暑假本來計劃這分工作讓自己提前實習(xí)一下的，那知道都不要臨時的假期工作員!在學(xué)校一呆就是十來天。就在八月初的時候同學(xué)告訴我有個公司在招聘促銷員。以前我沒有做過促銷的工作，一點經(jīng)驗也沒有啊;去面試的時候一點底也沒有。那天一大早就起來了，騎車子到了南三條的自由港寫子樓的16層——石家莊浩天偉業(yè)文化傳媒有限公司。我和同學(xué)是最早面試的，剛開始的時候很緊張，面對著公司的總經(jīng)理/部門經(jīng)理/主管/市場督導(dǎo)的一個個問題我回答的有點過于緊張了(特別是一開始的讓我自我介紹，雖然以前學(xué)校開的一門選修課當中學(xué)習(xí)過，但當真正的要表現(xiàn)出來的時候自己感覺還是講得不怎么好!)面試完就感覺不能通過了因為自己在100來個人當中是唯一一個沒有做過促銷的。

　　被通知初步的面試通過了，真的有點不敢相信。在接下來的公司培訓(xùn)當中更加感覺自己以前是那么無知。還有那么多，許多的東西不知道!雖然培訓(xùn)只有短短的一個星期，但在這一星期當中我感覺我學(xué)到了很多--學(xué)會了很多以前不太知道/不太理解/不明白的東西!比如什么是促銷員的概念、一些基本的社會交際禮儀、面試技巧、促促銷的技巧與藝術(shù) 、銷員的基本素質(zhì)、還應(yīng)該注意的言行、活動后的總結(jié)。

　　在這次培訓(xùn)中我學(xué)到了：

　　首先、認識到的是促銷員工作的重要性：

　　促銷工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”，促銷員正是實現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程，促銷員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點必須詳細的、耐心的講解所售的產(chǎn)品功能，而且讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要促銷員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。

　　另外，促銷員是顧客能接觸到的唯一一個廠家的人員，促銷員代表著公司的形象，顧客在沒深入了解產(chǎn)品之前，他對公司的感知直接來自于促銷員給他的感覺和印象。促銷員良好的促銷服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，因為良好的促銷服務(wù)可以使顧客作到以下三點：

　　顧客重復(fù)購買

　　顧客相關(guān)購買

　　顧客推薦購買

　　著名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產(chǎn)生購買意向，1名顧客達成購買行為。依次類推，如果你得罪了1名顧客，那么也會帶來相應(yīng)損失，而帶來的損失需要你付出2倍的努力來彌補。由此可見向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或滿意的服務(wù)是每一位促銷員的重要職責。

　　第二、要學(xué)會怎么樣才能成為一名優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

　　(一)熱愛公司、熱愛崗位

　　一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。

　　(二)熱情主動的服務(wù)態(tài)度

　　促銷人員還應(yīng)具備對顧客熱情主動的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品。

　　(三)敏銳的觀察力和洞察力

　　優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進行誘導(dǎo)。

　　(四)高超的語言溝通技巧和談判技巧

　　優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價格交鋒中取勝。

　　(五)良好的心理素質(zhì)

　　除以上的素質(zhì)外，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。這很關(guān)鍵，因為在促銷過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。

　　第三、明白到了促銷員行為規(guī)范

　　(一)儀表規(guī)范

　　干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

　　1);注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀;

　　2);化妝要適宜，不宜濃妝;

　　3);不能戴太大的耳環(huán);

　　4);指甲不要留得太長，也不要染色;

　　5);著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾;

　　6);要求穿高跟鞋;

　　7);不要吃有異味的東西，避免口中的異味。

　　(二)用語規(guī)范

　　促銷員應(yīng)保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

　　(三)服務(wù)規(guī)范

　　1、言語舉止符合規(guī)范。

　　2、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。

　　3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。

　　4、顧客較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”(重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助)，要借機造勢，掀起銷售高-潮。