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暑假大學(xué)生聯(lián)想福建分區(qū)實(shí)習(xí)心得體會
非常榮幸能夠在我學(xué)生生涯的最后一個暑假進(jìn)入聯(lián)想福建分區(qū)實(shí)習(xí)。7個人，7周，在聯(lián)想，這一從1997年以來蟬聯(lián)中國國內(nèi)市場銷量第一的IT巨頭里學(xué)到的不僅僅是如何做表格、整理資料，也不僅僅是如何遵循上司的囑咐把工作落地執(zhí)行，更重要的是學(xué)會怎樣去跟合作
方進(jìn)行有效地溝通，怎樣才可以更高質(zhì)量高效率地去完成每一項(xiàng)工作，無論大小。
實(shí)習(xí)的第二天分區(qū)為我們開了個歡迎會議，會議上瞿總、方總和杰哥分別結(jié)合自身的經(jīng)歷告訴我們作為一名職場人士應(yīng)該具備哪些素質(zhì)、以怎樣的態(tài)度投入工作中。而工作中的思考也是很重要的，比如說聯(lián)想讓我們做一個數(shù)據(jù)，我們要知道做這個數(shù)據(jù)的意義，要知道聯(lián)想的每一個大小策略都是要通過數(shù)據(jù)來決定的。雖然我們是一個實(shí)習(xí)生，但是也要時(shí)刻以一名正式員工的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，任何一個好的企業(yè)都希望他的員工盡快成為一個熟手，所以我們要想辦法快速地了解公司的狀態(tài)和運(yùn)作，把自己變成一塊海綿，不斷地吸收知識，并且獲取、探索客戶的需求。
接下來是培訓(xùn)師鄭志鑫為我們做的聯(lián)想企業(yè)文化介紹和產(chǎn)品運(yùn)營主觀林青山給我們做的銷售培訓(xùn)，給我們介紹了從全球范圍內(nèi)的聯(lián)想結(jié)構(gòu)，以及聯(lián)想從市場類型和業(yè)務(wù)類型的劃分方式。還為我們解釋了FD和VD這兩個概念以及聯(lián)想的店面運(yùn)營管理。作為新興市場部門的實(shí)習(xí)生，有個問題在我腦袋中閃過，F(xiàn)D的店面有很多督導(dǎo)，可以直接地進(jìn)行巡店管理，但是VD都是在一些較為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，采用巡店管理肯定會浪費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，那聯(lián)想是怎樣做到在日常沒有人監(jiān)督的情況下保證這些店面自覺地做到業(yè)內(nèi)一流的標(biāo)準(zhǔn)呢？除了聯(lián)想給的很可觀的資源獎勵，肯定還有很多其他的工作，這些是我在今后的實(shí)習(xí)中要探索的重點(diǎn)。通過培訓(xùn)我們了解了聯(lián)想之所以能擁有全球一流的店面跟它獨(dú)特的管理模式、完整的激勵制度和許多細(xì)節(jié)是密不可分的，也知道了應(yīng)該掌握什么樣的技巧去跟不同性格不同職業(yè)的人溝通才能實(shí)現(xiàn)互利共贏。于營銷策略也有了進(jìn)一步的認(rèn)識，營銷是一門很深厚的學(xué)問，一舉一動都關(guān)系到你的產(chǎn)品是否可以賣出去。
這次暑期實(shí)習(xí)的任務(wù)主要有這四項(xiàng)：
1 協(xié)助分區(qū)推廣部做好福建暑期推廣工作，網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃以及執(zhí)行，跟公關(guān)公司藍(lán)標(biāo)以及合作方新浪福建、太平洋福建進(jìn)行線上活動的溝通與跟進(jìn)；
2 協(xié)助分區(qū)VD部門進(jìn)行暑促鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)注銷物料到店情況的抽查，協(xié)助敏婷姐進(jìn)行Q2靈活推廣的宣灌和收集整理、審核材料工作，跟外協(xié)進(jìn)行暑促物料的核對；
3 協(xié)助推廣部和VD的業(yè)代做好前程巡展B類活動中和渠道的溝通、安排活動時(shí)間、負(fù)責(zé)安排物料的轉(zhuǎn)移與活動執(zhí)行情況的跟進(jìn)，確�；顒涌梢皂樌�，高質(zhì)量地在Q2完成；
4 做好北京總部安排的Z360的改裝工作。
下面就這四項(xiàng)工作談?wù)勎业膫�人心得——
關(guān)于在推廣部的策劃工作的體會
這次實(shí)習(xí)在推廣部我參與了兩個方案的策劃，“聯(lián)想樂Phone功能蓋樓頂貼贏世博門票”和“彪悍裝備 U質(zhì)品味——福建聯(lián)想清涼一夏達(dá)人Show”。這兩個活動都是我們實(shí)習(xí)生團(tuán)隊(duì)親自策劃的，第一次知道線上活動的操作流程，第一次知道完整的策劃案必須包含的內(nèi)容有哪些，第一次與藍(lán)標(biāo)、新浪、太平洋等知名的公司溝通合作，之前的我們真的都很青澀，經(jīng)過這兩個策劃案的鍛煉感覺自己瞬間成熟了許多。
樂Phone的推廣活動我們選擇的合作方是太平洋網(wǎng)，分析了樂Phone的目標(biāo)消費(fèi)群體以及市場定位后，我們決定采用頂貼贏世博門票的方式進(jìn)行線上宣傳，擬定了初步的活動規(guī)則和引言文字后又跟太平洋網(wǎng)和公關(guān)公司藍(lán)標(biāo)進(jìn)行了一系列的可行性分析，在溝通的過程中我們獲益匪淺，了解到了一些線上活動的行規(guī)以及哪些是我們可以要求的，哪些是他們沒有辦法達(dá)成的，通過溝通盡可能地在原有的推廣經(jīng)費(fèi)上獲得最大的宣傳效果，這個就是我們的最終目標(biāo)。包括在跟太平洋的美工溝通通欄廣告的設(shè)計(jì)、主頁的文字排版都直接關(guān)系到宣傳效果，為這個叫太平洋的小原修改了無數(shù)次直到達(dá)到我們的預(yù)想才好。
“彪悍裝備 U質(zhì)品味”這個活動是針對聯(lián)想Y、U系列機(jī)型的宣傳的，清涼一夏秀是福建微博的同城活動，我們借這個活動切入了我們的宣傳，可以起到不錯的效果。文案策劃好之后一直在跟新浪福建的小連姐跟進(jìn)活動，從新浪首頁翻牌、新浪福建通欄廣告互動翻牌、專題、下單、數(shù)據(jù)論壇炒作、表情通欄、生活頻道軟文，我更加了解了線上合作的完整流程，要讓宣傳效果出眾，必須在每一步都跟進(jìn)步調(diào)，及時(shí)進(jìn)行溝通和完善，新浪福建的小連姐很耐心地教會我這個職場菜鳥很多，包括每一次合作都要及時(shí)給合作方擬一個排期，這也是對合作方的承諾和尊重等等。我是一個比較急性子的人，有一次溝通的時(shí)候字里行間不免流露出新浪的動作真的太慢了，這個時(shí)候小連姐很耐心地跟我解釋說聯(lián)想的排期都是經(jīng)過他們對宣傳活動分析定出來的，廣告和軟文也不是說越快越好的，要跟活動的步調(diào)協(xié)調(diào)才能達(dá)到最佳的宣傳效果。又上了一課。
關(guān)于在VD部門的實(shí)習(xí)體會
很感謝分區(qū)VD的敏婷姐在我們來實(shí)習(xí)的第二天就抽空為我和徐蒙介紹聯(lián)想福建分區(qū)的結(jié)構(gòu)，新興市場部的工作內(nèi)容、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的分布和運(yùn)營管理機(jī)制，以及人員下鄉(xiāng)、工具下鄉(xiāng)、電影下鄉(xiāng)、宣傳下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容，另外她還跟我們說了一下我們接下來幾天的工作安排和做這些工作的目的所在，聽著覺得我應(yīng)該會對接下來的工作很感興趣，也會在其中有新的體會和收獲。個人認(rèn)為，目前在中國電腦已經(jīng)逐步從“奢侈品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙话阆M(fèi)品”，未來的幾年內(nèi)中國市場的PC銷量將會每年至少以10%的速度增長，而在農(nóng)村的市場容量和潛力更是可觀：農(nóng)村市場電腦擁有率還很低；結(jié)婚市場成為農(nóng)村電腦增長的一大亮點(diǎn)；青年農(nóng)民對電腦的剛性需求；縣域經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動專業(yè)化區(qū)域市場對信息化的要求；農(nóng)民在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)市場的購買率快速提升；品牌機(jī)的市場份額快速提升。這些因素都讓VD市場的開拓對于提升利潤具有很大的價(jià)值。
我們在VD的工作首先是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)助銷物料到店情況的抽查�？此坪芎唵蔚碾娫挸椴�，還是遇到了不少麻煩：由于我們抽查的地方都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，電話那頭的人有些文化程度有些不是很高，這種情況下就需要變通，把那些物料用通俗易懂的方式解釋給他們聽；有些網(wǎng)店的分銷商警惕心很重，質(zhì)疑我們的調(diào)查目的，這時(shí)候就要很耐心地解釋給他們聽，讓他們明白我們的目的只是核對以便配合北京總部的電話調(diào)查而已，讓他們放下戒備心配合我們。我和徐蒙兩天半內(nèi)打了大概有200多個電話，慶幸的是打到后面到店的合格率明顯比前面高了很多，看來我們的辛苦起到了不小的作用。我想，這件重復(fù)性工作在很大程度上培養(yǎng)了我的耐心，鍛煉了我與人溝通的技巧。
然后就是協(xié)助分銷進(jìn)行Q2靈活推廣工作的跟進(jìn)。敏婷姐給我們發(fā)了Q2靈活推廣的指導(dǎo)書、跟進(jìn)表以及考核標(biāo)準(zhǔn)，我和徐蒙利用周末兩天時(shí)間將考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真地看了又看，不懂的地方敏婷姐也認(rèn)真地給我們做了講解。我們做的工作首先是對渠道進(jìn)行Q2的宣灌，通過qq或者電話聯(lián)系經(jīng)銷商，跟他們確認(rèn)每個經(jīng)銷商的推廣方式和聯(lián)想分配的資源，當(dāng)然在宣灌的過程中我們也可以根據(jù)每個地方的情況進(jìn)行推廣方式的調(diào)整，因?yàn)槲覀冏鯭2靈活推廣的最終目的也就是為了讓經(jīng)銷商能做好暑促的宣傳進(jìn)而獲得銷量的提升。
我們遇到的最大的難題就是沒法找到直接的負(fù)責(zé)人，我知道這項(xiàng)工作需要的是極大的耐心和細(xì)心，也很理解經(jīng)銷商們遇到的難處：比如遇到的有一位，之前的負(fù)責(zé)人沒有跟他們溝通好，導(dǎo)致他做了很多無用功，這么熱的天在外面做鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集，很辛苦，但是照片提交上去又不合格，確實(shí)挺讓人郁悶的。針對這種情況，我先表示了大大的理解，然后盡可能幫助他找到合理的推廣方式，保證他接下來的宣傳效果好一些又不至于那么累。還有些經(jīng)銷商把物料做好了沒辦法掛上去，比如做巨幔的渠道說廣告位現(xiàn)在很難找，基本都被移動聯(lián)通早早占據(jù)了，一個位子價(jià)格漲到了2000都沒人愿意租，還有一個公交車廣告的用戶說，他們縣城的公交車剛好要更新，但是要等到10月份，現(xiàn)在貼上去了也沒有什么用處，針對這些情況我們都必須很耐心地表示理解然后通過和敏婷姐以及分銷業(yè)代進(jìn)行溝通，盡可能幫渠道找到一個合理的解決方式。雖然一直以謹(jǐn)小慎微的態(tài)度對待工作，但最后還是出了差錯——自己太過心急地關(guān)注進(jìn)度，卻沒有仔細(xì)審核提交上來的材料，交給敏婷姐后被告知有兩家渠道的照片是經(jīng)PS處理的，根本沒有執(zhí)行，我再一看果然如此，于是趕緊打電話跟那兩家渠道的負(fù)責(zé)人溝通，告知他們聯(lián)想針對作假的渠道的處理方式將是以后都不再分配資源了，然后要求他們在截止期內(nèi)提交合格的照片上來，不知道這樣的處理方式對不對，但只想好好彌補(bǔ)一下自己的過失。但還好最后手頭上的那些渠道都及時(shí)的提交了，Q2靈活推廣的工作還算是完成得比較圓滿吧。
關(guān)于跟進(jìn)前程巡展B類活動的體會
協(xié)助推廣部跟外協(xié)對接千城巡展A類B類活動也是我的實(shí)習(xí)任務(wù)之一，我的工作主要是跟渠道溝通活動的事項(xiàng)，安排活動執(zhí)行時(shí)間，轉(zhuǎn)移前程巡展的物料，并讓外協(xié)傳元素和指導(dǎo)書給渠道們保證活動如期合格地完成。
剛開始跟下來覺得整個流程很不清楚，接受活動的人太多了，一下子就亂了套，這個人告訴我的和那個人告訴我的根本不是一回事，而我需要一些材料的時(shí)候卻又沒有一個人可以給我想要的，昨天通知渠道轉(zhuǎn)移物料的時(shí)候，有一家真的很讓我無語。讓他轉(zhuǎn)移說他在深圳沒法弄，我說讓你店里的員工寄一下就好了啊我給你地址和聯(lián)系方式呀，他說這個沒辦法啊他們也不知道啊這個很麻煩的，然后就拿了各種理由來搪塞我，到最后實(shí)在無語了，直接打電話給業(yè)代偉健跟他說你們那邊渠道真是很難溝通你幫我說一下吧，偉健說沒問題你有事就找我要什么材料也找我，我人很好的，他們不給你我會給你的。突然就覺得好感動，只想撩起衣襟抹兩把小眼淚~~~有一家渠道沒有寄給接收方，還說我沒有把地址發(fā)給他，我說哦那不好意思我馬上發(fā)給你，我納悶因?yàn)槲矣浀梦沂前l(fā)過了的，我馬上拿出手機(jī)查已發(fā)信息，真的發(fā)過去了，真是赤裸裸的謊言，而且這種情況不止出現(xiàn)一次了，但我能說什么呢？看不見他們的人他們怎么狡辯都可以，只能打落牙齒和血吞了。還好后面知道了面對不配合的渠道該怎么跟業(yè)代溝通叫他們協(xié)助我們的工作，總算是順利了很多。到了8月尾的時(shí)候還有好多家渠道沒有如期提交或者出現(xiàn)物料錯誤的情況，大家頓時(shí)都變得有點(diǎn)心急，馬上安排物料轉(zhuǎn)移過去讓他們重做，當(dāng)然我們有時(shí)候也會為渠道多著想，畢竟這么熱的天氣一直重做誰都不會輕松，所以雙方的理解在這個時(shí)候顯得特別的重要，通過我們耐心的解釋和溝通，渠道們大多都能理解然后配合我們的工作。
關(guān)于Z360改裝活動的體會
我們Z360的改裝方案，真是糾結(jié)了很久才確定下來。什么是流行？什么是時(shí)尚？返璞歸真算不算？低碳環(huán)保算不算？簡約主義算不算？5塊錢一個的編織袋，拎走在民工手上是土氣，做成路易威登的包包拎在頂級Model手上卻成了潮流，而LV的包包之所以可以賣到十幾萬塊，不是因?yàn)樗厦骅偳读硕嗌僬娼鸢足y，只是因?yàn)樗凶鯨V。時(shí)尚有時(shí)候就是突破傳統(tǒng)，時(shí)尚有時(shí)候就是敢為人先，但時(shí)尚還得迎合國情迎合大眾口味，LadyGaGa可以走紅，那是因?yàn)樗跉W美，西方人可以理解她的出位，而芙蓉姐姐在中國也確實(shí)算是紅了，但于我們眼中也終究不過是個笑柄。
也許是每個人的審美觀不同吧，所謂甲之砒霜乙之蜜糖，我所理解的時(shí)尚，是必須被大眾所認(rèn)可的時(shí)尚，而不是靠出位甚至依賴文字上的牽強(qiáng)附會，在我看來文字只可以起到潤飾的作用而不是說我們要考文字的力量去扭轉(zhuǎn)一個人的視覺感觀對吧？
不過我們?nèi)齻�的最終目的都是能夠更好地完成改裝計(jì)劃，出發(fā)點(diǎn)是一致的，只是大家對于時(shí)尚的理解不一樣而已，在一個團(tuán)隊(duì)里，意見出現(xiàn)分歧在所難免，重要的是大家能夠經(jīng)過分析可行性求得一致的觀點(diǎn)，也許有部分人要做出退讓，但只要是為了團(tuán)隊(duì)好，就應(yīng)該去妥協(xié)。通過三個人一周的努力，我們把Z360做成了時(shí)尚草編外表和內(nèi)置鋼琴鍵盤的內(nèi)外兼修的款式，三個人覺得很棒，這是一場華麗的Brain Storm的結(jié)果，也是團(tuán)隊(duì)合作精神的體現(xiàn)。
7人，7周，我們了解了聯(lián)想的企業(yè)文化與結(jié)構(gòu)，聯(lián)想一流店面的管理模式，聯(lián)想的產(chǎn)品類型劃分和定位，我們學(xué)會了如何更有效地跟別人進(jìn)行溝通，如何應(yīng)對各種突發(fā)的情況，如何讓自己執(zhí)行的工作達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，如何去高質(zhì)量地完成沒一件小事。而最重要的是，我們也明白了自己跟一個合格的職場人士相比差別在哪里，明白了自己今后努力的方向。最后，我想以一句話總結(jié)我在聯(lián)想的實(shí)習(xí)體會——我本想收獲一片樹葉，而聯(lián)想?yún)s給了我一片森林。謝謝你們，聯(lián)想福建分區(qū)的每一位員工。
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