精選實習工作總結模板匯編五篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的實習工作總結5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

實習工作總結 篇1

　　經過半個月在XX藥店的實踐見習，我們的任務順利完成。不管是在哪些方面收獲頗多，作為一名藥學專業(yè)的學員，只學習書本知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識應用到實際中。這段時間發(fā)現自我在某些方面存在不足，今后將繼續(xù)努力學習。

　　我所在的藥店經營的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現將見習學習情景作一個總結報告。

　　一，初來咋到，更加嚴格要求自我

　　第一天，因為沒有過實踐的經驗，所以安排到店里的時候，看的一切既熟悉又陌生;熟悉的是看到我們學習的藥品，最終能夠很多接觸到了實物，有個好機會在實際銷售中更了解它們;陌生的是對于這些藥品，只可是在書本中接觸到的基本藥理作用，銷售技巧也是在書本中談到的前人的經驗，所以看的有些眼花繚亂了，一時不明白從何下手。

　　在此期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺以醫(yī)學生規(guī)范嚴格要求約束自我，不畏酷暑，虛心求教，認真工作。每一天負責藥品擺放，清潔整理，標簽價碼對應等工作。顧客在藥店購藥時，因為感冒會買幾種感冒藥同時服用;因為胃病會買幾種治胃病的藥同時服用;因為稍有炎癥就會同時服用幾種消炎藥，這時，我就利用我所學的知識向他們說明感冒藥多包含相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分，多藥聯用有可能會造成重復用藥產生藥物不良反應，多種抗生素合用有時不但不產生協(xié)同作用，并且還會產生藥抗，使治療失敗，所以就要提醒他們應當對癥下藥。異常是老人小孩用藥時，要認真耐心詢問其癥狀，確定正確，再給他們介紹適宜的藥品，嚴格其用法用量。

　　二，加強制自身學習，提高專業(yè)知識水平和認識

　　經過這兩個星期的學習，不緊學到了很多書本上沒有的知識，并且還豐富我們的閱歷和積累經驗�？墒沁�是使我們認識到自我的學識，本事和閱歷還很欠缺，所以在工作中比呢個掉以輕心，要更加投入，不斷努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，并且理論和實踐相結合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現實中。

　　在藥店里做事要有所顧慮，不能隨心所欲，重要的是秉承一種學習，認真的態(tài)度。同時工作不僅僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質和道德。在接到中藥飲片的藥單時，首先要學會審單，中藥的十八反十九喂要背好，有毒藥品要注意用法用量，還要學會稱量，單位換算。

　　當然，要熟悉藥品的分類，如要點大致分有非處方類的有;兒科用藥，感冒類，呼吸道類，腸胃類，婦科類。處方類的有;消炎鎮(zhèn)痛類，肝膽類，心腦血管類，婦科類，腸胃類，呼吸道類，抗生素，兒科類。其他還有外用類，滋補類，醫(yī)療器械。還有非藥品區(qū)。

　　當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不一樣的年齡，性別和不一樣程度的人，藥的取拿是不一樣的，異常是小孩和孕婦的用藥異常細心，謹慎。其次在拿藥的時候，要用禮貌的態(tài)度去理解患者的咨尋，了解患者的身體情景，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。對每一位顧客負責。

　　我對這個銷售行業(yè)的要求也有了新的認識。藥品銷售是一種綜合性質的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)知識外，還要具備優(yōu)質的服務態(tài)度和售藥技巧，這就說明要具備良好的職業(yè)素質，顧客一般都有自我喜好的牌子藥，一量這個藥沒有什么大太的療效減輕不了病狀，他們就會改選其它品牌的藥物，如電視臺廣告中經常出現的如感康、白加黑、斯達舒、三精藥等等，較多情景下聽從藥師推薦。這時候就應當向顧客推薦適合的藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌，當然還有價錢方面的問題，醫(yī)囑很重要，這關系到病人的用藥安全問題。

　　三，遇到的一些問題與解決方法

　　此刻企事業(yè)單位都為自我的員工辦理了醫(yī)療保險卡，在配備了刷卡機的藥房或藥店里刷藥十分的方便，但有時候也會遇到一些麻煩，如停電故障導致刷卡機無法使用、顧客的醫(yī)保卡消磁不能使用�；蛘呓o她們結賬時比較慢。這些事情發(fā)生后，都必須與顧客說明原因并請其原諒所帶來的不便。這個過程中，大部分顧客都表示理解，一些熟識的老顧客會將醫(yī)�？ǚ胖迷谒幍陜�，等下次來時再來取，當然這也是該藥店信譽保障的一個體現。

　　有時也會遇到這樣的問題，因為藥架上的藥品品種繁多，在拿藥品過程中速度比較慢，這也會導致顧客對自我的意見。對于這一方面，我得提高自我的業(yè)務水平，平時多看多練，記住品名及放置位置。還有一個障礙就是，因為藥店是多數是面向縣里的人，所以大多數說的本地話，這對與我們的溝通就有必須的障礙，這時要語氣平和，有禮貌，遇到不懂的地方認真詢問，不能夠馬虎大意，那時必須要注意力集中，防止聽錯或漏聽。

　　經過短短兩個星期的見習，我對自我的本事有了一個更深的了解。我覺得這是一次十分有意義的實習，不但鞏固了藥學知識，并且經過這次實習不僅僅鍛煉了我的實踐本事，還鍛煉了我與人接觸、與人交往的本事，增強了團隊協(xié)作本事。

實習工作總結 篇2

　　一、 實習單位的歷史和簡介

　　東莞市嘉榮超市有限公司成立于1992年，是一家以超市大賣場為主要經營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現代化零售企業(yè)。十多年來，嘉榮始終堅持走具有特色、符合本地實際、貼近百姓生活的連鎖發(fā)展道路。目前，嘉榮公司在東莞及廣州地區(qū)擁有十二家超市大賣場，經營面積超過20萬平方米，員工4000余人，成為一家以超市大賣場為主要經營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現代化零售企業(yè)。曾先后多次獲得“東莞市商貿龍頭企業(yè)”、“東莞市食品衛(wèi)生信譽度等級A級企業(yè)”、“東莞市明碼標價示范單位”、“東莞市誠信承諾加盟單位”、“消費者信得過企業(yè)”、“東莞市十大創(chuàng)新案例獎”及廣東省商業(yè)十年盛典“1996——20xx杰出連鎖超市”等榮譽稱號。

　　一直以來，嘉榮秉承“不懈追求，不斷超越”的企業(yè)精神，與時俱進，大膽探索。早在20xx年，嘉榮公司就建立了標準化連鎖體系，實現統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一經營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象，并不斷完善公司的管理。為此，嘉榮公司先后建立了實時信息傳輸網絡系統(tǒng)、內部辦公網絡系統(tǒng)、物流配送連鎖系統(tǒng)、商業(yè)信息管理連鎖網絡系統(tǒng)、財務連鎖網絡系統(tǒng)、人事連鎖網絡系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)與嘉榮網站八大先進信息系統(tǒng)，實現無紙化辦公。 20xx年11月，東莞市嘉榮超市有限公司在第八屆中國連鎖大會上與國際SPAR簽約，成立了廣東SPAR，經營全球最大的SPAR大賣場。

　　東莞市嘉榮超市有限公司致力于提高周邊居民的生活品質，致力于為員工創(chuàng)造理想的發(fā)展平臺，致力于為零售業(yè)和業(yè)務所在地區(qū)的經濟和社會發(fā)展做出貢獻�！耙磺幸灶櫩蜑橹行摹钡姆�務理念將繼續(xù)指導嘉榮公司實現區(qū)域為王，多業(yè)態(tài)并駕齊驅的發(fā)展目標。

　　二、實習的過程及感悟

　　2.1 過程

　　2. 1. 1 實習的開始

　　在實習的過程中，我認識到要嚴格實習單位的各項規(guī)章制度,服從領導的安排,

　　做到不遲到、不早退，尊敬領導；虛心去學習，注意觀察，獨立思考。不恥下問，學問結合，基本上達到了實習要求。實習，顧名思義，本身就包含學習的意味。然而，通過實習，我深深地感到其實學習應該時時處處，貫穿一生！

　　社會上行業(yè)成千上百，樣樣有關鍵可抓，有竅門可鉆；工作環(huán)境處處不同，所接觸的人物、事件日日新鮮，所做的事情有成有敗，時代在變，世界在變，身邊的一切都在變，要不斷為自己注入新鮮活力才能適應時代甚至引領潮流，而不是被甩在后，被歷史掩埋。從學校走進企業(yè)，身邊的人換成領導和同事們，新鮮感是有的，但很快，這份新鮮感便被自己對實際工作的陌生所掩蓋。怎么辦？學 、問！不恥下問，工作之余，跟他們聊聊天。大家都是年輕人，于是很快便熟了�？粗�自己逐漸融入他們的圈子，一起工作、一起說笑，那種不再是陌生人的感覺真棒！

　　到了一個新的工作環(huán)境要在最短的時間內記住同事的名字，了解單位的管理架構，弄清自己的職責范圍。對于實習生，還得盡量讓部門所有的人都認識自己，使自己有更多的機會。這時候，還持著大學生的姿態(tài)，還留著在校學生的靦腆，還不大方落落，積極主動地融入社會是行不通的`。至于如何察言觀色，如何處理個人與他人的利益關系，交往如何做到恰到好處，則是更深奧的學問了。

　　2.1.2 我的職位

　　作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　在從事超市防損員兩個多月的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。 超市防損員工作實行的是崗位輪崗制，因此我在這兩個多月的實習工作中，也主要負責以下幾個崗位的工作：

　　一、收銀進出口崗

　　1.引導顧客從超市入口處進入超市。

　　2.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

　　3.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

　　4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

　　5.當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

　　A、 進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告助理或主管。

　　B、 出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。

　　6.對超市內開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

　　7.商場出現突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命

　　二、大門崗

　　1.維護超市入口的正常秩序，主要是制止門口的亂停車現象,保證顧客通道的暢通。

　　2.幫助顧客解決儲物柜的使用問題。

　　3.制止顧客將購物車（籃）攜帶出超市。

　　三、收貨部內外崗

　　1.指揮該區(qū)域的車輛停放。

　　2·禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。

　　3·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現問題及時通報收貨組。

　　4·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內方可放行。

　　5·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。

　　四、便衣崗

　　1·勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

　　2·巡視賣場，防止內盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。

　　3·監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現問題及時報告部門主管。

　　4·仔細觀察環(huán)境，發(fā)現可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

　　五、員工通道崗

　　1·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

　　2·禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

　　3·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

　　4·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

　　5·制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

　　6·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

　　7·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

　　8·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現，應立即記錄其工牌號并向人事部反映。 ·禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

　　2.2 實習心得

　　為期兩個多月的實習結束了，在短短的兩個多月內我學到了很多也感受頗多。

　　在從事超市防損員兩個多月的工作中，令我感受最深的就是無論我們以后從事什么樣的工作，即使是十分無聊，枯燥的工作，只要我們對它還有一絲的熱情，有心把它做好，我們就能在這份工作中有所作為，并從中得到更多的經驗和更多的體會。并且通過這次實習我對零售業(yè)有了一個初步的大概的了解，同時，也進一步加深了對課堂所學知識的理解，讓理論在實踐中得到了運用。

　　文明禮貌、虛心學習、尊重他人這就是在工作中我們應該做到的。

實習工作總結 篇3

　　從開始實習生活以來我一向以嚴謹的態(tài)度，進取的熱情投身于自我的學習和工作中，有失敗的辛酸，也有成功的喜悅，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到：自我成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀學生的重要性，實習當中不能說我有怎樣的成績，但我覺得收獲不少，我想這些對于我今后的學習和工作會有很大的幫忙的。

　　我體會深刻的一點是：

理論要與實踐相結合。其實很多東西在學校的時候我都學習過，但明白的都是理論，明白操作步驟，卻沒有多少實踐，甚至都沒有研究到按照這些步驟去做的時候，也會出現很多的問題以及要如何去解決這些問題。在遇到問題的時候我全面的思考，不讓自我的思想有局限性。

　　我謙虛謹慎，勤奮好學。注重理論和實踐相結合，將所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中，認真聽取老員工的指導，對于別人提出的工作提議，能夠虛心聽取。表現出較強的求知欲，并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自我的知識解決工作中遇到的實際困難。

　　工作中踏實肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性、建設性地獨立開展工作的思維；具有必須的開拓和創(chuàng)新精神，理解新事物較快，涉獵面較寬，有自我的思路和設想。能夠做到服從指揮，認真敬業(yè)，工作職責心強，工作效率高。

　　在生活上，養(yǎng)成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自我的良好出事原則，能與同事們和睦相處；進取參加各項課外活動，從而不斷的豐富自我的閱歷。

　　實習結束了，我學到了很多東西，也覺得自我成長了很多。豐富了自我的知識面，也開闊視野，實習是一個過程，需要我們不斷的積累和更新，也需要我們的堅持。

實習工作總結 篇4

　　實習是我們師范生即將踏上漫漫人生征途的標志，是人生的另一個起點，對我們的生涯規(guī)劃有著重要的意義。但這次頂崗實習對我們來說又有著特殊的意義，我們懷著一半欣喜一半忐忑的心情來到實習學�！�—清苑縣臧村二中。短短的2個月實習生活（2.26—4.22）轉瞬即逝，在這播種的季節(jié)里，我們取得了意想不到的成績，獲得了寶貴的經驗。當然，由于我們經驗不足，實習過程中也存在一些問題。

　　現就本次實習工作總結如下：我于2月26號來到臧村二中報到，正式開始了我的實習生活。由于我頂替的老師擔任八年級四個班的課程，因此我被分派到八年級擔任四個班的實習美術老師及初三美術特長中考生的輔導工作。在2個月的實習生活中，作為一名實習老師，我仍以一名正式教師的標準嚴格要求自己，以高度的責任心、積極的態(tài)度投入到課堂教學及輔導中。作為一名教師，首先上好課是最基本的要求。在實習前也有過一些試教活動，但真正的中學教學對我來說還是第一次。從學生轉變?yōu)槔蠋�，這之間需要付諸很多的努力。在教學上，我認真地備好每一堂課，寫好教案，課后認真反思課堂教學活動中存在的問題。經常地旁聽其它老師的課，虛心請教其它老師的經驗，以及教法。在聽課的時候，盡可能地記錄下其教學過程，并在課后對該老師提出自己的觀點和看法，建設方案。在經過多次地與別的老師溝通后，我發(fā)覺自己在教態(tài)、教師語言，語速等方面都取得了明顯的進步。作為一名教師，天職就是教書，無私地將所學的東西教給學生，這是我們支教的重要內容——授課。從兩個月的支教中我了解到，一名人民教師太難當了，要講授一堂課它必須備課——寫教案——上課——批改作業(yè)——接受學生反饋信息——自己寫反思——講評——鞏固學生知識這樣的環(huán)節(jié)，看起來很簡單，可是每個環(huán)節(jié)都有很多小細節(jié)，不僅要你認真，還要發(fā)揮創(chuàng)造性思維，尤其是“上課”，也就是我們一直在探討學習的課堂教學。

　　首先，我要了解四個班的學生的基本情況，然后根據學生的基本情況來安排教學。其次，在寫教案前，我必須通看整本課本的脈絡，然后認真地研究該上的這個單元，認真地分析教材重點與難點。因為在下面設有指導老師，于是我向指導老師征求意見，并加以修改和調整。然后自己先試教，接著再修改，最后才正式上課。在每上一節(jié)課前，我都會把所要講的內容反復練習，直到記住為止。而且在課后經常和學生交談，讓他們指出在課上老師的不足，不斷改進教學方法。事實證明，這套方法挺受學生歡迎的，同時也拉近了我和學生間的關系。除此以外，通過不斷地反思，交流。我了解了一些適合農村學生基礎差的方法。這對我在今后的教學工作中，在面對基礎差的學生時，時刻提醒自己，不能操之過急，在板書方面，我也提醒自己，給學生呈現的東西，必須是正確的，不允許存在著任何的錯誤。否則，這些錯誤將會給他們造成及其深遠的影響。批改作業(yè)，糾正學生的錯誤是非常重要的。我在糾正學生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，并在評語中強調訂正的重要性，并根據各個學生的情況加以勉勵之，開導之。對那些在我要求訂正之后依然不訂正的學生，我在作業(yè)上寫明。我的指導思想是不斷給學生糾正錯誤的機會，直至認識了錯誤并改正為止。對于個別情況的學生，我會輔導他們，直到他們主動改正錯誤。身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學生的缺點糾正過來。期間，在輔助學生工作時，給我最大的收獲就是教師不僅僅只是授業(yè)，解惑之人，更應該是一位有著天平秤心靈的朋友.只有這樣，教師才能從過去作為“道德說教者”，“道德偶像”的傳統(tǒng)角色解放出來，成為學生健康心靈的，健康品德的促進者，催化劑，引導學生學會自我調查，自我選擇.

　　兩個月以來，我在生活方面也學到了許多東西，這些東西是在書本里找不到的，對我以后的生活很有幫助。在感情方面，學校領導在生活上也我們提供了很大的幫助，老師們也很熱情，和各位老師的關系處的很好，尤其是住在學校的老師，感情更沒的說，常常以兄弟相稱.，他們的熱情讓我忘了生活上的苦，覺得很開心，雖然生活有點苦，但是他們讓我認為所做的一切都是值得的；和學生的感情真的很深，和學生建立了很好的朋友關系，他們很喜歡我，我也是，他們希望我留下來，但是這不可能，。當我們才漸漸進入角色，發(fā)現自己有一群可愛的學生、開始覺得教書也是件挺有趣的事時，實習已經結束了。通過這次實習，我了解了老師的酸甜苦辣，也讓我了解了老師的偉大，我也從實習中認識到了自身的不足。我們不能只從書本上看“教學”，而也要在實際中“教書”，面向實際。它使我的教學理論變?yōu)榻虒W實踐，使虛擬教學變?yōu)檎嬲�的面對面的教學。讓我具備了扎實的教學基本功，創(chuàng)新的教學理念。兩個月的實習生活讓我獲益匪淺，使我真正體會到做一位老師的樂趣，并使我愛上了教師這一光榮的職業(yè)。實習，不僅是我人生中一段珍貴的記憶，更是我另一段人生的起點，我相信在未來的路上我會做的很好。作為一名即將畢業(yè)的師范生，我將會努力提高自身的素質，時刻為成為一個好老師而努力著。

實習工作總結 篇5

尊敬的行領導：

　　20xx年x月結束了在總行的新員工培訓，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，擔任現金柜員。從最初踏上崗位上柜做業(yè)務時的小心翼翼，到如今能夠單獨熟練地操作；從當初與客戶交流時的生疏與緊張，到現在能從容地與客戶對話。時光飛逝，來新海航支行已經半個年頭了，我的人生經歷了巨大的變化，有很多值得回味和思考的東西。

　　在思想道德方面：一個支行就是一個集體，自己必須要和集體的步調保持一致，堅決不掉隊，努力融入到集體之中。作為一名柜員，每天與大量的現金打交道，因此對員工的思想素質和職業(yè)道德都提出了較高的要求，需要我們要有足夠的自制力，必須做到遵紀守法、忠于職守。我始終在心中堅持一個信念，踏踏實實工作，老老實實做人。深知自己的一言一行都關系著支行的聲譽，對自己來說就是一份責任，既然做就要做好。

　　在業(yè)務操作和理論學習方面：要成為一名合格甚至優(yōu)秀的建行員工，首先要在業(yè)務操作上非常熟練精通，經得起考驗。對于剛出學校不久的我們來說，當前的首要任務還是要努力學習，熟練掌握專業(yè)知識。在目前的工作崗位上，我不斷地跟老員工學習業(yè)務知識，積累經驗，在自身的努力和同事的幫助下，自己具備了一定的工作能力，能夠從容地接待客戶，應付柜面上的大多數業(yè)務。在業(yè)務技能、綜合分析能力，協(xié)調能力、文字語言表達能力等方面有了很大的提高。我深知只有加強自己的業(yè)務技能水平，我們才能在工作中得心應手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。銀行業(yè)也是服務行業(yè)，工作性質決定了我每天要面對眾多客戶。為此，我本著“方便他人就是方便自己”的思想，耐心細致地解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也嘗試著去理解和包容他，希望能夠得到他的理解。我努力做好服務工作，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。除了業(yè)務操作上的提高，理論學習更是必不可少的。正所謂，理論是實踐的基礎，是其前提條件。只有了理論的武裝，我們才能在實踐中找準方向，少走冤枉路。除此之外，我也積極報名參加一些證書考試，在考試看書的過程中又增加了自己的知識量，進一步提高自身的競爭力。

　　工作中的不足：在這一年當中自己在領導關心和同事的幫助下，自己確實進步了許多。但我也清醒地看到在自身還存在很多的不足之處，自己與優(yōu)秀員工之間還存在著巨大的差距。

　　首先還是業(yè)務知識學習不夠，時代在變，競爭環(huán)境在變，新生事物不斷地出現，新的狀況不斷發(fā)生。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，自己缺乏學的自覺性和緊迫感。如今金融市場競爭日益激烈，更是給我們新員工提出了更高的要求。因此學習新業(yè)務、掌握新理論，適應時代要求，不斷提高自己的綜合能力，把自己成業(yè)務全面的新型人才。

　　其次，自己在處理一些客戶的問題上，還稍顯稚嫩，不夠老道。

　　往往一個很簡單的問題，因為處理不當，導致尷尬局面的出現。說到底還是經驗不夠，所以我在這方面必須多和老員工交流，仔細觀察，看看他們是如何和客戶交流的，向他們學習一些處理人際關系中的技巧，運用到實際工作中去。

　　最后，自己在工作中還有一點粗心，有時候會難免會出現急躁情緒，我深知這都是銀行工作中的大忌。銀行工作時是一項嚴謹的事情，容不得半點差錯。因為即使是一點小差錯，也會給客戶帶來不便，甚至是造成損失。所以，在今后的工作中,我必須要克服這些缺點，做事情考慮得盡量周全些，并時刻保持一個平靜的心態(tài)，不要被外界干擾，擾亂自己的心緒。

　　通過一年的實際工作和學習，在領導同事們的關懷與培養(yǎng)下，我已逐漸適應了銀行的工作環(huán)境。對于領導與同事門的關心和關懷，我感到了極大的動力，但也感受到了壓力，我只能在以后的工作中更加努力取得更好的成績來回報。

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