　具體辦理流程為：

　　1、辦理人或代辦人需持社會保障卡、身份證件原件、身份證復(fù)印件、社會保險關(guān)系終結(jié)證明到社保卡綜合服務(wù)窗口辦理社�？ㄗN手續(xù);

　　2、辦理人或代辦人需持社會保障卡、有效身份證件原件、身份證復(fù)印件、社會保險關(guān)系終結(jié)證明，到發(fā)卡銀行社會保障卡業(yè)務(wù)窗口辦理銀行賬戶的注銷手續(xù);

　　3、辦理人或代辦人再到社會保障卡綜合服務(wù)窗口辦理社會保障卡注銷手續(xù)，辦理時須填寫《山西省社會保障卡業(yè)務(wù)辦理表》;

　　4、社�？ňC合服務(wù)窗口工作人員確認(rèn)信息受理注銷申請后，為其辦理注銷手續(xù)，并收回社會保障卡。委托他人代辦的，還應(yīng)提供代辦人的有效身份證件原件。

　　第十七條社會保障卡密碼修改

　　社會保障卡社保賬戶的初始密碼為123456。

　　具體辦理流程為：

　　1、參保人領(lǐng)取新社保卡后，須及時持卡到社會保障卡綜合服務(wù)窗口、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行修改密碼;

　　2、持卡人可以在發(fā)卡銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理社會保障卡激活時進(jìn)行密碼修改，也可通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備修改密碼，個別發(fā)卡銀行需到銀行窗口辦理金融功能激活。

　　第十八條社會保障卡解鎖和密碼重置

　　社會保障卡社保賬戶密碼忘記或經(jīng)多次連續(xù)輸入錯誤密碼造成鎖卡后，須到社會保障卡綜合服務(wù)窗口辦理解鎖與密碼重置。

　　具體辦理流程為：

　　1、辦理人須持卡和本人身份證原件及復(fù)印件到社會保障卡綜合服務(wù)窗口進(jìn)行解鎖與密碼重置;

　　2、社會保障卡綜合服務(wù)窗口工作人員確認(rèn)信息后為其辦理社會保障卡解鎖和密碼重置。

　　社會保障卡銀行賬戶交易時，如在各種交易渠道連續(xù)三次輸入密碼不正確，系統(tǒng)自動鎖定銀行賬戶。持卡人可以憑有效身份證件原件到發(fā)卡銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼解鎖。密碼解鎖連續(xù)三次輸入密碼不正確的，持卡人應(yīng)憑有效身份證件原件到發(fā)卡銀行社會保障卡業(yè)務(wù)窗口辦理密碼掛失和密碼重置，不得再做密碼解鎖。

　　第十九條社會保障卡臨時卡的辦理：社保卡在使用期限內(nèi)損壞或丟失，參保人尚未領(lǐng)取到社�？ɑ蛏绫？▉G失補(bǔ)辦期間，如需使用，可申請辦理臨時社�？�。

　　具體辦理流程為：

　　1、本人或人攜帶本人有效身份證件原件、復(fù)印件或代辦人有效身份證件原件、復(fù)印件到社保卡綜合窗口辦理社會保障卡臨時卡業(yè)務(wù);

　　2、社�？ňC合服務(wù)窗口受理申請后，持卡人或其代理人繳納相應(yīng)的社會保障卡臨時卡工本費(fèi)25元，繳費(fèi)后領(lǐng)取繳費(fèi)憑據(jù)。臨時卡退還后窗口要退回臨時卡工本費(fèi);

　　3、填寫《山西省社會保障卡業(yè)務(wù)辦理表》;

　　4、工作人員審核通過后辦理社會保障卡臨時卡。

　　第六章附則

　　第二十條適用單位必須共同遵守本規(guī)范的各項條款，由各市人社信息中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施與監(jiān)督，并列入考核范圍。

　　本規(guī)范由山西省人力資源和社會保障信息中心負(fù)責(zé)解釋。

　　山西省社會保障卡綜合服務(wù)窗口規(guī)范辦法2

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范社會保障卡的發(fā)行、應(yīng)用和管理，提高人力資源社會保障管理服務(wù)水平，保障持卡人有效使用社會保障卡。根據(jù)人力資源和社會保障部《關(guān)于印發(fā)“中華人民共和國社會保障卡”管理辦法的通知》（人社部發(fā)[2011]47號）、山西省人民政府辦公廳《關(guān)于山西省社會保障卡建設(shè)的指導(dǎo)意見》（晉政辦發(fā)[2010]107號）文件精神，特制定本辦法。

　　第二條本辦法所稱的社會保障卡（以下簡稱社�？ǎ┦侵赣蓢医y(tǒng)一規(guī)劃、人力資源和社會保障部門面向社會公眾發(fā)行的、主要應(yīng)用于人力資源社會保障領(lǐng)域政府社會管理和公共服務(wù)的集成電路卡。

　　社保卡是持卡人享有社會保障和公共就業(yè)服務(wù)權(quán)益的電子憑證，具有信息記錄、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等基本功能。

　　第三條本省區(qū)域內(nèi)社�？ǖ纳觐I(lǐng)、制作、發(fā)放、使用及其相關(guān)管理活動，適用本辦法。

　　第四條省人力資源和社會保障廳負(fù)責(zé)管理全省社會保障卡的建設(shè)工作。市級人力資源社會保障部門負(fù)責(zé)管理本區(qū)域社�？ńㄔO(shè)工作。省、市級人力資源社會保障部門所屬的信息化綜合管理機(jī)構(gòu)具體承擔(dān)社會保障卡發(fā)行和管理的有關(guān)事務(wù)。

　　省級社保卡管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全省社�？ㄒ�(guī)范制定、安全訪問控制模塊（以下簡稱PSAM卡）管理、密鑰管理、密鑰加載；負(fù)責(zé)全省社保卡管理系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)、便民服務(wù)網(wǎng)建設(shè)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作銀行加載金融信息，開展金融應(yīng)用；負(fù)責(zé)全省社�？ǖ闹谱骱褪”炯壣绫？ü芾硪约靶麄鞴ぷ�。

　　市級社會保障卡管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本市社�？ǖ臄�(shù)據(jù)采集、上報、發(fā)行及管理工作；負(fù)責(zé)本市業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入社保卡應(yīng)用平臺工作；負(fù)責(zé)社�？ù翱诮ㄔO(shè)和管理工作；協(xié)調(diào)相關(guān)部門，拓展社保卡在本市的應(yīng)用領(lǐng)域。

　　第五條社保卡按照“一卡多用、全國通用”的原則進(jìn)行建設(shè)，遵循安全性、完整性和公益性的要求，采用全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在全國范圍內(nèi)使用。

　　本省的社�？榫邆渖绫：徒鹑诠δ艿�32K集成電路卡，在實(shí)現(xiàn)人力資源社會保障業(yè)務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，可逐步擴(kuò)展到與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的其他社會公共事務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用。

　　第六條社保卡有效期為10年。凡省內(nèi)參加社會保險的各類人員（包括參加社會保險的外國人），均要申領(lǐng)社�？�。參保人員首次申領(lǐng)社�？▽�(shí)行免費(fèi)。

　　第二章服務(wù)窗口建設(shè)

　　第七條省市社�？ü芾頇C(jī)構(gòu)要設(shè)立社保卡綜合服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)社�？ㄈ粘I(yè)務(wù)辦理。具體內(nèi)容包括：新申領(lǐng)社�？I(yè)務(wù)受理，數(shù)據(jù)采集、社�？òl(fā)放;負(fù)責(zé)社�？ㄔ谟行趦�(nèi)的補(bǔ)卡、密碼解鎖、密碼重置;負(fù)責(zé)社�？ǖ膾焓�、解除掛失（以下簡稱解掛）、黑名單登記;負(fù)責(zé)社�？▊€人基本信息修改及注銷業(yè)務(wù)。

　　第八條縣級人力資源和社會保障部門要設(shè)立社�？ňC合服務(wù)窗口，開展社�？ǜ黜棙I(yè)務(wù)辦理工作，以方便持卡人就地、就近辦理社�？I(yè)務(wù)。

　　第九條合作銀行要在指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立社�？I(yè)務(wù)窗口，負(fù)責(zé)社�？ń鹑跇I(yè)務(wù)的辦理。根據(jù)社�？òl(fā)行和應(yīng)用范圍，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面，提升服務(wù)能力。

　　第三章制作管理

　　第十條新參加社會保險人員在辦理參保手續(xù)時，由社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)將新參保人員信息發(fā)送到社�？ü芾硐到y(tǒng)中。已參加社會保險的人員批量制卡時，按照屬地管理原則，分別由各市社保卡管理機(jī)構(gòu)、省級社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)從社會保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)中批量采集制卡數(shù)據(jù)，報送省社保卡管理機(jī)構(gòu)。

　　第十一條省社�？ü芾頇C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)社�？�(biāo)準(zhǔn)制定、負(fù)責(zé)全省制卡數(shù)據(jù)的匯總、整理、清洗、比對、校驗；負(fù)責(zé)完成社�？ǹ▋�(nèi)文件結(jié)構(gòu)劃分、控制密鑰加載、個性化信息寫入工作;負(fù)責(zé)社保卡制作過程中的流轉(zhuǎn)、登記、整理、出入庫、進(jìn)度管理、培訓(xùn)等工作。

　　第十二條受省社�？ü芾頇C(jī)構(gòu)委托，合作銀行按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和入圍廠商名單，負(fù)責(zé)社保卡芯片及封裝印刷廠商的招標(biāo)采購工作；按照省社保卡管理機(jī)構(gòu)提供的批次制卡數(shù)據(jù)，生成金融數(shù)據(jù)，自行或委托社�？ǚ庋b印刷廠商加載金融信息，同時要加強(qiáng)對芯片供應(yīng)商和封裝印刷廠商的管理，確保信息安全。

　　第十三條封裝印刷廠商受省社保卡管理機(jī)構(gòu)委托，按照省社保卡管理機(jī)構(gòu)提供的制卡數(shù)據(jù)和合作銀行提供的金融信息，完成社保卡的封裝和卡面印刷。

　　第四章日常管理

　　第十四條新參加社會保險的`人員在經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理參保手續(xù)時，由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行社�？ǖ纳暾垺Ｄ挲g不滿16周歲（截止申領(lǐng)當(dāng)年12月31日）人員申領(lǐng)社�？�，須攜帶本人戶口本原件、符合二代身份證標(biāo)準(zhǔn)照片、監(jiān)護(hù)人身份證原件等相關(guān)材料，到參保地社�？ňC合服務(wù)窗口辦理申領(lǐng)手續(xù)。

　　第十五條已參加社會保險人員尚未領(lǐng)到社保卡或社�？▉G失補(bǔ)辦期間急需使用,可以申請辦理臨時社�？ǎㄒ韵潞喎Q臨時卡）。申領(lǐng)時，參保人需持有效身份證件原件到參保地社保卡綜合服務(wù)窗口辦理申領(lǐng)手續(xù)，符合辦理條件的現(xiàn)場發(fā)放。若代理人辦理，需持本人身份證原件、復(fù)印件及參保人身份證原件、復(fù)印件辦理。臨時卡有效期三個月, 在領(lǐng)取社�？ɑ蚺R時卡使用期滿后,需交回并辦理注銷手續(xù)，丟失或損壞臨時卡的，按財政、物價補(bǔ)卡標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　第十六條社�？ㄉ绫９δ芎徒鹑诠δ茼毞謩e辦理啟用手續(xù)后才能使用。批量發(fā)卡時，由參保單位向當(dāng)?shù)厣绫？ňC合服務(wù)窗口申請批量啟用社保功能。個人可在社�？ňC合服務(wù)窗口辦理社保功能啟用手續(xù)。臨時卡也須辦理啟用手續(xù)。社�？ń鹑诠δ埽傻胶献縻y行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)激活后啟用。

　　社�？馐漳曩M(fèi)。

　　第十七條社�？▉G失后，要及時辦理掛失手續(xù)。掛失后，該社保卡所有功能不能使用。

　　掛失分口頭掛失和正式掛失。辦理口頭掛失，可通過人力資源社會保障12333咨詢服務(wù)電話和合作銀行客服電話辦理。辦理正式掛失時，需持本人有效身份證件原件到社�？ňC合服務(wù)窗口辦理社保功能正式掛失手續(xù)，并到合作銀行社保卡業(yè)務(wù)窗口辦理金融功能的正式掛失手續(xù)。委托他人代理的，還應(yīng)提供代理人有效身份證件原件。

　　第十八條掛失的社保卡在未辦理補(bǔ)卡手續(xù)前找到的，可以辦理社�？ń獬龗焓А＾k理時需持本人有效身份證件原件到社�？ňC合服務(wù)窗口辦理社保功能解掛手續(xù)，并到合作銀行社保卡業(yè)務(wù)窗口辦理金融功能的解掛手續(xù)。委托他人代理的，還應(yīng)提供代理人有效身份證原件。

　　第十九條社�？ǖ难a(bǔ)辦須在正式掛失后方可辦理。辦理時需持本人有效身份證件原件到社�？ňC合服務(wù)窗口辦理補(bǔ)卡手續(xù)，并按物價部門會同財政部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納補(bǔ)卡費(fèi)用。

　　第二十條社�？ㄔ谛酒虼艞l損壞、有效期屆滿、卡面?zhèn)€人信息變更等情況下，可以申請補(bǔ)卡。辦理時需持本人有效身份證件原件到社保卡綜合服務(wù)窗口辦理，并按物價部門會同財政部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納補(bǔ)卡費(fèi)用。

　　第二十一條持卡人在本省終結(jié)社會保險關(guān)系，需要辦理社�？ㄗN手續(xù)。辦理時需持社�？�、有效身份證件原件和社會保險關(guān)系終結(jié)證明，先到社�？ňC合服務(wù)窗口辦理社�？ㄗN手續(xù)，再到合作銀行社�？I(yè)務(wù)窗口辦理金融功能的注銷手續(xù)，并交回社保卡。合作銀行將注銷的社保卡粉碎銷毀，并將銷毀回執(zhí)送社�？ňC合服務(wù)窗口。委托他人代辦的，還應(yīng)提供代理人有效身份證件原件。

　　第二十二條個人信息發(fā)生變化，辦理信息修改時，需持社�？�、個人信息修改有效證明文件到參保地社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理，并由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)將信息傳送到卡管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與社保卡管理系統(tǒng)信息同步。同時，持卡人還需到合作銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理個人信息變更手續(xù)。

　　第二十三條社會保險關(guān)系在省內(nèi)跨市轉(zhuǎn)移不需要換發(fā)社�？ǎ枰k理信息重置手續(xù)。辦理時持社�？ǖ叫聟⒈５厣绫？ňC合服務(wù)窗口重置卡內(nèi)社保信息后方可使用，金融信息不變。

　　社會保險關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十四條社�？ㄓ猩绫Ｙ~戶密碼、金融賬戶密碼和信息查詢密碼。持卡人到社�？ňC合服務(wù)窗口、自助服務(wù)終端或定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)修改社保賬戶密碼，到合作銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)修改金融賬戶密碼，到社保卡綜合服務(wù)窗口或通過12333電話、便民網(wǎng)站等方式修改信息查詢密碼。參保人領(lǐng)取社�？ê笠皶r修改密碼，以保證賬戶安全。

　　第二十五條社�？ㄊ褂弥�，社保賬戶或金融賬戶多次連續(xù)輸入錯誤密碼會造成鎖卡，持卡人需持有效身份證原件，到社�？ňC合服務(wù)窗口辦理社保賬戶密碼解鎖，或到合作銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理金融賬戶密碼解鎖。社保卡社保賬戶、金融賬戶或信息查詢密碼忘記，持卡人需持有效身份證原件，或到社�？ňC合服務(wù)窗口辦理社保賬戶或信息查詢密碼重置，或到合作銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理金融賬戶密碼重置。

　　第五章應(yīng)用管理

　　第二十六條省級社保卡管理機(jī)構(gòu)集中建設(shè)社�？ū忝穹⻊�(wù)網(wǎng)站、自助服務(wù)系統(tǒng)，社會保障“一卡通”查詢系統(tǒng)，并依托人力資源社會保障12333咨詢服務(wù)電話和合作銀行客服電話，為持卡人查詢、辦理業(yè)務(wù)提供服務(wù)。

　　第二十七條省人力資源社會保障廳統(tǒng)一規(guī)劃社�？ǖ目绲貐^(qū)應(yīng)用，實(shí)行跨地區(qū)應(yīng)用審核接入制度。

　　第二十八條各級人力資源和社會保障部門要完善社會保險各業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)與社�？ü芾硐到y(tǒng)的業(yè)務(wù)銜接和信息共享；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將網(wǎng)絡(luò)延伸到社�？ňC合服務(wù)窗口、就業(yè)和社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)醫(yī)院、定點(diǎn)藥店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)，為持卡人提供方便、快捷的服務(wù)。

　　第二十九條各級人力資源和社會保障部門要積極爭取財政、發(fā)改委支持，加大對“金保工程”建設(shè)的資金投入力度，將社�？ǖ膽�(yīng)用納入各級政府部門信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃中，進(jìn)一步拓展社�？ǖ膽�(yīng)用領(lǐng)域。

　　第六章安全管理

　　第三十條持卡人應(yīng)當(dāng)妥善保管自己的社會保障卡，不得將本人的社會保障卡借給他人使用。

　　第三十一條社�？ú捎妹荑€安全技術(shù)，實(shí)行全國統(tǒng)一的密鑰管理體系。

　　第三十二條PSAM卡是社�？ㄏ到y(tǒng)中采用的、用于卡與終端相互認(rèn)證的控制模塊，由國家人力資源和社會保障部統(tǒng)一設(shè)計、開發(fā)、制作。省社�？ü芾頇C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全省PSAM 卡的集中購置、省市級密鑰加載等工作。市級社保卡管理機(jī)構(gòu)作為PSAM卡管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)PSAM卡的申領(lǐng)、登記發(fā)放和管理工作。

　　第三十三條社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)醫(yī)院、定點(diǎn)藥店等讀卡終端用戶申領(lǐng)PSAM 卡，需按管理權(quán)限辦理PSAM卡申領(lǐng)手續(xù)。市級社�？ü芾頇C(jī)構(gòu)向省社�？ü芾頇C(jī)構(gòu)集中申領(lǐng),省社保卡管理機(jī)構(gòu)向國家人力資源和社會保障部集中購置，加載省市級密鑰。

　　第三十四條PSAM 卡損壞或丟失需報原社�？ü芾頇C(jī)構(gòu)，原社�？ü芾頇C(jī)構(gòu)需向省社�？ü芾頇C(jī)構(gòu)備案，并將損壞的PSAM 卡交回。

　　第三十五條PSAM卡停止使用后,需及時到原社�？ü芾頇C(jī)構(gòu)辦理注銷手續(xù)，并交回注銷的PSAM卡。原社保卡管理機(jī)構(gòu)需報省社�？ü芾頇C(jī)構(gòu)備案，并將注銷的PSAM 卡交回。

　　第三十六條社�？ㄗx卡終端必須經(jīng)過國家人力資源和社會保障部資格認(rèn)證，必須具有《社會保障卡（個人）卡讀寫器檢測合格證書》、《PBOC2.0借記/貸記終端LEVEL1檢測報告》和《電子錢包/電子存折應(yīng)用IC卡終端(LEVEL2)檢測報告》等證書或檢測報告。社保卡讀卡終端用戶可按此要求自行購置讀卡終端，與讀卡器配套使用的PSAM卡可向當(dāng)?shù)厣绫？ü芾頇C(jī)構(gòu)申領(lǐng)。

　　第三十七條各級人力資源社會保障部門應(yīng)建立社�？ò踩芾響�(yīng)急預(yù)案，妥善處理社保卡發(fā)放、使用及密鑰管理中出現(xiàn)的安全問題。

　　第三十八條省社�？ü芾頇C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)卡片及讀寫機(jī)具質(zhì)量抽檢等工作，確�？ㄆ白x卡機(jī)具的安全使用。

　　第七章罰則

　　第三十九條冒領(lǐng)、冒用、盜用他人社�？�、偽造社�？ɑ蛘呤褂脗卧焐绫？ǖ�，由有關(guān)部門依法追究其法律責(zé)任。

　　第四十條公民、法人或者其他組織認(rèn)為社保卡管理機(jī)構(gòu)在社�？ǖ陌l(fā)放、應(yīng)用等管理過程中有違法行為的，可以向其上級行政機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)或者社�？ūO(jiān)管部門舉報。收到舉報的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以調(diào)查處理。

　　公民、法人或者其他組織認(rèn)為社�？ü芾頇C(jī)構(gòu)在社�？ǖ陌l(fā)放、應(yīng)用等管理過程中的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

　　第四十一條凡出現(xiàn)PSAM卡遺失等安全事故的，須立即報告上級人力資源社會保障部門并查明原因，根據(jù)國家關(guān)于安全保密的有關(guān)規(guī)定做出處理。

　　第四十二條違反本辦法規(guī)定的人員或組織，有下列情形之一的，應(yīng)由有關(guān)部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，對直接責(zé)任人員給予相應(yīng)的行政處分，涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理：

　�。ㄒ唬┎灰婪男邪l(fā)卡職責(zé)的；

　�。ǘ┻`法收取費(fèi)用的；

　�。ㄈ┻`法使用社保卡相關(guān)個人信息的；

　�。ㄋ模┪匆婪ú扇“踩Ｕ洗胧┰斐蓚€人隱私受侵害的；

　�。ㄎ澹┻`反本管理辦法規(guī)定的其他行為。

　　第八章附則

　　第四十三條本辦法由山西省人力資源和社會保障廳負(fù)責(zé)解釋。

　　第四十四條本辦法自頒布之日起施行。

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