導游的實訓心得

導游的實訓心得1

　　記得剛做導游的時候，辦公室里聚集了一群新導游，天天都在奮筆疾書，呵呵，都在努力的寫導游詞!現(xiàn)在回頭看看，寫導游詞，其實也算是在走進導游行業(yè)初期走的彎路，在這里，我想鄭重的告訴新同行們，優(yōu)美的導游詞不是寫出來的，而是講出來的!

　　每個導游都希望自己的導游詞能夠優(yōu)美動聽，吸引游客，每個導游都希望導游詞能象美麗的音符一般在游客的心里跳躍，想想看，那真的是一種享受!那么，怎樣才能做到呢?我來舉幾個例子。上團，首先得說歡迎詞，我們每個人接觸的資料都是一樣的，歡迎大家，代表的旅行社，自己姓名，司機師傅，車號等等，其實把這些東西羅列出來很枯燥，客人不喜歡聽，而且客人在剛接觸到導游的時候，能夠打動他們讓他們在第一時間對導游留下好印象的決不是這些內(nèi)容，所以，我建議大家，在這些內(nèi)容之前，先聊點別的，會收到非常好的效果!有一次，我接飛機，客人上車后注意力根本不在我這個其貌不揚的小女子身上，相信我做了自我介紹大家也記不住我叫啥，因為這不是他們關(guān)心的，于是我把旅行社準備的鮮花送給領隊，拿起話筒說:各位領導中午好!俗話說，送人鮮花，手留余香，剛才我把鮮花送給了領隊，也送出了我的美好祝愿，而此刻看到大家的笑容，我相信，我們每個人都收獲了一份美麗的心情!!!客人的情緒立刻被調(diào)動了，只要有了一個好的開頭，接下來，他們才會認真聽導游講話，請記住，在你沒有運用語言藝術(shù)吸引客人注意力之前，你說的東西基本上不會有人聽進去。當然，也不只是送鮮花會有這個效果，再舉個例子，我接自帶車團 ，一上車，面對滿車客人，我面帶笑容的說:大家好!一路辛苦了!前幾天我們這里一直是大霧彌漫，而今天呢，由于大家的到來，呵，陽光燦爛，陽光明媚，正應了那句老話，吉人自有天相啊!如果你是客人，你也會很高興的，對不對?所以說，我們的導游詞應該是隨著當時的情況有感而發(fā)，而不是寫下來一成不變的去背，那樣，你也會覺得很沒有意思的。給了客人良好的第一印象后，就要開始講解了。

　　在市區(qū)，導游的講解是要跟著游客的眼睛的，大家對什么感興趣，你就要講到什么，有一點是最重要的，那就是在講解過程中把自己的情感加進去，讓客人感受到你對家鄉(xiāng)的熱愛，相信我，你會受到尊重的。06年1月份，我接待了著名導演張藝謀，他是一個很不愛講話的人，車子走近泰安的時候，我決定，講給自己聽，于是我說道:“我喜歡泰安這座城市，安靜，優(yōu)雅，或許很多人認為大城市的發(fā)展機會要多一些，但是在我看來，大城市有大城市的`喧囂，小城市有小城市的雅致，這座小城背靠著泰山，更多了一份平和之中的穩(wěn)重，在這里生活是幸福的�！闭f到這里時，他已經(jīng)在看著我，于是我趕快問道: “張導，您認為呢?”接下來的導游工作就非常順利了

　　我想，不只是這位國際知名大導演，即使是一般的客人，心里對自己的家鄉(xiāng)總有一份溫情的。這就是一種很好的溝通方式，會讓你的客人在心里對你產(chǎn)生一種敬意的。接下來，進了景區(qū)之后的講解更是非常重要，怎樣才能讓客人覺得眾多導游你講的是最精彩的呢?語言藝術(shù)!因為對于很多景點，我們的講解內(nèi)容是差不多的，就看你用什么樣的方式表達出來，你的語言是否有渲染力，換句話說，你的導游詞首先要自己愛聽，如果天天像個機器人說著重復的話，，那我們從事這個行業(yè)也就沒有什么樂趣，沒有什么激情可言了，就真的成為養(yǎng)家糊口的工具了，所以呀，沒事的時候就琢磨琢磨自己的講解方式，我就喜歡這樣，讓自己的導游詞能夠充滿懸疑的味道，讓客人的心一起提上來，在一起落下去，游客們一定會覺得回味無窮，覺得你的講解充滿魅力!而且在講解過程中，我們應該多注意用排比句，把一堆精彩的詞句砸給他們，呵呵，真的會"砸暈的"!他們會無限的崇拜你!因此，請記住，積累知識非常非常重要，美好的表達更是促使你導游工作完美的工具!不只是在景區(qū)，在導游工作中很多時候膩都能感受到語言藝術(shù)給你帶來的方便，再舉我的例子，帶團去山城用餐，快到門口時，就看到了大紅喜字，一般酒店有婚宴就會特別忙，我們團隊的的菜就會上的很慢，處理不好，客人意見就大了，于是我趕快說:朋友們，今天是個好日子，咱們今天吃的可不是普通團餐了，是充滿喜氣的喜筵哦!我們一起下車把大家來自遠方的祝福送給他們好不好!我們祝愿這對新人百年好和，我也祝愿我這些善良的客人們家庭幸福!客人們高高興興的下了車，就座之后，我又對他們說，今天上菜會有點慢，多包涵哦!客人全部都滿臉笑容的說:“沒關(guān)系!沒關(guān)系!”呵呵，這也是語言的魅力!正應了一句話“良言一句讓人笑，惡語一句讓人跳”，客人的心情，就看你的語言如何調(diào)節(jié)了!

　　我今天想表達意思就是，優(yōu)美的導游詞靠積累，靠發(fā)揮，更靠你對這個行業(yè)的悟性和熱愛，而不是天天抄書就可以達到的。我想很多導游前輩對于我說的這些應該不太陌生，雖說個人表達方式不同，我的這些做法不一定適合每一位導游，但還是出于一種責任寫出來，讓新手們看看，盡量給他們一些幫助，同時也愿意和更多的導游同行交流，共同進步!

導游的實訓心得2

　　為期三個星期的實訓課在11月三號畫上了一個圓滿的句號。雖然只有短短的三個星期的時間，但實訓的內(nèi)容充實，讓我學到了很多，收獲了不少的知識。

　　從實訓課的第一節(jié)課兩個人一組互相描述對方到最后一節(jié)課的模擬解決導游服務常見突發(fā)問題，這整個實訓過程下來我發(fā)現(xiàn)自己在進步，是每次都有在進步。

　　第一節(jié)課，就是上去互相描述對方的特征，在臺下我本來已經(jīng)想好怎么去描述我的搭檔了，但一上去我發(fā)現(xiàn)自己好緊張呀，所以之前想到的都忘記了，那時我就想到什么就說什么了，我都不知道我在說什么，但我的搭檔描述得我很好，其實我沒那么好的，被她這么一說我真的很不好意思了，而且我還發(fā)現(xiàn)我的搭檔在描述我的時候我還很緊張呢，看來我的膽量不是一般的小啊，這就是我缺少鍛煉的最好證明了。所以實訓第一節(jié)課，也就是第一次任務給我的啟示和教育就是：我很需要好好鍛煉自己了，再這樣下去我真的不行了。

　　實訓的第二節(jié)課，就是口才訓練法之描述法，即：

　　模擬電視節(jié)目中的說新聞或讀報節(jié)目。選取近期的熱點新聞或民生事件，編制一檔節(jié)目，將要講的新聞以PPT形式通過圖片或文字展示，對PPT中的內(nèi)容進行簡短講解或評說。雖然有了第一節(jié)課的啟示，但這次的任務我也完成的不好。不好之處表現(xiàn)在：一，PPT做得很不好，文字太多了，沒有收集更好更精煉的文字。二，沒有好好的深入了解自己找的新聞，來龍去脈一點都不知道，只是做好了PPT就認為“萬事大吉”了，這點是最不好的表現(xiàn)了。我至今還后悔我當初的想法和做法。更為我自己對自己的不負責行為感到內(nèi)疚和自責。三：上去講的時候還是會有些緊張。所以實訓的第二次任務告訴我：成功是留給有準備的人，凡事都要做好充分的準備，否則你就不可能取得好成績。所以那時我就對自己說，下次的任務一定要認真對待，做好充分的準備。、

　　第三次任務就是口才訓練之角色扮演法，選一篇有情節(jié)、有人物的小說、戲劇或小品、影視、相聲片段為材料，以組為單位，然后模仿其中的角色上去表演。這次我提議我們組員一起扮演《奮斗》中的離婚片段。經(jīng)過大家一致認同后，我們就開始排練了，那時我就很認真地排練，我也對自己的組員說，我們一定要做好充分的準備，盡量把節(jié)目排練得更加嫻熟生動。第三次的表演比我們想象中好多了，我發(fā)覺我也進步了，大家都進步了。每次節(jié)目表演我們?nèi)�班同學都很有創(chuàng)意，很特別，樣式各式各樣，內(nèi)容豐富多彩。連老師對我們的表演都贊嘆不絕，說我們班臥虎藏龍。我們真的在進步了，真的有收獲了。每次同學上去表演我都很認真地去看，甚至會給她們拍視頻，因為我想在別人身上學到更多，她們有的表演真的是很出色的，她們的表現(xiàn)真的很棒，很值得我去學習。實訓第三次任務帶給我的收獲就是：沒有做好準備和做好了準備，差別是很大的，而且要善于向周圍的人學習，看到別人有不好的地方，自己應該反思自己身上是否也存在這樣的不足，看到別人身上好的地方自己應該好好向他人學習，同學之間要不斷地學習與交流，這樣才會進步得更快。

　　第四次任務就是以組為單位，自行編制一份演出活動的節(jié)目單，根據(jù)節(jié)目單設計一場演出活動的主持人臺詞，并各自分配角色，模擬主持人進行節(jié)目主持。這次任務是我們宿舍三個人一起完成的，我們?nèi)齻�都很積極地去找資料，我們一起做PPT，一起想主持人的臺詞。這次任務更加加深了我們之間的合作和友誼，我們一起合作得很愉快，雖然是花了不少的時間，但當我們把任務完成之后，我們都開心的笑了，我們也很積極配合地一起排練。第二天我們還是第一個上去表演的，而且效果比以前的要好很多，所以我們又在進步了，真的很開心。第四次任務給了我這樣的感受：愉快的合作，積極熱情的投入，大家互相的學習，是我們完成一件事不可缺少的重要因素。

　　第五次任務也是我們實訓課的高潮，那就是即精彩又是最大難度的辯論賽了。我們4人一組，準備一場辯論賽，一場辯論賽的時間為30分鐘。大家也很努力地去準備這場辯論賽，找資料，寫開篇陳詞，寫總結(jié)詞，我們都忙得不亦悅乎。就像我們這組，我們一起找資料，一起討論，有時還會互扮角色自由地辯論起來，真的很有趣。說真的，當時在準備那個辯論賽的時候，真的有點情緒了，因為老感覺不知道要怎么去辯論，不知道該怎么去寫開篇陳詞和總結(jié)詞，但后來還是堅持下來了，在大家的共同努力和配合下，我們還是順利地完成了那次辯論賽。班里有些辯論賽真的很精彩，也讓我們學到了好多知識，大家都在不斷地成長，不斷地進步，不斷地長大。第五次任務給我的啟示就是：不要輕易言放棄，其實你只要堅持一下下就可以的了。不要被情緒影響到你了，事情沒完成你就不可以停止，就要一直堅持下去。

　　最后的現(xiàn)場模擬導游考試之口試講解和模擬解決導游服務常見突發(fā)問題，更讓我知道自己進步在哪里不足的在哪里了，也讓我在實訓課就要結(jié)束之際更加清楚地看到了實訓帶給了我什么，我收獲了什么。整個實訓課給我?guī)�來的實在是太多太多了，其中的重要收獲之一就是心態(tài)問題。無論你做什么事，心態(tài)一定要擺放正確，把心態(tài)端正。

　　實訓課的收獲所得我會在以后的學習中好好地體現(xiàn)出來，在以后的學習我會更加努力，端正好自己的心態(tài)一直好好學下去。

導游的實訓心得3

　　青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。

　　一、是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務。

　　二、是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。

　　三、是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務出色的基礎敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務的適當時機和對旅游活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。

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