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3.15消費(fèi)者維權(quán)日知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)試題
為大家?guī)淼氖?.15消費(fèi)者維權(quán)日知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)試題，歡迎閱讀參考。
一、 單項(xiàng)選擇題
1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對(duì)象是下列哪項(xiàng)?
A. 消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系
B. 各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系
C. 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系
D. 消費(fèi)者為營利而進(jìn)行的購銷活動(dòng)
答案：C
解析：消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要而購買，使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律規(guī)范的總稱。
2. 商品或服務(wù)的經(jīng)營者對(duì)工商行政管理機(jī)關(guān)的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起多少天內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)作出復(fù)議?
A. 10日內(nèi)
B. 15日內(nèi)
C. 30日內(nèi)
D. 3個(gè)月內(nèi)
答案：B
解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第51條。該條規(guī)定："經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟;也可以直接向人民法院提起訴訟。
3. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的多少倍?
A. 1倍
B. 2倍
C. 3倍
D. 4倍
答案：A
解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條。該條規(guī)定："經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)乾購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的1倍。"
4. 甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購買這種飲料后，在開啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)?
A. 丙只能向乙索賠
B. 丙只能向甲索賠
C. 丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰索賠
D. 丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠
答案：D
解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條第2款。該條規(guī)定："消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償，屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
5. 消費(fèi)者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)，下列說法正確的是哪項(xiàng)?
A. 王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償
B. 王某可以向該商品的銷售者主張賠償
C. 王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償
D. 若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償
答案;B
解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條。第35條。
二、 多項(xiàng)選擇題
1. 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決?
A. 與經(jīng)營者協(xié)商和解
B. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
C. 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
D. 向有關(guān)行政部門申訴
答案：ABCD
解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條。該條規(guī)定;"消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解：(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門申訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。"
2. 下列說法中正確的是哪些?
A. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的2倍
B. 經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內(nèi)向人民法院提起訴訟
C. 對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用
D. 拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰
答案：CD
解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條。第51條，第45條，第52條。
3. 經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任?
A. 停止侵害
B. 恢復(fù)名譽(yù)
C. 消除影響
D. 賠禮道歉
答案;ABCD
解析：見《消費(fèi)乾權(quán)益保護(hù)法》第43條，該條規(guī)定："經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。"
4. 生產(chǎn)者在下列哪種情況下不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)賠償?
A. 消費(fèi)者從銷售者處購買的化妝品不具有包裝上標(biāo)明的使用效果
B. 某人從生產(chǎn)者處盜竊其開發(fā)中的高壓鍋樣品，在使用時(shí)被炸傷
C. 因銷售者貯存不當(dāng)致使藥品變質(zhì)而使某患者服藥后過敏
D. 消費(fèi)者使用產(chǎn)品后發(fā)生不適，但現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)無法證明產(chǎn)品與不適之間的關(guān)系
答案：ABCD
解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條，第7條，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第29條，第30條。
5. 賈小姐可通過下列哪些途徑解決自己與該超市的爭議?
A. 與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解
B. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
C. 向有關(guān)行政部門申訴
D. 向人民法院起訴
答案：ABCD
解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條。該條規(guī)定："消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，呆以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)或者協(xié)商調(diào)解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解(三)向有關(guān)行政部門申訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟?quot;本案的消費(fèi)者賈小姐與該超市的經(jīng)營者協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，如消協(xié)調(diào)解不成，則賈小姐可以向工商行政主管部門申訴，也可以直接向人民法院起訴。另外，如能與該商家達(dá)成仲裁協(xié)議，也可以提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁解決。
三、案例分析
1 案例消費(fèi)者有維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)嗎
某自選商場(chǎng)是北京一家大型的自選超市，1994年1月3日李某(學(xué)生)去該超市購物，上午十時(shí)，當(dāng)李某欲從珠寶店出來時(shí)，服務(wù)員張某擋住了他的去路，張說："我懷疑你拿了本店的手飾，能否讓我看看。"當(dāng)即遭到李某的斷然拒絕，張說："看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做賊心虛吧!
張某遂叫保安人員，將李某強(qiáng)拉到保衛(wèi)室，由超市的女工作人員對(duì)李的大衣口袋及褲兜進(jìn)行檢查，沒有發(fā)現(xiàn)超市的手飾，便放走了李某，李某很氣憤，遂于1994年2月，向法院提起了訴訟，聲稱自選超市侵犯其名譽(yù)權(quán)與人身自由，要求自選超市公開賠禮道歉，并賠償李某損失。
[問題]
1. 消費(fèi)者享有的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)的含義是什么?
2. 本案中的自選超市是否侵權(quán)?
[分析]
1.消費(fèi)者享有維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)，是指消費(fèi)者在購買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)，清除影響，賠禮道歉，并賠償損失。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第14條規(guī)定："消費(fèi)者在購買使用商品及接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
第25條規(guī)定："經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得搜查消費(fèi)者身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者人身自由。
3. 本案中自選超市對(duì)消費(fèi)者身體擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某自由達(dá)半小時(shí)之久，侵犯了李某的人格尊嚴(yán)，是嚴(yán)重的侵權(quán)行為。自選商場(chǎng)應(yīng)公開向李某賠禮道歉，賠償李某精神補(bǔ)償費(fèi)。
另外，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第50條的規(guī)定，侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或侵犯消費(fèi)者人身自由的，按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處罰，法律法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照�？梢姳� 案中自選超市還可受工商部門的行政處罰。
案例2消費(fèi)者享有保障安全權(quán)
北京某服裝公司從浙江村服裝交易市場(chǎng)批發(fā)來的"洋洋"、"亞細(xì)亞、""優(yōu)旎、""京美"4鐘牌子的羽絨服，每件售價(jià)均為398員。經(jīng)北京技術(shù)監(jiān)督局檢查大隊(duì)檢查，發(fā)現(xiàn)標(biāo)著含絨量60%的羽絨服內(nèi)只有一些碎毛片、毛屑、紙屑，并散發(fā)出刺鼻的氣味。按照國家規(guī)定，羽絨服內(nèi)含絨量應(yīng)達(dá)到45%以上。該公司出售的羽絨服中幾乎沒有絨質(zhì)。且清潔度極差，耗氧指數(shù)過規(guī)定，極易滋生細(xì)菌，對(duì)人體產(chǎn)生多種危害。
[問題]
消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有什么權(quán)利?對(duì)某服裝公司應(yīng)如何處罰?
[分析]
人身安全是消費(fèi)者最重要的權(quán)利。消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，首先考慮的是商品和服務(wù)的安全因素衛(wèi)生。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第7條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費(fèi)者享有保障安全權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告之消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
本案中某服裝公司銷售劣質(zhì)羽絨服，一方面在經(jīng)濟(jì)上侵害了消費(fèi)者的權(quán)益;另一方面，由于羽絨服充填的"垃圾"可能使購買衣服的消費(fèi)者感染病毒，損害健康。
對(duì)于某服裝公司銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)商品，有關(guān)部門責(zé)令停止銷售。
案例3 小孩是消費(fèi)者嗎?
2003年8月7日下午，剛滿月的嬰兒小強(qiáng)被媽媽抱著一同乘坐巴士汽車。但是由于巴士公司之前沒有進(jìn)行運(yùn)行前的檢查，導(dǎo)致剎車失靈，整車翻倒在路邊。而小強(qiáng)也因?yàn)檫@一行為，導(dǎo)致輕微腦震蕩并有部分擦傷，在醫(yī)院住院一周并花費(fèi)7000元。那么，小強(qiáng)能作為消費(fèi)者去告巴士公司嗎?
根據(jù)前面我們對(duì)消費(fèi)者下的定義，只要是以生活消費(fèi)為目的購買、使用商品或者接受服務(wù)的社會(huì)成員，都是消費(fèi)者，小孩當(dāng)然不例外，都能夠受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。我國的公民享有平等的民事權(quán)利能力。我國《民法通則》第九條規(guī)定：“公民從出生時(shí)起到死亡時(shí)止，具有民事權(quán)利能力，依法享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)。”本案中小強(qiáng)具有民事權(quán)利能力，即具有享有民事權(quán)利的資格，當(dāng)然包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。但是，眾所周知，嬰兒由于身體和智力的限制，沒有能力來維護(hù)自己的利益，所以只能由小強(qiáng)的父母來代為履行權(quán)利。需要明確的一點(diǎn)是，不能因?yàn)樾?qiáng)沒辦法自己行使權(quán)利而否認(rèn)其消費(fèi)者地位�？梢�，本案中，小強(qiáng)是消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)由其作為原告，并由其法定代理人(如其父親)代為起訴。
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