消費者權(quán)益保護培訓(xùn)知識
上學期間，不管我們學什么，都需要掌握一些知識點，知識點就是“讓別人看完能理解”或者“通過練習我能掌握”的內(nèi)容。哪些知識點能夠真正幫助到我們呢？下面是小編整理的消費者權(quán)益保護培訓(xùn)知識，希望能夠幫助到大家。
一、銀行消費者權(quán)益保護的意義
銀行消費者權(quán)益保護不僅對于保障個人合法權(quán)益有重要作用，而且對于改進銀行服務(wù)，促進銀行業(yè)發(fā)展，維護金融穩(wěn)定都具有重要意義。
二、銀行消費者的主要權(quán)利
安全權(quán)
銀行消費者的安全權(quán)是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利，包括人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)兩個方面。就前者而言，銀行應(yīng)當使其營業(yè)場所始終符合有關(guān)安全、消防要求，同時對于容易導(dǎo)致消費者受到傷害的設(shè)施和渠道，應(yīng)予以明確的警示。就后者而言，具體多指資產(chǎn)安全及獲取合法收益的權(quán)利，銀行有義務(wù)保障銀行消費者的個人金融資產(chǎn)安全。安全權(quán)是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。
隱私權(quán)
銀行消費者的隱私權(quán)是指銀行消費者對其基本信息與財務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利。銀行消費者的隱私權(quán)包括個人身份信息、個人財產(chǎn)信息、個人賬戶信息、個人信用信息、個人金融交易信息、衍生信息及個人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密。
知情權(quán)
銀行消費者的知情權(quán)是指在消費中，銀行消費者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。例如，存貸款利率、手續(xù)費標準、理財產(chǎn)品風險程度等，銀行負有為銀行消費者提供相關(guān)真實信息的義務(wù)。享有知情權(quán)，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。
選擇權(quán)
銀行消費者的選擇權(quán)是指銀行消費者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預(yù)的權(quán)利。銀行消費者可以自主決定選擇銀行，自主選擇產(chǎn)品與服務(wù)，自主進行交易。
公平交易權(quán)
銀行消費者公平交易權(quán)是指銀行消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時享有公正、平等交易的權(quán)利。
損害賠償權(quán)
銀行消費者的損害賠償權(quán)又可稱為求償權(quán)或索賠權(quán)，是指銀行消費者在銀行消費過程中，除因自愿承擔銀行已提示的風險而造成的損失外，遭受人身、財產(chǎn)損害時，如銀行有責任的，有向銀行提出請求賠償?shù)臋?quán)利，這項權(quán)利也是銀行消費者安全權(quán)的應(yīng)有之義和自然合理的延伸。
受教育權(quán)
銀行消費者的受教育權(quán)可以分為兩類：銀行消費知識的教育權(quán)和消費者權(quán)益保護知識的教育權(quán)。前者指消費者有權(quán)接受關(guān)于銀行產(chǎn)品的種類、特征等有關(guān)知識的教育，后者指消費者有權(quán)接受權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識的教育。
受尊重權(quán)
銀行消費者的受尊重權(quán)是指在銀行消費過程中，消費者享有人格尊嚴、民族風俗習慣等受到尊重的權(quán)利。
監(jiān)督權(quán)
銀行消費者的監(jiān)督權(quán)表現(xiàn)在兩個方面：其一，消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)進行監(jiān)督和批評的權(quán)利;其二，消費者對有關(guān)部門進行的銀行消費者權(quán)益保護監(jiān)管等工作享有監(jiān)督、批評的`權(quán)利。
一、消費者權(quán)益保護法主要內(nèi)容：
《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定了我國消費者享有九項權(quán)利：安全保障權(quán);知悉真情權(quán);自主選擇權(quán);公平交易權(quán);要求賠償權(quán);結(jié)社權(quán) ;獲得有關(guān)商品知識權(quán);受尊重權(quán);監(jiān)督權(quán)。
經(jīng)營者應(yīng)履行的義務(wù)：
1、履行法定和約定的義務(wù);
2、接受監(jiān)督的義務(wù);
3、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù);
4、提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù);
5、標明商品的真實名稱和標記的義務(wù);
6、出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù);
7、保證質(zhì)量的義務(wù);
8、履行“三包”的義務(wù);
9、其他法律規(guī)定的義務(wù)。
經(jīng)營者如違反消費者權(quán)益保護法的應(yīng)承擔的法律責任：
1.經(jīng)營者違反消費者權(quán)益保護法的民事責任;
2.經(jīng)營者違反消費者權(quán)益保護法的行政責任;
3.經(jīng)營者和國家機關(guān)工作人員違反消費者權(quán)益保護法的刑事責任。
二、看法
1、從法律上保護消費者自身的利益不受侵害;
2、為消費維權(quán)提供了法律依據(jù);
3、仍需要完善修訂，適應(yīng)社會發(fā)展的今天，因為這是10多年前的民法之一，制定時相對粗放;
4、要與《產(chǎn)品質(zhì)量法》《價格法》等結(jié)合執(zhí)行，更能發(fā)揮法律條文的嚴謹。
三、對社會的作用
從產(chǎn)品打假、反對壟斷、價格欺詐、廣告欺詐、規(guī)范行業(yè)行為等方面對社會發(fā)揮了重要的、積極地作用。
消法”實施以來，中國的消費者保護事業(yè)有了長足發(fā)展，消費者自我保護意識不斷提高，消費者權(quán)益保護在很多方面有了重大突破。在又一個“3·15”來臨之際回顧這些年來發(fā)生在消費維權(quán)領(lǐng)域里具有標志性的事件和現(xiàn)象，讓我們對未來滿懷信心：盡管仍然存在種種問題，盡管某些地方消費者的合法權(quán)益仍不能得到有效保護，但隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展完善和國家民主與法制建設(shè)的不斷進步，總有一天，中國消費者會成為市場里真正的強者。
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