酒店傳菜員實(shí)習(xí)報(bào)告

　　緊張又充實(shí)的實(shí)習(xí)生活又將謝下帷幕，想必你學(xué)習(xí)了很多新方法，讓我們好好總結(jié)一下，寫一份實(shí)習(xí)報(bào)告吧。那么什么樣的實(shí)習(xí)報(bào)告才是好的實(shí)習(xí)報(bào)告呢？下面是小編收集整理的酒店傳菜員實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　酒店傳菜員實(shí)習(xí)報(bào)告 1

　　經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，最后開始了人生的一個新的歷程——實(shí)習(xí)。作為酒店專業(yè)的學(xué)生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　深入工作崗位，了解具體的工作內(nèi)容，使自已所學(xué)的理論知識與實(shí)際相結(jié)合。

　　二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

　　前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn)，通常都會要求英語要過三級。

　　前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，出租車外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯不在我們，因?yàn)橛兴�自己的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

　　酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。

　　三、實(shí)習(xí)體會

　　實(shí)習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的完美。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有透過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

　　顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的'客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。

　　也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的時間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動力所在。

　　四、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。

　　實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

　　酒店傳菜員實(shí)習(xí)報(bào)告 2

　　一、實(shí)習(xí)目的與意義

　　本次實(shí)習(xí)，我有幸在XX酒店擔(dān)任傳菜員一職，旨在通過實(shí)踐加深對酒店餐飲服務(wù)的理解，掌握傳菜工作的基本流程與技能，提升個人服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。同時，實(shí)習(xí)也是將理論知識與實(shí)際工作相結(jié)合的重要過程，有助于我更好地規(guī)劃未來的職業(yè)發(fā)展方向。

　　二、實(shí)習(xí)單位簡介

　　XX酒店是一家集住宿、餐飲、會議、娛樂為一體的綜合性酒店，位于城市繁華地段，以其優(yōu)雅的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的菜品贏得了廣大顧客的青睞。酒店餐飲部設(shè)有多個風(fēng)格各異的餐廳，提供中西式自助、零點(diǎn)及宴會服務(wù)，滿足不同顧客的飲食需求。

　　三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程

　　崗位培訓(xùn)：實(shí)習(xí)初期，我參加了酒店組織的傳菜員崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括酒店文化介紹、餐飲服務(wù)禮儀、食品安全知識、傳菜系統(tǒng)操作及注意事項(xiàng)等。通過培訓(xùn)，我對傳菜工作有了初步的認(rèn)識和了解。

　　熟悉環(huán)境：在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，我熟悉了餐廳的布局、各區(qū)域的功能劃分以及傳菜通道的位置，確保能夠快速準(zhǔn)確地完成傳菜任務(wù)。

　　實(shí)踐操作：

　　接單與核對：根據(jù)廚房或服務(wù)員的指示，準(zhǔn)確接收傳菜單據(jù)，并核對菜品名稱、桌號等信息，確保無誤。

　　快速傳菜：利用傳菜電梯或步行通道，迅速將菜品從廚房傳至指定餐桌，途中注意保持菜品溫度、穩(wěn)定性及美觀。

　　溝通協(xié)調(diào)：與廚房廚師、服務(wù)員保持密切溝通，及時反饋菜品準(zhǔn)備情況或顧客特殊要求，確保服務(wù)流程的順暢。

　　清理與整理：傳菜過程中保持傳菜區(qū)域的.整潔，定期清理傳菜工具，確保食品安全與衛(wèi)生。

　　服務(wù)提升：在實(shí)習(xí)過程中，我不斷觀察學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的工作方法，努力提升自己的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，如如何更高效地處理多桌同時上菜的情況，如何在繁忙時段保持冷靜與專注等。

　　四、實(shí)習(xí)收獲與體會

　　專業(yè)技能提升：通過實(shí)習(xí)，我掌握了傳菜工作的基本流程和技能，對餐飲服務(wù)有了更深入的了解。

　　服務(wù)意識增強(qiáng)：明白了“顧客至上”的服務(wù)理念，學(xué)會了從顧客的角度思考問題，提供更加貼心、周到的服務(wù)。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作：深刻體會到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互配合、共同努力，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　應(yīng)變能力：面對突發(fā)情況，如菜品上錯桌、顧客特殊要求等，我學(xué)會了冷靜應(yīng)對，迅速解決問題，提高了自己的應(yīng)變能力。

　　五、實(shí)習(xí)建議與展望

　　建議酒店加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)力度，特別是服務(wù)禮儀和應(yīng)急處理方面的培訓(xùn)，以提升整體服務(wù)水平。同時，希望酒店能提供更多輪崗學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓員工能夠全面了解酒店各部門的工作流程，拓寬職業(yè)視野。

　　對于我個人而言，本次實(shí)習(xí)是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我對酒店行業(yè)有了更加清晰的認(rèn)識和定位。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為成為一名優(yōu)秀的酒店從業(yè)者而不懈奮斗。

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