外貿人如何應對客戶
一、應付買家的網上的詢盤：分辨那個是真盤，那個是假盤;
應該要有一個辨?zhèn)纬绦�，否則一旦業(yè)務做開，你會淹沒在電子郵件的海洋里。一般從買家查詢的內容，你就能判斷出來哪些是實盤，哪些是虛盤。應該重點處理那些針對性很強的、可以稱得上是詢盤的電子郵件。對于無價值的詢盤，要敢于果斷舍棄。如果以為每個詢盤都是要向你買貨未免過于天真。有的詢盤過于空泛，也許只是客戶做市場調查的一種手段。如果你不放棄空泛的信息，可能你每天只能做一些處理電子郵件的事了。
二、處理買家的查詢一定要注意方法和技巧;
要善于透過電子郵件的表象看到深層去，了解詢盤者真正的用意。他是否是真正的買家或者中間商甚至是你的競爭對手?他購買的動機是什么?他的'購買能力如何?掌握這些以后，你就可以有高超的回復處理能力，能夠抓住客戶的心理，讓買家更快、更好的了解你的企業(yè)及產品。
三、熟悉自己的產品與同行的產品：質量和價格;
要非常清楚你的產品(包括質量)是否適合目標市場?要設法了解國內其它同行的質量和價格水平。<現(xiàn)在獲取同行的產品信息是多么輕松啊!> 您要明白，一份詢盤，國外客戶不會只發(fā)給你一家，而會同時發(fā)給很多供應商。只有你的產品質量及價格優(yōu)于同行，才有可能最終獲得定單。
四、處理電子郵件的八字方針：簡單、可信、恰當、快速;
a.簡單：語言要簡煉，不要羅羅嗦嗦，言之無物。要知道，很多國外商人的耐心是很差的，你浪費他的時間就等于在謀財害命。
千萬不要小看處理電子郵件的藝術，我告訴你，很多外貿業(yè)務員其實都不懂如何寫一封好的電子郵件。
其中的關鍵就在于你能否很好的把握買家詢盤的真正意圖，從而給他他最需要的最有針對性的答復。
b.可信：簡單并不是要你省略最基本的禮儀，我相信任何一個人都不喜歡不禮貌的回復。和買家開始聯(lián)系時還要注意，在電子郵件的后面，一定要附上你詳細的聯(lián)系方式，包括你的姓名、職位、公司名、電話、傳真、E-mail地址、網址和公司地址等信息內容，給對方一個很正規(guī)的印象。有些廠商答復時常常丟三落四，很容易給人留下不良印象。
c.恰當：恰當其實是最不容易的!這里面不僅包含了前二個因素，更重要的，還需要專業(yè)。
(1)買家總希望和精通產品的人打交道，如果你在回復詢盤時錯誤百出，一看就是外行，買家會認為你不是真正的生產廠家，或者對產品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回復時一定要詳細注明產品的規(guī)格、包裝方式、功用、報價等資料。
(2)充分利用電子郵件傳遞圖片的優(yōu)勢，這樣更能說明問題，同時也可以降低成本。
(3)發(fā)出郵件之前，要仔細的檢查一下，有無拼寫或語法錯誤，盡量把可能給別人的不良印象減到最小。
(4)報價要斟酌，不要留下太大的壓價余地，否則會讓買家產生懷疑。而且，要細分客戶，也就是說根據(jù)客戶所在不同的國家、地區(qū)給出不同的報價。比如歐美客戶和南美、中東的客戶大多數(shù)會在產品檔次上要求不同，如果你給南美、中東的客戶報歐美市場的價格，很可能會把對方嚇跑。
d.快速：買家總希望盡快地得到回復，特別是互聯(lián)網介入了國際貿易，很多國外買家更樂意應用這種方式，他們應用這種方式更多的原因是低成本和高效率。如果對客戶的查詢回復太遲，不僅會失去商機，而且會使對方對你的效率及能力產生懷疑。即使是不能立即回復的問題，也應該在內部商議后給予明確答復，切忌盲目應承，往往起反作用。
五、要不斷的細致跟蹤曾向你發(fā)過查詢的客戶;
這一點非常重要!!!很多人往往覺得網上信息多、成交少，或者沒有成交，就失去了信心，并對收到的查詢不再重視，這是非常狹隘和愚蠢的做法。換位思考，換了你是買家，你會第一次就給一個你不了解的供應商下定單嗎?更何況現(xiàn)在的市場基本都是買方市場，買家不管是通過電子商務還是傳統(tǒng)商務手段，輕而易舉就能獲得無數(shù)供應商。所以，千萬不要輕視買家的任何查詢!
建議二個跟蹤客戶的方法：
1.定期發(fā)送新產品給客戶，這一方式往往會有不可低估的效果;
2.節(jié)假日向客戶發(fā)送問候和節(jié)日卡片。(客戶節(jié)假日)
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