收銀員社會實踐報告 15篇
在現實生活中,報告不再是罕見的東西,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎?下面是小編為大家整理的收銀員社會實踐報告 ,僅供參考,歡迎大家閱讀。
收銀員社會實踐報告 1
雖上班的時間才將近一個月,但我真的學到了很多,我學會了如何做一名合格的收銀員;我學會了如何認真的對待自己的工作;我學會了如何檢查自己的工作;我學會了如何與顧客更好的進行交流;我還學會如何更好的與同事與領導交流等等。這些都讓我受益匪淺,也將為我將來的努力做好鋪墊,更重要的是增加了我相當多的社會閱歷。我很高興這次的實踐,不僅磨練了我的意志,考驗我的耐性,減少了浮躁。而且對我的.性格以及社會學識都有相當大的幫助。
在與同事交往時發(fā)現并沒有和同學交往那么簡單,很多時候只不過是表面的敷衍,見面一個微笑就很不錯了。不過,好人還是有的,只要你用心、誠信去和別人交流,還是能夠交到知心的同事。 還有的就是面對領導,這是我們每一個即將工作必須面對的,一開始并不熟悉,遇到不會的就問領班,領班是個三十多歲的蕪湖本地婦女,記得有一次問她,她用方言說了一遍,我沒聽懂,又問她一遍,當時她就兇狠狠地說:“我說話你聽不懂!我說話你聽不懂啊!你們這些大學生干什么吃的??”當時我啞口無聲,頓時覺得自己好委屈。『髞硪簿土晳T了,領導就那樣,喜歡罵人,習慣就好,不想被罵,就機靈點,不懂的問同事。還有一個難題就是顧客了,對于我這個初涉社會的人,從顧客看社會上真是什么人都有!可是顧客為上,很多時候能忍就忍。
記得有一天晚上回來坐在公交車上,想想那天那么累,想想那天被老板罵,想想那天被顧客罵,一股腦的委屈一擁而上,平時覺得自己挺堅強的我忍不住淚流滿面。我曾經想要放棄過,可是想到人家一個高中畢業(yè)都能做到,我為什么做不到,我為什么就堅持不下來,就這樣我一直堅持下來,現在對我來說已經很輕松了?偟膩碚f,這次社會實踐讓我學會了很多,其實每一件事每一種苦難都能磨練人。
無論怎樣,我還是堅信自己,我就是仙人掌,插哪活哪!
收銀員社會實踐報告 2
今年暑假,我通過“重慶市大學生帶薪實習”這個活動應聘到了在蘇寧電器做收銀的工作。我覺得自己通過這次實習增加了自己的很多見識。初次嘗試收銀員這方面的工作,增加了自己的閱歷,而且這次實習讓我重新認識到進入社會不是我們想象的那么容易,還有很多東西需要我們學習,這其中有苦有甜,讓我第一次這么真實的感受到錢的來之不易,我們還缺少在這個社會立足的能力,我們必須不斷的充實自己,豐富自己的知識,才能在社會中實現自己的夢想。同時經過這一個多月的帶薪實習,我還有了以下的體會。
一、就業(yè)形勢嚴峻,要提高技能,適應社會需要。
就業(yè)問題是一個社會問題,供大于求的局面近一時期難以改變,特別是近一時期受經濟危機的影響,就業(yè)嚴峻尤其表現突出,重慶市人力資源市場每天都是人頭攢動。自從走進了大學,就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說不完的話題,大學生也成了就業(yè)困難群體,面臨 “畢業(yè)即失業(yè)” 的困境。大學生的就業(yè)問題,不僅關系到千家萬戶的切身利益,更關系到國家的經濟建設和社會穩(wěn)定,關系到社會主義和諧社會的構建。近年來,大學生就業(yè)一直遭遇“寒流”,而且一年“寒”過一年,已經引起社會各界的高度關注。
通過我在蘇寧電器工作的觀察,現在大學生就業(yè)困難主要是要求求職者有技能、有經驗,真正符合條件的求職者并不多,這就是所說的結構性就業(yè)矛盾,單位需要的找不到,不需要的到處都有。市場經濟適者生存,現單位的招聘簡章一般都寫著 “有經驗者優(yōu)先”,可還在校園里面的我們這些學子社會經驗又會有多少呢?為了拓展自身的知識面,擴大與社會的接觸面,增加個人在社會競爭中的經驗,鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,我們除了在學校要努力學習,掌握知識、掌握一技之長,多拿資格證,一專多能,外還要利用假期參加社會實踐活動,認識社會、了解社會,才能適應社會的需求,為找到理想的工作奠定基礎。 作為大學生首先要轉變就業(yè)觀念。大學生的就業(yè)預期普遍較高,迫切希望找到工資高、體面、有發(fā)展前途的職業(yè)。現在我們所說的就業(yè)難,很大程度上不是找不到工作,而是找不到“理想”的工作。體現在薪酬上,期望的薪酬明顯高于用人單位的薪酬定位;體現在工作單位上,一般要求在國家機關、事業(yè)單位、國有大企業(yè)和“三資”企業(yè),對民營和中小企業(yè)不屑一顧;體現在工作區(qū)域等上,普遍要求到東部發(fā)達地區(qū)以及大中城市,而不愿到西部欠發(fā)達地區(qū)就業(yè)。第三產業(yè),中小企業(yè),勞動密集型行業(yè)最能夠吸納就業(yè)的,但往往被認為是勞動強度大、工資低、最“不體面”的工作。如果不是大學生,就不會有那樣高的預期值,或許更能夠從容地就業(yè)。大學生去當“殺豬匠”、當高級保姆、從事擦皮鞋的工作都被稱為談不上體面沒前途的職業(yè)。為什么農民工找工作容易,因為他們吃苦耐勞、干的都是城里人不愿干的苦活、臟活、累活。職業(yè)其實只有分工的不同,沒有貴賤之分,在大多數人開來不體面的職業(yè),也有人在這個行業(yè)成就了一番事業(yè),實現了自己人生的價值。那些經濟發(fā)展欠發(fā)達地區(qū)和基層、農村,雖然條件差、但人才貧乏正是我們大學生實現理想、抱負的最好地方。
作為大學生要勤學習、多實踐。實踐就是把我們在學校所學的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐,那么所學的就等于零。實踐可為以后找工作打基礎,通過這段時間的實習,學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習,從學習中實踐。目前中國的經濟飛速發(fā)展,又加入了世貿,國內外經濟日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現,在擁有了越來越多的機會的同時,也有了更多的挑戰(zhàn),前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了,中國的經濟越和外面接軌,對于人才的要求就會越來越高,我們不只要學好學校里所學到的知識,還要不斷從生活中,實踐中學其他知識,
不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自已,表現自已。我們應該重視社會實踐活動,積極參加實踐活動,在暑假期間學會面對現實,不管你的社會實踐是一個什么樣的工作,對自己都是一種鍛煉,都會對你將來從事工作有很大的好處。
作為學校要堅持面向市場的辦學。為什么技校生、高職生比我們能容易的能找到工作,因為他們有較強的動手能力、到單位都能用得上。普通高校不能像技校、職校那樣隨著市場需求的變化及時調整專業(yè)設置,重理論輕技能,造成一方面,某些專業(yè)過剩致使一批大學生成為失業(yè)者,另一方面,由于某些專業(yè)技術工種斷檔而導致技術工人嚴重不足。高校要緊密聯系社會需求,積極把握經濟社會走勢和就業(yè)市場的變化情況,主動適應人才社會需求,靈活調整專業(yè)和課程設置。加強培養(yǎng)寬口徑、厚基礎、強能力、高素質的復合型、實用型人才,提高學生實際操作能力,適應環(huán)境變化能力,拓寬理論功底和知識領域,增強社會適應能力。把教育與就業(yè)聯系起來,緊緊圍繞社會需求,大力培養(yǎng)多層次實用人才,以適應市場需要。培養(yǎng)受歡迎的人才推行理論與實踐相結合的教學模式,提高大學生實際工作能力。
二、 創(chuàng)業(yè)要有科學的經營理念。
作為一個經營者創(chuàng)業(yè)不可以盲目,要有創(chuàng)業(yè)策略。在創(chuàng)業(yè)之前,要對市場進行考察調研,商鋪位置、服務人群、主要服務對象、促銷手段、同行業(yè)商品價格、行業(yè)政策規(guī)定等等都要做到心中有數。
在經營方面,作為一個服務行業(yè),顧客是上帝的服務是必然的,要想獲得更多的.利潤就必須提高銷售額。這就要求我們想顧客之想,急顧客之急,提高服務質量、語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。首先在店面的選擇上,應選擇對經營有利的地段。產品質量,店面的環(huán)境衛(wèi)生,服務態(tài)度,誠信,會創(chuàng)新等等。在一些細節(jié)上也應十分注意,比如說產品的擺設,好的產品擺設給人一種良好的感覺。當然,廣告和宣傳也是是少不了的。
我工作的蘇寧電器售后服務就是做得非常的好,多年來,本著信譽至誠、開拓市場、爭創(chuàng)一流、以信為本、以質求生宗旨目標。蘇寧電器售后服務中心以專業(yè)技術、優(yōu)質的服務受到了廣大廣大客戶的認同和稱贊,為了更好的為客戶提供更優(yōu)質的上門服務,提高中心的形象與榮譽,不僅制定了全面的服務規(guī)范、服務承諾等,同時設立了投訴電話0512-61717351。目前,售后服務中心具有全國最先進的機械設備和專業(yè)技術人員,公司實力雄厚,經驗豐厚,技術過硬。員工已達30余人,主要從事各項工程專業(yè)需要的調動。并經過各專業(yè)嚴格培訓,審批合格上崗。不但具有豐富的現場設計安裝和運行實踐經驗,還具備良好的職業(yè)素質和高度責任感。
三、求職應聘成功謹防上當受騙
近年來,大學生就業(yè)成了每個在校大學生人人關注的問題。我認為,在應聘時,我們首先要了解應聘單位,謹防上當受騙。如果需要找職介中心介紹工作,應先看該職介中心是否有勞動部門頒發(fā)的《職業(yè)介紹許可證》和工商部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》,只有具備這兩證的職介中心,才能從事職業(yè)介紹工作。一般情況下,每個地市的勞動部門都會定期在勞動部門的“勞動力市場”或“人才交流中心”進行招聘會。政府舉辦的中介機構,正規(guī)、可靠、他們還指導你簽訂協議合用、跟蹤訪問,當你與用工單位發(fā)生爭議時他們還幫助協商處理。當選擇好就業(yè)單位時,要防范其收取抵押金、風險金、報名費等行為。與用人單位一定要簽訂書面協議,講好工作內容、談好勞動報酬,上班時間,以便發(fā)生爭議時有書面證據。
這次的社會實踐,雖然時間不長,但讓我從中領悟到了許多東西,甚至這些東西將讓我終身受用。工作的時候要學會全力以赴,不要太計較自己付出多少,盡量做到多做事,做有用的事情。自己努力的工作,旁人也會看到。不管怎樣,重要的是工作的成效和業(yè)績,這才是領導看重的。不管做什么事,就算是一件小事,也要認真仔細,絕不能敷衍了事。
可能不起眼的小事是很重要的,所謂細節(jié)決定成敗。打工應該選擇適合自己的職業(yè),并注意把自己所學的專業(yè)知識運用到實踐當中去,1要善于與別人溝通,2要有自信,3要克服自己膽怯的心態(tài),4在工作中不斷地豐富知識。社會實踐能讓走出校園的我們,更好的接觸社會,了解社會,融入到社會中。它有助于我們大學生更新觀念,吸收新的思想和知識。同時社會時間中有很多我們在學校里無法學習到的東西,與人溝通交流的能力和表達能力。社會實踐能夠加深我們與社會各階層人的感情,拉近了與社會的距離,也開拓了視野,增長了才干,能更好明確自己的奮斗目標。希望以后還有這樣的機會,讓我從實踐中得到鍛煉。雖然不是那么的轟轟烈烈,也不是平淡無味,但至少它是充實的,給我或多或少的帶來的對于人生感受和一定的影響的。
大學是一個教育、培養(yǎng)的圣地,而社會是一個很好的鍛煉基地,能將學校學的知識聯系于社會是一個需要不斷磨練的過程,也是一個不斷升華的過程,實踐活動是學生接觸社會,了解社會,運用所學知識實踐的最好途徑與方式。親身實踐,而不是閉門造車,認識社會,了解社會,為步入社會打下了良好的基礎。
收銀員社會實踐報告 3
收銀員,總所周知,這是一個責任很大的工作!注意事項有幾個。第一,一定不可以收到假錢,否則只能自己賠償,還好我以前在網吧工作過,那時也是當收銀員,所以我對辨別錢的真假還是有一定能力的,所以整個期間倒沒有收到假錢。第二,收銀員要最大限度的為賓館爭取到最大的利益。雖然賓館的房價是固定的,但也受時間和房源的影響,當然,還受到服務的對象的影響!如果是假期,那我們的房價就維持原價或者上調;如果是平時,而且過了晚上12點,并且房子還剩下比較多時,我們可以給顧客適當的優(yōu)惠;如果是軍人來開房,我們也會打一定的折扣,畢竟軍人保家衛(wèi)國,辛苦啊!第三,收銀員還要會基本的電腦操作,不過現在不會電腦的年輕人幾乎沒有了;第四,收銀員還要有一定的口才表達能力,因為有的.顧客說我們的房價太貴,說別的地方怎么樣怎么樣,挑三揀四,就是想讓我們給他們打折,這時為了給賓館爭取最大的利益并且讓顧客高興入住,我們必須耐心地為客人解釋。第五,前臺登記,賬務結算。前臺登記并沒有我們想象的那么簡單。我們先了解了怎樣登記,怎樣刷房卡,怎樣掃描客人的身份證。第五,學習怎么交接班。以上幾點就是收銀員的基本工作了,但因為空閑,所以我還學習了其他東西!比如客房的服務和打掃。客房的服務和打掃首先要認別大小被單,被套,床單,床套。然后學會整理床,包括套被子,放床套,鋪床單,套枕頭套。還要打掃房間和衛(wèi)生間,掃地和拖地,換掉用過的毛巾,浴巾,牙刷,牙杯,清洗浴缸等。不時在打掃的過程中,還要給房間的客人送去他們所需要的物品,為不會開門的客人開門。不過客房的服務和打掃有安排專門的人員,所以我只做過幾次罷了!
每天與形形色色的客人打交道,有時也會遇到客人的刁難,記得有一次一個顧客因為自己的原因,故意打爛了我們的東西,還叫了幾個人來我們賓館鬧事,但我始終記住賓館的宗旨:微笑服務、客人就是上帝!不管面對什么情況我都微笑著與客人溝通,妥善處理一切,在經理的帶領之下,我們終于完美的處理好這場紛爭。也正是這條宗旨讓我學會了與不同的人打交道,學會了忍耐,學會了更好的與他人溝通。看到一場即將爆發(fā)的戰(zhàn)爭被我心平氣和的解決了,我的心里由衷的自豪。
實踐結束后,我踏實、肯干、善于與他人溝通的工作作風受到老板的好評,并且得到相應的報酬,拿著自己辛辛苦苦掙來的錢,我感覺它沉甸甸的。更重要的是,我收獲了比金錢更有價值的東西,讓自己各方面的能力都有了進一步的提高。這里的工作環(huán)境不同于在學校里的環(huán)境,所接觸的人和事也不同,我從中學到了許多課堂上學不到的東西,自身各方面的能力都有所提高。
通過這次社會實踐,我明白了:作為一名新世紀的大學生要學會將學校的理論知識與社會實踐相結合,不斷的增長見識,豐富自身閱歷,積累社會經驗,努力擴展我們大學生涯中的生命寬度。社會實踐給我上了生動的一課,我的思想認識也因此更上一層樓,我從本次實踐中感受頗深,在今后的學校生活中要繼續(xù)發(fā)揚不怕吃苦的作風,并努力將社會實踐中學到的新東西融入到學校生活中使自己的大學生活更豐富。
收銀員社會實踐報告 4
我在假期社會實踐做的工作是在家鄉(xiāng)的一家超市做收銀員。在人事部正式的報到后,領到印有“蘇果”的紅t恤和工作證,我就真正成為臨時員工了。前三天是讓我跟著師傅學習的階段,每天跟著不同的師傅。第一個師傅胖胖的很可愛,總是笑瞇瞇的,說話慢條斯理的,但是師傅的技術精湛靈活程度卻是不容小覷的。師傅告訴我,收銀服務要做到“三唱”:首先,面對顧客的時候要禮貌的問他,“您好!請問有會員卡嗎?”(會員卡可以積分,買會員商品的時候還會享受到會員價。)其次,將所有商品掃完碼之后一唱“一共xx元”。然后在顧客遞給我錢的時候要聲音洪亮二唱“收您xx元”。最后,從收銀臺中取出相應的找零,三唱“找您xx元,歡迎下次光臨!”。蘇果超市早晨八點就開始營業(yè)了,早晨來買蔬菜,雞蛋,早點的老太太老爺爺特別多。八點十幾分的時候人們就開始排長隊了,我站在師傅身旁,拿著小本子邊記下師傅的操作過程邊給她打下手——幫忙打包東西。師傅嘴巴一直沒停,聲音洪亮有禮貌的進行著“三唱”,與顧客言語交流。手上的動作也很麻利,一件件的拿起顧客放在臺子上的商品,一件件的掃碼,在聽到“嘟”的時候瞄一眼收銀機屏幕,然后再放到一邊去。我眼睛盯著師傅的手指靈活地鍵盤上翻飛,手上捧著小本子刷刷地記著,生怕寫滿了或者看漏了。早晨買東西的老太太老爺爺基本都自帶購物袋,偶爾遇到購買超市塑料袋的,我還在一邊幫師傅打包。自己打包東西才發(fā)現,打包也有學問。比如重的東西放下面,香蕉葡萄雞蛋等易壞的東西放上頭。再比如,形狀不同的東西要根據袋子內的空間來橫著豎著或者斜著放。一個上午可把我給累壞了。我是第一次以一名超市工作者的角度來看待購物的,第一次覺得呆在超市里并不像超市里放的音樂那么輕松愉悅。
中午沉沉的睡了個午覺,打足精神,下午頂著熱辣辣的太陽上班。走在員工通道里,突然覺得自己有那么點小自豪,左心房有點暖暖的。下午換了一個師傅,這位師傅只比我大兩歲,很愛說笑,是個活潑的`姑娘。兩三點超市的人還不太多,師傅便趁著沒什么人,給我詳細地講了一下收銀機的具體操作。剛剛上機的時候,要先“信用卡簽到”并下載銀行卡ic卡參數,然后打開“會員卡”的界面等待顧客。把所有商品掃碼結束記得按“f1”結算,并選擇相應的結算方式。結算完畢要按“enter”鍵,才能打開錢箱找錢。如果顧客使用的銀聯卡,要提醒顧客在“pos簽單”上簽字。師傅見我捧著小本子默背,笑道“收銀是練出來的活計,不是背出來的。你來試試吧,我在旁邊看著!蔽倚睦镬话,腦海里不停地回憶師傅的操作流程。等到一位顧客,我邊開始我的“三唱”邊小心翼翼接過顧客拿來的商品,右手舉起條碼機掃向商品的條碼。一聲“嘟”的長音,商品的價格、名稱、編號等都顯示在收銀機上了。把錢箱關上的一刻,我長噓一口氣。我看看師傅,她對我笑了笑,拍了拍我的肩膀,老氣橫秋的來了一句“年輕人,好好干!”在接下來的幾天培訓中,我又跟不同的師傅見識了收銀中會遇到的種種問題,增長了好多應變的經驗。有的時候條形碼掃不上,可以用
鍵盤敲編碼,或者條形碼顯示錯誤時要及時匯報到相應的科以便減少收銀失誤。若出現一些超過我這個新手認知范圍的問題,需要喊中控臺的人前來指導......總之,面對千變萬化的麻煩,經驗不是學得來的,而是慢慢積累來的,重要的是應變。一星期后,我不能再在師傅的庇護下生存了。我開始獨立上機操作,自己掛牌幫助顧客掃碼,自己找錢,自己裝兜,自己學著向顧客解釋蘇果的優(yōu)惠活動等等。顧客看我年紀還小的樣子,所以即便我操作起來有時會有點小失誤顧客也只會呵呵一笑表示理解,還有顧客會問我是不是大學生暑期兼職、辛不辛苦收入多少之類的問題。在不斷的實踐中,我逐漸熟悉了操作,上機也能得心應手起來。
有時候會有同學帶冰奶茶來慰問在工作崗位上艱苦奮斗的老劉,一杯涼涼的冰奶茶會讓我一整天都覺得神清氣爽,會讓我一整天都咧嘴露出八顆牙面對顧客。有時候顧客不要找零了,直接把零錢當做小費給我,我也會特別的有成績感,覺得這是顧客對我工作優(yōu)秀的獎勵。有時候主管走過來,輕輕的拍拍我的肩膀,對我笑笑,我也會覺得很開心,覺得這是領導對我工作認真的褒揚。但是,有時會有顧客責怪我動作還不夠麻利,不能迅速的收錢找錢裝兜;有時也會有顧客因為沒有看清價錢,小票打出來覺得價格太貴而抱怨蘇果太坑人、樂天瑪特做的比較好云云。我竟也會耐著性子去慢慢的說解,試著能自己解決收銀過程的小插曲。
通過這次假期實踐我得出兩點結論:一,合作無處不在,從合作能力上也能體現一個人的綜合能力。我和顧客之間需要合作,我和我的同事之間也需要合作,我們收銀臺和食品部門、化妝品部門等也需要合作。這期間,默契、工作熟練程度、溝通皆不可缺少。二,不管做什么都要清楚自己在做什么,如何把它做得更好,及時它只是一件小事。剛開始的時候我只是幫師傅裝兜,把師傅掃完碼的商品一件一件的裝兜,裝著裝著,看我沒什么抱怨,師傅開始讓我著手上機操作。更重要的是,我在裝兜中也漸漸曉得如汽水,水杯等重的或大件的耐壓東西放下面,輕便易碎的小件物品如雞蛋,餅干之類的放在下面,還有一些東西適合塞在眾多物品之間的。這次的實踐我覺得我很成功,我相信我會把自己在實踐中學到的東西應用到以后的學習生活中。
收銀員社會實踐報告 5
一、通過本次暑期實踐,培養(yǎng)自己的社會實踐能力,為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎;學習在學校不曾接觸的社會人士的工作作風,培養(yǎng)自己待人處事的態(tài)度,更深刻的了解自己是否有能力是否足夠成熟的面對社會的歷練與考驗。
二、實踐時間、實踐單位及本人實踐具體崗位與負責事務
。ㄒ唬⿲嵺`時間: 20xx7—16至 20xx8—21
。ǘ⿲嵺`單位: 山西省太原是山姆士超市
。ㄈ⿲嵺`崗位與負責事務:收銀部收銀員 主要負責確保收銀工作正常進行。為顧客提供結賬服務、咨詢服務,現金管理,超市防損,推廣促銷活動等,保證收銀工作順暢有序地進行。
三、實踐主要內容
。ㄒ唬⿲嵺`單位簡介:山西山姆士超市有限公司,是由美國加州的SMS Manag menl。lnc 公司在中國獨資注冊的超市管理公司,成立于1999年11月15日,是美國山姆士超市進入中國的第一站, 經過近一年的籌備在太原成功開店。目前山西山姆士超市在山西共有四家萬米大店,其經營規(guī)模、商品銷售均為太原市超市前茅 。山姆士超市有限公司以規(guī)模效益為本,通過自營、合作、加盟、收購等經營方式對超級市場、量販店、倉儲店、服務咨詢等業(yè)態(tài),采取統(tǒng)一配送,集中管理的經營模式,致力于商品、文化、休閑、飲食一體化,并從全方位,多角度服務于社會。
為適應市場需求,謀求企業(yè)發(fā)展,迅速提高市場份額,公司擬定了短期和中長期發(fā)展計劃,其短期計劃是在 20xx — 20xx 年期間,以山西太原為中心基地,向周邊的陽泉、長治等中小型城市以及經濟收入較高的大同、臨汾、運城等地市發(fā)展100家連銷超市(至今未完成)。
(二)實踐具體過程
實踐具體過程可以分為三個階段:技能培訓,崗位實踐,熟練操作三階段。
第一個階段,07月12——07月17日的技能培訓階段。在這為期5天的培訓中,我主要學習了準確唱收唱付的相關流程,學習了識別現金真?zhèn)蔚?技能以及收銀機的使用,還全面了解整個商場商品的布局等等,與此同時,還在老職員的指導下做了簡單的實習,把學習到的知識馬上應用于工作,在工作中檢驗,熟悉,改進,使我提升很快。
第二個階段,07月18日———07月31日的崗位實踐階段。這一階段主要是通過重復工作進一步熟悉收銀工作的相關流程和工作技巧,提高工作效率,同時接受上司布置的一些比較重要工作進行鍛煉,比如營業(yè)款項及報表的填寫,報損單等有關單據進行審單,配合商品部進行重點商品盤點等等。除此之外,也要不斷學習解決各種顧客所出現的問題。
第三個階段,08月1日—08月15日的熟練操作階段。我已經完全理解收銀員團隊的意義以及理解收銀工作的要點。這個階段,我能做到了按時到崗,備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。在提供結賬服務時不僅快捷唱收唱付,而且做到了準確。營業(yè)后還認真整理好每日帳單,避免了單椐遺漏。每日終了,將錢交到總務處,并做好當日營業(yè)報表。還有就是嚴格遵守了財務保密制度,嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作。
四、 實踐總結與收獲
。ㄒ唬⿲嵺`工作的總結
在這段將1個多月的實踐時間里,從對超市收銀工作迷糊的情況下,通過在收銀部,由最基礎的接受收銀部經理的培訓到自己對收銀部一些工作改進等等相關工作的實踐上,使我對超市收銀工作以及管理相關知識有了相對解和熟悉,F揀一些認識和經驗總結如下:
1、作為與現金打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員身上不許攜帶現金,為避免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪現象。親朋好友結算時,應請顧客到其他收銀臺收銀。收銀臺上不準放置私人物品,以免和商品混淆。收銀員暫離收銀臺時,如有顧客等候結算時,不可立即離開,以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其它收銀臺結算,切忌突然關閉通道中斷服務。并且離開收銀臺時要鍵盤鎖定,將“暫停收銀”牌放在收銀臺上。不啟用的收銀通道必須關閉,防止顧客將商品帶出。若顧客要求兌換零錢,應給以婉言謝絕,并建議顧客至總收銀臺調換。收銀員如有掃描商品變動、商品價格異議、顧客要求等自我不能解決的問題,應及時請總收銀協助。在營業(yè)期間收銀員不可看報或與其他人說笑,要隨時留意收銀臺前和視線所見賣場內情況,以防止和避免不利于企業(yè)異常現象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上商品尤其特價商品以便顧客提問時可以做出解答。
2、作為收銀員,要熟悉收銀機,要學會辨別錢的真假,收銀操縱時,先掃描,再消磁和取防盜硬標簽,再手工輸進,核對好了后就結算,最后商品裝袋。最后要留意離開收銀臺時工作程序。做到對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語。結算后還要提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
。ǘ⿲嵺`工作的體會、收獲
這次暑假實踐,使我受益匪淺,有很多收獲和體會:
1、更加重視實踐
紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。當書本知識與實踐結合起來,很多困難都可以迎刃而解,做事情也變得簡單、輕松和高效。
2、正確處理人際關系
1)注意領導的指示。
2)要熱情大方,要處理好和同事關系。
3、自學能力很重要
在實踐中認識到很多自己的不足。剛開始一段時間對一些工作感到無從下手,茫然不知所措。一方面是因為自己實踐經驗不足,不會運用。但漸漸認識到還有一個重要原因是“在大學里學的不是知識,而是一種叫做自學的能力”。在這個信息爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的。必須在工作中勤于動手動腦慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。
通過這次暑期社會實踐,我自身其他各方面都有所提升,如交際,口才,做事情,心理等等,但是最重要的是對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用,是我人生的一段重要的經歷,也是一個重要步驟,對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。
收銀員社會實踐報告 6
時光匆匆,又是一年就這樣過去了,太多的成長和太多的記憶,有美好也有痛苦,抓不住的是流年,留不住的是歲月。在大學專升本的第一個寒假我做了一份社會實踐,感覺收獲頗多,F將社會實踐的情況總結如下
一、實踐目的
利用假期時間,體驗社會,鍛煉自己。
二、實踐時間
xx.01.16——xx.02.26
三、實踐內容
本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進行社會實踐,做一名收銀員。初次脫去學生的外衣,第一次接觸工作,我還是有些膽怯。我一點社會經驗都沒有,對自己沒有信心,也懷疑自己是否可以勝任這項工作,但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅持留下來試一試。
剛開始一周是我的學習的階段,跟著不同的師傅學習。當我小心翼翼接過來商品,對著機器掃過條碼的時候。一聲“嘟”的長音,商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我當時挺激動的。在接下來的幾天中,我又跟不同的師傅學習了基本禮貌用語,怎樣識別真假鈔,怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式,增長了好多應變的經驗。比如有的時候條形碼掃不上,可以用鍵盤敲編碼,或者沒有條形碼時要根據分類給向同事詢問。一星期后,我就真正的上機了。我開始自己找錢,自己裝兜,自己負責所要面對的一切一切。最開始自己還是不適應,感覺很累,但是后來就慢慢適應了。
經過這一段時間的鍛煉,使我感受頗深。同時我對收銀員也有了更深的認識。
1、為顧客提供結賬服務。我先前以為,收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價款結清。實際上為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作,但不是收銀工作的全部,因此不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。結賬時必須要高度的準確,杜絕任何錯誤的發(fā)生,以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
2、為顧客提供咨詢服務。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時,要能夠準確回答顧客的問題,熱情禮貌待客,做好導向服務。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。
3、現金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個經營實體,其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作,以達到超市利潤最大化。所以,超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。
現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,也算是對自己工作的一個總結吧。
上班時應注意的問題
身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的`公款私挪的現象。
不可擅離,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。
不可為自己的親朋好友結算,以免引起不必要的誤會和可能產生的利用職務之便,以低于原價的,以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利,或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。
不可放置任何私人物品。因為隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。
不可任意打開銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產生對銀員營私舞弊的懷疑。
四、總結
通過這次假期實踐我發(fā)現思考很重要,不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,怎么做才能做到最好,把事情要考慮的很周到。剛開始的時候我只是把報紙送到辦公室,后來同事告訴我要學會察言觀色,每天在領導來辦公室之前應該把水倒好,同時收拾好辦公室,在公司里主動做事,沒有什么壞處。后來我這么做了,受到了領導的表揚。這也給我以后出身社會提了醒,做自己該做的,同時做自己力所能及的。這次的實踐很成功,我相信在自己以后的學習生活中,我會做的更好。
收銀員社會實踐報告 7
夏日炎炎,太陽高照,悶熱了兩個月的暑假也即將要結束了,在這兩個月的時間里,我沒有浪費到,除了做了有關自己學生必須要做的事情之外,我還做了一件對于我來說很有意義的一次社會實踐,那就是我在這段期間,去超市里當收銀員,充分了體驗了一把收銀員的工作,下面是我對這次社會實踐的一個簡單的報告記錄。
一、實踐目的
我不想讓自己假期的兩個月都浪費掉,也想著鍛煉自己的社會實踐能力,之后能夠更好的融入到社會,能夠更好的和社會上的相處,所以我選擇了超市收銀員這樣的工作崗位來鍛煉自己,也可以在這個崗位上養(yǎng)成一些好的習慣,比如細心,改掉那些粗心大意的毛病,也可以從中學習到認錢數錢這些以后在社會上都能用到的基本技能。
二、實踐過程
超市收銀員的這個工作崗位是輪班制的,我是在我家附近的超市里,是兩班倒的制度,是7點上班到下午2點下班和下午2點上班到晚上9點下班,兩班倒的時間是一個星期輪一次。我剛上班的時候是從下午2點開始上班的,我覺得這個時間挺好的,因為早上我可能起不了那么早。
我剛開始工作的時候,主管手把手的教我如何使用收銀的機器,如何快速的識別商品包裝上面的價格條碼,我沒有做過這種事情,剛開始的時候手忙腳亂,結賬的`人小還好,要是碰到人多一點的時候,我就開始緊張,速度也會無形的減慢了很多,主管在旁邊鼓勵說不用怕,慢慢來,不用出錯就行,可能因為是在家附近,都是鄰里鄰居的,也沒人會催我,我才安心不少。連續(xù)工作了幾天,也慢慢上手了,速度也越來越快,我心里還是很高興的。
三、實踐感想
在超市做收銀員的日子過的很快,一個月的時間好像眨眼就過去了,我也通過一個月的努力,得到了我的人生中第一份薪水,雖然不是很多,卻讓我感到很滿足。不過中間也還是有不足的地方,就是我在收銀的過程中收到過一張假幣,因為我沒有什么經驗,就這樣被騙了,之后就從自己的薪水里扣掉了。從這次的事件看出,我還是太嫩,以后要學習分辨真假錢的區(qū)別,也要學會提防別人,所謂害人之心不可有,防人之心不會可無,就是這個道理。這次的社會實踐,我覺得是很有意義的,下次假期的時候,我應該要多參與這次的社會實踐活動。
收銀員社會實踐報告 8
一、社會實踐單位:
xx吉星店是江蘇xx大世界連鎖發(fā)展有限公司的下屬超市,于20xx年9月破土動土,同年12月16日正式對外營業(yè)。吉星店坐落于南通市xx西路4號,占地面積4000平方米,賣場面積3000平方米,是集食品,百貨,生鮮于一體的綜合性超市,也是南通市西部最大的便民超市,周圍商圈有虹橋新村,xx路新村,新建路新村,任港路新村等,居民總人逾10萬,開業(yè)以來,吉星店一直堅持"便民利民,真誠為您,顧客需求,我們追求的經營方針",以"千家惠,惠千家"為經營宗旨,兩年來接待顧客220余萬人次,為數十萬居民提供購物便利。20xx年度崇川區(qū)衛(wèi)生先進單位,南通市和江蘇省優(yōu)秀職工小家,取得了良好的經濟效益和社會效益。
二、實踐目的
嘗試經商的滋味,體驗自己賺錢的艱辛與快樂,因為我是個文科生,需要更多的經驗與體會,畢竟身在學校,接觸社會的機會很少,趁著寒假想好好鍛煉一下自己。
三、實踐時間:
20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日
四、實踐地點:
xx吉星店
五、實踐部門和職位:
財務部收銀員臨時收銀員
六、實踐心得
今年寒假放得特別早,加起來可以和暑假比一比了,不想再像以前一樣放假后整天在家對著電腦無所事事,于是打算出去打工,鍛煉鍛煉自己。有句話說得好:
實踐是真理的試金石。學校是學習理論知識的好環(huán)境,社會則是我們實踐的場所。我在千家惠超市詢問后說會在月底給我電話,他們只要我們在年前最忙的'半個月里幫忙工作。不過沒想到,一開始他們會讓我們去收銀。因為對于錢的真假我們分不清,機器的操作也不會,開始時壓力很大,立馬就有放棄不干的想法,最終還是不想放棄這難得的機會。最后通過面試,五個人中留下了兩個人。我們與店里簽過合同,領了員工卡,考勤卡后就跟著來收銀員學習兩天的收銀。我們只是站在旁邊看著,并且?guī)兔课活櫩脱b袋,人少時,師傅們會讓我們實地操作。通過兩天的學習,發(fā)現收銀員的工作還是很復雜的,遠不像我之前以為的只要知道錢的真假就行了,光會算數,會找錢也是不夠的。即使是一塊二毛錢的青菜,你也要認真的打"槍"掃貨,把收到的錢展開,然后說"收您多少錢",按實收輸入電腦,找錢,并高聲告知對方"找您多少錢"等,單收現金還好,可是過年期間大家都用的超市返利卡,或者直接刷信用卡,這些操作每項都不同,在學習期間沒被少批評。
第三天,我們就開始分早晚班,自己單獨開臺收銀,而不是跟著老師后面學了,當然責任也大了。一旦下班解款少錢,錯錢都要自己負責賠償。雖然壓力大,不過還是堅持了下來。
但并不是學習完如何操作就行的,因為是與客人直接接觸的服務性行業(yè),臨時狀況很多,常常讓人措手不及。但在解決這些事情的過程中我總結出幾點:
第一、服務態(tài)度至關重要。作為一個服務行業(yè),顧客就是上帝,良好的服務態(tài)度是必須的。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務質量,語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。
第二、善于與他人溝通,是作為服務員所必須進行的一項工作。經過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好,這門技術是需要長期的練習的。在千家惠超市工作時,因為是服務員,與別人談話的時間變多了。此時不得不學著與顧客溝通,使顧客接受你的意見和建議,與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見,我就得認真聽取,耐心虛心的接受。
收銀員社會實踐報告 9
我們的班次主要分為三個班次:早班、正常班和晚班,早班是早上七點到十點,我們要在早上七點之前到崗,做好準備工作,打開電腦,登陸好收銀系統(tǒng),到前臺領取備用金和錢柜的鑰匙,因為在早上飯店要為住房的客人提供自助早餐,我們的工作也很簡單,就是在刷卡機上刷一下客人的房卡,確定早上的用餐人數,餐廳規(guī)定,每個房間的只能有兩個人吃早餐,其中有一個人刷房卡,另一個則要做無卡登記,就是在一張無卡登記的卡上,將其登記在其所住房間號上,如果在他們同行中還有第三個人,我們就要按每人48元的標準去收費,一般這種情況很少,但是也存在,有時候也會有客人趁我們不注意就悄然無聲的進去。所以要我們特別注意。詢問客人的房號以及人數,做好確認工作。最后要將人數統(tǒng)計起來,交到前臺確認簽字。
我們的正常班就是早上10點到下午的一點,晚班是下午一點到晚上九點,我們要提前10分鐘到崗,檢查收銀工作設備是否處于工作狀態(tài),查看零鈔是否充足,如果不夠,就要打電話給出納,問是否可以兌換零鈔,她說可以,我們就要準備好自己需要的整錢去出納辦公室兌換,一定要點清楚錢數。
我們上正常班和晚班的時候,上一個班次的人會與我們交接現金庫存,這時候我們需要認真的點一下錢數,確定金額,以便確定責任,并且查看交班本記錄上上一班未解決的事情,查看上個班次收銀自查賬目,交賬以及其他物品的交接,接收收銀臺所有抽屜、保險柜的鑰匙,接收發(fā)票結余金額、收據,發(fā)票和收據一定要連號,接班無誤后再交接班簽名確認并請上一班收銀員將自己工號退出系統(tǒng),使用本班次收銀員工號進入系統(tǒng),收銀員的工號密碼不可以泄露,這樣是為了明確責任。還需要把吧臺衛(wèi)生打掃干凈,物品擺放整齊,以備領導的檢查。
在正常班和晚班的時候結賬的數目比較大,結賬方式也有很多種,比如現金,刷卡,掛房賬,用消費卡,簽單等等,剛一開始聽到這些真是一個腦袋兩個大,這些結賬方式不同,讓我們做賬的方式也不同,記住這些真的是很難,剛開始總是一不小心就犯錯。
1、現金結賬,要核對人民幣票面各處的防偽標志和人民幣票面是否完整無損,師傅給我說,如果收到假幣自己當時沒發(fā)現,事后發(fā)現要自己賠償,所以一定要辨認清楚,師傅還教了我辨認假幣的方法:
一看:看鈔票的水印是否清晰,有無層次感和主體效果,看是否有安全線的'存在,看整張票面圖案是否統(tǒng)一。
二摸:第四套人民幣五元以上劵別均采用了凹版印制,觸摸票面上凹印部位的線條,是否有凹凸感。
三聽:鈔票紙張是特殊紙張,挺括耐聽,用手抖動時會發(fā)出清脆的聲音。
四測:用紫光燈檢測無色熒光反映,用磁性儀檢測磁性印記,用放大鏡檢測圖案印刷的接線技術及底紋線條。師傅給我講了這些方法,我都一一實驗過,在收銀工作中對假幣的辨認很是重要,雖然到現在為止也沒有發(fā)現假幣,但是還是希望不要發(fā)生的比較好,我也很慶幸到現在也沒發(fā)生過這樣的事,剛開始工作的自己還是比較緊張的,萬一發(fā)生也會手足無措。
2、信用卡結賬,用pos機先刷一下客人所持的卡,核對信用卡背面簽名及正面凸出來的數字是否一致,按照提示步驟操作,輸入顧客所消費的金額,然后讓客人輸入密碼,最后pos機會出小票,將一張小票給客人,另一張保存好,信用卡結賬時持卡人必須在消費小票上簽名。
3、簽單結賬,所有簽單客戶必須有消費客人簽名,所有簽單客戶結賬時需要對照簽單申請表的簽名樣式才可以掛入簽單賬戶中,非飯店簽單客戶必須擔保人簽名后,消費客人在賬單上注明其單位名稱,姓名,聯系電話才可以掛賬。
4、客賬結賬,客人要求掛房賬時,先讓客人出示房卡,確定是本飯店顧客后,打電話到前臺是否能掛賬,確定后讓客人在賬單上簽名寫房間號。餐廳收銀員立刻把賬單送到前臺,收銀員核對房號、簽名、金額,核對無誤后雙方收銀簽名確認,再由餐廳收銀員從系統(tǒng)轉入此房間賬戶。
5、會員卡結賬,飯店會員卡分為明珠卡、白金卡、金卡、消費卡,所有的會員卡結賬時必須打印卡號。明珠卡,金卡,白金卡散客打8.5折,不可以結5桌以上的散客,會議,婚宴,消費卡結算時都沒有折扣,所有的會員卡均不開發(fā)票。
6、宴請結賬,飯店宴請由行政部開出的宴請為標準,且領導已經簽名認可的,掛入宴請賬戶,當時未簽名但是已經通知財務部一日內補簽的都可以掛入宴請賬戶。
7、餐劵結賬,自助餐
劵根據票面的日期,金額在指定地點使用,收銀員核對票面蓋有飯店財務部印章及飯店印章戳的都可以掛入自助餐劵賬戶,餐劵不可以兌換成現金使用。
這么多種結賬的方式記得我都頭疼了,因為不熟悉這些結賬方式,時不時的還會犯些小錯誤,有時候是忘記了,有時候是粗心大意的弄錯,反正開始的時候犯了很多的錯誤,不過后來我都努力的學習并且努力的去記,還有師傅耐心的教導,讓我最終學會了這些,也算是皇天不負有心人啊。
客人消費后,如果有需要,還要為客人開發(fā)票,剛來的時候師傅就教過我開發(fā)票。結果有一次剛好師傅不在,有位客人要發(fā)票,我就頓時手忙腳亂了,只好給客人說對不起,讓他稍等片刻。開好了給他拿去,當時很后悔師傅講的時候自己沒有好好的聽,用心的記。后來師傅回來了,我給她說了,她就很快的開好了,也沒有責備我,又給我講了一遍開發(fā)票的流程,原來客人消費后先要填寫發(fā)票領取單,用賬單給顧客開發(fā)票領取單,要注明消費金額,部門,日期,臺號,大小寫,收銀員姓名,還不能涂改發(fā)票領取單,開完以后要仔細核對好信息,之后交給客人,讓他到前臺去領取發(fā)票。
每天結完賬單后,要核對每份賬單是否用了對的結賬方式,每一份賬單都要做手工報表,如果是現金結的要蓋現金收訖的章,開了發(fā)票的要蓋發(fā)票章。還要寫內部投款單,一式三份,黃聯跟著現金走,粉聯跟著報表走,白聯留下。每天下班前要先核對手工報表與系統(tǒng)報表的金額是否正確,如果是正確的,就將手工報表和系統(tǒng)報表都打印出來,核對現金,信用卡,簽單,消費卡等金額,保證賬務的試算平衡。
當一切都核對正確后,將所有現金的數額寫在現金袋上,把現金裝入現金袋,打電話給保安,必須在保安在場的情況下,將現金袋,手工報表,賬單一起投到前臺。在記錄本上簽字,讓保安也確認簽字。這樣這一天的工作就算完成了。
收銀員社會實踐報告 10
一、實習基本情況
。1)實習時間:
20xx年2月20日——20xx年4月20日
。2)實習單位:
廣西南寧市百佳匯超市
。3)實習任務或目的:通過實習,加強理論學習與實際的結合,驗證和鞏固充實所學理論知識,加深對相關內容的理解,接觸課堂以外的實踐知識,深入了解社會對本專業(yè)的要求,為今后步入社會積累經驗。另外,在實習中增加了見識,并且加強了發(fā)現問題并培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力,為走上工作崗位打下基礎。
。4)實習人員完成的任務情況:
通過公司領導和同事們的指導和支持以及我的努力,我圓滿的完成了這次實習。實習中,我不怕苦不怕累,一切服從公司的安排。腳踏實地,勤懇工作。在工作中言語清晰,友善待客,嚴格要求自己,細心嚴謹,實現了零差錯,得到了同事們的認可和領導的肯定。
。5)實習形式:
全程體驗
二、實習過程、內容
。1)過程
實習期間我主要負責店里的收銀工作,作為一名收銀員應具有的誠實品德和良好的身體素質,并經過專業(yè)的實踐和訓練,能熟練操作POSE機及其他輔助設備;儀容端正,言語清晰,友善待客。
我每天的工作職責是熟練掌握收音機的操作技術,向顧客提供快速準確、友善的貨款結算及服務;了解各類價格,熟悉各類工具的支付結算辦法,以及各類結算業(yè)務的作業(yè)程序與要領;做好營業(yè)前的各項準備工作;嚴格遵守收銀作業(yè)的職業(yè)道德準則;妥善管理好營業(yè)款,并按規(guī)定繳費;妥善保管好各類單據,并做好相關信息的收集工作;了解收銀設備的性能及排隊常見故障的辦法;做好收銀結束后的清理工作;做好收銀責任區(qū)內的環(huán)境、商品、設備的保潔工作;參加周末盤點。
。2)內容
1、企業(yè)規(guī)章制度;
2、收銀員崗位職責;
3、收銀員工作流程;
4、識別假幣的各種辦法;
5、現金管理制度、發(fā)票管理制度;
6、開據發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作;
7、安全手冊及滅火器的使用;
8、POS系統(tǒng)基本原理,維護要點;
9、收銀機、稅控機上機操作;
三、實習總結、體會及建議
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在局外人看來,收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價款結清。實際上,雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作,但這不是收銀員的全部,不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為,顧客踏進超市,接觸的第一個員工也許就是收銀員,選好商品結賬時,直接接觸的還是收銀員,收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要,超市也很注重這一點,從來到這里的第一天,企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印在我的腦海中,師傅告訴我,要做一名稱職的收銀員,收銀技巧的掌握固然重要,但對顧客的服務態(tài)度和自身的素質也很重要的。收銀員崗位職責主要表現在8個方面:
1、熟悉本崗位的工作流程,做到規(guī)范運作;
2、熟練掌握操作技能,確保結賬、收款的及時、準確、無誤;
3、做好營業(yè)前的各項準備工作,確保收銀工作的順利進行;
4、結賬收款時,對所收現金要堅持唱收唱付;
5、管好備用金,確保備用金的金額準確、存放安全;
6、管好自己的上機密碼,不得與他人共用,不得對外人泄漏;
7、管好發(fā)票,做到先結賬,后開票,開票金額與所收現金及機打發(fā)票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正;
8、向財務交款前,需將現金、信用卡分類匯總,機打發(fā)票核對相符,發(fā)現問題及時查找,避免損失。
剛學習的時候,只是站在老員工后面,看他們怎樣操作步驟都要自己記住,是熟練鍵盤的過程。剛開始總覺得自己記住就一定會了,當自己真正操作的時候不是那么一回事,心里緊張造成手忙腳亂,明明是背好的步驟,就像電腦死機一樣全忘了,還是一步一步來,心急吃不了熱豆腐。
1、首先是對收銀機的認識和熟練掌握
pos機是專門為收款設計的,在零售業(yè)經營中起到至關重要的作用,由主機,專用顯示器,小票打印機,專用錢箱,專用客顯等還有多種外圍設備,如:紅外線條碼掃描設備,刷卡器等組成。
當顧客到收銀線結賬時,我們只需把商品逐個在掃描儀上掃描一遍,屏幕上就會出現顧客所買商品及錢數,所有商品掃描完畢時,在鍵盤上按一下“合計”鍵,總錢數就出來了,用起來十分簡便,而且提高了速度。
接下來就是結賬過程,結算有三種方式,一是現金結賬,二是銀行卡結賬,三是百佳匯購物卡結賬。首先現金結賬比較簡單,只要唱收唱付就可以了,在鍵盤上輸入收到的金額,然后按下“現金”鍵,錢箱會自動打開,屏幕上會出現應找顧客的錢數,就可以自行找錢了,不會出錯。銀行卡結賬時,要特別小心,一定要看好錢數,多刷或者少刷都會造成損失,刷完卡后,在鍵盤上按“信用卡”鍵。百佳匯卡是百佳匯超市的消費卡,在刷完銀行卡后,要切換到百佳匯卡界面時才能繼續(xù)刷百佳匯卡,同樣錢數不能刷錯。也有同時用這幾種方式結賬的顧客,所以要看好哪種卡再刷,如果刷錯,到營業(yè)后下機結算時就會導致賬不平。
2、注意事項
作為服務行業(yè),文明用語自然必不可少。收銀員在迎接每一個顧客的時候都要說迎賓、送賓語。要詢問顧客是否要打包袋,以及消費方式。每天與金錢打交道一定要謹小慎微名聲遠揚在作業(yè)時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪現象。不可以擅自離開收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結算顧客的不滿抱怨,收銀員不可以給上線員工結賬,以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員理由收銀職務的方便,產生“漏結”以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產生的偷盜現象。私人物品不得帶到收銀臺,容易與賣場商品混淆,引起誤會。收銀員不可隨意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金,這樣會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產生對收銀員徇私舞弊的懷疑,現金丟失,造成損失。不啟用的收銀通道必須攔擋,否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報或談笑,要隨時注意收銀臺和視線所見的賣場內情況,及時為顧客服務。收銀員還要熟悉賣場內的商品,尤其是特價商品,以及有關的經營狀況,以便顧客提問時隨時做出正確的解答。收銀員要提醒顧客帶走所有所購買的商品,不要遺留。
注意離開收銀臺時的工作程序,離開收銀臺要將“暫停服務”牌放在收銀臺上,并用旗子將收銀通道攔住,將現金及收銀副本全部帶走,若有顧客遺留商品,遺留商品交到服務臺,并說明情況。如果收銀期間需要離開收銀臺時,要向收銀助理請示,允許后清理好收銀臺,鎖好錢箱,攔住收銀通道,放上暫停牌,檢查妥當后方可離開。
實習期間,我嚴守以上操作規(guī)則,希望能給顧客帶來最好的服務,圓滿完成我的實習任務。每天站到收銀臺前時都要做好準備工作,是收銀臺整潔,復寫紙和刷卡聯都要準備好,站好面向顧客。一天的工作中難免會出現各種各樣的問題,在收銀線外會有收銀助理協助解決問題,發(fā)生重復掃描或錢箱打不開等問題時都要找到收銀助理及時解決。
除了收銀工作以外,收銀員還要學會整理退貨,查詢商品價格,這些都很重要。退貨的整理要分三中,“非食、生鮮、雜貨”在收銀線上領取的退貨都要按照其自身性質進行分類,這也豐富了我對商品的'分類知識。其次在查詢商品價格的同時也是對員工的考核,員工必須知道所查詢商品的原所在位置,知道歸屬哪個課,呀快速的查出價格,節(jié)省顧客等待時間。收銀員每天的工作流程大致相同,每天面對的顧客形形色色忙所以每天都要有熱情的為顧客服務。長此以往熟練了我的收銀技巧,加快了速度,而且出現的錯誤越來越少,都說收銀是一個熟練性工作,經過實踐確實驗證了這一點。
。ǘw會
不知不覺中,兩個月的時間過去了,這段時間里,自己學到了很多平時接觸不到的知識,并且學會與顧客的溝通技巧,以及處理問題的應變能力,最重要的是自己通過工作實踐,知道工作態(tài)度的重要性,只要心態(tài)改變,外界就會隨之改變。在校園里學到的知識畢竟是有限的,如果能結合實踐就會有更大的收獲。對學生而言,實習可以使每個學生有更多的機會嘗試不同的工作,扮演不同的社會角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉化,發(fā)現自己真實的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎,也為自我成長豐富了閱歷,促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。
我想學生學習的目的不在于通過結業(yè)考試,而是為了獲取知識,獲取工作技能,在學校學習是為了能夠適應社會的需要,通過學習保證能夠完成將來的工作,為社會做出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,能夠以進入公司實習來作為緩沖,對我而言是一件幸事,通過實習工作了解到工作的實際需要,使得學習的目的性更明確,得到的效果也相應的更好。
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經過這次實習,雖然時間很短,可我學到的卻是我三年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處,相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題,于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的,而自己也盡量虛心求教,不恥下問。要搞好人際關系并不僅僅限于本組,還要跟別的組例如采購組,倉儲組等其他組的同事相處好,那樣工作起來的效率才會更高,人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與老同事們聊聊天不僅可以放松一下神經,而且可以學到不少工作以外的事情,盡管許多情況我們不一定能遇到,可有所了解做到心中有數。梁啟超說過:凡職業(yè)都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然會發(fā)生。收銀本來就是枯燥的工作,期間,我曾覺得整天要對著那枯燥無味的物價和數字而心生煩悶、厭倦,以致于效率低下,甚至險些出錯。后來在同事和領導的指導下,我迅速調整好自己的心態(tài),并且逐漸掌握和勝任了這份工作。因此,收銀切忌:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。做任何事都一樣,需要有恒心、細心和毅力,那才會到達成功的彼岸!
收銀員社會實踐報告 11
古人曰:“逝者如斯夫,不舍晝夜” 。短暫又難忘的實踐旅程就像白駒過隙般,飛速而逝,而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全, 在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經走過了一個月的實踐期,回首這一個月的實踐期,內心充滿著激動,也讓我有著無限的感 慨。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀,競爭形式的日趨激烈,面對憂慮和壓力,于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了社會實踐工作。打工實踐實踐雖然很短,但是在這段時間里,我們卻可以 體會一下工作的辛苦,鍛煉一下意志品質,同時積累一些社會經驗和工作經驗。這些經驗是 一個大學生所擁有的“無形資產” ,真正到了關鍵時刻,它們的作用就會顯現出來。 大學生除了學習書本知識, 還需要參加社會實踐。 因為很多的大學生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書”的人不是現代社會需要的人才。
大學生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論,增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會,我覺得大學生應該轉變觀念,不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段,更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實 踐能力。
現在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。 作為一名大學生,只要是自己所能承受的',就應該把握所有的機會,正確衡量自己,充分發(fā)揮所長,以便 進入社會后可以盡快走上軌道。這次的認識時間是一個開始,也是一個起點,我相信這個起點將會促使我逐步走向社會,慢 慢走向成熟。作為一名在校學生,能在大一期間參加社會實踐,是一次難得的機遇。使我們在掌握基本理論知識后,迅速的加以實踐運用。鞏固學習成果。
同時,在大三學年,能對所學知識有了更進一步的深化理解,便于更好的學習。這是學業(yè)上的優(yōu)勢。更為可貴的是,我們在實踐中成長的更加成熟,無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中,時刻有老師、家長和 同學關愛, 生活可以說用無慮來形容,很少接觸社會, 也很少吃苦。
在這次飯店實踐中, 困難時刻嚴峻的考驗著我們。 通過這次實踐, 我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營業(yè)務,接觸了形形色色的客人,同時還結識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會,他們拓寬了我的視野,也教會了我如何去適應社會融入社會。 而作為一名還未走出校園的學生, 我深知自己要學的東西有很多很多,對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘。
在這種矛盾心理的促使下,我滿懷著信心和期待去迎接它。初來飯店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引,為能有機會在這個地方實踐而感到慶幸。來到飯店安排崗位,我才發(fā)現自己并沒有太多的優(yōu)勢,學校所學的理論知識和現實還有很大的差距,一切都需要重新開始學習摸索,為此當讓我選擇崗位的時候,我選擇了收銀員這一崗位,因為它接觸客人比較多,工作時間也比較緊湊,這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。在工作中,雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復雜程序。
在這一個月的工作中,我發(fā)現要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把 事情想的太糟糕, 而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的 疲憊與乏味。 工作中我刻苦學習業(yè)務知識,在領班的培訓指導下,我很快的熟悉了飯店的基本情況和收銀的崗位流程, 從理論知識到實際操作, 從前臺到接待為客服務, 一點一滴的學習積累,在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。
實踐占用了我們大學里的最后一個暑假的時間,但是這和以往打的暑期工不同,在工作過程中,我們不是單純 地出賣自己的勞動力去換取報酬,而是當自己是飯店的一員, 和各部門同事密切合作維護酒 店形象和創(chuàng)造最大的利益。實踐過程中,我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇,和其他心員工一樣,從飯店基本知識和本職工作開始了解,偶爾做錯事,也不會有人偏袒。作為飯店的一員,穿上了制服,就要處處維護飯店的權益,要把自己和飯店緊密聯系起來,要熟悉飯店的信息,要另自己的一言一行都要代表飯店的利益,時刻為飯店做宣傳,提高飯店和自己的形象。實踐過程中,讓我提前接觸了社會,認識到了當今的就業(yè)形勢,并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實踐,我發(fā)現了自己與飯店的契合點,為我的就業(yè)方向做了一個指引。
另外,飯店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學習機會,為我們提供了就業(yè)機會。實踐實際上就是一次就業(yè)的演練,在實踐中,我發(fā)現,其實學習不光充滿在課堂上,社會上給你提供的學習機會更多。只不過,這個學習資源需要你的篩選。不象我們課堂上,老師永遠教給我們的都是實實在在的真理性的知識。但是,社會上提供的學習資料更及時,利用效率更高。學習的機會時刻充實在生活中,學習中。
收銀員社會實踐報告 12
一年一度的暑期又開始了,由于這個暑假有點長,所以我決定在這個暑假里去體驗社會,進行一次社會實踐。
社會實踐的目的主要看你所學到的和所得到的,這是最重要的,而不在于你所從事著怎么樣的社會實踐。你做個環(huán)境的調查報告,也許對你并沒有多大的促進作用,所以在社會實踐當中有無對自己有所促進,才是此次社會實踐的評價標準。
為了完成學校有關社會實習活動的要求,提高自己的實習能了,積累一些基本的銷售知識,以便于以后更好的學習市場營銷等專業(yè)課程,我利用寒假時間到亨達利眼鏡專賣店進行了為期二十天的眼鏡銷售實習活動,F將此實習活動的有關情況報告如下:
由于現在一般的私人企業(yè)都很少招短期工,尤其是學生,所以幾經周折我才找到一家藥店,而我在藥店的工作是收錢。
其實在對他們的這些行為反感時,我們更多的是對這個社會現實的悲哀!國人何以如此?國家該做些什么?我們青年人又該為國家及社會付出些什么呢?我想,這些是我們在做完這次意義非凡的社會實踐之后,必須思考的的問題。
這個藥店是一家比較大的藥店,收錢是要兩個工作人員互相交班的,營業(yè)員有十個左右,這就是大概工作人員,收錢并不是簡簡單單的收錢,我的任務是把電腦合計打印,有打印機輸出的賬單(每個買藥者在營業(yè)員那里買藥的合計單)給撕得整整齊齊,并按總數收錢,可是這個看似簡單的工作,對于對錢不怎么敏感的我來說并非像說的那樣簡單。
在那里工作的時候,我每天去了要打掃衛(wèi)生,并且還要保持我所管轄的范圍衛(wèi)生清潔,還要把進貨用完的`紙箱整理好,剩下的工作就是收錢了。誒,這個收錢所用的工具可是哭了本人了,那個可愛可氣的打印機在不高興的時候就卡紙,時不時的色帶還會掉,誒,這就意味著,不僅要在前的真假多少上費功夫,還要會正確使用打印機和修打印機,因為打印機卡紙的后果可不怎么樣,那將會出現一排人候在那把錢遞給你,尤其是在每天的高峰期,那可想而知了。除了交現金,買藥者還有另外一種繳費方式就是刷卡,刷卡到是操作簡單,可是有的年紀打的老奶奶和老爺爺,卡里錢數不清楚,所以你要在刷卡前后和他們說清楚,因為到時他們會說你多刷的,當然不會說你少刷的,呵呵。所以在分貝加大的同時,還要帶著笑臉,以免被人認為不尊重老年人哦。
在我工作的那斷時間,多少也出現過錯誤的,呵呵,如果到了下班結賬時,錢對不上,可要自己掏腰包的,我還補了幾次呢,誒,心疼呢。記得有一次我少了七元多,而那天有有點累,回到家里我就哭了起來,那時候真的有點沖動的想和他們說,不干了,可是一想到自己之前的努力,而且這么大了,不能在由著性子來了,所以還是堅持了下來。所以我告訴自己要認真仔細,也許以前不在乎那點錢,但是自己辛苦賺的就心疼了。
在荊州市,人才勞動市場出現了一個死循環(huán):有求有供,可很少有學生能在荊州市找到兼職,對于用人單位也很難找到適合她們的員工。分析原因大概有:
來藥店買藥的人也是形形色色的,有那些衣著華麗的,買了點不怎么很健康的減肥藥就要花掉好多錢,而且還那么的不當回事,可是當看到一些貧困的老爺爺老奶奶們用積攢了很久的零錢買藥時,心里就會覺得社會不公平,也影響了我以后生活中不能奢侈浪費。除了收錢,我還學會了一些關于藥的知識,一些基本常識我都有學會。
、取崆榉⻊,做好日常維修工作。我科本著勤儉辦院的原則,在保證維修質量的前提下,力爭節(jié)省開支。面對平時經常碰到的繁雜的種種維修項目,總務科都能及時保證質量,按時完工。對重點部位,組織人員每月檢查和巡視,發(fā)現問題及時處理,為醫(yī)院的臨床工作解除后顧之憂。
休息的時候,我也主動找領導和同事們請教和學習,他們?yōu)槲抑赋隽斯ぷ髦械暮芏噱e誤和缺點。領導還對我說,一個人做事要勤快踏實,應該多學習,不斷充實自己,提升自己,年輕人不吃苦,難道要到老了再吃苦嗎?領導和同事們給我的建議讓我從中借鑒,取長補短,給了我很大的幫助。
知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液,身體就會衰弱,人缺少了知識,頭腦就要枯竭。要想把工作做好,就必須學會相關方面的知識,對其各方面都有深入的了解,才能更好地應用于工作中。
確實,很多時候在學校里我們杰出的人很少,思想上也只是單純的只要學習,在這次社會實踐中,的確讓我的思想認識有了更深一層的提高,某種程度上,給我指明了很好的一個努力方向。
收銀員社會實踐報告 13
摘要:
隨著經濟的發(fā)展,超市已經成為我們國家居民生活不可或缺的一部分。通過暑假在超市為期一個月的實踐,積累社會工作經驗。本文敘述了此次社會實踐的目的、在超市實踐工作的內容以及實踐的認識和收獲。
關鍵詞:
超市 工作環(huán)境 薪資待遇 實踐心得
一、超市收銀員工作的實踐目的
寒假來到家鄉(xiāng)的華聯超市進行為期一月的收銀員工作,主要是想趁著假期在家實踐充裕,響應學校的實踐號召,豐富自己的社會閱歷,積累自身社會實踐經驗,讓自己能在畢業(yè)之后更快的適應工作生活,不至于手忙腳亂。同時也能獲得相應的酬勞,分攤自己的部分生活費,減輕父母經濟重擔。
二、超市工作環(huán)境介紹
寒假我工作的地方是位于家鄉(xiāng)中心的華聯超市分店,主要服務于居民的日常生活需求。周圍是居民生活區(qū),各類商家緊挨著,環(huán)境比較嘈雜擁擠。超市總一層,麻雀雖小但五臟俱全。上班時間是早八晚六,有時還需加夜班。由于超市地處中心位置,每天客流量較大,又臨近年關,每天的生日火爆。
三、實踐工作主要內容
正值年關,超市用人格外緊張,我報了名就被錄用了。因為是第一次在超市工作,我選擇了自己認為相對簡單的收銀員工作。本以為只負責收錢、為顧客裝貨這些簡單的工作就可以了,但事實大大出乎我的意料。實際上,雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部。顧客進入超市看到的第一個超市員工就是收銀員,選好商品結賬時,接觸的還是收銀員,收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此,超市收銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務的重要內容。
趕上春節(jié),有很多員工都辭掉工作回了老家,主管又沒有加薪招工,導致我們超市里的.每一位員工都是身兼數職。上班的第一天是培訓時間,主管阿姨教我一大套規(guī)矩紀律,把我弄得緊張兮兮。作為與現金直接打交道的收銀員,必須遵守超市的紀律。工作時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。上班時間不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起顧客的不滿與抱怨。在收銀臺上,不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品。收銀員在工作時間也不可以查看手機與談笑要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F象發(fā)生。
雖然規(guī)矩較多,但我發(fā)現真正工作的時候氣氛還是比較放松。客流量少時,同鄉(xiāng)之間都會拉拉家常,說說玩笑話,主管也很少在收銀臺附近巡視。剛開始幾天工作還較為輕松,但隨著新年的來臨,辦年貨的人越來越多,每天都忙得焦頭爛額。以便核算賬目,又要忙著裝大量的年貨,動作慢一點顧客就要喋喋不休的抱怨,我又不敢吭聲。好容易忙完那一段高峰期,本想著可以偷閑一會兒,但隨時都會被主管阿姨叫去補貨分類。到了卸貨入庫的時候更是累人,一大半女員工
都要充當免費勞力,把沉甸甸的的貨抬到倉庫里去。忙完這段時間后,我們又要幫著理貨員去補滿貨架。雖然人多力量大,但身兼數職就難免有紕漏,有的貨品對不上賬目,員工之間又免不了互相扯皮推脫、相互埋怨一番。
盡管每天站的腿腳發(fā)麻,腰酸背痛,我總算是在春節(jié)前幾天圓滿的完成工作,結束了實踐工作。
四、對工作問題的認識
在基層工作上班自然要能吃苦耐勞。特別是剛開始的時候笨手笨腳效率低,甚至收錯錢,所以我是經常不斷地挨罵的,但我還是挺過來了。結算工資時主管發(fā)了我1300工資,讓我更感超市工作的不容易,多勞卻低薪。
但這也讓我更清楚的認識了這份工作存在的種種問題。超市布置不夠合理,貨架之間非常擁擠,一個人尚能轉身,兩個人就要狹路相逢勇者勝了。超市里各類商品區(qū)的表示也不明顯,更缺少足夠的導購員,經常出現顧客迷糊亂串,買包鹽卻在食品區(qū)轉了一圈又一圈。衛(wèi)生情況也不夠達標,這點在蔬果區(qū)尤為明顯,擇剩的蔬菜葉就散放在貨架上,有些腐爛的水果也沒人清理,盡管就一兩顆,但讓人一看就沒有購買的欲望,理貨員總是在快要關店的時候統(tǒng)一整理。員工與超市之間也沒有簽訂什么勞動合同,也缺乏正規(guī)的培訓。并且大部分員工都是超市老板的各類親戚。員工都身兼數職,但分工卻不夠合理,發(fā)生貨品不夠數的時候,就會相互推諉,發(fā)生一些不愉快。
更值得注意的是員工與顧客之間的關系問題。我在上班之間。超市幾乎每天都會發(fā)生一些爭吵事件。雖然說顧客是上帝,但碰上難纏的顧客還是會讓人頭大。按理說大家都是同鄉(xiāng),彼此之間都比較客氣,但有些老板的關系戶脾氣比顧客還大。一到干活的時候就會撅個嘴不高興,顧客咨詢一下情況還滿臉不耐煩,碰上熟人更是把手頭工作扔了熱火朝天沒完沒了的和熟人聊天。奇怪的是,主管就算
看見了也視若無睹。我想,每個工作環(huán)境都有不公平的陰暗面,只不過它暴露的比較徹底。
五、實踐工作的收獲心得
在工作的這段期間中,我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員,讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進來,特別是當顧客對你發(fā)火時,我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。從事各行各業(yè)都要有基本的職業(yè)素養(yǎng)。
這次事件也更讓我體會到掙錢真的好不容易。在學;ㄥX覺得理所當然,完全不知道爸媽賺錢的時候有多心酸苦澀。不知道是要受多少委屈氣憤才掙來錢。我越發(fā)覺得作為一個肩不能抗手不能提的女孩,學習好素質好專業(yè)技能高才真的是王道。不然畢了業(yè)就只能找這樣吃了不討好工資還特別低的工作,基層的勞動人民真是無助。
當然這次工作經驗教會我許多內在的東西,有的時候真的就是忍一忍就海闊天空,在外工作要時刻都按捺住自己的暴脾氣,要與人為善才能收獲別人的笑臉。從事服務行業(yè)與很多人打交道,會看臉色真的很重要,說話就更是一門藝術了,只可惜我連這門藝術的門檻還沒找到呢。但這并不意味著要變得市儈虛偽,而是要把它作為一種提升自己能力的途徑來培養(yǎng)。
總之,這次寒假社會實踐收獲頗豐。以后也會多參加不同的工作來積累經驗,增長閱歷。
收銀員社會實踐報告 14
經過一個多月的實習,我對公司的前后臺業(yè)務有了基本的認識。從最開始的前臺收銀機硬件連接到收銀機的一些基本設置,再到后臺業(yè)務的功能使用,都有了更進一步的了解。一開始,由于我對公司業(yè)務流程不是很了解,再加上不善于總結,導致對一些基本的知識點不能及時掌握。后來在鼎城的一次親手實踐,我很快的學會了POS機的安裝和設置。再加上師傅的悉心指導,我對后臺的業(yè)務也有了更深層次的了解,并掌握了一些基本的操作流程。
在此期間,通過對固定資產管理的學習,了解了設備的調撥、審核、維修以及變更的相關流程;通過對商祺業(yè)務系統(tǒng)的學習,掌握了系統(tǒng)中的相關設置及操作(權限添加、更改、制作權限卡、買贈設置等);通過在理貨區(qū)實習,熟悉了業(yè)務系統(tǒng)的各類單據及操作,并了解了盤點的全過程;通過日常對OA的`使用,熟悉了OA系統(tǒng)各功能模塊以及一些相關操作(如PP業(yè)務系統(tǒng)權限的申請、設備維修費用的申請等)。
本月進行了兩次考核:一次是文件考試;另一次是在民治的實操考試。通過兩次的考核,使我從中找到了自己在平時工作中的缺陷和不足,我會及時的去熟悉和掌握這些疑點。
從一開始實習到現在,我感受最深的就是:在工作中遇到困難,必須親手實踐并及時總結,不能帶有敷衍的心態(tài),要做就要做到最好。要始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問題,將問題逐一分解,把大問題轉化成小問題,直至最終解決。
“思想決定行動,行動決定習慣”。我會把工作作為一種習慣,認真的去履行和完善。
收銀員社會實踐報告 15
院系名稱:華中科技大學武昌分校經濟管理
學院專業(yè):財務管理
年級:大一
班級:財管1102
姓名:羅xx
學號: 20xxxx
實踐單位:北京恒通捷安科技有限公司
實踐時間:20xx年7月6日至20xx年8月14日共40天
一、實踐目的:
一方面,為了利用暑假較長的空余時間,深入社會、了解國情、體驗社情,積累對社會認識的閱歷和對增進社會工作的理解。另一方面,則是在實踐過程中增長才干,鍛煉能力,開拓視野,為以后的工作打好扎實的基礎。同時也可以讓自己的暑假不至于浪費,而是充實且有意義的度過。只有這樣,我們作為大學生,以后工作才不至于“紙上談兵”,空有知識,我們才能夠結合實踐,從容應對。
二、關于公司:
北京恒通捷安科技有限公司是一家專業(yè)從事lbs/gis/gps/3g視頻服務以及各類傳感器研發(fā)和銷售的高科技企業(yè),公司主要業(yè)務范圍包括:物流、混凝土、長途客運、出租車、私家車、海關、危險品等運輸行業(yè)的車輛gps監(jiān)控及管理系統(tǒng)平臺的開發(fā)與應用,并不在行業(yè)內積累了豐富的客戶,產品不斷得到客戶的好評,并在實施過程中積累了豐富的管理型gps行業(yè)經驗。北京恒通捷安科技有限公司經銷批發(fā)的gps定位車載終端、gps流量卡、監(jiān)控導航一體機、車載視頻監(jiān)控、油耗監(jiān)控、車載導航防盜對講產品、混凝土企業(yè)管理軟件、物流管理系統(tǒng)軟件、車輛出入門禁系統(tǒng)、人員監(jiān)控系統(tǒng)、3g無線視頻系統(tǒng)、智能配送調度系統(tǒng)品種齊全、價格合理,因此暢銷消費者市場,在消費者當中享有較高的地位,公司與多家零售商和代理商建立了長期穩(wěn)定的合作關系。北京恒通捷安科技有限公司實力雄厚,重信用、守合同、保證產品質量,以多品種經營特色和薄利多銷的原則,贏得了廣大客戶的信任。
三、實踐內容:
今年7月6日,我正式走進了北京恒通捷安科技有限公司,開始了我一個多月的實習工作,我的職位是gps安裝員。由于是親戚推薦,所以從一開始大家都比較關照我。第一天,表哥開始教我gps安裝的方法和工作要領,拿車機(就是gps的主機)給我實地演示,雖然一切都是從零開始,但在表哥的悉心教導以及自己希望學好本領以備實地操作的決心下,我很快便學到了很多gps安裝維護技術員應有的工作知識。但表哥說:“是驢子是馬,要拉出來溜一溜才知道,明天帶你上‘戰(zhàn)場’,你可得給我好好表現哦。”我也欣然同意。
第二天,是同事王哥帶我去工廠,他自己有車,因此我是坐車前往那個市郊的工廠,一切得顯得那么舒適快樂。在車上,王哥只是淺淺的問了我的年齡,故鄉(xiāng),在讀學校,還有就是我來北京工作的想法。我也就是如實回答,并沒有太多的交流,知道了他是北方人,當然,他的身高也確實印證了這一點。車子緩緩開進一個攪拌站,迎面便是一陣風沙。攪拌站我是第一次來,所以對一切還是感到新鮮可觀的。但是接下來的經歷卻讓我徹底明白了在這里干事的辛苦。
王哥帶我到倉庫,那里是一個很大的雜物間,堆放著各種機器設備以及零部件。王哥讓我和他一起搬個大油桶到外面,我當時并不知道gps和這個有什么關
系,不過師傅的吩咐我就得照辦。搬到外面后,王哥又拿出行李箱里面裝的一個機器,是油泵,上面已經滿是油漬。但在這里,我已經顧不上干凈了,我的工作就是這個,怎么能嫌棄呢。于是我依照王哥的要求在車的油箱旁邊操作油泵,把車的油箱里面的油一點一點抽出到地面那個副油箱里。王哥拿著工具上了車里面,把gps與油箱里一根油耗桿子連接起來。便開始要我按照5升的標準逐次將油抽出油箱,然后把油泵上儀表的讀數報給他做記錄,之后再又把油抽回油箱??就這樣反復進行,當時已到正午,烈日當空,雖然罐車的影子遮擋了一些太陽,但陽光還是毫不留情的照到我的頭頂,一直持續(xù)到下午四點,還好,王哥看我大汗淋漓,找來一頂草帽給我戴上,有所緩解。我第一次像這樣暴曬在太陽下幾個小時,只覺得汗已成雨,燙的難受,干得要命??幾輛車測好后,終于有了休息的時間,我便奔向外面的小超市,買了一袋子冰的礦泉水和幾支冰棒回來,給王哥和自己,便開始瘋狂的喝水降暑。那天干完活兒準備回去時,我數了一下車旁的空瓶子,我自己總共喝了八瓶水,還吃了三四根冰棒。以前在家?guī)滋煲埠炔涣诉@了多水啊,我徹底變成一個愛喝水的人了,當時就覺得北方的確干熱,比起南方的濕熱,更難以忍受。但是既然來了,我就要走下去,不過就是多曬曬太陽,多喝幾瓶水而已。
不知道是第幾天,我已經開始被分配到一個氧氣罐廠去維修gps設備,這次是表哥和我一起去,他給我分配好工具,裝在一個工具箱里面。讓我反復檢查,完畢之后,便帶我一起去坐車,去往那個工廠。這是一次超長的坐車過程,公交換地鐵,地鐵換公交,總共折騰了三四個小時,我們才步行到那個地處偏僻的小工廠。到了之后,我已經知道趕往要維修的車輛,馬上打開車門,進到車子的駕駛室里面,用螺絲釘扭開車蓋,找到車機所在。找到后,我看到密密麻麻的線路,楞了一下。表哥看到后,便上來一把揪出一根紅線來,讓我拿試電筆試試這根是不是火線,果然,燈亮了。表哥示范了一下,用小刀把紅線割開一個圈,然后接上保險盒和gps的電源線,然后再把gps的天線吸附在車子里面有鐵質的地方,把gsm天線隱藏在車子邊上的縫隙里面,一直放到比較高的位置??就這樣,等待一會兒,車機的紅綠燈都閃爍正常。他就讓我去檢查一下另外一臺車的設備,我按照他的方法,也是比較快的安好了設備。這次比較順利,燈很快便閃爍正常,表現安裝成功。
這次回家之后,我變用家里帶來的一個筆記本,開始記載gps安裝的相關要領。
下面載入一段當時實地學習的筆記:
第一步,找位置。找到車中比較隱蔽而又能裝下設備的地方,要保證不易發(fā)現;第二步,找線。找到火線,一般正副駕駛區(qū)都有,但一般選擇副駕(為方便安裝),如果副駕沒有火線,從正駕接線到副駕安裝;第三步,接線。注意零火線,天線;第四步,安裝。一般要緊貼上面那塊塑料板,不可放在金屬下,否則信號無法穿過;第五步,檢查。觀察設備上紅綠燈情況,紅燈要常亮,綠燈要快閃,一般一秒鐘五六次,如果紅綠燈不正常,要檢查天線和卡是否裝好,以及設備是否完好??
之后的一段日子,我又被分配到五建,燕山水泥,通州攪拌等等一些工廠,去安裝和維修gps,此時我已經能夠十分鐘以內安裝完一臺車子了。但等待我的,依然還是困難重重。這一天,我在五建和公司的員工,還有表哥一起測試和安裝
正反轉設備,這是一主要測試罐車的正反轉行駛的設備,安裝調試比較麻煩。我們首先去找焊工焊鐵支架。那個老師傅和我比較投緣,他說他也有個兒子,和我一般大小,現在在外地讀書,他很欣賞我能暑假出來打工實踐,我告訴他現在大學生都是這樣,何況“吃得苦中苦,方為人上人”嘛,他總是微笑的去幫我們做事,我覺得他的笑很慈祥,讓人覺得很舒服。架子焊好后,我們開始一邊拿扳手轉動設備,尋找磁鐵切割線,一邊看調度室電腦上的gps系統(tǒng)上車輛的狀態(tài)顯示,以達到與實際一致,便可以說這臺正反轉設備安裝好了。這樣來回跑動,電話打個不停,直到確定系統(tǒng)與實際運轉完全一致,才能放下心來。表哥說這里的正反轉系統(tǒng)總是問題百出,源于以前與五建簽約的gps公司安裝不到位以及公司以前某些人草率了事所致,我頓覺責任心的重要,沒有盡全力把事情做好,其實就等于白做,甚至是造成嚴重后果,給后來者帶來無限麻煩??但是在我們努力的打拼下,終于還是解決了五建的問題,也為我們公司贏得了很好的口碑,他們表示一定會一直和我們合作下去。
還有一件讓我更加感覺到那里工作的人的艱辛的一件事。那一天,我們在工廠維修設備,正在車上面弄著的時候,突然天就黑了下來,先是一陣烏云遮住天空,然后就迎來了一陣陣大風,頓時,攪拌站的沙石和白灰都卷上天空,本來清晰透明的空氣立馬及,變成一團渾濁的'白霧,幾米之內,萬物不見。我在車上,艱難的爬下地面,沙石打到臉上,猶如飛刀割過,劇痛難忍,我趕緊跑到廠里的小房子里面。不過一會兒,外面早已是飛石漫天,猶如石灰。他們告訴我我的頭發(fā)也被染白,我急忙揮手拍頭,灰如雨下。我當時就感覺,這難道就是北方的沙塵暴?當然,這只是工廠特有的現象了。之后,大雨便揮灑而下,一會兒便沖走了空氣中的沙塵,天空又恢復白凈,透明。我也是那是突然就聯想到他們在這種環(huán)境下每日作業(yè),果真幸苦。但是也明了,為了生活,為了孩子,這是必須的。那么,我們,作為孩子,是不是該為父母做點什么呢?當然,我們能做的,首先便是搞好學習,同時也要多多實踐,鍛煉自己,不是嗎?
很快,一個多月的實踐工作結束了。老板拿了一個信封給我,那是會計給我結的工資,總共1800,另外,他還給了我一張回家的動車車票。告訴我,以后有機會再來工作。嘿嘿,我很高興,自己獲得了第一份工資,雖然很少,但是卻讓我懂得很多,我暗下決心,要好好努力,以后多參加實踐,為了自己,也為了家人。
四、實踐總結:
這次社會實踐工作,給我感觸很深,畢竟是我第一次工作,什么都想做到最好,但自己還是實力有限、經驗不足。要認識到自己的缺點,才會知道怎么去完善。心高沒有用,不管在什么地方,不管職位高低,薪金多少,都不能應付差事,還是腳踏實地,一步一個腳印的走才安穩(wěn)。在這短短的一個多月的時間里,我能學到的其實并不多,但我的思想有了很大的變化。
首先,我明白了最關鍵的一點,那就是人際關系。社會是錯綜復雜的,在社會上行走,要搞好人際關系,多個朋友多條路。要廣交朋友,廣結善緣,才能
行天下。更重要的,還要搞好同事之間的關系,多和他們交流,你會受益良多,辦事也更輕松,也要和上司搞好關系,并不是說要什么巴結上司,但你要在上司面前表現好,抓住上司的心理,獲得晉升的機會。人際關系就是路和橋,有了這些,你才可以走下去和走上去。
其次,責任心是至關重要的。只要你有了角色和職位,你便有了相應的責任。擔負起責任,做好自己份內的事,才能好自己的工作做到夠好,夠魅力。如果馬馬虎虎,只會遭人唾罵,背后說閑話。而且工作也處在搖搖欲墜的狀態(tài),對于自己,這是不好的。
最后,計劃和預案也是做好工作的必要準備。做事情,首先就應該有一個計劃,你準備怎么做,做到怎么樣。以及具體的工作安排,只要這樣,才能順理成章,把工作做到最好。另外,預案也是必要的,凡事都有意外,如果有突發(fā)狀況,你該怎么辦?所以做好預案,為工作做兩手準備,你將“戰(zhàn)無不克,攻無不勝”。
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