時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)星期的加油站實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。七月的暑期驕陽似火，我是從7月1日開始實(shí)習(xí)的，這次實(shí)習(xí)地點(diǎn)是xxx加油站。我們的加油站坐落于xx市xx國道與xx大道的交匯處，這里四通八達(dá)，貫穿南北，是個(gè)名副其實(shí)的大型加油站。認(rèn)識了博學(xué)多才，年輕有為的xx經(jīng)理，還有xx位加油站的同事，我們來自五湖四海，卻相聚于此，所以我們彼此十分珍惜這份友情。下面總結(jié)一下此次實(shí)習(xí)的收獲：
我還清楚的記得，我到站報(bào)告的第一天，xx經(jīng)理在給我的入職培訓(xùn)中就告誡了我：“態(tài)度決定高度。”通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我真正明白了它的含義，我的這三個(gè)星期的加油實(shí)習(xí)，學(xué)到的不僅僅是熟練的加油技巧，而更重要的是加油的態(tài)度。剛開始到站時(shí)，只要穿上專業(yè)的加油服，熟悉加油的六部曲，就能加遍天下車。然而，在后來的一次次的溢油，噴油，漏油的失敗挫折中，我才感悟到：加的的不是油，而是態(tài)度。置身于服務(wù)行業(yè)，需要面對形形色色的顧客，既有快樂，也有疲憊，也有委屈。作為服務(wù)行業(yè)，顧客冷言熱諷是難于避免的，此時(shí)，我們只能充分發(fā)揮自己的主觀能動性，用真誠的服務(wù)態(tài)度就能化解客觀的困難。有時(shí)，面對的自己的失誤，應(yīng)該勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，應(yīng)該學(xué)會告訴顧客：“對不起。
通過短短的三個(gè)星期的實(shí)習(xí)，對責(zé)任我有了更加深刻的理解，責(zé)任不僅僅指自己的在工作中的過失，而更是指自己分內(nèi)的義務(wù)。不管是對外部顧客的道歉，還是對內(nèi)部公司形象的維護(hù)，我們應(yīng)該全心全意，盡心盡責(zé)，牢記自己的崗位職責(zé)和安全職責(zé)。在實(shí)習(xí)期間，我們的主管要求我去學(xué)習(xí)清掃廁所，我聽到之后是一萬個(gè)不愿意，我堂堂一個(gè)大學(xué)生，叫我去清掃廁所，未免有些過分。主管洞察到我的不樂意，馬上深情地告訴我：“清掃廁所是每位加油員工的職責(zé)，因?yàn)閹h(huán)境的清潔才能使顧客心情愉快，這個(gè)也是服務(wù)公司文化的體現(xiàn)”。
xx經(jīng)理說過：“每位新人都會出錯(cuò)，但出錯(cuò)之后，大家都成長了。”當(dāng)然，我也不例外，在實(shí)習(xí)期間，我出過兩次錯(cuò)誤。第一件是由于自己的疏忽，在加油過程中出現(xiàn)漏油，使我措手不及，在同事的及時(shí)的幫助下，才避免了安全事故。第二件是加油加錯(cuò)了型號，顧客要的是97#，我加成93#。從這兩次的事故中，我認(rèn)識到：1、自己還需要從基層做起培養(yǎng)自己解決問題的能力;2、自己還需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識。
在這三個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多平時(shí)上課或課本未能學(xué)到的知識，我將繼續(xù)以更認(rèn)真的態(tài)度去學(xué)好自己的專業(yè)知識，為以后更好的工作而打好基礎(chǔ)。