學習培訓心得體會

時間：2022-09-03 15:54:10 心得體會我要投稿

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學習培訓心得體會九篇

　　當我們積累了新的體會時，好好地寫一份心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是小編為大家收集的學習培訓心得體會10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

學習培訓心得體會九篇

學習培訓心得體會篇1

　　為期四天的心理培訓今天下午16:30分落下帷幕，四天時間，除了第二天，(15日)因為要參加學校群眾路線的學習(一天)沒有參加培訓會，其他三天全部參與了培訓。三天的培訓我有不少的收獲。

　　一、感受著收獲知識的快樂

　　幾天的培訓，讓我開闊了眼界，豐富了知識。對心理學的認識更深了一步，本次培訓的內(nèi)容更多的是側(cè)重心理咨詢這一部分，彌補了自己對這方面知識的缺陷。本次給我們培訓的都是在這個領(lǐng)域中的大師級人物，讓自己領(lǐng)略了他們的工作風采，初步感受到咨詢的魅力。比如家庭治療技術(shù)，聽的是赫赫有名的李子勛的三個小時的現(xiàn)場指導，他與劉丹老師的配合可以說是珠聯(lián)璧合，讓我們見證了家庭治療技術(shù)的魅力。

　　感受到了工作坊是如何活動的，學到了不少方式方法。知道了心理咨詢的三大流派分別是精神分析、認知行為和家庭治療。也初步接觸了后現(xiàn)代心理學技術(shù)。知道了后現(xiàn)代心理學技術(shù)包括四個形式：敘事治年療、焦點解決、合作對話、反思團隊。其中敘事治療以李明老師做得做有影響力，焦點解決駱宏教授很擅長，合作對話的領(lǐng)頭羊是中國傳媒大學的曾海波老師，在第一天的工作坊環(huán)節(jié)，我們對三個有了初步的接觸。

　　做心理咨詢，做一定時間，必須進行督導。這是幫助心理咨詢師進行心理壓力疏解，指導工作進一步落實的很重要的一步。(常聽說是傾訴垃圾)在16日晚(19：30——21：50)，我參加了一次特殊的督導。由三大流派代表加上后現(xiàn)代心理學四方代表8人，對來自北大心理咨詢師俞老師進行了督導。那天，俞老師用近40分鐘說了她的一個咨詢案例，已經(jīng)做了15次咨詢，但效果不是很好，她敘述完之后，四大流派向她提問，該老師對8位代表提出的問題進行回答，接著，就是這些人從自己流派的角度給出建議和指導。場面非常緊張，又非常有意思的，讓我領(lǐng)略到各流派的特點。

　　正如俞老師最后所講，通過今天的活動，她收獲了很多，促進了自己的反思，知道了問題所在，促進了心靈的成長。這也是我所收獲的，我雖然對這些流派的咨詢技巧知道不多，但就在這三天的親身參與中感受到為他人服務(wù)的幸福。我突然想到一句話。不管黑貓白貓，捉到老鼠就是好貓。心理咨詢流派確實不少，心理咨詢技術(shù)也很多，我想，只要我們掌握了一種或多種方法，只要對我們的來訪者有效，幫助他們解除困惑或痛苦，就是最好的體現(xiàn)。

　　二、虛心學習，學以致用是件幸福的事情

　　四天的會議中，組織方安排了豐富的內(nèi)容，同一時間段，至少有四場或五場不同的內(nèi)容同時進行，這意味著我們首先必須進行選擇。不得不進行割舍。比如14日，分別安排了“催眠治療應(yīng)有與發(fā)展”、“CBT工作坊“、”后現(xiàn)代心理學應(yīng)用“、”表達性心理治療在中國的發(fā)展與應(yīng)用“四場同時進行;16日下午同時安排了”生活體驗療法實踐“、”回歸療法的應(yīng)用與案例展示“、”臨床與咨詢心理學中的倫理問題“、”兒童心理障礙的家庭治療“、”聲樂心理治療及在上海的實踐“、”精神分析視角下的'精神創(chuàng)傷“、”壓力管理的團體干預(yù)“、”整合家庭治療“、”韋氏成人智力測驗和韋氏記憶測驗第四版中文版9場同時進行，17日也是幾場同時進行。很多內(nèi)容，自己都想?yún)⑴c，但無分身技術(shù)，只能參與其中一個，就是這一個，讓我感覺都很精彩，也收獲多多。

　　以今天下午為例，主題是：“幸福校園，快樂師生”四位專家對如何培養(yǎng)學生，提出了很多很好的建議和措施，其中，陳虹博士的講座——對積極語言的心理學研究——有助于延伸積極心理學的應(yīng)有領(lǐng)域講座給我留下深刻印象。在40分鐘的講座中，她講了不少應(yīng)用積極語言促進學校教育教學成績提高的實例，如昌平某學校，學校領(lǐng)導非常重視積極語言的使用，校長要求教師使用積極語言開展教育教學工作，結(jié)果，不到一年，學校的教學成績各學科全部排在第一名，讓其他學校很吃驚，問校長，采取了什么恨招，教學成績這么好?校長說，沒有采取什么，就是讓教師必須使用積極語言。呵呵，從我對積極心理學的了解，我堅信這是行之有效的方法之一。

　　我想，教師使用積極語言方式，受益的首先是學生，也促進或轉(zhuǎn)變或更新或轉(zhuǎn)變教師的教學思想和教學行為。下學期，我想對于班主任教師的培訓應(yīng)該加進這部分內(nèi)容。

　　幾天的培訓，我感受著這些培訓者或主持人工作熱情。不愧為教授級的人物，各個都有極佳的口才，印象最深的一個是史占彪研究員，一個是鄭曉邊教授，思維敏捷，風趣幽默，氣場強大，能充分調(diào)動氣氛，上下聯(lián)動。我在想，一個活動能否取得良好的效果，留下深刻的印象，與主持人的主持有很大的關(guān)系。

　　三、感動著我的感動

　　感動大家的學習熱情，16日上午全體會中，寬敞的報告廳座無虛席，1000多人，是我這幾年參加培訓中，見到人數(shù)最多的。在各工作坊中，在提問環(huán)節(jié)，大家積極提問，顯示了學習熱情的高漲。16日晚上的工作坊，近22：00才結(jié)束，而這結(jié)束的時間，是在主持人一再控制時間的情況下才結(jié)束的，讓我感動。

　　記得16日晚上結(jié)束后我在車站等車，有三人一直在談?wù)撝�，聽�?nèi)容，我們都是剛剛參加督導工作坊活動的，他們?nèi)齻€人邊等車，邊討論著會議的內(nèi)容，看得出，他們的興奮。

　　本次活動中，屯小的兩位心理教師全程參加了培訓，學習特別積極主動，讓我很感動。她們一再表示這次活動收獲特別多，我被兩個這種好學精神而感動，我想，我們每個人，只要具有或保持這種不斷、主動學習的意識和精神，一定會進步成長的更快，教師的成長是學生的幸福，家庭的幸福，更是全社會的幸福。

學習培訓心得體會篇2

　　我是來自生科院的玉蘇甫，我參加青馬班培訓不到一個月了，在這期間我感到了很多。青馬班培訓對我來說是一個很好的提高自我、充實自我、完善自我的良好機會。我很珍惜這次難得的學習機會，開課前我就暗下決心，“學就要學好，絕不浪費寶貴的時光。

　　通過這次學習，我深深的感到，作為新時期的先進青年，先進大學生，我們應(yīng)該在生活里克勤克儉，嚴格要求；在工作中身先士卒，勤勤懇懇；在學習上，以“書山有路勤為徑，學海無邊苦作舟”的精神，不斷增加新的科學文化知識，不斷提高自我政治理論修養(yǎng)，努力爭取在建設(shè)有中國特色社會主義過程中建功立業(yè)。提高學習能力，進一步增強自身素質(zhì)。我們不僅要深入學習統(tǒng)計專業(yè)知識，還要學習其他知識，擴大自己的知識面，例如管理知識、計算機知識、社會學知識等等。而最重要的還是要將所學的知識運用到日常工作中來，學有所用。學習是為了更好的.完成工作，提高效率和服務(wù)水平，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次和廣度，增強做好本職工作的能力。提高工作的效率就是要多學習，從學習中汲取好的可以提高效率的知識。

　　21世紀的中國是一個經(jīng)濟發(fā)展迅速，科技進步飛快的時代。而經(jīng)濟發(fā)展和科技進步主要的依靠就是人才，一個人綜合素質(zhì)的高低，將決定他求職擇業(yè)的層次與自由度。而綜合素質(zhì)的提高，不是一朝一夕就能做到的，也不是靠畢業(yè)前的“武裝”能解決的。它要求大學生要轉(zhuǎn)變觀念，增強競爭意識，在整個大學期間，按高要求有針對性、分階段地不斷充實自己、完善自己，逐步提高自身的綜合素質(zhì)，成為擇業(yè)競爭中的強手。將來也能為祖國早日實現(xiàn)“四化”做出貢獻。

　　作為一名共青團員，就應(yīng)時俱進的理論思想有真正意義上的了解、學習和吸收，只有強化了自身的理論修養(yǎng)，才能有扎實的思想基礎(chǔ)成為一名真正的，聽從黨的號召，為實現(xiàn)共產(chǎn)主義貢獻自身的所有才能。自覺加強課外理論修養(yǎng)是時代的需要，同時對個人和社會的發(fā)展也都有重要的意義。

　　通過這次青馬班學習使我再一次接受到了愛國主義先進性教育和勵志教育，學習收獲頗豐，感謝校團委為我們提供了這次機會，同時也希望更多的同學也可以參加到清馬培訓班中來，在培訓班中學習提高自己。

學習培訓心得體會篇3

　　20xx年9月18日至11月28日，本人很榮幸能夠有機會參加廣東省護理學會舉辦的《精神科�？谱o士培訓班》，同時得到廣州市腦科醫(yī)院護理部的熱情接待，不僅是在平時的學習上，還是在日常生活中，對我們的照顧都是無微不至的。培訓班通過理論講授、臨床實踐、護理個案分析、觀摩學習等多種形式，使我們系統(tǒng)地了解國內(nèi)外精神專科發(fā)展的新信息，拓展視野，更深入全面地學習和掌握精神專科護理的知識與技能，更新護理服務(wù)理念，為廣大精神疾病患者提供更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

　　理論學習方面，培訓班通過邀請具有豐富臨床經(jīng)驗和教學經(jīng)驗的香港理工大學的劉銘河教授、中華護理學會精神科專委會主委許冬梅主任以及來自省內(nèi)的護理專家進行理論授課，教師們既嚴謹又深入淺出的系統(tǒng)講授了�？浦R技能，特別是反思日記的書寫、個案護理報告、護患治療性溝通技巧、精神科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施以及床上控制法的運用等等，讓我感到受益匪淺，學到了先進的護理�？浦R，不僅改變了我對精神科護理的認識，豐富了我的理論，同時提高了我往后護理科研的能力。

　　臨床實踐方面，自己在廣州市惠愛醫(yī)院江村院區(qū)進修，所在的科室為情感一區(qū)（江村九區(qū)），主要診治的是情感障礙、強迫癥和社交恐懼癥患者。在護士長的安排下，我很快熟悉了整個病區(qū)的'布局結(jié)構(gòu)，尤其是監(jiān)護病房的設(shè)置很合理，就在護士站的對面，便于急危重癥病人的觀察和及時的搶救。在帶教老師的悉心帶教下，不僅掌握了運用風險評估工具對患者進行安全評估，而且學習了精神科各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理（自殺、自縊、突發(fā)暴力事件、體位性低血壓、噎食等），特別是每周一次的醫(yī)護聯(lián)合查房，對于提高護理人員的業(yè)務(wù)能力是很有必要的；還有節(jié)前重點病人本，就是將在放假期間需要重點關(guān)注的病人列出來，提醒當班護士重點關(guān)注，做好病人的風險管理，可以有效保證節(jié)假日的病房安全，這些都是值得我們?nèi)ソ梃b學習的，更重要的是可以提高科室的整體業(yè)務(wù)水平。

　　非常感謝醫(yī)院領(lǐng)導和護理部對我的信任，給了我這次學習進步的機會。通過兩個多月的進修學習，我的專業(yè)知識得到鞏固和增長，學會了先進的技術(shù)，但最重要的收獲還是觀念上的改變和思維上的開闊。我決心要把學到的知識和理念帶回自己的工作崗位，為科室及我院的工作水平更上新臺階奉獻自己的一份力！

學習培訓心得體會篇4

　　20xx年10月12日--10月14日，我有幸參加了在洛陽幼兒師范學校舉辦的園長培訓班。通過第一階段的學習，使我開拓了視野，增長了見識，心靈得到凈化，辦園理念得到提升，素質(zhì)得到提高,受益匪淺。具體總結(jié)如下：

　　一、培訓，讓我領(lǐng)悟到園本教研的真正含義

　　這次培訓，內(nèi)容豐富，形式多樣。10月12號全天聽了由上海市虹口區(qū)上外附小幼兒園園長陳定兒園長的講課，聽了陳園長《幼兒園園本教研的實踐與思考》的專題講座后，才知道真正的園本教研是一種“以園為本”的、“基于問題”的學習與教學研究的組成形式。其強調(diào)的是全員參與，教學研究與教學實踐緊密結(jié)合、同步發(fā)展。而原本教研是教師角色的轉(zhuǎn)變的一個較好的理論與實踐的平臺，是促進教師專業(yè)成長的主要渠道。我園在這方面，做的確實很不到位，也沒有堅持。以后我們會在實踐中，立足實際情況，腳踏實地，銳意創(chuàng)新，以教研促教，努力尋求有幼兒園自身特色的園本教研之路。

　　二、培訓，讓我有了新的目標

　　我是20xx年走進幼兒教育這支隊伍的，經(jīng)歷了從一位普通教師→骨干教師→教研組長→副園長，不斷發(fā)展、成長的過程，是幼兒園給了我成長的土壤與空間，更是給了我工作鍛煉與專業(yè)發(fā)展的機會。在教師崗位上已算一個老兵的我，在管理上還是一個新手。感到壓力很重、要學的東西很多。然而，通過這次培訓使我打開了心門，有了新的工作目標和動力。使我對以后的工作充滿了更大的信心，專家就是我的引領(lǐng)者、導航燈，我會跟著她們的步伐，堅定的走我的路。我非常珍惜這次千載難逢學習鍛煉的機會。因此，在學習中我自始自終保持一種積極向上良好的學習狀態(tài)，堅持按時出勤，從不遲到早退，培訓中堅持記筆記，全身心地投入極大的學習熱情，不斷地努力、不斷地嘗試、不斷地收獲。在一次次的感悟中，使我更進一步了解和掌握了幼兒教育的新理念，并反思了在以往工作中存在的不足，通過交流與學習，拓寬了學習的視野，更新了教育觀念。

　　三、培訓，讓我知道了師德的重要性

　　聽完張校長講完師德后，我清楚地認識到師德的重要性，他就是教師和一切教育工作者在從事教學活動中必須遵守的`道德規(guī)范和行為準則，以及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德品質(zhì)，我們所認為的教師的道德素質(zhì)并不單指行為規(guī)范、準則的本身，而是在教育的過程中教師把這些準則規(guī)范逐漸轉(zhuǎn)化為教師從事教育工作的重要標志。教師是教育人，塑造人的事業(yè)，因此教師師德素質(zhì)比文化素質(zhì)更為重要我們每一個教師必須清楚的認識到這一點，才能讓自己的人格更加完善。幼兒教師的師德是教師人格特征的直接體現(xiàn)。在教育教學中，這一點尤為重要。我們清楚地知道，我們面對的受教育者是幼兒，這些天真的孩子的思想想一潭泉水那么的清澈透明，幼兒的模仿能力又是無與倫比的，而3--6歲的幼兒的語言、視覺等敏感期尤其活躍，而教師的一切行為直接寫在這張白紙上，他高尚與否、正確與否直接影響孩子的一生。這就要求幼兒教師應(yīng)具備高尚的道德情操及高尚的師德。

　　四、培訓，增強了我的思考，確定今后努力的方向

　　首先要加強學習。通過聆聽專家的報告，感到他們學識淵博，而且很愛學習，為此使我認識到必須始終地把學習放在第一位，只有扎實、認真地學習，才能擴展知識領(lǐng)域，更新知識結(jié)構(gòu)，提高分析、解決問題的能力，才能提高自己的整體素質(zhì)。

　　其次要深入實踐。作為幼兒園的業(yè)務(wù)園長，不但要做好園長的助手和教育教學工作，還要深入到班級聽課，和孩子零距離交流，腳踏實地的深入到孩子內(nèi)心深處，教師身邊。與孩子作伙伴，建立師生感情；與同事交朋友，建立工作友情，真正從實踐中獲取新知，收到實效。做一名有熱情、能創(chuàng)意、會判斷的管理者。

　　總而言之，這次培訓給園長們提供了一次難得的學習機會，提高了認識，明確了職責，更為園長們贏得了難得的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。對于一個“初出茅廬”的幼兒園管理者，我們需要的是更多這樣的精神食糧。我十分感謝市教育局領(lǐng)導對民辦園園長培養(yǎng)工程的高度重視和強有力的支持，感謝專家給我們帶來的精彩的講座，這次培訓留給我的是深深的回憶，是一筆寶貴的財富。專家們的成功經(jīng)驗為我們今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，縮短了探索真理的路途。在今后的工作中，我會更重視這份工作！

學習培訓心得體會篇5

　　學校為了給我們普及急救知識，邀請了朝陽區(qū)紅十字會應(yīng)急救護教育培訓中心的老師們?yōu)槲覀冮_展了“紅十字會應(yīng)急救護知識與技能培訓”的活動。同學們都踴躍的參加了這個活動，從中也學到了很多有用的知識和技能。

　　上午，紅十字會應(yīng)急救護教育培訓中心的王老師先給我們做了理論知識的講解，她以簡單易懂的語言向我們詳細講解了心肺復(fù)蘇、人工呼吸、等常見急癥、意外傷害的救護原理及技術(shù)手段，同時介紹了急救的原則、目的、程序、自我保護等諸多方面的理論知識。為更好地掌握所學知識，下午我們又跟隨紅十字會的`老師們在進行了現(xiàn)場模擬演練。關(guān)于這次急救培訓，我感受到了培訓的重要性，原本以為很容易的事情在實際操作起來就會手忙腳亂，看起來很容易，但我們進行實際操作的時候總會忘記很多要點。最后，通過努力學習，我們大家都學會了初級急救技能，順利通過了老師的考核。通過這次急救培訓，大家掌握了基本急救、自救、互救的技能知識和關(guān)鍵性的初級救助實踐操作，大大提高了在面對意外事故和危重病發(fā)生時的應(yīng)急能力，相信今后我們可以很好的應(yīng)對突發(fā)事件，我們一定會知道該怎么做，不會對傷者造成更大的危害，相信在緊急時刻這些知識能夠拯救自己和他人的性命。

　　總之，通過這次活動收獲很多，作為一名大學生更是社會的一份子，將來遇到各種突發(fā)事件，在各種危險中能夠準確的運用相關(guān)的急救知識，不僅對他人是一種幫助，對自己也是一種自我精神的升華。因此，急救知識是我們大學生所必須掌握的必備知識，學好救護知識也會使我們終身受益。今后在緊急時刻，我一定會運用這次自己所學的知識為別人為社會做一點貢獻。

學習培訓心得體會篇6

　　做為一名電力企業(yè)的職工，我通過對xxx電網(wǎng)公司大政方針的學習，從中獲取了大量的工作和管理知識理念，使我認識到班組在企業(yè)生產(chǎn)活動中的重要性，更重要的是學會了如何有效地開展班組的生產(chǎn)管理工作。我認為，要充分發(fā)揮班組的作用，需要在班組管理中積極樹立“四個工作理念”，即：做好本職工作、不斷改進工作思路、支持他人工作、提高自身執(zhí)行力和溝通能力。

　　一、做好本職工作是一切工作的開始

　　在班組生產(chǎn)管理中，必須有針對性地強化班組臺賬、圖紙等資料的管理，為安全生產(chǎn)工作提供良好的基礎(chǔ)。同時在班組生產(chǎn)工作中積極開展“四個零”工程：班組工作零違章，安全生產(chǎn)零意外，安全目標零異常，臺賬記錄零差錯。通過活動開展，要求員工認真做好自己的本職工作，腳踏實地做好每一件事。

　　二、不斷改進工作思路是提高企業(yè)生產(chǎn)管理水平的.基礎(chǔ)

　　可以通過各種途徑開展形式多樣的活動，認真、扎實地全面落實班組建設(shè)任務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部積極開展班組建設(shè)創(chuàng)優(yōu)評差的評比、競賽活動和各種目查與互查活動，尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題，彌補不足，解決問題，在班組和職工之間建立一種激勵、競爭機制。杜絕以點代面、時松時緊的工作思路和各種搞形式，搞突擊的弄虛作假行為，真正使企業(yè)班組建設(shè)深入每個職工的心里，并使人人都成為身體力行的標兵。

　　三、支持他人工作體現(xiàn)的是企業(yè)班組的團隊精神

　　團隊是一群有著共同目標，以合作方式達到該目標的人組成的，它要求團隊成員的知識與技能互為補充、讓他人在你的質(zhì)疑中受益、在他人需要的時候給予支持、珍視他人的貢獻與成績。一個企業(yè)的良性發(fā)展，需要一個團結(jié)進取、積極向上的企業(yè)團隊，需要一支充滿活力、勇于奉獻、忠誠企業(yè)的員工隊伍，需要一個健康、和諧、全員求學上進的良好企業(yè)環(huán)境氛圍。班組長與員工、員工與員工誠信互動、相互尊重、相互幫助、相互關(guān)愛，能夠為班組營造健康、和諧、濃厚的企業(yè)環(huán)境氛圍。

　　四、提高職工自身的執(zhí)行力

　　要職工培養(yǎng)超前思維意識、主動工作意識，增強事業(yè)心和責任感，樹立起“忠誠、敬業(yè)、責任、服從”觀念，做精益求精的執(zhí)行者。簡單地說，就是要求職工處理每一項工作都做到認真負責、全面考慮問題、想盡辦法完成每一項工作、高效率，避免重復(fù)工作，準時地按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。溝通是人和人之間傳達思想、交流情報信息的過程，班長在大部分時間內(nèi)都在與員工進行溝通，其決策的準確性取決于有效的溝通，如果溝通過程出了錯，那一切都會受到影響，因此提高職工的溝通能力，班組管理就會事半功倍。

學習培訓心得體會篇7

　　明珠商廈組織的入職培訓就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

　　通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

　　一、語言能力

　　語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

　　售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

　　人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、溝通能力

　　商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的.溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎(chǔ)。

　　三、觀察能力

　　售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。

　　售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。

　　五、應(yīng)變能力

　　銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣�。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

　　六、營銷能力

　　一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。

　　雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

學習培訓心得體會篇8

　　公司的培訓即將結(jié)束了，對于這次培訓，我受益匪淺。下面我就談?wù)勥@次培訓的一些體會。

　　一、成功——從優(yōu)秀員工做起。

　　主要講了優(yōu)秀員工必備的五大關(guān)鍵，分別是能力、結(jié)果、專注、道德、態(tài)度。我想這也是一個員工需要具備的最基本的條件。

　　二、優(yōu)秀員工的五大準則。

　　1、凡是負責任，關(guān)于凡是負責任這也是我們在工作中具備的一個很重要的條件，首先作為基層員工的我們，就要負起基層的責任，這也有利于我們的成長和自生能力的一個提升，這樣老板才會放心。

　　2、凡事顧客之上，顧客，我想不不管在什么行業(yè)或者領(lǐng)域都會有的一個角色，為他們服務(wù)是我們的目標，服務(wù)好才是一個好的結(jié)果，我們要把服務(wù)做成款待，這樣我想我們的客戶不滿意也不行。

　　3凡事高標準要求，這個是對我們自身的一些要求，什么是高標準，老師舉了這樣一個例子“普通人將就，成功者講究。”也可以這樣去說，就是嚴格要求自己，從小事做起，每日必問，今天我那里做的'很好，今天我那里還可以做的更好。這樣慢慢我們就能養(yǎng)成高標準要求自己了。

　　4、凡事要主動積極，俗話說：“看法決定活法”在工作中，只要是自己的事，我們就要主動去把他完成，然后讓領(lǐng)導檢查確認，不要讓領(lǐng)導去催你，這樣領(lǐng)導會對我們做事在時間上來說是很放心的。如里連這一點都做不到，何談優(yōu)秀啊，在工作中主關(guān)鍵是主動還是被動，如果是被動做成了也是犧牲，如果是主動做不成也是幸福的。所以不過是在什么時候，我們做事都要積極主動去對待，這樣我想我們會工作的很輕松，很快樂的。

　　5、凡事團隊第一，團隊在一個企業(yè)中是扮演著很重要的角色的，首先我們要在這個團隊中能發(fā)揮作用，必須要學會溝通，學會團結(jié)，只有所有人團結(jié)起來，才能把事做好，要取長補短，我想別人身上的不足就是我坐在的價值，團隊核心成員要明確團隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等，通過這些分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致的對團隊目標的看法，以建立起團隊運行的游戲規(guī)則，通過分析團隊所處環(huán)境來評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避風險、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。要這樣去想我們才能真正的融入團隊合作，才能發(fā)揮團隊作用。

　　三、優(yōu)秀員工的五大心態(tài)。

　　1、有事業(yè)心，把工作當作事業(yè)對待，踏踏實實，榮辱與共，才會共同提高，共鑄輝煌。把工作當作工作來做，上一天班，拿一天工資，只會一世平庸，碌碌無為。

　　2、有付出心，沒有付出，就沒有收獲。先付出，后收獲。付出越多，收獲越大。

　　3、有學習心，學習決定成長，學習的速度決定了成長的速度�，F(xiàn)在的學習，會很快有回報，俗話說活到老學到老。

　　4、有長遠心，切短期的利益要服從于長期利益凡事看長遠，不計劃眼前的利益得失。

　　5、有感恩的心，對我來說這個特別重要，人只要學會感恩，你的人生將會很精彩，感恩父母，他們給了我生命、感恩老師，他們教會了我做人的道理和知識、感恩自己的對手，他們讓我們有了競爭力，去拼搏去奮斗、感恩老板，是他給了我們養(yǎng)家糊口，實現(xiàn)人生價值的工作。太多太多的感恩，是用語言表達不完的，總之一名話，我們要懷著一顆感恩的心去面對所有的一切，去做所有的事。

　　在培訓過程當中，我所遇到的每一位參訓者都流露出積極、樂觀、向上的心態(tài)，我認為，保持這種心態(tài)對每個人的工作、生活都是至關(guān)重要的。最后，要建立一支高績效團隊，不僅僅是團隊領(lǐng)導的事，而是團隊里每一個人的事，充分調(diào)動團隊每一個人積極參與團隊建設(shè)和未來的發(fā)展，大膽創(chuàng)新、不斷進取，團隊成員才會為了團隊目標共同奮斗、共同努力，才能營造一支和諧、高效的團隊。

　　以上就是我這一天所學到的東西，和我自己的一些體會和想法。非常感謝公司給我們這次學習機會，對我們基層員工來說，受益匪淺，我會在以后的工作中去做到自己所學的，用心去做好每一件事。我想只要我做到這些，我一定會成為一名優(yōu)秀的員工，一個優(yōu)秀的人。

學習培訓心得體會篇9

　　20xx年11月13日，教育局和教師進修學校組織我們新教師進行了為期三天的培訓。這次組織的新教師培訓的內(nèi)容十分豐富，包括優(yōu)質(zhì)課分享與交流，聊聊當教師的那些事兒，把自己修煉成復(fù)合型老師，和新老師們談?wù)劤砷L策略，怎樣做一個優(yōu)秀的老師等諸多方面的系統(tǒng)學習。對我們非常有意義，因為我們工作過了就能有切身的體會。對新教師而言，如何如何上好一節(jié)課呢？第一天培訓就是聽一聽其他老師是怎樣上課的，讓我們互相切磋學習。

　　通過此次的培訓和學習，收獲良多，現(xiàn)將自己的體會總結(jié)一下吧。

　　一、教師是文化的傳遞者

　　"師者，所以傳道，授業(yè)，解惑也"，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。

　　二、教師是榜樣

　　學高為師，身正為范也正是這個意思，這里主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感。同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的，不可估量的，教師要真正成為學生的`引路人。

　　三、教師是管理者。

　　教師要有較強的組織領(lǐng)導，管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發(fā)展。

　　四、教師是父母作為一名教師，要富有愛心

　　教師對學生的愛應(yīng)是無私的，平等的，就像父母對待孩子，所以我們說教師是父母。并且，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個學生的閃光點和發(fā)展需要。

　　五、教師是朋友

　　所謂良師益友，就是強調(diào)教師和學生要交心，師生之間的融洽度，親和力要達到知心朋友一樣。

　　六、教師是學生的心理輔導者