有關(guān)實習(xí)工作總結(jié)模板七篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的實習(xí)工作總結(jié)7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
實習(xí)工作總結(jié) 篇1
從20xx年4月到8月，我在中國石油天然氣股份有限公司規(guī)劃總院度過了難忘的將近五個月的實習(xí)期。在這幾個月里，我學(xué)到了很多，也收獲了很多。
對于中石油這種大企業(yè)，我一直以為應(yīng)該是充滿商業(yè)氣息的。但是當(dāng)我來到規(guī)劃總院時，發(fā)現(xiàn)這里的氛圍跟我想象的完全不一樣。這里沒有一點兒商業(yè)氣息，而只有很濃的學(xué)術(shù)氣息。在這里工作的人大都是各大石油院校以及清華北大畢業(yè)的碩士、博士，還有海歸。讓我感到很有壓力。
以下是我的工作情況以及工作環(huán)境介紹。
我在院里的管道所天然氣市場研究與營銷室，還算是專業(yè)對口吧，主要是做一些國內(nèi)天然氣市場的調(diào)研和規(guī)劃。我實習(xí)的這段時間，正好在弄西氣東輸二線項目，我也有幸參與了，倍感驕傲和自豪。
我的直屬上司是市場室的主任，大家叫他楊工。單位規(guī)定八點上班，五點半下班。雖然我只是個實習(xí)生，而且楊工允許我每天八點半到，但我還是堅持八點準(zhǔn)時到。學(xué)校在東五環(huán)，而單位在北三環(huán)。每天五點半我就得起床，宿舍樓六點開門，幾乎每天我都是第一個出宿舍樓的人，有時候樓管沒有按時開門，都是我直接把樓管阿姨叫起床來開門的。然后到車站等815，這路車每天都很擠，車程很長，停的站也多。學(xué)校這站是815的大概第四站，我要坐三十多站，一直坐到這個車的終點，也就是單位樓下。每天上下班要跟著這個小破車顛上四個小時的時間，甚至更多�，F(xiàn)在回想起來，真的是很辛苦。以后工作了，一定要住在公司附近。
剛開始我在十層的一個小屋里，還有另外五個哥哥姐姐，大家都是80后，也都剛來沒多久。人都很和善，對我也很照顧。后來我和一個比我大兩歲的人很好的姐姐成了好朋友，現(xiàn)在都還一直保持聯(lián)系。每天到中午11點，大家就開始商量吃什么，然后打電話點菜。由于大家地位平等，也很少有領(lǐng)導(dǎo)來我們屋，辦公室一直都是很輕松的氛圍，沒什么壓力。后來全院辦公室進行了大調(diào)整，我們也搬到了一個大屋子，把市場的集中起來了，也就是現(xiàn)在的市場室。一共13個人，五男六女。這里的氛圍就完全不一樣了。大家稍顯陌生一些，而且楊工也在這屋。偏偏我的桌子又對著門口，總有人進進出出，很不自在。特別是有一段時間項目被盯得很緊，院長還時不時大駕光臨。
我的工作是有什么就干什么，沒什么干就閑著。剛?cè)]多久，所里的領(lǐng)導(dǎo)——劉教授就讓我翻譯一個合同——英譯中，只給兩天時間，好像有二十多頁。我從來沒有翻譯過這么專業(yè)的東西，好多法律和石油天然氣方面的專業(yè)術(shù)語，我有點心慌。不過既然領(lǐng)導(dǎo)這么信任我這么個小姑娘，那我就應(yīng)該好好表現(xiàn)。這兩天的日子可真是很不好過啊，翻譯得我焦頭爛額的。又怕不能按時交差，所以每分每秒都集中200%的注意力，中午也不休息。終于按時完成了任務(wù)。教授過目以后非常滿意。我也大舒一口氣，總算沒有白忙活。
再說說有關(guān)西氣東輸二線這個項目。開始階段是幾個男同事全國各地的調(diào)研，收集一些數(shù)據(jù)資料發(fā)回來，我們就對這些資料進行整理，同時在網(wǎng)上搜集數(shù)據(jù)資料。等到數(shù)據(jù)齊全了，就以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以省為單位寫天然氣市場研究報告。本來像我這種對這個行業(yè)完全不懂的一個還沒畢業(yè)的本科生，他們是不敢把這種活兒交給我的。但是時間很緊，人手不夠，所以我也參與寫了兩個小省的報告。結(jié)果證明，我寫的也還不賴。各省的報告都出來了以后，還有很多工作要做，這里所有的資料都是保密的，我也不再贅述了。
總結(jié)一下我的實習(xí)收獲，大致有一下幾點：
一、著裝。由于我的不注意，每天上班都穿的很隨意，跟平時在學(xué)校穿的沒什么兩樣，短褲、裙子什么的。后來有一次乒乓球比賽后，大家一起坐電梯回辦公室。我當(dāng)時穿的是布料的短褲，不是運動短褲。有一個中年男人，應(yīng)該是個什么小領(lǐng)導(dǎo)，就說（當(dāng)然沒有對著我說），大家以后沒穿運動裝、運動鞋，穿著皮鞋什么的不能進運動場地啊。上班的時候也不能穿的太隨便，上回院長就看見誰穿了個短褲來上班了。。。。我當(dāng)時心想，完了，這不正是說我嘛！從此以后再也不敢穿短褲和裙子上班了。后來仔細觀察了一下周圍的同事，男士基本都是襯衣加西褲，一部分打領(lǐng)帶，女士就相對沒那么正式，但也沒有穿短褲的。所以說，不管在什么公司，都要遵照公司的文化與規(guī)矩。不能隨心所欲，與周圍的人格格不入。要注意自己的著裝打扮，言行舉止。
二、積極主動。作為實習(xí)生，各方面都要表現(xiàn)得積極主動一點。剛?cè)サ臅r候可能沒什么實質(zhì)上性的工作可做�？赡芫褪谴虼螂s的。這時候就不能干等，要自己主動出擊，問問領(lǐng)導(dǎo)有什么活兒可做的。因為實習(xí)就是來學(xué)東西的，不能干等浪費時間。積極主動的另一方面是說，當(dāng)遇到什么不懂的，要善于虛心請教周圍的人——同事或領(lǐng)導(dǎo)。你不問的話是沒有人會主動告訴你的，人家會以為你都懂。
三、任勞任怨。不管是大事小事，只要是交給你做的，都不要有什么怨言，而且要做就要做到最好。你是實習(xí)生、新手，對于別人交給你的事沒有理由說不。任勞任怨的同時也要不卑不亢，不要覺得自己低人一等。
四、自信。盡管你是實習(xí)生，但還是要對自己有信心。當(dāng)你對自己充滿信心時，你會發(fā)現(xiàn)你蘊藏的潛能是無限的。像我，從來沒做過合同翻譯，沒寫過專業(yè)報告，最后還是能把這些都做得很好。不要害怕犯錯。初來乍到，犯點錯誤是難免的。只要你能夠及時發(fā)現(xiàn)錯誤，吸取教訓(xùn)就行了。
五、專業(yè)和行業(yè)知識。每天和這個行業(yè)以及這個行業(yè)的人打交道，自然就對石油天然氣行業(yè)有了一定的了解。也知道了那一本本厚厚的市場研究報告是怎么寫出來的。對于市場營銷專業(yè)，有些什么工作要做，怎么做也更加清楚了。這些東西都比在學(xué)校在課堂上學(xué)的要深刻、具體。學(xué)是一回事，應(yīng)用又是另一回事。當(dāng)然學(xué)校的學(xué)習(xí)也是必不可少的。理論與實踐相結(jié)合才能出成果。
六、禮儀。表現(xiàn)在方方面面。比如電梯里總能遇見很多人，絕大部分我都不認識，可能有很多領(lǐng)導(dǎo)，我只能對誰都微笑，因為叫不出名字。又比如在比較有檔次的餐廳聚餐，事先就要知道餐桌禮儀。喝紅酒杯子怎么拿，怎么敬酒，餐具怎么正確使用等等很多細節(jié)不要注意。而且這些都是很實用的信息，不過以后到哪兒都有可能用的上的。
總之，在中石油實習(xí)的經(jīng)歷將會是我人生當(dāng)中最難忘的經(jīng)歷之一，盡管每天奔波，非常辛苦，但是收獲了這么多，也值了。
20xx年2月18日 周五 多云
今天是上班的第二天，一早，去人事行政部領(lǐng)取了筆記本，正式開始了我在中海油的工作。
今天一共經(jīng)歷了那么幾件事，領(lǐng)取筆記本電腦，領(lǐng)取新員工培訓(xùn)光盤、領(lǐng)導(dǎo)布置第一份工作任務(wù)、 參加了商務(wù)英語的培訓(xùn)。
每一件事情都讓我感受頗深
一早張經(jīng)理就讓我去人事部領(lǐng)取了筆記本電腦，辦手續(xù)是我來這里以后最大的一個體會，無論你干了什么，拿了什么，還了什么你都要簽字，所有的事情都有據(jù)可查，不會有遺漏不會有差錯�，F(xiàn)在意識到按章辦事，是一種很嚴謹?shù)淖龇ǎ挥羞@樣，那么一個擁有幾萬員工的國有大型企業(yè)，才能運作的那么有條不紊，才能創(chuàng)造那么高的利潤。我要盡快地適應(yīng)這里的工作氛圍和工作習(xí)慣，同事之間很友好，但是只要是遇到原則上的事情，則毫不含糊，一切都按規(guī)定辦事。希望自己能很快地融入其中。
從網(wǎng)絡(luò)工程師手里領(lǐng)到了新員工的培訓(xùn)光盤，打開第一個文件看了一下，有A4的紙共六十多頁，每往下看，數(shù)了一下同樣的文件有十幾份，人事部負責(zé)培訓(xùn)的楊俊說，一兩周之后會對內(nèi)容進行一個測試……看來這兩周要拼命看了！和想象中的國企不一樣，想象中的，要松散些，但實際上，他的工作節(jié)奏還是很緊湊的，從他那些很嚴格的規(guī)章制度就可以看出來！
張經(jīng)理過來給我布置了我工作以來的第一項工作，將我們即將選擇的幾家保險經(jīng)紀(jì)公司的'情況作一個統(tǒng)一分析，形成一份報告，交給領(lǐng)導(dǎo)批閱。逐漸地意識到這個項目的正規(guī)性和重要性，我們這次要找的保險經(jīng)紀(jì)公司，是世界排名前三的公司，足見對這個項目保險工作的重視，已接到這份工作，心理有些怵，其實不難，只是因為是第一項工作，非常想把他做好，所以，有些緊張。明天是周末，我會來辦公室加班，把這項工作做好�，F(xiàn)在擺在我面前的一大問題是，所有的資料都是英文的，我需要慢慢咀嚼，可能要花比較長的時間吧。終于意識到英語的重要性了，趕緊補
中午在會議室有一堂英語培訓(xùn)課，是一位外教，因為是新到的，外教給我取了個英文名字，Johshua，看了一下到的人并不多也就六個人，看來不是必須要參加的培訓(xùn)，但外教還是對出勤情況進行了記錄，我想這會是作為員工考核的一項標(biāo)準(zhǔn)的。不過本來我就很需要這樣的培訓(xùn)，我是很樂意來的，以后每周都會有兩節(jié)這樣的課，我肯定都會按時參加的。
下午我一直在辦公室里熟悉資料。
感覺自己是一個充滿干勁的人，就像那么晚了就我一個人在辦公室加班一樣，我會盡我所能去干好手頭的工作，以最快的速度去適應(yīng)新的環(huán)境新的工作。
20xx年2月21日 周一 晴
新的一周開始了，我是全辦公室第一個到的人，來到辦公室，從容的環(huán)顧了一下四周，開始了新的一天。
我在辦公室的一角有了一張屬于自己的辦公桌，桌上放著新發(fā)的電腦，還有我從學(xué)校帶來的專業(yè)課本，以后的日子是離不開這些老朋友的幫忙的，雖然自己在大學(xué)的時候?qū)λ麄兩儆袉柦颍抑酪院蟮娜兆�，他們會被我頻繁的使用的，現(xiàn)在，給我的感覺來說，大學(xué)里的學(xué)習(xí)，專業(yè)課的學(xué)習(xí)是很重要的，而專業(yè)課的學(xué)習(xí)知識是一個方面，而對于整個專業(yè)的概念和敏感度的培養(yǎng)，我覺得對于自己新到工作崗位是更加有幫助的。
在這里不得不提到和我同住一屋的同事。他是資源市場部的，和我一樣是新來的員工，不同的是他是社會招聘進來的，而且閱歷豐富：本科讀的石油工程專業(yè)，工作7年以后去英國讀了一年的MBA，回到中國后在中石油任職，剛剛被我們項目挖過來負責(zé)資源市場一塊兒。周末和他聊天到凌晨四點多，做為海歸一派人員，他的很多想法和觀點，與長期在國內(nèi)的人有著很大的差別，對于能源行業(yè)，對于個人的發(fā)展定位，他都有著自己的獨到見解，他認為，出國帶給人最大的收獲主要有兩點，一是生存能力，一個人到了一個陌生的國度，需要依靠自己的能力和頑強的心智才能存活下來，生存能力的提高是顯而易見的；二是自信心，無論是外國先進的教育技術(shù)和理念帶來的觀念的轉(zhuǎn)變和知識結(jié)構(gòu)的完善提高，還是從個人生存角度來說，都會給自己帶來極大的自信心，這種自信心在工作中的體現(xiàn)就是確定自己能比別人做的更好。由此而帶來的心理暗示，會使得自己表現(xiàn)得比別人更為突出和優(yōu)秀。我們聊到很晚，他豐富的閱歷給了他成熟的心智和寬闊的見識，聽他說話就是一種收獲，我突然意識到到了一個新環(huán)境，學(xué)習(xí)的途徑是多種多樣的，和經(jīng)驗豐富的同事聊天同樣是一種收獲，幸運的是，我和他還要同住一個半月，相信這一個半月的時間，我會盡量去吸收，作塊海綿吧呵呵。
經(jīng)理交給的第一份工作通過周末的加班已經(jīng)做完了，懷著忐忑的心情把自己的第一份作業(yè)交到了經(jīng)理手中，接下來就是等經(jīng)理的意見了，手頭又拿到Mash的一份新資料，是中英文雙版的，看起來比較輕松，但是英語還是很重要的，要抓緊補習(xí)了。
趁上班的空余時間，和以前的師兄聯(lián)系了一下，得到了他們很大的鼓勵，以后有什么不懂得，可以向他們請教請教�，F(xiàn)在又多明白了一個道理，一個人的智慧永遠都是不夠的，要懂得善于利用身邊的資源。師兄已經(jīng)在業(yè)界打拼多年，有了相當(dāng)?shù)馁Y歷和經(jīng)驗，正是我學(xué)習(xí)的好榜樣！我會好好的利用這一資源，讓自己在最短的時間內(nèi)成熟起來，以適應(yīng)工作的需要。
實習(xí)工作總結(jié) 篇2
此次實習(xí)是本人的畢業(yè)實習(xí)，自己希望通過本次實習(xí)能夠達到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎(chǔ)。
此次實習(xí)的主要內(nèi)容是了解目前我們油田的家屬管理工作的基本內(nèi)容，參與一個單位的家屬管理工作，聽取工作人員對目前油田家屬管理工作的
基本情況介紹。在實習(xí)過程中，主要是和家屬管理工作人員一起參與日常的管理工作，學(xué)習(xí)家屬管理單位的一些規(guī)章制度，熟悉工作人員的崗位職責(zé)、職能及工作流程，以及參加一些日常的勤務(wù)勞動。
通過此次實習(xí)，主要有以下幾點的體會：
1.首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化——學(xué)校里成績不錯的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的`，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中。
2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時，最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。特別是在實習(xí)過程中，我親眼看到工人師傅們對工作認真負責(zé)、精益求精、無私奉獻的工作作風(fēng)。在實習(xí)過程中使我感受最深、受益最大的就是這種工作作風(fēng)。在家屬管理工作中，她們會經(jīng)常碰到一些60歲以上的老人來咨詢一些問題，她們中有些不識字，有些眼花，有些耳聾，工人師傅們耐心細致地一遍一遍地講解，真正做到“您的需要，我的責(zé)任”。通過這次實習(xí)，工人師傅們這種作風(fēng)和精神值得我在今后的工作中很好地學(xué)習(xí)、繼承和發(fā)揚。
3.走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經(jīng)驗，比起工人師傅來還差得很遠。學(xué)校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。
總之，畢業(yè)實習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無論是心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結(jié)出成功的果——我相信。
實習(xí)工作總結(jié) 篇3
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里各位同事和領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了作為廣告人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了重慶廣告從業(yè)人員作為拓荒者的艱難和堅定（就目前國內(nèi)廣告業(yè)而言，我認為重慶廣告業(yè)尚在發(fā)展階段并且起步較晚）。在對各位同事和領(lǐng)導(dǎo)肅然起敬的同時，也為我有機會成為今天廣告的一份子而驚喜萬分。
在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
記得初次應(yīng)聘時，我對公司的認識僅僅局限于重慶幾家頂級的廣告公司之一，對設(shè)計師一職的認識也僅局限于從事相對單純的廣告創(chuàng)意和美術(shù)執(zhí)行工作。除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對公司有了較為深刻的認識。
記得初到公司時，交到我手里的第一份工作就是一張企業(yè)賀卡的修改，然而說來慚愧的是，因為對于對方企業(yè)整體形象包裝的不熟悉，導(dǎo)致這張小小的賀卡修改任務(wù)就讓我在公司的第一天工作從下午5：00左右持續(xù)到深夜12：00以后，反復(fù)的修改和漫長的等待客戶的回復(fù)對我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認真學(xué)習(xí)和認識了公司各相關(guān)資料，并且對公司以前的、現(xiàn)在的客戶的相關(guān)資料有了比較初步的了解，（這方面，小組的組長羅暉、美術(shù)指導(dǎo)莫劍、還有和我一樣新到公司不久的美術(shù)楊泛，對我的幫助都很大，我也一直很感激他們）再加上日常工作積累使我對公司有了較為深刻的認識，也意識到了公司在重慶廣告業(yè)舉足輕重的地位，她的發(fā)展對于推動整個重慶廣告業(yè)的發(fā)展有著巨大作用。同時，公司擁有比較先進的管理體制和企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)運作的行政機構(gòu)。這一切都讓我對公司的發(fā)展充滿了信心和憧憬。
二、認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作任務(wù)是（1）負責(zé)完成組長分配下來的設(shè)計工作指令；（2）參與相關(guān)廣告創(chuàng)意的討論；（3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的設(shè)計師應(yīng)當(dāng)在具有相當(dāng)?shù)拿佬g(shù)功底、熟悉的設(shè)計軟件操作能力的同時，還一定要具備良好的設(shè)計心態(tài)，并且要敢于多提出自己的想法和方案，敢于創(chuàng)新！當(dāng)然，良好的語言表達能力是向領(lǐng)導(dǎo)和同事提出自己創(chuàng)意想法的必不可少的。目前我在創(chuàng)意想法方面存在不足，還需要多向組里的和其他組的各位資深領(lǐng)導(dǎo)和同事多求教、多學(xué)習(xí)。為了讓自己做一個稱職的廣告美術(shù)設(shè)計人員，我也閱讀了許多與設(shè)計相關(guān)的書籍，并爭取在工作中有所幫助和提高。
年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種設(shè)計相關(guān)知識，并用于指導(dǎo)實踐，大膽創(chuàng)意！
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作指令。
我于年月日起正式成為公司一員。工作的第一日，也恰逢a項目正式啟動第一日。雖然對沒能參加此項目的準(zhǔn)備工作深感遺憾，但從項目正式運行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，看著a項目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充滿了作為公司一員的自豪。
作為公司的一名新員工，能與a這個新項目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，我作為部門的一員，主要負責(zé)的工作有：
在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅實的基礎(chǔ)。
兩個多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對我能力的肯定與信任，將我由a部調(diào)至b部。我于年月日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。
在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將a項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的`投入到項目的鞏固、擴展工作中；反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對公司a項目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。
由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，思想?yún)R報專題我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。
在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司a項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。
時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這三個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。
在此，在對試用期的工作情況及做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù)。對我個人來說，如果能被批準(zhǔn)，必然是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定。同樣，如果不能被批準(zhǔn)，說明我工作中仍有許多方面需要改進和完善，也是一個提高自我能力的機會。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩！
實習(xí)工作總結(jié) 篇4
教育實習(xí)開始以前，院領(lǐng)導(dǎo)對我院的全體實習(xí)生進行了動員，并結(jié)合以往教育實習(xí)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，向?qū)嵙?xí)生進行了熱愛教育事業(yè)，為人師表的教育培訓(xùn)，調(diào)動了同學(xué)們的積極性。因為教師可以說是學(xué)生的榜樣，他的一舉一動，都在影響著學(xué)生的身心。在教育實習(xí)中，我盡量做到為人師表，主要表現(xiàn)如下：
1.熱愛自己的工作。雖然，在實習(xí)前也有過一些試教活動，但是真正的中學(xué)教學(xué)對我來說，這還是第一次。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵙?xí)老師，這之間需要付儲一定的努力。因為我實習(xí)學(xué)校的特殊情況。我在實習(xí)第一周，就已經(jīng)開始講課。但是由于自己的經(jīng)驗不足，我又一邊聽指導(dǎo)老師和其他優(yōu)秀老師的課學(xué)習(xí)教學(xué)過程的'組織。為了上好第一堂課，我深鉆教材，備好第一堂課，然后，開始上課，而在這期間，我又與其他實習(xí)生進行交流，吸取經(jīng)驗彌補自己的不足。但是即使這樣在實際的教學(xué)過程中我還是遇到了許多的讓人感到挫敗和懊惱的事情。比如上課有學(xué)生不認真聽講愛講話。在課堂上起哄、睡覺等。有很多時候我都被氣到不愿意上課了。但是做為一位教師。我們不僅僅要對自己的工作負責(zé)。也要對學(xué)生負責(zé)。所以還是堅持下來并在課后和學(xué)生談心，找到自己工作中的不足。不斷的改正教學(xué)中的缺陷。讓學(xué)生在課堂上的注意里更集中。
2.在實習(xí)中，我不僅僅只限于教學(xué)工作，而且根據(jù)職業(yè)中學(xué)的特點及實習(xí)學(xué)校的實際情況，開展了大量主題班會，豐富了實習(xí)生活。我們和學(xué)生，我們即是實習(xí)老師，又是學(xué)生的知心朋友，但這兩者之間的距離保持適當(dāng)。我與學(xué)生交朋友，空余時間和學(xué)生一起玩，做好學(xué)生的思想工作。與學(xué)生打成一片，加強了與學(xué)生之間的感情，而在上課、考試時，對他們提出了很高的要求，又要有一定的嚴肅度，這樣在學(xué)生面前保持了一定的威信。 比如在上課的時候有的學(xué)生還是像在下課的時候一樣和老師開玩笑。不嚴肅。這時我都會很認真的提醒他們這是上課。不要說與上課無關(guān)的話。
實習(xí)工作總結(jié) 篇5
在兒科待了一個月了，深深喜歡上了那群可愛的小天使，人們都說我們是天使，可是我更想把天使的稱號送給那些可愛的小朋友，那些在扎針的時候哭鼻子的小可愛，那些在高興的時候圍著你轉(zhuǎn)的小朋友，那些甜甜的叫著我阿姨的小朋友。昨天晚上上晚班的時候，有個小女孩在護士站指著我對她媽媽說：‘媽媽，我最喜歡這個阿姨！”聽到她這么說，大家都扭頭看著她，問她為什么，她卻說不知道。呵呵，我記起來了，這個小女孩是我上次上夜班的時候收的病人，我只是安排她住院而已，難道是因為這她記住我了嗎？還是在某一個我不知道的瞬間，我說的某一句話或者某一個動作給她留下了深刻的印像？
也是在昨天晚上，我在給病人鋪完床后，有一個小女孩突然跑到我跟前對我說“阿姨，你太可愛了，你很溫柔，我可不可以叫你姐姐？”我還沒來得及回答，她往我手里塞了一個蘋果，就跑開了。站在走廊里，我突然間覺得護士這個職業(yè)很圣潔。我不知道在一個孩子的眼里，可愛和溫柔具體代表什么，但我相信，那是她心中美好的字眼。但是醫(yī)院有規(guī)定，護士能私自接受病人的禮物，我去給她還蘋果的時候，她把門反鎖了，任我怎么叫也不開，最后還是還給她了，我也多了一個小妹妹，呵呵。
記得還沒去醫(yī)院的'時候，有的朋友對我說，以我的性格只能進兒科或者婦科，他當(dāng)時說話的語氣是看不起的，當(dāng)時聽了心里當(dāng)然是難受，外界對我們護士有太多的觀念，可是他可知道，在兒科和婦科能做好，也是需要用心的，并不比其它的科室容易，甚至?xí)y，我我們要有熟練的技術(shù)，要有不怕苦的精神，要有愛心要細心，以及時刻為他人著想的態(tài)度，在這個過程中我們吃了多少苦有誰知道？
還記得一個小孩說我拔針疼的時候，我琢磨觀察實驗了好久才，才掌握怎樣才能減少痛苦，也最終取得了成績，在一個小孩說喜歡這個阿姨拔針的時候，我有多高興，雖然這只是微不足道的一點小事。還記得有一次，給一個小孩扎針，因為我是實習(xí)生，他的鄰床就說我扎不上扎的疼，而我再緊張中順利穿刺成功后，我有多高興，我也在后來的工作中獲得了家長對我的肯定及贊賞。
明天就要離開兒科了，我深深的喜歡上了這兒科室，我希望以后我的工作是在兒科，我會做的更好！
實習(xí)工作總結(jié) 篇6
一、實習(xí)性質(zhì)：專業(yè)實習(xí)
二、實習(xí)目的：通過實習(xí)，使學(xué)生了解與本專業(yè)相關(guān)的國際貿(mào)易實況，提高借助所學(xué)理論知識
三、實習(xí)方式：分散進行
四、實習(xí)總結(jié)：
通過一段時間的市場營銷專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，在銷售方面我不敢說有了深刻的了解，但通過學(xué)習(xí)使我理清了思路，找準(zhǔn)了切入市場營銷對于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學(xué)習(xí)和研究過它，對它的認識僅僅是表面而已；所謂熟悉，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們?nèi)コ匈徫�，去逛街，去商店的遇到它，市場營銷出現(xiàn)在我們生活的各個角落！自從開始實習(xí)后便開始選擇適合的題目，想了一天后決定選擇秦皇島市市中心的一家不錯的形象設(shè)計中心，“羽”形象設(shè)計中心，他的地理位置是秦皇島陶樂成斜對面的二樓上，這個形象設(shè)計中心具有先進的設(shè)備以及高水平的設(shè)計人員，每個店員都有自己的特色并且積極創(chuàng)新，經(jīng)過進一步的了解，其主要業(yè)務(wù)有，美發(fā)美發(fā)設(shè)計全身設(shè)計，而且陪同逛街買衣服等等，服務(wù)態(tài)度很親切，而且會達到不讓顧客多話一分冤枉錢的良好效果。很多顧客都是回頭客。經(jīng)過對其他類似行業(yè)的調(diào)查研究，這所形象設(shè)計中心還是很具有競爭實力的，經(jīng)過將近兩個星期的調(diào)查研究以及實施和設(shè)計中心的人達到了良好的默契，并且完成了自己的策劃案。
對此有一些心得和總結(jié)
1、做好科學(xué)的時間管理。在營銷工作中做好時間管理是很重要的。我的日常工作是在辦公室進行的，必須珍惜時間，講究效率，在每一個單元時間內(nèi)，辦盡可能多的事，充分利用每一分鐘。時間這種資源公平地分給每一個人，但各人在相同時間里所產(chǎn)生的效益是不同的，這就要求我們有意識地利用時間，那么怎樣才能有效地利用時間呢？首先，樹立科學(xué)時間管理的概念。其次，工作有計劃，有重點，既要總結(jié)當(dāng)天的工作，又要提前一天安排好第二天的計劃，有日計劃、周計劃、月計劃，辦公桌上備有工作日記，把重要的事情記錄在本子上，辦公物品擺放要有規(guī)律，文件資料不亂丟，用時才不會手忙腳亂。再次，禁止閑談，辦公室人員多，客人多，不能東拉西扯，說長道短，漫無目的，這種談話要適可而止。例如有人看報，一份報紙從頭條新聞到邊角廣告，一看半天。打開電視機，新聞廣告、電視劇，樣樣都看，問他到底看到了什么，卻說不出個所以然。最后，充分利用移動時間。
2、做時間的主人，做好目標(biāo)管理。做事最忌無目標(biāo)，憑感覺走，設(shè)定目標(biāo)是成功的第一步，可以增加動力，明確工作生活的方向，對目標(biāo)的實現(xiàn)要設(shè)有一定期限，不能今天拖明天，明天拖后天，以致目標(biāo)被無限期地擱置。
3、我平時負責(zé)銷售三部的帳目及日常計劃等工作，通過學(xué)習(xí)與近半年來的工作，我感觸最深的'是帳目方面不能混亂，對每一筆錢的來源去向都要清楚。
市場營銷是指企業(yè)以滿足顧客需要，創(chuàng)造顧客價值和滿意為中心所進行的一系列活動。顧客的需要是市場營銷的起點，顧客需要的滿足并感到滿足則是市場營銷的最終目的。
市場營銷是一項整體性的經(jīng)營活動，它與“推銷”、“銷售”具有不同的含義。
市場營銷是一門科學(xué)，而企業(yè)實際的市場營銷活動則不僅要講究科學(xué)性，還要講究藝術(shù)性。 市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程。包括市場調(diào)研，選擇目標(biāo)市場，產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品訂價，渠道選擇，產(chǎn)品促銷，產(chǎn)品儲存和運輸，產(chǎn)品銷售，提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。元祖食品是中國大陸第一個同時推行ERP、通過ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)認證以及HACCP食品衛(wèi)生安全控制的企業(yè)，秉承“不斷創(chuàng)新、引導(dǎo)市場、打造需求、創(chuàng)造流行”的經(jīng)營理念，從禮俗文化中取材，以產(chǎn)品的高質(zhì)量和新品的不斷研發(fā)，再造美食文化的精致內(nèi)涵。 隨著生活水平的提高及人們對食品安全意識的提升，消費者需求方面改變了很多，營銷環(huán)境既能提供機遇，也能創(chuàng)造威脅。成功的公司都知道持續(xù)不斷地觀察并適應(yīng)變化著的環(huán)境。 當(dāng)需要制定一個計劃之前要目標(biāo)確立、資料齊全無誤之后，才可以制訂計劃。在這一步驟中，先介紹"工作包（ＷＢＳ）"的概念。所謂工作包，就是把工作分解成幾個塊，分清各塊的先后次序、各塊的工作之間的相互關(guān)系、各塊的工作由誰負責(zé)。工作包的方式實現(xiàn)了分工協(xié)作、合理配置資源的目的。"甘特圖"是一種直觀表現(xiàn)工作包的工具，它用圖示的方法表現(xiàn)各個階段的工作進度。無論做哪種產(chǎn)品的市場營銷首先就是了解這個產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點，了解產(chǎn)品的所有信息；盡量了解這個產(chǎn)品的市場的發(fā)展起源和現(xiàn)在、以后的發(fā)展方向，多找些資料預(yù)測一下這個產(chǎn)品的市場前景，做到知己知彼。
每種產(chǎn)品都有不同的消費群體，一個優(yōu)秀的市場營銷者一定會認清自己產(chǎn)品的消費群體的特點，例如你的產(chǎn)品主要針對于個人還是公司，如果針對于公司那麼針對的公司是什么類型、針對于個人是老年人或是兒童等等，不同的行業(yè)有不同的模式我不能一一列舉，也不會一一列舉，請勿見怪。這主要依靠自己的摸索和實踐，只要能細心的觀察市場就一定會有所收獲，實踐出真知。
尊重你的競爭對手，很多業(yè)務(wù)員把其它公司的業(yè)務(wù)員看成敵人，這個想法是錯的。如果你剛好在客戶那邊見到其它廠家的推銷員，可禮貌地發(fā)張名片給他，他一般也會回張給你，說不定還有意外的收獲。
這次實習(xí)還是我了解到如何定價，策略:
（1）地區(qū)性定價策略：有按在特定的交通工具上的交貨的方式定價，統(tǒng)一交貨定價，分區(qū)定價，基點定價；
�。�2）心理咨詢定價策略：同價定價，分割定價，聲望定價，整數(shù)定價，尾數(shù)定價，吉祥數(shù)字定價，習(xí)慣定價，招徠定價（將產(chǎn)品價格調(diào)整到低于價目標(biāo)價格，甚至低于成本費用，以招徠顧客促進其它產(chǎn)品的銷售）；
（ 3）折扣定價策略：現(xiàn)金折扣，數(shù)量折扣，職能價格折扣，季節(jié)折扣等；
�。�4）競爭導(dǎo)向定價策略：隨行就市定價，限制定價策略，投標(biāo)競爭定價；
�。�5）需求歧視定價策略：應(yīng)顧客而意，應(yīng)時間而意，應(yīng)場合而；
�。�6）產(chǎn)品組合定價策略：系列產(chǎn)品定價，互補產(chǎn)品定價，互替產(chǎn)品定價等。這些想必你以前都沒有聽過吧，除此之外你還能簡單的了解到一些定價方法，如有成本加成定價法，變動陳本定價法，盈虧平衡點定價法，認知價值定價法，等等。在定價的實踐活動中，定價方法和定價策略應(yīng)互相匹配，以期最大限度的增強產(chǎn)品的市場競爭力，結(jié)合產(chǎn)品的特點，針對市場的現(xiàn)實狀況，再結(jié)合有關(guān)學(xué)過的內(nèi)容就能把自己的產(chǎn)品給推銷出去。
做營銷一定要有敏銳的洞察力，在接觸市場的過程中，隨時留意市場的變化，要推斷下一步這個市場的需求，而主動提前做好推廣計劃，什么事都要快對手一步。
做市場營銷其實就是也是在營銷自己，營銷自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想著去欺騙你的客戶，客戶可能會因為相信你而上一當(dāng)，但是他絕對不會上二次當(dāng)，你可能會因此失去更多的客戶和機會。誠信對于營銷者整個的營銷生涯中占有舉足輕重的作用，無論在什么樣的環(huán)境下一定要對自己說過的話負責(zé)任，誠信也是最基本的人格保證。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產(chǎn)品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行，營銷者的一言一行時時刻刻影響著客戶對自己的看法，你的一個微小的動作都可能會使你成功或者全牌皆輸。
做市場營銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做營銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合。守時對于營銷者至關(guān)重要，與客戶約好了時間一定要提前一些時間到達，無論是多么的風(fēng)雨交加、電傘雷鳴都不是你遲到的借口，如果真的遇到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。營銷者一定要學(xué)會微笑，對自己微笑、對客戶微笑、對困難微笑。微笑的魔力真的很大，當(dāng)你見到客戶的時候?qū)λ⑿�，客戶會覺得有種如沐春風(fēng)的感覺，在良好的氣氛中交談肯定你的成功率會大很多。在現(xiàn)代通訊非常發(fā)達的今天，一定要用多種渠道去開拓你的客戶，多利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源等，多給自己爭取一些機會，勤奮和得法的市場營銷者才會在殘酷的市場競爭中擁有自己的一席之地。
最后一點就是持之以恒，凡事貴在堅持，客戶不是一朝一夕就有的，是需要營銷者長時間的努力日積月累起來的。如果你因為懼怕困難而放棄那么就永遠不會成功，堅持到底就有見到曙光的那一天。
實習(xí)工作總結(jié) 篇7
在這20天的學(xué)習(xí)實踐中,學(xué)到了什么?見習(xí)以有20天了,學(xué)到的東西很多.首先認真學(xué)習(xí)到TH的文化:.經(jīng)營理念:全球同步.品質(zhì)為先.快速創(chuàng)新 國際管理.服務(wù)理念:微笑.誠信.品質(zhì).創(chuàng)新.企業(yè)精神:以人為本 同創(chuàng)共贏 TH的產(chǎn)品形象:時尚/個性/超前TH是以生活館概念,專業(yè)從事時尚服飾終端服務(wù)的企業(yè).讓TH的廣大會員獲得與全球同步的時尚服飾產(chǎn)品.
一、人員
店長營運各種知識包括: 導(dǎo)購員的工作職責(zé)及流程2導(dǎo)購員在工作的儀容儀表與行為規(guī)范3在銷售的接待流程員工處理顧客退換貨語言標(biāo)準(zhǔn)4導(dǎo)購員待機時間的姿勢5搭配能力和對潮流的把握及解說分析商品流行趨勢6銷售盈利技巧(引導(dǎo)銷售 以小博大，不斷取系總結(jié))
1收銀員工作職責(zé)及流程(儀容儀表。行為規(guī)范。行為禁止)
2播麥(播麥時間。播麥禮儀。播麥互動。麥稿的內(nèi)容)收銀員的結(jié)賬管理(結(jié)賬前準(zhǔn)備 結(jié)賬流程后工作 填寫收銀日報表)會員卡的辦理的流程
店鋪尚存不足之處
1員工對顧客的'熱情度不夠，應(yīng)加強
2迎賓工程沒有到及時到位
3個人銷售目標(biāo)業(yè)績的明確性
4對員工，工作責(zé)任及態(tài)度的明確性
5員工的工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性
6收銀員工作流程和賣場氣氛活維護
二、賣場
1貨架管理(貨架的吊牌及POP的擺放)(防盜扣的正確上法)(區(qū)域風(fēng)格的分類和上架數(shù)量)(補貨上架及質(zhì)檢)
2商品陳列標(biāo)準(zhǔn)(中島 精品 導(dǎo)臺 櫥窗 正面展示 店鋪人員穿版 銷售輔助產(chǎn)品陳列)
3門店衛(wèi)生(人員的分配及更進)
4 安全管理(防風(fēng)防盜 水電安全)
5賣場氣氛維護(音樂及人員)
6活動商品折扣規(guī)定及活動推廣
店鋪尚存不足之處
1陳列，高墻及模特更進速度不夠。2商品搭配能力提高 3環(huán)保及時更進
三、主推激勵貨源
1貨品的補貨上貨日期更進
2貨品的上貨金額和調(diào)整的因素
3次品的處理方式和上架后的貸品維護
4庫存滯銷品的的主推激勵方案5調(diào)拔的流程
店鋪尚存不足之處
1貨品的補貨上貨的速度慢
2商品的維護及次品處理
3加強滯銷的主推
4精品靴子質(zhì)量也有代提高，底版很薄不防滑及斷底
四、客源
重視老會員對我店意見，加大新會員宣傳力度，結(jié)合我店總體素質(zhì)，主要包括員工素質(zhì)，加大溝通能力，要以時尚相結(jié)合符合顧客需求2當(dāng)?shù)甑觊L開月會解說分析商品流行趨勢給員工在以推廣3為消費者提供最富價值的產(chǎn)品和服務(wù)
五、總結(jié)
門店五要素：商圈精耕;1店員如何管理2提高素質(zhì)和溝通方法3總結(jié)一套管理方案4對細節(jié)的認真意識5滯銷品的主推激勵方法
1銷售管理(業(yè)銷目標(biāo)設(shè)定 銷售激勵 銷售數(shù)據(jù)分析 正確判斷與處理滯銷品 顧客退換貨處理)
2店長周報表。及月報表
以上是全部在金峰店學(xué)習(xí)內(nèi)容。
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