畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文2017
大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)?以下是CN人才網(wǎng)小編整理的畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文2017，歡迎閱讀參考。
畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文2017一
一、綜述
實(shí)習(xí)單位基本情況：
實(shí)習(xí)崗位描述：
二、主體
實(shí)習(xí)過(guò)程介紹：
(1)了解過(guò)程
起初，剛進(jìn)入車間的時(shí)候，車間里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也不怎么好，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較艱苦的環(huán)境中工作3個(gè)月。第一天進(jìn)入車間開(kāi)始工作時(shí)，所在小組的組長(zhǎng)、技術(shù)員給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡(jiǎn)單加工一種名叫黑色套管的產(chǎn)品，我按照技術(shù)員教我的方法，運(yùn)用操作工具開(kāi)始慢慢學(xué)著加工該產(chǎn)品，在加工的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，我就在這初次的工作崗位上加工產(chǎn)品，體驗(yàn)首次在社會(huì)上工作的感覺(jué)。在工作的同時(shí)慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。
作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開(kāi)始我對(duì)車間里的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè)，向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過(guò)他們的幫助，我對(duì)車間的情況及開(kāi)機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)品、加工產(chǎn)品等有了一定的了解。車間的工作實(shí)行兩班制(a、b班)，兩班的工作時(shí)間段為：早上8：30至晚上8：30;晚上 8：30至早上8：30。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。
(2)摸索過(guò)程
對(duì)車間里的環(huán)境有所了解熟悉后，開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天按時(shí)到廠上班，上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待小組組長(zhǎng)集合員工開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作，于是我便到我們小組的工具存放區(qū)找來(lái)一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：膠料袋子、脫模劑、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)單等)。在機(jī)臺(tái)位置上根據(jù)員工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上的操作流程進(jìn)行正常作業(yè)，我運(yùn)用工作所需的用具將機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品加工包裝好，并將加工包裝好的產(chǎn)品貼好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)單存放在指定的位置。另外在工作中，機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì)出現(xiàn)異常(比如：產(chǎn)品出現(xiàn)缺膠、料花、氣紋、色差等)。出現(xiàn)上述情況時(shí)，要及時(shí)告知小組組長(zhǎng)、技術(shù)員，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問(wèn)題，小組長(zhǎng)、技術(shù)員通過(guò)對(duì)機(jī)器的調(diào)節(jié)讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品恢復(fù)正常，符合檢驗(yàn)的要求。
在工作期間有些產(chǎn)品的加工難度較大。剛開(kāi)始加工起來(lái)還真棘手的，加工效率不高，加工出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量也不怎么的。讓人苦惱的，于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請(qǐng)教簡(jiǎn)單快速的加工方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著加工這有難度的產(chǎn)品，從中體會(huì)加工產(chǎn)品的效果。同時(shí)在加工中選擇適合的加工工具，也有利于提高工作的效率。在平時(shí)工作過(guò)程中也要不斷摸索出生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的有效方法和技巧。有時(shí)在開(kāi)關(guān)機(jī)生產(chǎn)、加工產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品應(yīng)該怎樣包裝不明白，此時(shí)，我便向員工同事學(xué)習(xí)，向他們請(qǐng)教正確的加工包裝方式，另外也可以詢問(wèn)評(píng)管(質(zhì)檢員)，按評(píng)管提供的要求進(jìn)行生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品。
(3)實(shí)際操作
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間開(kāi)機(jī)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，我對(duì)車間產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工包裝的整個(gè)流程已有了一個(gè)較詳細(xì)的了解與熟悉。對(duì)有些常加工的產(chǎn)品也比較熟悉了，對(duì)不良產(chǎn)品的識(shí)別力也有所提高了，生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的效率也在不斷提高。上班期間，聽(tīng)從小組長(zhǎng)的安排，接受小組長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問(wèn)題和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問(wèn)題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)，則向小組長(zhǎng)、技術(shù)員反映情況，請(qǐng)求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問(wèn)題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡(jiǎn)單的問(wèn)題，慢慢提高自己解決處理問(wèn)題的能力。在解決處理問(wèn)題的過(guò)程中也不斷摸索出解決機(jī)器小故障的方法途徑。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng)，對(duì)工作的積極性也有所提高。
在所開(kāi)的機(jī)器不出現(xiàn)大的故障的情況下，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡自己的努力提高工作的效率。盡量讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到班產(chǎn)要求的數(shù)量，以便完成生產(chǎn)任務(wù)。每次下班之前，將自己工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈，垃圾放入垃圾袋中并放到相應(yīng)的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作內(nèi)容也就完成了，這工作任務(wù)也較艱巨的啊!
實(shí)習(xí)體會(huì)：
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我充分的了解到實(shí)踐的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)自己專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)學(xué)校所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)踐中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。只有把學(xué)到的理論知識(shí)和具體的實(shí)踐工作相結(jié)合，我們才能更好的為公司乃至社會(huì)服務(wù)。
對(duì)學(xué)校開(kāi)設(shè)課程的建議：
在校學(xué)生往往重視理論課的學(xué)習(xí)，而忽視實(shí)際動(dòng)手操作能力的培養(yǎng)，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)各種實(shí)驗(yàn)課，實(shí)踐課，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。
三、總結(jié)
對(duì)學(xué)�，F(xiàn)行的教法、課程、管理的評(píng)價(jià)
學(xué)校的教育，對(duì)理論知識(shí)的教育是很豐富和完善的，但在實(shí)踐操作方面，則缺乏深入，系統(tǒng)的教育，使得學(xué)生的動(dòng)手能力不是很強(qiáng)，學(xué)校應(yīng)在這方面完善。
實(shí)習(xí)收獲：
實(shí)習(xí)期間，我對(duì)實(shí)習(xí)工廠的注塑車間(部門(mén))生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的整個(gè)操作流程有一個(gè)較完整的了解和熟悉。實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法，同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了自己，也鍛煉了意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能，積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。
畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文2017二
題目：關(guān)于在浙江順豐速運(yùn)有限公司從事客服代表工作的實(shí)習(xí)報(bào)告
專業(yè)：物流管理
班級(jí)：物流1101
姓名：王秀平
學(xué)號(hào)：20114685
實(shí)習(xí)日期：2017年2月至2017年6月
實(shí)習(xí)單位：浙江順豐速運(yùn)有限公司
指導(dǎo)老師：程蕓
報(bào)告完成日期：2017年5月1日
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
2月17日，在杭州人才市場(chǎng)進(jìn)行第一輪面試。
2月18日，早上八點(diǎn)到達(dá)公司客服部門(mén)，填寫(xiě)完基本資料開(kāi)始第二輪面試，此次面試官為部門(mén)個(gè)案組組長(zhǎng)，十五分鐘后面試結(jié)束，開(kāi)始崗前體驗(yàn)。大組長(zhǎng)陳志強(qiáng)給我安排在一位老員工身邊讓我看著她操作兩天了解部門(mén)每天的基本工作。
2月19日，下午三點(diǎn)多，再次安排面試此次面試官是內(nèi)務(wù)組主管，問(wèn)的問(wèn)題都是之前有百度過(guò)的問(wèn)題，回答起來(lái)不是很緊張，十幾分鐘后安排到部門(mén)經(jīng)理處面試，心情忐忑，幸好面試成功，開(kāi)始辦理入職手續(xù)。
2月20日，自己一個(gè)人去醫(yī)院體檢、辦理銀行卡、照證件照，下午拿了體檢報(bào)告到行政部申請(qǐng)宿舍，晚上入住宿舍。
2月21日，開(kāi)始正式上班了，組長(zhǎng)發(fā)了十幾頁(yè)的資料讓我先背一下FAQ，后期會(huì)對(duì)背資料結(jié)果進(jìn)行抽查，一整天的時(shí)間，我都在公司熟悉公司資料。到了六點(diǎn)，下班回宿舍。
2月22日，周六，可以休息兩天整理一下自己了。
2月24日，九點(diǎn)鐘到達(dá)公司開(kāi)始上班，部門(mén)給安排的任務(wù)還是背一周的資料，需要背的是全國(guó)各個(gè)城市的代碼，只有熟悉這些代碼，才可以在工作中更加了解我司快件的具體流向，還有更加需要記住的是應(yīng)答口徑，針對(duì)客戶的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)的回答，比如說(shuō)客戶對(duì)于我司的運(yùn)費(fèi)不滿應(yīng)是怎樣解釋，客戶的快件出現(xiàn)收件方拒收應(yīng)是怎樣與客戶溝通幫其處理快件，下班前，到組長(zhǎng)位子上讓組長(zhǎng)抽查。
3月2號(hào)，一個(gè)禮拜過(guò)去了，資料也背的差不多了，開(kāi)始對(duì)我們進(jìn)行整體的培訓(xùn)了，這一周的培訓(xùn)計(jì)劃是讓我們開(kāi)始和客戶溝通，處理簡(jiǎn)單的客戶問(wèn)題，也已經(jīng)把我們新員工分組了，我在個(gè)案一組，組長(zhǎng)陳志強(qiáng)，跟進(jìn)的是普通工單，這一個(gè)禮拜處理的工單都是內(nèi)部工單，也就是分點(diǎn)部發(fā)起的工單，不是客戶打電話發(fā)起的工單，打的第一個(gè)電話是和客戶核對(duì)地址，中轉(zhuǎn)場(chǎng)發(fā)起工單客戶地址不詳，根據(jù)快件面單信息給收件方客戶撥打電話核對(duì)地址，根據(jù)客戶提供的地址在調(diào)度系統(tǒng)中找出，再給中轉(zhuǎn)場(chǎng)發(fā)郵件告知地址，中轉(zhuǎn)場(chǎng)根據(jù)我部門(mén)提供的地址把快件發(fā)至對(duì)應(yīng)點(diǎn)部，再由點(diǎn)部派送快件。除了處理一些中轉(zhuǎn)場(chǎng)發(fā)起的核對(duì)地址的工單之外，也有組織對(duì)于我們的的基本知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容就是了解我們公司的發(fā)展歷程：
1993年，順豐速運(yùn)誕生于廣東順德。自成立以來(lái)，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場(chǎng)的需求，在中國(guó)大陸、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
與此同時(shí)，順豐積極拓展國(guó)際件服務(wù)，除開(kāi)通中國(guó)大陸、香港、澳門(mén)和臺(tái)灣外, 順豐目前已開(kāi)通美國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南、澳大利亞等國(guó)家的快遞服務(wù)
截至2017年1月，順豐已擁有近24萬(wàn)名員工，1萬(wàn)多臺(tái)運(yùn)輸車輛，14架自有全貨機(jī)及遍布中國(guó)大陸、海外的7,800多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
二十一年來(lái)，順豐持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的'信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件產(chǎn)品流轉(zhuǎn)全過(guò)程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
工作表現(xiàn)：
在公司實(shí)習(xí)期間，有積極的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)于上級(jí)交給的實(shí)習(xí)任務(wù)有積極主動(dòng)的去完成。
在人事部培訓(xùn)期間，培訓(xùn)老師培訓(xùn)的內(nèi)容有：順豐企業(yè)文化與公司概括，我司的產(chǎn)品服務(wù)有澳大利亞件、物流普運(yùn)、越南件、電商特惠、順豐特惠、美國(guó)件、倉(cāng)儲(chǔ)配送、順豐特安、跨省即日到、日本件、馬來(lái)西亞件、韓國(guó)件、新加坡件、標(biāo)準(zhǔn)快遞、省內(nèi)即日到、普貨等業(yè)務(wù)。我司的增值服務(wù)：保價(jià)服務(wù)、虛擬地址、簽單返還、特殊入倉(cāng)服務(wù)、夜晚收件、超時(shí)退費(fèi)、委托收件、包裝服務(wù)、大陸偏遠(yuǎn)附加費(fèi)、自寄自取優(yōu)惠服務(wù)、香港非工商附加費(fèi)、香港非工商附加費(fèi)、超長(zhǎng)超重附加費(fèi)、生鮮速配服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容廣泛具體，除了有針對(duì)客服部門(mén)的培訓(xùn)，還有其他職務(wù)的所需要的工作的培訓(xùn)，讓我們了解我司所有的崗位上的具體工作步驟與工作職責(zé)，讓我們?cè)诠ぷ髦心軌蛄私馕宜镜牟僮髁鞒淘谝院蟮墓ぷ髦心軌蚴炀毑僮鳌?/p>
雖然我不是在新員工中是最優(yōu)秀的，但我也不希望我是最差勁的，所以每天都會(huì)提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)部門(mén)開(kāi)始工作，希望可以盡早的熟悉全部的業(yè)務(wù)流程，讓自己盡快上手，對(duì)于不懂得工單，會(huì)積極主動(dòng)地詢問(wèn)師傅，每天會(huì)把自己的工作做完再下班，有時(shí)會(huì)加班三四個(gè)小時(shí)，但是我不覺(jué)得累，因?yàn)槲抑垃F(xiàn)在的辛苦換來(lái)的會(huì)是我的成功轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正之后，我想我在部門(mén)工作就不會(huì)像這樣辛苦了。 基本每個(gè)禮拜都會(huì)有三四次的培訓(xùn)，每次的培訓(xùn)我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，筆記本上記滿了學(xué)習(xí)內(nèi)容，它記錄了我學(xué)習(xí)上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在實(shí)習(xí)期間，組長(zhǎng)和主管都有找我溝通過(guò)，了解我的學(xué)習(xí)進(jìn)度，有了他們的關(guān)注，我想我更應(yīng)該去讓自己不再是個(gè)新員工，讓自己能夠用最短的時(shí)間去處理工單，等到節(jié)日繁忙的時(shí)候能夠讓自己過(guò)得不會(huì)很辛苦，我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的評(píng)價(jià)是積極樂(lè)觀，重視這份工作，愿意承受工作壓力并且支撐了下來(lái)，我想我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我還有很大的進(jìn)步空間，所以，我要繼續(xù)努力的去學(xué)會(huì)我所有的工作并且熟練掌握，馬上就要轉(zhuǎn)正考試了，我要讓自己成為我們組的驕傲。
收獲體驗(yàn)：
我做了三個(gè)月的客服代表，又是后覺(jué)得很開(kāi)心又是后覺(jué)得很累，開(kāi)心的是很難纏的顧客，開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。我做了這么久的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這三個(gè)月時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。剛來(lái)到這里就是因?yàn)榧胰嗽谶@個(gè)公司，而且順豐也的確是個(gè)可以給大家一個(gè)發(fā)展平臺(tái)的大公司，到了那里大家說(shuō)我很勤快，是自己很多都不懂，所以只有多花時(shí)間去學(xué)習(xí)，只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。面對(duì)客戶我必須保持熱情的態(tài)度，對(duì)于客戶不可以太大聲，不可以說(shuō)是客戶的不對(duì)，不可以質(zhì)疑客戶，要積極的解決客戶的問(wèn)題，客戶就是上帝，對(duì)于客戶的無(wú)理取鬧不可以用不好的態(tài)度回應(yīng)，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法客服工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感，也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧， 工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時(shí)刻保持
熱誠(chéng)的態(tài)度，聆聽(tīng)所至，真正理解客戶的需要。俗語(yǔ)說(shuō)：“路，是人走出來(lái)的”而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是順豐客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而放棄和放松，因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí)，還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心，我會(huì)更加努力，而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。順豐客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗(yàn)和感受，直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè)趣通過(guò)電話線，通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá)，通過(guò)所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話上來(lái)的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣�，征服一道又一道的難關(guān);我們?cè)谑斋@，獲取每個(gè)用戶的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí)，接過(guò)許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富，還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時(shí)代在飛跑，“學(xué)-無(wú)-止-境”從這里開(kāi)始銘入心底。擁有這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次幸運(yùn)，更是一份努力。“幸運(yùn)”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)物流行業(yè)的一大步;“努力”，則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí)，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動(dòng)力! 從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽(tīng)用戶聲音，我確實(shí)成長(zhǎng)了許多。人成長(zhǎng)了，知識(shí)增長(zhǎng)了，??，學(xué)習(xí)和體會(huì)到書(shū)本中絕對(duì)沒(méi)有寫(xiě)上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽(tīng)客戶的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能及時(shí)為客戶解決問(wèn)題;能培養(yǎng)責(zé)任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù);??，還有許多，因此我熱愛(ài)這份工作，熱愛(ài)這個(gè)崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不為做到最好，只求比昨天更好!我們公司要求我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)的理念、方式伴隨著我走過(guò)這段成長(zhǎng)之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的�？蛻魸M意的笑聲、致謝的話語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天，是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱;客戶不滿的聲音、責(zé)備，使我認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題，促使我思考，是工作的動(dòng)力。知識(shí)+技巧+強(qiáng)烈的責(zé)任心，是我們對(duì)工作的深切體會(huì)�？萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。 “急客戶所急，想客戶所想，創(chuàng)造滿意的顧客”，我相信只要堅(jiān)定這一信念，我會(huì)做得更好!以熱情，主動(dòng)的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來(lái)越近;勇敢與外界熱情互動(dòng)，我們始終以熱情第一為客戶服務(wù)，您一定感覺(jué)到我們的微笑在進(jìn)行中?? 存在的問(wèn)題：
對(duì)于業(yè)務(wù)操作方面速度還不是很快，經(jīng)常需要同時(shí)幫助，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)掌握
的還不是很全面，需要積極的咨詢我的師傅，對(duì)于通話技巧方面雖然說(shuō)話不會(huì)結(jié)巴，整體比較流暢，但是對(duì)于比較難纏的客戶不知道怎樣解釋，導(dǎo)致客戶不是很滿意，比如說(shuō)客戶的快件需要馬上給其派送，但此時(shí)快件因我司員工操作失誤，沒(méi)有及時(shí)到達(dá)點(diǎn)部，客戶對(duì)我司時(shí)效特別不滿，要求給其補(bǔ)償，其需要補(bǔ)償?shù)膬?nèi)容過(guò)于夸張，我司無(wú)法滿足客戶的需求，對(duì)于這類客戶的咄咄逼人，我比較不知道給其如何處理。我想我需要在溝通技巧上得到加強(qiáng)，這樣就不會(huì)手足無(wú)措的去解釋大半天客戶還不滿意。
今后努力的方向：
在今年客服部的工作中，其它同事各方面都有明顯的進(jìn)步，讓我深切感受到了庫(kù)夫部門(mén)團(tuán)體的合作精神，同事的進(jìn)步對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種鞭策不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把客戶的鼓勵(lì)和刁難都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成每份工作，不斷在工作中積累經(jīng)驗(yàn)。力爭(zhēng)在以后的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，一步步實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。在對(duì)外方面, 協(xié)助業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)新客戶，維持客戶關(guān)系，提高自己的專業(yè)技能。然后在自己的業(yè)務(wù)只是扎實(shí)的情況下學(xué)習(xí)管理才能，在公司有內(nèi)部競(jìng)聘的情況下去爭(zhēng)取，讓自己在兩年內(nèi)做上大組長(zhǎng)，然后往主管方面努力學(xué)習(xí)，既然選擇了這個(gè)職業(yè)，而且決定堅(jiān)持到底，我就該給自己一個(gè)好的未來(lái)規(guī)劃，讓自己有個(gè)好的未來(lái)。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了許多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，能夠把書(shū)本上的理論運(yùn)用到實(shí)際上，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方法，只有到實(shí)際中去，才能真正認(rèn)識(shí)理論其中的意義。非常感謝順豐有限公司能給我們這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，讓我收益匪淺。也非常感謝學(xué)校給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，為我的工作積累了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。
【畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文2017】相關(guān)文章：
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)目的范文12-01
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)目的范文01-25
畢業(yè)生銷售頂崗實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文04-30
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)目的范文4篇11-24
大學(xué)生畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)目的范文01-13