人際關系與溝通心得

時間：2021-01-20 12:23:15 心得體會我要投稿

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人際關系與溝通心得

　　人際關系與溝通心得1

　　在接受公司企業(yè)組織培訓的李強老師《成功人際關系》之后，我自己就做了頭腦風暴。美國著名的人際關系學鼻祖戴爾·卡耐基曾說：專業(yè)知識在一個人成功中的作用只占15％，而其余的85％則取決于人際關系。我相信這句話將會對我今后的銷售職業(yè)生涯中產(chǎn)生深遠影響。

人際關系與溝通心得

　　總結李強老師成功人際關系內(nèi)容的重點：就是靠得體的著裝，露出燦爛的微笑，幽默的言談，真誠對待我們身邊的每一個人。我們作為銷售者，每天接觸最多的其中有一個就是人際關系，說實話我以前對這方面就沒有注意，只是一直延續(xù)著自己的風格，但是聽了這次的課程以后我反思了一下，的確不可能每個人都來適應你，我們每天會遇到各式各樣的客人，我們要學會相互適應“與人方便自己方便”。

　　良好的人際關系需要學會幽默健談。幽默是人類智慧的最高境界。一個說話幽默風趣的人，當然比木納呆板的人受大家的歡迎。這種能力除了個別天賦之外，更多的可以通過平時多積累充電、廣泛培養(yǎng)興趣愛好來培養(yǎng)。具備了這種能力，在和各種類型的人進行交往時，就很容易尋找到共同感興趣的話題，有利于拉近跟客戶之間的距離。

　　人際關系也是我們?nèi)松敻坏囊环N積累，有關系的人生意才會越做越火，有關系自己的產(chǎn)品才會有更多消費者的認可，企業(yè)

　　才會有效益，有關系才會得到社會各個方面的支持。

　　好的人際關系會幫助我們的一生。行為養(yǎng)成習慣，習慣形成性格，性格決定命運。讓我們從今天開始，梳理我們的行為，養(yǎng)成良好的習慣，用微笑對待身邊人，開始我們的成功之旅，讓自己微笑職場！

　　人際關系與溝通心得2

　　1、溝通的目的首先是為了增進相互了解

　　每個人有不同的想法,觀點,通過交流相互了解了對方的想法,才能相互理解。業(yè)務員要告訴自己,溝通就是跟對方去聊聊天,交換一下看法,因此完全沒有必要有任何心理負擔,應該非常輕松地去溝通。溝通的目的是為了達成共識。兩個人肯定有不同觀點,肯定也有相同觀點,溝通不是為了看到不同點,而是為了找到共同點,所以溝通時要善于把分歧放到一邊,引導對方多看共同點。

　　2、良好溝通是人際關系的潤滑劑

　　人際關系與溝通,可以簡稱為人際溝通。在我們?nèi)粘Ｉ町斨?人際溝通是不可或缺的活動,必須勤加練習,多加磨煉,養(yǎng)成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高,一方面促使自己的人際關系獲得改善。與其討好別人,不如用心保持和諧、互動、互助的良好狀態(tài),透過好好溝通來互相感應。若能心意相通,大家都愉快,那就是良好的人際關系。在愉快中把正當?shù)氖虑檗k理妥當,則是我們共同努力的目標。

　　3、良好的溝通能夠了解對方的內(nèi)心世界

　　要有開闊的胸襟,識大體、顧大局,理解別人。第三,對壞人要敢于斗爭,對小人要防范,對常人好人要寬容。人之相容,不但是做人的美德,也是一種明智的處世,是與人交往的“潤滑劑”。

　　用發(fā)現(xiàn)到的檢驗一下自己,取長補短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處。

　　如何處理人際關系與溝通

　　1、要學會控制自己的逆反情緒

　　人在聽到和自己觀點不同意見的時候,本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下,就很難清醒地分析對方的觀點,聽不進去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中,或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人,往往的表現(xiàn)是,別人剛說完自己的.觀點,他就跳起來反駁,而且言辭激烈。首先是自我調節(jié)一下情緒,穩(wěn)定幾分鐘,把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當聽到其他意見的時候,我首先會仔細聽,他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負面后果?他是否有預案?他說我的缺點,是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應該如何解釋?

　　2、表達善意以一種“智慧”

　　在平日忙碌又充滿壓力的生活中,人們很容易忘記為了表達善意而贈送一些小禮物。但是這樣的小禮物很有意義,它們真的很重要。因為生活中的某件事對某個人表達真誠的贊美或是感激,這僅僅會花費你1分鐘或是30秒,而可能會令他/她一整天甚至一整個星期的心情都愉悅起來。有時一句簡單卻真誠的感謝能夠產(chǎn)生遠遠超出你預想的效果。

　　人際關系與溝通的重要性

　　1、人際關系越廣，路子越寬，事情就越好辦

　　一個優(yōu)秀的人往往能接受并影響他身邊的人,機遇與交際能力和交際活動范圍成正比。因此,我們應把開展交際與捕捉機遇聯(lián)系起來,充分發(fā)揮自己的交際能力,不斷擴大交際,只有這樣,才會發(fā)現(xiàn)和抓住難得的發(fā)展機遇。使自己與他們的關系更好。

　　2、良好的人際關系是人生幸福的需要

　　人生的幸福是構建在物質生活和精神生活的基礎上的。人生幸福必然包含有物質生活的內(nèi)容,創(chuàng)造人生物質生活的幸福,會受到人際關系狀況的影響。良好的人際關系有利于營造使人在物質生產(chǎn)過程中充分發(fā)揮創(chuàng)造力的優(yōu)化環(huán)境,人的積極性創(chuàng)造性的發(fā)揮,能增加物質財富的生產(chǎn),豐富人們的物質生活;良好的人際關系也使得人與人之間的物質交往渠道暢通,人與人之間互通有無,互利互惠,可能得到更多的物質享受的幸福。

　　人際關系與溝通心得3

　　當今世界，由于社會發(fā)展的需要，有效的溝通已關系到人們社會心理、社會交往、合作經(jīng)濟效率、素質教育以及社會文明建設的大問題。凡是在社會共同活動中人們彼此之間形成的各種社會關系，包括生產(chǎn)關系、社會意識形態(tài)關系和人際關系三個層次。人際關系以感情心理為基礎，與個體及其社會行為直接聯(lián)系，屬于微觀的關系。人際關系是一個較為復雜的社會現(xiàn)象，一般認為是人與人之間的心理、行為關系，體現(xiàn)的是人們社會交往和聯(lián)系的狀況，在現(xiàn)代社會發(fā)展中越來越顯得它的重要地位。在社會生活中，一個人不可能脫離他人而獨立存在，總是要與他人建立一定的人際關系。非凡是現(xiàn)代社會中，人際關系狀況已經(jīng)成為影響人們事業(yè)成功的主要因素。非凡是在企業(yè)施行團隊治理，團隊精神就是良好的人際關系和與人合作的精神。人際關系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關系就不能建立和發(fā)展。事實上，任何性質、任何類型的人際關系的形成，都是人與人之間相互溝通的結果;人際關系的發(fā)展與惡化，也同樣是相互交往的結果。溝通是一切人際關系賴以建立和發(fā)展的前提，是形成、發(fā)展人際關系的根本途徑。假如人們在思想感情上存在著廣泛而持久的溝通聯(lián)系，就標志著他們之間已經(jīng)建立起了較為密切的人際關系。假如兩個人感情上對立，行為上疏遠，平時缺乏溝通，則表明他們之間心理不相容，彼此間的關系緊張。人際關系主要是由認知、情感和行為三個因素組成。

　　認知是人際關系的前提條件，是在人與人的交往過程中，通過彼此相互感知、識別、理解而建立的關系。人際關系是對人的認知開始，彼此根本不熟悉、毫無所知，就不可能建立人際關系。人際關系的調節(jié)也是與認知分不開的。情感是人際關系的主要調節(jié)因素，人際關系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛或厭惡等情感狀態(tài)為特征的。假如沒有情感因素參與調節(jié)，其關系是不可想象的。

　　情感因素是指與人的需要相聯(lián)系的體驗，對滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗，而對阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗。行為是人際關系的溝通手段，在人際關系中，無論是認知因素還是情感因素，都是要通過行為表現(xiàn)出來。

　　行為是指言語、舉止、作風、表情、手勢等一切表現(xiàn)出的外部動作，它是建立和發(fā)展人際關系的溝通手段。如何進行有效溝通建立良好的人際關系呢?筆者在實踐中總結了有效溝通三步曲：了解。發(fā)出信息前，須了解、分析接受方的信息資料及其信息需求。由于每個人的性格、態(tài)度、價值觀等個性特點的差異，人們對他人的基本行為反應傾向也是不同的，往往帶有個人獨特的色彩。因此，把握人際關系狀態(tài)對人際行為的影響，必須結合具體的人或事作具體的分析。

　　人與人之間的親近或疏遠、合作或競爭、友好或敵對，都是心理上距離遠近的表現(xiàn)形式，具有較強的情感色彩，它反映了人們的需要是否得到滿足時的情感體驗。

　　人們喜歡給自己帶來獎賞的人，討厭那些給自己帶來處罰的人，即人們傾向于親近獎賞性的關系，而排斥處罰性的關系。因此，在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點，并根據(jù)這些需要特點去滿足對方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。猜測。發(fā)出信息時，須猜測、判定接受方可能反饋的信息會向何方發(fā)展。當你了解對方的信息資料和需求后，就要向對方發(fā)出信息，這時必須猜測對方反饋信息是否按照自己所期望的方向發(fā)展。假如猜測準確，說明你發(fā)出的信息是正確的，否則就有偏差。調整。發(fā)出信息的過程中，要善于觀察對方的情緒變化，根據(jù)接受方的反饋信息和情緒的變化須不斷調整自己的行為，使溝通向良好的方向發(fā)展。通過與他人有效溝通，首先對自己能有個正確的評價。因為在交流當中，能通過別人的看法來證實自我評價的可靠性。通過交流，非凡是傾聽別人的意見來調整自己的行為。有效溝通有利于人們建立良好的人際環(huán)境。和諧、團結、融洽、友愛的人際關系，能夠使人們在工作中互相尊重、互相關照、互相體貼、互相幫助，布滿友情和暖和。不僅可以與其他人協(xié)調一致，而且還可以獲得他人的支持和幫助，從而大大地減輕工作壓力。不但能把自己的工作和學習做好，更重要的是有利于形成內(nèi)部融洽的群體氣氛，增強群體的團結合作，便于發(fā)揮出群體整體效能。在這種人際關系環(huán)境中工作會使人們感到心情愉快愉快，促進身心健康。反之，在相互矛盾、猜忌、磨擦、沖突的人際關系中，人們之間疏遠和敵對，會感到心理不安、情緒緊張。

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