“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了二年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識用到實(shí)踐中去，這是我的物業(yè)實(shí)習(xí)目的之一;另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我的物業(yè)實(shí)習(xí)目的之二。

　　物業(yè)公司基本概況

　　北京金都世紀(jì)物業(yè)管理有限責(zé)任公司，于2012年4月9日注冊成立，北京國際大廈占地面積12428平方米，總建筑面積123500平方米，為5A級寫字樓。大廈共分A——D四座;地上一、二層為商業(yè)配套設(shè)施，設(shè)有餐廳、咖啡廳、典當(dāng)行等;三層以上為寫字樓;地下停車場約有停車位700個(gè)。其公司設(shè)置有總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、綜合部、項(xiàng)目管理處;其中項(xiàng)目管理處設(shè)有辦公室、客服部、工程部、安保部和財(cái)務(wù)部。公司的工作宗旨是誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、高效。其目標(biāo)是成為一個(gè)物業(yè)管理行業(yè)中極高凝聚力、極高效率、極高專業(yè)性和不斷創(chuàng)新發(fā)展的公司。

　　實(shí)習(xí)工作具體內(nèi)容

　　我實(shí)習(xí)的部門為客服部，工作內(nèi)容為在接待中心接待客戶來訪、在前臺服務(wù)、在收發(fā)室監(jiān)督工作并為客戶派送信件及報(bào)刊等。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。對于解決問題，與客戶溝通，問題受理方面，避免憑空留下任何承諾及結(jié)論或不知道，應(yīng)將問題上報(bào)，得到相應(yīng)解決方法后通過適當(dāng)方式回復(fù)客戶。對任何事情不得掉以輕心，物業(yè)管理中件件小事都是致命的大事。

　　實(shí)習(xí)工作建議

　　在工作中，也發(fā)現(xiàn)了些許漏洞：

　　1.在大廈四個(gè)大堂中，缺少必要的明顯標(biāo)牌。例如：衛(wèi)生間、禁止吸煙、步行梯等明顯標(biāo)牌。公司要求大堂內(nèi)沒有過于明顯標(biāo)牌，但必要的標(biāo)牌指示不清，對于客戶的工作生活會造成許多不便，或不必要的不滿和口角。

　　2. 在大廈四個(gè)大堂中，缺少休息區(qū)或者可供短暫停留的座椅。設(shè)此設(shè)施，公司顧慮到大堂形象，的確，若等候時(shí)間過長，或者等候人數(shù)過多，對大堂整體面貌有所影響，但可根據(jù)具體情況由前臺管理，如A座大堂的具體形式，對于停留客戶進(jìn)行選擇。如此可使寫字樓上各公司重要客戶對大廈的管理更加滿意。

　　3. 人員配置上還有一些可以調(diào)整的地方。由于物業(yè)公司所處理事件屬于隨機(jī)事件，所以常出現(xiàn)一時(shí)之間人手不足的情況。但大多數(shù)時(shí)間人員處于閑置狀態(tài)，人力資源沒有得到充分的利用。加強(qiáng)技能知識，提高專業(yè)水平。通過培訓(xùn)，要求每個(gè)員工能夠熟悉計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)周邊器材的操作，了解水電等與業(yè)主生活相關(guān)的一些專業(yè)基礎(chǔ)知識，在工作之余，能夠主動(dòng)的多了解與物業(yè)管理相關(guān)的新的法律法規(guī)。如此以來，可在特殊事件發(fā)生時(shí)，可以輕松調(diào)整工作崗位。

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