【精華】大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會模板集合6篇
當(dāng)我們有一些感想時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編為大家整理的大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會 篇1
三個月的一個頂崗實(shí)習(xí)，而今去回顧，感觸很深，和在學(xué)校的學(xué)習(xí)輕松相比，真的特別特別的累，但在累當(dāng)中我也是有一些很大的一個收獲，讓我明白，想在社會上生活工作，真的不容易，也是需要我們付出更多的努力才行。同時也是明白我們還需要學(xué)的東西還有特別的多，如果不學(xué)，很多事情做不好，也很多不足沒辦法去改進(jìn)。
我選擇的是一份電話銷售的實(shí)習(xí)工作，其實(shí)我個人是比較內(nèi)向的，但是我想去挑戰(zhàn)一下，面試的時候我也是準(zhǔn)備比較的充分，也可能是一個新公司，對于人員的要求沒有那么的高，所以我進(jìn)去還是比較的容易，但是在培訓(xùn)的時候想要通過測試并不容易，我們需要背話術(shù)，而且在模擬當(dāng)中不能出錯，開始的時候我覺得還可以，但是到了模擬的時候，緊張的不行，結(jié)果第一次模擬就沒有通過，直到第二次模擬才勉強(qiáng)的通過，而這還只是開始，后面真的做電話銷售才是最困難的挑戰(zhàn)。
現(xiàn)在想想，的確不容易，雖然現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是開始實(shí)習(xí)那段日子真的記憶深刻，特別是工作的第一天，一單都沒有成交，開始電話的幾次甚至還緊張的忘記了話術(shù)，但隨著撥打次數(shù)的增加，我漸漸的`也沒有那么緊張了，但是拒接，接通聽到我是銷售的直接掛斷的，或者說了沒反饋的，可以說第一天特別的難熬，到了下班的時候，主管卻安慰我們，這只是第一天，沒關(guān)系，只要有進(jìn)步就行，爭取明天破零。
雖然如此，但是我直到實(shí)習(xí)的第四天我才銷售一單出去，要不是我是實(shí)習(xí)生，我想我早就被辭退了，畢竟公司花了錢請我們工作，可是我卻那么多天沒有一點(diǎn)兒的貢獻(xiàn)。這也是讓我感慨和學(xué)校的不同，工作更多的是看的最后的結(jié)果，如果銷售不出去，之前的努力都是白費(fèi)的了，而不是像學(xué)習(xí)，學(xué)了還是有成果的。在后來的實(shí)習(xí)中我漸漸掌握了銷售的技巧，也開始慢慢的出單，但是和那些有經(jīng)驗(yàn)的同事相比，我這個實(shí)習(xí)生真的差了很多，也是讓我明白我要學(xué)的還有很多。
同時在實(shí)習(xí)中也是鍛煉了我的膽量和口才，之前我是比較內(nèi)向的，但是經(jīng)過這份工作，對于和陌生人說話，溝通，我也是不會那么的緊張了，對于未來進(jìn)入社會的工作我也是有了更多的信心。我相信畢業(yè)后我一定可以做好工作的。
大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會 篇2
開陽，貴陽開磷化肥有限公司，生產(chǎn)復(fù)合肥，公司規(guī)模很大，是個有三個公司合并的公司。從原材料——中間材料——最終產(chǎn)品——污染物的處理，整個過程都看過，聽里面的技術(shù)員工在耐心的講解，我了解一些，但自己掌握的很少，過程連貫不起來，只是東看看西看看，有一點(diǎn)覺得自己在浪費(fèi)資源，那么好的機(jī)會不會有多少次的，這是我知道的，可為什么就還是什么都不會，才感嘆自己的才疏學(xué)淺，真的有很多東西要學(xué)該學(xué)。
實(shí)習(xí)不但可以提高個人的能力，也能使一個人的交際更廣。說到個人的工作能力，在教育的基層，至少包括兩方面:教學(xué)能力和班主任老師工作能力。整個實(shí)習(xí)一共上了十節(jié)課，監(jiān)考了好幾次，發(fā)動同學(xué)們積極參加第二課堂活動以及進(jìn)行了教育調(diào)查和組織了一次他們班上有史以來的第一次主題班:我的理想。作為實(shí)習(xí)班主任老師，除了要做好各種常規(guī)的班主任老師工作之外，還要處理很多各方面的事情。同時在課前課后，還要主動地與學(xué)生聊天，以便直接地進(jìn)一步了解學(xué)生。
讀初中的時候就很想長大后當(dāng)一名人民教師，總覺得，教師肩負(fù)著很大的使命，不僅可改變孩子的一生，甚至在一定程度上，也決定了國家的發(fā)展。當(dāng)教師的念頭有動搖過，但是后來還是讀了師范院校。如今通過此次實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了要做一名人民教師的念頭，為全國人民總體素質(zhì)的提高貢獻(xiàn)一份力量。當(dāng)教師不一定會大富大貴，但是這份職業(yè)能使人的心態(tài)變得更年輕，活得更加灑脫自然。面對著學(xué)生，總有種說不出的感覺�！扒喑鲇谒{(lán)而勝于藍(lán)”，希望日后能為國家培養(yǎng)出許許多多的可造之材。
一直以來，特別是在讀大專的時候，在同學(xué)面前，很容易就有種搖搖領(lǐng)先的感覺。不過那時的成績，確實(shí)是很優(yōu)秀，所以我常常拿它當(dāng)借口，原諒自己的過錯和慢慢懶惰的心。然而作為學(xué)生，一旦驕傲了，一旦不認(rèn)真對待學(xué)習(xí)，成績總會下降的。兩年本科使我深切體會到這一點(diǎn)。這次實(shí)習(xí)更讓我認(rèn)識到，就算你已經(jīng)是一位教師，學(xué)習(xí)仍然是必須的，否則你將會陷入難堪的境地，甚至被淘汰。
清楚地記得，這次實(shí)習(xí)上完第二次課的時候，原任課教師嚴(yán)肅地告訴我在一個小問題上我出錯了。當(dāng)時我無話可說，能做的唯有請老師賜教。此時我終于知道，學(xué)習(xí)原來真的是那么的重要。作為教師，除了還要繼續(xù)學(xué)習(xí)英語知識之外，學(xué)習(xí)各種教學(xué)法也是非常重要的。只有英語知識沒有好的教學(xué)法，就好比如有了釣魚的一切準(zhǔn)備，卻沒有釣魚的本領(lǐng)，那是不行的�；畹嚼蠈W(xué)到老是很有道理的。我日后必定更加努力學(xué)習(xí)。
還有最后一組畫面，是拍攝觀眾觀看影片《任長霞》時的場景。我們決定去電影院進(jìn)行現(xiàn)場拍攝，因?yàn)檫@組畫面最能突出“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”這個主題，主任再三叮囑我們一定要把這個場景拍好，這關(guān)系到紀(jì)錄片的成敗。
我們早早的把攝像機(jī)，三腳架等工具在影院找個最佳角度的位置放好，做了些準(zhǔn)備工作，等待著電影開始。分配的任務(wù)是以為記者用大攝像機(jī)紀(jì)錄電影的精彩鏡頭，我和另一位記者扛著小攝像機(jī)拍攝觀眾對該片的反映。
結(jié)果大攝像機(jī)出意外了，記者沒有把光度和色彩度調(diào)好，調(diào)的非常暗，再加上在電影院里的光線本身就比較暗，前幾個鏡頭就沒有拍出來畫面，黑漆漆的，只有聲音。我們這一組還是非常成功的，把觀眾的表情都紀(jì)錄下來了，尤其是當(dāng)觀看到任長霞出殯的鏡頭時，幾個觀眾流下了眼淚，我們迅速的捕捉鏡頭，把它拍了下來，這個鏡頭成了一個特寫，很有震撼力，為整個紀(jì)錄片增色不少。影片結(jié)束后，我和另一為記者采訪了幾位觀眾，這是我第一次拿著話筒進(jìn)行采訪，心里好緊張，采訪第一位觀眾的時候緊張的說不出話來，后來才自然了一點(diǎn)，呵呵，心理素質(zhì)好重要??這個紀(jì)錄片終于拍攝完成了，在拍攝的過程當(dāng)中，我學(xué)到了很多知識，不僅僅是采訪方面的知識，更重要的是讓我對中國共產(chǎn)黨有了一個新的認(rèn)識。我充分認(rèn)識到了中國共產(chǎn)黨是中國特色社會主義事業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力，代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國最廣大人民的根本利益。保持中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性非常必要和及時。
實(shí)習(xí)期間，我還參與錄制了一期《每周說法》節(jié)目，能夠參與拍攝法律類的節(jié)目，我很高興，因?yàn)槟芎臀业膶I(yè)知識結(jié)合起來，理論聯(lián)系實(shí)踐嘛，那期節(jié)目選擇的是一個普通的民事案件，案件的大意是定陶縣一千王鄉(xiāng)農(nóng)民張應(yīng)在20余年前撿到一名棄嬰，張應(yīng)將其含辛茹苦的養(yǎng)育成人，誰知孩子長大后竟揚(yáng)言用老鼠藥殺si全家。老漢一怒之下與家人一起起訴到法院，要求解除父子關(guān)系。電視臺請的.嘉賓是菏澤市的一位律師和這個案件的主審法官。我們把兩位嘉賓請到演播室。主持人向他們介紹怎么做節(jié)目。說實(shí)話，我也是第一次進(jìn)入演播室，以前看電視以為演播室很豪華呢，沒想到卻十分簡樸，空蕩蕩的，只有幾把椅子，和嘉賓上節(jié)目時所用的2張桌子，后面是“每周說法”四個大字印在一張藍(lán)布上，這就是節(jié)目的背景，我沒有料到如此簡單的擺設(shè)，上電視的效果卻是那么好。
做這個節(jié)目，需要外景拍攝和室內(nèi)拍攝兩部部分，我跟著一位同事室內(nèi)拍攝，這個我比較喜歡，因?yàn)槟芎头山缛耸窟M(jìn)行交流嘛，同事向律師和主審法官介紹了我，我便主動和他們談起來了對案件的理解和看法。他們給我指出了一些錯誤觀點(diǎn)，看到他們熟悉的運(yùn)用法律條文，我十分佩服，以前老以為自己學(xué)的還可以，沒想到遇到現(xiàn)實(shí)案例卻有些不知所措。由此檢驗(yàn)出我在學(xué)校學(xué)習(xí)的法律知識不夠扎實(shí)，沒能夠理論聯(lián)系實(shí)際。這些節(jié)目的后期拍攝是在定陶縣人民法院里，在法院開庭審理的時候當(dāng)場拍攝，定陶縣法院當(dāng)庭調(diào)節(jié)，雙方解除了所有關(guān)系。張老漢此時淚流滿面。體型瘦小，面容蒼老的張老漢用顫抖的手掏給20多歲的養(yǎng)子500元錢：“孩子，我也沒有養(yǎng)”而孩子卻說：“在張家的日子，我過得不順心，整天讓我學(xué)這學(xué)那。認(rèn)為我不成器，我同意解除關(guān)系�！泵鎸@樣的殘忍的話，張老漢只能捶胸頓足了，從此，20年的親情再也不能寄牽。
這期節(jié)目播放之后，引起很大反響，大家在同情張老漢的同時紛紛譴責(zé)其養(yǎng)子的不孝。我感到很欣慰，因?yàn)槿嗣竦姆ㄖ朴^念提高了，知道運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，解決自己的問題了。
實(shí)踐結(jié)束后，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的同事們的一致認(rèn)可，我覺得這次實(shí)踐活動的成功的原因，除了我個人的努力之外，還有個重要的原因是我克服了兩大難題，一是在采訪時如何和被采訪者拉進(jìn)距離，讓他們樂于接受采訪，提高采訪質(zhì)量?我認(rèn)為首先在采訪前將被采訪人的興趣，愛好，年紀(jì)，經(jīng)歷等資料了解全面，這樣在采訪過程當(dāng)中才能問一些質(zhì)量高的，被采訪者感興趣的問題，才能抓住節(jié)目主題，使被采訪者感到親切，迅速消除陌生感，讓他們有被尊重的感覺。其次，采訪時的態(tài)度要親切熱情，會說話，會說話的意思就是見什么人說什么話。比如采訪領(lǐng)導(dǎo)時說話要莊重，語言要運(yùn)用優(yōu)美，大方得體，態(tài)度不卑不亢，等等。態(tài)度決定一切，如果采訪是不尊重被采訪者，被人厭惡的話，那么整個采訪只能以失敗告終了。
大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會 篇3
今年5月份，我正式走進(jìn)XX公司開始了自己人生中的己特長.同時認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫實(shí)習(xí)報告，成績良好。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明，在實(shí)習(xí)期間反映出我具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了1定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實(shí)習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。
實(shí)習(xí)收獲，主要有幾個方面：
1、通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時進(jìn)1步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。
2、提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了1些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
3、學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進(jìn)行了良好的準(zhǔn)備。
通過實(shí)習(xí)，我對行業(yè)品牌的發(fā)展有了大致的了解，也準(zhǔn)備在實(shí)習(xí)結(jié)束后，借回校的機(jī)會，抓緊時間，學(xué)習(xí)更多相關(guān)的理論知識，提高自己的`專業(yè)水平，為正式工作準(zhǔn)好準(zhǔn)備思想上的轉(zhuǎn)變，我本次實(shí)習(xí)還有的收獲是通過自己的觀察和與同事的交談思想有一個很大的進(jìn)步，人生的價值觀。
在實(shí)習(xí)過程中，我可以感受到公司“以人為本”的管理思想，始終把顧客的需要放在此，我們應(yīng)該主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有打雜。這樣公司同事才會更快的接受你領(lǐng)導(dǎo)才會喜歡你，接下來才會讓你做一些重要的工作。
1、多聽、多看、多想、多做、少說
我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
2、少埋怨
有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。
3、虛心學(xué)習(xí)
在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，當(dāng)別人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我從中學(xué)到了很多課本沒有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛好，專業(yè)對口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機(jī)會的到來，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對學(xué)校的依賴心理，學(xué)會在社會上獨(dú)立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力。
大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會 篇4
時光飛逝，半年的頂崗之路我已走過大半。這段日子里，我和我的學(xué)生們一起在武安六中這個大煉爐里磨練這自己的雙翼，他們在逐漸的長大，逐漸的睿智，而我，在逐漸的成熟，在逐漸堅(jiān)強(qiáng)。我依然記得初登講臺的那份緊張，依然記得初識九百多張陌生臉龐的那種無助，依然記得初來的各種忙碌使我每天亢奮。也正是因?yàn)檫@些讓我懂得了愛，讓我勇敢的肩負(fù)起自己的責(zé)任，讓我體會到了每次付出后的快樂。我知道我做的只是蒼茫大地中的一點(diǎn)點(diǎn)，但我只愿收藏讓他們成為我一生中的財富。
幾個月的頂崗實(shí)習(xí)生活讓我的講課能力得到了提高，通過聽其他老師上課，和老師交流，我自己總結(jié)了一些教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。首先，備課充分。教師在上講臺之前的準(zhǔn)備工作要充分，這不單單指對知識的熟悉度，還有語言的組織，教授的方式，授課的順序，重難點(diǎn)的劃分... ....這就是說，一節(jié)課四十分鐘，要花費(fèi)你課上幾倍的.時間去準(zhǔn)備，這樣才能在上課之前做到心有成竹。
其次，聲音。教師在上課時，主要的媒介就是一個老師的說話聲音，授課時，聲音不但要做到洪亮和穿透力，而且，語句要抑揚(yáng)頓挫，語調(diào)不能過于平淡，這樣才不至于是學(xué)生對這堂課有疲憊感。
然后，交流。上課不是老師一個人的表演，上課的目的是讓學(xué)生掌握知識，所以，和學(xué)生之間的互動是非常重要的。再次，感情色彩。每個教師授課給人的感覺是不同的，這就是說，要想給人以最容易接受的感覺，就要求教師要帶有一個良好的感情色彩，這樣，才能讓學(xué)生喜歡聽某位老師的課，所以，教課過程中教師個人的感情也是至關(guān)重要的。
最后，師生關(guān)系。良好的師生關(guān)系能大大提高課堂的效率，良好的師生關(guān)系最大的前提就是老師要愛學(xué)生，只有讓他們感覺到老師的愛才能使這個老師受到學(xué)生們的歡迎。
“十年樹木，百年樹人�！背踔袝r期的學(xué)生，正值青春期，他們活潑陽光，他們需要我們和他們成為朋友。在實(shí)習(xí)期間我全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。兩個多月的實(shí)習(xí)，使我真正體會到做一位老師的樂趣，我將懷揣著理想和希望繼續(xù)前行！
大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會 篇5
時間像流水般無聲的流過，一眨眼，三個月的光陰就過去了。這三個月里，發(fā)生的許許多多的事，是我人生的第一次。在這三個月里，我與同學(xué)們一樣過得既累也很充實(shí)。
在這我想到了一個問題，那就是大多同學(xué)都是從家庭到學(xué)校再到社會，我們的這次頂崗就是一個讓我們從學(xué)生轉(zhuǎn)型到員工的一個緩沖階段。過去在學(xué)校，我想的是怎樣當(dāng)好一個學(xué)生，同樣，到了工廠，我想的是怎樣當(dāng)好一名員工。我認(rèn)為思想就是一個人的本錢。
在工廠里，我注意到了一個好的企業(yè)都擁有自己嚴(yán)密的管理系統(tǒng)。所以的“無規(guī)矩，不成方圓”。在標(biāo)準(zhǔn)廠，我體會到了生產(chǎn)現(xiàn)場的那種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度對做好一個崗位的重要性。
雖然我目前做的事情很簡單，但我認(rèn)為我們都得認(rèn)真去完成，如果我們連一個簡單的工作都無法很好的完成，那又何談做什么大事呢。有時我們會覺得在這里我們所學(xué)的東西都用不上，但通過我對一些東西的仔細(xì)觀察后，我發(fā)現(xiàn)這里做的東西都是我們十多年學(xué)生生涯中所學(xué)過的。我也覺得有時只要你用去認(rèn)識一件事物，其實(shí)它很簡單。
公司里面的領(lǐng)導(dǎo)很熱忱，他們不管你問關(guān)于技術(shù)或管理方面的問題，他們都會很高興的為你解答，我也明白了領(lǐng)導(dǎo)青睞的是善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的人。
這次工作過程使我明白了許多東西，也使我發(fā)現(xiàn)了自己的很多問題，它將使我終生受益。
大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會 篇6
xx月x日，對于我來說是一個特別而緊張激動的日子，因?yàn)檫@是我第一次到中國移動溝通營業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個實(shí)習(xí)生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”
自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗(yàn)了我。做了一小時后，我開始覺得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經(jīng)理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。”頓然我感覺自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。
時間流逝地很快，我開始被安排到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的'東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光�？墒牵�(jīng)理的安排自然要服從，我的實(shí)習(xí)生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實(shí)，從這次實(shí)習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責(zé)自己，我也學(xué)會了對自己寬容并且善待自己。
中國移動溝通營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通營業(yè)廳的真誠；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補(bǔ)卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國移動公司，言語實(shí)在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實(shí)客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。
現(xiàn)在寫著這份實(shí)習(xí)總結(jié)，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當(dāng)我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……
經(jīng)過這兩個月的實(shí)習(xí)，我學(xué)會忍耐，學(xué)會用心營業(yè)，學(xué)會寬待自己。其實(shí)，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機(jī)會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)驗(yàn)。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機(jī)會在中國移動公司溝通為大眾營業(yè)。
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