醫(yī)院門診人員述職報告

　　篇一：

　　21世紀(jì)是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，而今年，20XX年是21世紀(jì)的第一個十年，科技、經(jīng)濟都在急速發(fā)展，而構(gòu)建和諧社會成為當(dāng)今中國社會的主題，甚至將成為世界的主題。一系列路線、方針、政策更加深入人心。因此，醫(yī)院也成為改革的一重要對象。醫(yī)保制度的改革，農(nóng)村新型合作醫(yī)療的開展使得醫(yī)院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。面對挑戰(zhàn)，我們依靠科學(xué)、群策群力，團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出眾志成城的必勝信念；面對機遇，我們正確把握處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，堅持“以病人為中心”的最高原則，努力促進醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新局面。

　　20XX年很快就要過去了，回首過去的`一年，內(nèi)心不禁感慨萬千 ……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨入一個年度之坎，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算是一段不平凡的經(jīng)歷和磨礪。非常感謝醫(yī)院給我這個成長的平臺，令我們在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢地提升自己的素質(zhì)與才能�；厥走^往，醫(yī)院陪伴我們度過了人生很重要的一個階段，使我們懂得了很多，在此我們掛號室向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我們在工作中更加得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，圍繞醫(yī)院的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律已，才能較好的完成各項工作任務(wù)。同時，也找出自身存在的不足與差距，從而更好的為今后的工作打好基礎(chǔ)。

　　下面我們就對這一年所做的工作和思想做以下總結(jié)：

　　一、掛號收費是醫(yī)院一個不可缺少的部分，我們在這個崗位上要認(rèn)真、細(xì)心的完成本職工作。對于醫(yī)保收費方面更是不能馬虎，認(rèn)真核對醫(yī)保病人的信息，按照規(guī)定收費； 二、微笑對待每個就診的病人，樹立我醫(yī)院良好的形象，增強市場競爭能力，提高醫(yī)院經(jīng)濟效益； 三、在領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)務(wù)人員幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。

　　始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。 下面是我們對下一年的工作計劃： 一、在思想上，堅持學(xué)習(xí)，加強理論學(xué)習(xí)，做到經(jīng)常自我檢討，發(fā)現(xiàn)工作中的不足與缺陷； 二、在工作上，積極進取，努力把自己份內(nèi)的工作做好，進一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強分析問題、解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)；  三、在生活上，堅持與人為善，與同事和睦相處，共同提高，虛心向同事請教。加強體質(zhì)鍛煉，堅持早睡早起，只有健康的身體才能更好的完成工作；四、與病人多交流、多溝通。謙虛求教，虛心學(xué)習(xí)。對病人噓寒問暖，做到關(guān)心倍至。 回顧一年來的工作，我們在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步，但我們也認(rèn)識到自己的不足之處，醫(yī)療知識水平還比較低，業(yè)務(wù)技能還不夠熟練和熟悉，現(xiàn)代辦公技能還不夠強。今后，我們一定認(rèn)真克服缺點，提高效率，自覺把自己置于領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的工作者，作出自己的貢獻！

　　篇二：

　　一 、堅持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

　　1、強化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)

　　通過普遍教育與重點教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、 經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實際問題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)300余人次，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅實的理論基礎(chǔ)

　　2、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實處

　　通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請社會義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng)建設(shè)，文秘寫作秘書網(wǎng)共發(fā)放調(diào)查表500余份，滿意率達到95%。本年度共收到患者表揚信5篇。

　　3、實行“兩公開”，增強透明度

　　嚴(yán)格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復(fù)，時刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評。

　　4、落實完善制度，加強管理

　　嚴(yán)格貫徹落實管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及xxx衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定（八要十不準(zhǔn)），積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲xxx優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進基層單位的光榮稱號。

　　二、堅持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

　　1、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

　　在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)；合理排班，配足醫(yī)療力量；制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。

　　2、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) （2）、有計劃的.向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進修學(xué)習(xí)，本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進修人員10人次，并嚴(yán)格落實院內(nèi)規(guī)定的知識共享制度，將外出學(xué)到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流；

　�。�3）、鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學(xué)5人，大專6人，中專2人，高級1人，中級8人，助理1人，員級3人。

　　（4）、鼓勵職工總結(jié)臨床經(jīng)驗，積極撰寫學(xué)術(shù)論文，05年門診部在省級刊物發(fā)表論文8人次，17篇，獲得社區(qū)各項成果4人次8項。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

　　3、加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競爭力

　　為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，05年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、nsk手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復(fù)治療儀、qk全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價值20余萬元的先進醫(yī)療設(shè)備，大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

　　4、加強對外技術(shù)合作

　　積極引進“星期天工程師”，深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級醫(yī)院專家在我院開展新技術(shù)、新項目。口腔科開展了正畸、修復(fù)，業(yè)務(wù)收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童xxx的手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力

　　門診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項活動，開展干群談心活動，為職工解決實際困難。20XX年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項活動40余人次，在社區(qū)十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號；在社區(qū)書法繪畫比賽中，奪得三等獎3人，二等獎一人。日常工作中，門診部關(guān)注職工生活工作細(xì)節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心120余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的落實。

　　具體指標(biāo)：

　　1、開展“四五”活動，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達100%。無重大社會治安事件發(fā)生。

　　2、醫(yī)療責(zé)任事故、醫(yī)療糾紛差錯發(fā)生率0，無火災(zāi)、觸電、民用器、交通等安全事故發(fā)生。

　　3、醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率100%，無影響醫(yī)院考核積分的責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生。

　　4、醫(yī)院感染率＜7%，一人一針一管一用一滅執(zhí)行率100%。

　　四、存在的問題與不足

　　1、主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，尤其是新形勢下如何加強醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯浚�并付諸實施。

　　2、醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)及責(zé)任感有待進一步加強，思想觀念有待進一步提高。

　　3、 缺乏競爭力，醫(yī)療質(zhì)量有待進一步提高，人才隊伍建設(shè)有待加速

　　五、2016年工作思路

　　1、抓管理，加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

　　部門主任是職工的領(lǐng)頭羊，首先是加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，把責(zé)、權(quán)、利落實到實處，真正做到有章可循，有法可依，開創(chuàng)門診部工作新局面。

　　2、抓戰(zhàn)略，拓展業(yè)務(wù)，打造醫(yī)療特色

　　制定科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，努力提升業(yè)務(wù)收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務(wù)中，要力爭業(yè)務(wù)利潤突破50萬元。這就要求我們必須內(nèi)抓管理，外樹形象，努力提高服務(wù)水平，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，加大人才培養(yǎng)力度，提高人才隊伍素質(zhì)，發(fā)展拳頭科室，著重打造口腔、婦產(chǎn)、理療康復(fù)專科等，以重點科室?guī)�動其他科室發(fā)展，拓展業(yè)務(wù)項目，聘請權(quán)威專家教授坐診。

　　3、抓竟?fàn)�，激勵竟�(fàn)帣C制，深化分配制度改革。

　　積極探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。2014年門診部將全面推行獎優(yōu)罰劣，實行責(zé)任到科室，任務(wù)指標(biāo)到個人，收入直接與工資、獎金、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛勾。拉大獎金差距，徹底改變?nèi)烁∮谑隆⒆雠c不做一個樣的局面，徹底打破吃大鍋飯的現(xiàn)狀，做到環(huán)環(huán)相扣、公平竟?fàn)�、獎�?yōu)罰劣，真正體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的分配原則，竭盡全力有效地調(diào)動干部職工的積極性，

　　4、 抓干部管理，完善管理機制，促進人才培養(yǎng)。

　　加大對年青醫(yī)師“傳、幫、帶”的力度，鼓勵他們參加各類成考、自考，以促進醫(yī)院學(xué)習(xí)空氣的良好氛圍。

　　5、 抓醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)療安全。

　　門診部將繼續(xù)加強質(zhì)量控制。嚴(yán)格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范，對屢糾未引以為戒者，給予經(jīng)濟處罰，實施獎罰兌現(xiàn)。加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。

　　6、抓廉政、糾行風(fēng)，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

　　新的一年里，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提高服務(wù)動力，堅持質(zhì)量是生命，醫(yī)德是本錢，信譽是效益的觀念，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有工作質(zhì)量。應(yīng)始終恪守這樣的信念，醫(yī)院的功能就是尊重病人，想方設(shè)法為病人看好病，做好服務(wù)。首先把“看好病”這一實事辦好，在為病人服務(wù)的問題上，力求“好事辦實”。要強化服務(wù)態(tài)度，杜絕一切與病人耍態(tài)度、爭吵的事端發(fā)生；對其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟處罰，盡量地給病人營造一個寬松的就醫(yī)環(huán)境。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項準(zhǔn)則，繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購銷中的不正之風(fēng)，開單提成，請吃、請玩，利用職務(wù)之便索要紅包、禮品等不良行為發(fā)生，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度。

　　篇三：

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好!

　　我于20XX年1月12日被任命為綜合門診負(fù)責(zé)人。任職以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助、指導(dǎo)下，在兄弟科室的支持下，在全科人員的協(xié)助下，按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求，在病房查房、門診接診、社區(qū)衛(wèi)生室建設(shè)方面做了一些工作。下面就我所做的工作進行具體匯報：

　　一、建立健全并落實相關(guān)規(guī)章制度。

　　1.參與制定了《關(guān)于進一步規(guī)范內(nèi)科工作的管理規(guī)定》、《關(guān)于進一步規(guī)范綜合門診醫(yī)療行為的規(guī)定》、《關(guān)于規(guī)范乳腺外科手術(shù)操作規(guī)范的規(guī)定》、《關(guān)于進一步規(guī)范內(nèi)科查房和會診的規(guī)定》等規(guī)章制度，并帶領(lǐng)全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，在病房查房、門診接診等日常工作中貫徹執(zhí)行;

　　2.根據(jù)臨床需要制定了《關(guān)于糖尿病病人血糖監(jiān)測、胰島素應(yīng)用及統(tǒng)一醫(yī)囑規(guī)范的說明》、《關(guān)于我院胰島素品種及處方開具的`說明》、《關(guān)于“提高內(nèi)科會診、查房質(zhì)量，建立兩本登記制度”執(zhí)行意見的說明》等文件，使制度的執(zhí)行更具可操作性;

　　3.認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)科制定的各項規(guī)章制度、診療流程，檢查門診病歷、門診處方的書寫，擔(dān)任院級病歷質(zhì)控員，協(xié)助醫(yī)務(wù)科審查終末病歷、運行病歷;

　　4.落實晨會制度，利用晨會時間傳達院周會精神及上級文件、通知;開展專家晨間講課，有針對性的進行相關(guān)討論，提高臨床知識技能，統(tǒng)一思想認(rèn)識;

　　二、開展內(nèi)科工作，為骨科患者保駕護航

　　1.響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”號召，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，增加觀察床數(shù)量，調(diào)整輸液大廳布局，開展為老年及行動不便患者提供抽血、送標(biāo)本、取報告及刷卡、取藥等便民服務(wù);

　　2.2011年1月至10月完成門診內(nèi)科接診1669人次，較去年同期增加1301人次，門診輸液1233人次，乳腺門診334人次。自2月份開展病房內(nèi)科查房工作，截止今年10月份完成病房內(nèi)科查房2393人次，病房內(nèi)科會診368人次，病房心電圖報告2250人次，病房監(jiān)護室查房460人次;3月份新開展心電圖室工

　　作，為骨科門診就診患者提供保障，截止今年10月份出具門診心電圖報告1560人次，發(fā)現(xiàn)異常心電圖，及時與接診醫(yī)師溝通，調(diào)整治療方案。

　　三、積極開展村集體衛(wèi)生室建設(shè)

　　1.按照衛(wèi)生室建設(shè)要求完善硬件配置，合理進行“六室”建設(shè)，制定、懸掛相關(guān)規(guī)章制度及公示臺，按照要求落實迎檢前的細(xì)節(jié)，并與9月21日順利通過了城陽區(qū)的驗收;

　　2.自9月14日開診來，積極完善基本藥物制度，將藥品價格進行公示，按照基本藥物目錄配備藥品，由開診時的104種增加到目前的238種，不斷滿足患者就診需求。

　　3.根據(jù)衛(wèi)生室工作需要，制作了前古鎮(zhèn)衛(wèi)生室門診病歷，統(tǒng)一書寫要求。按要求執(zhí)行雙處方與銷售記錄登記制度，做到處方、銷售記錄、發(fā)票三統(tǒng)一。

　　4.采取張貼海報、橫幅、顯示屏等多種形式宣傳社區(qū)衛(wèi)生室開診，零差價藥品銷售等優(yōu)惠政策;9月14日~11月15日接診病人986人次。

　　5.與夏莊街道衛(wèi)生服務(wù)中心、前古鎮(zhèn)村委保持積極聯(lián)系，按要求推行相關(guān)工作的開展。11月份根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要求為前古鎮(zhèn)村居民建立居民健康檔案，在白天入戶登記的基礎(chǔ)上，利用下班時間夜間入戶登記建檔，一周內(nèi)完成200余份。

　　工作中取得了一些成績，但仍存在不足之處，如：科室管理力度欠缺，門診病歷、處方書寫不規(guī)范等。在今后的工作中我將重點從以下幾點做好各項工作：

　　1.認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，積極開展科內(nèi)討論，促進各項制度落實。

　　2.進一步落實內(nèi)科查房會診制度，加強與病房醫(yī)師的溝通，及時處理住院病人的內(nèi)科疾病，做到發(fā)現(xiàn)問題盡快解決，達到內(nèi)外共管。

　　3.加強門診病歷、處方書寫的督查，組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《山東省醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》，對不合格處方及病歷及時與書寫者溝通。

　　4.加強內(nèi)科門診工作，認(rèn)真查體，充分利用必要的輔助檢查，避免漏診、誤診;做好與患者的溝通，對特殊患者留取電話，及時電話隨訪;嚴(yán)格執(zhí)行藥品零差率銷售，雙處方書寫及銷售登記。

　　5.適時開展中醫(yī)適宜技術(shù)，篩選療效好、成本低、適合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的

　　適宜技術(shù)，如穴位注射、隔物灸等，并作為經(jīng)常性、長期性工作。發(fā)揮中醫(yī)護理特色優(yōu)勢，提高中醫(yī)護理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，開展中醫(yī)護理技術(shù)的臨床應(yīng)用。

　　對于科室管理我只是在摸索中尋求經(jīng)驗，還希望大家一如既往的支持我，及時為我找出不足。我堅信在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，通過自己不斷努力，我一定會把綜合門診的工作開展的更好。

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