關(guān)于服裝的社會實踐報告三篇
篇一:服裝導購員的暑期社會實踐報告
大學的第一個暑假我過的很充實。
實在假期打工的目的很簡單,賺錢也只是一個借口,真實的目的是為了檢驗一下自己能否在卑劣的環(huán)境中有能力依托自己的雙手和大腦維持自己的生存,同時,也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的能力,培養(yǎng)自己的堅韌不拔的性情,更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所接受,自己的能力能否被社會所承認。也好在大學畢業(yè)前有一份打工的經(jīng)驗,豐富大學生活。
因而在放假后的幾天,我便和同學一起往找工作。可是,社會真的太現(xiàn)實呢啊,每個都在問我們有工作經(jīng)驗沒有,是做長時間還是短時間,我們處處碰壁,當時想找個工作就那末難嗎!因而,自己就到處找朋友找親戚,希看能找到份工作。后來在我姐姐的幫助下,我在一家商場里應聘當服裝導購員。
在我還沒有正式到商場上班之前,就有一個長輩跟我說:以后上班時要盡量的多做事,對顧客要熱忱接待,要大方不要害臊,處理好與同事、上級之間的關(guān)系。話雖簡單,但真正做起來就不簡單了。由于我之前沒干過服裝導購員,剛開始時也不能適應那里的很多規(guī)定。不過,在經(jīng)歷了幾天的磨練以后,我就適應了那里的一切,很快熟習了自己的工作環(huán)境。固然一天下來,累的腰酸背痛,可心理感覺還蠻興奮的,由于我努力工作了一天,我的付出會有回報。
我覺得在商場上班真的太辛勞了啊,固然是上半天休息半天,但上班必須站著不能坐著,有太多的規(guī)矩呢,動不動就是罰款的。
在商場上班天天必須做兩件事:第一、天天早上必須做早操,說是要鍛煉我們的身體,不做好就要罰款。第二、天天早上要開早會,班長要講這幾天的考勤和工作要求。
在摩爾新世紀購物商場上班,每個員工必須牢記商場的理念:厚德誠信,全心投進。團隊氣力,客戶價值。摩爾商場這樣的經(jīng)營理念使其贏得了很多顧客的好評。也讓我知道作為一位商場工作職員,要積極地做好自己的工作,對顧客要有耐心要親切友善,要建立良好的企業(yè)形象;而作為一位顧客,要尊重工作職員。
在還沒有到商場上班時,自己也逛過商場,當時從沒想過自己會在商場上班,覺得在商場上班肯定很好,又干凈,冬熱夏涼的。但,當自己真的在商場上班時,覺得自己當初的想法太天真了,不管在好的工作都有其規(guī)矩的。在摩爾新世紀購物商場上班我學會了很多。
一、不能破壞商場的規(guī)矩。
俗語說:國有國法,家有家規(guī)。自然,那末大的一個商場也有它自己相應的規(guī)定。商場對我們的規(guī)定就是:上班分兩班倒,早8:30到下午3:00,下午3:00到晚10:00的上班時間,在上班時間不準靠、趴、蹬柜臺貨架,不準擅自離開工作崗位、串賣場購物,不準和同事隨意聊天,不準吸煙和玩弄手機,還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。工作職員對顧客的態(tài)度一定要親切、懇切,讓顧客有如沐浴東風般的感覺。顧客滿意了,才能開心的購物。在這里顧客就是上帝,我們不能由于顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們眼前所有的顧客都是一樣的,對待所有的顧客都要有耐心,有愛心。認真回答顧客對商品提出的疑問,有時自己也不明白顧客的疑問也別逞強,默默記在心里,等著放工休息的時候再向同事、班長詢問。
二、永久都不要說沒有事情做,要自己給自己找事情做。
貨架上缺貨了,要及時從倉庫運過來,擺放到指定的位置上。永久都不要等著領(lǐng)班的告知我們貨物太少了,要補貨了,才想著往補貨。等到他們告知我們時就太晚了,我們的努力,我們的仔細,我們的預備,我們的血汗就都被他們的這么一句話給埋沒了。所以,不要想著讓他人告知我們該干甚么,我們要自己想著我們該干甚么了!
三、對顧客,要永久保持微笑,要讓顧客知道你很興奮為他(她)服務(wù)。
我是作為一位銷售衣服的導購員,每位顧客到這購買衣服,都是為了讓自己開心,穿的衣服舒服。所以對每位顧客要有不同的說法,要為顧客選好舒適的衣服。
四、對顧客的要求我們要認真完成。
在每個商場都有一個顧客服務(wù)中心,它幫助顧客解決各種煩惱,如要退貨、投訴等。天天看著顧客服務(wù)中心的人如何幫助顧客解決煩惱,讓我學會很多。自己要會說、會想、會思考;要曉得控制住自己的情緒,天天會碰到不同的人不同的題目,要學會冷靜對待,以不變應萬變;要多看新聞,多了解國家對個別商品的要求。
實在感覺時間過得很快,自己的一個多月的暑假生活就過往呢。在這個暑假生活中我過的很充實,固然天天上班很辛勞,在工作中也碰到了很多困難,但我覺得自己過得很充實,很開心。在這其中碰到了自己從未有過的經(jīng)歷,讓我明白用錢輕易賺錢難!
五、要充分了解顧客的消費心理。
我覺得這是很深奧的東西,不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的,通過豐富的經(jīng)驗,不斷總結(jié)。
現(xiàn)在的大學生做兼職是很普遍的現(xiàn)象,為了多了解社會,為了提早進進社會,為了將來找工作時也有經(jīng)驗可談,很多的學生就選擇了兼職這一條路。我也不例外,做的這份兼職確切讓我對這個社會有了更深的熟悉,對身邊的人和物也有了新的看法。更是用發(fā)生自己身上的事證明了在課本上學到的知識固然重要,可是要是利用到平日的生活中其實不是件很輕易的事,能夠讓他人承認自己的知識和能力更是一件不輕易的事。這些熟悉或許不是很深入,或許不是太透徹,但在暑假中學到的這些東西對我以后的人生一定是有益而無害的。以后假如有時間的話,不論是在學校里還是在家里我都還會再做一些類似的兼職。固然賺的錢是有限的,但是學到的東西卻是無窮的!
這次社會實踐,是我看到了社會的復雜,了解到為事的不容易,更加堅定了我為自己的.目標不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意想到只有不斷充實自己,才能有強大的競爭力,是自己的能力立于他人之上,成為同行者中的佼佼者,亦是就業(yè)大潮中的寵兒。
篇二:服裝店工作社會實踐報告
摘要:
暑假里,我通過服裝店營業(yè)員的工作,積累了豐富的社會經(jīng)驗,了解了作為 營業(yè)員應該掌握的營業(yè)禮儀與銷售方式。通過實踐,我明白營業(yè)員適度地把握商業(yè) 禮儀,熟悉商品的展示要求,對塑造企業(yè)形象、提高市場競爭力有著重要的作用。
關(guān)鍵詞:
服裝店 收銀 銷售 收獲
寒假如約而至,我同大部分同學一樣,選擇在寒假找一份工作,這樣我既能夠在 經(jīng)濟上獲得一定的收獲,也能增加社會經(jīng)驗,更重要的是,這讓象牙塔里的我能夠 更加深入的了解社會,為不遠的將來踏入社會做好充分的準備。通過艱難的尋覓,我終于在縣城找了份工作,在一家衣服專賣店做營業(yè)員,雖然我學的是與機械設(shè)計相關(guān)的專業(yè),與此并不相關(guān),但我總覺得多嘗試一些,多實踐一些,多些經(jīng)驗總是對以后會 有幫助的。
記得第一天上班,出于對初次工作的羞澀,總覺得無所適從,當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候,自己卻幫不上什么忙,真的恨不得找個地洞鉆進去心中無 數(shù)次給自己打氣說,有什么好怕的呢,但自己始終放不開,只好在門口招呼客人, 以前逛街的時候,無數(shù)次經(jīng)過專賣店,從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做 好她們的工作的,可如今自己站在這個崗位上,親身體會工作的滋味,后悔自己的當初,幸運的是,同事們對我挺照顧的,店長給我講解了許多招呼顧客的辦法,有什么應付不了的,他總是和我配合,把工作做好。
其他的同事,他們都會詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學到了許多經(jīng)驗,譬如要有耐性,要 學會隨機應變,顧客是我們的上帝,順隨他們的脾氣,像還價等不合理要求要婉言 拒絕,作為一個小店員還要勤快,要始終面帶微笑等等。今年的我即將大三,離真正參加工作也不遠了,從我進大學以后,覺得時間過得真快,恐怕自己還趁早學就再也沒有機會了,我的很多的同學有的已經(jīng)踏入社會,有的甚至已經(jīng)結(jié)婚生子。我深感到,進入大學并不是人生的終點,只有多吃苦,才知道生活的艱辛與不易。雖然只是一個月短短的時間,我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年,自己長大了許多。 通過寒假的工作,我明白了縱使是一名小小的營業(yè)員,其工作也同樣大有乾坤, 一個優(yōu)秀營業(yè)員的銷售業(yè)績明顯突出很多。
營業(yè)員禮儀和服裝的展示與介紹是成為 一名優(yōu)秀營業(yè)員的基本功課。 營業(yè)員禮儀是一家商店的競爭軟實力。禮儀的本質(zhì)是表達人際間相互敬重、友善和體諒的一種規(guī)范化行為。禮儀是人類文明演變的結(jié)果,是文化的沉淀物,它也 是任何一個企業(yè)道德文化水平的標志之一。
1、禮儀與商業(yè)文化。
在商業(yè)場所,禮儀可以使全體員工產(chǎn)生向心力、凝聚力, 可以對顧客產(chǎn)生吸引力,使顧客產(chǎn)生購買興趣和欲望,高興而來,滿意而去。在工作中與顧客發(fā)生不快時,一句禮貌用語,一個禮節(jié)形式,就可能會使誤會煙消云散, 化干戈為玉帛。禮儀是人們社會活動的潤滑劑,是聯(lián)絡(luò)人們感情的紐帶,是人際關(guān) 系的橋梁,禮儀具有溝通作用。禮儀形式所表示的意義主要是尊敬,尊敬是禮儀的 情感基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀是社會禮儀的重要組成部分,有很強的規(guī)范性和操作性,并且 與企業(yè)的經(jīng)濟效益有著密切的關(guān)系。商務(wù)禮儀是營業(yè)員在商務(wù)活動中,應當遵循的 一系列禮儀規(guī)范,是用以維護企業(yè)形象,對顧客表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例,是 一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。商業(yè)禮儀一般包括:如何在營業(yè)活動中熱誠地 接待顧客,如何成功地宣傳自己的商品,如何向顧客介紹商品,如何妥善地解決商 務(wù)糾紛等。
2、接待顧客時的禮儀要求。
商業(yè)的繁榮,帶動了社會經(jīng)濟的巨大發(fā)展。商業(yè)從 業(yè)人員的大量增加,迫切需要經(jīng)商素質(zhì)的全面提高。商場如戰(zhàn)場,全方位的市場競 爭日益激烈,如何能在商品大潮中乘風破浪立于不敗之地,作為商業(yè)人員,應該從每一件小事上都注意禮儀修養(yǎng),文明經(jīng)商,樹立良好的商店形象,贏得顧客的信任。 誠招天下客,信譽至上,是現(xiàn)代商人戰(zhàn)無不勝的法寶。營業(yè)員在與顧客的日常交往 中,如何以禮相待,不僅關(guān)系到商店的聲譽,也影響到商店全體員工的切身利益。 營業(yè)員要眼觀六路、耳聽八方,時刻做好接待顧客的思想準備,在顧客明確表示以 前,一般不宜問你要買點什么?!而應該給顧客隨意挑選的機會。顧客在沒有任何外界壓力的情況下,才能作出明智的選擇。
營業(yè)員在接待過程中,對顧客要始終保持 笑容。以微笑接待顧客,會令顧客倍感親切,生硬地板起臉面對顧客,讓顧客望而生畏,是不禮貌的行為,顧客也不會情愿選購這種生硬面孔下的任何商品。缺少微笑的營業(yè)員,還會缺少顧客的光臨。在銷售接待中,主動熱情無疑是禮貌待客的重 要內(nèi)容,但如果不分場合、時間、對象,在顧客面前一味嘮叨、獻殷勤,不僅收不 到良好的服務(wù)效果,反而產(chǎn)生不良的影響,營業(yè)員應掌握好微笑的時機與分寸。在顧客要求營業(yè)員為之服務(wù)或詢問時,營業(yè)員應面帶微笑才是恰到好處,如果顧客尚未走近,營業(yè)員就滿臉堆笑,反而會使有些顧客不愿前往,介紹商品時,說話要滿腔熱情,該沉默時就微笑著默不作聲。提倡一種自然、大方的家庭式的溫馨服務(wù),不宜強求過分言不由衷地熱情。溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件,但如果不善于把握溝通時的感情尺度,結(jié)果會適得其反。營業(yè)員在接待服務(wù)過程中,既要熱情友好,謙虛謹慎,尊重顧客,也要自尊自愛,端莊穩(wěn)重,大大方方,感情適度、談吐適度、舉止適度。
服務(wù)本身就是創(chuàng)造價值。營業(yè)員任何時候都要熱情有禮 地接待顧客。進入商店的顧客有的是有目的前來購買商品,有的是前來參觀瀏覽或 看熱鬧的,有的是前來了解銷售行情的,無論是哪種顧客營業(yè)員都要主動熱情接待,當好參謀尤為重要,特別是只看不買的顧客。營業(yè)員應明白顧客買與不買不是絕對的,顧客今天不買,可能明天來買,只有對買主、看客一視同仁,主動接待,熱情歡迎,才能把生意做活。在營業(yè)高峰,營業(yè)員要做到眼觀六路,耳聽八方,熱情周到,主動引導顧客自覺排隊,維護好正常的營業(yè)秩序。營業(yè)員要眼明手快,手腳麻 利,盡力加快接待的速度,做到穩(wěn)、準、快、美!地售貨操作。顧客越多營業(yè)員越要 聚精會神,可適當?shù)乩靡恍⿻r間差,如做到接待一位,答話二位,招呼三位,這對緩解顧客的等候時間是很有效的。對猶豫不決的顧客,營業(yè)員要持理解的態(tài)度, 不能催促。顧客在購物時,經(jīng)常會因缺少經(jīng)驗而猶豫不決,營業(yè)員應幫助顧客挑選, 并向顧客詳細介紹商品的性能和特點,使顧客解除疑慮,最終作出購買的決斷。
另外,服裝的展示與介紹也是激發(fā)顧客購買欲的一項重要指標。所以,作為一 名優(yōu)秀的營業(yè)員,需要充分把握服裝的展示與介紹這一環(huán)節(jié)。為了激發(fā)顧客對商品 的興趣,使商品給顧客留下較深刻的印象,向顧客介紹和展示商品具有重要意義。 通過展示仿佛可以讓商品自己說話,再配以營業(yè)員的解釋則更有說服力。
1、如何展示服裝。
展示是形象介紹服裝的一種形式,是由營業(yè)員施展特定的手法技巧,借以充分顯示服裝自身的特性、美感的銷售手段。無需比試和表演的服裝 最好放置在主通道旁邊,并要隨時注意觀察顧客的反應。有經(jīng)驗的營業(yè)員,從不對試穿大衣或西服的顧客采取袖手旁觀的態(tài)度,她懂得由于自己幫助能提高商品的可信度和在顧客心中的威信。有些顧客似乎并不準備買東西,展示服裝也可能改變他的意向。展示服裝的目的是為了能引起顧客的興趣和聯(lián)想,從而促進購買行為的發(fā)生。營業(yè)員展示服裝時,方法要得當,語言要簡潔,態(tài)度要誠懇,做到既要全面介紹,又要突出重點;既要實事求是,又要突出宣傳式樣的特點;既要做好服裝的宣傳, 又要尊重顧客的不同愛好。營業(yè)員要針對顧客的特點,詳盡有度地介紹服裝的知識。 介紹服裝時的語言表達不要繁瑣、不要抽象、不要模棱兩可,要簡明扼要、具體、準確,不要把自己的觀點強加于人。對不同國家、不同民族的顧客還要尊重他們的風俗習慣和宗教信仰。
2、向顧客介紹商品。
顧客面對五彩繽紛的商品,選擇的余地很大,容易在購買 時眼花繚亂,猶豫不決。因此需要營業(yè)員在售貨過程中加以介紹。盡管介紹商品的 技巧各種各樣,但從商務(wù)禮儀和商業(yè)道德角度講,根據(jù)顧客的購買心理和需要,如 實準確地介紹商品,幫助顧客買到稱心如意的商品,就是對顧客的敬重。相反,作虛假的介紹就是對顧客的褻讀,就不可能得到顧客長久的信任和回報。營業(yè)員向顧 客介紹商品,是在懂得顧客的心理和熟悉商品知識的基礎(chǔ)上進行的,是售貨過程中 一個重要的環(huán)節(jié)。介紹的作用是為了使顧客了解商品,便于選擇。得體的介紹在于 能體察顧客心理活動,因勢利導,進一步激起消費者購買欲望,達到滿意的成交。 對商品的用法、式樣、性能、質(zhì)量價格等方面,用簡單明了的語言介紹,要著重介 紹最能打動顧客購買心理的部分。
特別是隨著科學技術(shù)的發(fā)展,新面料、新款式層 出不窮,營業(yè)員要能掌握一套全面介紹商品的技術(shù)是很重要的。因為它不僅要求對不同顧客所需要的不同商品做清楚的、正確的介紹,還必須對顧客生疏的商品或大 力推銷的商品展開熱情的宣傳介紹,以提高成交率,加快售貨速度。營業(yè)員要不失 時機自然而親切地向顧客介紹所需購買的服裝。當顧客發(fā)問時,營業(yè)員的素質(zhì)將在 片刻展露無遺。介紹服裝的特點時,要注意使用的對象。要根據(jù)購買服裝的不同對 象,不同時間,不同地點,不同目的,抓住主要特點,有重點地進行介紹。具體介 紹時并非每一種服裝款式都是同一內(nèi)容,也并非向每位顧客都把這些內(nèi)容,從頭到 尾全面背誦式的做介紹,要針對不同的服裝款式、不同的對象有的放矢。
總之,營 業(yè)必須遵守禮儀原則,銷售展示也必須禮貌而有效。營業(yè)員適度地把握商業(yè)禮儀, 熟悉商品的展示要求,對塑造企業(yè)形象、提高市場競爭力有著重要的意義。 社會實踐的時間并不長,可它使我認識到:人的一生中,校園并不是永遠的學 校,真正的學校只有一個,那就是社會。一個月的時間一晃而過,卻讓我從中悟到 了很多東西,而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的 情感,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干, 進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的 大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到體現(xiàn),為將來打下堅實基礎(chǔ)。 我會不斷實踐,在實踐中鍛煉,在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力, 端正思想,明確方向,在不斷完善中求發(fā)展。
篇三:服裝店推銷員社會實踐報告
在今年暑假的7月23日到8月24日期間,我在喜悅狐專賣店做促銷員,在整個社會實踐過程中,我勤奮工作,積極主動思考,收獲頗多,總結(jié)出來有以下幾點:
一、工作是辛苦的
由于我的工作是向顧客推薦衣服,從早上10點到晚上10點,除了有一個小時的吃飯休息時間,其余的都是行走在賣區(qū)里,同時還要不停的講話,況且在賣區(qū)里,人聲嘈雜,我們必須大聲說話才可以讓顧客聽見,這使得我們嗓子難受,喉嚨沙啞。剛開始的幾天里我的腳是腫的,嗓子是啞的,再加上有壓力的超負荷工作量使我越來越感到艱辛,到了第八天我真的都不想做下去了,盡管工作曾經(jīng)接竣事。同時也越來越理解父母的辛勞,原來任何一個工作都是辛苦的。
二、學會微笑
你能否對一個陌生人微笑并主動上前打招呼?在以前的學習生活中沒有工作的機會,使我與別人對話時不會應變,會使談話時有冷場,這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過程中更加融洽,事半功倍。別人給你的意見,你要聽取、耐心、虛心地接受,在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長期的練習。我從事的工作,靠的就是我們樸拙的微笑。面對顧客,即使我們的身體再疲憊,也要強打笑貌的工作。用強打笑貌來形容是有道理的,對于一個陌生人,面無表情的人,學會微笑,可以在最短的時間里拉近你們的距離,讓他人有一種愿意親近的感覺,顧客一旦接受你這個人之后,接受你的觀點就會變得容易很多!更重要的是,學會微笑,同時也讓我的性格變得開朗,更方便的和他人進行交往和溝通。
三、勇氣和本領(lǐng)
在推銷的過程中,勇氣是非常重要的。很多時候,面對冷面孔的斷然回絕之后,我們都沒勇氣在繼續(xù)下去了;面對形形色色的顧客,他們有的步履匆匆的走出,有的閑情奕奕的逛著,有的面無表情的讓人生畏,有的則是和藹可親近人。我們應該怎樣走上前進行推銷衣服呢?這就需要我們具有很大的勇氣和屢敗屢試的精神。在這個過程中,我們也慢慢學著堅強,學會長大。
大膽的面對各種各樣的人,并努力的和對方保持一致,從而推出讓他們滿意的衣服,同時也是成功的學會了與人相處。其實,在很多時候我們是本身打敗了自己。在沒經(jīng)驗之前我們根據(jù)自己的主觀思想給對方下了判定:是不可親近的人。一定水平上,這是畏難而退的表現(xiàn)。只要你敢去接近,你就會發(fā)現(xiàn)很多人都是很隨和,很通情達理的,他們都是和我們一樣:平凡而又善良的。
實踐的日子,有喜有憂,有歡樂,也有苦累,也許這就是實踐生活的全部吧!暑假雖然只有短短的一個月,但是在這段時間里,我們卻可以體會一下工作的辛苦,鍛煉一下意志力,同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗無非就是我們所擁有的“無形資產(chǎn)”,真正到了關(guān)鍵時刻,它們的作用就顯現(xiàn)出來。我們除了學習書本知識,還需要參加社會實踐。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論,增長一些書本上學不到的知識以及知識轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗的和鍛煉的本領(lǐng)。
在這次暑假的時間生活中,我懂得了理論與實踐相結(jié)合的重要性;蛞媪级,這對我今后的生活 和學習都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個終點,也是一個起點。我相信這個起點將會促使我逐步走向社會,慢慢走向成熟。
社會實踐的時間并不長,可它使我認識到:人的一生中,校園并不是永遠的學校,真正的學校只有一個,那就是社會。一周的實踐一晃而過,卻讓我從中悟到了很多東西,而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干,進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到體現(xiàn),為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐,在實踐中鍛煉,在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力,端正思想,明確方向,在不斷完善中求發(fā)展。
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