義務(wù)導(dǎo)游心得

　　轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在兵馬俑博物館做了兩年的義務(wù)導(dǎo)游了，兩年來，在王蕓老師的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我們義務(wù)導(dǎo)游隊員一起走過風(fēng)風(fēng)雨雨，攜手克服重重困難，在學(xué)習(xí)做一名好的義務(wù)導(dǎo)游的同時，收獲了豐厚的知識，更提升了自己的文化素養(yǎng)。

　　初進義務(wù)導(dǎo)游部的時候，只是想服務(wù)于人的意愿比較強烈，覺得既然是義務(wù)的，那么要求應(yīng)該不會太高，所以背熟了講解詞以后便信心滿滿地來到兵馬俑，以為輕輕松松就能完成工作。見到王老師以后，老師先給我們大概介紹了一下兵馬俑和作為一名兵馬俑的導(dǎo)游應(yīng)該做的。光是一個簡短的介紹，就打翻了我之前以為可以輕松搞定的念頭，老師剛一開始介紹兵馬俑，那精彩的講解就立刻吸引了我，才知道講解詞只是主干，其中需要我們領(lǐng)悟和加工的地方還有很多。然后老師開始說明在兵馬俑做導(dǎo)游的必須具備的條件，王老師是一個有幾十年導(dǎo)齡的導(dǎo)游，經(jīng)驗豐富自不必說，更重要的是她對兵馬俑的熱愛深深打動了我。她告訴我們兵馬俑博物館是一個世界級的博物館，被稱之為“世界第八大奇跡”。它深厚的文化底蘊和悠久的歷史吸引著中外大量的游客，所以在兵馬俑工作就不僅僅是面向中國或亞洲，要面向的是全世界。這就要求我們除了具備流利的口才和溝通能力，還要兼?zhèn)鋬?yōu)秀的導(dǎo)游品質(zhì)和一顆愛國心。經(jīng)過王老師這樣一介紹，一種榮譽感和使命感油然而生，大家也似乎被感染了，情緒高漲起來，我突然覺得自己來兵馬俑作義務(wù)導(dǎo)游是一個正確的選擇。

　　在培訓(xùn)期間，我們一點點吸收著有關(guān)兵馬俑的各種信息，隨著越來越多的了解，我們也越來越覺得兵馬俑偉大，它不僅是我們老祖先智慧的結(jié)晶，更是一個民族的文化寶庫和世界的藝術(shù)殿堂！所以，要想成為一名合格的兵馬俑導(dǎo)游，要求還是很高的。經(jīng)過近半年的培訓(xùn)，我總結(jié)出做一個好導(dǎo)游大致要做到以下幾點：

　　首先，要多了解有關(guān)兵馬俑的歷史，增加知識的儲備量。

　　導(dǎo)游的任務(wù)就是要把游客所想要了解的景點介紹給他，所以想要滿足不同人提出的問題就要增加知識的儲備，儲備多了，有了講解的資本，人也會自信起來。

　　其次，要鍛煉與人溝通的能力，要敢于張口。

　　導(dǎo)游是一個與人打交道的活，所以與人的交流能力的高低是很重要的，而且要敢開口說話。記得第一次自己帶團的時候，一下子站在好幾個人的面前很緊張，都不知道說什么好了，后來慢慢鎮(zhèn)定自己的情緒，提醒自己不要慌才漸漸進入狀態(tài)。

　　再次，要注重自己的一言一行，樹立良好的導(dǎo)游形象。

　　兵馬俑博物館是一個世界級的博物館，導(dǎo)游的形象也代表了博物館的形象，最容易做到的就是保持微笑。最后，就是要培養(yǎng)民族使命感，熱情工作。在兵馬俑這種有著悠久歷史的博物館里工作最大的好處就是好像時時刻刻在接受著愛國主義教育的熏陶。每去一次，都會被我國古代民族的偉大創(chuàng)造力震撼，民族自豪感也會油然而生。當(dāng)你看到外國人豎著大拇指大叫“good！”的時候，你講解的時候也是充滿驕傲的.。是什么樣的動力能

　　讓我們這些老導(dǎo)游能時時刻刻都有一股力量去工作呢？最主要的還是對這份工作的喜愛！每個人都有自己的人生，我們的人生充滿了挑戰(zhàn)，我們不停的鞭策自己，掌握更多的知識，為來自各個地方的游客獻上我們最優(yōu)質(zhì)的講解！結(jié)束時能讓游客覺得在導(dǎo)游的講解介紹下，獲得了很多知識，甚至還可以得到游客欽佩的目光，那是我們最有成就感的事情了。

　　但是做任何工作都會遇到坎坷，特別是導(dǎo)游這份職業(yè)，不同的客人都會帶給我們不同的感受，有些人對我們的工作予以支持或是理解，但是有些人就會非常的不理解！遇到這些人我們就要學(xué)會調(diào)整好自己的心態(tài)，我們要善于在工作中尋找樂趣！因為再不喜歡的游客也要熱情講解，與其大家一起生悶氣，不如高興一點，平和一點，所以心態(tài)很重要！

　　其次，要與游客有很好的溝通，這樣會對自己的工作有很大的幫助。我覺得這點非常重要，這點決定著你工作任務(wù)能否順利的完成。游客出來玩就是出來開心的，想讓他們配合你的工作就是要讓他們開心，這樣任務(wù)就不難完成了，當(dāng)然也有些例外的，我建議還是不要和他們發(fā)生正面的沖突，可以讓全陪去調(diào)節(jié)，或者讓游客內(nèi)部消化，如果實在不行，那也就只能放棄了！但是我相信絕大多數(shù)客人都還是比較通情達理的！

　　在兵馬俑做導(dǎo)游的這兩年里，雖然因為各種原因后期沒怎么去了，但還是獲益匪淺。不僅開拓了我的眼界，豐富了知識，提高我的溝通能力，增長閱歷，還讓我在義務(wù)導(dǎo)游隊這個溫暖的大家庭中感受

　　到了團隊的力量，收獲快樂。很高興能結(jié)交到那么多的朋友，很榮幸能有在兵馬俑博物館義務(wù)勞動的機會。感謝我們認(rèn)真的王老師，感謝兵馬俑博物館！

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