收費站員工心得體會（精選13篇）

　　心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編收集整理的收費站員工心得體會，希望對大家有所幫助。

　　收費站員工心得體會 篇1

　　俗話說得好“天下大事，必作于細”，無論做什么事情，成敗的關(guān)鍵因素都在于認真。做任何事情，只要你注重認真，就一定能把它做好。如果不用心去認真關(guān)注細節(jié)，那肯定是做不好的。同時認真工作是提升自我價值的必備前提，也是干好本職工作的基礎(chǔ)。

　　把工作放在心上，認真負責(zé)，就算再枯燥的工作也會充滿樂趣。作為一名高速公路收費員，每天的工作就是收費和發(fā)卡。面對川流不息的車輛長龍，不停地做著重復(fù)的工作。雖然工作簡單也有點枯燥，但是要把這份工作做精做細做到極致并不容易，前提之一就是認真。

　　拿管理處當(dāng)前重點督導(dǎo)的'發(fā)卡工作來講，如果你不認真工作的話，發(fā)卡時就有可能產(chǎn)生錯卡，司乘在下高速繳費時，就會造成不必要的麻煩，更改車型既浪費司機的時間，還會造成后方車輛的積壓。在收費過程中，如果缺乏認真負責(zé)的態(tài)度，一旦形成長短款的事實且差錯率超標，根據(jù)收費員星級考核標準，當(dāng)月定為無星級。于公，在評選“六型班組”時會給班級拉低分數(shù)；于私，給自己帶來了不必要的經(jīng)濟損失。

　　《荀子·勸學(xué)》中寫道：“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海�！睕]有細小事情的不斷積累，就不會有工作和事業(yè)上的飛躍。我們逢車必做的“三個表觀服務(wù)”就是需要認真和細心：當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r要有迎車手式，發(fā)卡收費完畢后更要有送車手勢；當(dāng)司乘經(jīng)過我們的窗口時，露出一個微笑，用微笑傳遞友愛；在收費發(fā)卡時使用文明用語，對每一位司乘說話都親切和藹……從細微處入手，發(fā)揚認真負責(zé)的精神，努力讓自己精益求精。一絲不茍的做好本職工作的每一個環(huán)節(jié)，堅持不懈，當(dāng)“三個表觀服務(wù)”成為一種本能的時候，你就會發(fā)現(xiàn)，生活處處是陽光，工作處處有歡樂。因此認真工作必須從細微處著手，堅持不懈，讓認真負責(zé)填滿我們工作崗?fù)さ拿恳淮缈臻g。

　　當(dāng)別人不認真工作的時候，你認真負責(zé)；當(dāng)別人不注重細節(jié)的時候，你能夠嚴格要求自己。發(fā)揚“以一當(dāng)十責(zé)盡心安以十當(dāng)一創(chuàng)新有為”的青銀精神，相信在不久的將來，你會遇見不一樣的自己。

　　收費站員工心得體會 篇2

　　為全面提高收費管理人員的思想政治水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升企業(yè)形象，培養(yǎng)大家服從命令、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，增強大家團結(jié)協(xié)作、互相配合的團隊意識，根據(jù)公司《20xx年收費人員軍事訓(xùn)練實施方案》安排，XX高速收費人員第二期軍訓(xùn)按照活動計劃順利開展。

　　第二期軍訓(xùn)時間為X月X日至X月X日。在為期X天的軍事訓(xùn)練中，全體教官充分發(fā)揚人民軍隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，周密安排，精心組織，按照軍訓(xùn)計劃高標準、嚴要求，以飽滿的政治熱情和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)影響并帶動著參訓(xùn)人員。全體參訓(xùn)同志刻苦訓(xùn)練，奮勇拼搏，圓滿完成了軍事、業(yè)務(wù)等方面技能的訓(xùn)練課目，用頑強的毅力和過硬的素質(zhì)充分展現(xiàn)了中原高速人意志堅定、勇往直前的良好精神風(fēng)貌，XX名參訓(xùn)學(xué)員，XX人取得結(jié)業(yè)證書，結(jié)業(yè)率達到XX%，不僅圓滿地完成了軍訓(xùn)任務(wù)，同時也達到了開展此次軍訓(xùn)預(yù)期的效果�，F(xiàn)將第二期軍訓(xùn)活動作以下總結(jié)：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，準備充分

　　對于第二期的軍訓(xùn)活動，股份公司依舊高度重視，在軍訓(xùn)動員大會上，股份公司XX對第二期軍訓(xùn)工作提出具體要求，在寄予大家殷切希望的同時，更給予廣大參訓(xùn)人員的士氣以鼓舞。通行費管理部負責(zé)軍訓(xùn)各項工作的具體實施和安排。根據(jù)實際情況對軍訓(xùn)活動做了精心的組織和充分的準備，相繼制定出臺的《20xx年收費人員軍事訓(xùn)練實施方案》、《軍事訓(xùn)練管理規(guī)定》和《軍訓(xùn)活動考核評比辦法》，為軍訓(xùn)活動的開展提供了制度保障。同時安排專人負責(zé)軍訓(xùn)期間的管理和協(xié)調(diào)工作。各級管理人員認真總結(jié)第一批軍訓(xùn)活動的經(jīng)驗和不足之處，有針對性的進行改進和完善，確保了第二批軍訓(xùn)有條不紊地開展。

　　二、計劃嚴密，盡職盡責(zé)，管理到位

　　為確保軍訓(xùn)不流于形式，切實取得成效，根據(jù)《20xx年收費人員軍事訓(xùn)練實施方案》計劃，在整個軍訓(xùn)期間，各級管理人員切實履行職責(zé)，嚴格按照《20xx年收費人員軍事訓(xùn)練管理規(guī)定》的要求，做到嚴格管理、嚴格要求、嚴格訓(xùn)練。

　　一是嚴肅紀律、培養(yǎng)作風(fēng)。通過軍事訓(xùn)練，加強了參訓(xùn)人員的隊列作風(fēng)，增強了大家一切行動聽指揮的組織紀律觀念，達到了訓(xùn)教結(jié)合，培養(yǎng)作風(fēng)的目的。

　　二是各負其責(zé)，管理到位。根據(jù)人員情況，在各分公司、區(qū)隊以及宿舍任命負責(zé)人，各負責(zé)人不僅能夠以身作則，充分發(fā)揮模范帶頭作用，在管理工作中更是盡職盡責(zé)。

　　三是加強安全工作和人員管理。由于參訓(xùn)人員中部分同志年齡較大，身體素質(zhì)參差不齊，公司在確保人員訓(xùn)練質(zhì)量的同時，保證他們身體健康。同時嚴格要求所有參訓(xùn)人員未經(jīng)允許，不得擅自離開訓(xùn)練區(qū)，確保了第二期軍訓(xùn)期間的人員管理得以規(guī)范。

　　四是嚴格訓(xùn)練紀律，做到準時出操、準時訓(xùn)練，準時就寢。參訓(xùn)人員一改往日散漫、拖拉的作風(fēng)，大家的時間觀念進一步增強。

　　五是對照《收費人員軍訓(xùn)評分細則》，認真考核。每天按照軍事訓(xùn)練、紀律作風(fēng)、軍容風(fēng)紀、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、就寢制度五方面內(nèi)容進行日常考核，各分公司進行評比，考核結(jié)果與個人結(jié)業(yè)考試成績掛鉤，有效地調(diào)動了全體參訓(xùn)人員的訓(xùn)練積極性。

　　三、積極協(xié)調(diào)，開展活動，勞逸結(jié)合

　　為培養(yǎng)參訓(xùn)人員的奮勇拼搏精神和團隊協(xié)作意識，充分體現(xiàn)XX高速“以人為本”的管理理念，做到張弛有度，勞逸結(jié)合，達到事半功倍的效果。公司與部隊積極協(xié)調(diào)，在緊張的訓(xùn)練之余，組織開展了學(xué)唱軍歌、拔河比賽等文體活動，參訓(xùn)人員積極參與、熱情高漲，不僅使原本單調(diào)枯燥的軍訓(xùn)生活變得豐富多彩，更激發(fā)了大家的訓(xùn)練熱情。

　　四、加強宣傳，營造氛圍，鼓舞斗志

　　“士氣亦鼓不易泄”，保持良好的面貌、高昂的斗志是軍訓(xùn)工作強大的精神動力。軍訓(xùn)期間，公司組織參訓(xùn)人員成立了通訊報道小組，充分發(fā)揮信息宣傳作用，及時報道軍訓(xùn)期間涌現(xiàn)出的先進人物和先進事例，交流參加軍訓(xùn)活動的心得體會。另外，安排教官每日就思想面貌、軍事訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)整理等各個方面開展日點評活動，對訓(xùn)練進行回顧和總結(jié)，及時糾正存在的問題和不足，對表現(xiàn)突出的集體和個人進行表揚，在參訓(xùn)學(xué)員中營造了爭當(dāng)先進集體、爭做訓(xùn)練標兵的良好氛圍。

　　五、發(fā)揚作風(fēng)，克服困難，嚴格訓(xùn)練

　　軍訓(xùn)開展以來，全體參訓(xùn)人員在學(xué)院教官的帶領(lǐng)下充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的優(yōu)良作風(fēng)，克服困難，刻苦訓(xùn)練，每一名人員都能端正訓(xùn)練態(tài)度，把這次軍訓(xùn)當(dāng)作一次提高自身素質(zhì)、鍛煉自我、挑戰(zhàn)自我的機會。一個個感人的故事在短短一周的訓(xùn)練中隨處可見。他們用自己的實際行動向公司領(lǐng)導(dǎo)證明了XX高速收費隊伍是一支紀律嚴明、作風(fēng)過硬、能打硬仗的鐵軍，充分展現(xiàn)了中原高速人的風(fēng)采。

　　第二批參訓(xùn)人員年齡相對偏大，很多年近五旬的老同志充分發(fā)揚艱苦奮斗，吃苦耐勞的精神，不搞特殊，堅持訓(xùn)練到最后一刻，為年輕同志樹立了榜樣。XX是XX站的一名收費員，家中只有幾個月大的女兒嗷嗷待哺，為了不耽誤軍訓(xùn)，她放下了滿心的牽掛，堅持訓(xùn)練，圓滿完成了軍訓(xùn)任務(wù)。XX站收費員XXX在早操跑步時不慎摔倒，膝蓋當(dāng)時就流出鮮血�？伤麖娙烫弁矗瑘猿值皆绮偻戤叢湃グ�扎。XX，XX收費站的一名收費員。在軍訓(xùn)的第二天，他得知兒子突發(fā)高燒，身患肺炎的消息后焦急萬分。為了不耽誤訓(xùn)練，他毅然決定留下繼續(xù)軍訓(xùn)。XX、XX，在緊張的.訓(xùn)練間隙，擔(dān)負起了通訊報道及相關(guān)軍訓(xùn)材料的整理工作，為軍訓(xùn)的順利開展做出了積極地貢獻。尤其是XX分公司，嚴格落實公司要求，參訓(xùn)人員自始至終保持高漲的訓(xùn)練熱情和嚴格的自我約束能力，訓(xùn)練期間無一人請假、缺課，體現(xiàn)出了較強組織紀律性和集體榮譽感。XX分公司全體參訓(xùn)學(xué)員軍訓(xùn)期間，思想重視、組織得力、訓(xùn)練刻苦、成績優(yōu)異，展現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌。

　　在第二期軍訓(xùn)中，全體參訓(xùn)人員不僅增強了體質(zhì)，磨練了意志，更振奮了精神，鼓舞了士氣，精神面貌煥然一新，工作作風(fēng)明顯改善，組織紀律性進一步增強，業(yè)務(wù)水平進一步提高，團隊精神和集體榮譽感得到顯著加強，達到了預(yù)期的訓(xùn)練目的，使這次軍訓(xùn)工作取得了圓滿成功。

　　六、存在的問題與不足

　　1、通過此次軍訓(xùn)，可以看出部分分公司日常培訓(xùn)開展的不夠扎實，流于形式，整體素質(zhì)有待進一步提高。

　　2、部分參訓(xùn)學(xué)員，個人素質(zhì)不高，不能達到令行禁止，一切行動聽指揮訓(xùn)練目標，集體榮譽感需要進一步增強。短暫的七天軍訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但大家傳承軍訓(xùn)精神到工作中去才剛剛開始。我們要將軍訓(xùn)期間培養(yǎng)出來的勇于拼搏，奮發(fā)向上，面對困難百折不撓的意志遷移到以后的工作中去，要把業(yè)務(wù)訓(xùn)練中規(guī)范的操作程序落實到工作中去，要把軍人的風(fēng)范、風(fēng)姿、風(fēng)貌帶到今后的學(xué)習(xí)、生活和工作中去，堅持高標準、嚴要求，全面提高高速公路收費運營管理水平，推動“XX”活動和“XX”工作不斷走向深入，為即將到來的“全國高速公路大檢查”，向公司領(lǐng)導(dǎo)和社會交上一份滿意的答卷。

　　收費站員工心得體會 篇3

　　時光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費站工作實習(xí)了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。

　　對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂；第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張；第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從；第一次收費手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫；第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力……好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。

　　其實，沒去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡簡單單的.事情。但自己從事這個工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細核對車牌、車種、車軸等信息；無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關(guān)；面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。

　　通過這一個月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。

　　收費站員工心得體會 篇4

　　客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：

　　第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務(wù)工作。

　　第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

　　第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。

　　第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

　　第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝�善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

　　第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

　　只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。

　　收費站員工心得體會 篇5

　　輝煌的20xx年即將過去，我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去，同時發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績，而奮斗吧！

　　作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

　　今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實習(xí)，對收費工作有很大的認識。收費是一個非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

　　我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。

　　一、防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正�；�。

　　1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

　　2、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

　　3、損壞了收費人員良好的形象。

　　4、危害個人的成長進步。

　　二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄。

　　1、重新認識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。

　　2、正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。

　　3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！

　　三、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點。

　　1、心放細，手放快，眼放亮。

　　2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。

　　3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

　　4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。

　　5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

　　6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。

　　7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責(zé)，為單位負責(zé)。

　　8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

　　四、新的面貌，新的計劃。

　　1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作。

　　2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。

　　3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。

　　4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。

　　五、外勤的`職責(zé)

　　1、看管站里的設(shè)施。

　　2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

　　3、登記外來員。

　　4、精神飽滿，姿態(tài)端正。

　　5、引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

　　以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

　　收費站員工心得體會 篇6

　　在上級部門的安排部署下，近日站上開始了崗位技能大練兵活動。根據(jù)站上制定的活動實施方案，我和同事們都積極地投入到活動中來。各收費班組、各管理科室的人員都在緊鑼密鼓地準備理論考試，大家踴躍參與隊列訓(xùn)練和文明服務(wù)演練，準備參加與其他兄弟站之間的對抗賽。

　　寫到這里，我的思緒回到了剛剛參加工作的那個時期。我從1997年10月參加工作以來，參加過多次的崗位練兵活動，也取得過自認為還算不錯的成績。隨著年齡的增長，逐步走入了結(jié)婚—成家—生子—為人母這樣的一個過程。記得最后一次參加崗位技能大比武活動是20xx年由當(dāng)時的交通廳項目辦主辦的。20xx年我的兒子出生了。作了媽媽的我，除了日常工作，其他的時間都用在了照顧孩子和家庭上，崗位練兵、隊列比賽等等似乎都遠離了我的生活，慢慢從生活中消失了。

　　時間過得可真快，轉(zhuǎn)眼間兒子今年已經(jīng)六周歲了。這六年里看到同事們在各種崗位練兵活動中取得的好成績，為單位贏得了榮譽，心里真是替他們高興，也有些羨慕，再有就是在內(nèi)心的深處多少會有些失落。六年里不是沒有機會參加崗位練兵這樣的活動，而是在這六年里發(fā)生了很多的事情，有許多的因素是意想不到的，比如說工作崗位的`變動，膝關(guān)節(jié)被意外摔傷......這六年里真的是經(jīng)歷了許多，也成長了許多。

　　現(xiàn)在再來參與崗位練兵活動，參與到各個考核科目中去，心里說不清是激動還是沖動，但是有種感覺好像是又回到了參加工作之初，感覺像是年輕了許多，似乎從心里丟掉了那份失落，找回曾經(jīng)的驕傲。

　　轉(zhuǎn)體、三種步伐、車輛指揮手勢、文明服務(wù)演練，這些科目又從基礎(chǔ)動作開始練習(xí)了。參賽的六位女隊友中，五位都已做了媽媽。訓(xùn)練中教官認真嚴格，隊友們一絲不茍，高標準要求自己，力求每一個動作做到位。俗話說：“冬練三九，夏練三伏�！爆F(xiàn)在這樣的天氣，正常的訓(xùn)練用不了十分鐘，就會汗流浹背。半天的訓(xùn)練下來，作訓(xùn)服會被汗水多次濕透，包括襪子和鞋都是濕的。即便是這樣，訓(xùn)練的課間，隊友們還是在相互糾正動作，談訓(xùn)練的感受，沒有一個人說苦喊累，因為在大家的心里都有一個信念，那就是要努力做到最好。大家這種相互支持，相互鼓勵的團隊精神是我一直為之深深感動的。

　　接下來訓(xùn)練也許會很艱苦，訓(xùn)練過程中也許會遇到困難，激情也好，沖動也罷，我們會努力的！無論結(jié)果如何，成功與否，我和隊友們一直都會享受這個過程，享受這種感覺。

　　收費站員工心得體會 篇7

　　天波易謝， 寸暑難留， 轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費站愉快的工作了 快 2 個月了。非常幸運是通過 2 個月的工作學(xué)習(xí)，我在站長和同事們 的關(guān)心、指導(dǎo)下，已從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確 的收費，熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費工作，其中的 角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐，以下是我?guī)�點初步的體會：

　　一、收費站充滿家庭溫暖 從第一天報到開始， 我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。 大家 都對我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找 柜子、臨時穿的制服（因為新制服正在縫制中） ，帶我熟悉生活環(huán)境， 到進班以后幫助我熟悉收費制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收 費等等，這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的點滴關(guān)心，我感受到了在 幼兒園工作時同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個 月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動，一路上大家歡聲笑 語，旅途中大家相互扶持，歸時大家打開常高速烏云界收費站的橫幅 合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當(dāng)有人問：你們怎么這么開 心啊？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費站的，當(dāng)然天天開心 啦。是啊，我們是一個集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情系如此之濃， “家”這個詞又一次浮上我的腦海。

　　二、收費工作“萬事開頭難” 剛開始幼師工作時，面對一大群哭鬧的小不點、挑剔的家長、繁 瑣的班務(wù)、教務(wù)，我花了很大的功夫、好一段時間才管理協(xié)調(diào)好。而 收費工作看似簡單， 真正接手時， 卻因為工作的即時性感到緊張不安， 害怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據(jù)，常常是“手比腦子快” 。在班 長的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認真核實車輛 車型， 仔細打票， 仔細驗票， 仔細驗鈔， 小心放竿抬竿， 認真做好 “兩 點頭、兩轉(zhuǎn)身” ，遇事不懂就問，一絲不茍的做好工作。

　　三、收費需要用“心” 在幼師崗位時，面對幼兒我們需要五心：愛心、耐心、細心、關(guān) 心、 信心。 而如今面對征收對象， 我們也需要四心： 文明用語要熱心， 收費發(fā)卡要細心，回答問詢要熱心，微笑服務(wù)要真心。對比這幾心， 細細琢磨，我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想，為他人服務(wù)的無 私理念。以前面對的是孩子，現(xiàn)在面對的是司乘人員，只是服務(wù)的對 象不同而已。我決心把這四心認真履行到工作實際中去，以“五心” 為標準，時刻檢驗自己的.工作。

　　四、收費要建立嚴明的紀律觀念 面對天真無邪、時刻需要保 護、教導(dǎo)的孩子，我們必須建立嚴明 的紀律觀念，時時事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫 的松懈。在收費崗位，我也深深體會到一點：收費員在小小的收費亭 里面臨的不單單要有過硬的收費技能， 還要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確，絲毫不 能馬虎； 有時還會面臨金錢的誘惑， 人情的困擾。 在面臨金錢誘惑時， 我們要把好個人關(guān)，嚴格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴 格收費標準，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時， 按規(guī)定交付過路費，一分不免，切實做到了應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按 章收費，不放過一輛人情車。

　　五、身為表率，收費工作被社會所監(jiān)督 幼師面對的是孩子與家長們， 在公開活動時， 更是面對廣大的群 眾，這就要求幼師必須“學(xué)為人師，身為人范” ，時時注意自己的言 行舉止。而“身居交通要道，面對大千世界” ，收費站是公路交通的 主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉 一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象， 這就要求每位收費 員寓工作于服務(wù)之中， 想車主所想， 幫車主所需， 按章收費， “應(yīng) 做到 征不漏，應(yīng)免不征” ，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會。實際工作中，我們接 觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多司機是理解和支持我們工 作的，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧 咧。遇到這些出口不遜的司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的 語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從 而配合我們的工作，順利交費。在我工作的這段時間里，從來沒有發(fā) 生爭吵的現(xiàn)象。 兩個月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域，讓我知道，世 界上還有這樣一群人，在為我們的社會，為我們的安全便捷出行做出無私奉獻，他們不求私利，他們默默無聞辛勤工作，而從今往后我也 將成為這個隊伍中的一員，我為我的崗位而自豪。 我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我 將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高 自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿 意，愛崗敬業(yè)的合格型收費員。

　　收費站員工心得體會 篇8

　　說收費服務(wù)是一個地區(qū)的窗口一點也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點：

　　第一，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

　　第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提高公路整個收費員隊伍的.能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

　　第三，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

　　收費站員工心得體會 篇9

　　在20xx年我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個新臺階，細化了文明服務(wù)的標準，使我了解如何更好地服務(wù)社會這個大家庭!讓廣大司機朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑!開啟司機朋友美好的一天!

　　怎么樣才能做好文明服務(wù)呢?那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個好的微笑是傳達個人的自信，對工作;對生活的態(tài)度，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力!

　　一句“您好”和一個溫馨的微笑!既提升了本站良好的`服務(wù)形象和我們對工作的認真態(tài)度，又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力!讓司機朋友覺得小店站的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“小店站收費員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標就是服務(wù)好每一位司機朋友。讓司機朋友來小店站，讓司機朋友體會到回到“家”的感覺!

　　我有次在商場逛街時聽到兩位顧客在聊天，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費員服務(wù)態(tài)度的評價!“你看小店站的收費員就是對的人笑呢!真好!”這句話是我不小心聽到得，說實在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會心的微笑!

　　其實微笑服務(wù)正是要讓更多的人認識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價!您來我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個微笑，一個動作，一句問候是您高速旅途中的美好的一頁!

　　由于我們的工作性質(zhì)為社會服務(wù)行業(yè)，一個普普通通的收費員公司要求我們要對每一位司機朋友以一個微笑，一個出于禮貌的動作的要求，讓我們得以成長，提高社會責(zé)任感!體現(xiàn)出高速公司對客戶的以禮相待。在我們學(xué)習(xí)文明禮儀培訓(xùn)的這段時間來，對于文明服務(wù)，微笑服務(wù)我們已感受頗深!然而我們要把微笑貫徹到生活中，運用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活，工作習(xí)慣!!要讓司機朋友們把我們的微笑帶到全國各地!

　　這就是我對于文明服務(wù)，微笑服務(wù)的感受!

　　收費站員工心得體會 篇10

　　隨著社會的發(fā)展與進步，高速公路管理隊伍和員工人數(shù)也在不斷增加和壯大，其中尤其為女性居多，針對女性在生活和工作以及來自社會的多重壓力下的有效緩解和釋放分享，由于收費站工作的特殊性，從自身的實際工作出發(fā)進行總結(jié)。

　　什么是壓力?

　　壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認知和行為的體驗過程。一是管理部門的嚴格管理以及不斷提高一線收費員服務(wù)水平的要求;二是工作環(huán)境，狹小的工作空間，汽車尾氣噪音，亭內(nèi)亭外實時監(jiān)控，上班怕找錯錢，票款錯;三是工作性質(zhì)，收費站實行三班倒，收費站大多處在偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，遠離喧鬧的市區(qū)，工作時間長，枯燥單調(diào)，半軍事化管理，嚴格的管路制度;四是來自社會和司乘的不理解，部分司乘不了解收費政策，認為收費站是舊社會的留下買路錢，稍有不滿，辱罵打人事件時有發(fā)生;這些都是容易使收費員滋生煩躁，易爆易怒等不良情緒，這些因素的困擾容易引起收費員的精神不集中，工作效率下降，服務(wù)態(tài)度欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平。

　　收費員心理問題的應(yīng)對與自我調(diào)節(jié)

　　一、為收費員提供釋放宣泄的空間

　　現(xiàn)在的收費站不具備配備心理咨詢師和設(shè)立咨詢室，作為管理者要學(xué)會傾聽，讓我們的職工與管理者做到無障礙溝通釋放壓力，現(xiàn)在先進的網(wǎng)絡(luò)時代，微信、QQ、電子郵件都是可以進行交流的平臺。收費班長多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解。

　　二、是通過各類培訓(xùn)，提高職工自信，降低對知識更新帶來的壓力

　　高速收費管理者應(yīng)該加強對如何減輕職工作壓力減少不安工作，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓收費員真正到會了、明白了、熟練了。能力提高了，自信心自然會增強，成就自然感會增加，遇特殊情況能沉著應(yīng)對了，不會再出現(xiàn)綠通驗貨拍照重量不夠，而被批評扣分了，收費工作人員的快樂和幸福指數(shù)自然會上升，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，因人而異，針對性地進行，才能達到預(yù)期效果。

　　三、加強宣傳，從而被社會和司乘理解

　　收費員一般都在野外工作，默默無聞，過往司機的反感情緒，使收費員得不到來自家庭社會司乘的了解、關(guān)注、尊重�；鶎邮召M站能做的只能是加強對收費政策的宣傳工作以及提高服務(wù)水平，作為管理機構(gòu)應(yīng)主動加大自我宣傳，從而被社會所關(guān)注，消除心理不健康因素。

　　四、采取有效措施，防止不良情緒蔓延

　　1.設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度。

　　針對職工心理問題應(yīng)得到專業(yè)的良好的心理輔導(dǎo)。消除心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作。更好的實現(xiàn)自身價值，為高速公路的發(fā)展多做貢獻。

　　2.加強職工之家建設(shè)，豐富職工業(yè)余文化生活。

　　職工之家配備必要的設(shè)施比如的圖書、棋類、電腦、音響，體育器械等，職工通過下棋、打牌、看書、唱歌、跳舞、打球等娛樂活動，在工作之余緊張的情緒得到放松，大發(fā)閑余時間，緩解精神壓力，人常說三個女人一臺戲，收費站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上，壓力對于女職工來說，相對要比男職工要大，同時鼓勵女職工創(chuàng)作手工藝品，讓她們在創(chuàng)作中體驗到成功的喜悅，增加幸福指數(shù)。

　　3.職工要學(xué)會自我調(diào)節(jié)。

　　人都有自我調(diào)節(jié)能力，學(xué)會如何調(diào)節(jié)自身情緒，促進自身心理健康。學(xué)會轉(zhuǎn)移不良情緒，比如早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進行發(fā)泄，轉(zhuǎn)移不良情緒。培養(yǎng)良好的愛好是陶冶情操的良好途徑，有利于調(diào)節(jié)人的`情緒，使人的精神處于自我滿足狀態(tài)，比如棋類、音樂有助于人的冷靜思維的形成，球類、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活愛好。

　　最后一點很重要，就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境。收費員的心理壓力一大部分來自家庭，協(xié)調(diào)好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們自己了，一個字“愛”是培養(yǎng)理解、寬容家庭環(huán)境，化解矛盾的至關(guān)重要的一點，家庭和諧了，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中。

　　收費站員工心得體會 篇11

　　經(jīng)常聽身邊的朋友抱怨自己的工作，有的說工作太辛苦，有的說工作太枯燥，還有的說工作太委屈。對于這樣的抱怨我總是一笑置之，我覺得他們之所以會這樣抱怨，是因為他們對自己的工作不夠熱愛，如果我們真的愛我們的工作就會覺得我們的工作是美麗的。

　　我的工作是美麗的，因為經(jīng)歷是美麗的，從20xx年12月青銀高速河北段開通直到現(xiàn)在，我用十幾年的時間明白了這句話的含義，期間有過歡笑和淚水，有過榮譽，也有過失誤，但我始終抱著認認真真，扎扎實實的態(tài)度來對待這份工作。從最初對收費工作的懵懂無知到現(xiàn)在的操作嫻熟，從最初對文明服務(wù)的意識模糊到現(xiàn)在的三個表觀，從當(dāng)初的青春少年到現(xiàn)在的為人父母。人的青春是短暫的，而我最美好的青春年華是在收費崗位度過的。十幾個春秋，我用耐心、愛心、決心、誠心、信心在這個崗位上努力提升自己、充實自己，把收費工作當(dāng)成光榮的事業(yè)。

　　我的工作是美麗的，因為平凡是美麗的。偉大的.工作需要人來做，平凡的工作也同樣需要有人來做。我們的收費工作看似簡單平凡，但是要做到收費發(fā)卡零差錯，文明服務(wù)百分百確是要下大功夫的。我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，使用文明用語，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因為我們是高速公路的窗口，更是連接廣大司乘和高速路的紐帶。我相信即使是平凡的工作，也會有閃光的地方。

　　我的工作是美麗的，因為司乘是美麗的。盡管也曾經(jīng)擔(dān)心過司機對我們收費工作的不理解，但我仍是快樂的工作，時間久了發(fā)現(xiàn)大多數(shù)司機都是友好的，尤其是上夜班的時候，總會碰到司機師傅對我說：“辛苦了！”每每聽到這些我的心里是暖的。當(dāng)我對他們說您好的的時候，他們也會回我一句你好，當(dāng)我對他們說再見的時候，他們也會回我一句再見，我以笑臉相迎，他們也報以同樣的微笑，此時的我覺得我的工作是被他們理解和尊重的。

　　我的工作是美麗的，還因為同事是美麗的。我們是一群為民服務(wù)的收費員，三尺崗?fù)な俏覀儗崿F(xiàn)人生價值的舞臺，“微笑服務(wù)、笑對人生”是我們工作和生活的態(tài)度，我們在一起就像家人，互相幫助，互相支持，我們樂于奉獻，甘于平凡，我們有集體感，榮譽感，在工作中我們不會讓任何一名成員掉隊，我們與青銀高速一起成長，并以它為榮。

　　前蘇聯(lián)作家奧斯特洛夫斯基在《鋼鐵是怎樣煉成的》前言中這樣寫道：人最寶貴的東西是生命，生命屬于人只有一次，一個人的一生應(yīng)該是這樣度過的，當(dāng)他回首往事的時候，他不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而羞恥。這樣，在臨死的時候，他就能夠說：“我的整個生命和全部精力，都已經(jīng)獻給世界上最壯麗的事業(yè)——為人類的解放而斗爭�！苯裉�，我們已經(jīng)遠離了那個戰(zhàn)火紛飛、硝煙彌漫的年代，但是我們有自己的理想、有自己的信念和自己的價值，高速公路事業(yè)也因我們而更精彩！我將會一直工作著、努力著、奉獻著，因為這樣的我是最美麗的！

　　收費站員工心得體會 篇12

　　我是一個高速口的收費員，每天的工作簡單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內(nèi)容和收費員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時間以后，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。

　　在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

　　收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)！

　　大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。

　　作為一名高速公路收費員，這份工作給我?guī)�來的苦與樂真是如人飲水，冷暖自知。

　　在我看來，收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”、“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過。

　　收費站的工作看似簡單，因為它只需要你給來往的`車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們詢問時，我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對工作負責(zé)、對駕駛員負責(zé)、對自己負責(zé)。

　　微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候因為我們的熱情服務(wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。

　　一個收費亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我們將以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，為我們爭創(chuàng)“星級收費站”作不懈的努力。

　　收費站員工心得體會 篇13

　　每一份工作都有它存在的價值，如果能愛上這一份工作那是一件多么幸福的事情。之前很羨慕可以在銀行里面上班的女孩，因為她們都光鮮亮麗，而且能夠在寬敞明亮的大堂里面上班，著實讓人羨慕不已。

　　也許是緣分，又或許是我自己的選擇。時至此刻，我成為了一名高速公路收費員。是的，我一樣穿著漂亮的制服還有帽子，在鏡子面前瞧著自己，是那么干練和專業(yè)。回想著這十幾天的培訓(xùn)，我為自己能夠成為一名合格的收費員而感到驕傲。

　　收費員的工作并不是苦力活，所以需要培訓(xùn)的主要是理論知識以及收費系統(tǒng)的操作。跟我一起的大多是80、90后，所以我們有著很多的共同話題，在培訓(xùn)期間也感到了團隊的友好氛圍。

　　其實無論是學(xué)習(xí)還是工作，關(guān)鍵還是要靠自己。再好的老師再好的軟件，如果沒有通過自己的轉(zhuǎn)化，還是不可能成為自己的東西。只能說是借助科技或軟件，我們可以更好更快地去掌握某種技能或技巧。

　　當(dāng)今社會已經(jīng)進入了信息社會，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。而作為服務(wù)行業(yè)的收費員更應(yīng)該跟上時代的步伐，走在前端。為廣大司機朋友提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)便是我們的宗旨。通過此次培訓(xùn)，我收獲很多，就有關(guān)收費員培訓(xùn)體會有以下幾點：

　　1、自我決定學(xué)習(xí)時間和地點

　　網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是目前的一個趨勢，作為年輕一代我們必須學(xué)會。不管我們是來自大城市還是小山村，從現(xiàn)在開始，我們必須時刻學(xué)習(xí)。通過系統(tǒng)軟件進行培訓(xùn)適應(yīng)了成人的特點，它為學(xué)員節(jié)省了很多時間。讓學(xué)員可以在很多碎片化的時間進行隨時隨地地學(xué)習(xí)。

　　2、按需進修

　　網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點是學(xué)員能根據(jù)自身發(fā)展需要進行選擇性地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)社會中，人的.學(xué)歷已不顯得多么重要，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實本領(lǐng)。一個人在工作之余要不斷地了解新技術(shù)，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社會需要的是有多個學(xué)位、多張資質(zhì)證書的人才。

　　3、師生互動

　　通過培訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)還有一個特點是每個學(xué)員能與優(yōu)秀教師開展互動。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對面講課，教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個人的素質(zhì)和能動性。然而，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動性或素質(zhì)不高，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢將消失。

　　培訓(xùn)的時間過得非常愉快也很充實，雖然在此過程中有人選擇了離開，但我想每一份工作都等著一個對的人來跟它在一起。在教材、課件和實操練習(xí)中，我們不但完全掌握了技能，更重要的是我們學(xué)會了自我學(xué)習(xí)，自我發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥。系統(tǒng)還為我們置入了很多特殊事件，這樣就確保我們在正式上崗前，我們已經(jīng)是經(jīng)過千錘百煉的兵了。

　　過程當(dāng)然還是有點辛苦的，因為我們必須努力去記住那些概念以及法律法規(guī)，而且我們還必須非常細心以及抱著一顆熱誠的心，用微笑開啟著我們的每一天！

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