工作中遇到難題，如何才能給出好答案
在工作中，總會(huì)碰到很多問題。解決問題時(shí)，我們最容易犯的錯(cuò)誤之一，就是以為：自己的答案，才是好答案，或者正解。但其實(shí)呢，未必。這類似于自己寫了錯(cuò)別字，自己檢查，難以發(fā)現(xiàn)一樣。這是思維慣性，意識(shí)盲區(qū)，不自覺的偏見，自覺的自信，乃至不宜覺察的自負(fù)釋然。人們對(duì)自己的想法，類似于對(duì)自己的孩子，不管如何，總覺得是天下最好的。有時(shí)候，那好，沒有道理。如此一來，我們就錯(cuò)過了尋求更佳答案的機(jī)會(huì)。
實(shí)際上，我們看問題，猶如看一個(gè)蘋果，不同的人，在不同的角度，會(huì)看到不同的形狀和瑕疵。在工作中，則會(huì)受到知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、角度、立場(chǎng)等等的影響。因此，我們看到的每個(gè)問題，會(huì)有不同程度的真實(shí)，自然，也會(huì)存在不同程度的偏差。我們解決問題的追溯過程，就是消除偏差，還原真相的過程。
在工廠，我常常遇到的最大問題是：不同的部門，針對(duì)同一個(gè)問題，會(huì)有不同的報(bào)告。比如，品質(zhì)部，一般都挑最嚴(yán)重的來報(bào)告，所提供樣品，挑選的自然大多都是比較嚴(yán)重的;解決問題的工程師，盡量挑選最輕微的給你看，以證明問題不嚴(yán)重;生產(chǎn)部計(jì)算不良例的時(shí)候，正好拿了一些不具備代表性的瑕疵計(jì)算，不良率不那么準(zhǔn)。
為了消除這種偏差，我們一般強(qiáng)調(diào)徹底的“三現(xiàn)主義”。也就是“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)物”。我理解為：“不同部門的人，如品質(zhì)、生產(chǎn)、技術(shù)等，在發(fā)生問題的當(dāng)時(shí)，立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，看現(xiàn)物。在現(xiàn)場(chǎng)分析，在現(xiàn)場(chǎng)討論，在現(xiàn)場(chǎng)，給出應(yīng)對(duì)的策略。”它的好處是，可以避免下屬向上司報(bào)告或者同級(jí)傳達(dá)，出現(xiàn)語言選擇和傳遞的偏差;可以避免不同理解能力的人，在聽時(shí)，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)理解時(shí)想像的偏差;以及，一個(gè)部門太過分站在自己的角度看問題，“屁股”決定腦袋的`偏差。
當(dāng)然，技術(shù)性比較強(qiáng)的問題，可以如此解決。但到了一定的層面，需要給出決策性的答案時(shí)，就沒有那么輕松了。一些中高層的管理人員，總會(huì)有很多人詢問問題，希望給出答案，有些甚至需要即席給出。而他的答案，又很可能會(huì)被下屬直接采用。這時(shí)候，會(huì)因?yàn)闆Q策者不了解事情的前因后果，給出不夠好的答案，影響一大片。實(shí)際上，很多的錯(cuò)誤決策，便是如此出爐的。
對(duì)于此現(xiàn)象，我經(jīng)常采取的方法是：
■持續(xù)訓(xùn)練下屬，希望在一些知識(shí)、常識(shí)、觀念、意識(shí)、工具、技巧，乃至思考和解決問題的方法上，相對(duì)科學(xué)一致。
■有人問我，我希望他先要有自己的想法，他得先要觀察、思考，得先有自己的見解，再尋求上司的答案，而不是張口直接要答案。
■不管這個(gè)想法是他的，還是我的，或者綜合了大家的意見，如果是我做的決策，所有后果我承擔(dān)。
做為一個(gè)需要不時(shí)給別人答案的人，其實(shí)不是一件輕松的事。這需要他更加用功，更加小心，更加有責(zé)任心。就拿自己而言，從員工成長(zhǎng)到現(xiàn)在，需要時(shí)不時(shí)給給別人答案的過程中，我所具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、心得，很多，都是因?yàn)樽隽隋e(cuò)誤的事情，錯(cuò)誤的決定，用公司大量的金錢和損失換來的。如何避免尋求答案的過程中，少犯點(diǎn)錯(cuò)誤呢?我總結(jié)了一下自己的小小體會(huì)，寫出來，供大家參考：
不管遇到什么問題，我都不尋求標(biāo)準(zhǔn)答案。我認(rèn)為，看似同樣的問題，產(chǎn)生的原因，因了時(shí)空、人員、條件等的不同，成因其實(shí)是不一樣的。猶如“你不可能兩次踏入同一條河流”一樣，你不可能兩次遇到條件現(xiàn)象完全一樣的問題。所以，我的做法是，盡量了解現(xiàn)狀，深入“現(xiàn)場(chǎng)”，根據(jù)一些細(xì)微的差異，去針對(duì)性給出答案。如果問題更復(fù)雜，我采用的方法是，采用“組合答案”。這些組合答案的原始素材，有些是我根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的，有些是從別的有價(jià)值的案例中參考來的，還有些，是我翻書學(xué)來的，更有聆聽一些智者、長(zhǎng)者、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士的成功經(jīng)驗(yàn)。但無論是哪里來的，都不能直接引用，都必須經(jīng)過自己的吸收、消化、提煉、升華。也就是說，讓那些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，變成自己知識(shí)體系中的一部分，再結(jié)合現(xiàn)狀，條分縷析，消除偏差，抽絲剝繭，找出真相，融會(huì)貫通，做出“自己的決定”，給出自己的答案。
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