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畢業(yè)單位實(shí)習(xí)心得體會(huì)

時(shí)間:2022-04-16 08:35:53 實(shí)習(xí)心得 我要投稿
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畢業(yè)單位實(shí)習(xí)心得體會(huì)

  當(dāng)我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時(shí),就十分有必須要寫一篇心得體會(huì),如此就可以提升我們寫作能力了。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編為大家整理的畢業(yè)單位實(shí)習(xí)心得體會(huì),僅供參考,歡迎大家閱讀。

畢業(yè)單位實(shí)習(xí)心得體會(huì)

畢業(yè)單位實(shí)習(xí)心得體會(huì)1

  在大學(xué)課堂上,我們學(xué)到了很多東西,但是那個(gè)太理論化了,要想運(yùn)用于實(shí)踐,就要在工作上好好歷練一下,為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以,我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間,所以,我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上,不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很容易的工作,一開始我也是這樣認(rèn)為的,但是,經(jīng)過一段時(shí)間的工作,讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活,還是一個(gè)體力活。

  一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

  職位:物流客服

  實(shí)習(xí)的時(shí)間:20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)

  實(shí)習(xí)的地點(diǎn):xx物流信息科技有限公司

  實(shí)習(xí)的目的:了解xx的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程,鍛煉自己的語言交際能力,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合,并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

  崗位的職責(zé):了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。

  二、實(shí)習(xí)的過程

  在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多,我們要學(xué)的東西很多,而且又要懂得很透徹,也要熟練操作一些系統(tǒng),基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班,要是回宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話,學(xué)會(huì)保持良好的聲線,要做到令客戶滿意。

  正式工作的時(shí)候,還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的`,所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過,不懂的還是需要問前輩的。剛開始會(huì)覺得特別緊張,不敢講話,口語化的詞語也很多,而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉,系統(tǒng)的操作也不熟練,導(dǎo)致有許多的客戶不滿意,這會(huì)降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉,自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé),自己也會(huì)解決一些客戶提出的問題。在此次實(shí)習(xí)中,主要內(nèi)容有以下的工作:

  1、回訪電話:根據(jù)檔案資料,定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況,對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià),也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議,做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們在回訪電話前要做好充分的準(zhǔn)備,要有針對性,不能漫無主題,要簡明扼要,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  2、客戶的咨詢解答與投訴處理

  客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題,并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話,以便以后的聯(lián)系。在此過程中,我們要認(rèn)真聽客戶的意見,并做好記錄,聽完意見后,立即給與答復(fù),如不能立即處理的,應(yīng)先向客戶致意,表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間,處理投訴時(shí),不能主觀臆斷,要冷靜的處理。

  三、實(shí)習(xí)的收獲

  其實(shí),客服是一個(gè)可以嘗遍酸甜苦辣的地方,從開始什么都不會(huì),跟客戶都不知道怎么說,到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),這個(gè)也算是一種磨礪?梢藻憻捯粋(gè)人的耐心,不管自己的心情如何,都要把自己的一面展現(xiàn)在客戶的面前。

  做客服要有一定的基本功,幾個(gè)基本功是不可缺少的。首先,必須要有一個(gè)好心態(tài),一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài),這是做任何事情都需要的,其次專業(yè)知識(shí)必不可少,知識(shí)是要不斷的積累的,一個(gè)是我們公司產(chǎn)品,我們要非常熟悉他們,這樣我們才能做到有問必答,還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí),要了解規(guī)章制度,更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限,為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候,還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益,再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己,從開始到現(xiàn)在,自己有什么樣的進(jìn)步,犯過什么樣的錯(cuò)誤,成為的客服,究竟有多遠(yuǎn)。

  我們的客戶也有好幾種類型,總結(jié)一下,一共有三類:一類是不了解型:這類客戶知識(shí)缺乏、疑問多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了,而且還要有足夠的耐心,切忌簡單粗暴,一問三不知。一類是專家型的:這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng),我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh,切忌答非所問,不懂裝懂。一類是半知半解型,這類客戶略知一二,比較主觀而且容易主觀,我們要有條不紊的對客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答,切忌固執(zhí)己見,爭強(qiáng)好勝。當(dāng)然,對于一些非常挑剔的客戶,有必要把售后可能產(chǎn)生的問題,提前告知,要他自己決定購買與否。

  在這次實(shí)習(xí)中,也讓我自身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換:我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭開始學(xué)的學(xué)生,這就需要我們學(xué)的東西很多,而不是純理論化的,所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換,真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語言運(yùn)用能力有了很大的提高,再次,不要把自己要求太高,因?yàn)槠谕礁,失望就?huì)越大,但適當(dāng)?shù)钠谕拖M是必要的。

  物流客服在企業(yè)中是非常重要的,物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作,但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度,為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù),打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

  四、實(shí)習(xí)的總結(jié)

  人各有不同的選擇,而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對我而言,這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在這里可以接觸到很多新的知識(shí),懂得如何面對客戶,學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我,豐富自己的人生。

畢業(yè)單位實(shí)習(xí)心得體會(huì)2

  學(xué)校學(xué)的,能用到工作中的真的特別少,并不是說學(xué)校學(xué)的東西是沒有用的,而是由于太過于理論了,對于我在工作中去實(shí)際的操作,其實(shí)并沒有什么太大的幫助,但是仔細(xì)想想,其實(shí)很多東西可能也是我沒到那個(gè)職位,所以也是用不上,像一些理論的東西,可能真的要我工作做得多了,才能慢慢的去理解是什么意義,而在學(xué)校里面學(xué)習(xí),雖然也是看過一些案例,但是其實(shí)理解的并不是特別的一個(gè)深刻,而在基本的'工作當(dāng)中,每天要做的事情特別的多,我也是在邊工作,便跟著帶我的同事學(xué)習(xí),告訴我該如何的做,回想下,也是發(fā)覺的確我學(xué)了很多的東西。

  工作中學(xué)的更多的是能實(shí)際操作的一些東西,理論性的是很少的,像我做的工作,有一些數(shù)據(jù)報(bào)表的工作,之前也是學(xué)過怎么用數(shù)據(jù)表,但是學(xué)校里面的是很簡單,而到了工作當(dāng)中要做大量的數(shù)據(jù)匯總,那么就需要用到報(bào)表的函數(shù),這些一個(gè)個(gè)小的技巧,之前完全沒想過要去用到,也是沒有學(xué)過的,在工作中,一些軟件的使用,同事教給我的也是必須要用到的東西,其余的也是沒怎么會(huì)用到的,平時(shí)自己去摸索下,或者不學(xué)其實(shí)也沒有什么關(guān)系,只要對工作沒有影響。

  工作更注重效率和結(jié)果,而不是你付出了多少的努力,記得剛實(shí)習(xí)的時(shí)候,有一天我做了很多的事情,但是最后出來的數(shù)據(jù)確是被領(lǐng)導(dǎo)全盤否定了,還批評(píng)了我,怎么不知道做還不問,還在那里浪費(fèi)時(shí)間,其實(shí)我做的還是有一些用的,至少我對數(shù)據(jù)熟悉了很多,一些技巧也是靈活的運(yùn)用了,但是對于工作來說,這就是在浪費(fèi)時(shí)間,由于是沒有得出有用的東西,那么其實(shí)這些工作都是無用的,工作里,結(jié)果才是最重要的,而不是你去做了什么事,多少的一個(gè)努力和付出。

  經(jīng)過這次單位的實(shí)習(xí),我也是懂得,以后要做好工作,也是需要我繼續(xù)的學(xué)習(xí),努力的多問,把工作認(rèn)真的去做好的,我相信我也是準(zhǔn)備好了,會(huì)在以后把工作給做好的。

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