淘寶商城的規(guī)則是什么？

　　“正品保障”的定義

　　根據(jù)協(xié)議約定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發(fā)現(xiàn)有出售假貨及非原廠正品商品，則淘寶有權立即終止協(xié)議。

　　“正品保障”是天貓商家必須承擔的服務內(nèi)容。具體為，當淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務購買商家的商品，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功后14 天內(nèi)按本規(guī)則及淘寶其他公示規(guī)則的規(guī)定向淘寶發(fā)起針對該商家的投訴，并申請“正品保障”賠付，可以申請的賠付金額以《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國家強制性標準規(guī)定的該類商品售假賠付金額(含投訴商品回郵郵費)為限。

　　買家提出“正品保障”賠付申請的條件

　　1、買家提出賠付申請所指向的賣家是天貓商家;

　　2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定;

　　3、賠付申請金額僅以《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國家強制性標準規(guī)定的售假賠付金額及郵費(含投訴商品回郵郵費)為限;

　　4、買家提出“正品保障”賠付申請應在交易成功后14 天內(nèi)。

　　“正品保障”賠付申請流程

　　1、在滿足第二條的前提下，買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“正品保障”賠付申請并注明理由;

　　2、在收到買家“正品保障”賠付申請后，淘寶有權根據(jù)協(xié)調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定;當淘寶根據(jù)相關規(guī)則判定買家“正品保障”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自商家的`支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，并退還買家購買該商品所使用的相應積分。

　　賣家義務及處理辦法

　　1、在淘寶受理買家的“正品保障”賠付申請后，商家需積極配合，并根據(jù)淘寶的要求在規(guī)定時間內(nèi)提供相關證明;

　　2、若商家能有效證明其商品為原廠正品商品，則淘寶將退回買家“正品保障”賠付申請;

　　3、若商家在規(guī)定時間內(nèi)不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效，則淘寶有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，并退還買家相應積分;同時，淘寶有權權根據(jù)約定終止與商家之間的協(xié)議。

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