- 相關(guān)推薦
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)（精選28篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 1
這次在公司的前臺(tái)進(jìn)行實(shí)習(xí)，讓我也是知道如何的去做好前臺(tái)的工作，自己也是積累了一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于以后做好這份前臺(tái)工作，我也是更加的是有信心，而同事們的一個(gè)幫助，公司好的工作環(huán)境也是讓我對(duì)于進(jìn)入社會(huì)來工作的忐忑心情不再像之前那樣了，我也是對(duì)于這次實(shí)習(xí)期前臺(tái)的一個(gè)工作來總結(jié)下。
剛來的時(shí)候，其實(shí)我也是很擔(dān)心自己在工作之中會(huì)做不好的，之前我一直埋頭學(xué)習(xí)，沒有考慮過太多進(jìn)入社會(huì)的事情，所以對(duì)于這份工作，我也是很擔(dān)憂，但是既然來了，我還是要努力的做好，而同事們也是清楚我是實(shí)習(xí)生，所以也是給予了很多的關(guān)照，很多的事情也是告訴我如何的去做，在做的過程之中，我也是得到了同事們的一個(gè)指導(dǎo)，和其他部門同事的溝通之中，也是給予了我很多的支持，即使一些我犯了錯(cuò)誤的事情，也是會(huì)予以原諒，告訴我該如何的去做，才能真的做好，通過學(xué)習(xí)和跟同事們的一個(gè)溝通，對(duì)于前臺(tái)的工作，我也是漸漸入手之后，慢慢的去做好了，而今我也是感受到，雖然前臺(tái)的工作比較的多，而且很雜亂，但是也是一個(gè)非常鍛煉人的崗位，如果做好，其實(shí)以后的發(fā)展也是不錯(cuò)，而且也是讓我明白，自己要學(xué)的地方有挺多的。
工作里頭，我也是認(rèn)真的去做事情，雖然前期的確工作做得不是那么的好，但是我也是努力的去提升，去改進(jìn)，同事們教我的方法，我也是盡力的去嘗試，去讓自己把這些方法變成自己的，同時(shí)我也是努力的做好每一件事情，在前臺(tái)工作之中積累經(jīng)驗(yàn)，同事們的照顧讓我也是實(shí)習(xí)的比較順利，雖然也是遇到了很多的困難，但是一一的去解決了，也是讓我經(jīng)驗(yàn)更加的豐富，同時(shí)也是能更好的'去把前臺(tái)的一個(gè)工作給做好。實(shí)習(xí)讓我感受到，自己雖然也是還有很多的不足，但是經(jīng)過鍛煉，經(jīng)過這次幾個(gè)月的做事情，也是相信以后即使成為了正式員工，我也是更加的有信心做好前臺(tái)，在這個(gè)崗位上繼續(xù)的去鍛煉自己，去把事情都做好，也是會(huì)讓我得到更大的進(jìn)步。
而今實(shí)習(xí)也是要結(jié)束了，回顧過完，有挺多的感慨，但是更多的則是我想這不但是實(shí)習(xí)的結(jié)束，更是我邁入社會(huì)走出的第一步，堅(jiān)定而有力，也是會(huì)繼續(xù)的去前進(jìn)，去把前臺(tái)工作做好，讓自己更出色，職業(yè)的道路我也是要去走好。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 2
在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的.前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
時(shí)光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 3
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我
加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是精髓，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的`動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己
三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 4
忙工作，總覺得自己累的像頭轉(zhuǎn)圈的驢子；不去工作，又覺得自己無所事事的如魚缸里的美麗金魚。我的工作是公司前臺(tái)接待，"前臺(tái)"這個(gè)崗位對(duì)很多人來說是不悄一顧的崗位，覺得是吃青春飯，又沒有技術(shù)含量！其實(shí)我并不那樣認(rèn)為，我覺得前臺(tái)是一個(gè)很重要的崗位，因?yàn)樗P(guān)系著整個(gè)公司形象。一個(gè)前臺(tái)往往是公司形象的代言人，是一個(gè)公司的濃縮精華。有極強(qiáng)的責(zé)任心！
而且前臺(tái)是對(duì)一個(gè)人細(xì)心和耐性的考驗(yàn)！我是一個(gè)前臺(tái)職員，每天9：00上班，下午6點(diǎn)下班。早上到崗先是刷卡，然后整理一些輸出人員當(dāng)天做的客戶單，然后進(jìn)行核對(duì)。確保準(zhǔn)確無誤后放在一下專用柜里！然后就是一些接電話和接待客戶的份內(nèi)事。不過有好多時(shí)候，也會(huì)莫名其妙的讓客戶大罵一通，讓自己摸不著頭緒，這時(shí)你要職業(yè)針對(duì)怕的跟客戶交流1最終保證客戶滿意度！都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的一個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是化的精髓，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的`不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。
初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 5
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，我在xx公司作為一名前臺(tái)客服的實(shí)習(xí)時(shí)間也該告一段落了。在還沒實(shí)習(xí)之前，有人就說實(shí)習(xí)是一件非常痛苦的事情，也有人說實(shí)習(xí)是一個(gè)很享受的過程，但是我卻說實(shí)習(xí)是一個(gè)痛并快樂的過程。這是在我進(jìn)入xx公司實(shí)習(xí)之后而得到的感受，雖然有很多人并不怎么認(rèn)同，但是我確實(shí)是真實(shí)的體驗(yàn)到了這種感受�？赡苁且�?yàn)槲覍?duì)這份工作的熱愛，也可能是我對(duì)本職工作的投入和認(rèn)真。但是不管怎么說，在實(shí)習(xí)期里，最后遇到的所有艱難和困苦都使我成長(zhǎng)和進(jìn)步，所以，我就把它看做是一個(gè)磨煉自己和鍛煉自己的過程，也是痛并快樂的過程。接下來，我就把我在xx實(shí)習(xí)期里作為一名實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作經(jīng)歷做了如下總結(jié)。
一、形象氣質(zhì)的維持
前臺(tái)的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，但如果要長(zhǎng)期的堅(jiān)持下來也是一件不容易的'事情。比如，每天都要保持自己的妝容精致，服裝打扮都要達(dá)到公司對(duì)前臺(tái)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊�。我在學(xué)校的時(shí)候，一直以來都是比較隨性的風(fēng)格，所以對(duì)穿著打扮什么的都沒有太多要求，也不會(huì)太多講究。所以對(duì)于保持自己每天都要保持這種形象氣質(zhì)佳的一點(diǎn)，我還是做了很多的努力和付出。一改自己往日隨性的風(fēng)格，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己每日的妝容和穿著打扮。學(xué)習(xí)美妝視頻里面的化妝技巧，仔細(xì)研究職業(yè)風(fēng)的打扮和裝束。每天在出門之前，仔細(xì)的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方，有那些不夠大方的地方，盡量的給顧客展現(xiàn)出我們公司氣質(zhì)高貴的形象。
二、禮儀方面的學(xué)習(xí)
并且，作為一名公司的前臺(tái)，不僅要時(shí)刻注意自己的形象氣質(zhì)，還要向顧客展現(xiàn)我們公司良好的禮儀之風(fēng)，給顧客一種良好的體驗(yàn)。所以，在實(shí)習(xí)期的時(shí)候，我參加了很多場(chǎng)有關(guān)禮儀方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)各種在工作場(chǎng)合中所需要用到的禮儀知識(shí)和技巧，然后再運(yùn)用到實(shí)際的工作崗位上來。包括對(duì)各種站姿，坐姿的培訓(xùn)，包括對(duì)各種接待客戶禮儀的學(xué)習(xí)，我都有努力的去進(jìn)行嘗試和掌握。
這段三個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣結(jié)束了，我在這段實(shí)習(xí)里不僅學(xué)習(xí)到了很多崗位上的東西，也學(xué)習(xí)到了很多待人處事的道理，所以我感激這三個(gè)月里所學(xué)到的一切，也感激公司里給我這次進(jìn)步和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我會(huì)在接下來的工作中繼續(xù)努力，繼續(xù)加油。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 6
以前老聽別人說，時(shí)光不會(huì)辜負(fù)努力這類的詞，我還挺不以為然的�，F(xiàn)在我卻有了一次深刻的體驗(yàn)。就是在這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中得來的。在這次的實(shí)習(xí)期里，我不僅做到了無遲到，無早退的零記錄，還做到了完美的完成了自己的工作任務(wù)。每天始終如一的認(rèn)真對(duì)待我的工作，一直懷著努力奮斗的精神參與到我的工作中。就這樣，通過我三個(gè)月的努力和堅(jiān)持，我終于在實(shí)習(xí)的最后一天收到了來自公司的轉(zhuǎn)正通知書。為了紀(jì)念這一時(shí)刻，也為了讓我之后的工作做的更好。我把我在實(shí)習(xí)里作為一名前臺(tái)的工作做了如下總結(jié)。
一、對(duì)待工作，極致認(rèn)真
來到公司的第一天，我就告訴我自己，一定要好好珍惜這份實(shí)習(xí)工作機(jī)會(huì)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望。雖然這份前臺(tái)的工作在公司里并不是十分的重要，但是既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)把我招進(jìn)來了，我多多少少也要為公司做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。所以，每天一起床，就用自己最飽滿的熱情來迎接新一天的工作。把自己形象最好的一面展現(xiàn)給公司和顧客。即使是在前臺(tái)站一整天，我也要保持好自己良好的形象氣質(zhì)，展現(xiàn)自己最溫暖的笑容。當(dāng)然，除了在前臺(tái)站崗之外，我還要負(fù)責(zé)迎接顧客的工作。在迎接顧客的工作中，我做到了非常熱情，非常禮貌的接待了他們。而且在這個(gè)過程里，我不僅學(xué)習(xí)到了很多相關(guān)禮儀的知識(shí)，還讓我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提高。
二、面對(duì)困難，不退縮，不抱怨
當(dāng)然，在工作中，不可能總是一帆風(fēng)水的，總要經(jīng)歷一些困難才會(huì)有所成長(zhǎng)。更何況，我還是處在毫無經(jīng)驗(yàn)的.實(shí)習(xí)工作中。所以，在面對(duì)這段時(shí)期里遇到工作困難的時(shí)候，我早已做好了心理準(zhǔn)備，也做好了要去迎接和戰(zhàn)勝它的準(zhǔn)備。在遇到一些棘手的客人時(shí)，我沒有退縮，而是誠(chéng)心誠(chéng)意的幫他們解決問題，耐心的跟他們做解釋。在遇到領(lǐng)導(dǎo)給我們臨時(shí)增加任務(wù)量時(shí)，我既沒有抱怨，也沒有覺得不耐煩。而是盡自己最大的努力把每一個(gè)任務(wù)都完成好，把每一次完成任務(wù)的機(jī)會(huì)都當(dāng)成是一次鍛煉自己的機(jī)會(huì)。
雖然實(shí)習(xí)期只有短短的三個(gè)月時(shí)間，但是在這三個(gè)月的時(shí)間里，我已經(jīng)得到了非常多的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我會(huì)把這些工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，放到以后的工作中來指正自己的錯(cuò)誤，來引領(lǐng)自己走向一條更加成功的道路。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 7
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤�，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的.素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
一、急客人之所急，想客人之所想
每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝！
二、對(duì)顧客笑臉
以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
三、不要對(duì)客人做出沒有把握的承諾
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧
不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 8
我是6月進(jìn)入鹽城惠眾計(jì)算機(jī)學(xué)校新員工薛玉梅，我也曾有過很多工作選擇，但命運(yùn)還是讓我走近了你，鹽城惠眾，走近了你，也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短1周的新員工培訓(xùn)，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是好員工。1周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng)，從人力到財(cái)務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起我們，他們言語里盡是關(guān)照。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在大廳實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和鹽城惠眾各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解�！凹埳蟻淼慕K覺淺，絕知此事要軀行�！痹诙虝旱膶�(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。
鹽城惠眾是直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著惠眾的形象。在一周的鹽城惠眾前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；在工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了惠眾需要什么樣的員工。在工作期間我深深體會(huì)到：
1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；
2、艱苦奮斗的精神；
3、盡善盡美的追求；
4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的`點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過1周的充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋，起到了一定的預(yù)期效果。在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 9
一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來觀光旅游的.，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：
一、勤快；
二、忍；
三、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好！
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 10
時(shí)間匆匆流過，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)半月的試用期就結(jié)束了，這也意味著我的工作也就進(jìn)入了一個(gè)新的階段。雖然公司給我的試用期只有一個(gè)月的時(shí)間，但是應(yīng)公司也是很有把握我能夠熟悉這份工作的，事實(shí)也確實(shí)是這樣，僅僅一個(gè)半月的時(shí)間，對(duì)于前臺(tái)的工作，我已經(jīng)適應(yīng)的差不多了。對(duì)于這個(gè)崗位需要做的工作我也都掌握的差不多了，跟公司的各個(gè)部門的同事也差不多都熟悉了，相信在之后的工作中，我一定能夠勝任好前臺(tái)的工作。
在這一個(gè)半月的時(shí)間里面，我主要做了如下工作：
1、在新人來我們公司面試的時(shí)候 ，我作為前臺(tái)要做好接待工作，將他們的迎接到公司的會(huì)議室，安排好他們展現(xiàn)我們公司的服務(wù)水平，之后邀請(qǐng)人事和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人過來給他們面試。
2、負(fù)責(zé)接聽來訪我們公司的電話，回答好他們的問題，并且做好詳細(xì)的記錄。
3、記錄好公司各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間安排，在客人預(yù)約來訪的'時(shí)候我要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排給他們做好會(huì)議預(yù)約。
4、接收并保存好公司以及各位員工同事的快遞、外賣和傳真文件，做好分類處理等待大家來領(lǐng)取，重要的文件我則要立即分發(fā)下去。
5、因?yàn)楣局挥幸慌_(tái)打印復(fù)印機(jī)器而且就放在我的前臺(tái)的位置上，所以我還要協(xié)助各個(gè)部門的同事打印好文件，在有需要的時(shí)候同事把文件發(fā)給我，我給他們打印好送給他們。
6、公司同事需要用到請(qǐng)假、銷假以及離職的表的時(shí)候，都是到我這里來拿，填寫完之后交給我，由我同意交給人事。
通過這些工作，我在短短一個(gè)半月的時(shí)間，就已經(jīng)被動(dòng)地養(yǎng)成了許多的好習(xí)慣。因?yàn)榍芭_(tái)工作的特殊性，所以養(yǎng)成了處理事情的時(shí)候要細(xì)致、要有條理的工作習(xí)慣，因?yàn)榍芭_(tái)的事情事比較多且比較雜亂的，所以我只有注意細(xì)節(jié)有條理的工作很多的事情夾在在一起也不會(huì)弄的手忙腳亂一團(tuán)糟了。還有就是這段時(shí)間的試用工作，讓我明白了前臺(tái)是一個(gè)偏向服務(wù)性質(zhì)的工作，所以在客人或者面試者來我們公司的時(shí)候，我一定要做好接待工作，為他們提供周到的服務(wù)，這樣此案俄國(guó)狗展現(xiàn)我們公司的高素質(zhì)員工形象和良好的公司形象。
當(dāng)然，在公司行政前臺(tái)的工作上面，我還是有許多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方，畢竟我還是一個(gè)初出茅廬的大學(xué)生，工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)見識(shí)都很不足，我知道我不能夠因?yàn)橐稽c(diǎn)的成績(jī)就驕傲自滿，只有保持不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，才能夠在前臺(tái)的崗位上走的更遠(yuǎn)走的更加強(qiáng)大！
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 11
20xx年xx月xx日，我以一名實(shí)習(xí)生的身份來到了xxx酒店。X月x日的時(shí)候，我通過了酒店的培訓(xùn)，順利的站到了酒店的前臺(tái)崗位。這一站，就是三個(gè)月。三個(gè)月，說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短，卻能讓我學(xué)到很多。通過三個(gè)月在前臺(tái)的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多關(guān)于酒店前臺(tái)的知識(shí)。但是更多的，是我在前臺(tái)所體會(huì)到的，和顧客交流的場(chǎng)景讓我在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中有更多的感受。
這三個(gè)月來，我結(jié)束了酒店的培訓(xùn)，完成了自己在前臺(tái)的一些工作，在同事們的幫助下，我也學(xué)會(huì)了很多在前臺(tái)的小技巧和工作方法。為我這實(shí)習(xí)之旅帶來了很多的收獲�，F(xiàn)在，實(shí)習(xí)結(jié)束了，我也對(duì)三個(gè)月的工作總結(jié)如下：
一、工作情況
在來到酒店后，我加入了領(lǐng)導(dǎo)們安排的培訓(xùn)。從禮儀到對(duì)酒店工作的了解，我從基礎(chǔ)的知識(shí)開始從新的`在學(xué)習(xí)了一遍。在培訓(xùn)中，我將過去了解的和不了解的都重新的向著老師培訓(xùn)了一遍，在這次的培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的諸多問題，從基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)中，我重新的糾正這這些錯(cuò)誤，好好的改正了自己的問題。
而當(dāng)我來到工作崗位后，我卻感到自己有些混亂。過去的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)在的問題讓我感到非常的困惑，導(dǎo)致我在一開始工作的時(shí)候，都不知道自己該怎么辦。但是，在我的身邊還有一位出色的導(dǎo)師，xxx作為我的前輩，也負(fù)責(zé)在工作中教導(dǎo)我�？粗炀毜墓ぷ鳎艺娴母械椒浅５陌V迷，自己也希望能向她一樣出色的做好自己的工作，但是，這還需要很多的學(xué)習(xí)。
當(dāng)自己已經(jīng)熟悉了一部分工作后，我開始獨(dú)自的進(jìn)行工作任務(wù)。獨(dú)自的面對(duì)顧客，向他們推銷我們的業(yè)務(wù)和房間。為酒店帶來利益。在一開始的時(shí)候，我還是有些緊張，但是這么多天的工作經(jīng)驗(yàn)也不是白做的，自己很快重新穩(wěn)定了自己，并按照流程進(jìn)行了自己的第一次獨(dú)自工作。盡管還有些生硬，但是總體來說我還是做到了。抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，我繼續(xù)在工作過中努力，很快熟練了前臺(tái)接待的工作。
二、不足的地方
自己作為一名前臺(tái)，說實(shí)在還是有些不合格。盡管已經(jīng)有了不少的經(jīng)驗(yàn)，但是在面對(duì)顧客的時(shí)候自己的動(dòng)作總是有些僵硬，這讓我的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。但是，我相信，這只是我現(xiàn)在的信心不足，當(dāng)自己熟練后，一定能像其他同事一樣出色。
三、總結(jié)
三個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束讓我感到有些遺憾，自己還沒能出色的做好自己的工作就要離開了。但是我會(huì)在今后繼續(xù)努力，讓自己能在工作中更加出色的完成自己的職責(zé)。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 12
一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的'東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我十分感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：
一、勤快，
二、忍，
三、不恥下問，我會(huì)一向牢記在心的。
實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來越好!
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 13
忙工作，總覺得自己累的像頭轉(zhuǎn)圈的驢子；不去工作，又覺得自己無所事事的如魚缸里的美麗金魚。 我的工作是公司前臺(tái)接待，"前臺(tái)"這個(gè)崗位對(duì)很多人來說是不悄一顧的崗位，覺得是吃青春飯，又沒有技術(shù)含量！其實(shí)我并不那樣認(rèn)為，我覺得前臺(tái)是一個(gè)很重要的崗位，因?yàn)樗P(guān)系著整個(gè)公司形象。一個(gè)前臺(tái)往往是公司形象的代言人，是一個(gè)公司的濃縮精華。有極強(qiáng)的責(zé)任心！
而且前臺(tái)是對(duì)一個(gè)人細(xì)心和耐性的考驗(yàn)！我是一個(gè)前臺(tái)職員，每天9：00上班，下午6點(diǎn)下班。早上到崗先是刷卡，然后整理一些輸出人員當(dāng)天做的客戶單，然后進(jìn)行核對(duì)。確保準(zhǔn)確無誤后放在一下專用柜里！然后就是一些接電話和接待客戶的份內(nèi)事。不過有好多時(shí)候，也會(huì)莫名其妙的讓客戶大罵一通，讓自己摸不著頭緒，這時(shí)你要職業(yè)針對(duì)怕的跟客戶交流1最終保證客戶滿意度！都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的一個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是化的精髓，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。 拓展自己的.知識(shí)面，不斷完善自己。一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。
初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 14
已經(jīng)結(jié)束的試用期工作讓我在物業(yè)前臺(tái)崗位上積累了不少經(jīng)驗(yàn)，在即將轉(zhuǎn)正的同時(shí)也令我意識(shí)到以往在前臺(tái)工作中付出的努力十分重要，因此在我入職以后從未在前臺(tái)接待以及客服方面的事務(wù)中存在著絲毫懈怠，面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)唯有秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才能夠?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)分憂，為了在物業(yè)前臺(tái)崗位上取得發(fā)展的契機(jī)還是應(yīng)當(dāng)對(duì)轉(zhuǎn)正前完成的事務(wù)加以總結(jié)。
進(jìn)行業(yè)主接待的時(shí)候能夠較好地體現(xiàn)出物業(yè)前臺(tái)人員的禮貌性，無論是禮貌性的用語還是站姿方面都能夠通過自身的努力獲得業(yè)主的認(rèn)可，而且我在試用期間能夠遵從物業(yè)公司的`規(guī)定并在服務(wù)方面做得很好，即便是業(yè)主來訪的時(shí)候也能夠通過較好地服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)出前臺(tái)人員的綜合素質(zhì)，只不過在初期的前臺(tái)工作中想要將服務(wù)禮儀融入到日常習(xí)慣中去并不是件簡(jiǎn)單的事情，所以我經(jīng)常性地向同為前臺(tái)人員的同事以及物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行請(qǐng)教，在了解到物業(yè)公司對(duì)前臺(tái)人員的工作要求以后便通過自身的努力提升相應(yīng)的能力。
通過處理業(yè)主投訴時(shí)的良好表現(xiàn)體現(xiàn)出物業(yè)前臺(tái)人員的服務(wù)性，由于在受理投訴的時(shí)候從未出現(xiàn)過推諉狀況從而得到了業(yè)主的良好評(píng)價(jià)，即便遇到部分糾纏不清的狀況也能夠通過熱情的姿態(tài)從而讓業(yè)主理解到前臺(tái)工作人員的良苦用心，從中也讓我明白良好的語言表達(dá)以及耐心受理投訴的工作方式往往更容易建立工作優(yōu)勢(shì)，因此為了在服務(wù)方面做到更加細(xì)致讓我能夠盡心盡地地對(duì)待每個(gè)投訴，除此之外我還秉承著良好的服務(wù)原則并對(duì)投訴的內(nèi)容進(jìn)行了準(zhǔn)確及時(shí)的記錄。
完成客服方面的工作之時(shí)能夠較好地體現(xiàn)出物業(yè)前臺(tái)人員的原則性，無論業(yè)主有著怎樣的需求或者投訴都能夠進(jìn)行認(rèn)真的記錄，為了保證處理投訴的效率還會(huì)及時(shí)向部門主管進(jìn)行匯報(bào)并做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，至少在接聽業(yè)主的電話只是能夠通過自身的努力較好地匯報(bào)對(duì)方的意見，即便未能夠及時(shí)進(jìn)行處理也會(huì)在結(jié)束當(dāng)天工作之前向物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，涉及到設(shè)施保修之類的業(yè)務(wù)則往往在進(jìn)行預(yù)約過后填寫相應(yīng)的派工單，然后再聯(lián)系專門的維修人員進(jìn)行處理并做好后續(xù)的回訪記錄。
即便以往并沒有在物業(yè)前臺(tái)工作中出現(xiàn)過差錯(cuò)也要保持警惕心理才行，畢竟轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)的獲得花費(fèi)了自己不少精力自然不能夠因?yàn)樾傅∈ヮI(lǐng)導(dǎo)的信任，而我也會(huì)秉承認(rèn)真工作的態(tài)度從而為物業(yè)前臺(tái)崗位的發(fā)展不斷努力。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 15
時(shí)間如梭，我的前臺(tái)文職實(shí)習(xí)也到了結(jié)束的時(shí)刻。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我收獲了很多，不僅學(xué)習(xí)到了許多職場(chǎng)技能，還結(jié)交了一群值得信任的同事。以下是我對(duì)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷的總結(jié)。
第一部分：職業(yè)技能
在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)習(xí)到了各種職場(chǎng)技能：
1、接待客戶技巧：我了解到了如何在與客戶交流中更好地聆聽、提問和溝通，并在處理客戶投訴和問題時(shí)保持良好的態(tài)度和專業(yè)性。
2、辦公室管理：我學(xué)會(huì)了如何處理日常文書處理和檔案管理，如何處理來自同事和客戶的'電話和郵件。我還學(xué)會(huì)了如何保持辦公室的清潔和整潔。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我在工作中學(xué)會(huì)了與同事合作，互相幫助，解決問題，以及如何提高工作效率，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4、計(jì)算機(jī)技能：在應(yīng)聘前臺(tái)崗位時(shí)，我就知道需要熟練使用常用的辦公軟件。在實(shí)習(xí)期間，我更深入地學(xué)習(xí)了office軟件的應(yīng)用，如excel、word及ppt，提高了效率。
第二部分：個(gè)人成長(zhǎng)
通過實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了職場(chǎng)技能，也在個(gè)人層面上有了很多提高：
1、自信心：我的自我期望和態(tài)度發(fā)生了積極的變化，我變得更加自信和有沖勁，更容易與人交往。
2、責(zé)任心：在接待客戶和處理崗位職責(zé)中，我逐漸體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性和個(gè)人的責(zé)任。
3、學(xué)習(xí)能力：應(yīng)對(duì)不同的客戶需求、崗位職責(zé)和工作方式，我學(xué)會(huì)了快速的合適方法，并加以應(yīng)用和不斷完善。
4、人際交往：在和同事一起合作、溝通交流和提供服務(wù)的過程中，我了解到溝通軟技能的重要性，并將這些技能應(yīng)用到日常工作中。
第三部分：團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)和諧與合作是合格員工的必備素質(zhì)，而我在實(shí)習(xí)期間所屬的團(tuán)隊(duì)非常棒，這對(duì)我的學(xué)習(xí)和發(fā)展而言都非常重要。在團(tuán)隊(duì)中，我們互相幫助，相互鼓勵(lì)，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
特別是在處理重要工作時(shí)，如公司會(huì)議和大客戶接待，我的同事都給予了我很多幫助，幫我完成了許多困難的任務(wù)。作為團(tuán)隊(duì)中的一部分，我也參與了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中獲得了非常多的經(jīng)驗(yàn)和技能。
最終，我在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，感到十分珍惜所得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)和了解。我要感謝我的導(dǎo)師主管和同事，他們?yōu)槲姨峁┯杏玫闹笇?dǎo)和支持，幫助我實(shí)現(xiàn)我的職業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。正是他們的悉心培訓(xùn)和鼓勵(lì)，才幫助我在短短兩個(gè)月內(nèi)成長(zhǎng)。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 16
作為即將轉(zhuǎn)正的員工，回首過去幾個(gè)月的早教前臺(tái)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深感時(shí)光飛逝，同時(shí)也為自己在這段時(shí)間里取得的進(jìn)步與成長(zhǎng)感到欣慰。在此，我將對(duì)自己在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)全面的自我評(píng)價(jià)。
在實(shí)習(xí)期間，我深知工作態(tài)度的重要性。對(duì)于每一個(gè)來訪的家長(zhǎng)和孩子，我都以真誠(chéng)的微笑和熱情的服務(wù)迎接他們。我始終牢記，作為早教中心的前臺(tái)，我不僅代表了自己，更代表著整個(gè)機(jī)構(gòu)的形象。無論是日常工作還是特殊情況，我都努力做到耐心、細(xì)致、專業(yè)。
團(tuán)隊(duì)合作是我實(shí)習(xí)期間的一大亮點(diǎn)。我與同事們和諧相處，共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。每當(dāng)遇到需要多人協(xié)作的任務(wù)時(shí)，我都會(huì)主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任，并積極與團(tuán)隊(duì)成員溝通，確保工作的高效進(jìn)行。例如，在早教中心的親子活動(dòng)中，我與市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同策劃和組織了一場(chǎng)成功的活動(dòng)，得到了家長(zhǎng)們的一致好評(píng)。
溝通能力是我在實(shí)習(xí)期間著力提升的方面。我認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作需要與不同的人打交道，良好的溝通能力有助于化解矛盾、解決問題。在與家長(zhǎng)、同事以及上級(jí)的交流中，我總是盡量做到清晰、準(zhǔn)確、有條理。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了傾聽，尊重他人的意見，并在合適的時(shí)候提出自己的'建議。
在實(shí)習(xí)期間，我也不斷挖掘自己的潛能，力求在工作中展現(xiàn)出更多的亮點(diǎn)和成績(jī)。例如，為了提高早教中心的知名度，我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)的SEO優(yōu)化知識(shí)，并成功地應(yīng)用于中心官方網(wǎng)站的更新中，使其在搜索引擎中的排名得到了顯著提升。我還針對(duì)家長(zhǎng)的常見問題整理了一份FAQ手冊(cè)，得到了上級(jí)的肯定和推廣。
當(dāng)然，我也明白自己還有許多不足之處。例如，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，我的應(yīng)變能力仍需加強(qiáng)；在處理某些復(fù)雜問題時(shí)，我的經(jīng)驗(yàn)仍然欠缺。但正是這些不足，讓我更加明白自己的努力方向，也使我更加珍惜每一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
回首整個(gè)實(shí)習(xí)過程，我深感自己不僅僅是學(xué)到了專業(yè)技能和知識(shí)，更多的是學(xué)會(huì)了如何與人相處、如何面對(duì)挑戰(zhàn)以及如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的價(jià)值。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與支持，是他們讓我在實(shí)習(xí)生涯和未來的工作中更加充滿信心和動(dòng)力。
即將轉(zhuǎn)正的我，對(duì)未來充滿期待。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，力求在早教中心發(fā)揮更大的作用，同時(shí)也希望能夠?yàn)楹⒆觽兊某砷L(zhǎng)和教育貢獻(xiàn)更多的力量。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我更多的機(jī)會(huì)和指導(dǎo)，讓我在公司的大家庭中不斷成長(zhǎng)、不斷進(jìn)步。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 17
作為一名前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我在這段時(shí)間里收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將詳細(xì)地描述我的前臺(tái)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，并分享我所得到的一些重要教訓(xùn)和心得體會(huì)。
開始這份前臺(tái)實(shí)習(xí)工作時(shí)，我對(duì)自己的角色和責(zé)任有了初步的了解。我明白作為前臺(tái)，我是公司的門面和首要接待者，必須以禮貌和熱情的態(tài)度與客戶和員工進(jìn)行溝通。我必須時(shí)刻關(guān)注辦公室的來訪者和電話的接聽，保持有效的溝通和信息流通。我也遇到了許多挑戰(zhàn)，這讓我認(rèn)識(shí)到自己在這個(gè)職位上還有許多需要改進(jìn)的地方。
作為前臺(tái)，我意識(shí)到自己在公司內(nèi)外溝通中的重要性。我必須以親切友好的態(tài)度與所有人進(jìn)行交流，并提供有關(guān)公司的相關(guān)信息。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭韬龆鲆曇恍┘?xì)節(jié)，導(dǎo)致信息傳達(dá)不準(zhǔn)確或者不完整。因此，我開始更加注重傾聽和理解他人的需求，確保我能給予他們所需的所有信息，并解決他們的`問題。
我發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)對(duì)應(yīng)急情況時(shí)缺乏冷靜和應(yīng)變能力。有一次，公司突然發(fā)生停電，所有的電腦系統(tǒng)都無法工作。此時(shí)，我感到十分驚慌，不知道應(yīng)該怎樣處理這個(gè)突發(fā)狀況。我很慶幸公司其他員工表現(xiàn)得非常鎮(zhèn)定，立即組織了一個(gè)應(yīng)急小組來解決問題。這一經(jīng)歷讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，在工作中，突發(fā)狀況會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)，作為前臺(tái)必須保持冷靜和靈活的思維能力，迅速采取應(yīng)對(duì)措施。
與同事之間的合作和團(tuán)隊(duì)精神也是我在這段實(shí)習(xí)中學(xué)到的重要教訓(xùn)之一。作為前臺(tái)，我需要與各個(gè)部門的同事進(jìn)行緊密合作，共同完成工作任務(wù)。我在最初的日子里發(fā)現(xiàn)很難適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作的環(huán)境，常常感到與其他同事之間溝通不暢或者存在一些不確定性。隨著時(shí)間的推移，我開始主動(dòng)與同事合作，積極參與并貢獻(xiàn)自己的力量。逐漸建立起了良好的溝通和合作關(guān)系，我也意識(shí)到在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中共同努力才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
我想強(qiáng)調(diào)的是自我反思和學(xué)習(xí)的重要性。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并努力改正。我開始意識(shí)到個(gè)人發(fā)展是一種持續(xù)不斷的過程，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在職場(chǎng)中有更好的表現(xiàn)。
小編認(rèn)為，我的前臺(tái)實(shí)習(xí)經(jīng)歷是一段寶貴且難忘的經(jīng)歷。我通過這段實(shí)習(xí)，明確了自己的職業(yè)目標(biāo)，并收獲了許多重要的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。我相信，通過這段實(shí)習(xí)，我已經(jīng)為自己未來的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并為成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)員工建立了信心和決心。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，爭(zhēng)取在將來的工作中取得更大的成就。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 18
我在早教機(jī)構(gòu)擔(dān)任前臺(tái)實(shí)習(xí)生已經(jīng)快三個(gè)月了。這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于早教行業(yè)的知識(shí)，也感受到了前臺(tái)工作的忙碌與挑戰(zhàn)。在這篇實(shí)習(xí)總結(jié)中，我想詳細(xì)地描述一下我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和所得到的收獲。
作為早教機(jī)構(gòu)的前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng)和孩子們的到來，解答他們的疑問，并協(xié)助其他員工進(jìn)行一些行政工作。在實(shí)習(xí)的第一天，我對(duì)早教行業(yè)幾乎一無所知。但通過與同事們的交流和觀察，我逐漸了解到早教的重要性以及機(jī)構(gòu)內(nèi)部的運(yùn)作。
早教是對(duì)兒童在0-6歲之間進(jìn)行全面、科學(xué)、系統(tǒng)的教育，尤其是在兒童最容易接受和吸收新知識(shí)的時(shí)期。這段時(shí)間的實(shí)習(xí)讓我見識(shí)到了早教的種種好處，從促進(jìn)兒童智力、情感、社交發(fā)展，到增強(qiáng)家庭團(tuán)結(jié)和親子關(guān)系。通過參與早教機(jī)構(gòu)的工作，我深深感受到自己參與了一項(xiàng)有意義的事業(yè)。
在前臺(tái)工作中，我需要處理各種各樣的事務(wù)，包括接待家長(zhǎng)咨詢，解釋課程安排和費(fèi)用，登記學(xué)生信息等。最初，面對(duì)家長(zhǎng)們的各種問題，我有些手足無措。但通過不斷的積累經(jīng)驗(yàn)和向同事們請(qǐng)教，我逐漸掌握了應(yīng)對(duì)的技巧，并能夠有條不紊地處理各種情況。
除了前臺(tái)工作，我還協(xié)助了一些行政工作。例如，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)學(xué)生出勤情況、錄入課程信息和管理學(xué)生檔案等。通過這些任務(wù)，我學(xué)習(xí)到了如何高效地使用辦公軟件和處理文件，提高了自己的組織和管理能力。這對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展來說是非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在這段實(shí)習(xí)期間，我還有幸參與了一些早教課程的觀摩�？粗⒆觽�?cè)诶蠋煹囊龑?dǎo)下充滿好奇心地學(xué)習(xí)和探索，我深深被他們的表現(xiàn)所打動(dòng)。同時(shí)，我也看到了早教教師們的敬業(yè)和專業(yè)。他們不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有良好的`溝通能力和耐心，以便與孩子們和家長(zhǎng)們建立起良好的關(guān)系。這讓我認(rèn)識(shí)到早教行業(yè)需要全面發(fā)展各方面的能力，而我也意識(shí)到自己還有很多需要提升的地方。
通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了關(guān)于早教行業(yè)的知識(shí)，也明白了前臺(tái)工作的重要性。作為接待家長(zhǎng)和孩子的第一線人員，我不僅僅是一個(gè)前臺(tái)實(shí)習(xí)生，更是早教機(jī)構(gòu)形象的代表。無論是面對(duì)家長(zhǎng)的咨詢，還是處理各種瑣碎的事務(wù)，我都要以周到、熱情的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)家長(zhǎng)和孩子。
通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我也明白了在工作中的重要原則是團(tuán)隊(duì)合作。我與同事們一起協(xié)作，互相幫助，共同努力，才能確保早教機(jī)構(gòu)的順利運(yùn)行。每個(gè)人的努力都是無形中的推動(dòng)力。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 19
實(shí)習(xí)即在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在前臺(tái)實(shí)習(xí)的這兩星期里，我不僅熟練了前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程，也對(duì)證券的相關(guān)知識(shí)有了更深入的了解，更體會(huì)到了很多做事待人的道理。
在還未接觸前臺(tái)工作時(shí)，我只知道前臺(tái)業(yè)務(wù)主要有開立資金賬戶、滬市深市的股東賬戶、辦理各種委托方式等，并不清楚其中具體的流程步驟。通過這兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)加實(shí)踐，我已經(jīng)可以熟練的掌握開戶及相關(guān)流程業(yè)務(wù)的基本操作，以及客戶信息修改的步驟規(guī)范，對(duì)創(chuàng)業(yè)板、權(quán)證交易的開通相關(guān)業(yè)務(wù)流程也都有所了解。
這兩個(gè)星期的前臺(tái)生活讓我受益匪淺，最有感觸的是開始理解服務(wù)行業(yè)的偉大。作為服務(wù)行業(yè)的一名職員，必須特別注意自己的言行舉止，不要求說的多么好聽，但必須要熱情周到。出現(xiàn)矛盾，客戶不能體諒的時(shí)候，我們更要先去體諒客戶。這樣才有可能化矛盾為夸獎(jiǎng)，化干戈為玉帛。下面說說自己的心靈體會(huì)吧！
首先，微笑待人。
不管什么時(shí)候，什么人，詢問你什么問題，身為前臺(tái)的我們都應(yīng)該微笑而從之。前臺(tái)乃公司的門面，如果門面不好，再好的內(nèi)部設(shè)施，會(huì)有很多人進(jìn)去嗎？對(duì)方的一句不客氣的話，也許你的.一個(gè)微笑就能化解所有的不愉快。何樂而不為呢？很多時(shí)候，微笑是解決人與人矛盾的最好方法。前臺(tái)是直接接觸客戶最多的地方，所以我們得用最美的微笑去對(duì)待我們的客戶，這樣她們才會(huì)體會(huì)到我們最真誠(chéng)的服務(wù)。
其次，必須用心、耐心、細(xì)心加信心。
用心，是指說話的時(shí)候，不管是對(duì)方在說，還是你自己說，都必須是用心的去聽，用心的在說。這樣你才能打動(dòng)客戶，這樣對(duì)方才會(huì)認(rèn)同你所說的。耐心，當(dāng)客戶連續(xù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，甚至出現(xiàn)同一個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)候，我們必須耐心的跟他解釋，直至正確為止。不耐煩的情緒是絕對(duì)不能有的。細(xì)心，對(duì)自己輸入電腦，或掃描到電腦里面的客戶檔案，要細(xì)心的一遍一遍核對(duì)，不能有任何的差錯(cuò)。往往工作中一個(gè)小小的疏忽，最終會(huì)造成不可挽回的損失。信心，對(duì)自己所說的，所做的要很有信心。就算錯(cuò)了也大大方方的承認(rèn)，并有信心的保證下次絕不再犯。這樣，自己才能成長(zhǎng)壯大起來。
在此實(shí)踐與學(xué)習(xí)的過程中，我想我還只是學(xué)到皮毛而已。更多更深的道理還要在今后的工作學(xué)習(xí)過程中慢慢體會(huì)。在實(shí)習(xí)報(bào)告的最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次在前臺(tái)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)感謝前臺(tái)前輩們的關(guān)心與幫助。今后，我一定好好努力工作，不辜負(fù)你們對(duì)我的期望！
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 20
作為一名頂崗實(shí)習(xí)生，在我接觸到前臺(tái)收銀這個(gè)崗位之前，我對(duì)此一無所知。然而，在實(shí)習(xí)期間，我積極學(xué)習(xí)了前臺(tái)收銀的工作內(nèi)容和技巧，并取得了一定的進(jìn)步和經(jīng)驗(yàn)。下面，我將就我所做的工作和所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，希望能與大家分享。
在頂崗實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作。在接待顧客的過程中，我始終保持微笑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并確保每一位顧客都得到及時(shí)且準(zhǔn)確的處理。整個(gè)工作過程中，我注重時(shí)間管理，確保顧客在繁忙時(shí)段也能得到高效的服務(wù)。
首先，合理安排時(shí)間是提高效率的關(guān)鍵。每天早上，我都會(huì)提前到店，將收銀機(jī)和POS機(jī)開機(jī)，并檢查貨架上的標(biāo)價(jià)是否準(zhǔn)確。在店鋪的開門之前，我會(huì)與其他員工進(jìn)行簡(jiǎn)短的溝通，了解當(dāng)天的`特價(jià)活動(dòng)和重要事項(xiàng)，以便更好地為顧客提供指導(dǎo)和服務(wù)。
其次，我時(shí)刻保持警惕，注意顧客的需求和反饋。在顧客結(jié)賬時(shí)，我會(huì)迅速而準(zhǔn)確地錄入商品信息，并耐心解答顧客咨詢的問題。如果顧客有不滿意的地方，我會(huì)積極傾聽并盡力解決，以確保顧客滿意。我也會(huì)主動(dòng)向顧客介紹店內(nèi)的促銷活動(dòng)和新品，幫助他們做出更好的購物決策。
此外，我還學(xué)會(huì)了與同事之間進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作。在一天的繁忙時(shí)間里，我們會(huì)分工合作，相互支持。當(dāng)有大量的顧客排隊(duì)等候結(jié)賬時(shí)，我會(huì)主動(dòng)向同事請(qǐng)求幫助，以提高工作效率。在日常工作中，我也會(huì)主動(dòng)向同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
在頂崗實(shí)習(xí)期間，我也意識(shí)到前臺(tái)收銀這個(gè)崗位并不是簡(jiǎn)單的“收錢”工作，更需要綜合素質(zhì)的發(fā)揮。在與顧客的接觸中，我需要展現(xiàn)良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。只有這樣，才能贏得顧客的信任和支持。
通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了前臺(tái)收銀的基本技能，還提升了我的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力。我學(xué)會(huì)了如何處理顧客的投訴和問題，學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況和高峰時(shí)段的壓力。這些經(jīng)歷將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
在頂崗實(shí)習(xí)的最后幾天，我的主管給予了我一些正面的反饋，對(duì)我的工作態(tài)度和表現(xiàn)表示肯定。這讓我深感自豪和滿足，并進(jìn)一步激發(fā)了我在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域中發(fā)展的動(dòng)力。
總而言之，頂崗實(shí)習(xí)前臺(tái)收銀的經(jīng)歷給予了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，成為一名更加優(yōu)秀的前臺(tái)收銀員，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 21
前臺(tái)文員工作大家都不會(huì)陌生吧！因?yàn)橐话愕墓径加星芭_(tái)工作人員，她們的職責(zé)是；
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、做好訪客的接待工作，有什么重要的事情要向相關(guān)人員傳達(dá)；
3、前臺(tái)還要負(fù)責(zé)訂飯、訂水等工作，做這些事情時(shí)，別看它不怎么重要，但是一樣要認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)來；
4、做好每個(gè)月的考勤工作，給每個(gè)月消耗了什么做下總結(jié)。這一般就是一名前臺(tái)的工作了。
馬上就要畢業(yè)了，我就在外面找了份工作實(shí)習(xí)，為以后的工作打打基礎(chǔ)。在一家公司做前臺(tái)工作，剛開始時(shí)有所不適應(yīng)，在另外一位同事的帶領(lǐng)下，自己也可以單獨(dú)完成工作了。開始時(shí)，那位前輩只讓我整理文件，然后慢慢的'就讓我開始接聽電話，按照她的方式來的，首先要講普通話，要用禮貌語言，接待訪客時(shí)要面帶微笑。訂購東西的事情一直是她在做，沒要我?guī)兔Γ瑢?duì)我還是很關(guān)照的。前臺(tái)還要對(duì)自己所在公司工作的員工都要知道認(rèn)識(shí)，要不然有人進(jìn)來問xxx在嗎？難道你說；請(qǐng)你等等，我去問問。或者說；請(qǐng)你等等，我來查查。如果有什么重要的事情耽擱了，那就不好了。經(jīng)常有訪客來我們的公司參觀或者考察，我們就要端茶倒水，把公司的簡(jiǎn)介資料放在桌上，然后去通知有關(guān)部門。前臺(tái)的衛(wèi)生還有我們前臺(tái)工作人員的形象也很重要，畢竟這是給人的第一印象，就像理發(fā)店里一樣，那位理發(fā)師傅的發(fā)型是普通的正常的。作為前臺(tái)我們還要組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為了加強(qiáng)同事之間的交流，活躍公司的氣氛，那就要看情況而定了，總之就是吃飯、唱歌，運(yùn)動(dòng)打球之類的吧！
在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、竭力聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排、努力打好同事之間的關(guān)系，其他同事需要幫助的時(shí)候竭力所為，有什么不懂的也虛心向其他同事請(qǐng)教。在實(shí)習(xí)過程中，讓我學(xué)到了很多東西，在學(xué)校老師教的只有理論知識(shí)，和將知識(shí)的運(yùn)用，還有注意事項(xiàng)，可是這些在實(shí)踐中如何才能更好的將這些知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中去，工作經(jīng)驗(yàn)也不是靠理論就能得來的，最重要的就是在實(shí)習(xí)時(shí)，可以增加社會(huì)關(guān)系交際能力。這次回到學(xué)校會(huì)更加用心的學(xué)習(xí)，將一些不明白的爭(zhēng)取在畢業(yè)之前都能學(xué)到，這次的實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐，為我以后的工作打好了基礎(chǔ)，在以后的人生道路上，我會(huì)越走越遠(yuǎn)。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 22
在過去的幾個(gè)月中，我有幸能夠擔(dān)任一名前臺(tái)實(shí)習(xí)生，在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于前臺(tái)工作的知識(shí)和技能。通過與工作伙伴的合作、接待客人的經(jīng)驗(yàn)以及處理突發(fā)情況的能力，我對(duì)前臺(tái)工作有了更深入的了解。在這篇報(bào)告中，我將詳細(xì)介紹我在實(shí)習(xí)期間所取得的成長(zhǎng)和體驗(yàn)。
我要感謝實(shí)習(xí)期間的導(dǎo)師和同事們，他們一直以來給予我無私的指導(dǎo)和支持。在開始實(shí)習(xí)之前，導(dǎo)師就詳細(xì)介紹了前臺(tái)工作的職責(zé)和要求，并指導(dǎo)我如何與客人進(jìn)行有效的溝通。每天早上的'例會(huì)中，我能夠聽取他們寶貴的建議，了解如何應(yīng)對(duì)各種不同的情況。同時(shí)，我的同事們也在我學(xué)習(xí)的過程中給予了我很多幫助和鼓勵(lì)，讓我更快地適應(yīng)了前臺(tái)工作。
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)接待客人、處理電話預(yù)訂和解答客人的問題等工作。通過這些工作，我學(xué)會(huì)了如何與客人保持良好的溝通和表達(dá)能力。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)地提供幫助，仔細(xì)聆聽客人的需求，并盡力解決問題。在高峰期，我經(jīng)歷了客人投訴的情況，這讓我更深刻地意識(shí)到在前臺(tái)工作中正確處理問題的重要性。通過和客人的交流，我也提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，例如當(dāng)客人需要緊急幫助時(shí)，我能夠冷靜地處理并提供必要的支持。
除了與客人的溝通外，我還學(xué)到了一些與團(tuán)隊(duì)合作相關(guān)的技能。在前臺(tái)工作中，與其他部門的溝通和合作是非常重要的。我需要與餐廳、客房、保安等部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，以確�？腿说男枨蟮玫阶詈玫臐M足。這要求我具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他人友好地交流和合作。通過這些合作經(jīng)驗(yàn)，我更加意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的力量和協(xié)作的重要性。
在實(shí)習(xí)期間，我也不斷提高自己的綜合能力。除了前臺(tái)常規(guī)的工作外，我還積極參與了一些特殊活動(dòng)和任務(wù)。例如，我們舉辦了一次會(huì)議，我負(fù)責(zé)為客人提供一流的服務(wù)，以確保他們有一個(gè)愉快和順暢的體驗(yàn)。這是一個(gè)要求我全方位發(fā)揮能力、靈活應(yīng)對(duì)的任務(wù)，讓我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜和高效。
小編認(rèn)為，在這段實(shí)習(xí)期間，我取得了很多的成長(zhǎng)和體驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何與客人保持良好的溝通和表達(dá)能力，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作的意識(shí)，并提高了處理突發(fā)情況的能力。同時(shí)，我也在實(shí)踐中提高了自己的綜合能力和應(yīng)變能力。通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)前臺(tái)工作有了更深刻的理解，并為自己將來的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，為將來的工作做好充分準(zhǔn)備。感謝實(shí)習(xí)期間的所有人給予的支持和幫助，讓我有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)和展示自己的能力。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 23
剛到酒店的時(shí)候，很高興，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西。
x大酒店x大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場(chǎng)所都極為便利。
作為原南京香格里拉大酒店，x大酒店是一座集酒店，公寓，會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇，又因靠近南京機(jī)場(chǎng)和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。x大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺(tái)等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn)。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的.。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語水平和交際能力有較高要求。x酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。
培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長(zhǎng)或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的情況師傅都會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 24
在過去的幾個(gè)月里，我有幸參與了一家知名酒店的前臺(tái)客房實(shí)習(xí)工作。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅深入了解了酒店管理的方方面面，還學(xué)到了許多寶貴的人際交往和問題解決的技巧。在這篇報(bào)告中，我將詳細(xì)介紹我在實(shí)習(xí)期間所進(jìn)行的工作，并分享一些我獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我被分派到酒店的前臺(tái)部門工作。作為酒店的門面，前臺(tái)是最重要的部門之一。我負(fù)責(zé)迎接客人，登記資料，配發(fā)房卡以及提供各種服務(wù)和咨詢。起初，我感到有些緊張，因?yàn)槲胰狈?shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。通過和同事的密切合作和經(jīng)理的'指導(dǎo)，我很快就適應(yīng)了這個(gè)工作環(huán)境。我學(xué)會(huì)了如何與客人溝通，并對(duì)待每一個(gè)客人都非常友善和耐心。在解決客人問題的過程中，我學(xué)到了如何保持冷靜并提供最佳答案。
我的實(shí)習(xí)工作也包括關(guān)于客房的管理。我負(fù)責(zé)檢查客房的清潔程度和裝飾，確保每個(gè)房間都符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。我還學(xué)會(huì)了準(zhǔn)備客房并為客人提供相應(yīng)的服務(wù)，如提供餐飲服務(wù)、更換床上用品和衛(wèi)生用品等。通過這份工作，我不僅了解了客房的各種要求和維護(hù)規(guī)范，還學(xué)會(huì)了如何通過組織和時(shí)間管理來提高工作效率。
在實(shí)習(xí)期間，我還有機(jī)會(huì)參與一些特殊的活動(dòng)和項(xiàng)目。例如，我被要求參與一個(gè)客人服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目，這讓我更深入地了解了客戶的需求和期望。我也有機(jī)會(huì)參與了一次酒店開放日，向公眾展示酒店的設(shè)施和服務(wù)。這些經(jīng)歷不僅提高了我的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，還培養(yǎng)了我的解決問題的能力和創(chuàng)造力。
通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我意識(shí)到前臺(tái)客房工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的行業(yè)。每一天都充滿了不同的情況和問題，需要快速反應(yīng)和靈活處理。這要求我具備出色的人際交往和組織能力。我也意識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性，特別是在客房的管理方面。一個(gè)小小的細(xì)節(jié)疏忽可能會(huì)導(dǎo)致客人的不滿和投訴。
我還學(xué)到了如何與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成任務(wù)。在我們團(tuán)隊(duì)的幫助下，我成功地解決了許多工作中的困難和挑戰(zhàn)。我們互相支持和協(xié)作，不僅提高了工作效率，也增加了工作的樂趣。
小編認(rèn)為，我的前臺(tái)客房實(shí)習(xí)經(jīng)歷是一段寶貴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)之旅。通過與客人的互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作，我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。這段經(jīng)歷讓我更加自信和自信，對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將成為一個(gè)出色的前臺(tái)客房管理人員，并為酒店業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 25
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到××大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
酒店開業(yè)時(shí)間20xx年11月2日，樓高15層，共有客房總數(shù)262 間（套），標(biāo)間面積20平米。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)發(fā)達(dá)，交通便利，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于20xx年11月2日評(píng)為國(guó)家五星級(jí)飯店。我被分配到前臺(tái)工作，雖然相對(duì)于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作？總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。
總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的'工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。
顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事；有時(shí)也有些客人會(huì)無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 26
作為一名大學(xué)生，我有幸得到了一次早教前臺(tái)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我收獲頗豐，不僅鍛煉了自己的實(shí)際操作能力，還提升了自己的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
早教前臺(tái)是一個(gè)重要的工作崗位，承擔(dān)著與客戶交流溝通、接待客戶、處理客戶問題等工作。在這次實(shí)習(xí)中，第一件事情就是熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。我花了幾天的時(shí)間，跟隨老師學(xué)習(xí)熟悉了早教課程安排、報(bào)名流程、課程介紹等基本內(nèi)容。通過和老師的交流和分享，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，還學(xué)到了如何與客戶進(jìn)行有效溝通的技巧。
在實(shí)際工作中，我主要負(fù)責(zé)接待客戶、辦理入場(chǎng)手續(xù)以及解答客戶的問題。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我逐漸掌握了怎樣用溫暖的微笑和親切的語言迎接客戶，如何有效地詢問他們的需求以及怎樣提供周到的服務(wù)。在實(shí)踐中，我還發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶們?cè)谂抨?duì)等待時(shí)，可以通過主動(dòng)與他們聊天，主動(dòng)詢問他們的'需求，以便提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。這樣的交流無疑給我?guī)砹烁嗟娜穗H溝通經(jīng)驗(yàn)和成就感。
在這次實(shí)習(xí)中，我還學(xué)到了如何處理客戶的問題和投訴。有一次，一個(gè)客戶因?yàn)檎n程時(shí)間與自己的工作沖突而表達(dá)了不滿。我根據(jù)實(shí)際情況，耐心傾聽客戶的訴求，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。通過與領(lǐng)導(dǎo)的溝通和調(diào)整，最終解決了客戶的問題，并得到了客戶的認(rèn)可和贊許。這次經(jīng)歷讓我深刻地明白了溝通和協(xié)調(diào)的重要性，也更加深刻地體會(huì)到了共同解決問題的樂趣。
通過這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，更重要的是學(xué)到了如何做一個(gè)優(yōu)秀的早教前臺(tái)。我明白了作為一名早教前臺(tái)，不僅僅是一個(gè)服務(wù)人員，更是一名溝通者、協(xié)調(diào)者和解決問題者。只有通過深入了解客戶需求、用心提供服務(wù)、積極解決問題，才能真正贏得客戶的信任和滿意。
通過這次實(shí)習(xí)，我也學(xué)到了怎樣正確應(yīng)對(duì)和處理工作中的挑戰(zhàn)和壓力。在客戶多、投訴多的時(shí)候，我要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)，保持耐心和專業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)我感到壓力山大時(shí)，我會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行放松，通過運(yùn)動(dòng)和娛樂來緩解壓力。學(xué)習(xí)如何正確應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力，不僅是對(duì)工作的要求，也是對(duì)自己的要求。
在這次實(shí)習(xí)中，我還結(jié)識(shí)了一些優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導(dǎo)。在與他們的交流中，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和如何與他人相互協(xié)作。通過與同事們的合作，我更加明確了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一，也充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 27
我于20xx年xx月xx日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任一名前臺(tái)員工，負(fù)責(zé)前臺(tái)一職，作為一個(gè)入職尚算三個(gè)月的試用期，我在本崗位工作期間，嚴(yán)格按照公司要求，較好地完成了自己的本職工作。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這幾個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：
一、來公司之前，對(duì)于公司的前臺(tái)工作一直都是比較陌生的。我的工作是以辦公室的接待、公司內(nèi)部的郵件和資料的收發(fā)以及員工的一些培訓(xùn)。
開始工作的前三個(gè)星期，我是以聽為主，從以前只聽領(lǐng)導(dǎo)安排的事情開始，到自己能夠獨(dú)擋一面。在這期間，我一直都很虛心，不恥下問，努力的'去學(xué)習(xí)，努力的去適應(yīng)�，F(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)擋一面對(duì)工作任務(wù)，在工作中能夠游刃有余。這幾個(gè)月，我做好了各項(xiàng)工作，在這三個(gè)月內(nèi)完成公司安排的所有任務(wù)，并完成總經(jīng)理分配給我的各項(xiàng)工作;在這三個(gè)月里，通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)，我從中學(xué)到了不少東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、在工作之余，本人還努力鉆研本專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，在學(xué)習(xí)上，注重理論和相結(jié)合。
在近三個(gè)月時(shí)間里，使自己的業(yè)務(wù)水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。當(dāng)然，這些成績(jī)的取得也離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助。在工作中，我也存在著缺點(diǎn)，如對(duì)辦公室工作了解不夠深入，有時(shí)考慮問題不全面等。
在接下來的工作中，我將努力改正自己的缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，使自己更好地做好本職工作。
三、在試用期的工作中，我也犯了很多錯(cuò)誤。比如：做事粗心，隨便犯點(diǎn)錯(cuò)誤;粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。接下來的工作中，我一定吸取教訓(xùn)，改正自己的不足，努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事們滿意。
四、在工作中，要不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗(yàn)。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，這三個(gè)月來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 28
作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我非常幸運(yùn)地獲得了一次在一家知名酒店進(jìn)行旅游前臺(tái)接待實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，下面是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的詳細(xì)總結(jié)。
首先，作為前臺(tái)接待員，我們需要具備良好的溝通和人際交往能力。我在實(shí)習(xí)期間主動(dòng)與客人進(jìn)行對(duì)話，并盡力提供滿意的回答和幫助。通過與各類客人的接觸，我學(xué)會(huì)了如何更好地與不同文化背景和性格特點(diǎn)的人進(jìn)行交流。有時(shí)候，客人可能因?yàn)楦鞣N原因而情緒不好，作為前臺(tái)接待員，我們應(yīng)當(dāng)保持耐心和冷靜，用友善的態(tài)度去處理和解決問題。
其次，前臺(tái)接待員需要具備良好的組織和時(shí)間管理能力。在旅游酒店，前臺(tái)接待員需要同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，如接待客人、電話接聽、行李管理等。在實(shí)習(xí)期間，我逐漸學(xué)會(huì)了如何合理地安排自己的工作時(shí)間，并在高峰期保持高效率。通過使用計(jì)劃和備忘錄，我更好地掌握了各項(xiàng)任務(wù)的.進(jìn)程，確保每個(gè)客人都能及時(shí)得到幫助和解答。
除此之外，前臺(tái)接待員需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和解決問題的能力。在實(shí)習(xí)期間，我遇到了一些客人的投訴和糾紛，通過細(xì)心傾聽和理性思考，我成功地解決了他們的問題，為客人提供了滿意的服務(wù)。這些經(jīng)歷讓我明白，作為前臺(tái)接待員，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻站在客人的角度考慮問題，盡力滿足客人的需求。
此外，在這次實(shí)習(xí)中，我還加強(qiáng)了自己的英語溝通能力。實(shí)習(xí)期間，我接待了不少來自國(guó)外的客人，通過與他們的溝通，我的口語表達(dá)和聽力理解能力得到了很大的提高。我努力區(qū)別了解各類國(guó)際客人的文化差異和禮儀習(xí)慣，幫助他們解決問題，并為他們提供了貼心的服務(wù)。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展將會(huì)非常有益。
最后，通過這次實(shí)習(xí)，我意識(shí)到前臺(tái)接待工作是非常繁忙且具有挑戰(zhàn)性的。我們不僅需要在緊張的工作環(huán)境中保持高效率，還要具備承受壓力和應(yīng)變能力。在實(shí)習(xí)期間，我常常在高強(qiáng)度工作下感到疲憊和壓力，但我不斷調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極的工作態(tài)度。我相信，在未來的工作中，我將能夠更好地應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)。
總結(jié)起來，這次旅游前臺(tái)接待實(shí)習(xí)是我寶貴的成長(zhǎng)經(jīng)歷。通過實(shí)際操作和與客人的接觸，我不僅提高了自己的溝通能力和組織能力，還增強(qiáng)了自己的服務(wù)意識(shí)和解決問題的能力。這次實(shí)習(xí)讓我更加明確了自己的未來職業(yè)方向，并為我日后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，這次實(shí)習(xí)將成為我人生中寶貴的一段經(jīng)歷，幫助我在將來的職業(yè)生涯中取得更大的成功。
【公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)】相關(guān)文章：
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告03-16
公司前臺(tái)的工作總結(jié)02-20
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)心得10篇01-12
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)心得13篇03-27
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)心得(13篇)03-27
公司前臺(tái)工作總結(jié)范文02-28