外貿(mào)英語不好如何應(yīng)對客戶

　　1、在看到有+19...電話時(shí), 第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆, 方便記錄。

　　2、接聽后, 禮貌地問候“Hello”，然后通常他會(huì)首先說他要找誰, 你聽到你的名字就說 “This is xxx speaking” (禮節(jié)性問候, 表示出親切友好, 并確認(rèn)他沒找錯(cuò)人)。

　　3、接下來他會(huì)連續(xù)性地講他要說的話, 這個(gè)時(shí)候很可能你沒有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài)。那么你最好將他引導(dǎo)按照你的提問方式來回答, 而不是敘述。你可以等他講完一句時(shí)馬上插進(jìn)去說: “Excuse me, who is that speaking?” 他會(huì)回答你名字, 你記下來, 然后問他 “Where are you from, please?” 知道他是哪國人。然后問他 “What is the matter with you?” 然后他會(huì)說關(guān)于哪方面的, 通常打電話過來的都是最近和你電郵聯(lián)系過的, 極少是新客人。

　　如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的, 你就能馬上知道他會(huì)講哪方面問題啦, 如果想不起來, 那就聽他講一下是關(guān)于哪個(gè)問題的., 如果你聽到了, 但是不太明白講的什么, 你重復(fù)他的話給他聽, 那他會(huì)對你說的表示“YES”或 “NO” 然后你再繼續(xù)提問。

　　4、再你判斷出你是否能夠了解他說的, 如果可以繼續(xù)，如果不可以你就說：“I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?” 然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請他發(fā)過來。(這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停地說“NO, I don’t know”或否定的詞, 你就聽, 然后要求他發(fā)郵件。目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的，也是避免客人流失。)

　　5、如果通過國名、人名沒找到相關(guān)郵件, 問一句他是否先前有發(fā)過郵件給你，然后注意聽 “YES”還是 “NO”，這個(gè)是方便查找, 即使當(dāng)時(shí)沒找到, 現(xiàn)在找到他的郵件也不遲, 回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句 “Thanks for your calling.”

　　6、最后要說上一句“Glad to speak with you, good bye.” (最后是禮節(jié)性的了)

　　有了以上幾點(diǎn)小招數(shù)，就算你的外貿(mào)英語馬馬虎虎，也能自如應(yīng)付外國客戶啦!當(dāng)然最好的辦法就是不斷地提高自己的口語水平了，畢竟遇到一些復(fù)雜的問題需要溝通不是單靠一些小捷徑就能解決的，捷徑只能幫你一時(shí)啦。

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