【精華】工作述職報(bào)告3篇
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。相信很多朋友都對寫報(bào)告感到非�？鄲腊�，下面是小編整理的工作述職報(bào)告3篇，希望能夠幫助到大家。
工作述職報(bào)告 篇1
20xx年2月21日
一、著力加強(qiáng)教育引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變觀念，從源頭上夯實(shí)抓勤政廉政的基礎(chǔ)
二、著力抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一著不讓，從行動(dòng)上展示抓勤政廉政的決心
一是認(rèn)真組織開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。我委積極按照市委、市督導(dǎo)組的統(tǒng)一部署，及時(shí)組織本委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的實(shí)施。學(xué)習(xí)階段的8個(gè)專題一個(gè)不少，48學(xué)時(shí)一分不減。分析評議階段7個(gè)規(guī)定環(huán)節(jié)按要求完成，并受到市委督導(dǎo)組的好評。整改階段突出重點(diǎn)、注重實(shí)效，并把整改與建章立制緊密結(jié)合，建立起相應(yīng)的長效機(jī)制。20xx年8月份，機(jī)關(guān)黨委進(jìn)行了換屆改選，支部重新劃分。通過黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，我們領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治素質(zhì)有了明顯提高，委黨組、機(jī)關(guān)黨委及黨支部的戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)，機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯改進(jìn)，各項(xiàng)工作得到加強(qiáng)。
二是明確黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任。年初，委黨組制定下發(fā)了《經(jīng)貿(mào)委領(lǐng)導(dǎo)班子落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實(shí)施辦法》及《任務(wù)分解計(jì)劃》，并實(shí)施了主要領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)與職能處室及基層單位逐一簽訂《落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，實(shí)現(xiàn)責(zé)任明確、要求具體、獎(jiǎng)懲有據(jù)。做到把黨風(fēng)廉政建設(shè)擺上重要位置，與經(jīng)濟(jì)工作同一部署、同一落實(shí)、同一檢查、同一考核。每月一次辦公會(huì)都有黨風(fēng)廉政建設(shè)的情況分析和任務(wù)要求，切實(shí)形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)靠前、具體抓，職能部門當(dāng)好參謀、輔助抓，業(yè)務(wù)處室持之以恒、自覺常抓的良好氛圍。
三是堅(jiān)持民主集中制原則。按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，注重在重大問題、敏感問題、熱點(diǎn)問題上，充分發(fā)揚(yáng)民主、實(shí)施科學(xué)決策。年內(nèi)，根據(jù)市委、市政府關(guān)于機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)整的部署要求，經(jīng)貿(mào)委系統(tǒng)有2個(gè)縣處級單位、1個(gè)科級單位，約40多名同志連同職能歸并到其他單位或單獨(dú)履行政府賦予的部門職能。對此，委黨組嚴(yán)格按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，堅(jiān)持思想教育在前，調(diào)整政策公開，操作程序嚴(yán)格，大家既有知情權(quán)、參與權(quán)，又有監(jiān)督權(quán)，使之調(diào)整工作非常順利，人、財(cái)、物均按規(guī)定進(jìn)行了處置。其間，我們還按照新的機(jī)構(gòu)設(shè)置，重新劃分了處室職能，重新調(diào)整了處室人員，并對3個(gè)處長空缺職位，實(shí)行了競爭上崗，大家參與熱情高漲，10多位同志參與競爭。整個(gè)過程充分體現(xiàn)了公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則。在人才的引進(jìn)上，嚴(yán)把關(guān)口。在人才培養(yǎng)上營造和諧氛圍。
工作述職報(bào)告 篇2
20xx年，在股東和董事會(huì)的正確決策部署下，在經(jīng)營班子緊密協(xié)作下，緊緊圍繞年度主要經(jīng)營目標(biāo)，帶領(lǐng)財(cái)務(wù)部全體人員認(rèn)真領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司及公司工作會(huì)議精神，逐項(xiàng)分解部門目標(biāo)責(zé)任，周密謀劃20xx年的財(cái)務(wù)工作任務(wù)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，規(guī)范管理，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，突出表現(xiàn)在財(cái)務(wù)人員在學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)建設(shè)方面全面提升，財(cái)務(wù)工作有了新變化，財(cái)務(wù)管理初見成效，公司經(jīng)營穩(wěn)步推進(jìn)。按照集團(tuán)公司考核要求，將本人一年來的職責(zé)履行及廉政建設(shè)情況報(bào)告如下，請大家評議。
第一部分：個(gè)人基本情況
本人在領(lǐng)導(dǎo)班子里邊是一個(gè)參謀和助手的角色，在工作作風(fēng)方面，為人正派，工作扎實(shí)，真抓實(shí)干，以身作則，顧全大局，團(tuán)結(jié)同志，好學(xué)上進(jìn)，多年來較好地完成了公司各項(xiàng)財(cái)會(huì)工作任務(wù)。 本人注重加強(qiáng)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)，以集團(tuán)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作自查為契機(jī)，組織公司財(cái)務(wù)人員對歷年會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作中存在的問題進(jìn)行自查自糾，不斷提高本人及公司財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作效率。
第二部分：工作取得的主要成績
一、修訂完善財(cái)務(wù)管理內(nèi)控制度，理順管理流程，規(guī)范財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理程序。
財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的一重要組成部分，是有關(guān)資金的獲得和使用的管理工作，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，本人就抓緊學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，尋找內(nèi)部控制的薄弱環(huán)節(jié)，堵絕各種漏洞。在資金的獲得方面，也就是產(chǎn)品銷售方面，積極推行詢價(jià)銷售方式，確保每批產(chǎn)品能夠在市場中取得好的銷售價(jià)格。在資金的使用方面，更是嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決維護(hù)公司的利益。比如：在物資采購方面，嚴(yán)格執(zhí)行《公司物流管理制度》，會(huì)同監(jiān)察審計(jì)部、市場部對物資采購進(jìn)行嚴(yán)格的詢比價(jià)以及招投標(biāo)，本著質(zhì)價(jià)比最優(yōu)的原則，努力的降低采購成本;在費(fèi)用報(bào)銷方面，修訂并嚴(yán)格執(zhí)行《費(fèi)用報(bào)銷管理制度》，尤其是對管理費(fèi)用等非生產(chǎn)性支出進(jìn)行了認(rèn)真核查，堵決弄虛作假。在制度建設(shè)方面，參與并完善了多項(xiàng)有關(guān)財(cái)務(wù)管理方面的制度和文件，例如：《公司費(fèi)用報(bào)銷管理制度》、《基建工程簽證管理規(guī)定》等。在成本控制方面，每月定期召開成本分析會(huì)議，對生產(chǎn)中出現(xiàn)的成本異常進(jìn)行分析和總結(jié)，努力減低成本。通過以上等方面的`努力，使我公司的內(nèi)部控制工作更加有效，財(cái)務(wù)管理水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
二、稅收籌劃
稅務(wù)法規(guī)政策隨時(shí)更新，由于每個(gè)稅務(wù)檢查人員工作責(zé)任心不同，業(yè)務(wù)技術(shù)水平不同，與企業(yè)的人際關(guān)系不同，對國家稅法政策的理解和執(zhí)行力度也不盡相同。作為公司主要財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，在組織企業(yè)會(huì)計(jì)核算中，在處理一系列稅務(wù)關(guān)系中，除對稅法需充分理解的基礎(chǔ)上，還要盡力讓稅務(wù)檢查時(shí)順利通過。目前，國稅20xx年56號文規(guī)定的《關(guān)于納稅人為其他單位和個(gè)人開采礦產(chǎn)資源提供勞務(wù)有關(guān)貨物和勞務(wù)稅問題的公告》設(shè)計(jì)公司采掘業(yè)，勢必造成公司稅負(fù)的提高及工程單價(jià)的提高等一系列影響。本人就此問題多方了解，并依據(jù)各項(xiàng)政策法規(guī)進(jìn)行充分的測算，努力使新法規(guī)對公司影響減到最低。
三、重視職工技能培訓(xùn)
為貯備公司三貴口項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員，今年吸納了一員財(cái)務(wù)人員，為確保其派上用場，指定專人對其進(jìn)行“傳、幫、帶”。在對其灌輸紫金文化的同時(shí)，培養(yǎng)、提高其業(yè)務(wù)技能。以集團(tuán)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作自查為契機(jī)，組織公司財(cái)務(wù)人員對歷年會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作中存在的問題進(jìn)行自查自糾，不斷提高公司財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作效率。
四、資金的籌集及使用工作
隨著工程全面鋪開，加上今年宏觀政策緊縮調(diào)控，資金壓力日益加。本人根據(jù)工程建設(shè)進(jìn)度付款的需求，合理的籌集、調(diào)度資金。與銀行積極溝通，努力保障公司經(jīng)營、基建的資金需求。期間收集、整理了大量資料，編制各類貸款報(bào)告，與銀行人員商談貸款工作，在完成貸款工作的同時(shí)與銀行建立了良好的合作伙伴關(guān)系，同時(shí)使本人對貸款工作有了全面的了解，學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識(shí)。全年累計(jì)新增融資1。1億元，置換貸款及總部借款1。8億元。資金的成功籌集運(yùn)作保證了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更是繼續(xù)樹立了公司“AAA資信企業(yè)”的良好形象。
五、對外協(xié)調(diào)
本人除了認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，還妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度友好妥善地處理了各單位的往來款項(xiàng)的收支。同時(shí)與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計(jì)、工商等各部門有關(guān)資料的申報(bào)。
第三部分：工作剖析及自身剖析
一、工作剖析 “金無赤金，人無完人”，我自身還有許多缺點(diǎn)，需要在以后的工作加以克服，不斷提高自己的素質(zhì)和能力，更加自如地干好本職工作，使公司財(cái)務(wù)管理工作上臺(tái)階。目前，工作中仍存在以下問題：
1、財(cái)務(wù)精細(xì)化管理方面，沒能把財(cái)務(wù)的觸角延伸到公司的各個(gè)方面，精細(xì)化管理仍然不夠到位。財(cái)務(wù)管理制度及公司相關(guān)其他制度建設(shè)仍然不夠健全。
2、國家稅務(wù)方面的法律、法規(guī)變化較大。雖然能注重稅務(wù)方面的法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，但部分沒能及時(shí)跟上政策變化的步伐。 3、公司未建立財(cái)務(wù)人員等敏感崗位進(jìn)行定期輪換制度，今后要制定相關(guān)制度并有效執(zhí)行以減少錯(cuò)誤舞弊現(xiàn)象的發(fā)生。
二、自身剖析
心態(tài)平衡，廉政自律。干著理財(cái)事，保持平常心，君子愛財(cái)，取之有道，這是我時(shí)刻銘記在心的行為準(zhǔn)則。財(cái)務(wù)總監(jiān)雖然權(quán)力有限，但仍然要警鐘長鳴，時(shí)刻提醒自己，防止權(quán)力濫用，抵制金錢誘惑，杜絕不良行為。踏實(shí)干事，老實(shí)做人，努力做到讓組織放心、職工滿意、自己心中無愧。在其崗，謀其事。
第四部分：多年來的一點(diǎn)工作想法、做法及體會(huì)
1、財(cái)務(wù)管家，地位重要。企業(yè)管理從通俗上講，就是協(xié)調(diào)人、財(cái)、物的關(guān)系。財(cái)會(huì)部門就是企業(yè)資金財(cái)力的管理部門，相當(dāng)于工廠的總裝車間。財(cái)務(wù)信息，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)信息的綜和反映，企業(yè)越發(fā)展，理財(cái)越重要。所以，如何保證企業(yè)資金周轉(zhuǎn)正常，運(yùn)營高效、運(yùn)轉(zhuǎn)安全和依法辦事，企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人顯得十分重要，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子中就是具體的資金運(yùn)作人和理財(cái)人。對下要組織好會(huì)計(jì)核算，對上要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，在企業(yè)管理中處于十分重要的地位。
2、擺正關(guān)系，當(dāng)好參謀。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子中，董事長總經(jīng)理是當(dāng)家人、決策人、核心人。財(cái)務(wù)總監(jiān)是理財(cái)人、策劃人、參謀人。這個(gè)基本關(guān)系財(cái)務(wù)總監(jiān)一定要擺正。在這方面，我一直注意當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，對于董事長和總經(jīng)理的經(jīng)營決策，我堅(jiān)持要從財(cái)務(wù)角度服從命令，聽從指揮，同心同德，周密籌劃，盡力完成。
3、不說大話，求真務(wù)實(shí)。財(cái)會(huì)工作整天跟數(shù)字打交道，通過數(shù)字來說話。數(shù)字工作，講究真實(shí)準(zhǔn)確，有憑有據(jù)，有條有理。因此，我擔(dān)任財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人多年來，始終堅(jiān)持實(shí)事求是的基本原則，扎扎實(shí)實(shí)工作，認(rèn)認(rèn)真真理財(cái)。用事實(shí)說話，通過會(huì)計(jì)帳務(wù)、會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析等，利用企業(yè)財(cái)會(huì)經(jīng)濟(jì)杠桿，向公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可靠的財(cái)務(wù)信息，反映公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。提供的每一份財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，都能經(jīng)得起財(cái)務(wù)審計(jì)和稅務(wù)檢查的考驗(yàn)。對此，多年來的財(cái)務(wù)審計(jì)和稅務(wù)檢查的順利通過都充分的證實(shí)了這一點(diǎn)。
4、工作具體，容易惹人。財(cái)會(huì)工作，算帳報(bào)賬，資金劃撥，計(jì)劃預(yù)測，檢查分析，既具體又繁瑣。要求規(guī)范準(zhǔn)確，照章辦事，在這方面，我深有體會(huì)，例如在日常財(cái)務(wù)監(jiān)督費(fèi)用報(bào)銷方面，資金收付方面，公司整體任務(wù)及各個(gè)部門任務(wù)分配下達(dá)方面，上涉及公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理，下牽扯到普通員工。會(huì)計(jì)規(guī)章制度又受國家法規(guī)的制約，部門之間的紐擦在所難免，計(jì)劃任務(wù)完不成經(jīng)濟(jì)效益下滑公司領(lǐng)導(dǎo)不滿意，費(fèi)用報(bào)銷嚴(yán)了惹人，寬了違規(guī)，資金短缺，給誰付錢慢了誰有意見�？偠灾�，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人很難做到領(lǐng)導(dǎo)滿意，經(jīng)理高興，自己舒心。但是，財(cái)務(wù)總監(jiān)干的就是財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查工作，得罪人的工作，只能是與人為善，理解萬歲，有氣自己望，有淚肚里流，再苦再累工作一點(diǎn)也不能含糊。 第五部分：今后努力的方向
1、干好本職工作。加強(qiáng)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，制定多項(xiàng)更加切實(shí)可行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核管理辦法，尤其是采礦廠、后勤管理職能部門的考核管理辦法。切實(shí)做到節(jié)約每一分錢，不亂花一分錢。
2、社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在挑戰(zhàn)，知識(shí)在更新，要當(dāng)好財(cái)務(wù)總監(jiān)，就要隨時(shí)注意運(yùn)用當(dāng)前社會(huì)與工作有關(guān)的新知識(shí)來武裝自己的頭腦，特別是要注意學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)稅收新知識(shí)，跟上社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，站在行業(yè)隊(duì)伍的前列，這樣才能揚(yáng)長避短，指揮得當(dāng)，搞好企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。
3、繼續(xù)保持平常心，時(shí)刻記住警鐘長鳴，提醒自己，防止權(quán)力濫用，抵制金錢誘惑。
工作述職報(bào)告 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
新的一年開始了，回顧20xx年的工作，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成賓館的各項(xiàng)工作，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，爭取在20xx年有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：
�。ㄒ唬﹫�(zhí)行崗位職責(zé)情況：
人員上的管理：賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)�？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外，每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問題及時(shí)分析糾正，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開客房全體員工大會(huì)，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對好的方面加以表揚(yáng)，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。
控制損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。20xx年小物品平均節(jié)省率30%。。（小物品平均每月費(fèi)用 元。）軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點(diǎn)、洗滌質(zhì)量、洗滌價(jià)格、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家，每個(gè)房間軟片洗滌費(fèi)比原來節(jié)省2.8元。為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度，空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).飲水機(jī)客人退房后由查房人員關(guān)閉，從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。
會(huì)議接待及OK廳使用上的管理：今年會(huì)議年終時(shí)比較多，我和部門員工對會(huì)議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會(huì)議室只有四個(gè)，每一個(gè)會(huì)議的人數(shù)、臺(tái)型布置及時(shí)間要求上都不一樣，營銷單子下達(dá)以后，我都仔細(xì)分析，從跟會(huì)人員、臺(tái)型布置（包括用多少椅子和桌子，有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬）、提醒結(jié)賬、會(huì)議時(shí)間要求上都仔細(xì)安排部署。等會(huì)議來時(shí)又和與會(huì)主管商量后都能達(dá)到與會(huì)人員的滿意為止，中三樓有時(shí)開一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺(tái)擺臺(tái)，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺(tái)擺臺(tái)兼指揮。OK廳使用時(shí)間上比較靈活，經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用OK廳的電話后馬上趕來。從沒有在時(shí)間上耽誤過OK廳的使用。
對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的作息時(shí)間和生活上的要求，提供個(gè)性化服務(wù)。定期征詢客戶意見，為他們定時(shí)做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑娛樂、衣物洗滌等。
定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機(jī)三個(gè)月消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，我們非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。在安全方面做到對電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲對客房的危害，及時(shí)觀察，消毒，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時(shí)提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.
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1 、服務(wù)質(zhì)量有待向高級別學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤其會(huì)議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。
2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。
3、小物品、軟片的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。
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1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。20xx年2月份一上班就準(zhǔn)備和質(zhì)監(jiān)部配合首先對會(huì)議人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，從禮節(jié)禮貌、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn)。預(yù)計(jì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平。
2、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，每個(gè)區(qū)域的班長每天住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長包房班長和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。爭取20xx年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。（配合硬件設(shè)施檢查第三條一塊說明）。
3、制定硬件（水龍頭開關(guān)、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān)）等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。下一年度準(zhǔn)備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個(gè)區(qū)域的三名班長對房間設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查，每月的第一周查北樓的A B區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的A B區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會(huì)議室，第四周查環(huán)境區(qū)域和服務(wù)臺(tái)的設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會(huì)，公布結(jié)果，對出現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲。
4、做到會(huì)議室OK廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。
5、加強(qiáng)倉庫、消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理，嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約開支。
6、注重本部門工作作風(fēng)，加強(qiáng)人性化管理，團(tuán)結(jié)一致，形成良好的工作氛圍。
以上是我對20xx年工作的匯報(bào)和20xx年工作的設(shè)想，最后在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為賓館明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
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