大學(xué)畢業(yè)，我沒(méi)有找到與自己的專業(yè)對(duì)口的工作，而是在很普通的超市做了收銀員。不知不覺(jué)，我才發(fā)現(xiàn)做了半年多了。在超市工作是很繁瑣和枯燥的，從剛剛開(kāi)始到現(xiàn)在，從生疏導(dǎo)到可以慢慢的熟練的時(shí)候，那是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，也經(jīng)歷了自己的一番磨練。在工作中我學(xué)會(huì)了怎么去與人溝通，特別是學(xué)會(huì)了怎么去和顧客溝通。其實(shí)自己曾經(jīng)是個(gè)不善于表達(dá)的人，這樣的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是最大的財(cái)富。

　　或許在別人的眼里看來(lái)，收銀的工作是很簡(jiǎn)單的。沒(méi)有什么技術(shù)含量和專業(yè)的。只是負(fù)責(zé)收銀，其他方面的因素不用去考慮。在自己之前也是那么的以為的，在后面我熟悉了超市的收銀工作時(shí)候才覺(jué)得沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單了，在我們每天早上上班要先開(kāi)晨會(huì)，在開(kāi)始一天的工作。我們工作的時(shí)候不僅僅是要做好收銀工作，還要面對(duì)顧客的需要來(lái)為顧客服務(wù)。我們都特別在顧客到收銀臺(tái)的時(shí)候我們必須要以最美的微笑至始至終都要做到。在和顧客的交流過(guò)程中也必須用禮貌用語(yǔ)。其中我們一天說(shuō)到的：您好，歡迎光臨。請(qǐng)拿好...是說(shuō)的最多的。在我們服務(wù)行業(yè)其實(shí)最多的時(shí)候是得到了顧客的肯定而最值得開(kāi)心了。我們不僅要對(duì)自身的要求提高，還必須要保持良好的情緒，千萬(wàn)不可以讓個(gè)人心情影響了工作。其實(shí)，生活中，我們每天接觸的客人也是各種各樣的，結(jié)賬過(guò)程中碰見(jiàn)了老年人則需要告訴多少錢(qián)和要提醒老年人的錢(qián)財(cái)注意保管。也在工作里遇見(jiàn)過(guò)顧客對(duì)自己發(fā)火的情況，我們也不能吵架，必須面帶微笑真誠(chéng)的對(duì)顧客進(jìn)行解釋。懂得對(duì)微笑生活的人才會(huì)有美麗的人生。

　　就記得自己曾經(jīng)也遇見(jiàn)過(guò)一個(gè)刁蠻的客人，她的口語(yǔ)很尊重我，想必態(tài)度也的惡劣的，如果當(dāng)時(shí)我個(gè)人的性格絕不和她善擺甘休的，但是我不能拿我個(gè)人的態(tài)度來(lái)對(duì)她的，我代表是整個(gè)超市員工的素質(zhì)水平。所以才忍下怒火，來(lái)好好的溝通。雖然事后還是很氣憤，但是也只能安慰自己在社會(huì)中無(wú)論是什么樣的工作都會(huì)碰見(jiàn)個(gè)這樣的‘客人’的刁難。我們都知道不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤�，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也很舒心。

　　其實(shí)在服務(wù)行業(yè)最容易磨練一個(gè)人的意志力的，在人家的眼里看來(lái)的都是微不足道。我們卻要盡心盡力的做好。這次工作對(duì)我來(lái)說(shuō)最可貴的是教會(huì)了我怎么和人溝通。雖然在實(shí)習(xí)過(guò)程中有過(guò)不快，但是給我的磨練卻是一輩子的珍惜。