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參加＂六西格瑪＂學(xué)習(xí)有感
通過“參加六西格瑪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作坊”的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，思路開闊了很多，感悟頗深，以前處理問題時(shí)，總是眉毛胡子一把抓，使工作被動(dòng)地處于一種無(wú)序、低效率的狀態(tài)，屬于那種“站著睡覺的人”。學(xué)習(xí)六西格瑪之后，使我明白怎樣才能使工作更精確、更輕松、更容易。
六西格瑪(Six Sigma)首先是一種做事哲學(xué)，業(yè)務(wù)方法，它不僅僅是適用在制造業(yè)，同樣也適用在服務(wù)業(yè)，具有廣泛的普適性。六西格瑪?shù)闹行乃枷胧窃谝粋�(gè)過程中你能否測(cè)量出有多少缺陷，以及能否系統(tǒng)地找出消除它們的方式。六西格瑪首先以顧客為導(dǎo)向(ACFC)，以業(yè)界最佳為目標(biāo)(BE ONE OR BE TWO)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)(DATA),以事實(shí)為依據(jù)(實(shí)事求是)，以財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)為結(jié)果(利潤(rùn)增長(zhǎng))，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思想方法，實(shí)踐活動(dòng)、文化理念(三個(gè)層次)，最終提高企業(yè)利潤(rùn)(核心).
既然學(xué)習(xí)了六西格瑪，了解六西格瑪能給我們的工作帶來(lái)改進(jìn)，那么我們就要利用六西格瑪來(lái)改善生產(chǎn)和服務(wù)流程，提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及客戶忠誠(chéng)度。而不是學(xué)完之后，僅在嘴上說說，將其掛在墻上或束之高閣，抑或?qū)⒘鞲瘳斔枷雰H僅停留在意識(shí)領(lǐng)域，怎么辦呢?只有將培訓(xùn)與項(xiàng)目實(shí)施相結(jié)合，六西格瑪是務(wù)實(shí)的實(shí)踐，它強(qiáng)大的生命力是來(lái)源實(shí)踐，回到實(shí)踐，在實(shí)踐中發(fā)展，最終讓企業(yè)獲益。企業(yè)要快速又穩(wěn)定的成長(zhǎng)，其關(guān)鍵因素是企業(yè)的“人”，人和事是企業(yè)最重要的兩個(gè)要素。
任何一個(gè)人、任何一個(gè)企業(yè)均有他追求的目標(biāo)。但在追求目標(biāo)的過程中，總會(huì)有許多有形與無(wú)形的障礙;推進(jìn)六西格瑪首先要突破一些障礙。要有最高決策者的支持，員工的配合，自上而下，強(qiáng)調(diào)人員的參與和實(shí)踐;中國(guó)人做事有“十分鐘”熱情，過了那十分鐘就熱情驟減，而實(shí)施六西格瑪是一個(gè)持久的過程，不會(huì)立竿見影，1996年度GE公司實(shí)施六西格瑪管理投入200萬(wàn)美元，產(chǎn)出170萬(wàn)美元，凈收益負(fù)30萬(wàn)美元，但GE公司沒有放棄實(shí)施六西格瑪，1997年GE六西格瑪管理投入380萬(wàn)美元，產(chǎn)出780萬(wàn)美元……到2000年度GE六西格瑪管理投入600萬(wàn)美元，公司獲利高達(dá)25億美金，如果GE1996年度實(shí)施六西格瑪失敗后，沒有繼續(xù)堅(jiān)持推行六西格瑪，也許沒有今天如此驕人的業(yè)績(jī)。當(dāng)然我們所處的企業(yè)無(wú)法與GE公司相提并論，但不意味著就不能實(shí)施六西格瑪，不要將六西格瑪看作是高不可攀、無(wú)法企及的東西;我們將六格瑪作為一個(gè)理想目標(biāo)，并不斷朝著這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，實(shí)施六西格瑪目的是改進(jìn)我們的工作，最終獲得利潤(rùn)，并非就一定要達(dá)到六西格瑪水平，因?yàn)橐鶕?jù)所處企業(yè)的現(xiàn)狀，實(shí)事求是。在開始實(shí)施六西格瑪時(shí)，先把六西格瑪?shù)暮诵睦砟顫B透到公司企業(yè)文化中去，影響員工的行為方式及工作方式。任何改善及變革都需要一定的過程，首先要進(jìn)行變革管理分析，找出真正影響過程發(fā)生變異的“關(guān)鍵少數(shù)”變量，用數(shù)據(jù)及圖表表示出來(lái)，針對(duì)少數(shù)的關(guān)鍵因素提出多種解決方案，選擇最優(yōu)方案進(jìn)行試驗(yàn)實(shí)施，明確可接受的西格瑪水平，保證改進(jìn)達(dá)到或超過改進(jìn)目標(biāo)，最好先設(shè)定階段性目標(biāo)，它可以在短時(shí)間內(nèi)感受到變化，看到小成果，這樣，員工就有積極的成就感，就會(huì)投入更多精力。六西格瑪強(qiáng)調(diào)考核實(shí)施的結(jié)果，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行及時(shí)評(píng)估，確保過程在改進(jìn)實(shí)施后保持在受控狀態(tài)。六西格瑪?shù)膶?shí)施需要團(tuán)隊(duì)的共同努力，通過財(cái)務(wù)評(píng)估，企業(yè)盈利，員工獲得成長(zhǎng)，公司要對(duì)員工的成績(jī)認(rèn)可、鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)，提升員工的參與感和成就感，讓企業(yè)和員工一起成長(zhǎng)。
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