客服實習(xí)周記(集合15篇)
時光匆匆，一個星期已經(jīng)結(jié)束了，這一周里，大家都有不少感想吧，是時候靜下心來好好寫寫周記了。相信許多人會覺得周記很難寫吧，下面是小編為大家收集的客服實習(xí)周記，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服實習(xí)周記1
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。首先想說說的是團(tuán)隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的'制度應(yīng)該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業(yè)績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團(tuán)隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾�，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了�？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做
還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團(tuán)隊協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評，日常考評，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。
客服實習(xí)周記2
上個星期學(xué)習(xí)了中差評對賣家的影響，這個星期學(xué)習(xí)的是如何盡量避免非差評師給的差評。幾千筆交易沒有一個差評，是賣家一直追求的目標(biāo)。但是，排出職業(yè)差評師給的中差評，我們?nèi)绾伪M量避免不該有的中差評呢？首先，產(chǎn)品質(zhì)量一定要實事求是，要給顧客展現(xiàn)一個如實的產(chǎn)品。盡量避免顧客心理想象的誤差導(dǎo)致的交易誤會或者說是不愉快。其次，只給顧客推薦合適的產(chǎn)品。有時候，顧客喜歡的衣服合適的尺碼沒有了，我們往往不會推薦顧客買大或者買小一碼，因為合適的穿起來才舒服，才不會影響衣服的整體效果。第三，接待顧客要有耐心，特別是處理一些售后問題的時候，要認(rèn)真傾聽，找出問題的根源，快速給顧客一個滿意的答復(fù)。最后，主動跟蹤顧客的貨物，做到未雨綢繆。如果有問題及時給顧客留言，并用最快的速度解決，那么就不需要等到顧客追問，我們提前給顧客跟蹤，會讓顧客很安心，這樣即使貨物有因為快遞的原因延誤，顧客也會理解。
實習(xí)感受：
雖然客服的工作有點單調(diào)，也有點無趣，但是轉(zhuǎn)眼間四個月也就這么過去了。下個星期就要回到學(xué)校上課了�；叵脒@四個月，我在愛萊格實習(xí)，從剛開始無趣的培訓(xùn)到第一次上崗的忐忑不安，再到現(xiàn)在的.熟稔。時間，讓我一點一
點成熟，讓我每天進(jìn)步一點點。雖然是客服跟我所學(xué)的專業(yè)不一樣，但是，不可否認(rèn)的是，我從中學(xué)到了很多東西，包括同事關(guān)系的處理。在這四個月里，通過培訓(xùn)，通過上網(wǎng)看淘寶論壇，我學(xué)到了很多關(guān)于淘寶的知識，懂得每個賣家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易，我們作為買家的時候要多給賣家一點體諒，遇到問題的時候，溝通才是王道，不要動不動就給中差評。作為一名客服，也會時常到淘寶大學(xué)充電，分享他人的經(jīng)驗，讓自己更加勝任這份工作。因為是做真絲服飾的，所以，在實習(xí)的過程中，自然學(xué)到了一點關(guān)于真絲的專業(yè)知識。但是，或許是自己不夠努力，又或許是這門課程過于深奧，所以對于真絲的知識還只是略知皮毛，要學(xué)習(xí)的東西還有很多�，F(xiàn)在，我即將告別這份工作，回到校園上課，或許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大，但是，依舊會感謝這份實習(xí)給我?guī)淼姆N種。俗話說平凡點滴成就不平凡。我相信，每一次的實習(xí)都會讓我離成熟更近一點。
客服實習(xí)周記3
這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。顧客往往會問是不是純真絲的，這個時候，學(xué)習(xí)一點錦綸的知識也是很好必要的，那樣才能很好的解答顧客的問題。錦綸，就是我們平時說的尼龍。錦綸纖維面料可分為純紡、混紡和交織物三大類。錦綸的強(qiáng)力、耐磨性好，居所有纖維之首。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態(tài)粘膠纖維的10倍，因此，其耐用性極佳。錦綸織物的的彈性及彈性恢復(fù)性極好，但小外力下易變形，故其織物在穿用過程中易變皺折。它的吸濕性還是在合成纖維織物中屬較好品種的'，因此，用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒服些。錦綸織物屬于輕型織物，在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物，因此適合制作登山服、冬季服裝等。錦綸染色對工藝要求極高，工藝條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫度、浴比，PH值等都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工藝容易產(chǎn)生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。
實習(xí)感受：
這個星期，公司組織我們?nèi)B門旅游。三天的時間，既讓我們拋下工作的煩惱，放松了心情，也加強(qiáng)了我們團(tuán)隊的凝聚力。三天的廈門之旅，胡里山炮臺、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……可能是行程有點緊密的緣故，回來之后，我們都累壞了�；貋淼哪翘於纪砩�11點了，第二天還要上早班。累計了三天的訂單，一上旺旺叮咚聲響個不停。顧客的留言有很多，要一一的回復(fù)，還要及時給顧客修改運費之類的。有些顧客一上來，就問旅行還愉快么。那個時候，真的很感動。真的只是一句很簡單的話語，但是卻讓我們感受到顧客和我們的距離并沒有被冰冷的電腦阻隔掉。我想，人與人之間的距離，有時候是很容易拉近的，即使是賣家和買家，只要我們賣家真誠的為買家服務(wù)，我相信，他們都會懷著一顆感恩的心。這個星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是可能是現(xiàn)在夏天還沒有過去，天氣依舊炎熱的原因，買圍巾的人還是寥寥無幾。但是，關(guān)于圍巾的錦綸部分，還是需要學(xué)習(xí)一點專業(yè)知識。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買圍巾的人會漸漸的多起來的，到時候就可以比較從容的解答顧客的疑惑。
客服實習(xí)周記4
這個星期實習(xí)的是差評師。所謂的職業(yè)差評師，就是專門給網(wǎng)上賣家差評，以此來敲詐和勒索，迫使賣家屈服，并要求你提供相應(yīng)的賠償，以此來獲利的買家。專業(yè)差評師的計謀很高，做的很專業(yè)，往往讓你無縫可鉆。他們選擇的目標(biāo)很有講究，第一，信譽(yù)不是很高的，一般在三個鉆以下的店鋪；第二，賣家沒有或者很少中差評；第三，在具備以上兩個條件之后就考察賣家賣的是什么產(chǎn)品，符合條件的是價格不高，容易損壞，差評師手里有同樣的'產(chǎn)品，但是是壞的；第四，地域性的選擇，一般是選擇地域性比較遠(yuǎn)，郵費比較高的地方進(jìn)行購買。為什么差評師有這么多的講究呢？首先，這些群體是網(wǎng)絡(luò)銷售的弱勢群體，剛剛起步，中差評對他們來說是致命的。其次，因為要考慮到賣家不屈服，他們就損失了，東西貴重，損失也比較大。最后，東西收到說壞了，要重新郵寄的話，賣家考慮到來回的運費比東西還貴，往往愿意賠錢
實習(xí)感受：
其實，有些時候的差評并不是職業(yè)差評師給的，甚至于問題并不是出在產(chǎn)品上，而是買家對我們服務(wù)或者物流的不滿意造成的。我曾經(jīng)在淘寶上還是一個新買家的時候，不了解一個中差評是對賣家的致命打擊。我當(dāng)時想的是既然服務(wù)不好，沒有誠信，我就應(yīng)該把最真實的一面告訴其他買家，這真是只是一個很單純的動機(jī)，誰會知道這背后的影響那么深遠(yuǎn)呢？當(dāng)我給買家中差評的時候，他們給我打電話，設(shè)法做出補(bǔ)償好讓我修改中差評的時候，我都是嗤之以鼻，懷著正義的態(tài)度不予理睬�，F(xiàn)在想想，因為自己的無辜，真的給其他買家造成了很嚴(yán)重的后果，在此，深感抱歉。在這里實習(xí)了三個多月，慢慢的了解了一些淘寶上的知識，也在實習(xí)中認(rèn)識到了每個開淘寶店的人都不容易，他們把店鋪當(dāng)做子女一樣的撫養(yǎng)，費了很多心思。所謂金無足赤，人無完人，每個人的能力都是有限的，不可能把一件事做到盡善盡美。所以作為淘寶上的買家，不要過分的苛求完美，只要賣家的服務(wù)到位，產(chǎn)品很好，對于物流等方面的東西就不要太過于苛刻。賣家及時發(fā)貨，產(chǎn)品質(zhì)量不錯，服務(wù)到位的時候，我們就不要太吝嗇自己的言辭，多給賣家一點鼓勵，要知道，買家的好評是賣家堅持的動力啊。
客服實習(xí)周記5
這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實習(xí)的內(nèi)容依舊是真絲專業(yè)知識。首先是真絲的識別方法，一種是關(guān)澤、手感識別法，真絲光澤幽雅柔和，呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線較密，用手抓會有皺紋。另外一種方法是燃燒法，抽出部分紗線燃燒，真絲看不見明火，有燒毛發(fā)的味道，絲灰成黑色微粒狀，可以用手捏碎；仿真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會留下硬質(zhì)的膠塊。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣服都是做成偏大半個碼，這樣子顧客可以根據(jù)平時的穿衣尺碼選購，縮水后衣服只是偏大一點點，真絲的服飾本身就是穿寬松一點比較舒服的，也就是說縮水后的衣服穿起來剛剛好。最后一種是品號識別法，我國產(chǎn)綢緞實行由5位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號，這5位數(shù)從左開始第一位數(shù)字代表織物的材質(zhì)號，全真絲絲織物為1，化纖織物為2，混紡織物為3，柞蠶織物為4，人造織物為5。
實習(xí)感受：
我覺得這個星期學(xué)到的知識，在工作的時候還是蠻有用的。因為大部分買家覺得我們家的真絲衣服比商城便宜很多，不敢相信這么低的價格能買到真絲的衣服。特別是后期，我們家在做年終大促的時候，問我們家的衣服是不是百分之百的真絲的顧客就更加多了。自從較全面的學(xué)習(xí)了真絲的`識別方法，我就能較好的解答類似于是不是正品的問題了。其實，我們家老大從事真絲服飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有專賣店的，網(wǎng)店開張也才一年多，賣的便宜算是給這個品牌的一個宣傳。其實，在網(wǎng)店上買東西的顧客，都是有點疑慮的，特別是沒有多少淘寶經(jīng)驗的顧客，買東西之前都會咨詢很久。關(guān)于價格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問題怎么解決等等，我們需要花比較多的時間去耐心解答，才能促成交易。相對于新顧客，老顧客就比較容易解決，他們大部分是對產(chǎn)品滿意才來的，所以對于再次購買，往往就是看到滿意的就直接購買了，完全不需要多操心�，F(xiàn)在，我們店還沒有會員優(yōu)惠制度，我覺得這個是需要改進(jìn)的地方。新顧客需要大把經(jīng)歷去挖掘，但是老顧客就比較容易促成交易。如果，我們能用一些優(yōu)惠去回饋老顧客，我想，老顧客光顧的頻率會更高一些。
客服實習(xí)周記6
實習(xí)內(nèi)容 今天是實習(xí)的第一天，主要工作是熟悉物業(yè)公司以及該小區(qū)的基本情況。
該物業(yè)公司是宏達(dá)地產(chǎn)的下屬子公司，物業(yè)公司設(shè)有經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，其中監(jiān)控室是核心，因為該小區(qū)是一個智能化的小區(qū)，實行全封閉式的管理，業(yè)主進(jìn)出必須刷卡才能進(jìn)入。 收 獲 和 體 會 通過今天的實習(xí)，了解了智能小區(qū)的基本管理模式，以及智能化小區(qū)的優(yōu)點，認(rèn)識到了監(jiān)控室的重要性，也感受到了業(yè)主對于安全需要的意識越來越強(qiáng)，安防對于一個小區(qū)十分重要。 實習(xí)日志 實習(xí)日期 2月26日 實習(xí)時間 8：00—17：00 實習(xí)地點 唐人起居 實習(xí)單位 宏達(dá)物業(yè)有限公司 實 習(xí) 內(nèi) 容 今天的實習(xí)任務(wù)是在監(jiān)控室學(xué)習(xí)如何使用那些監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控室值班員給我講解了監(jiān)控室各設(shè)備的用途，并教我如何操作。
通過實際操作，基本上能夠使用這些設(shè)備，并能夠協(xié)助值班員做一些簡單的工作。 收 獲 和 體 會 通過接觸這些監(jiān)控設(shè)備，使我聯(lián)想到了許多書本中的知識，好多學(xué)過的知識都得到了應(yīng)用，如物業(yè)智能化管理中學(xué)的安防、監(jiān)控、ic卡、停車管理等。
原來總覺得這些知識抽象難懂，現(xiàn)在通過實踐，發(fā)現(xiàn)這些東西并不難。所以，理論聯(lián)系實際十分重要。 實習(xí)日志 實習(xí)日期 2月27日 實習(xí)時間 8：00—17：00 實習(xí)地點 唐人起居 實習(xí)單位 宏達(dá)物業(yè)有限公司 實 習(xí) 內(nèi) 容 今天依舊在監(jiān)控室實習(xí)，在昨天的'基礎(chǔ)上，繼續(xù)練習(xí)使用各種監(jiān)控設(shè)備，并親自操作如何解除警報，幫忘記帶ic卡不能進(jìn)出車庫的業(yè)主呼叫保安，讓保安幫忙去抬桿等。
總之，讓業(yè)主能夠及時的得到物業(yè)為他們提供的各項服務(wù)。幫助值班員監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各種活動，遇到情況及時上報綜合部。 收 獲 和 體 會 通過實際操作，加深了對這些監(jiān)控設(shè)備功能的認(rèn)識，進(jìn)一步了解了智能化給小區(qū)業(yè)主帶來的便利。
在看到得到幫助的業(yè)主滿意的笑臉時，心里也感到很滿足，物業(yè)做為一個服務(wù)行業(yè)，真正體現(xiàn)了為業(yè)主服務(wù)的價值，這也是每個物業(yè)服務(wù)人員最大的愿望。 實習(xí)日志 實習(xí)日期 2月28日 實習(xí)時間 8：00—17：00 實習(xí)地點 唐人起居 實習(xí)單位 宏達(dá)物業(yè)有限公司 實 習(xí) 內(nèi) 容 今天學(xué)習(xí)了如何加卡，并親自實踐了一次，而且通過詢問專業(yè)的師傅，明白了加卡器的原理，經(jīng)過操作記住了加卡的步驟，可以獨立的進(jìn)行加卡了。
客服實習(xí)周記7
7-1 今天是我實習(xí)的第三天。對于剛剛來的新員工，公司肯定不可能讓我們接觸淘寶客服最核心的管理部分。所以就簡單說說今天所做哪些皮毛事情吧。早上過來公司，首先就是登上旺旺，進(jìn)入淘寶后臺，看看早上的交易量和未發(fā)貨的數(shù)量。接下來就是用旺旺同顧客聊天，回答客戶提出的問題，引導(dǎo)顧客購買，促成交易，同時也要處理顧客對我們產(chǎn)品和服務(wù)的不滿，例如售前客服的態(tài)度和退款退貨問題等等。即使受了委屈也需要不停地給顧客道歉和解釋，盡管導(dǎo)致顧客不滿的`原因不在于我，但是仍然還是拿出了直接的耐心和最真誠的態(tài)度為每個顧客解答。盡管有些顧客很刁鉆，很難處理，但是記得要微笑打電話，盡量為他們提供好的解決方案，雖然提出的解決方案不能違背老板給的權(quán)限，但是盡力站在客戶角度想問題，(現(xiàn)實與理想的沖突)。不過，也有值得很開心的就是，得到客戶的認(rèn)同和支持后，幫客戶解決問題之后，感到很開心，覺得自己還是有價值的。
下午最主要的工作就是打電話和更新淘寶后臺數(shù)據(jù)以及打印單據(jù)。由于售前客服那邊的原因和庫存不足的原因，導(dǎo)致一些缺貨以及發(fā)揮的延遲之類的問題。所以作為售后人員的我要打電話給客戶告知他們情況，并盡量說服他們換顏色或款式，盡量避免退款。當(dāng)然，打電話避免不了顧客的投訴和不滿，盡管不是自己的錯誤，仍要耐心傾聽顧客的投訴和不滿，并微笑對客戶說抱歉�？粗敲炊嗟膯螕�(jù)，看著那么多的電話號碼，一天要打幾十個電話，剛開始感覺很有壓力，看著電話就害怕。心里也煩，不知道如何更好的處理客戶那些投訴問題。
不過說回來，現(xiàn)在想想雖然工作比較繁瑣和比較煩人，但是可以學(xué)到很多，比如提高個人的交流溝通能力以及表達(dá)能力，處理事情的時候也特別細(xì)心，不能粗心大意·······
客服實習(xí)周記8
第一周周記
臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實習(xí)生活的開始，是匯報我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。
我對社會充滿了信心和對我自己充滿自信參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來的一腔熱情磨滅了，自己好回念當(dāng)時在學(xué)校讀書的時光，但是時間是不可能倒流根本就無法回到過去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個繁華的城市間。就象一個沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標(biāo)更沒有方向，時間是那樣的殘酷，一個星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。
第二周周記
地球總是在轉(zhuǎn)的，時間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時候的我跟是萬分的焦急，又不怎么好意思在開口往家里的`人要。終于工夫不負(fù)有心人，讓我找到一分工作。
來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。
第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。
第三周周記
經(jīng)過一周的實習(xí)，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。懂得從中學(xué)到一定的處理事情的發(fā)那個發(fā)，而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實習(xí)的時候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活，因為剛開始對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做雜活成了實習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。
客服實習(xí)周記9
這個星期，實習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點在于面料垂性較好，抗皺性更強(qiáng)。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點在于飄逸輕薄，重喬的優(yōu)點在于挺括、回彈力強(qiáng)、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對較小，風(fēng)格獨特。輕編針織的手感柔和、細(xì)膩、柔美舒適，是針織類新特面料�？萍己扛�，屬于高檔精品。
實習(xí)感受：
這個星期，學(xué)習(xí)的東西有點深奧。其實，或許任何知識越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在任何時候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識。學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，即使是離開了校園，進(jìn)入了社會，我們要學(xué)習(xí)的`東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個專業(yè)的知識，有時候?qū)τ谄渌麑I(yè)的知識，可以說是一竅不通。將來進(jìn)入社會，我們所從事的崗位不一定跟專業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非專業(yè)的知識。只有通過公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時候，即使是在一個看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來這里實習(xí)都三個多月了，雖然每天都會遇到新的問題，學(xué)習(xí)新的知識，但是有時候，我還是無法解答一些顧客的問題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無窮盡的。有時候，上的是晚班，只有兩個人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會問一些很專業(yè)的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那只有兩個解決方法，一個是去百度，另外一個是打電話給經(jīng)理求助。其實，這兩個方法都需要花費一點時間，這個時候，回復(fù)顧客的平均時間又延長了，這對于我的個人考察也是不利的。所以說，平時多學(xué)習(xí)一點跟真絲服飾有關(guān)的知識還是非常有必要的。
客服實習(xí)周記10
第一周周記
學(xué)習(xí)總是永無止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手?jǐn)備仚C(jī)的維修，這一次家里來個大家伙，要進(jìn)行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開始為著這個大家伙弄來弄去，開始天天加班。一天從早到晚都干個不停，晚上還要加班，那幾天真是一個盡的叫累��！恨不得一下就過去，事實是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過�；仡^想想這幾個星期感覺自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺時光是度日如年，十分的難熬。有些時候整個人早上都不怎么想起來，盼望著什么時候能夠休息一下，好好的放松個一天兩天，終于結(jié)束了一個星期的勞累生活，回過頭在想想這個星期的點點滴滴，不禁的笑了起來。
第二周周記
時間過的真是快��！不知不覺的'將近兩個多月了。對于剛出學(xué)校的我來說生活的點滴都是一個學(xué)習(xí)的過程，比如說自己的日常生活，從學(xué)校出來了，什么都要靠自己，剛來廠里的時候，自己連做飯都不怎么會，有些時候都煮的不熟，正所謂在家里過慣了那中衣來伸手，反來張口的生活。開始幾次都沒做好，不過后來慢慢的適應(yīng)了，越做越好了，同時自己也開始慢慢的學(xué)習(xí)做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅持的去做，相信總有一天會做好的，正所謂功夫不負(fù)有心人，我堅信總有一天會弄好的。離開了學(xué)校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個重要的過程。也是有很多地方值得自己去學(xué)習(xí)的，生活中處處可以學(xué)習(xí)，只要你去用心。
第三周周記
到了這一周我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個人在外面，生活確實不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是非常重要的，而看準(zhǔn)人，看好人，交好人是更重要的，在結(jié)交新朋友之前要考慮好這個人是否值得自己去交，看準(zhǔn)人是交朋友的一個重要條件，看好人則是交朋友的一個中心環(huán)節(jié)，交好人則是最簡單的了。我的公司雖然不怎么大，但是有幾個人就有幾種不同的社會形態(tài)。有些時候我都會不禁的發(fā)出感慨，也許正因為社會上有這些不同的人，不同事，不用的物體才能構(gòu)成這個復(fù)雜而又無奇不有的社會。社會真是讓我感慨萬千，如果說社會是大海，那我就是一滴水，終究會隨著時間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。
客服實習(xí)周記11
實習(xí)的第一個星期，老板并沒有讓我做什舉亊情。我叧是一個新手，對二 網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)朋務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個星期的 培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的亊情，然后開始 給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客朋的重要性，以及淘寶客朋所 需要具備的能力。對二一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看 不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。 這個時候，客朋的重要性就體現(xiàn)出來了�？团鬆Z情的回復(fù)，戒幽默，戒誠懇的` 答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一召況冰冰的電腦打交道，從而在客戶心 目中樹立店鋪的形象，促成交易�？团笮枰牟粌H僅是快速的弽入能力，還要 具備一定的商品與業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲朋飾，老板也給我們上 了與業(yè)課。關(guān)二真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢 度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過 幾次以后就不會有了。關(guān)二縮水率，真絲衣朋的縮水率是控制在國家允許的 5% 范圍以內(nèi) 這個星期，我學(xué)到了很多關(guān)二真絲朋飾的知識，也對淘寶客朋有 了一個比較全面的了解。
我在公司里，作為一名實習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得，人 生本來就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)校里，有與業(yè)知識要學(xué)習(xí)，走出校園， 還是要學(xué)習(xí)�？此坪唵蔚膷徫�，其實一點也不簡單�？粗瑏~每天在抱怨，在 訴苦，我開始明白，原來每一份工作戒多戒少都會有些壓力。但是，俗話說有 壓力才有勱力，我會為了更好的適應(yīng)這一崗位，劤力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西 的。實習(xí)了一個星期，跟同亊也慢慢熟絡(luò)起來，相信自己會融入這個大家庭 的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期，但是還是跟其仕同亊一樣，需要挄時到達(dá)公司， 公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車。 哎，上班族的生活就是辛苦啊，大燴天，天天往外跑。不過，這種生活還是要 早點適應(yīng)的，距離畢業(yè)也就那舉半年時間了，早點適應(yīng)也好啊!
客服實習(xí)周記12
這個星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬于蛋白質(zhì)纖維，纖維中含有人體所必須的18種氨基酸，與人體所含的氨基酸相差無幾，可以幫助皮膚維持表面脂膜的新陳代謝，故可以使皮膚保持滋潤、光滑，有人類的“第二膚”的美稱。穿真絲衣服，不但可以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有害細(xì)菌，而且還能增強(qiáng)體表皮膚細(xì)胞的活力，促進(jìn)皮膚細(xì)胞的新陳代謝，同事對某些皮膚病有良好的輔助作用。真絲由于吸、放濕性好，在正常氣溫下，它可以幫助皮膚保有一定的水分，不使皮膚過于干燥；在夏季穿著，還可以將人體排出的汗水及熱量速度散發(fā)，使人感到?jīng)鏊瑹o比。真絲綢可以保護(hù)人的皮膚免受太陽紫外線的傷害。蠶兒吐出的`雪白蠶絲，在紫外線的照射下會逐漸變黃，原因就是蠶絲吸收了陽光中的紫外線。我們知道，過多的紫外線照射對人體肌膚極為有害，因此，利用真絲纖維對紫外線的吸收性能可達(dá)到防御紫外線的作用。
實習(xí)感受：
這個星期，帶著一份感動去上班。上個月初接待了一個顧客，上星期她再次光顧了，很巧的是，兩次都是我接待的，只是用的旺旺名不一樣。其實，我只是像平時一樣，以平常的心態(tài)去回答買家的問題。但是，收到貨物之后，她特地上旺旺問我叫什么，她說她想要表揚我。剛開始我是不好意思告訴她我的旺旺名，但是，后來，她以反問的形式，知道了，然后表揚了兩個客服。當(dāng)然，表揚的都是我。以前最多也就是買家評價說賣家服務(wù)態(tài)度很好，這是我第一次，以指定的旺旺名被表揚。收獲的這一份感動，我相信，在以后的日子里，回想起來也是暖暖的。這一份工作，雖然有時候會被一些無理取鬧的顧客氣得半死，但是，我相信，絕大部分顧客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)購。傳言中的專業(yè)差評師，我們家目前還是沒有遇到了，雖然也曾遇到過一些無理謾罵客服的顧客，但是，我還是愿意相信，買家和賣家的關(guān)系也可以像朋友一樣和諧�，F(xiàn)在，公司已經(jīng)招了新客服，是來接替我的位置的。再過兩個星期，我就要告別愛萊格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實習(xí)時間里,我會一如既往，做好我的本分工作。
客服實習(xí)周記13
這個星期，學(xué)習(xí)了一些真絲的小知識。以桑蠶絲為原料，將若干根繭絲抱合膠著繅制而成的長絲，稱為真絲。桑蠶絲是熟蠶結(jié)繭時分泌絲液凝固而成的連續(xù)纖維，也稱天然絲。它與羊毛一樣，是人類最早利用的動物纖維之一，根據(jù)食物的不同，又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等。桑蠶絲是天然的動物蛋白質(zhì)纖維，是絲綢織造最主要的原料。光滑柔軟，富有光澤，有冬暖夏涼的感覺，摩擦?xí)r有獨特的'“絲鳴”現(xiàn)象，有很好的延伸性，較好的耐熱性。桑蠶絲它不同于棉和化學(xué)纖維，與人體皮膚的化學(xué)結(jié)果十分相似，有著很好的兼容性，對滋養(yǎng)和保護(hù)皮膚有相當(dāng)?shù)淖饔�。桑蠶絲以它獨有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、柔軟度、光潔度，被當(dāng)之無愧譽(yù)為“纖維皇后”，是世界上公認(rèn)的最柔軟、健康的天然纖維。我們家香云紗連衣裙的特點是涼爽宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、柔軟而富有身骨。
實習(xí)感受：
這個星期，學(xué)習(xí)的真絲專業(yè)知識，感覺還是一知半解。不過，在短時間內(nèi)我們也是學(xué)不到太深層次的東西，畢竟專業(yè)知識不是一時半會就能學(xué)會的。但是，一天學(xué)一點，一天進(jìn)步一點，相信在我實習(xí)結(jié)束之后，我還是可以掌握不少知識的�，F(xiàn)在越發(fā)覺得這份工作重復(fù)性很強(qiáng)，每天都是回答類似的問題，發(fā)貨問題、退換貨問題、質(zhì)量問題等等�；卮鸬亩嗔耍簿吐赜X得有點無趣�，F(xiàn)在夏天也快過去了，每家店鋪的促銷力度都在加大，清倉、準(zhǔn)備上秋裝，我們家也不例外。因為大部分的產(chǎn)品都在打折，所以每天的顧客是蜂擁而至，每天的訪客量都在刷新紀(jì)錄，以至于日銷量有點大。這樣子，無形中也加大了我們的工作量。有時候要接入的顧客有點多的，有些客人也相當(dāng)?shù)臒┤�，�?zhǔn)備買幾件衣服吧，在拍之前非要我們算一下總金額，搞得我得一個一個網(wǎng)頁的進(jìn)入，然后噼里啪啦的按計算器。如果是遇到換衣服的，算差價那就更麻煩了。幫他們算需要花時間，這樣子回復(fù)其他顧客的平均時間就加長了。因為搞促銷，每天的發(fā)貨量也有點大，發(fā)貨人員有時候就無暇再仔細(xì)檢查貨物，發(fā)出去之后顧客反應(yīng)有質(zhì)量問題的也比之前多了，這樣我們每天還得處理售后問題。雖然之前說是售前售后分開，但是售后忙不過來的時候，售前的也得自己處理一點售后的問題。
客服實習(xí)周記14
這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念。現(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店稍微比C店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡(luò)時代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個優(yōu)勝劣汰的社會了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于OSA的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠(yuǎn)都是對的。面對顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，只管把商品寄回去，OSA會給客戶一個滿意的答復(fù)。就是因為他們相信客戶，他們服務(wù)至上，所以他們贏得了很多忠實粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿激情的開始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。
實習(xí)感受：
這個星期，看了很多視頻，也聽了老板的創(chuàng)業(yè)史，感觸良多。這家網(wǎng)店剛開張一年多，老板從懷疑淘寶，到接受，到一步一步探索淘寶，把網(wǎng)店當(dāng)做自己的孩子一樣，努力的撫養(yǎng)長大�，F(xiàn)在，這家店也有了很多的忠實粉絲，我們的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的服務(wù)，或許真的為這家店注入了源源不斷的活力。原來，每一家店，每一個創(chuàng)業(yè)的人，都是從困難，迷惑中走過來的。一帆風(fēng)順的`道路，真的不是很多�，F(xiàn)在我還不算走出社會，我只是暫時的去接觸外面的世
界，對于一些工作上的困擾，生活上的一些不如意，或許，我真的不該抱怨太多�，F(xiàn)在是暑假了，往年的這個時候，我應(yīng)該回家了，陪在父母的身邊，享受天倫之樂�？墒墙衲暧捎趯嵙�(xí)的關(guān)系，我不得不放棄和家人團(tuán)聚的念頭，我要在這里，再待3個月，然后回學(xué)校上課。這個暑假，也就真的見不到家人了。但是，俗話說心態(tài)決定一切，或許，每個人都不容易，我們笑笑，換一種心態(tài)，或許每天都是晴天，生活一切安好。
客服實習(xí)周記15
第一周
學(xué)習(xí)總是永無止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手?jǐn)備仚C(jī)的維修，這一次家里來個大家伙，要進(jìn)行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開始為著這個大家伙弄來弄去，開始天天加班。一天從早到晚都干個不停，晚上還要加班，那幾天真是一個盡的叫累啊！恨不得一下就過去，事實是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過�；仡^想想這幾個星期感覺自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺時光是度日如年，十分的難熬。有些時候整個人早上都不怎么想起來，盼望著什么時候能夠放假休息一下，好好的放松個一天兩天，終于結(jié)束了一個星期的勞累生活，回過頭在想想這個星期的點點滴滴，不禁的笑了起來。
第二周
時間過的真是快�。〔恢挥X的將近兩個多月了。對于剛出學(xué)校的我來說生活的點滴都是一個學(xué)習(xí)的過程，比如說自己的日常生活，從學(xué)校出來了，什么都要靠自己，剛來廠里的時候，自己連做飯都不怎么會，有些時候都煮的不熟，正所謂在家里過慣了那中衣來伸手，反來張口的生活。開始幾次都沒做好，不過后來慢慢的適應(yīng)了，越做越好了，同時自己也開始慢慢的學(xué)習(xí)做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅持的去做，相信總有一天會做好的，正所謂功夫不負(fù)有心人，我堅信總有一天會弄好的。離開了學(xué)校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個重要的過程。也是有很多地方值得自己去學(xué)習(xí)的，生活中處處可以學(xué)習(xí)，只要你去用心。
到了這一周說說我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個人在外面，生活確實不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是非常重要的，而看準(zhǔn)人，看好人，交好人是更重要的.，在結(jié)交新朋友之前要考慮好這個人是否值得自己去交，看準(zhǔn)人是交朋友的一個重要條件，看好人則是交朋友的一個中心環(huán)節(jié)，交好人則是最簡單的了。
我的公司雖然不怎么大，但是有幾個人就有幾種不同的社會形態(tài)。有些時候我都會不禁的發(fā)出感慨，也許正因為社會上有這些不同的人，不同事，不用的物體才能構(gòu)成這個復(fù)雜而又無奇不有的社會。社會真是讓我感慨萬千，如果說社會是大海，那我就是一滴水，終究會隨著時間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。
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