【實(shí)用】社會(huì)實(shí)踐報(bào)告合集六篇
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎？下面是小編收集整理的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告6篇，希望對(duì)大家有所幫助。
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 篇1
一、實(shí)習(xí)目的：
鞏固旅游專業(yè)的知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
三、實(shí)習(xí)單位：
常熟市旅游局文檔室
四、實(shí)習(xí)總結(jié)：
這次實(shí)習(xí)讓我深刻感受到工作中有苦也有樂(lè)，但更多的是收獲。我受益匪淺，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。陸游云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事必躬行”。
這是一次理論與實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí)。
在主任和指導(dǎo)老師的幫助下，我圓滿地結(jié)束了兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：
1．心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無(wú)需我們擔(dān)憂某些問(wèn)題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不是了，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，如何處理與主任、同事的關(guān)系，處理突發(fā)事件的能力，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。
2．計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。在文檔室實(shí)習(xí)的兩個(gè)星期中，我每天都寫實(shí)習(xí)記錄，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無(wú)形中提高你做事的效率和工作的有序程度。計(jì)劃不如變化，也要隨機(jī)應(yīng)變。
3．處處留心皆學(xué)問(wèn)。這句話是我剛到實(shí)習(xí)室報(bào)到時(shí)徐主任對(duì)我講的第一句話，對(duì)這句話徐主任并沒(méi)有給我多說(shuō)什么，但在實(shí)習(xí)當(dāng)中我深有體會(huì)，如何使用掃描儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，如何制作檔案，如何錄入檔案等。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問(wèn)在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。
4．不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。我們正是實(shí)習(xí)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我們每個(gè)人干的最多的就是泡水、拖地和擦桌子，但我并沒(méi)有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了辦公室的環(huán)境。
這些小事情值得我去做。事情雖小，可過(guò)程至關(guān)重要。
5．耐心與細(xì)心。文檔室的'工作簡(jiǎn)單而繁瑣。校對(duì)檔案需要后面的每類內(nèi)容對(duì)應(yīng)前面的目錄，不得一絲馬虎。錄入檔案，從最初的紙質(zhì)錄入檔案到電腦錄入檔案。從文件到照片到光盤再到獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌到最后的設(shè)備。
名稱、歸卷單位、保管期限。都需要一一記錄。錄入后，需要仔細(xì)核對(duì)。簡(jiǎn)單的工程需要你極大的耐心與細(xì)心。
通過(guò)兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教。
相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！
不管是在什么地方任職，都會(huì)努力！
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 篇2
一、社會(huì)實(shí)踐單位：南通文峰千家惠吉星店
文峰千家惠吉星店是江蘇文峰大世界連鎖發(fā)展有限公司的下屬超市，于XX年9月破土動(dòng)土，同年12月16日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。吉星店坐落于南通市青年西路4號(hào)，占地面積4000平方米，賣場(chǎng)面積3000平方米，是集食品，百貨，生鮮于一體的綜合性超市，也是南通市西部最大的便民超市，周圍商圈有虹橋新村，青年路新村，新建路新村，任港路新村等，居民總?cè)擞?0萬(wàn)，開(kāi)業(yè)以來(lái)，吉星店一直堅(jiān)持“便民利民，真誠(chéng)為您，顧客需求，我們追求的經(jīng)營(yíng)方針”，以“千家惠，惠千家”為經(jīng)營(yíng)宗旨，兩年來(lái)接待顧客220余萬(wàn)人次，為數(shù)十萬(wàn)居民提供購(gòu)物便利。XX年度崇川區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位，南通市和江蘇省優(yōu)秀職工小家，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、實(shí)習(xí)目的
嘗試經(jīng)商的滋味，體驗(yàn)自己賺錢的艱辛與快樂(lè)，因?yàn)槲沂莻�(gè)文科生，需要更多的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少，趁著寒假想好好鍛煉一下自己。
三、實(shí)習(xí)時(shí)間：XX.1.13~XX.1.23
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：文峰千家惠吉星店
五、實(shí)習(xí)部門和職位：財(cái)務(wù)部收銀員臨時(shí)收銀員
六、實(shí)習(xí)心得
今年寒假放得特別早，加起來(lái)可以和暑假比一比了，不想再像以前一樣放假后整天在家對(duì)著電腦無(wú)所事事，于是打算出去打工，鍛煉鍛煉自己。有句話說(shuō)得好：實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境，社會(huì)則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所。我在千家惠超市詢問(wèn)后說(shuō)會(huì)在月底給我電話，他們只要我們?cè)谀昵白蠲Φ陌雮�(gè)月里幫忙工作。不過(guò)沒(méi)想到，一開(kāi)始他們會(huì)讓我們?nèi)ナ浙y。因?yàn)閷?duì)于錢的真假我們分不清，機(jī)器的操作也不會(huì)，開(kāi)始時(shí)壓力很大，立馬就有放棄不干的想法，最終還是不想放棄這難得的機(jī)會(huì)。最后通過(guò)面試，五個(gè)人中留下了兩個(gè)人。我們與店里簽過(guò)合同，領(lǐng)了員工卡，考勤卡后就跟著來(lái)收銀員學(xué)習(xí)兩天的收銀。我們只是站在旁邊看著，并且?guī)兔课活櫩脱b袋，人少時(shí)，師傅們會(huì)讓我們實(shí)地操作。通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)收銀員的工作還是很復(fù)雜的，遠(yuǎn)不像我之前以為的只要知道錢的`真假就行了，光會(huì)算數(shù)，會(huì)找錢也是不夠的。即使是一塊二毛錢的青菜，你也要認(rèn)真的打“槍”掃貨，把收到的錢展開(kāi)，然后說(shuō)“收您多少錢”，按實(shí)收輸入電腦，找錢，并高聲告知對(duì)方“找您多少錢”等，單收現(xiàn)金還好，可是過(guò)年期間大家都用的超市返利卡，或者直接刷信用卡，這些操作每項(xiàng)都不同，在學(xué)習(xí)期間沒(méi)被少批評(píng)。第三天，我們就開(kāi)始分早晚班，自己?jiǎn)为?dú)開(kāi)臺(tái)收銀，而不是跟著老師后面學(xué)了，當(dāng)然責(zé)任也大了。一旦下班解款少錢，錯(cuò)錢都要自己負(fù)責(zé)賠償。雖然壓力大，不過(guò)還是堅(jiān)持了下來(lái)。
但并不是學(xué)習(xí)完如何操作就行的，因?yàn)槭桥c客人直接接觸的服務(wù)性行業(yè)，臨時(shí)狀況很多，常常讓人措手不及。但在解決這些事情的過(guò)程中我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二、善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。在千家惠超市工作時(shí)，因?yàn)槭欠⻊?wù)員，與別人談話的時(shí)間變多了。此時(shí)不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議，與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見(jiàn)，我就得認(rèn)真聽(tīng)取，耐心虛心的接受。
第三、自信心也是在社會(huì)立足所必需的。開(kāi)始放假時(shí)，雖然下定決心要打工，但心里還是害怕，總是畏畏縮縮的，這都是自卑的心態(tài)在搗蛋。感覺(jué)困難挺多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，與別人溝通技能又不怎么樣等原因使自己覺(jué)得自己很渺小。但是在走出第一步后才知道戰(zhàn)勝自我的重要，只有征服自己才能征服世界。沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是累計(jì)出來(lái)的，有自信才更有活力更有精神。
第四、作為服務(wù)員，還要注意的一個(gè)重點(diǎn)是待人要真誠(chéng)，時(shí)刻保持微笑的面容。每個(gè)顧客都會(huì)有自己的個(gè)性，急躁，粗俗，儒雅，端莊等等。有些急性子的顧客不滿時(shí)就會(huì)大聲對(duì)我們說(shuō)話甚至吼。以牙還牙是萬(wàn)萬(wàn)不行的。我們只能以溫和的語(yǔ)氣，帶著微笑真誠(chéng)的向顧客道歉或問(wèn)他有什么需要幫忙的。只要做到真誠(chéng)待人，面帶微笑，語(yǔ)氣溫和，再急的顧客也會(huì)緩和下來(lái)的。因?yàn)檎嬲\(chéng)，微笑，溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁。
雖然只是短短的11天，但在這次的打工社會(huì)實(shí)踐中的收獲是在學(xué)校里不可能獲得的。旅游專業(yè)同樣是服務(wù)性的行業(yè)，相信這次的經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作有莫大的幫助的。
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 篇3
社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來(lái)說(shuō)，能在寒假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。作為大二的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一時(shí)期的那種毫無(wú)目的的迷茫狀態(tài)，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)在結(jié)合我們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺(jué)得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過(guò)程，從過(guò)程中鍛煉自己、提高能力。
因此，為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作的樂(lè)趣，預(yù)備黨員社會(huì)實(shí)踐如期而至，這是我在確定為積極分子以來(lái)的第二次社會(huì)實(shí)踐。作業(yè)也由以前的書面作業(yè)變成了現(xiàn)在的社會(huì)實(shí)踐。這次外語(yǔ)系決定到xx區(qū)的干休所去為老人們做義務(wù)勞動(dòng)。
我們學(xué)校旁邊就是干休所，雖然我們和他們沒(méi)有什么親戚關(guān)系，但論起來(lái)，我們還應(yīng)該叫他們一聲爺爺奶奶。
下午兩點(diǎn)，隨著外語(yǔ)系組織的隊(duì)伍我們來(lái)到了干休所，首先我們分成了幾組，我們預(yù)備黨員是一組，剩下的積極分子是一組，我們?cè)诮M長(zhǎng)x老師的帶領(lǐng)下找到了我們的分擔(dān)區(qū)，一棟住宿樓，我們領(lǐng)完掃帚.拖把.和抹布開(kāi)始干起活來(lái)。其實(shí)這里也不是很臟。這棟樓一共三層，我們從上網(wǎng)下先用掃帚掃了一便，然后在用拖把干干凈凈的.拖了一便，到我們都以為我們趕完了而且干的很不錯(cuò)的時(shí)候，李老師突然提醒了我們還沒(méi)有擦玻璃和暖氣管，看樣子暖氣管是好久沒(méi)擦了，上面落滿了灰塵，我們對(duì)于干休所不熟悉呀，不知道從哪里才能弄來(lái)水來(lái)。好在干休所的一位班長(zhǎng)及時(shí)的出現(xiàn)了，他告訴我們哪里有水，而且還給我們提供了水桶，在大家的齊心協(xié)力之下，我們終于完成了干休所班長(zhǎng)交給我們的任務(wù)，在干完活之后。我們集體照相，大家很是興奮與自豪，然后我們又參加了心理學(xué)習(xí)，學(xué)到了很多心理方面的知識(shí)
社會(huì)實(shí)踐使我明白了我的社會(huì)責(zé)任感，身為一個(gè)大學(xué)生不僅要有努力學(xué)習(xí),好好工作的決心孤更要有為社會(huì),為祖國(guó)分擔(dān)壓力的行為。同時(shí)這次社會(huì)實(shí)踐也讓我品嘗到了幫助別人所獲得的樂(lè)趣。
我也明白我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過(guò),,社會(huì)實(shí)踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的抱怨。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會(huì)優(yōu)秀的人才，為社會(huì)服務(wù)。
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 篇4
同學(xué)們，開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在不覺(jué)中已過(guò)去了兩個(gè)月。在這期間你們經(jīng)歷了升入高中后的第一次大考。通過(guò)這次考試，你們才真正感受到了高中學(xué)習(xí)的壓力以及競(jìng)爭(zhēng)的激烈。換言之，這正是你們對(duì)高中學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)的開(kāi)始，也是你們學(xué)習(xí)目標(biāo)明確的開(kāi)始。
今天，我就給你們聊聊“目標(biāo)確立”的問(wèn)題，希望從中能給予你們一點(diǎn)啟迪。
自古有言：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。也就是說(shuō)，做任何事都必須要有一個(gè)明確的計(jì)劃和目標(biāo)，才能把事做好�，F(xiàn)在你們正值十五、六歲的年齡，這是一個(gè)美好的花季年齡，也是一個(gè)確立人生目標(biāo)的最佳年齡。
同學(xué)們，作為一個(gè)人活在這個(gè)世界上，不能沒(méi)有人生目標(biāo)。如果你們現(xiàn)在能夠把握好這個(gè)年齡，正確地確立自己未來(lái)的奮斗目標(biāo)，那么這有可能就是你們?nèi)松呦虺晒�、走向輝煌的起點(diǎn)。反之，則可能就是一輩子平庸，碌碌無(wú)為。
1、目標(biāo)的確立
�。�1）探險(xiǎn)家的故事
故事的主人公是一位美國(guó)著名的探險(xiǎn)家，名叫約翰·戈達(dá)德。
在他十五歲的時(shí)候，他就把自己這一輩子想干的大事很莊嚴(yán)地寫在了紙上，并且題名為“一生的志愿”。他在這張紙上明確地寫著：“到尼羅河、亞馬遜河和剛果河探險(xiǎn)；登上珠穆朗瑪峰、乞力馬扎羅山和麥特荷恩山；駕馭大象、駱駝和野馬；探訪馬可波羅和亞歷山大一世走過(guò)的道路；主演一部《人猿泰山》那樣的電影；駕駛飛行器起飛降落；讀完莎士比亞、柏拉圖和亞里士多德的著作；譜一部樂(lè)曲；寫一本書；游覽全世界的每一個(gè)國(guó)家；結(jié)婚生孩子；參觀月球……”共有127個(gè)目標(biāo)。
此后，他乘筏漂流了整個(gè)科羅拉多河，探察了長(zhǎng)達(dá)2700英里的剛果河，登上了阿拉特峰和乞力馬扎羅山，駕駛過(guò)兩倍的超音速噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)飛行，寫成了一本《乘皮艇下尼羅河》的書；這期間他結(jié)了婚生了五個(gè)孩子……他接連不斷地在實(shí)現(xiàn)著自己的人生目標(biāo)，完成著自己的人生愿望。戈達(dá)德正是因?yàn)橛辛诉@許多的人生目標(biāo)，所以他對(duì)生活一直充滿著無(wú)限的熱情，將近60歲的他依然顯得年輕干練、英俊瀟灑，而此時(shí)的他不僅是一位經(jīng)歷過(guò)多次探險(xiǎn)和遠(yuǎn)征的老手，而且還是一位杰出的電影制片人、作家和演說(shuō)家。
戈達(dá)德就是這樣憑著自己堅(jiān)定的信念，在他一生的歲月中出色地完成了自己確立的127個(gè)目標(biāo)中的106個(gè)。
�。�2）故事給我們的啟示
同學(xué)們，當(dāng)你們看了上面的故事之后，是否也會(huì)如我一樣地被戈達(dá)德的信念所感染，被他的毅力所鼓舞，心中頓時(shí)涌現(xiàn)出無(wú)數(shù)個(gè)愿望呢？也許你們還會(huì)產(chǎn)生一些疑惑：戈達(dá)德確立的目標(biāo)如果放在我們身上，這是否是幻想呢？你們會(huì)產(chǎn)生這樣的疑慮是對(duì)的。
因?yàn)楦赀_(dá)德是生在美國(guó)這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、思想意識(shí)超前且個(gè)性自由發(fā)展的國(guó)度里。但也勿庸否認(rèn)，這些僅僅是外部給他提供的環(huán)境和條件，而如果沒(méi)有他個(gè)人的志向、毅力和奮斗精神，他還能夠?qū)崿F(xiàn)這許多的目標(biāo)嗎？答案是否定的。
因此，對(duì)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，外部的環(huán)境和條件是次要的，個(gè)人的志向、毅力和奮斗精神才是至關(guān)重要的。
同學(xué)們，你們現(xiàn)在的年齡正是當(dāng)年戈達(dá)德確立127個(gè)奮斗目標(biāo)的年齡，你們能否也如他當(dāng)年一樣，以一種自信的、樂(lè)觀的心態(tài)去構(gòu)筑你們的未來(lái)、你們的人生目標(biāo)呢？而且從確立目標(biāo)的這個(gè)時(shí)刻起，就鍥而不舍地朝著自己的'人生目標(biāo)去努力奮斗，那樣的話，你們就會(huì)感到自己的信念和干勁在倍增。
同學(xué)們，我深信，只要你們會(huì)付諸行動(dòng)的話，你們所確立的所有的目標(biāo)都有可能實(shí)現(xiàn)！當(dāng)然，這里還存在一個(gè)會(huì)不會(huì)確立目標(biāo)的問(wèn)題？也就是說(shuō)我們還必須學(xué)會(huì)確立目標(biāo)，這點(diǎn)也是非常重要的。
�。�3）如何確立目標(biāo)
首先，目標(biāo)的確立必須立足于實(shí)際。只有實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)，才能讓你踏踏實(shí)實(shí)地去奮斗、去實(shí)現(xiàn)它。其次，目標(biāo)的確立也不能太遠(yuǎn)、不宜過(guò)高，必須是可望又可及才好。總而言之，目標(biāo)的確立，既要超越現(xiàn)實(shí)，又要貼近生活。
我親愛(ài)的同學(xué)們，你們也許還會(huì)有疑問(wèn)：我們的目標(biāo)確立了，那么怎樣才能保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)呢？在這里，我只能給你們提供一個(gè)僅供參考的方法——把自己確立的遠(yuǎn)大目標(biāo)分解成若干個(gè)小目標(biāo)，再循序漸進(jìn)地去實(shí)現(xiàn)它們。我認(rèn)為這樣做的方式，不失為是一種智慧之舉。
2、如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
（1）馬拉松運(yùn)動(dòng)員成功的故事
同學(xué)們，為了能夠更好地讓你們理解這種方式的妙處，接下來(lái)我再給你們說(shuō)一個(gè)真實(shí)的故事。
這個(gè)故事的主人公是一位名叫山田本一的日本馬拉松運(yùn)動(dòng)員。這是一位個(gè)子矮小的運(yùn)動(dòng)員，但就是這樣一位身材矮小的運(yùn)動(dòng)員卻曾經(jīng)在1984年和1986年度的世界馬拉松邀請(qǐng)賽上，兩次榮獲世界冠軍。當(dāng)記者問(wèn)及他為什么能夠取得成功的原因時(shí)，他說(shuō)自己完全是憑借智慧戰(zhàn)勝對(duì)手的。
眾所周知，馬拉松賽是體力和耐力的運(yùn)動(dòng)，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有希望奪冠，爆發(fā)力和速度都在其次，而說(shuō)用智慧取勝確實(shí)有點(diǎn)勉強(qiáng)。因而，山田本一的“智慧之說(shuō)”一出口，媒體就認(rèn)為他是在故弄玄虛。
當(dāng)然，他為什么會(huì)這么說(shuō)也一直是一個(gè)謎。直到十年之后，這個(gè)謎底才在山田本一的自傳里解開(kāi)。他在自傳中這樣寫道：每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來(lái)，比如第一個(gè)標(biāo)志是銀行；第二標(biāo)志是一棵大樹(shù)；第三個(gè)標(biāo)志是一座紅房子……這樣一直畫到賽程的終點(diǎn)。
比賽開(kāi)始后，我就以百米的速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在40公里外終點(diǎn)線的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了。
�。�2）故事給我們的啟發(fā)
我想同學(xué)們看過(guò)山田本一的成功經(jīng)驗(yàn)之后，一定會(huì)有所啟發(fā)的。倘若你們?cè)趯W(xué)習(xí)上要確立一個(gè)超前的目標(biāo)，而且要把這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的話，不妨采用山田本一的做法。也就是把這個(gè)超前的目標(biāo)分為若干個(gè)小目標(biāo)，然后在依次漸進(jìn)去實(shí)現(xiàn)它們。
這樣一來(lái)，不僅容易實(shí)現(xiàn)這個(gè)超前目標(biāo)，而且還可以在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同時(shí)，使內(nèi)心有一種成就感，自信心也會(huì)大增。以后再要實(shí)現(xiàn)較大的人生目標(biāo)就相對(duì)容易了，也就不至于面對(duì)目標(biāo)時(shí)望而卻步了。
其實(shí)，我們都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，我們之所以有時(shí)不能實(shí)現(xiàn)自己確立的目標(biāo)，并非是自己沒(méi)有行動(dòng)，而是因?yàn)樽约捍_立的目標(biāo)過(guò)于高遠(yuǎn)，自己在奮力前進(jìn)的時(shí)候，還沒(méi)等到達(dá)目標(biāo)的一半或者說(shuō)三分之一，就已經(jīng)是精疲力竭了，因而導(dǎo)致了失敗。
3、我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)
經(jīng)驗(yàn)證明，我們做事會(huì)半途而廢，往往不是因?yàn)槟繕?biāo)的高遠(yuǎn)、難度的艱巨，而是由于上述原因所造成的，是自己在行動(dòng)的時(shí)候總感到成功離自己太遠(yuǎn)。準(zhǔn)確地說(shuō)，我們之所以不能獲得成功，究其原因不是由于失敗而放棄，而是由于倦怠而失敗。所以，我們要想實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，就必須盡可能地把遠(yuǎn)大的目標(biāo)分解成幾個(gè)自己觸手可及的小目標(biāo)，并且始終讓自己保持充沛的精力、旺盛的斗志。
盡管如此，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，我們也依然會(huì)碰上困難、遇到挫折，但只要我們能夠善于去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不逃避、不放棄，而是以更認(rèn)真的態(tài)度去做，就一定會(huì)使自己很快地走出困境，看見(jiàn)自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的希望。一句話，只要自己肯吃苦，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的征途中就不會(huì)有“困難”兩個(gè)字出現(xiàn)，并且還會(huì)使自己變得更加堅(jiān)強(qiáng)和信心十足，從而感到無(wú)比的快樂(lè)和滿足。
親愛(ài)的同學(xué)們，如果說(shuō)你們現(xiàn)在擁有的青春是美好的，但那畢竟是短暫的。如果要讓自己擁有更持久的美好人生，就必須不斷地去確立自己的人生目標(biāo)，去追求、去創(chuàng)造、去實(shí)現(xiàn)。只有在不斷地去實(shí)現(xiàn)自己確立的目標(biāo)的時(shí)候，我們才會(huì)感到活得充實(shí)、活得陽(yáng)光；才會(huì)感到生活是無(wú)比的美好。同學(xué)們，請(qǐng)趕快行動(dòng)起來(lái)吧，給自己一個(gè)目標(biāo)！
班主任寄語(yǔ)：沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路，沒(méi)有比人更高的山！努力吧，只要你自己相信自己“能”，就一定“能”！
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 篇5
暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告"在這里沒(méi)有特殊，現(xiàn)在你們就是這里的一份子，全心全意為銀行工作，暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。"在姐姐的通力幫助下，我和周圍十幾個(gè)大學(xué)生一起坐在這里開(kāi)第一次見(jiàn)面會(huì)，正式成為了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)生�？粗种械囊环莘葙Y料，望著周圍穿著制服的工作人員，使我充滿了新鮮和緊張感，這里沒(méi)有學(xué)校的喧鬧，也沒(méi)有可以偶爾開(kāi)開(kāi)玩笑的老師，到處充滿了競(jìng)爭(zhēng)，忙碌，每個(gè)人都在為真正的生存而奮斗。我們的任務(wù)是去批發(fā)商集中地營(yíng)銷銀行新推出的轉(zhuǎn)賬電話機(jī)，培訓(xùn)課上，一位大哥哥模樣的人跟我們?cè)S多營(yíng)銷知識(shí)，旁邊的大學(xué)生都領(lǐng)悟似地練練點(diǎn)頭，我卻聽(tīng)的一頭霧水，越心急如焚，越是一個(gè)字都聽(tīng)不進(jìn)去，還好最后有發(fā)資料，不然可真吃不了兜著走了。可困難才剛剛開(kāi)始。我們營(yíng)銷第一家店就碰了釘子。自信滿滿的我們滿懷熱情爭(zhēng)先恐后地把這部電話機(jī)的優(yōu)點(diǎn)想店主介紹了一遍，可店主卻一直低頭敲著鍵盤，頭也不抬一下，然后就冒出一句話："不需要。"難怪說(shuō)創(chuàng)新意識(shí)是企業(yè)能否在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立足的關(guān)鍵，我們這么普通的話語(yǔ)的確吊不起對(duì)方的興趣，可怎么創(chuàng)新呢?我瞧了瞧同行的幾位大學(xué)生，他們也是愁眉緊鎖，剛才互相搶話的`默契此刻變成了沉默，于是我便鼓起勇氣再?gòu)?fù)述了一遍，而這次我把這位老板可能感興趣的地方放在前面先說(shuō)，終于這次他抬起了頭，我以為我剛才的變招有效果了，不料他掃視了我們一遍后，問(wèn)道："你們真的是銀行的?"我們慌了，急忙掏出證件給他看，可他連看也不看就說(shuō)："現(xiàn)在假證的多了，要裝機(jī)還要證件，是來(lái)暗訪還是套取我資料的吧?"我們無(wú)法再出示更有力的東西來(lái)證明我們的身份，只好打道回府，實(shí)習(xí)報(bào)告《暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告》。離開(kāi)那家店，我們立刻開(kāi)始總結(jié)分析，之所以會(huì)互相搶話是因?yàn)槲覀兪虑皼](méi)有制定正確的戰(zhàn)略，之所以引不起店主的興趣是因?yàn)槲覀儧](méi)有了解這個(gè)店主的需要，沒(méi)有一針見(jiàn)血的說(shuō)出店主感興趣的部分，公司都是以營(yíng)利為目的，于是我們便把免費(fèi)，優(yōu)惠，方便的特點(diǎn)放在前面說(shuō)，然后再把小組的介紹，補(bǔ)充監(jiān)督等任務(wù)分配好，然后踏進(jìn)另一家店門繼續(xù)征戰(zhàn)�？烧f(shuō)的容易做的難，一遇到店主一些刻薄的話，我們總是自亂陣腳，結(jié)果一整個(gè)上午我們碰盡釘子，受了一肚子的氣，卻沒(méi)裝成一部電話機(jī)，弄到一份合同�？珊檬虏怀呻p，壞事便成對(duì)的來(lái)，雖然現(xiàn)在是雷雨世界，可是這天氣變化也真夠快，剛才還是艷陽(yáng)高照，忽然間就下起了傾盆大雨，我們被澆了個(gè)措手不及，急忙溜進(jìn)一個(gè)樓梯間里避雨，可雨卻絲毫不體諒下我們，足足下到2點(diǎn)才停，我們餓著肚子來(lái)到周圍僅有的幾家小吃店，可早已過(guò)了午飯時(shí)間，幾樣看上去較為便宜可口的飯菜都沒(méi)有了，為了量入為出，我們只好點(diǎn)了幾個(gè)飯盒填飽肚子，一想到馬上又要去面對(duì)那些冷酷的店主，大家都不禁感慨："生活不容易啊。"經(jīng)過(guò)一次次的失敗，我們漸漸學(xué)會(huì)忍受店主的抱怨，學(xué)會(huì)要想讓店主有耐心聽(tīng)你把產(chǎn)品介紹完，必須先和他搞好關(guān)系，閑聊一番后才開(kāi)始推銷產(chǎn)品，還好我們這群人中有幾個(gè)美女級(jí)的大學(xué)生，和店主搞好關(guān)系似乎是她們的強(qiáng)項(xiàng),等突破完店主的心理防線后再開(kāi)始推銷產(chǎn)品，效果果然有了天翻地覆的變化，雖然每天拜訪的店鋪少了，合同卻一天天多了起來(lái)，有時(shí)經(jīng)過(guò)一些拜訪過(guò)的店鋪，他們還會(huì)要請(qǐng)我們進(jìn)去吹空調(diào)呢！漸漸的，我們不僅掌握了營(yíng)銷的技巧，而且還從許多商家的口中得到了許多有用訊息：比起農(nóng)業(yè)銀行的低風(fēng)險(xiǎn)(裝機(jī)需要出示證件，操作比較麻煩)，商家們更青睞與儲(chǔ)蓄銀行的方便，雖然會(huì)被人冒用轉(zhuǎn)賬，但在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，快一秒鐘就多一分利潤(rùn)。這個(gè)社會(huì)的還存在許多不公平，有關(guān)系有背景的富家子弟能夠輕易的得到白領(lǐng)職位，可他們的工作能力實(shí)在低下，為了敷衍上級(jí)的任務(wù)，他們經(jīng)常要求下級(jí)干一些費(fèi)時(shí)費(fèi)力有沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益的事來(lái)，加上國(guó)有企業(yè)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)和偷稅欠稅，經(jīng)常使他們的公司企業(yè)無(wú)法生存，雖然國(guó)家說(shuō)如今公平重要于效益，可真正有力的政策依然沒(méi)有下達(dá)，這讓許多小企業(yè)為了生存而瘋狂消減成本，才出現(xiàn)了許多偽劣產(chǎn)品。當(dāng)我們問(wèn)道監(jiān)督機(jī)構(gòu)都在干什么時(shí)，他們給出了一個(gè)特別的答案："這要?dú)w罪于中國(guó)的傳統(tǒng)禮節(jié)，一個(gè)人送了中立要你替他辦事，拒絕他是對(duì)他的不敬，答應(yīng)又是對(duì)自己的不尊重，換做誰(shuí)都不好處理，所以才會(huì)有那么多"漏網(wǎng)之魚"。短短的一個(gè)星期的社會(huì)實(shí)踐很快就結(jié)束了，這次實(shí)踐讓個(gè)親身體會(huì)到與學(xué)校生活截然不同的工作生活，起初的茫然失措的我漸漸學(xué)會(huì)用從容鎮(zhèn)定去應(yīng)對(duì)各種變化失措。面對(duì)責(zé)任，我不像學(xué)校那樣逃避，而是積極的接受，在如此明確的利益環(huán)境下，我更清楚的認(rèn)識(shí)到責(zé)任對(duì)一個(gè)人價(jià)值。面對(duì)各式各樣的人，我不再像以前一樣不適應(yīng)，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)再奇怪的人都會(huì)有他可愛(ài)的一面。在工作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了平時(shí)學(xué)到的知識(shí)無(wú)法運(yùn)用自如，這給我以后學(xué)習(xí)的針對(duì)性有很大的幫助。
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 篇6
一、前言
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4S”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90？以上。只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的這天，汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
二、實(shí)習(xí)目的
作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們務(wù)必走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識(shí)，利用一切能夠利用的時(shí)光和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自我，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ髦纷龊娩亯|，還能夠熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。
三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
（1）實(shí)習(xí)時(shí)光和地點(diǎn)
20xx年5月份中旬;
湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車世界A01（星沙收費(fèi)站旁），湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯—奔馳（中國(guó)）汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。
（2）實(shí)習(xí)單位背景介紹
與眾多4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車，主要銷售車型為：C級(jí)，E級(jí)，S級(jí)，G級(jí)等。
（3）實(shí)習(xí)部門介紹
售后維修部。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。
四、汽車銷售流程圖：
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約
成交——交車——售后跟蹤
1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要帶給什么幫忙。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。
2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問(wèn)務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的狀況，以便在對(duì)自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自我產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4、試乘試駕：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。
5、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)光思考和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛。
7、交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要持續(xù)干凈。
8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)�；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
五、奔馳4S店服務(wù)的主要資料
�。�1）4S店服務(wù)流程
1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔。
2、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言;恰當(dāng)稱呼顧客。
3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。
5、故障確認(rèn)：能夠立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將狀況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。
7、確認(rèn)備品供應(yīng)狀況：查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以決定車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。
9、預(yù)估完工時(shí)光：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際狀況預(yù)估出完工時(shí)光。
10、制作任務(wù)委托書
11、安排顧客休息
�。�2）售后服務(wù)工作的資料
1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶期望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的資料，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員透過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
�。�1）詢問(wèn)客戶用車狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);
�。�2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;
�。�3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
�。�4）介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務(wù)、個(gè)性是新的服務(wù)資料;
�。�5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，資料、日期、地址要告之清楚;
�。�6）咨詢服務(wù);
�。�7）走訪客戶。
六、實(shí)習(xí)體會(huì)
透過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自我的專業(yè)有了更為深刻的了解。透過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的.汽車市場(chǎng)潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識(shí)的學(xué)科。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4S店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上帶給服務(wù)的。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有必須距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開(kāi)眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自我今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自我定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取。
雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4S店的參觀中，我看到了很多不一樣的部門，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎，需要用心，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體，就得與人交流，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流。因此，這次參觀，在另一種好處上，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位，感謝老師帶我們一齊去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
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