軟件開發(fā)與項(xiàng)目管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
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本次項(xiàng)目實(shí)施中，在第二周就落實(shí)了培訓(xùn)需要的電腦及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立，但在前期培訓(xùn)過(guò)程中講解及練習(xí)環(huán)節(jié)都是臨場(chǎng)才添加的需要使用到的數(shù)據(jù)，例如為護(hù)士講解如何記賬操作時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有在院病人;因此培訓(xùn)期間的時(shí)間有效利用率受了較大影響。主要原因在于對(duì)培訓(xùn)環(huán)境的理解不全面導(dǎo)致準(zhǔn)備不充分，沒有提前考慮周全。
培訓(xùn)環(huán)境的建立，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止電腦等硬件的購(gòu)置及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建，更重要的是軟環(huán)境的建立。培訓(xùn)過(guò)程中的講解及操作練習(xí)都需要實(shí)際數(shù)據(jù)才能進(jìn)行，因此需要提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)要使用到的數(shù)據(jù)及參數(shù)設(shè)置。
應(yīng)對(duì)措施：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。培訓(xùn)前考慮可能使用到的數(shù)據(jù)環(huán)境，提前在培訓(xùn)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)中準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)。
TIP6：?jiǎn)⒂们暗闹匾獪?zhǔn)備及測(cè)試
本次項(xiàng)目實(shí)施在啟用時(shí)，由于對(duì)產(chǎn)品不熟悉及對(duì)需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作沒有足夠的意識(shí)，導(dǎo)致在啟用當(dāng)天門診收費(fèi)后沒有發(fā)票打印出來(lái)，啟用前僅在測(cè)試庫(kù)中進(jìn)行了測(cè)試而沒有在收費(fèi)室進(jìn)行打印機(jī)關(guān)聯(lián)及設(shè)置等，且沒有進(jìn)行實(shí)際打印的測(cè)試。雖然當(dāng)時(shí)醫(yī)院舊系統(tǒng)仍然在使用，沒有對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)造成重大損失，但是這個(gè)錯(cuò)誤在我心中的印象是非常深刻的。
系統(tǒng)啟用是項(xiàng)目實(shí)施中的關(guān)鍵性事務(wù)，關(guān)系到項(xiàng)目里程碑進(jìn)展及醫(yī)院業(yè)務(wù)開展，其重要性不言而喻。因此在，系統(tǒng)啟用前需要做好充分的準(zhǔn)備工作，例如：A.流程測(cè)試，B.票據(jù)打
印測(cè)試，C.登陸賬號(hào)、權(quán)限分配審核，D.重要基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)置的檢查(例如藥品庫(kù)存檢查、票據(jù)嚴(yán)格管理)。
應(yīng)對(duì)措施：?jiǎn)⒂们�，必須在正式�?kù)中測(cè)試門診與住院收費(fèi)單據(jù)打印、預(yù)交款單據(jù)打印，一日清單打印等，檢查全局參數(shù)設(shè)置、收費(fèi)室藥房等本地參數(shù)情況。
TIP7：與院方的溝通方式
本次項(xiàng)目實(shí)施中，有兩次與院方的溝通效果不好。一次是用于不當(dāng)，與一位院長(zhǎng)溝通的時(shí)候說(shuō)了：“這個(gè)功能，那些大醫(yī)院可能用的更多……”該院長(zhǎng)當(dāng)即表態(tài)“那如果我就是要用這個(gè)功能呢?”我明顯感覺到院長(zhǎng)的防御姿態(tài)瞬間提升，溝通進(jìn)入尷尬境地;第二次是我非常直接的詢問(wèn)院方財(cái)務(wù)管理人員(每日收費(fèi)結(jié)存人員)是誰(shuí)，院長(zhǎng)沒有回答。
對(duì)于院方內(nèi)部事務(wù)，特別是涉及內(nèi)容較為敏感時(shí)，可以通過(guò)其他渠道了解;對(duì)于一些可能損傷院方自尊心的事務(wù)，盡量采用委婉或者隱晦的用詞進(jìn)行溝通。溝通始終要注意在合適的時(shí)間找對(duì)合適的人、使用恰當(dāng)?shù)脑~句及方式;否則不僅達(dá)不到溝通效果，還影響與院方的關(guān)系及項(xiàng)目實(shí)施工作的開展。
應(yīng)對(duì)措施：學(xué)習(xí)卡耐基《說(shuō)話的藝術(shù)》，在接下來(lái)項(xiàng)目中注意溝通方式及時(shí)間、頻率。
TIP8：抓住關(guān)鍵性事務(wù)
本次項(xiàng)目實(shí)施中，一開始我認(rèn)為初始化是項(xiàng)目實(shí)施中最重要的工作，因此一直在進(jìn)行初始化數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備及對(duì)初始化人員的培訓(xùn);后來(lái)在啟用前一周才開始關(guān)注醫(yī)保接口實(shí)施的具體方法步驟，然后讓初始化人員又對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行醫(yī)保對(duì)碼，引起了初始化人員的強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為初始化工作沒有一次性結(jié)束;如果將收費(fèi)項(xiàng)目的建立與醫(yī)保對(duì)碼放到一起進(jìn)行，可能不會(huì)引起不滿，而且條件是允許的'，初始化數(shù)據(jù)的錄入與醫(yī)保接口實(shí)施并非邏輯先后關(guān)系。醫(yī)保接口實(shí)施及醫(yī)保刷卡測(cè)試的速度都相當(dāng)慢，在啟用前一天才完成所有測(cè)試。
經(jīng)過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，我認(rèn)為該項(xiàng)目中除藥品庫(kù)存、費(fèi)用流程至關(guān)重要，最重要的是醫(yī)保刷卡功能的正常使用，因?yàn)樵撫t(yī)院患者中絕大部分為醫(yī)保病人，這是醫(yī)院收入的主要支撐部分，醫(yī)院安裝新系統(tǒng)的主要目的就是為了解決原系統(tǒng)不能正常使用醫(yī)保刷卡功能這一重大問(wèn)題。
應(yīng)對(duì)措施：時(shí)刻與同事、上級(jí)保持溝通，得到經(jīng)驗(yàn)上的指導(dǎo);項(xiàng)目實(shí)施方案中進(jìn)行體現(xiàn)。
TIP9：項(xiàng)目外事務(wù)與項(xiàng)目的協(xié)調(diào)
本次項(xiàng)目實(shí)施中兩次被綜合部人員協(xié)調(diào)到另外一個(gè)醫(yī)院處理“光纖交換機(jī)”事宜，兩次都沒有完成計(jì)劃的任務(wù)，并且減少了自己在建項(xiàng)目的實(shí)際工作日，對(duì)公司的形象也產(chǎn)生了不好的影響。我方主要原因是：A.未得到關(guān)于該事務(wù)的足夠信息;B.未判斷清楚任務(wù)是否具備完成條件。
經(jīng)過(guò)此事，我認(rèn)為在涉及影響自己在建項(xiàng)目進(jìn)展而被協(xié)調(diào)處理其他事務(wù)前，首先需要考慮的是是否會(huì)對(duì)在建項(xiàng)目的進(jìn)度產(chǎn)生不良影響，其次是該任務(wù)是否能夠正常進(jìn)行并達(dá)成計(jì)劃的結(jié)果;否則浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，還不能達(dá)成結(jié)果。
應(yīng)對(duì)措施：應(yīng)答前，將被協(xié)調(diào)事務(wù)了解清楚，審核是否具備任務(wù)達(dá)成的條件。
問(wèn)題諸多，不一一列出。
簽完驗(yàn)收，一直期待的興奮感并沒有像我想象的那樣從頭頂瞬間灌注到腳底，而是一種難過(guò)的感覺隱隱在心中升起。系統(tǒng)使用存在的諸多問(wèn)題，以及在這個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，學(xué)習(xí)到的東西都并非我期待的那樣得到實(shí)現(xiàn)，對(duì)自己學(xué)習(xí)摸索的方式以及效率，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的把控能力都讓自己感到失望。
第一個(gè)項(xiàng)目是做完了，但是我明白不管是從熟悉產(chǎn)品、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目管理等任何一個(gè)方面，我的HIS人生都才剛剛開始。
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