怎樣建立有效的培訓(xùn)體系？

在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們應(yīng)該怎樣建立有效的培訓(xùn)體系？

眾所皆知，二十一世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)，很大程度有賴于企業(yè)人力資源的造就與開(kāi)發(fā)。筆者從事人力資源管理工作多年，在與一些從事培訓(xùn)工作的朋友聊天時(shí)，常常聽(tīng)說(shuō)建立有效的培訓(xùn)體系真難，甚至出現(xiàn)培訓(xùn)師如走馬燈的殘局。有患于此，筆者想結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾谓�立有效的培�?xùn)體系。

(一)建立有效的培訓(xùn)體系，得了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針與戰(zhàn)略目標(biāo)

筆者所在單位，在2004年初，即提出到2006年底以前要成為世界三大鞋類知名品牌供貨商之一。此舉意味公司日后的客戶將是Nike、Pumr、Fila、Reebok等世界名牌。公司生產(chǎn)之產(chǎn)品要符合世界名牌要求，當(dāng)今社會(huì)，不再單純是質(zhì)量的滿足，還包含制度、管理、人文等方面的更多因素。以公司近期洽談之貿(mào)易商為例，Reebok明確提出，供貨商生產(chǎn)之產(chǎn)品必須符合《Reebok人權(quán)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)》，否則，產(chǎn)品質(zhì)量再優(yōu)，均屬Reebok品牌認(rèn)定之不合格品。正因如此，公司培訓(xùn)必須以Reebok人權(quán)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際勞工組織相關(guān)要求為突破口，讓全員明白客戶、公司、供方的要求規(guī)則，在該導(dǎo)向下制訂培訓(xùn)計(jì)劃與方案，培訓(xùn)體系才會(huì)健全。否則，背離了企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針與戰(zhàn)略目標(biāo)，培訓(xùn)體系的有效性將大打折扣。

(二)建立有效的培訓(xùn)體系，得對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀深入調(diào)查研究

絕大多數(shù)制造企業(yè)，人員素質(zhì)與筆者所在公司一樣，參差不齊，成為前進(jìn)與發(fā)展的絆腳石。筆者入職后做的第一件事即是對(duì)員工文化狀況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

初中以下文化11人，所占比率1.1%;初中文化597人，所占比率59.7%;高中(含職中,中專)文化386人，所占比率38.6%;大專文化4人，所占比率0.4%;本科文化2人，所占比率0.2%;本科以上0人，所占比率0%。

而管理層，以課級(jí)主管為例，素質(zhì)之低同樣令人不可思議。初中文化11人，所占比率43.5%;高中文化6人，所占比率26.1%;大專文化4人，所占比率17.4%;本科文化2人，所占比率8.7%。

在這么一個(gè)現(xiàn)狀面前，如果草率要求老板將所有文化層次不高的員工辭退，可能導(dǎo)致的結(jié)果是老板覺(jué)得培訓(xùn)師無(wú)能。企業(yè)找培訓(xùn)師干嗎?就是希望通過(guò)教育與培訓(xùn)去提高他們的素質(zhì)。特別從基層提拔起來(lái)的管理干部，雖然文化程度不高，但技術(shù)本領(lǐng)過(guò)硬，已是公司的骨干成員，要去搬動(dòng)他們，不外乎螞蟻撼大樹(shù)。但作為一名培訓(xùn)師，在了解企業(yè)的背景后制訂培訓(xùn)計(jì)劃，因人而異，有的放矢，被接受與反彈的系數(shù)就會(huì)大大降低，而不至于出現(xiàn)培訓(xùn)師與員工之間矛盾重重的悲慘局面。

(三)建立有效的培訓(xùn)體系，得配備保駕護(hù)航的規(guī)章制度

制度是企業(yè)發(fā)展的尚方寶劍，如果沒(méi)有這些游戲規(guī)則，就會(huì)成為某些人的游樂(lè)場(chǎng)。培訓(xùn)項(xiàng)目要想有效實(shí)施，也同樣得有制度保駕護(hù)航。

筆者入職前，因培訓(xùn)僅停留在表面工作，相關(guān)配套制度欠缺，導(dǎo)致在執(zhí)行培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)給人感覺(jué)是霧里看花、云中望月。久而久之，員工對(duì)培訓(xùn)師的意見(jiàn)極大，連老板都開(kāi)始懷疑培訓(xùn)工作有無(wú)必要繼續(xù)進(jìn)行。筆者入職后，進(jìn)行了“真空輸氣法”，根據(jù)公司實(shí)際需要并結(jié)合ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條文，擬訂與培訓(xùn)相關(guān)的程序文件<<教育訓(xùn)練作業(yè)程序>>，并配備《培訓(xùn)實(shí)施管理規(guī)則》，以體系文件與管理制度的方式，規(guī)定各單位與部門(mén)及公司高層主管與基層員工，在培訓(xùn)執(zhí)行時(shí)所應(yīng)提供的資源及需達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)計(jì)劃制訂、項(xiàng)目調(diào)查、師資組建、效果檢驗(yàn)、后期管理、流程規(guī)范、體系圖解、費(fèi)用預(yù)估、獎(jiǎng)懲基準(zhǔn)等作了明確要求。有了這些參照標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃執(zhí)行、項(xiàng)目展開(kāi)、培訓(xùn)考核、后期跟進(jìn)等工作開(kāi)展起來(lái)就容易多了。連不愛(ài)表?yè)P(yáng)下屬的總經(jīng)理都說(shuō)：“小羅，沒(méi)想到你的這套培訓(xùn)體系還真管用!”

(四)建立有效的培訓(xùn)體系，得設(shè)法通過(guò)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算關(guān)

用兵打仗，糧草先行。企業(yè)培訓(xùn)亦是如此。如果沒(méi)有必須的設(shè)備、資源或經(jīng)費(fèi)，想將培訓(xùn)工作干好，還真如“蜀道之難，難如上青天”。

在我所接觸的一些企業(yè)培訓(xùn)師中，有超過(guò)75%的人談到企業(yè)對(duì)費(fèi)用的投入時(shí)，總有一種欲哭無(wú)淚的滋味。甚至有人抱怨：“你千萬(wàn)別提錢(qián)，如果你說(shuō)培訓(xùn)需要投入大量資金，老板肯定跟你急。”

事實(shí)也不奇怪，培訓(xùn)是一項(xiàng)非贏利性質(zhì)的前期投入，任何一位經(jīng)營(yíng)者，在沒(méi)法得到預(yù)期效果或?qū)��?xiàng)目信心不足的情況下投入資金，不外乎肉包子打狗，唯恐有去無(wú)回。針對(duì)此種情況，作為培訓(xùn)師，得設(shè)法說(shuō)服公司決策領(lǐng)導(dǎo)，闡明投入與收益的利弊得失，以我的經(jīng)驗(yàn)判斷，經(jīng)營(yíng)決策者十有八九會(huì)從大局出發(fā)，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著想，在資金預(yù)算方面給予一定的額度。

筆者所在公司，年度預(yù)算前,培訓(xùn)中心即提交《2005年教育培訓(xùn)計(jì)劃》，總經(jīng)理審查后覺(jué)得所選主題與開(kāi)設(shè)課程與企業(yè)發(fā)展方向緊密結(jié)合，具有一定意義與價(jià)值，加上本人依照SWOT分析法所作的方案讓總經(jīng)理看到培訓(xùn)的前景，在未作太多“艱苦努力”的狀況下，總經(jīng)理即同意將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)編制在預(yù)算范圍內(nèi)，占年度預(yù)算資金的2.5%，對(duì)一個(gè)年產(chǎn)值上千萬(wàn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這也是筆不小的投入。

員工常說(shuō)，老板是吝嗇鬼，問(wèn)我是用什么法子撬開(kāi)了他的錢(qián)袋子，我笑著說(shuō)：“因?yàn)槲叶�老板的心�?rdquo;

(五)建立有效的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)計(jì)劃得學(xué)會(huì)靈活執(zhí)行

在企業(yè)培訓(xùn)中往往出現(xiàn)計(jì)劃方案滿天飛、落到實(shí)處者寥寥無(wú)幾的怪現(xiàn)象。緣何計(jì)劃容易執(zhí)行難呢?原因是培訓(xùn)師不知道如何靈活制訂與實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。

以筆者所在公司為例，年度計(jì)劃與季度計(jì)劃均會(huì)如期出爐。因?yàn)樾瑥S訂單與生產(chǎn)的不確定因素，使得部份計(jì)劃或項(xiàng)目難以如期展開(kāi)，甚至少數(shù)方案中途泡湯。針對(duì)此種情形，培訓(xùn)師得在配合公司生產(chǎn)要求的狀況下督導(dǎo)計(jì)劃、項(xiàng)目或方案執(zhí)行。特別注意一點(diǎn)的是注意執(zhí)行的輕重緩急，不可只顧自己培訓(xùn)課程展開(kāi)而不顧生產(chǎn)任務(wù)完成，如果二者不能協(xié)調(diào)，培訓(xùn)與生產(chǎn)的矛盾就會(huì)日益激化。失去受訓(xùn)單位的支持，培訓(xùn)也只能空談。筆者通常的作法是，旺季以生產(chǎn)為主，淡季將落后的培訓(xùn)課程彌補(bǔ)上。既滿足企業(yè)生產(chǎn)要求，也符合員工求知欲望，二者兼得，其樂(lè)融融。

在培訓(xùn)過(guò)程中還有一種現(xiàn)象是講師授課與學(xué)員聽(tīng)課存在不可溝通或難以互動(dòng)的現(xiàn)象。講歸講，學(xué)歸學(xué)，聽(tīng)歸聽(tīng)，做歸做，惡性循環(huán)，周而復(fù)始。類似現(xiàn)象的出現(xiàn)，使得培訓(xùn)難以為繼。調(diào)查中也有員工說(shuō)：“老子都快四十了，抱孫子的人還需要學(xué)習(xí)嗎?”為化解與員工之間的矛盾，消除他們的思想障礙，讓培訓(xùn)計(jì)劃能順利實(shí)施，筆者在此方面的作法是多與員工主動(dòng)溝通，了解他們的需求，以心換心，長(zhǎng)久以往，員工將我當(dāng)朋友，在繁忙的工作之余要求他們參加培訓(xùn)時(shí)，反對(duì)者不足1%，滿意率在95%以上。另外，為使學(xué)員不存在厭反心理，筆者采用多種培訓(xùn)方式去完成某一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，往往是外部培訓(xùn)與內(nèi)部訓(xùn)練結(jié)合、內(nèi)部講師與外聘講師互動(dòng)、課堂培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)并舉、自愿求學(xué)與強(qiáng)制教育同行，多管齊下，效果堪佳。

(六)建立有效的培訓(xùn)體系，得有不同的考核方式

天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，企業(yè)培訓(xùn)也是一樣。公司投入大量資金與資源推動(dòng)培訓(xùn)體系，其根本出發(fā)點(diǎn)則是希望通過(guò)培訓(xùn)后，激發(fā)員工的工作熱情及創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)公司人才優(yōu)化戰(zhàn)略，達(dá)到資本增值之目標(biāo)。但在考核時(shí)如果單純采用一種方式，背離企業(yè)的初衷，所謂考核的價(jià)值與體系的完整性也就蕩然無(wú)存。為使經(jīng)營(yíng)者看到培訓(xùn)的效果并顯示培訓(xùn)績(jī)效的可測(cè)可量，筆者在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了多種考核，以一組組數(shù)據(jù)說(shuō)明，培訓(xùn)中心所開(kāi)設(shè)的課程對(duì)公司所創(chuàng)造的價(jià)值。

閉卷測(cè)試：由講師命題，從理論角度了解學(xué)員對(duì)該課程的理解程度，分?jǐn)?shù)反映課程的好與壞;

見(jiàn)面訪談：由經(jīng)理室專員組織，通過(guò)面對(duì)面方式檢測(cè)學(xué)員對(duì)課程的理解與認(rèn)可程度，從學(xué)員口碑評(píng)價(jià)課程優(yōu)劣;

心得報(bào)告：由輔導(dǎo)中心主持，以口頭或書(shū)面方式報(bào)告所受培訓(xùn)的啟發(fā)或領(lǐng)悟，從學(xué)員所得啟示中判斷課程效果;

模擬示范：由單位主管負(fù)責(zé)，由學(xué)員扮演相應(yīng)角色，從實(shí)際操作中評(píng)價(jià)學(xué)員是否領(lǐng)悟“學(xué)有所用”，從操作能力看課程作用;

績(jī)效比對(duì)：由績(jī)效考核單位建立個(gè)人與單位比較平臺(tái)，從歷史數(shù)據(jù)的對(duì)比關(guān)系中反映所開(kāi)課程的作用。

近兩年的實(shí)際應(yīng)用，雖然工作量大常讓培訓(xùn)中心的人員汗流浹背，但每一次考核都有其作用所在，因而經(jīng)營(yíng)管理者特喜歡。甚至有人說(shuō)，公司請(qǐng)來(lái)的不是培訓(xùn)師，是專業(yè)的管理顧問(wèn)。

(七)建立有效的培訓(xùn)體系，勿忘從企業(yè)實(shí)際出發(fā)

不同企業(yè)會(huì)有不同的培訓(xùn)方式與要求，但培訓(xùn)體系的建立遵循ADDIE(即分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)估)運(yùn)作是切實(shí)可行的。我所要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是，任何卓越的培訓(xùn)師在建立培訓(xùn)體系時(shí)，一旦脫離企業(yè)實(shí)際，憑空設(shè)想，就等于瓊樓玉宇失去賴以支撐的基礎(chǔ)，最終的結(jié)局是倒塌。小平同志在搞社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)時(shí)提出：“得從中國(guó)國(guó)情出發(fā)，建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義!”正因如此，才有中華民族繁榮富強(qiáng)的今天。國(guó)家建設(shè)如此，企業(yè)培訓(xùn)何嘗不是?任何培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)，只有符合本企業(yè)的發(fā)展實(shí)際需求，才能在企業(yè)內(nèi)部具有蓬勃的生命力。

一切從實(shí)踐出發(fā)，我相信這是亙古不變的真理!

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