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旅游認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告

  一 實(shí)習(xí)時(shí)間:

  20XX年XX月10日——20XX年XX月15日

  二 實(shí)習(xí)地點(diǎn): 1大同旅行社 2大同中國旅行社 3云岡建國大酒店 4云岡美高酒 5金地豪生大酒店

  三 體會(huì)及收獲:

  這次的認(rèn)知實(shí)習(xí)使我獲益匪淺。這次活動(dòng)使我們有機(jī)會(huì)走出校園,走出課堂,去看一看真正的酒店,旅行社是如何運(yùn)作的。同時(shí)我們也學(xué)到了許多在課堂上接觸不到的東西。其中我印象最深的是大同國旅崔經(jīng)理的一番話。作為一位從業(yè)十年之久的資深業(yè)內(nèi)人士,他給我們提了許多中肯的意見。她說,夢(mèng)想之于人類,就像翅膀之于鳥兒。首先,要確定好自己的目標(biāo),再朝著努力。下面是她對(duì)我們的一些叮囑。主要是關(guān)于帶團(tuán)注意事項(xiàng)的。

  發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作:

  1、檢查出團(tuán)單(核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話,充分理解行程,了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、機(jī)票(核對(duì)航班時(shí)間、機(jī)場(chǎng)、游客姓名)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件;

  2、與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(核實(shí)**時(shí)間及地點(diǎn),對(duì)天氣、路況及乘機(jī)時(shí)間做充分估計(jì),以免誤機(jī)),并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本);

  3、通知送機(jī)司機(jī)(核實(shí)車型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)),并叮囑其準(zhǔn)時(shí)到達(dá);

  4、針對(duì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備:準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)、車上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項(xiàng)等情況。

  出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟:

  1、使用鬧鐘,絕對(duì)不能遲到,盡量在**時(shí)間之前趕到**地點(diǎn)等候游客,所有必備物品絕對(duì)不能遺忘;

  2、游客上車,核對(duì)人數(shù)后進(jìn)行車上講解(切記微笑服務(wù));

  A:致簡(jiǎn)短辭、公司介紹、個(gè)人介紹;

  B:檢查游客的身份證件,并順便將身份證收齊,核對(duì)姓名及身份證有效期;

  C:告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);

  D:行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡(jiǎn)單,可以設(shè)置一些疑問,使游客提起游興便已達(dá)到目的);

  E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購?qiáng)?六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識(shí)與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌,比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住注意事項(xiàng)、行車安全等);

  F:行程中其它常見的、必須引起注意的事項(xiàng)(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等);

  G:機(jī)場(chǎng)登機(jī)手續(xù)及相關(guān)的注意事項(xiàng)(如禁帶物品、托運(yùn)行李、安全檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上注意事項(xiàng)等);

  3、到機(jī)場(chǎng)后辦理相關(guān)手續(xù),替游客辦理托運(yùn)(既好又快);

  4、將機(jī)票、身份證、登機(jī)牌交給游客,**后一起過安檢,至登機(jī)口休息,將機(jī)票收回,登機(jī)時(shí)**或招呼游客登機(jī),所有游客登機(jī)后自己再登機(jī);

  5、到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后,**游客,查點(diǎn)人數(shù),取回托運(yùn)行李,接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。

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