物業(yè)實(shí)習(xí)周記

　　周一記：

　　今年xx月，我在xx物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。 我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

　　回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

　　一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。 嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

　　從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

　　二、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

　　xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在XX年xx重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了xx俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

　　四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。 對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

　　五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

　　管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。 短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。通過(guò)實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)xx物業(yè)無(wú)論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，xx物業(yè)的品牌不太響亮，若xx物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

　　通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑

　　周二記：

　　高校物業(yè)管理是高等教育(高等教育論文)管理體制改革和后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物。它是通過(guò)改變?cè)�有�?jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下供給制和福利型為特征的行政管理模式，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律為準(zhǔn)則，對(duì)教學(xué)、科研、行政用房、公共設(shè)施、學(xué)生公寓及教職工住宅的環(huán)境綠化、治安保衛(wèi)、校園及生活區(qū)公共秩序等實(shí)行規(guī)范化、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理，提供多層次、全方位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而保障學(xué)校的教學(xué)科研工作順利開(kāi)展，提高學(xué)校辦學(xué)效益。 高校在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，不能照搬社會(huì)物業(yè)的管理模式，要充分結(jié)合高等教育姓“教”的特點(diǎn)，做出具有高校特色的物業(yè)管理。

　　1.管理精細(xì)化

　　精細(xì)化管理是企業(yè)環(huán)境、企業(yè)文化、管理方法等多方面內(nèi)容的一種融合。高校物業(yè)管理是一個(gè)正在成長(zhǎng)的行業(yè)，正向著規(guī)范化、制度化、規(guī)�；�、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，需要借鑒其他行業(yè)的精細(xì)化管理成功經(jīng)驗(yàn)。筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做起：建章立制、定崗定標(biāo)在全員加強(qiáng)精細(xì)化管理意識(shí)的基礎(chǔ)上，需要認(rèn)真研究服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，對(duì)物業(yè)公司內(nèi)部組織架構(gòu)、工作職能、崗位職責(zé)、規(guī)范、制度、操作流程認(rèn)真疏理，引入ISO9000質(zhì)量管理體系，從制度上規(guī)范物業(yè)管理行為。同時(shí)做到目標(biāo)體系、控制體系以及考核體系三位一體，將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解到行為規(guī)范中，形成與之對(duì)應(yīng)的考核辦法，再將每個(gè)體系的工作細(xì)化、量化，落實(shí)到每一天、每一時(shí)、每一人、每件事，強(qiáng)化過(guò)程的執(zhí)行、執(zhí)行的精細(xì)。

　　總結(jié)完善、加以修訂精細(xì)化管理不是一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)能夠完成的，它需要全員的努力和參與。在這一過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則，起到表率作用，堅(jiān)定不移地推進(jìn)物業(yè)精細(xì)化管理。讓全體員工對(duì)精細(xì)化管理形成明晰的認(rèn)識(shí)，正確理解物業(yè)精細(xì)化管理的內(nèi)涵。各級(jí)管理人員要實(shí)行走動(dòng)式管理，熟悉工作現(xiàn)場(chǎng)，并按照管理學(xué)中的系統(tǒng)方法和過(guò)程方法要求，通過(guò)策劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、改進(jìn)(Ac-tion)四個(gè)階段來(lái)實(shí)施，即按照PDCA循環(huán)來(lái)推進(jìn)。

　　要引入360度績(jī)效反饋機(jī)制，對(duì)各層級(jí)員工進(jìn)行全方位考核，考核每一個(gè)人、每一個(gè)崗位、每一道工序、每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到“人人都考核、人人被考核”，并依據(jù)考核結(jié)果予以獎(jiǎng)懲。除此之外，還要嚴(yán)格崗位責(zé)任追究制度，推行并實(shí)施“首接負(fù)責(zé)制”，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，無(wú)論誰(shuí)受理，都要負(fù)責(zé)解決到底，不在職責(zé)范圍內(nèi)的，負(fù)責(zé)聯(lián)系解決。促使物業(yè)服務(wù)人員牢固樹(shù)立并踐行“您的滿意，我的標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，一切服務(wù)都從點(diǎn)滴上落實(shí)，從小事抓起。 升華精細(xì)化管理理念，形成自身管理文化

　　物業(yè)管理不是設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度的簡(jiǎn)單堆砌，更多時(shí)候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、交流甚至分歧，因而帶來(lái)服務(wù)過(guò)程中諸多的不確定性和不可預(yù)見(jiàn)性。因此，精細(xì)化能強(qiáng)化物業(yè)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，但更重要的是帶來(lái)理念的升華，最終形成企業(yè)自身特有的文化。只有從最根本處著手，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升職工素質(zhì)，增強(qiáng)職工凝聚力，把“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，深深植入每個(gè)職工的思維和行為習(xí)慣中，把“您的滿意，我的標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)服務(wù)理念，變?yōu)槁毠さ淖杂X(jué)行動(dòng)，才能真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。精細(xì)化管理，核心就是制度化和規(guī)范化。與制造行業(yè)相比，物業(yè)管理生產(chǎn)的產(chǎn)品是服務(wù)，而這種產(chǎn)品往往提供給服務(wù)對(duì)象是一個(gè)過(guò)程，所以在這一過(guò)程中就更加要求精細(xì)化。小到一個(gè)電話的接聽(tīng)，大到對(duì)業(yè)主一個(gè)需求的滿足，一絲一毫不能忽視，物業(yè)無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗。

　　2.服務(wù)人性化

　　人性化服務(wù)，是指服務(wù)要體現(xiàn)“以人為本”，服務(wù)者在服務(wù)過(guò)程中要認(rèn)識(shí)人性，重視人的尊嚴(yán)與價(jià)值，包容人性的弱點(diǎn)，同時(shí)以滿足人對(duì)資源的需求和社會(huì)需求(安全感、舒適感、自由、權(quán)利、關(guān)心、尊重、心理滿足等)為核心和動(dòng)力來(lái)開(kāi)展服務(wù)。 服務(wù)環(huán)境人性化舒適、潔凈、優(yōu)美的環(huán)境，能使業(yè)主全方位地感受環(huán)境與人的親和力。從服務(wù)環(huán)境來(lái)看，物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語(yǔ)言等對(duì)業(yè)主的心理有很大的影響。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的態(tài)度，接待每一位業(yè)主，業(yè)主很自然地會(huì)被這良好的氛圍所感染，感覺(jué)心情舒暢。物業(yè)人員自身的價(jià)值也得到了體現(xiàn)。物業(yè)人員應(yīng)采取各種手段，從服務(wù)設(shè)施及服務(wù)方式上提供人性化的服務(wù)，比如看見(jiàn)業(yè)主提重物時(shí)給予幫助，業(yè)主按電梯不方便時(shí)主動(dòng)按啟，下雨天業(yè)主的自行車(chē)坐墊被雨淋濕了主動(dòng)提供毛巾幫忙擦拭等等。 細(xì)微之處顯關(guān)愛(ài)

　　服務(wù)無(wú)處不在，關(guān)鍵要注重細(xì)節(jié)，物業(yè)應(yīng)在許多細(xì)小處踐行為廣大業(yè)主服務(wù)的理念。如開(kāi)展便民服務(wù)，在辦公樓宇備置一批“愛(ài)心傘”，學(xué)生可憑有效證件免費(fèi)借用，體現(xiàn)了物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的信任與關(guān)愛(ài)，極富人情味。在新生報(bào)到期間，開(kāi)辟夜間“綠色通道”，簡(jiǎn)化報(bào)到程序，讓新生盡快入住寢室。學(xué)生公寓在板報(bào)櫥窗上每日公布天氣情況，提醒同學(xué)注意冷暖，如遇突然下雨，幫助學(xué)生及時(shí)收回晾曬在室外的衣被。 擴(kuò)大服務(wù)范圍

　　根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，設(shè)置免費(fèi)代訂牛奶，桶裝水等相關(guān)業(yè)務(wù)，以服務(wù)、方便師生為己任，不以盈利為目的，保本收費(fèi)，取得較好的社會(huì)效益。

　　溝通無(wú)論管理制度多么完善，不能代替人與人之間的融合。在物業(yè)管理過(guò)程中構(gòu)建一個(gè)有利于人與人之間的溝通、人和校園環(huán)境的社會(huì)和諧，有效地增強(qiáng)師生員工與物業(yè)的親情關(guān)系，贏得雙方之間的互動(dòng)、互利、互融，從而營(yíng)造出充滿溫馨和諧的新型人性化服務(wù)氛圍。如定期、不定期走訪業(yè)主，發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表;在每棟宿舍樓設(shè)置意見(jiàn)箱，廣泛聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn);組織與學(xué)生共建活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生參與物業(yè)管理，共同探討更好、更高、更有效的管理方式、方法，拉近與師生的距離。

　　3.用工規(guī)范化

　　隨著高等教育事業(yè)改革，特別是伴隨著高校后勤社會(huì)化改革，后勤職工群體結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，非事業(yè)編制的后勤職工已經(jīng)逐漸成為高校后勤職工隊(duì)伍的主體。他們中間大多數(shù)人從事的工作屬于技術(shù)含量不高的輔助性勞動(dòng)，如保潔、保安、綠化等等，同時(shí)也有具備一定社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理人才，承擔(dān)技術(shù)與管理的骨干崗位工作，應(yīng)該看到，這部分群體已經(jīng)成為學(xué)校后勤保障工作正常運(yùn)行的中堅(jiān)力量。

　　受體制的制約與影響，不少高校物業(yè)公司缺少用工的中長(zhǎng)期規(guī)劃，采用低成本用工方式，未能顧及非編職工應(yīng)享有的基本利益，因而發(fā)生在非事業(yè)編制職工群體內(nèi)的用工不規(guī)范、待遇低和社會(huì)保險(xiǎn)(保險(xiǎn)論文)等勞動(dòng)投訴屢屢發(fā)生。因此，高校物業(yè)公司要清楚地認(rèn)識(shí)非編職工切身利益問(wèn)題的重要性，主動(dòng)維護(hù)非編職工的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，保持這支隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，要根據(jù)職工隊(duì)伍相對(duì)龐大、編制多元化的特點(diǎn)，參與學(xué)校及相關(guān)機(jī)構(gòu)細(xì)化各類(lèi)編制、不同崗位人員的管理辦法，堅(jiān)持淡化身份管理、實(shí)行崗位管理，建立良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制。把崗位職責(zé)、考核競(jìng)聘、分配晉升有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，應(yīng)在確保非編職工基本工資不低于政府限定標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，穩(wěn)妥地推進(jìn)薪酬調(diào)整和分配機(jī)制的改革實(shí)踐，加快建立與完善崗位績(jī)效工資制度，激發(fā)職工做好工作的主觀能動(dòng)性。要肯花大氣力克服困難，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，將非編職工的工資待遇偏低和社會(huì)保險(xiǎn)等問(wèn)題盡快解決，為維護(hù)職工合法權(quán)益提供基礎(chǔ)保障，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的提高。

　　4.培訓(xùn)體系化

　　物業(yè)管理是服務(wù)型行業(yè)，做好服務(wù)首先就要建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而優(yōu)秀的員工源自于科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)格的培訓(xùn)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)(體質(zhì)、思想、學(xué)識(shí)、技能)、確保管理品質(zhì)的關(guān)鍵因素。培訓(xùn)要從員工入職開(kāi)始，以“點(diǎn)—線—面—全局、操作—運(yùn)行—指揮—策劃”的梯級(jí)培訓(xùn)體系為主導(dǎo)，強(qiáng)化觀念性、人際性、專(zhuān)業(yè)性、整體性的培訓(xùn)，周密安排全員

　　培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)輔以考核措施，使員工在服務(wù)觀念、專(zhuān)業(yè)技能和基礎(chǔ)知識(shí)方面打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。高校物業(yè)管理培訓(xùn)工作要做好以下幾點(diǎn)：開(kāi)展有針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)在培訓(xùn)過(guò)程中要充分認(rèn)識(shí)到員工文化水平和認(rèn)知能力的差距，組織開(kāi)展有針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，不能大而全，搞“一鍋煮”。應(yīng)本著“缺什么補(bǔ)什么”的原則，特別是涉及操作層面的培訓(xùn)，要將培訓(xùn)教室放在工作現(xiàn)場(chǎng)。如培訓(xùn)人員在現(xiàn)場(chǎng)為保潔員演示正確規(guī)范的保潔工作流程，輔以手把手指導(dǎo)，對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題及時(shí)予以糾正，并將共性問(wèn)題及時(shí)記錄下來(lái)，補(bǔ)充、完善培訓(xùn)教材�；蚴峭ㄟ^(guò)播放工作視頻短片，讓安全管理員、公寓管理員以“大家來(lái)找茬”的方式，找出日常工作中的不足之處，使受訓(xùn)員工更能直觀的了解服務(wù)規(guī)范要求，激發(fā)受訓(xùn)員工參加培訓(xùn)的興趣和熱情。 要重視職業(yè)道德的培訓(xùn)

　　通過(guò)加強(qiáng)管理人員工作修養(yǎng)，加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)和職業(yè)操守教育，才能真正使精細(xì)化管理融入到物業(yè)管理的全過(guò)程。

　　注重發(fā)揮高校資源優(yōu)勢(shì)邀請(qǐng)高校教師和學(xué)生為員工進(jìn)行管理理念、美術(shù)美工、通訊寫(xiě)作、音樂(lè)文化等方面的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)人的全面、和諧發(fā)展。 堅(jiān)持員工培訓(xùn)與考核并重培訓(xùn)的根本是實(shí)效，而考核是檢驗(yàn)培訓(xùn)實(shí)效的最佳手段，考核可以分為口頭、書(shū)面、技能競(jìng)賽或是研討等形式，這種形式也可以視為培訓(xùn)的延伸，“以考促培，考培結(jié)合”能夠大大增強(qiáng)培訓(xùn)的有效性。

　　5.提升高校物業(yè)管理人文品位，營(yíng)造良好的文化氛圍物業(yè)管理不只是一門(mén)學(xué)問(wèn)，還是一種“文化”，它有自己的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)。在高校的人文背景下，更要突出文化運(yùn)作，要根據(jù)高校特點(diǎn)構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化，給整個(gè)管理活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊(yùn)，從而提升文化品位。

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