[合集]客服實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編精心整理的客服實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
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客服實(shí)習(xí)總結(jié)1
因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間xx教育服務(wù)有限公司開(kāi)設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多，所以客服部的工作量會(huì)比較大，x老師問(wèn)我是否愿意過(guò)去幫忙。雖然這學(xué)期本來(lái)沒(méi)打算做兼職的，但老師說(shuō)最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)畢竟對(duì)自己將來(lái)就業(yè)有好處么！其實(shí)說(shuō)心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧！
在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng)，這些對(duì)于我的成長(zhǎng)以及人生都是很有幫助的；此外我愛(ài)xx教育的這些老師們，與其說(shuō)老師，我更喜歡說(shuō)他們是朋友、是貴人，在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對(duì)于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點(diǎn)與我是很相像的，每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的熱情，和對(duì)我的關(guān)心照顧，我都覺(jué)得倍感溫暖，我覺(jué)得離開(kāi)家這么遠(yuǎn)來(lái)到長(zhǎng)沙上大學(xué)，能認(rèn)識(shí)你們對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一筆財(cái)富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我愛(ài)這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人。
記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點(diǎn)上班，到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘��！我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的，好在沒(méi)有遲到，下次一定早點(diǎn)來(lái)，避開(kāi)這個(gè)高峰期，哈哈！到了公司，我們首先開(kāi)了個(gè)早會(huì)，每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有計(jì)劃性，盲目的工作會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間，所以這點(diǎn)也很值得我借鑒，一定要有明確的目標(biāo)，清晰的思路和執(zhí)著的追求。
接下來(lái)就等甘老師分配工作任務(wù)了，因?yàn)槭亲隹头ぷ�，所以主要還是以打電話通知學(xué)員和儲(chǔ)干參加活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦！當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗(yàn)到了，一天打了三四百的電話整個(gè)人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的��！我不是一個(gè)說(shuō)話很清晰的人，語(yǔ)速比較快，又因?yàn)槟媳狈降牟町�，所以我必須把話說(shuō)的很好，這也是我的工作目的之一，說(shuō)好普通話，走遍全天下，哈哈！
面對(duì)那些怎么打都不接電話的真是無(wú)語(yǔ)，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個(gè)比較有耐心的人��！那天也有一段小插曲，就是我對(duì)于x老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿意，就是核實(shí)調(diào)查問(wèn)卷信息的真實(shí)性，我覺(jué)得這是對(duì)于大學(xué)生誠(chéng)信問(wèn)題的不尊重，而且調(diào)查問(wèn)卷這個(gè)工作之前也找到過(guò)我，不得不說(shuō)我對(duì)這個(gè)比較排斥，尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了，所以我沒(méi)過(guò)一會(huì)就被惹火了。x老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過(guò)與我的價(jià)值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說(shuō)是我這八天工作遇到的最大問(wèn)題吧！聽(tīng)田老師的課，講到有一點(diǎn)是對(duì)于上級(jí)安排的工作是要不說(shuō)“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結(jié)的。x老師也可能是因?yàn)檫@個(gè)工作不費(fèi)嗓子、不用說(shuō)那么多話才安排給我的吧！
不過(guò)因?yàn)樽约旱囊恍┮蛩卣娴牟辉敢庾鲞@件事，還請(qǐng)老師多多包涵。之后安排給我的那個(gè)工作，也就是給老儲(chǔ)干打電話，通知一個(gè)不確定的上課信息，目的在于看這些號(hào)碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費(fèi)要不要錢(qián)，應(yīng)該不要吧！因?yàn)橐粡埣埖某杀緯?huì)考慮而不會(huì)考慮這個(gè)，我覺(jué)得應(yīng)該是免費(fèi)的……其實(shí)看這些號(hào)碼是否有效，完全可以確定開(kāi)課時(shí)間地點(diǎn)后，一起完成的，我知道還有新儲(chǔ)干要通知，六百多個(gè)老儲(chǔ)干一起通知工作量很大，但開(kāi)課信息是周三左右就可以出來(lái)的，每一次通知儲(chǔ)干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報(bào)名的么，我覺(jué)得這完全是在做無(wú)用功，不過(guò)我也不
想再說(shuō)什么，我也只不過(guò)是一名兼職的學(xué)生而已，不管與老師們的關(guān)系多好，多說(shuō)不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之后通知學(xué)員們參加活動(dòng)時(shí)也有類(lèi)似的情況，就是沒(méi)最終確定就開(kāi)始通知了，當(dāng)然我也知道開(kāi)一次課、舉辦一次活動(dòng)都是非常不容易的，有很多的不確定因素會(huì)發(fā)生，但是我想還是應(yīng)該在把事情落實(shí)好后再去通知吧！要不真的很浪費(fèi)時(shí)間的。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的.工作，這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí)，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了，很晚才回學(xué)校，第一天上班結(jié)束后用一個(gè)字形容最恰當(dāng)，那就是：暈~~
之后的工作也無(wú)外乎就是打電話通知學(xué)員、儲(chǔ)干開(kāi)課和活動(dòng)、錄入儲(chǔ)干信息、匯總報(bào)名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會(huì)經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo)，我覺(jué)得也是很受用的。而且我也體會(huì)到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，都是對(duì)將來(lái)自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的。在打電話的過(guò)程中，還是有一些問(wèn)題能夠反映出來(lái)的，一般被打電話通知上課的都是不主動(dòng)報(bào)名的，或者說(shuō)是學(xué)習(xí)興趣不高的，有的打電話在不同時(shí)段打了三次還不接的，我只想說(shuō)真是腦袋有泡！在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候，我覺(jué)得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的，對(duì)于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)了解開(kāi)課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的，打電話通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。還有老師和我說(shuō)的社會(huì)角色問(wèn)題，在平時(shí)我們是師生、朋友的關(guān)系，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色，這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現(xiàn)實(shí)的，但就我個(gè)人而言，我很能夠把握這個(gè)度。這也激勵(lì)我一定要更加努力拼搏，在將來(lái)我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會(huì)中能夠立足，就一定要有地位。
一個(gè)月的工作一晃過(guò)去了，還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫(huà)上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月，覺(jué)得還是挺辛苦的，但是苦中有樂(lè)，我收獲到了很多，學(xué)到了很多，不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)x老師的講話方式、新來(lái)的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是x老師、 x老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對(duì)我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺(jué)得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很快樂(lè)。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間，以后如果有機(jī)會(huì)，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí)，你們是我非常好的榜樣，希望你們?cè)趯?lái)的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來(lái)，都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛(ài)xx這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，衷心的祝福你們。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)2
不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)覺(jué)了許多的問(wèn)題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是xx商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的`，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟缓?jiǎn)單。
做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是肯定不能馬虎，由于一個(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶(hù)甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)峻的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是特別慎重和當(dāng)心的。生怕馬虎，弄錯(cuò)事情，那樣損失就沉重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們每天都是要完成肯定的工作量的。
實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶(hù)，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是教師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)3
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，廣告對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻。它是推廣產(chǎn)品、塑造品牌形象的關(guān)鍵手段。作為一名廣告客服實(shí)習(xí)生，我深切地感受到了廣告行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還成長(zhǎng)了許多個(gè)人能力。以下是對(duì)我的廣告客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷的一些總結(jié)和感悟。
首先，在這段實(shí)習(xí)期間，我對(duì)廣告行業(yè)的運(yùn)作流程有了更清晰的了解。我了解到廣告客服不僅需要了解市場(chǎng)需求，還需要了解客戶(hù)的目標(biāo)、需求和預(yù)算。通過(guò)與客戶(hù)的溝通，我學(xué)會(huì)了如何向客戶(hù)推薦最適合他們的廣告方式，幫助他們達(dá)到效果最優(yōu)的目標(biāo)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何根據(jù)廣告類(lèi)型的不同制定合理的投放計(jì)劃，確保廣告能夠在目標(biāo)受眾中產(chǎn)生良好的效果。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我未來(lái)發(fā)展具有重要意義。
其次，充滿挑戰(zhàn)的工作環(huán)境讓我不斷鍛煉和提升自己的能力。作為一名廣告客服實(shí)習(xí)生，我需要處理各種客戶(hù)的投訴、咨詢(xún)和問(wèn)題，同時(shí)保持良好的溝通和解決問(wèn)題的'能力。在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸提高了自己的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，理解他們的要求，并及時(shí)向團(tuán)隊(duì)反饋，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。盡管有時(shí)候遇到一些復(fù)雜的情況，但我總是保持樂(lè)觀和積極的態(tài)度，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的合作和努力，成功解決了許多難題。
此外，廣告客服實(shí)習(xí)也讓我更好地了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。通過(guò)與客戶(hù)的直接溝通，我深刻地認(rèn)識(shí)到不同客戶(hù)有不同的需求和期望，因此在推廣策略上需要因需而變。同時(shí)，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的密切合作，我也了解了當(dāng)前市場(chǎng)上的一些新潮流和趨勢(shì)，如社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等。這些都為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展提供了重要的參考和啟示。
最后，我的廣告客服實(shí)習(xí)還帶給了我諸多感悟。在這段時(shí)間內(nèi)，我感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。每個(gè)項(xiàng)目都需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力才能取得最佳效果。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和集體智慧。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何管理自己的時(shí)間和任務(wù)。在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，我學(xué)會(huì)了分配時(shí)間、合理安排任務(wù)，以最有效的方式完成工作。
通過(guò)這次廣告客服實(shí)習(xí)，我不僅積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，還對(duì)廣告行業(yè)有了更深入的了解。我認(rèn)識(shí)到廣告客服需要擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力，同時(shí)還需要善于分析數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)定了自己未來(lái)從事廣告行業(yè)的決心。我相信，在未來(lái)的工作中，我將能夠?qū)⑦@些所學(xué)所得發(fā)揮出最大的價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)4
近年來(lái)，客服類(lèi)實(shí)習(xí)成為越來(lái)越受青年學(xué)生歡迎的職業(yè)實(shí)踐。踐行服務(wù)精神，提高自身綜合素質(zhì)不僅讓大學(xué)生在校期間累積職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還為未來(lái)就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。以下是我在客服類(lèi)實(shí)習(xí)中的體驗(yàn)和心得，希望能對(duì)即將進(jìn)行客服實(shí)習(xí)或者擇業(yè)方向不清晰的讀者有所啟發(fā)。
一、實(shí)習(xí)部門(mén)的組織架構(gòu)
在客服類(lèi)實(shí)習(xí)的公司中，實(shí)習(xí)生是一個(gè)較小的部門(mén)。同時(shí)，實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)意愿會(huì)與公司需要配置，所以實(shí)習(xí)生的分配并不會(huì)太多，一般不超過(guò)10人�？头䦟�(shí)習(xí)部門(mén)主要由多個(gè)小組構(gòu)成，每個(gè)小組分別負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)，例如投訴、問(wèn)題解決、客戶(hù)回訪等。小組內(nèi)設(shè)有固定的主管和組員，保證每個(gè)組員在實(shí)習(xí)期間都能有較好的鍛煉和指導(dǎo)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容和工作環(huán)境
客服實(shí)習(xí)主要職責(zé)是為客戶(hù)提供有效的解決方法，解決消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品遇到的問(wèn)題。通過(guò)電話、郵件、微信等各種渠道提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、解決問(wèn)題、回應(yīng)提問(wèn)和未來(lái)關(guān)系維護(hù)。這種服務(wù)形式對(duì)實(shí)習(xí)生的工作技能和永久的綜合素養(yǎng)都有很好的提升。在本次實(shí)習(xí)中，我所在的小組主要負(fù)責(zé)處理電商網(wǎng)站的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，在咨詢(xún)、投訴、售后、退貨等疑難問(wèn)題方面進(jìn)一步加強(qiáng)了我們的客戶(hù)溝通和解決能力。
此外，工作環(huán)境也是一個(gè)重要因素�？头行囊话阍O(shè)有座椅、電腦、電話等基本設(shè)施、還設(shè)有膳食及衛(wèi)生間等輔助設(shè)施，保證實(shí)習(xí)人員在工作中不受外界干擾以及能保證身體健康。
三、實(shí)習(xí)師傅和評(píng)價(jià)模式
在客服實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)生還要根據(jù)職責(zé)和崗位要求來(lái)完成分配的任務(wù)。其中，實(shí)習(xí)生的業(yè)績(jī)考核成為重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。在本次實(shí)習(xí)，我們的客服小組主管將會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)督每個(gè)組員的工作效率和業(yè)績(jī)成果，每天早晚日?qǐng)?bào)和周報(bào)分別能夠記錄小組成員的工作態(tài)勢(shì)，小組主管會(huì)根據(jù)每個(gè)實(shí)習(xí)生的工作特征安排不一樣的工作，幫助實(shí)習(xí)生拓展工作領(lǐng)域并精準(zhǔn)劃分目標(biāo)。
在實(shí)習(xí)期間，客服實(shí)習(xí)生常常會(huì)遇到難以解決的問(wèn)題。遇到其它方面的問(wèn)題，可以去向主管請(qǐng)教;遇到工作困難時(shí)，主管還會(huì)耐心指導(dǎo)、解決問(wèn)題。同時(shí)，我們小組的主管還用實(shí)際的'典型案例來(lái)講解服務(wù)時(shí)的注意點(diǎn)和解決問(wèn)題的策略，進(jìn)一步加強(qiáng)了我們對(duì)實(shí)際工作的理解和把握。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
客服實(shí)習(xí)讓我找到了專(zhuān)業(yè)方向,提升了自己的工作技能，鍛煉了自己的成熟度和團(tuán)隊(duì)精神,同時(shí)也為未來(lái)的求職和工作打下了較好的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，在保證工作效率與質(zhì)量的前提下，也能結(jié)合自身特點(diǎn)和創(chuàng)新意向提出一些利于業(yè)務(wù)發(fā)展和提供服務(wù)品質(zhì)的建議和思路。感謝這次實(shí)習(xí)提供給我的機(jī)會(huì)，使我更好地了解了客服崗位中實(shí)際工作的本質(zhì)，也為今后的求職打下了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)5
近一個(gè)月的客服實(shí)習(xí)生活讓我受益匪淺，從最初的懵懂無(wú)知到逐漸成長(zhǎng)為一名熟練掌握客戶(hù)服務(wù)技巧的實(shí)習(xí)生，這段經(jīng)歷無(wú)疑讓我更好地了解了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。
首先，客服工作的核心是解決客戶(hù)的問(wèn)題和滿足他們的需求。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我參與了大量的電話和在線客服工作，接觸到了各種各樣的客戶(hù)問(wèn)題。有些問(wèn)題只需要一兩句話就能解決，但還有很多問(wèn)題需要我深入地了解客戶(hù)的情況，并提供個(gè)性化的解決方案。通過(guò)與客戶(hù)的不斷溝通和學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何高效地提問(wèn)和傾聽(tīng)，以便更好地了解客戶(hù)的需求，并能給出最合適的解決方案。
其次，客服工作的挑戰(zhàn)在于處理客戶(hù)的抱怨和不滿。在這一個(gè)月中，我接到了許多憤怒的客戶(hù)電話，他們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量或者服務(wù)的效率表示不滿。面對(duì)這些負(fù)面情緒，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心，采取主動(dòng)的溝通方式去解決問(wèn)題。我明白，客戶(hù)的抱怨其實(shí)是一種對(duì)服務(wù)質(zhì)量和期望的追求，因此我用真誠(chéng)的態(tài)度去對(duì)待每個(gè)客戶(hù)的.不滿，并不斷努力提升自己的服務(wù)水平。
除了解決問(wèn)題和處理抱怨外，客服工作還需要維護(hù)和提升客戶(hù)滿意度。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了積極主動(dòng)地向客戶(hù)提供額外的幫助和建議，以提升他們的購(gòu)物體驗(yàn)。從推薦新產(chǎn)品到解釋使用方法，我不僅要提供準(zhǔn)確的信息，還要具備良好的溝通和表達(dá)能力，以便有效地傳遞給客戶(hù)。通過(guò)這樣的努力，我得到了客戶(hù)的贊揚(yáng)和感謝，也提高了自己的工作效率和滿意度。
在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我還注意到團(tuán)隊(duì)合作在客服工作中的重要性�？头䦂F(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都扮演著不同的角色，互相協(xié)作以提供最佳的服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)會(huì)了有效地與同事溝通和配合，共同解決問(wèn)題。我也學(xué)會(huì)了在困難時(shí)相互支持和鼓勵(lì)，以保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作的效率。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，我不僅得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，也感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。
總的來(lái)說(shuō)，這一個(gè)月的客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我對(duì)客服工作有了更深入的了解，培養(yǎng)了我的溝通技巧和問(wèn)題解決能力。在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸從一個(gè)新手成長(zhǎng)為能夠獨(dú)立處理客戶(hù)問(wèn)題的實(shí)習(xí)生。我明白，客服工作并不容易，但也帶給我了很多快樂(lè)和滿足感。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了從事客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的決心，并承諾不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)6
我叫xx，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了xx公司做電話銷(xiāo)售工作，電話銷(xiāo)售是現(xiàn)在主流的一種銷(xiāo)售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷(xiāo)售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷(xiāo)售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷(xiāo)部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是xx元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì)員。
二、電話銷(xiāo)售工作內(nèi)容
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話銷(xiāo)售工作。
當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是xx公司的，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約xx多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的`服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤�，由其是男老板，�?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)xx個(gè)電話，工作強(qiáng)度非常大。
三、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)xx個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就
重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)7
作為一名客服助理實(shí)習(xí)生，我在這半年中的工作中積累了不少經(jīng)驗(yàn)和收獲。在此，我將結(jié)合自己的實(shí)習(xí)工作內(nèi)容以及工作中的一些感悟，來(lái)談一談我的客服助理實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)。
首先，客服工作對(duì)于人際交往能力的提升有著非常明顯的效果。在這次實(shí)習(xí)工作中，我經(jīng)常需要和客戶(hù)打交道。不同客戶(hù)、不同問(wèn)題，每一個(gè)客戶(hù)的情況都不同，所以需要根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，讓客戶(hù)滿意。因此，對(duì)于實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，這是非常鍛煉人際交往能力的一份實(shí)習(xí)工作。
其次，有效的溝通技巧也是客服工作中的關(guān)鍵因素。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)情緒激動(dòng)，這時(shí)候我們需要學(xué)會(huì)有效的溝通技巧，去緩解客戶(hù)的情緒，化解問(wèn)題。通過(guò)與客戶(hù)的交流，我學(xué)會(huì)了如何更好地傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求，以及如何更好地表達(dá)自己，這些對(duì)于日后的工作及人際交往都將大有幫助。
客服工作也需要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不同的公司對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)都有不同的認(rèn)知和要求。所以，在實(shí)習(xí)工作中，我需要不斷學(xué)習(xí)和了解公司的.產(chǎn)品及服務(wù)，確保自己掌握全面并且專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，更好地為客戶(hù)提供幫助和解決問(wèn)題。
除了以上幾點(diǎn)，我還感謝這次實(shí)習(xí)給予我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)期間，我遇到過(guò)很多問(wèn)題，就算遇到犯錯(cuò)也不需要過(guò)于自責(zé)。相反，正確對(duì)待并處理錯(cuò)誤才是更重要的。在這個(gè)過(guò)程中，我感受到了同事和公司的了解和包容，讓我更有信心和勇氣去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
在這次客服助理實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了怎么更好地溝通，怎么處理問(wèn)題，怎樣學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，最重要的是提升了自己的情商和領(lǐng)導(dǎo)力素養(yǎng)。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，將是一份寶貴的記憶和財(cái)富。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)8
20xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多！
作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一�；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能作的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題，安撫客戶(hù)的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶(hù)效率，如何給客戶(hù)提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。為了更好地作好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)作過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。
說(shuō)實(shí)話，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：作自己值得去作的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，作客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶(hù)的，有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門(mén)的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專(zhuān)職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶(hù)和公司其他部門(mén)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作作得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)首先要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。對(duì)于公司其他部門(mén)產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：作自己應(yīng)該作的。一個(gè)人只要用一定的`心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中作的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)9
作為一名客服實(shí)習(xí)生，我有幸能夠參與到公司的日常運(yùn)營(yíng)中去，親身體驗(yàn)到了客服人員的工作內(nèi)容和工作挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將詳細(xì)地總結(jié)我的客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷，分享我在這個(gè)領(lǐng)域?qū)W到的一些重要知識(shí)和技能。
第一天：熟悉工作環(huán)境和流程
當(dāng)我到公司的第一天，我的導(dǎo)師首先向我介紹了公司的工作環(huán)境和客服人員的主要工作內(nèi)容。我學(xué)習(xí)了如何使用公司的客服系統(tǒng)、如何管理客戶(hù)信息、如何處理和解決客戶(hù)的問(wèn)題、以及如何與其他部門(mén)協(xié)作來(lái)完成客戶(hù)服務(wù)任務(wù)。
第二天：接待顧客并回答問(wèn)題
在第二天，我的導(dǎo)師讓我參與到一項(xiàng)實(shí)際的客戶(hù)服務(wù)任務(wù)中去。我們接待了數(shù)百位來(lái)自不同地區(qū)和文化背景的顧客，這些顧客的要求和問(wèn)題也各不相同。我的主要任務(wù)是回答顧客提出的問(wèn)題，如何解決他們的問(wèn)題，并為他們提供專(zhuān)業(yè)的建議和幫助。
第三天：學(xué)習(xí)如何提供卓越的客戶(hù)服務(wù)
在第三天，我的導(dǎo)師向我介紹了如何提供卓越的客戶(hù)服務(wù)的要點(diǎn)。我學(xué)到了如何建立積極的溝通關(guān)系，如何體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，如何處理緊急事件，以及如何解決客戶(hù)不滿。這些知識(shí)和技能對(duì)于提高客戶(hù)滿意度和保持客戶(hù)的忠誠(chéng)度都非常關(guān)鍵。
第四天：了解如何利用數(shù)據(jù)分析信息
在第四天，我的導(dǎo)師向我展示了如何利用數(shù)據(jù)分析來(lái)獲取客戶(hù)信息、了解客戶(hù)需求和行為、以及設(shè)計(jì)更有效的`客戶(hù)服務(wù)策略。我學(xué)到了如何利用客戶(hù)反饋，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等途徑獲取信息，以及如何分析數(shù)據(jù)改進(jìn)服務(wù)。
第五天：掌握如何協(xié)作解決問(wèn)題
在第五天，我的導(dǎo)師教給我如何協(xié)作解決問(wèn)題。我與其他工作人員一起進(jìn)行協(xié)作，了解他們的工作內(nèi)容和角色，以及如何有效地協(xié)作和溝通。我學(xué)到了如何識(shí)別并調(diào)解團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突，如何合理分配資源，以及如何在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。
總結(jié)
通過(guò)這個(gè)五天的客服實(shí)習(xí)，我收獲了很多寶貴的知識(shí)和技能，這些技能對(duì)于我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展都非常有幫助。我學(xué)習(xí)了如何與顧客溝通、了解他們的需求和期望，在沒(méi)有壓力的情況下回答問(wèn)題。我也學(xué)習(xí)了如何分析數(shù)據(jù)和利用它來(lái)制定更有效的客戶(hù)服務(wù)策略。此外，我還學(xué)習(xí)了如何與其他員工協(xié)作，如何識(shí)別和解決沖突，從而更好地完成工作。在這個(gè)過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及需要提高的地方。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和技能將有助于我成為一名成功的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)10
在炎炎夏日，本來(lái)我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個(gè)假期帶來(lái)的清閑感覺(jué)，但是我沒(méi)有，因?yàn)樽鳛橐幻磳⒊蔀榇笕膶W(xué)生，在社會(huì)上如果還沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰。所以，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就開(kāi)始了在茫茫招聘的路上掙扎。
招聘過(guò)程：
首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來(lái)我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對(duì)于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒(méi)有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡(jiǎn)歷無(wú)望后，我放棄了，不是我沒(méi)有堅(jiān)持的心，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段，我找這類(lèi)的工作時(shí)相當(dāng)困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類(lèi)工作吧。
于是，我走上街頭，挨家挨戶(hù)地去看各種商店的應(yīng)聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)要兼職嗎？”“對(duì)不起，我們不招兼職�！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘�(jīng)驗(yàn)！”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無(wú)情的話，讓我的整個(gè)下午沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過(guò)了整條街，我或過(guò)頭來(lái)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無(wú)比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對(duì)性地找招兼職的單位，其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，
比較吸引我的是促銷(xiāo)類(lèi)的工作，雖然有些單位說(shuō)的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡(jiǎn)歷，的確是有回應(yīng)，但是后來(lái)
我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說(shuō)說(shuō)是給你找工作，其實(shí)還是騙錢(qián)的為多�；蛘哒f(shuō)，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對(duì)這個(gè)工作滿意的人有無(wú)數(shù)多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應(yīng)聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替的人還排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍呢！比如我十分看重的工作，只是因?yàn)槲矣幸惶斓臅r(shí)間沖突，他們就再也沒(méi)有給我任何回復(fù)了，這個(gè)世界就是這么現(xiàn)實(shí)。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個(gè)社會(huì)，難道找一份稱(chēng)心如意的工作有那么難嗎？
工作過(guò)程：
但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘，本來(lái)只是一個(gè)副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒(méi)怎么上心，因?yàn)檫@個(gè)工作也是有很多競(jìng)爭(zhēng)者的，到那時(shí)很意外的是，過(guò)了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺(jué)到機(jī)會(huì)和機(jī)遇對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)有多么重要！
在10號(hào)那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn)。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認(rèn)識(shí)，而且不僅要知道姓名，還要知道對(duì)方的興趣愛(ài)好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對(duì)于一個(gè)認(rèn)人能力相當(dāng)差，但是這種速記的'方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個(gè)讓人學(xué)習(xí)的地方��！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長(zhǎng)歷程，特別是北京新東方的校長(zhǎng)俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個(gè)班開(kāi)始的艱辛歷程，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年，但它可以說(shuō)是一個(gè)文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個(gè)中國(guó)，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn)，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無(wú)比光榮的事情，一種自豪感油然而生。
我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺(tái)的工作，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是壓力相當(dāng)大。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)11
近來(lái)，我在一家跨國(guó)電商公司擔(dān)任售后客服實(shí)習(xí)生，這段經(jīng)歷無(wú)疑極大地拓寬了我的視野，也讓我更加了解了人與人之間的溝通與交流在工作中的重要性。在這篇文章中，我將分享我作為售后客服實(shí)習(xí)生的經(jīng)歷，并總結(jié)了我個(gè)人在這個(gè)職業(yè)崗位上學(xué)到的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)。
首先，我所在的公司主要運(yùn)營(yíng)線上電商業(yè)務(wù)，賣(mài)家和買(mǎi)家都來(lái)自全球各地。每天，我們的客服團(tuán)隊(duì)將處理各式各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題多種多樣，如訂單咨詢(xún)、異常訂單處理、用戶(hù)投訴、商品咨詢(xún)等。因此，在這種情況下，一個(gè)出色的售后客服人員必須有非常強(qiáng)的`時(shí)間管理和組織能力，同時(shí)要具有快速反應(yīng)和適應(yīng)變化的能力，對(duì)各種問(wèn)題都要處理得當(dāng)。
要成為一名優(yōu)秀的售后客服，最重要的一點(diǎn)就是溝通和協(xié)商技巧。在每一個(gè)問(wèn)題上，我們必須先從客戶(hù)的角度理解問(wèn)題，并耐心地和用戶(hù)溝通，用清晰的語(yǔ)言解釋相關(guān)政策和各種情況的解決方案。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我花更多的時(shí)間傾聽(tīng)、理解、評(píng)估和回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)通常會(huì)感到非常滿意，并給予非常正面的反饋和評(píng)價(jià)。
除了良好的溝通技巧和富有同理心的互動(dòng)，自我調(diào)節(jié)和情緒控制在售后客服中也是至關(guān)重要的。我意識(shí)到，作為一個(gè)旁觀者，從容不迫地面對(duì)各種問(wèn)題，以便讓客戶(hù)感到更舒適、放心和安全是至關(guān)重要的。即使一些買(mǎi)家或賣(mài)家表現(xiàn)得非常粗魯和無(wú)禮，我們也不能失去耐心和冷靜，因?yàn)檫@樣會(huì)惡化情況，對(duì)回答用戶(hù)問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的速度產(chǎn)生消極影響。
同時(shí)，在售后客服實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)了一些簡(jiǎn)單但對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)卻很容易被忽視的問(wèn)題。首先，時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)形象是非常重要的，包括崇尚團(tuán)隊(duì)合作、尊重專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、使用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序等。其次，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)問(wèn)題和及時(shí)更新問(wèn)題狀態(tài)，讓客戶(hù)隨時(shí)了解其問(wèn)題處理的進(jìn)度以及下一步的行動(dòng)計(jì)劃。最后，給予客戶(hù)良好的建議和教育，指導(dǎo)客戶(hù)正確使用我們的產(chǎn)品，有助于更好地維護(hù)公司聲譽(yù)，增加回購(gòu)率。
在總結(jié)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷時(shí)，我意識(shí)到售后客服實(shí)踐是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性和充滿樂(lè)趣的工作。這個(gè)職位需要我們不僅具備突出的溝通、協(xié)商和情商等軟實(shí)力，而且還需要具備豐富的行業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題的能力以及對(duì)工作細(xì)節(jié)的關(guān)注和把握能力。借此機(jī)會(huì)，我感謝我的公司和隊(duì)友給予我的支持和鼓勵(lì)，我相信這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷絕對(duì)是我職業(yè)生涯中打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)12
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事們：
我在公司進(jìn)行了一個(gè)月的客服實(shí)習(xí)工作，感謝公司的信任和支持，使我得以獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在此期間，我深刻體會(huì)到了客服工作的重要性和難度，并通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力，提高了自己的客服能力。
一、工作內(nèi)容
在實(shí)習(xí)期間，主要負(fù)責(zé)公司客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、問(wèn)題解決等相關(guān)工作。其中，工作內(nèi)容包括：
1、接待來(lái)電：接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，了解客戶(hù)問(wèn)題，提供有效的解決方案或轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)處理。
2、回訪客戶(hù)：及時(shí)回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)公司的評(píng)價(jià)，并針對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的處理。
3、處理客戶(hù)郵件：及時(shí)回復(fù)客戶(hù)郵件，了解客戶(hù)的問(wèn)題，并提供有效的解決方案或轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)處理。
4、客戶(hù)滿意度調(diào)查：對(duì)已處理的客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤與回訪，了解客戶(hù)滿意度及對(duì)公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。
二、工作總結(jié)
1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)：作為團(tuán)隊(duì)一員，我深刻理解到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)際工作中，我和同事們相互幫助、互相配合，共同解決客戶(hù)問(wèn)題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們不僅提升了工作效率，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2、溝通能力：客服工作與客戶(hù)溝通為主，溝通能力的高低直接影響工作效果。在工作中，我通過(guò)與客戶(hù)的溝通，不斷提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和邏輯思維能力，能夠更快速、更準(zhǔn)確地解決客戶(hù)問(wèn)題。
3、服務(wù)意識(shí)：客服工作的核心是服務(wù)。在與客戶(hù)溝通中，我始終保持良好的態(tài)度，積極解決問(wèn)題，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為客戶(hù)提供滿意的解決方案。
4、心態(tài)調(diào)整：在客服工作中，難免會(huì)遇到一些著急、焦慮、不滿的客戶(hù)。面對(duì)這種情況，我不斷調(diào)整自己的心態(tài)，保持鎮(zhèn)靜、耐心和溫和，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度解決客戶(hù)問(wèn)題。
三、工作建議
1、加強(qiáng)培訓(xùn)：客服工作面向客戶(hù)，所服務(wù)的`對(duì)象繁多、調(diào)性各異，需要具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技能和學(xué)科知識(shí)，建議公司定期舉辦客服培訓(xùn)課程。
2、完善知識(shí)儲(chǔ)備：建議加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)的熟悉度，形成一套公司知識(shí)儲(chǔ)備體系，以便更好地解決客戶(hù)問(wèn)題。
3、完善流程：建議公司規(guī)范工作流程，加強(qiáng)各部門(mén)間的協(xié)作與配合，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
4、加強(qiáng)積累：建議在工作積累中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)總結(jié)，記錄工作中的成功案例、難點(diǎn)問(wèn)題及解決方法，以幫助后續(xù)工作更好地開(kāi)展。
最后，感謝公司給予我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也要感謝所有同事的支持和幫助。我將不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)13
作為一個(gè)售后客服實(shí)習(xí)生，我在公司的半年實(shí)習(xí)生涯中，積累了許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我深刻認(rèn)識(shí)到售后客服不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一種服務(wù)和溝通技巧，需要不斷學(xué)習(xí)和提升。在實(shí)踐中，我學(xué)到了以下經(jīng)驗(yàn)和心得，愿與大家分享。
一、技巧和方法
作為售后客服，我們要善于傾聽(tīng)，掌握有效的溝通技巧，認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)提出的問(wèn)題。無(wú)論對(duì)方是什么狀態(tài)，我們都應(yīng)該始終保持耐心，真正地傾聽(tīng)他們?cè)谡f(shuō)什么。在這個(gè)過(guò)程中，我們要爭(zhēng)取時(shí)間去思考解決問(wèn)題的最佳方法，并且保持溝通的良好狀態(tài)。
其次，一個(gè)好的售后客服必須有實(shí)際操作的能力和技術(shù)，比如能夠熟練使用公司提供的工具，依據(jù)相關(guān)規(guī)程和流程進(jìn)行文書(shū)歸檔和整理等等。
最后，一個(gè)好的售后客服也應(yīng)該有較高的質(zhì)量控制意識(shí)和溝通能力，時(shí)刻站在顧客的角度去考慮，給予最佳的方案和解決方法。
二、服務(wù)意識(shí)
作為售后客服，我們需要對(duì)所服務(wù)的客戶(hù)聆聽(tīng)和了解，真正理解他們的`需求和訴求。我們不應(yīng)該局限在工作本身，而是主動(dòng)追求顧客滿意、提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。
在實(shí)踐中，我們還應(yīng)該挖掘客戶(hù)的真實(shí)需求，提高安全性和便捷性等因素，保證客戶(hù)享受高品質(zhì)的售后服務(wù)。
三、自我提升
在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到只有持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，才能有更好的服務(wù)和進(jìn)步，更好地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。具體做法包括定期進(jìn)行知識(shí)和技能補(bǔ)充，及時(shí)更新自己的知識(shí)和技術(shù)，積極參加公司組織的培訓(xùn)和會(huì)議等等。
同時(shí)，還需要不斷嘗試新的解決方案和方法，僅推崇現(xiàn)有的知識(shí)和方法，追不上時(shí)代和業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
如果一個(gè)售后團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作和相互協(xié)作，會(huì)更加有效地工作。因此，作為一個(gè)售后客服，在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮出自己的積極性和主動(dòng)性非常重要，提出自己的建議和方案，爭(zhēng)取大家的支持和信任。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，我們應(yīng)該加強(qiáng)相互合作和協(xié)作，在共同的事業(yè)中實(shí)現(xiàn)共贏，達(dá)到更好的效果和服務(wù)質(zhì)量。
總之，在實(shí)踐售后客服工作的過(guò)程中，我們需要時(shí)刻保持技巧和方法的靈活性和實(shí)用性，同時(shí)應(yīng)該為服務(wù)質(zhì)量、自我提升和團(tuán)隊(duì)協(xié)作盡可能做到最好，才能真正擔(dān)當(dāng)起售后客服的職責(zé)和使命。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)14
作為一名大學(xué)生，擁有一份實(shí)習(xí)工作是非常難得的機(jī)會(huì)。今年暑假，我有幸加入了一家知名電商公司，擔(dān)任客服實(shí)習(xí)生。在這個(gè)崗位上，我得到了很多鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
第一天來(lái)到公司，我被安排到了客服中心。這個(gè)部門(mén)每天都會(huì)接到無(wú)數(shù)來(lái)自全國(guó)各地的客戶(hù)電話，許多客戶(hù)需要我們提供幫助和支持。起初，我感到有些緊張，因?yàn)槲覜](méi)有任何客服經(jīng)驗(yàn)。但是我的主管在我的幫助下給了我安排了一些初步的培訓(xùn)，教我如何與客戶(hù)有效地溝通和解決問(wèn)題。我逐漸習(xí)慣了這種工作，提高了自己的溝通能力和情感處理能力。
在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)習(xí)了如何提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。對(duì)于每個(gè)問(wèn)題，我們都需要按照一定的步驟解決它。首先，要問(wèn)清楚客戶(hù)的問(wèn)題，確保自己理解了客戶(hù)的需求。圍繞客戶(hù)的需求，給出一個(gè)最優(yōu)解決方案。同時(shí)，要注意客戶(hù)的語(yǔ)氣和情感反應(yīng)，不要讓客戶(hù)產(chǎn)生不滿或遺憾。
實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的好壞是客戶(hù)留存率的決定性因素。因此，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都致力于提高客戶(hù)滿意度。我和同事們合作，根據(jù)客戶(hù)的反饋和建議不斷優(yōu)化我們的工作流程，提高工作效率和客戶(hù)的體驗(yàn)。通過(guò)這種方式，我們成功地增加了客戶(hù)滿意度，并擴(kuò)大了客戶(hù)的`忠誠(chéng)度和推薦量。
此外，我還了解到，在客服工作的過(guò)程中關(guān)注細(xì)節(jié)非常重要。例如，對(duì)于一個(gè)電話或一封電子郵件，我們都需要保持禮貌和耐心。尤其是當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題或困惑時(shí)，我們需要傾聽(tīng)和理解客戶(hù)，并給予建設(shè)性的解決方案。對(duì)于那些最困難或挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，我們需要花更多的時(shí)間深入挖掘和分析，為客戶(hù)提供完美的解決方案。
總的來(lái)說(shuō)，客服實(shí)習(xí)期間給我?guī)?lái)了巨大的成長(zhǎng)和發(fā)展。它不僅讓我進(jìn)一步提高了自己的技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，也提高了我的溝通能力和情感處理能力。同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了如何創(chuàng)造最佳的客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和客戶(hù)需求的平衡。希望在未來(lái)的職業(yè)生涯中我能夠應(yīng)用這些知識(shí)，成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)15
從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開(kāi)始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負(fù)。
本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的`實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：
一、目前客服部主要工作
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶(hù)投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。
3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。
4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足
1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶(hù)投訴流程，現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失，前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶(hù)登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)（廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等）沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差，客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。
4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移，客服部的客戶(hù)投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。
6、無(wú)后期客戶(hù)忠誠(chéng)度培養(yǎng)，客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶(hù)檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶(hù)維護(hù)、回訪等工作。
四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀(jì)律。
2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶(hù)后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶(hù)對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶(hù)電話回訪、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。
5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)！
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