英語(yǔ)口語(yǔ)大全商貿(mào)口語(yǔ)：接待來(lái)客

　　1.慣用口語(yǔ)句子：

　　What can I do for you?

　　= Can I help you?

　　= May I help you?

　　有什么可以效勞的嗎?

　　Do you have an appointment?

　　您預(yù)約了嗎?

　　appointment n. 約會(huì)，約定

　　Could I have your name, please?

　　= May I have your name?

　　請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?

　　How do I address you?

　　我該怎么稱呼您?

　　address v. 稱呼

　　Mr. Liu is expecting you.

　　劉先生在等您。

　　We've been expecting you.

　　我們一直在等您。

　　expect v. 期待，期盼

　　Please take a seat. I'll tell him you're here.

　　您請(qǐng)坐，我去告訴他您來(lái)了。

　　I'll see if Mr. Liu is free.

　　我去看看劉先生現(xiàn)在有沒(méi)有空。

　　If you'd like to take a seat. I'll see if Mr. Liu can see you.

　　如果您愿意坐會(huì)兒，我這就去看看劉先生是否能見(jiàn)您。

　　Mr. Liu will come and see you right away.

　　劉先生馬上就來(lái)見(jiàn)您。

　　Mr. Liu will be with you shortly.

　　劉先生馬上就會(huì)過(guò)來(lái)見(jiàn)您。

　　He will be here in a few minutes.

　　他幾分鐘后就過(guò)來(lái)。

　　shortly ad. 不久，馬上

　　I'm afraid he is engaged at the moment.

　　恐怕他現(xiàn)在正忙。

　　I'm afraid he can't see you at the moment.

　　恐怕他現(xiàn)在不能見(jiàn)您。

　　He is at a meeting right now.

　　他現(xiàn)在正在開(kāi)會(huì)。

　　I'm sorry, but he's not available right now.

　　很抱歉，但他現(xiàn)在沒(méi)空/不能接見(jiàn)客人。

　　engaged a. 忙碌的，繁忙的

　　available a. 有空的，可見(jiàn)客人的

　　Would you mind waiting?

　　您介意等一會(huì)兒?jiǎn)?

　　Can you please wait just a moment?

　　請(qǐng)稍等一會(huì)兒，好嗎?

　　Please wait a second/sec/moment/minute.

　　請(qǐng)稍等。

　　Would you like a cup of co仟bee?

　　您想喝杯咖啡嗎?

　　I Would you like coffee or tea?

　　您想喝咖啡還是茶?

　　Can I get you something to drink?

　　我給您弄點(diǎn)喝的好嗎?

　　Perhaps you'd like to make an appointment for some other time.

　　也許您可似與他另約一個(gè)時(shí)間。

　　Should I reschedule your appointment?

　　我要重新安排你們見(jiàn)面嗎?

　　reschedule v. 重新安排，重訂計(jì)劃

　　Would you like t0 8ee someone else who is also in charge?

　　您要不要見(jiàn)其他負(fù)責(zé)人?

　　Can the assistant manager deal with it?

　　副經(jīng)理能處理這事嗎?

　　assistant manager “副經(jīng)理”

　　deal with“處理，辦理”

　　2.實(shí)用對(duì)話

　　Receiving a Client接待來(lái)客

　　Secretary: Good morning, sir. Can I help you?

　　秘書：早上好，先生。有什么可以效勞的嗎?

　　Guest: Yes. I'd like to see Mr. Liu, please.

　　客人：是的，我想見(jiàn)劉先生。

　　Secretary: Do you have an appointment?

　　秘書：您預(yù)約了嗎?

　　Guest: No, I'm afraid I haven't. I'm from the Eagle Company, and I come to see Mr. Liu to discuss sales of our new

　　electronic products,

　　客人：恐怕沒(méi)有。我是Eagle公司的，來(lái)找劉先生談?wù)勎覀兊男码娮赢a(chǎn)品的銷售的事情。

　　Secretary: Could I have your name, please?

　　秘書：請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?

　　Guest: Smith, Peter Smith. And here's my card.

　　客人：史密斯，彼得·史密斯。這是我的名片。

　　Secretary: If you'd like to take a seat, Mr. Smith, I'll see if Mr. Liu can see you.( to Mr. Liu on his extension ) I have a

　　Mr. Smith of the Eagle Company who wants to see you... Thank you. ( to Mr. Smith ) Mr. Liu will be with you in about five

　　minutes, Mr. Smith. Would you like a cup of coffee?

　　秘書：史密斯先生，如果您愿意坐會(huì)兒，我這就去看看劉先生是否能見(jiàn)您。(打給劉先生的分機(jī))Eagle公司的史密斯先生想見(jiàn)您…謝謝。(對(duì)史密斯先生)劉先生約5分鐘后就過(guò)來(lái)，史密斯先生。您想喝杯咖啡嗎?

　　Guest: I'd rather have a cup of tea if possible.

　　客人：如果可能的話我倒想來(lái)杯茶。

　　Secretary: Of course, Mr. Smith.

　　秘書：當(dāng)然可以了，史密斯先生。

　　3.詳細(xì)解說(shuō)

　　1.“card”在這里表示“名片”，相當(dāng)于“business card”。另外，生活中常用的“卡”還有： identity card(身份證，亦可寫作ID card)。membership card(會(huì)員卡)，bank card(銀行卡)，credit card( 信用卡)，debit card(借記卡)，key card(鑰匙卡)等。

　　2.“extension”在本對(duì)話中的意思是“電話分機(jī)，分機(jī)線”，例如：She has an extension in the kitchen and in the bedroom.(她在廚房和臥室里都有電話分機(jī)。)Do you know Mr. Brown's extension number?(你知道布朗先生的分機(jī)號(hào)碼嗎?)Can I have extension 316，please?(能請(qǐng)你幫我轉(zhuǎn)316分機(jī)嗎?)Hello，I'd like extension 207，please.(你好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)207分機(jī)。)

　　4.文化洗禮

　　接待禮儀

　　1.客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方你方負(fù)責(zé)人為何不在，以及何時(shí)回來(lái)。如有需要，則要請(qǐng)客人留下姓名、電話、地址等，以便聯(lián)系。此外，還要明確客人是否再來(lái)，是否需要留言等。

　　2.客人到來(lái)時(shí)，若你方負(fù)責(zé)人由于某種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，則應(yīng)該向客人提供飲料、雜志等，并應(yīng)留意為客人添加或更換飲料。

　　3.為客人領(lǐng)路時(shí)，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法。

　�、僮呃壤锏囊龑�(dǎo)方法

　　走在客人兩三步之前，配合其步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　�、跇翘堇锏囊龑�(dǎo)方法

　　當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，自己走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由自己走在前面，客人走在后面。隨時(shí)注意客人的安全。

　�、鄢俗�電梯的引導(dǎo)方法

　　引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，主動(dòng)按電梯呼梯按鈕。電梯門打開(kāi)時(shí)，若客人不止一人，可自己先行進(jìn)入電梯，一手按住“開(kāi)門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，請(qǐng)客人們進(jìn)入電梯，之后關(guān)閉電梯門，按下客人要去的樓層按鈕。在電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。電梯到達(dá)時(shí)，一手按住“開(kāi)門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可以說(shuō) “Here we are, You first.”。

　�、軙�(huì)客廳里的引導(dǎo)方法進(jìn)入會(huì)客廳后，用手指示，請(qǐng)客人坐下�？吹娇腿俗�定后，才能行點(diǎn)頭禮然后離開(kāi)。如果客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。

　　4.在招待客人飲料時(shí)，要注意很多講究和規(guī)矩。通常先要問(wèn)客人想喝什么，然后再去準(zhǔn)備。

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