加油卡服務(wù)中心綁卡的營(yíng)銷(xiāo)心得
武進(jìn)加油卡服務(wù)中心，一直以來(lái)綁卡數(shù)量都是排名靠前的，這是服務(wù)中心每一位員工辛勤付出的結(jié)果，同時(shí)也為員工帶來(lái)了可觀的收入，賺取了創(chuàng)豆，增加了工資。2018年1月中心綁卡完成率達(dá)636%，7月綁卡達(dá)270張，其中員工王慧玲一人綁卡數(shù)量就達(dá)83張！
對(duì)于綁卡，主要是我們的宣傳工作做得比較好，對(duì)每位走入卡服務(wù)中心的客戶(hù)都不厭其煩地、分持卡客戶(hù)類(lèi)型介紹綁卡的好處：個(gè)人客戶(hù)綁卡后，可以直接在手機(jī)上充值、查詢(xún)余額，加油后會(huì)產(chǎn)生優(yōu)惠券、積分等，可以獲取禮品，優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)便利店商品；單位卡主要介紹可以在家充值、預(yù)約開(kāi)票等，避免來(lái)回奔波……
原來(lái)我們主要綁個(gè)人客戶(hù)卡，但現(xiàn)在因?yàn)橹苓吋佑驼窘壙芰μ嵘�，加上每月開(kāi)展“最惠服務(wù)周”、推行“五進(jìn)”活動(dòng)，致使我們網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人辦卡量越來(lái)越少，從原先每月辦卡三、四百?gòu)埥档浆F(xiàn)在每天幾十張，甚至幾張，而且加油卡的所有享受的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須有加油消費(fèi)才能產(chǎn)生，這對(duì)我們獨(dú)立卡點(diǎn)非常不利，面對(duì)這不利局勢(shì)，為了完成綁卡指標(biāo)，我們每天下班交流心得、探討不足，動(dòng)腦筋，想辦法、拓思路、找點(diǎn)子，盡一切可能來(lái)超額完成公司下達(dá)指標(biāo)，達(dá)成并采取了以下辦法：
一、辦理加油卡業(yè)務(wù)的窗口員工：對(duì)于來(lái)辦理任何卡處理或充值的任何客戶(hù)，都必須詢(xún)問(wèn)一遍是否已綁卡，并驗(yàn)證是否確已綁卡。很多客戶(hù)，特別是年長(zhǎng)的客戶(hù)因怕麻煩，總是推說(shuō)已經(jīng)綁卡了，我們的員工都會(huì)特別追問(wèn)一遍加了油是否收到了優(yōu)惠券，年長(zhǎng)的客戶(hù)一聽(tīng)到能產(chǎn)生優(yōu)惠券就想綁卡了。
二、辦理開(kāi)票窗口的員工：凡是來(lái)開(kāi)票的客戶(hù)都告知客戶(hù)線(xiàn)上預(yù)約開(kāi)票的好處，介紹預(yù)約開(kāi)票可以不需要排隊(duì)等候。經(jīng)過(guò)宣傳，只要本人是持卡人都是愿意綁卡的`，即使持卡人不是本人，也會(huì)動(dòng)員告知持卡人綁卡的好處。
三、積極發(fā)動(dòng)身邊親朋好友，只要身邊親朋好友有車(chē)有加油卡，都把加油卡進(jìn)行了綁定。下班時(shí)間利用聚會(huì)、散步等碰到熟人的機(jī)會(huì)都會(huì)宣傳，時(shí)不時(shí)會(huì)有成功綁卡的。
四、積極發(fā)動(dòng)朋友圈、客戶(hù)群持卡人綁卡，不時(shí)宣傳發(fā)布中石化綁卡會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)政策，指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行綁卡，享受中石化綁卡會(huì)員的優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)政策。
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