如何寫好外貿(mào)開(kāi)發(fā)信？
外貿(mào)開(kāi)發(fā)信并不要求您使用華麗優(yōu)美的詞句。您需要做的就是，用簡(jiǎn)單樸實(shí)的語(yǔ)言，準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思，讓對(duì)方可以非常清楚的了解您想說(shuō)什么。
每一封信函的往來(lái)，都是您跟收信人彼此之間的一次交流。人都是感性的，所以您需要在您的信函里體現(xiàn)感性的一面。然而很多人都有一種誤解，以為寫作商務(wù)信函就應(yīng)該用一種特殊的“生意腔”，于是把一封本來(lái)應(yīng)該是熱情而友好的外貿(mào)開(kāi)發(fā)信寫得呆板而死氣沉沉。他們寧愿寫“Your letter has been received”，“Your complaint is being looked into”而不是“I have received your letter”或者“We are looking into your complaint”。
其實(shí)我們簡(jiǎn)單的來(lái)理解一下，每次外貿(mào)開(kāi)發(fā)信的往來(lái)不就是跟對(duì)方進(jìn)行了一次交談嗎?只不過(guò)是把交談的內(nèi)容寫到了紙上而已。多用一些簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)句，用我/我們做主語(yǔ)，這樣才能讓我們的外貿(mào)開(kāi)發(fā)信讀起來(lái)熱情，友好，就像兩個(gè)朋友之間的談話那樣簡(jiǎn)單，自然，人性化。
想象一下，如果您由于無(wú)法準(zhǔn)時(shí)交貨而在電話上跟您的合作伙伴表示歉意時(shí)，您會(huì)怎么說(shuō)?我想您會(huì)說(shuō)“I am sorry we cannot deliver the goods today”。既然在電話中您會(huì)這樣說(shuō)，為什么在信件中要改成“It is regretted that goods cannot be delivered today”?放棄這種所謂的“生意腔”吧，讓您的信也象談話那樣簡(jiǎn)單，自然，人性化。
由于您寫的外貿(mào)開(kāi)發(fā)信都是有其目的性的，所以您的外貿(mào)開(kāi)發(fā)信里所采用的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)也應(yīng)該符合您的目的。在寫之前先不妨仔細(xì)考慮一下，您寫這封外貿(mào)開(kāi)發(fā)信是想達(dá)到一個(gè)什么樣的目的，您希望對(duì)收信人產(chǎn)生一種怎樣的影響呢?是歉意的，勸說(shuō)性的，還是堅(jiān)決的，要求性的。這完全可以通過(guò)外貿(mào)開(kāi)發(fā)信中的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)來(lái)表現(xiàn)。
不管是生活中的交往還是生意上的合作，真誠(chéng)是最重要也是最基礎(chǔ)的，所以您的外貿(mào)開(kāi)發(fā)信也必須能夠充分體現(xiàn)您的真誠(chéng)。不管說(shuō)什么，都要帶著您的誠(chéng)意去說(shuō)。把寫好的信函拿起來(lái)讀一遍，確保如果此時(shí)對(duì)方正在電話中與您通話，他一定能夠感受到您的自然和真誠(chéng)。
跟您一樣，您的合作伙伴們每天都要閱讀大量開(kāi)發(fā)信文件。所以，外貿(mào)開(kāi)發(fā)信一定要寫得簡(jiǎn)明扼要，短小精悍，切中要點(diǎn)。如果是不符合主題或者對(duì)外貿(mào)開(kāi)發(fā)信的目的不能產(chǎn)生利益的內(nèi)容，請(qǐng)毫不留情的舍棄它們。因?yàn)檫@些內(nèi)容不僅不能使交流通暢，反而會(huì)混淆視聽(tīng)，非但不能讓讀者感興趣，反而會(huì)讓他們惱火，產(chǎn)生反感。
我們這里所說(shuō)的禮貌，并不是簡(jiǎn)單用一些禮貌用語(yǔ)比如your kind inquiry ,your esteemed order等就可以的。而是要體現(xiàn)一種為他人考慮，多體諒對(duì)方心情和處境的態(tài)度。如果本著這樣的態(tài)度去跟別人交流，那么就算您這次拒絕了對(duì)方的要求，也不會(huì)因此失去這個(gè)朋友，不會(huì)影響今后合作的機(jī)會(huì)。
特別要注意，當(dāng)雙方觀點(diǎn)不能統(tǒng)一時(shí)，我們首先要理解并尊重對(duì)方的觀點(diǎn)。如果對(duì)方的建議不合理或者對(duì)您的指責(zé)不公平時(shí)，請(qǐng)表現(xiàn)一下您的高姿態(tài)，您可以據(jù)理力爭(zhēng)，說(shuō)明您的觀點(diǎn)，但注意要講究禮節(jié)禮貌，避免用冒犯性的語(yǔ)言。
還要提醒一點(diǎn)，中國(guó)人有句話叫做“過(guò)猶不及”。任何事情，一旦過(guò)了頭，效果反而不好。禮貌過(guò)了頭，可能會(huì)變成阿諛?lè)畛�，真誠(chéng)過(guò)了頭，也會(huì)變成天真幼稚。所以最關(guān)鍵的還是要把握好“度”，才能達(dá)到預(yù)期的效果。
就像前面提到的，要用簡(jiǎn)潔樸實(shí)的語(yǔ)言來(lái)寫外貿(mào)開(kāi)發(fā)信，讓您的開(kāi)發(fā)信讀起來(lái)簡(jiǎn)單，清楚，容易理解。用常見(jiàn)的單詞，避免生僻或者拼寫復(fù)雜的單詞。一個(gè)單詞可以表達(dá)，就不要用詞組。多用短句，因?yàn)槎叹涓菀桌斫�。少�?ldquo;and”，“but”，“however”，“consequently”這些讓句子變得冗長(zhǎng)的連詞。
在同一封外貿(mào)開(kāi)發(fā)信里，不要使用多個(gè)相同含義的單詞。比如，您前面寫了“goods have been sent”，那后面再提到這件事時(shí)就不要再用其他單詞如“forward” “dispatch”等。因?yàn)檫@樣寫會(huì)誤導(dǎo)您的讀者無(wú)謂地去考慮這些詞之間是否另有含義。
當(dāng)涉及到數(shù)據(jù)或者具體的信息時(shí)，比如時(shí)間，地點(diǎn)，價(jià)格，貨號(hào)等等，盡可能做到精確。這樣會(huì)使交流的內(nèi)容更加清楚，更有助于加快事務(wù)的進(jìn)程。
請(qǐng)?jiān)卩]件中寫上對(duì)方公司的名稱，或者在信頭直接稱呼收件人的名字。這樣會(huì)讓對(duì)方知道這封郵件是專門給他的，而不是那種群發(fā)的.通函，從而表示對(duì)此的重視。當(dāng)然，如果您無(wú)法確定收信人的名字，那就在稱呼一欄里寫“Dear Sirs” or “Dear Sir or Madam”。
前面我們說(shuō)過(guò)，外貿(mào)開(kāi)發(fā)信不需要用華麗的詞句。根據(jù)西方的語(yǔ)言習(xí)慣，他們更愿意使用簡(jiǎn)練而樸實(shí)的語(yǔ)言。所以當(dāng)我們跟西方人進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)，也要盡量避免華麗復(fù)雜的詞句。比如“We look forward to a bright and glorious future of cooperation”，就不如直接寫成“We hope to have the opportunity to work together with you in the future.”，這樣才更加符合西方人的語(yǔ)言習(xí)慣。
外貿(mào)開(kāi)發(fā)信如何回復(fù)
外貿(mào)開(kāi)發(fā)信的回復(fù)，涉及到外貿(mào)開(kāi)發(fā)信的優(yōu)劣質(zhì)之分，即有效地區(qū)分回發(fā)信的質(zhì)量如何?是否是潛在客戶?是否能帶來(lái)收益?請(qǐng)看下，外貿(mào)開(kāi)發(fā)信的優(yōu)劣評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。其次再考慮以下應(yīng)用：
給買家的回復(fù)，奧道中國(guó)認(rèn)為要迅速、及時(shí)、專業(yè)。因?yàn)橘I家通常只看最先收到的幾封回復(fù)，從中去選擇合適的供應(yīng)商。如果您的回復(fù)不夠及時(shí)，就可能因?yàn)閾尣坏较葯C(jī)而失去商機(jī)。
這一點(diǎn)是特別針對(duì)寫電子郵件的。也許很多人都沒(méi)有意識(shí)到，事實(shí)上，E-mail的標(biāo)題是很重要的一個(gè)部分，您的郵件給對(duì)方的第一個(gè)印象就是通過(guò)標(biāo)題來(lái)完成的。如果標(biāo)題沒(méi)有內(nèi)容，看起來(lái)象群發(fā)的垃圾郵件的話，很多買家就會(huì)直接刪除。比如這樣的標(biāo)題“How are you?” ，“Can we work together?”，建議您改成“Proposal: Bright Ideas Imports--Zhejiang Textile's Partnership Opportunity”或者“Introduction: Our Product Offerings for Bright Ideas Imports.”這樣您的郵件會(huì)顯得更加專業(yè)。
寫完之后，一定要檢查。最基本是要確保拼寫和語(yǔ)法正確，然后檢查一下您所提供的事實(shí)，數(shù)據(jù)等是否有錯(cuò)。我們都會(huì)犯錯(cuò)，但即使在您的信函里有一個(gè)極小的失誤，也可能會(huì)破壞您在溝通方面的可信度，并使人對(duì)您表達(dá)的其他信息投下懷疑的陰影。
外貿(mào)開(kāi)發(fā)信，如何提高成功率
1、多了解你的潛在客戶，進(jìn)行分類、分析(地區(qū)、產(chǎn)品、年齡等因素綜合分類并分析)、評(píng)價(jià)，開(kāi)發(fā)的客戶井然有序(包括數(shù)量、質(zhì)量)。否則，就會(huì)物極必反、事倍攻半!建議每日3-5封為佳;
2、重點(diǎn)單一、精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)和廣播、群發(fā)收(群發(fā)覆蓋、篩選，精準(zhǔn)開(kāi)發(fā))相結(jié)合，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的客戶要針對(duì)需求，開(kāi)發(fā)信內(nèi)容因人而異;群發(fā)收可以使用事先準(zhǔn)備好的模版，能得知對(duì)方聯(lián)系人姓名的，單個(gè)發(fā)，更改稱呼;不能的，沒(méi)辦法，密件抄送;
3、多熟悉產(chǎn)品，產(chǎn)品知識(shí)決定你給客戶的第一印象是否專業(yè);
4、重視價(jià)格(虛盤)，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格決定了你的開(kāi)發(fā)信，你，你的公司，你的產(chǎn)品對(duì)客戶的潛在價(jià)值;
5、盡可能避免外貿(mào)開(kāi)發(fā)信的各種常規(guī)錯(cuò)誤。
6、重視跟蹤!!!
7、細(xì)節(jié)決定成敗，思考才有長(zhǎng)進(jìn)!
成功開(kāi)發(fā)潛在客戶，需要外貿(mào)開(kāi)發(fā)信的三步走以及長(zhǎng)期地跟進(jìn)，其前提必須知已知彼(對(duì)自身產(chǎn)品、市場(chǎng)、文化等了解，以及對(duì)客戶地分類、甄別、分析)，統(tǒng)籌規(guī)劃、因材施教、有的放矢，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、不斷獲得成功、百戰(zhàn)不殆。
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