精選物業(yè)的個人述職報告3篇
在現(xiàn)實生活中,報告十分的重要,我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。你所見過的報告是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的物業(yè)的個人述職報告3篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
物業(yè)的個人述職報告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
大家好!
20xx年2月,我正式來到世茂香檳湖苑任職二期客服部主管,對于我個人來說,這是新的人生驛站。從2月到現(xiàn)在,不知不覺中就工作近1年了,感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作,認為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。其實不然,我將每位員工培訓后,做到一名合格的、稱職的客服人員,讓他們具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的溝通技巧,激發(fā)高度的自覺性和工作責任心,我一直很賣力,并且和他們一起努力著。盡管客服工作很平凡,但它卻在業(yè)主的日常生活中扮演著重要角色,而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展,勢必被多數(shù)人所看重。
時光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束,20xx年工作也全面鋪開,在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的緊密配合下,基本完成了上年度各個階段的工作目標和工作計劃。任職以來,客服部始終貫穿著前期物業(yè)服務(wù)工作的要求,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。 在過去的近一年時間里,經(jīng)過了10余月的歷練,參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓,也在公司上級領(lǐng)導的支持和公司客服職能部門及本項目領(lǐng)導、員工的共同努力下,在工作取得了些許的成績。在此,非常感謝公司各位領(lǐng)導在工作中給予我的大力支持與幫助。
為了更好地開展下一步工作,及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足,現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報:
一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現(xiàn)
做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作,在工作中,本人積極勤懇,認真負責,以身作則,遵守公司各項管理規(guī)定,務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時,擔任“主管”一職后,本人能向領(lǐng)導及時做好匯報,向下級傳達、布置工作,確保信息的暢通,保證工作的順利進行。
1、有效、合理的安排工作
根據(jù)工作實際情況,員工的自身特點,能較有針對性地分配任務(wù),務(wù)求將工作完成,做到更好。在項目20xx.5.4青年節(jié)活動中,部門人員取得了冠軍團隊。
2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)
根據(jù)工作實際情況,能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作,確保日常工作的順利開展,較好地將工作上的困難予以商討解決。
3、做好業(yè)主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作
針對業(yè)主重要投訴事項,帶領(lǐng)并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業(yè)主。在過去近一年里,我部處理投訴21起。及時安排員工定期做好業(yè)主拜訪、回訪工作,通過與業(yè)主零距離的溝通交流,收集信息,向業(yè)主做好相關(guān)解釋工作,將對業(yè)主的困擾降到最低,得到了廣大業(yè)主的諒解。而在日常的服務(wù)工作中,了解業(yè)主所需所求,并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務(wù),這樣為處理業(yè)主投訴工作做好了鋪墊,在后期投訴處理中起到良好的效果。
4、監(jiān)督做好員工考勤工作
按照公司管理要求,嚴格執(zhí)行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。
5、在物業(yè)費的`催繳方式上采取靈活多樣式,在任職期間,20xx年物業(yè)費的收繳率達94%。
6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報修中做到“事事有著落 件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報事1255件,完成率98%,業(yè)主滿意率100%。
7、為提高部門員工的的專業(yè)知識性,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,嚴格按照培訓計劃進行部門培訓,本年度組織部門員工60余次。
8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。
參與組織了項目的3.8婦女節(jié)送鮮花、5.1DIY親子環(huán)保活動、5.29長者生日會、等12項社區(qū)活動的順利開展,更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中,獲得常州分公司第一名。
二、人員隊伍管理
1、加強部門內(nèi)部紀律管理
紀律是嚴明隊伍的保證,是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”,堅持按“制度辦事”,務(wù)求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務(wù)隊伍。
2、加強工作的落實和監(jiān)管力度
嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序 狠抓落實 從我做起 立即執(zhí)行”
3、加強員工的培訓力度
強化培訓,提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力,落實各項計劃和新措施,抓細節(jié),追求“提供最契合的服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務(wù)意識,從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始,從認真研究每一個服務(wù)細節(jié)開始,帶動整個服務(wù)體系的提升。
4、開展員工業(yè)余活動,增進部門凝聚力與團隊精神。
三、工作中存在的不足
總結(jié)20xx年工作開展情況,雖然取得了少許成績,但也存在著些許不足:
1、部門員工有時做事不細心,責任心不強;
2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;
3、客服前臺與樓棟管家在對接方面溝通不及時,導致有些工作疏忽延時。
4、部門人員無全方位發(fā)展,只在從事單一工作。
四、20xx工作計劃
在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的緊密配合下,客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標,展望20xx公司精細化管理的一年,我們信心十足。
謝謝大家!
述職人:XX
物業(yè)的個人述職報告 篇2
一年來,在公司黨政的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下,在同志們的熱情幫助支持下,圍繞公司下達的工作目標,不斷強化管理,規(guī)范運作,提高服務(wù)質(zhì)量。并通過不斷學習和努力實踐,工作取得了一定成效,現(xiàn)就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下:
一、加強學習,夯實物業(yè)管理基礎(chǔ)
一年來,我堅持學習黨的路線方針政策,學習公司各
項規(guī)章制度,以增強干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習和鉆研物業(yè)管理知識,努力提高自身素質(zhì)。同時加強了員工業(yè)務(wù)方面的培訓和學習,提升員工服務(wù)意識,通過學習,做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,進一步夯實了物業(yè)管理基礎(chǔ)。
二、堅持服務(wù)是品牌,收費是命脈的原則,重點開展了以下幾方面工作:
(一)安全工作,常抓不懈。
根據(jù)我部的工作實際和工作特點,堅持“以人為本,安全第一”的思想,組織開展崗位危險源辨識,正確認識危險點,將安全學習納入學習常態(tài)化,積極參加公司舉行的安全學習培訓,堅持安全巡查制度,重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度,大力開展反違章活動,引導干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈,確保公司整體安全生產(chǎn)運營。
。ǘ┘訌妰(nèi)部管理,提高費用回收率。
我部所轄有15個收費小區(qū),點多面廣戰(zhàn)線長,為確保完成公司下達的全年經(jīng)營指標。一是層層分解經(jīng)營指標,責任落實到各班組、各小區(qū)及個人;二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強住戶檔案基礎(chǔ)性工作;三是加強了班組基礎(chǔ)建設(shè),健全班組的各項規(guī)章制度,完善班組標準化工作流程,使員工在工作中,做到有法可依,有章可循,按章辦事;四是改進工作方法,在工作中熱情接待業(yè)主,服務(wù)周到,對業(yè)主報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,妥善處理。五是定期走訪困難戶、貧困戶,積極為住戶排憂解難,最大限度的滿足住戶的需求,以此促進收費工作。20xx年計劃收入638萬元,實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元;電費312.7萬元;物業(yè)費238.6萬元;代收取暖費112.8萬元。
。ㄈ┮浴皠(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機,充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,開展了“安全上崗無違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動,
尤其是黨員,通過 “自我畫像”的方式,突出承諾“形象化”,有力的影響和帶動了本部員工“比、學、趕、幫、超”的積極性和主動性,員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動,關(guān)心員工生活,為員工辦實事,讓員工感受到組織的關(guān)愛,使員工隊伍更加穩(wěn)定,企業(yè)凝聚力進一步增強。
。ㄋ模浞⻊(wù)品牌,促建和諧小區(qū)。
工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨,在工作中做到 “三到”和“四勤”!叭健,即:走到、看到、說到!八那凇奔矗貉矍凇⑹智、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難,全年報修和自修次數(shù)822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農(nóng)場等老小區(qū),因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴重,造成住戶吃水困難的情況,我們深入現(xiàn)場,堵漏疏通管道13處,解決了住戶吃水難的問題。同時,運用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起,得到了住戶的好評,為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
。ㄎ澹⿵娀杀疽庾R,嚴格成本控制,減少跑、冒、滴、漏。進一步加強水、電供給系統(tǒng)的日常管理,最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度,成立巡查小組,動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題;進一步加大查竊電力度,提高電費回收率;提高全員節(jié)支意識,對辦公用品嚴格控制,廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙,人走燈熄、水停,并用獎懲規(guī)定加以約束。經(jīng)統(tǒng)計,全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度,節(jié)水360方左右。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動力。
三、廉潔自律,樹立良好形象
作為一名基層黨員干部,首先把自己的思想道德放在首位,不斷學習法律知識,遵守各項規(guī)章制度,正確使用自己的職權(quán),以身作則,能夠積極參加公司舉辦的黨風廉政警示教育,對照自己的承諾書檢查自己,以自重、自省、自警、自勵來約束自己,在生活、工作中嚴格要求自己,能夠做到自身廉潔,清白做人,干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策,與班子成員能夠經(jīng)常溝通,密切協(xié)作,自覺維護領(lǐng)導班子在干部員工中的良好形象。
四、存在的不足及今后努力方向
一是管理工作有些方面仍較粗放,距精細化的標準尚有一定差距;二是工作有時有急躁情緒,處理問題方法過于簡單,還需進一步改進;三是工作管理創(chuàng)新力度不夠,解決處理突發(fā)事件的能力有待進一步加強;四是對“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠,與公司領(lǐng)導的要求還存在差距,有待進一步加強和提高。
20xx年工作思路
一、牢固樹立“安全第一”的思想,加強各項安全規(guī)章制度的落實,強化現(xiàn)場的安全管理,加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度,落實好安全培訓管理工作。
二、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè),全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標,力所能及的開展便民服務(wù),全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作。
三、認真落實公司下達的各項經(jīng)營指標和任務(wù),進一步加強收費管理工作,提升各項費用回收率。
四、加強班組建設(shè),緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標準和要求,完善體系,持續(xù)改進,穩(wěn)步推進。結(jié)合本部實際,對每型要素進行認真修改,并創(chuàng)建學習、安全、創(chuàng)新、專業(yè)、和諧的“五型”班組,不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度。
總之,我們將鞏固好所取得的成績,總結(jié)經(jīng)驗,進一步統(tǒng)一思想,明確目標,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和全體員工的共同努力下,繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風,以飽滿的精神狀態(tài),扎實做好以上各項工作。
物業(yè)的個人述職報告 篇3
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
我是案場接待主管徐會,對我來說能加入皖新物業(yè)的大家庭我是幸運的,轉(zhuǎn)眼間來公司已經(jīng)快滿三年啦!回顧入職以來工作歷程,感慨萬千,13年8月任職樣板間接待員,xx年3月任職接待部領(lǐng)班,xx年8月任案場主管,現(xiàn)任伊頓莊園案場主管,兼職伊頓莊園客服部相關(guān)工作,在職期間盡職盡責,工作態(tài)度積極、業(yè)績突出,同時在xx年度先進個人評選中榮獲先進個人榮譽,個人專業(yè)知識也有了顯著提升,為此感到很榮幸,當然這些成績的取得要歸功于公司領(lǐng)導對我的指導和同事的幫助,更要感謝公司為我們提供這樣充分展現(xiàn)自我的平臺。下面就近期本崗位工作情況作以下匯報:
1、案場日常管理:負責伊頓案場接待員、保潔員日常管理、培訓和外包保安的工作監(jiān)督,監(jiān)管翡翠莊園接待部工作,與營銷部協(xié)調(diào)案場各類營銷及開盤活動的舉辦,近半年來接待客戶來訪2439組,完成營銷活動25場,案場服務(wù)品質(zhì)也得到地產(chǎn)公司營銷部門認可。
2、伊頓莊園房屋承接查驗:伊頓莊園一期6月底交付,作為物業(yè)公司為了房屋質(zhì)量的把關(guān)和順利交付,于3月底接手一期房屋質(zhì)量的查驗,對查驗問題及時與地產(chǎn)公司對接,找出問題產(chǎn)生的原因,跟進維修進度,至6月初,先后對一期房屋進行4次全方面檢查,而這些工作的意義在交房期間得了完美的體現(xiàn),交房131戶,112戶驗房0問題反饋。
3、負責伊頓莊園交房前各項準備工作:公司考慮我對伊頓項目的熟悉、了解,由我負責伊頓莊園交房前期各項對接工作:協(xié)助公司領(lǐng)導完成服務(wù)中心選址與裝修;待交付房屋兩書的填寫;與地產(chǎn)對接資料、鑰匙的移交、園區(qū)開荒保潔工作的落實,交付現(xiàn)場的裝扮與布置,各項工作按時間節(jié)點順利完成。
4、交房期間客服工作的開展與衛(wèi)生工作監(jiān)督:伊頓莊園采取分散式預約交房,在前期的零星交付中,由于客服人員的短缺,除日常的各項工作外,還負責業(yè)主交房手續(xù)辦理流程引導以及帶客戶驗房等工作,值得欣慰的是在種種不利因素的干擾下,伊頓莊園溫莎堡一期如約順利交付了,截止6月30日交房辦理138戶,裝修辦理71戶,辛苦的付出也有了回報。
當然工作中還有很多不足之處需要加以提升自己的專業(yè)水平來達到工作要求,我會一直努力。在今后的工作中以提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習,拓寬知識面,努力學習物業(yè)管理相關(guān)知識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,目前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主、客戶,維護公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)更高價值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
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