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如何用郵件應(yīng)對(duì)客戶(hù)不回復(fù)
第一次接到詢(xún)盤(pán)，外貿(mào)該怎么回盤(pán)呢?回盤(pán)之后如果客戶(hù)不回復(fù)外貿(mào)該怎么辦呢?本篇是CN人才小編為大家收集整理的以郵件應(yīng)對(duì)客戶(hù)不回復(fù)方法，希望對(duì)大家有所幫助，歡迎閱讀。
第一次報(bào)價(jià)
Thank you for your inquiry of xx. We are pleasure that you are interested in our products XXXXX and XXXX. we are the first and largest company which specialized in xxx in China, have more than x years experience in handmade production. http://
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Sincerely,
【郵件應(yīng)對(duì)方法一】Dear XXX, (過(guò)幾天，沒(méi)回復(fù))
Wish everything well with you!
We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested send you a catalogue for more information . We hope they will reach you and will help you make selection.
Should any of these items be of interest to you, please let us know. We will be happy to give you a quotation upon receipt of your detailed requirements.
Wish we will promote business as well as friendship
【郵件應(yīng)對(duì)方法二】Dear XXX,(兩周內(nèi))
Good morning! Have a nice day. Hope you have got a wonderful weekend! For several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about our offer for item of xx dated xx xx according to your relative inquiry. Have you got (or checked) the prices or not? May we know if this project still active for us?Any comments by return will be much appreciated. It will be our big pleasure if we have opportunities to be on severice of you in near future.
【郵件應(yīng)對(duì)方法三】Dear xxx, (最后的絕招)
I have sent you email many times before but have not received any reply from you so I am guessing the emails have not reached you.
Could you please drop me a short note if you receive this message, please tell me if you have any interest in our products? I don’t want to keep bothering you if you don’t have any interest
【郵件應(yīng)對(duì)方法四】Dear XXX, (在兩個(gè)月內(nèi)可以適當(dāng)追加的)
Now I am writing for keeping in touch with you for further business.If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with comptetitive prices as per your request.By the way, how about your order (or business) with item xxx? If still pending I would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other.Thanks and best regards
【郵件應(yīng)對(duì)方法五】問(wèn)不回復(fù)的原因找答案：
Glad to contact you again! Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still don’t receive any information from you. I would apprreciate for your any comment about our offer, including price, quality, sercive. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement. Waiting for your favorable reply soon!
【郵件應(yīng)對(duì)方法六】新品報(bào)價(jià)：
Good day! My quotation of digital photo frame you might have received and considerated. could you kindly advise your comments at your earlier convenience? If the products isnot your are expecting,pls advise me your details requirement, I will re-offer asap. I am of service at any time!
【郵件應(yīng)對(duì)方法七】進(jìn)一步聯(lián)系：
Dear xxx, Wish you have a nice day! May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again,if you have any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us. I am waiting for your reply ASAP. Best regards
【郵件應(yīng)對(duì)方法八】加強(qiáng)聯(lián)系：
Dear sir Have you received our quotation of …, if you have any further question,please don’t hesitate to contact us. We are waiting for you comment about our quotation.
We hope that we can establish a good business relationship with you in the nearest future. Your prompt reply will be appreciate.
想象一下，你發(fā)送了一封詢(xún)問(wèn)詳細(xì)問(wèn)題的郵件給老板，結(jié)果只得到了一個(gè)字的回復(fù)：“不”。
她生氣了嗎?你的問(wèn)題冒犯到她了嗎?或者僅僅是她很忙?當(dāng)我和各種機(jī)構(gòu)組織合作研究溝通這個(gè)課題的時(shí)候，員工和經(jīng)理都認(rèn)為的最普遍問(wèn)題是，通過(guò)郵件溝通情感或者敏感話題時(shí)遇到的挑戰(zhàn)。因?yàn)猷]件缺乏傳達(dá)情感的基本方式，比如聲調(diào)和面部表情。
但是，在很多情況下，使用郵件溝通是不可避免的。所以我們?cè)鯓幽軌蚣冗_(dá)成溝通的需要，又能避免在郵件中因措辭而造成的潛在情緒陷阱?
基于研究成果，這里給出5條實(shí)用的建議：
1理解人們是如何解讀郵件的
人們經(jīng)常會(huì)誤解郵件中所表達(dá)的情緒。但是，是什么造成了這些誤讀呢?一個(gè)原因是，人們總是傾向于從自己的情緒出發(fā)點(diǎn)解讀郵件信息，而忽略了發(fā)送者的實(shí)際意圖。試想一下這封郵件：“這個(gè)一份很好的草圖，但是我認(rèn)為我們還可以繼續(xù)優(yōu)化它�！� 如果這封郵件來(lái)自同事，這看起來(lái)他非常愿意合作。而如果它來(lái)自于上級(jí)，看起來(lái)就很像是批評(píng)。
除了相對(duì)地位以外 (高職位的人發(fā)送的郵件通常更容易被人們負(fù)面地解讀)，還有一些語(yǔ)境因素也需要考慮：認(rèn)識(shí)時(shí)間的長(zhǎng)短 (我們熟悉的人發(fā)來(lái)的郵件更容易被積極地解讀)，過(guò)往相處的歷史，和個(gè)體的性格特性 (負(fù)面的人更傾向于負(fù)面地解讀信息)。
要避免誤解，首先我們要站在接收者的立場(chǎng)上，揣測(cè)他們可能是怎么解讀你的信息。這樣做可以幫助你在誤會(huì)發(fā)生前避免它。
2行為模仿
通過(guò)郵件傳達(dá)情緒的最佳方式是什么呢?表情符號(hào)?詞匯選擇?感嘆號(hào)?正確答案不止一個(gè)。合適的表達(dá)將是基于上下文語(yǔ)境的。例如，你可能不會(huì)發(fā)送一個(gè)笑臉?lè)?hào)給一個(gè)有著正式商務(wù)溝通文化的客戶(hù)公司。同樣的，你也不會(huì)給關(guān)系親密的同事發(fā)送過(guò)于正式的郵件。
行為模仿是一種在各種情景下都很有效的策略。也就是說(shuō)，選擇相似的表情符號(hào)，措辭，以及俚語(yǔ)/行話跟你的溝通對(duì)象進(jìn)行交流。研究發(fā)現(xiàn)，在基于文本交流的溝通的早期階段，使用模仿行為，美國(guó)，荷蘭和泰國(guó)談判者提升了30%的效果。模仿的過(guò)程增進(jìn)了信任，因?yàn)槿藗儍A向于和相似的人產(chǎn)生共鳴。
3直接表達(dá)你的情緒
雖然模仿行為是有效的，它仍然是一種微妙的策略，可能引起潛在的情緒上的模棱兩可。避免困惑的最簡(jiǎn)單方案就是，在郵件清楚地表達(dá)你想要傳達(dá)的情緒。
最近和我合作的一個(gè)媒體組織良好的詮釋了這種方式。我要求員工提供一個(gè)他們認(rèn)為很糟糕的郵件范例，其中一位員工提供了如下一封來(lái)自于經(jīng)理的郵件：
“商業(yè)需求介紹需要重做。我確定那是客戶(hù)做的，你能處理好的 (笑臉)。良好的祝愿，[經(jīng)理的名字]�！�
我作為一個(gè)局外人 (我也是猜測(cè)經(jīng)理的意圖)，這封郵件看起來(lái)是措辭小心，以避免冒犯雇員。但是，這位員工有不同的感受，他解釋到：“她其實(shí)知道那個(gè)糟糕的商業(yè)需求介紹是我寫(xiě)的，但她卻說(shuō)她很確定是客戶(hù)做的簡(jiǎn)介，我可以做好的， 然后在結(jié)尾加上一個(gè)小笑臉?lè)?hào)。所以整體上看起來(lái)還是是居高臨下的調(diào)侃的語(yǔ)氣�！�
如果這位經(jīng)理避免這樣委婉的說(shuō)法，直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)她的意思，也許誤解的可能性會(huì)降低。例如，如果她這樣說(shuō)：
“我很滿(mǎn)意你目前的工作。但是我認(rèn)為這個(gè)商業(yè)需求介紹還可以改進(jìn)。你介意重新做一下嗎?”
這會(huì)大大減少員工凌磨兩可的感受，從而避免員工從自己的情緒揣測(cè)信件。
但是，就算直接表明情緒的效果非常好，人們很少會(huì)愿意這么做。紐約大學(xué)(NYU)的研究表明，很多人過(guò)度自信于他們?cè)卩]件中準(zhǔn)確表達(dá)情緒的能力。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，說(shuō)一個(gè)從不請(qǐng)假的同事早退，你可能覺(jué)得看起來(lái)很明顯，打趣的意味遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正兒八經(jīng)地追究。但是那位同事可能會(huì)特別在意被看成懶惰，會(huì)感到受傷或者被冒犯。
4策略性地使用打字錯(cuò)誤
盡管明確表達(dá)感情可以讓你想表達(dá)的情感展示地更為清楚，但這并不意味著人們會(huì)相信你所表達(dá)的情緒。出于策略需要，人們經(jīng)常會(huì)有意的展示并非他們真實(shí)體驗(yàn)的情緒。例如：談判者會(huì)假裝生氣以獲得讓步，銷(xiāo)售人員會(huì)假裝激動(dòng)以獲得銷(xiāo)售額(你真的相信銷(xiāo)售員在郵件中所說(shuō)的，他見(jiàn)到你激動(dòng)到顫抖?)這種策略在上面媒體公司經(jīng)理的信件中的效果非常不理想。
既然在郵件中，偽裝非常容易，你可以一直編輯情緒表達(dá)，直到“完美”狀態(tài)。那么你怎樣才能讓你表達(dá)的情緒看起來(lái)更真實(shí)一些呢?
答案是做一些讓你的信息看起來(lái)不是經(jīng)過(guò)“精心雕琢”的事情。和大多數(shù)商務(wù)建議相反，在真實(shí)性非常重要的情況下，郵件中可以出現(xiàn)少許打字錯(cuò)誤。打字錯(cuò)誤讓人覺(jué)得真實(shí)可信是因?yàn)樗屇憧雌饋?lái)不那么刻意。如果人們?cè)噲D給我留下好影響，怎么會(huì)有打字錯(cuò)誤呢?
尤其是當(dāng)你級(jí)別很高時(shí)，偶爾一些小錯(cuò)誤能使你看起來(lái)更加平易近人。表達(dá)真實(shí)還是能力你需要慎重地考慮。在一定的情形下：更真實(shí)的情感(使用一些打字錯(cuò)誤)，能力(完全沒(méi)有失誤)，哪個(gè)更重要呢?
5透露個(gè)人信息
郵件的好處之一是，它更能產(chǎn)生直接有效的工作交流，避免了面對(duì)面溝通中可能會(huì)有的閑聊。實(shí)際上，在閑聊中透露一些個(gè)人信息，可以迅速建立熟悉度和信任感，有益于潤(rùn)滑社交互動(dòng)。對(duì)郵件協(xié)商的研究顯示，正時(shí)協(xié)商前人們之間簡(jiǎn)短的相互介紹，可以顯著地改善談判成果。如果你們的互動(dòng)是長(zhǎng)期的，全面的展示自己可以降低誤解，增加所展現(xiàn)情緒的可信度。
考慮到企業(yè)組織溝通在不斷進(jìn)化，如何有效使用郵件溝通還有很多值得不斷學(xué)習(xí)。但是，這里已經(jīng)有一些我們可以明顯改善的地方。現(xiàn)實(shí)中，我們都有同樣的缺點(diǎn)：我們太過(guò)于專(zhuān)注在自身和我們自己的目標(biāo)上，而沒(méi)能充分考慮其他人的愿景。通過(guò)以上這些方式連接你和你郵件的接收者各自的溝通愿景，通過(guò)明確的信息和建立互信，會(huì)幫你確保有效地溝通。
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