辦公室文秘實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)工作主要內(nèi)容：
在實(shí)習(xí)單位里，我主要負(fù)責(zé)的工作是辦公室文秘。在這一段時(shí)間的工作中，我初步了解了實(shí)際秘書工作中具體的業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)專業(yè)知識(shí)。而在工作中讓我印象最深刻的便是接待來電來訪和辦會(huì)。
剛開始工作并不忙，基本是守在電話和傳真機(jī)旁。我學(xué)會(huì)了接電話的基本禮儀，如第一句話自報(bào)單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答，同時(shí)主動(dòng)詢問對(duì)方所屬單位或部門。當(dāng)然，在工作中，我遇到了很多比較難處理的突發(fā)事件。來電話的各種類型的人都有，在溝通上常會(huì)遇到一些問題，比如普通話水平以及溝通時(shí)用語等。再如各種電話的處理有不同的方式。對(duì)于廠長不想回復(fù)的、熟人要找工作的等，要采取委婉方式禮貌檔駕；對(duì)不告知身份要老板電話的、急著辦證找不到負(fù)責(zé)人的、陌生人來咨詢的，也要試著在了解對(duì)方來電目的的情況下決定處理的方式。在接電話的處理問題上，我有受到夸獎(jiǎng)的時(shí)候也有被批評(píng)的時(shí)候，從中學(xué)到了很多。
與接電話不同，接待來訪客人需要面對(duì)面交流，不僅在語言上要注意，眼神、表情、動(dòng)作行為都有要求。接待的常是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較足的人，在無形中對(duì)我會(huì)有一定的心理壓力。剛開始我很拘謹(jǐn)，同事說去倒茶水我才行動(dòng)，擺好茶水就會(huì)呆在一旁，有需要再去幫幫，跟丫頭差不多，完全不自在。雖然這些情形平時(shí)在學(xué)校里也有情景模仿的時(shí)候，但實(shí)際做起來差很多。同事們提醒我，要膽子大些，多找機(jī)會(huì)接觸來訪者，學(xué)習(xí)講話方式等。他們說的話都很切實(shí)，對(duì)我鼓舞很大。以后幾次我都笑臉迎人，主動(dòng)和對(duì)方講話。在來訪客人要在辦公室等待很久的時(shí)候也想法子找話題讓氣氛融洽。幾次下來也算應(yīng)對(duì)得比較順利。有時(shí)遇到老板正好不在，事情又必須立刻解決的緊急情況，我都會(huì)先安撫客人，并馬上聯(lián)系老板并按其吩咐處理，或者讓老板知道情況后馬上和對(duì)方聯(lián)系。在這些過程中并不是都很順利的，有時(shí)還會(huì)受氣。不過作為秘書，我懂得了絕對(duì)要平心靜氣，凡事要能忍三分，戒驕戒躁，這樣做事待人才能沉著應(yīng)對(duì)。
會(huì)議的操辦有許多繁雜的環(huán)節(jié)，需要多方面溝通協(xié)調(diào)和聯(lián)系。比如公司曾承辦了一次較大規(guī)模的會(huì)議。我們?cè)缭诎雮�(gè)月前就開始準(zhǔn)備，聯(lián)系會(huì)議舉辦的場(chǎng)所，會(huì)后的用餐情況，與會(huì)人員的名單確認(rèn)，會(huì)議重要領(lǐng)導(dǎo)人的臺(tái)簽，多媒體、演講話筒等設(shè)備的準(zhǔn)備和會(huì)前調(diào)試，演講臺(tái)的幕布背景設(shè)置，會(huì)議的橫幅，公司的宣傳冊(cè)資料，會(huì)議用水的擺放，與會(huì)人員的簽到紙張和媒體的簽到，還有茶歇的提供，午餐、晚餐每桌的標(biāo)準(zhǔn)等許多都須在會(huì)前全方位確定以及落實(shí)。等到所有方面確定之后，還需要進(jìn)行預(yù)算，并提供給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。等到領(lǐng)導(dǎo)確定無誤后就開始著手進(jìn)行會(huì)議的前期布置，與會(huì)人員的聯(lián)系，接送車輛的安排，與酒店協(xié)商茶歇的提供，午餐、晚餐每桌的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)議廳的多媒體設(shè)備調(diào)試等一切與會(huì)議有關(guān)的問題。在會(huì)議舉行期間也須眼觀六路，耳聽八方。要及時(shí)了解會(huì)議期間發(fā)生的事情，并且要及時(shí)作出有效的`反映。還需隨時(shí)地及時(shí)地和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議和指示。在會(huì)后還需要考慮禮品發(fā)放的問題，購買禮品時(shí)還需了解一些禁忌，以免在會(huì)后產(chǎn)生不快。在會(huì)議結(jié)束后還要算清會(huì)務(wù)費(fèi)用，查看明細(xì)，核對(duì)會(huì)務(wù)費(fèi)用，如有多余必須退還公司。
實(shí)習(xí)體會(huì)：
在公司的這三個(gè)月實(shí)習(xí)中，我對(duì)日常文秘工作有了一定的感性和理性的認(rèn)識(shí)。在辦公室里我學(xué)習(xí)了一些簡單必要的辦公室自動(dòng)化操作，也接觸了日常文件辦理和文件的整理，這些掌握得都比較好。而最終使我受益匪淺的則是待人接物方法和應(yīng)變技巧以及辦會(huì)中細(xì)節(jié)問題的處理。在學(xué)校里認(rèn)為能做好的事情，到實(shí)際中還是會(huì)出錯(cuò)，反復(fù)幾次才能做好。實(shí)習(xí)過程中總會(huì)遇到問題和困難，只要虛心求學(xué)，多問多做，能力是會(huì)培養(yǎng)出來的。這個(gè)工作很需要良好的溝通能力和應(yīng)變能力。對(duì)待不同的人不同的情況，作為秘書要學(xué)會(huì)適應(yīng)并找到能溝通的契合點(diǎn)。作為我在路上社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)習(xí)中，這次的實(shí)習(xí)的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己。
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