2018民生銀行實(shí)習(xí)報告
實(shí)習(xí)是我們每一個大學(xué)生都必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們在社會中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，同時開闊了我們的視野，為我們以后進(jìn)一步走進(jìn)社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面是小編整理的實(shí)習(xí)報告，歡迎參考！
2018民生銀行實(shí)習(xí)報告1
實(shí)習(xí)者：XXX
實(shí)習(xí)單位：中國民生銀行
實(shí)習(xí)部門：營業(yè)部
實(shí)習(xí)時間：xx14年6月
由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。
實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。
簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。
縱觀整個實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。
客服經(jīng)理工作
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個下午的時間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時上班，一天一站就是6個多小時。
表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)），在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。
此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單（但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù)）;若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計(jì)額度的限制等問題。
此外，由于理財經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時間不定的客戶。
其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)（主要指銀行承兌匯票），因而能降低一定的風(fēng)險。另外，也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。
在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導(dǎo)致取號機(jī)器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。
對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)
柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對公則主要涉及各類票據(jù)。
由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會計(jì)的課程，同時接觸過清算系統(tǒng)的實(shí)踐操作，因而在本人的申請下，由臨時客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。
在此期間，首先了解了點(diǎn)鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬，還險些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進(jìn)步。在詢問優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆（每捆100張）。在練習(xí)期間，也看到了對幾位已畢業(yè)的`大四實(shí)習(xí)生的考核，頗有一定的壓力。
當(dāng)然，最主要的還是對于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據(jù)法進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時也跟在會計(jì)各位老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗(yàn)，影印的上傳以及往來賬戶的的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗(yàn)證身份等等。這不僅使我對銀行會計(jì)課程的內(nèi)容有了回顧，同時也接觸到了些更為實(shí)際的操作。
出于想在盡量短的時間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù)，我開始每晚回家背五筆字字根，練習(xí)五筆字，望對以后能有所準(zhǔn)備。
總之，在民生銀行實(shí)習(xí)的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實(shí)習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。
ps：就這么洋洋灑灑地打出一堆文字，感覺寫的好官方呀~哎哎，反正是要上交去的，只能寫官方點(diǎn)啦~我記得去年實(shí)習(xí)沒交實(shí)習(xí)報告，今年雜要交了捏？哎，反正就是打字，一堆的文字。。。
不過說實(shí)話，原先是出于想讓自己想清楚地目的，可是，我依舊沒想清楚，而且貌似畏懼工作了有點(diǎn)。感覺還是讀書好！
2018民生銀行實(shí)習(xí)報告2
一、實(shí)習(xí)單位：中國民生銀行重慶分行
二、實(shí)習(xí)時間：xx14。5。28——xx14。7。10
三、實(shí)習(xí)目的：
1、通過社會實(shí)踐實(shí)習(xí)，更多的接觸社會，為即將面臨就業(yè)對社會有更多的了解。
2、通過理論聯(lián)系實(shí)際，將我們?nèi)陙硭鶎W(xué)的市場營銷理論在實(shí)踐中得到充分的利用。
3、通過實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)更多我們在課本上學(xué)習(xí)不到的知識，拓展我們的視野。
四、實(shí)習(xí)過程
xx14。5。28——xx14。5。30 ：中國民生銀行培訓(xùn)——為我們講解了中國民生銀行手機(jī)銀行的各個強(qiáng)大功能以及好處；中國民生銀行的經(jīng)營理念以及兩個目標(biāo)，三個定位、、、；借記卡的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；信用卡的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)等等一系列的內(nèi)容。
xx14。6。3——xx14。6。28：中國民生銀行實(shí)訓(xùn)——全重慶各大主城區(qū)開展開卡并且開通民生手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)，我們先后去了南坪城南家園公租房的各個組團(tuán)，重慶理工大學(xué)，重慶郵電大學(xué)，楊家坪、石橋鋪、黃桷坪、大坪、大學(xué)城、北碚、大渡口、彈子石等等地區(qū)的大型網(wǎng)吧。
xx14。6。29——xx14。7。9：總結(jié)，并且撰寫報告和關(guān)于民生手機(jī)營銷建議。 xx14。7。10：最后一天，集體開會。各班展示這一個月的實(shí)習(xí)成果，以及頒獎大會。
五、實(shí)習(xí)經(jīng)歷
記得實(shí)習(xí)前龐主任召集我們所有在民生銀行實(shí)習(xí)的同學(xué)開了一次會議，龐主任當(dāng)時提到，可能有些同學(xué)可能會不能勝任這份工作，到時候就在民生銀行當(dāng)后勤，當(dāng)時在想學(xué)長學(xué)姐們的經(jīng)驗(yàn)告訴過我們實(shí)習(xí)都是很水的，不就是坐坐辦公室玩玩手機(jī)一天就過去了，可是現(xiàn)實(shí)卻不是這樣的。
前三天培訓(xùn)我們的手機(jī)都是必須統(tǒng)一放前面的，為我們培訓(xùn)的老師也用他的熱情帶動了我們大家與他互動，完全是全身心的投入這件事上面。不過喝著礦泉
水、吹著空調(diào)、吃著民生銀行免費(fèi)的午餐感覺也挺愜意的，然而真正的暴風(fēng)雨即將來臨。
經(jīng)過實(shí)習(xí)，接下來的便是真正的實(shí)戰(zhàn)了——早上6點(diǎn)多起床，晚上9點(diǎn)下班。越到后面，我感覺9點(diǎn)能下班是一件好高興的事情，10點(diǎn)、11點(diǎn)、11點(diǎn)半、、、、隨著三個班相互競爭，以及空中團(tuán)隊(duì)少女時代的加入，競爭越來越激烈，有時候連宿舍都進(jìn)不去，還得喊宿管阿姨開門。
最后我們一班不經(jīng)成功的完成任務(wù)，而且還超了四百多張，感覺一個月的辛苦和勞累都值得了！
在這一個月期間發(fā)生了很多事，這一個月來這些事教會了我很多東西，學(xué)會了曾經(jīng)都學(xué)不到的東西，了解了更多的社會現(xiàn)實(shí)。下面我主要說幾件我覺得對我來說很重要的幾件事：
事件一：穿濕鞋堅(jiān)持一天，導(dǎo)致感冒輸液
這個六月是一個特別的六月，這個六月是一個難忘的六月，這個六月是一個雨季陪我們度過的六月。在最開始的那幾天我們一直在城南家園為那里的居民開戶開通手機(jī)銀行，6月9號那天雨下的特別的大，當(dāng)天我穿的帆布鞋，到達(dá)目的地以后，就和同學(xué)們一起擺放桌子、貼海報、支撐打雨傘，鞋子完全打濕了，雨水蔓延到褲腿。但是學(xué)校離工作地點(diǎn)有一個多小時車程了，工作還是得繼續(xù)開展，就只好穿著濕鞋子工作到晚上9點(diǎn)下班，回到寢室為了預(yù)防感冒就喝了一包999顆粒，接下來的兩天仍然是重復(fù)著昨天的工作，雖然頭有點(diǎn)暈暈的，我一直覺得可能是太多客戶來辦卡，忙的頭暈。6。12休假感覺就體力不支，才趕緊去打針吃藥。6。14號滿血復(fù)活，趕往大坪春之天網(wǎng)吧繼續(xù)工作。
事件二：32度高溫，大學(xué)城暴走事件
在我們老大洋哥的安排下，6月18號我們早上6點(diǎn)多起床，9點(diǎn)準(zhǔn)備到達(dá)老大為我們在大學(xué)城安排好的一個大型網(wǎng)吧繼續(xù)我們的開卡開通手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)，可是等我們達(dá)網(wǎng)吧，才了解到這個網(wǎng)吧之前已經(jīng)有人來辦過卡了，而且上座率也不高，所以最后我們選擇放棄在這個網(wǎng)吧開戶辦卡。我們決定在大學(xué)城靠我們自己微薄的人際關(guān)系來拉熟人辦卡，當(dāng)天我們?nèi)チ宋踅帧⒅貞c大學(xué)、重慶師范大學(xué)、重慶科技學(xué)院、重慶醫(yī)科大學(xué)，最后還把送我們?nèi)ポp軌的三輪車司機(jī)給營銷了，
幫我們辦了一張卡。各個高校雖然都是在大學(xué)城內(nèi)，但是到達(dá)不同學(xué)校辦卡還帶著相關(guān)的宣傳資料、辦卡工具以及送給客戶的小禮品，完全一天都處于暴走狀態(tài)，坐上輕軌之后我、李朝錢、黃俊逸我們?nèi)齻�將對我們辦理的客戶進(jìn)行手機(jī)銀行激活。真是實(shí)習(xí)不易，且實(shí)習(xí)且珍惜。
事件三：重郵客戶被“搶”，同伴丟手機(jī)
6。15號，我和王玲燕以及楊啟蘭三個妹紙和張斌“殺”進(jìn)重慶郵電大學(xué)，因?yàn)橹奥?lián)系好了郵電大學(xué)的精英社社長，社長承諾我們說他會組織精英社的成員來辦卡，能幫我們搞定60的任務(wù)量，可是該社的三十幾個成員來辦了卡并且開通了手機(jī)銀行。離我們期望的60的目標(biāo)相差遠(yuǎn)。而且玲燕姐認(rèn)識重郵的人，她有信心能將重郵體育系的同學(xué)“一鍋端”，然后就去找該校的熟人辦卡，最后聯(lián)系后才知道我們民生銀行的其他團(tuán)隊(duì)的人已經(jīng)來辦過卡了，可是再怎么“拼湊”我們也才四十幾張，去掃附近的網(wǎng)吧也被拒絕，最后我們決定拼了——在重郵的小吃一條街，挨著一桌一桌問吃飯的人，期望著完成100的業(yè)績量，最后四人艱辛的完成了60的業(yè)務(wù)量。關(guān)鍵是這次重郵辦卡過程中我們的同伴還把手機(jī)給丟了，感覺一整天辦卡不順利還丟東西，真是有種得不償失的感覺。
事件四：北碚——不管多遠(yuǎn)，回來多晚，第二天滿血復(fù)活
北碚，離學(xué)校接近個多小時的車程，上高速，跨長江，路過N處風(fēng)景，長途跋涉就只有一個目的——辦更多的卡，開通更多的民生手機(jī)銀行。在辛苦也不怕，只為了對的起我們這一個的實(shí)習(xí)。
每天天剛剛亮就得起床，每天寢室燈已熄我們才回學(xué)校。長時間的工作，都感到很是疲倦，可是第二天我們還是得滿血復(fù)活，繼續(xù)微笑、辦卡、開通手機(jī)銀行、激活。只為了學(xué)習(xí)，只為了對的.起自己。
事件五：“撒嬌賣萌、死皮賴臉 、死纏爛打”的精神
要讓一個客戶在三分中之內(nèi)接受我們民生銀行的手機(jī)銀行并且喜歡上我們的手機(jī)銀行并不是一件容易的事情，我們不能只是為了推廣產(chǎn)品而推廣，我們首先得先推廣自己，和他建立好的關(guān)系，讓他能主動和我對話，這樣子我才能有機(jī)會介紹我們的手機(jī)銀行。
但是我們也會遇到很多不愿意辦卡的人，這個時候就需要我們發(fā)揮死纏爛打、死皮賴臉、撒嬌賣萌的精神了，她不接受我們就講到你接受為止。
記得剛剛開始實(shí)習(xí)的時候別人不辦卡就是說到我要哭她都不會辦卡，到后面就變成了我能把客戶說到哭也要讓他辦卡。我記得遇到過好多這樣的人，最開始拒絕抵制我們的手機(jī)銀行，原因就是辦過很多銀行卡了不想再辦、覺得我們擺攤辦卡不正規(guī)、耽誤時間、擔(dān)心我們會泄露他的身份證信息。
但是我就會死皮賴臉的一直跟他講，為他答疑，只到最后他們都覺得完全沒有理由再來決絕這個新產(chǎn)品。
記得在大渡口的某網(wǎng)吧， 不過遇到一個很特別的顧客，當(dāng)我向他靠近的時候還沒說話，他就對我果斷說了一句“不要找我，我心情不好，不想辦”，然后我也沒有跟他提辦卡的事，就跟他聊了很久其他的，問他為什么心情不好了，幫他疏導(dǎo)情緒，后面他也順利的辦了卡并且開通了手機(jī)銀行。不要因?yàn)榫芙^就選擇放棄，不要因?yàn)轭櫩涂瓷先ズ茈y搞定就選擇了拒絕，不努力去嘗試，誰會知道他到底會不會被你說服！不去努力，怎么會知道自己有多強(qiáng)大。
六、實(shí)習(xí)感悟
這個六月是一個特別的六月，這個六月是一個難忘的六月，因?yàn)橛心�、有我。曾�?jīng)的汗水揮灑，換來更加成熟的自己，這個六月，過得很精彩！
真的很感謝龐主任為我們聯(lián)系了這次實(shí)習(xí)，讓我們沒有虛度六月，也很感謝李宗漆總洋哥他們的對我們的關(guān)心，不只是把我們當(dāng)成是理工的一名學(xué)子，更是把我們當(dāng)做民生銀行的一民戰(zhàn)士在對待。
不去努力，你永遠(yuǎn)不知道自己有多強(qiáng)，通過這次實(shí)習(xí)我用行動去學(xué)會了堅(jiān)持、耐心、以及“撒嬌賣萌、死纏爛打、死皮賴臉”的精神�？头眢w的障礙，繼續(xù)工作，開始的時候覺得這會是一個難熬的實(shí)習(xí)，不過一晃眼即過，實(shí)習(xí)發(fā)生的每件事仿佛都?xì)v歷在目，懷念曾經(jīng)那么拼命地自己，對我來說，我覺得一個月并不是太長的堅(jiān)持，8月，我將繼續(xù)在民生銀行實(shí)習(xí)，我覺得一個月都能堅(jiān)持下來，我已經(jīng)習(xí)慣民生“簡單粗暴”的工作方式，我愿在民生繼續(xù)堅(jiān)持、努力。
民生，8月等我回來！
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