銀行工作心得（通用22篇）

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，就十分有必須要寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編精心整理的銀行工作心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　銀行工作心得 篇1

　　走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

　　銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。

　　每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會；同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內(nèi)容包括系列服務培訓、銀行內(nèi)部的服務活動等。

　　這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

　　招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。

　　真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

　　員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

　　銀行工作心得 篇2

　　經(jīng)過在農(nóng)商行半個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的了解了理論與實際的關系，也逐漸的適應了我學生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實習的主要內(nèi)容是做類似的大堂經(jīng)理的工作，包括幫客戶填單、推薦使用手機銀行以及社區(qū)銀行的一元購活動等。

　　首先來說，這次實習給我感覺最深的就是觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是體面而又輕松的，每天對著電腦敲敲鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進入農(nóng)商行開發(fā)區(qū)支行實習以后，我感受到了事實與現(xiàn)實的差距。由于接近過年，行里每天的業(yè)務量都很大，中午11點半、下午5點之后，每個柜臺前面都還有4、5個排隊的人，柜員每天下班都得推遲，有時午飯都來不及吃，我們這些在柜臺外面的每天中午基本都是12點之后才能走，可想而知，就算是簡單嫻熟的工作，每天都面對著不同的人，還得忍受著他們的脾氣，有時甚至是無理取鬧，可是還得面帶微笑的工作，所以還是也是很辛苦的。

　　再者，就是增強了與他人的溝通交流能力。每天面對著不同性格的人，急躁的、暴躁的、也有耐心、溫和的，剛開始來的時候，我們都有點害羞，做起事來縮手縮腳的，面對客戶的脾氣，我們還有點不樂意，心里想著“覺得我們做的不好，來，你自己填”，經(jīng)過了幾天的適應，我們也學會了如何去安撫這些急躁的客戶，比如對那些自己填不好單子嘴里又罵罵咧咧的客戶，我們會主動去幫他填單，對于那些急著轉(zhuǎn)賬的（已經(jīng)安裝了手機銀行的），我們會教他如何實用手機銀行，對于80后來開戶的，我們基本上都會建議辦理手機銀行，然后教他們?nèi)绾问褂�，順便又推薦了社區(qū)銀行，推廣一元購活動，賣掉商品。

　　其次，鍛煉了觀察力，辨識出不同的客戶群體。整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低，出現(xiàn)問題，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務，而且相對比較復雜。

　　銀行工作心得 篇3

　　作為銀行的一名前臺，無論是在開會的時候，還是在日常工作當中，又或者是參加培訓的時候，領導都會跟我強調(diào)一句，多在服務方面下功夫，爭取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務體驗，甚至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務態(tài)度，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自己的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了，怎么去做好服務工作也是有了自己的一點心得體會：

　　一、衣著外貌

　　整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務必不可少的因素，更是決定客戶被服務心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹，這是需要注意的地方。然后就是外貌了，現(xiàn)在的銀行服務人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的尊敬，化妝技術不怎么樣的，也不要強撐，多請教多學習，這是必學的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神。

　　二、服務態(tài)度

　　服務的態(tài)度是非常重要的，當一位客戶來到銀行，如果不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問，自己需要辦的業(yè)務需要到哪里去辦理，無論自己的心情怎么樣，客戶的態(tài)度怎么樣，我作為服務人員，我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客戶，隨即引導客戶到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好，一個正在被服務的人，肯定是會有所感覺的，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶都是可以感受到的。心無旁騖，專心的為客戶解決問題，這的服務態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進行服務的時候，全程都是微笑的，微笑服務是銀行服務人員的基本功，但是這一點卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知，多花時間練習，然后在服務客戶的時候，心里要開心，笑起來才自然。

　　三、細心、耐心、專心

　　如何做到細心？注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。

　　如何做到耐心，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客戶，一定要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣子。

　　如何做到專心，這很簡單，一個客戶一個客戶的來，堅決不在服務這個客戶的時候，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來，專心對待，這樣才是最好的服務。

　　銀行工作心得 篇4

　　微笑服務，合諧發(fā)展 服務一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

　　其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

　　現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。 我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲

　　觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？

　　曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

　　一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒

　　有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。

　　因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。

　　銀行工作心得 篇5

　　XX年度的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動已經(jīng)結束，對XX年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行XX年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對XX年度的服務工作做一總體安排。

　　XX年度服務工作總結

　　XX年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《XX分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。應該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

　　一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

　　網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎，工作總結網(wǎng)也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有�？傂袠藴实姆�務設施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求。

　　二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

　　在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行__年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

　　三、首問負責制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務素養(yǎng)。

　　銀行工作心得 篇6

　　自##年總行開展內(nèi)部控制綜合評價以來，我行十分重視內(nèi)部控制管理工作，把內(nèi)控工作作為一項重要的工作來抓，在嚴格執(zhí)行上級行制度、辦法的前提下，針對支行實際，努力完善、細化內(nèi)控管理制度，做精做細各項內(nèi)控管理，為了實現(xiàn)經(jīng)營目標，維護財產(chǎn)完整，保證會計及其他資料正確和財務收支合法，決策層的經(jīng)營方針、經(jīng)營決策能得以順利貫徹執(zhí)行，工作效率和經(jīng)濟效益能得以提高，我行堅持業(yè)務發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營策略，在規(guī)范操作程序、降低金融風險中起到了積極促進作用。

　　現(xiàn)將全行內(nèi)控管理情況報告如下：

　　一、內(nèi)部控制管理的基本情況 支行本職設置辦公室、人事監(jiān)察部、計劃信貸部、市場客戶部、財務會計部、國際業(yè)務部、合規(guī)部七個職能部室，一個工會辦公室、一個黨委辦公室。轄屬營業(yè)部、支行、支行、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處十一個營業(yè)機構，另設、、、、、6 個儲蓄所。到 10 月末全行員工人，其中長期合同工人，短期合同工人。在機構上設置上做到職能部門橫向平行制約，前后臺業(yè)務分離在崗位配置上做到人員落實、職責明確在制度建設上做到文件傳遞上及時，貫徹學習到位在制度執(zhí)行上嚴格要求規(guī)范操作，努力降低操作風險在制度保障上堅持加強自律監(jiān)管和再監(jiān)督力度，為內(nèi)控管理保駕護航�？傮w上講，我行內(nèi)控管理工作是領導重視、組織落實、職責明確、三道防線環(huán)環(huán)相扣、風險防范能力日益提高。

　　二、當年內(nèi)控管理采取的主要措施、取得的效果和成績 為確保全行內(nèi)控管理的良好態(tài)勢，今年以來我行在內(nèi)控管理工作上采取了以下措施：

　　1、領導重視，組織落實，##年以來，我行領導班子始終高度重視支行的內(nèi)控工作，把加強內(nèi)控工作作為提高全行管理水平，規(guī)范業(yè)務經(jīng)營，提高全行員工綜合素質(zhì)的重要手段來抓，做到思想認識到位，工作措施到位，組織體系健全，處罰整改加強。我行單獨設立審計辦公室，內(nèi)控工作由審計辦牽頭抓，今年共組織現(xiàn)場審計次，參加人員人次，今年以來，根據(jù)行長室要求制訂了工作計劃，完成了主任、分理處主任任期內(nèi)的責任審計儲畜所、儲蓄所、儲蓄所、分理處業(yè)務審計工作重要崗位責任移交個人次支持分行審計處人員調(diào)用對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題進行延伸檢查建立了問題整改臺賬督導了內(nèi)控評價自查自糾工作。

　　2、及時傳達銀監(jiān)會、人民銀行、上級行新政策、新制度、新辦法。據(jù)統(tǒng)計，到 9 月底共向支行本級轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級行業(yè)務性文件十多只，向營業(yè)機構轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級行業(yè)務性文件多只，收文后及時組織了員工學習，強化了全行員工熟練掌握國家金融政策、制度、辦法，規(guī)范了員工業(yè)務操作程序。

　　3、針對本行實際，不斷完善行之有效的各種規(guī)章制度。根據(jù)上級行的文件精神，我行為進一步貫穿到具體業(yè)務發(fā)展和內(nèi)控管理上，支行今年來出臺了各類制度保障性及業(yè)務性文件，新成立了、、委員會，調(diào)整了審查委員會、委員會、領導小組、領導小組出臺了年度經(jīng)營目標考核辦法、經(jīng)營單位主責任人內(nèi)部綜合管理考核內(nèi)法、工資分配辦法、工作質(zhì)量考核辦法修訂了支行職能部門崗位職責。制度、辦法出臺使全行在組織上、職責上為內(nèi)控管理提供了有效的制度保障。

　　4、高度重視存在問題，明確落實整改責任，扎實抓好整改工作。整改工作由支行合規(guī)部門牽頭，各業(yè)務主管部門督辦，問題存在單位落實整改。合規(guī)部門建立全行性整改臺賬，對今年來上級行各種內(nèi)外部檢查出來的問題及整改結果逐一登記，并對業(yè)務主管部門發(fā)送《通知書》，全程監(jiān)控各單位的整改情況業(yè)務主管部門對上級行各種內(nèi)外部檢查及季度自律監(jiān)管中存在問題建立系統(tǒng)整改臺賬，并根據(jù)《通知書》深入基層抓整改落實問題存在單位重點落實整改責任人，堅持誰經(jīng)辦，誰整改，誰不整改處理誰原則。通過責任到位，縱橫結合措施，除客觀原因確難整改外，做到整改不留死角，不走過常

　　5、自律監(jiān)管程序逐步規(guī)范，處罰力度明顯提高。月，支行對違所會計基本業(yè)務操作和制度的有關人員，按照銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法和審計處理處罰辦法進行了嚴肅處罰，共處罰人次，金額元。

　　6、積極組織員工培訓，提高員工規(guī)范操作意識。

　　銀行工作心得 篇7

　　昨日，受邀在蘇州和安徽的一些老師交流。交流結束，請老師們提問，先后有三位老師提出問題，當時對這三個問題做了回答，今早起來，再把這三個問題想一想，這里先把其中的一個問題整理成文字。

　　一位老師問：“教師為什么會越來越?jīng)]有幸福感？教師的幸福到哪里去了？”

　　當時我有一個反問：“那你覺得哪一個行業(yè)，現(xiàn)在會有很強的幸福感？”記得今年3月在成都和一些中學老師交流，有老師看到PPT出示的標題是“創(chuàng)造教師幸福生活”就對我說：“如果教師的工資都達到公職人員的水平，教師也就幸福了。”聽了他的話，我當時也問了他這樣的問題：“那你是不是覺得公職人員就是最幸福的了？公職人員就沒有不幸福的了？”這樣的回應方式，是我自覺教育變革的關鍵“是從提供思想到促進思想，教師的角色要從思想的提供者到思想的促進者”。我以為，促進思想是促進自我教育，是促進反思、改善自己思考和看待問題的方式，是一種“價值澄清”的方式。我的提問也算自己的觀念實踐，知行要合一。

　　思考和回答“那你覺得哪一個行業(yè)現(xiàn)在會有很強的幸福感”這個問題可能會讓我們悲觀地發(fā)現(xiàn)：在當下可能已經(jīng)很難有哪一個行業(yè)能說很幸福的了。為什么在現(xiàn)代科學高度發(fā)達、物質(zhì)生活極大豐富、人們生活越來越簡便的當下，人的幸福反而成了問題？這是一個大問題，但這很難獲得一個比較完滿的統(tǒng)一答案。很難尋找到滿意答案并不意味著自己不必尋求答案。我找到了這樣一個答案：那就是今天的時代變化太快。因為變得太快，生活的穩(wěn)定感越來越差，不安全感加劇了；

　　也因為變化太快，社會財富的獲得和變化也越來越多樣，差距越來越大，比較起來，不平衡感也越來越強烈；

　　變化還帶來了社會對各行各業(yè)更加精細、完美、多樣的要求，從業(yè)者工作的成就感和榮譽感似乎也在下降……

　　在看到各行各業(yè)都可能對自己生活吐槽的同時，我們又會注意到在各行各業(yè)有都有曬幸福的個體。比如，在教師隊伍中就能發(fā)現(xiàn)很多享受幸福、表達幸福的老師。這讓自己有這樣的認識和結論：在任何時候可能都沒有絕對幸福的行業(yè)，只有在這個行業(yè)幸福生活的從業(yè)者。

　　觀察幸福的從業(yè)者，我以為他們具有這樣一些共同特征：知道自己是誰，既不妄自菲薄也不好高騖遠，他們不做讓自己感到痛苦的攀比；

　　知道自己要干什么，不忘工作初心，能夠有所堅守和堅持；

　　知道自己身處何處，想要什么，知足常樂，悅納自己的工作崗位和環(huán)境，不放縱自己的欲望；

　　另外，是通過成長的過程和體驗緩解本領恐慌、生存恐慌和生存壓力，他們能干成自己想干的事……

　　從他們身上獲得一些啟示，做出一些改變，或許可以或多或少地找到一些自己的幸福。

　　銀行工作心得 篇8

　　根據(jù)我行x年這一年來會計結算工作中的實際情況，我們在xx年的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)控制度建設、抓會計核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務素質(zhì)以提高我行的服務水平與風險防范能力�，F(xiàn)就針對這三個方面工作內(nèi)容制定會計結算部在x年的工作思路：

　　一、加強內(nèi)控制度建設，防范風險的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

　　1、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內(nèi)控、制度、風險分析會議，提出業(yè)務處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務進行統(tǒng)一落實。

　　2、會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民幣結算業(yè)務的管理；組織落實相關制度、辦法及柜面業(yè)務核算和管理；負責人民幣結算中間業(yè)務的收入；負責綜合業(yè)務系統(tǒng)參數(shù)表的`統(tǒng)一管理；負責全行會計憑證的統(tǒng)一管理，包括領取、分發(fā)、保管與銷毀的管理；負責會計專用印章的領取、分發(fā)、回收和銷毀工作；負責全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管、調(diào)運業(yè)務的管理。這些業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制。

　　3、加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。

　　二、加強會計核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業(yè)務新辦法變化較快，對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn)。

　　1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經(jīng)過x年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。x年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。

　　2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進行通報處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務學習與考試。促使柜員重視業(yè)務差錯的發(fā)生，努力減少差錯。

　　3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。

　　4、定期、準確、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。

　　三、加強業(yè)務培訓，提高臨柜人員的業(yè)務處理能力，從而提高她們的業(yè)務素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊伍。

　　1、制定出培訓計劃，在x年我們準備對我行股改上市后的會

　　計制度、支付結算辦法、新會計科目以及綜合業(yè)務系統(tǒng)新版本等業(yè)務知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。及時讓柜員吸收新的業(yè)務知識，幫助她們跟上我行的變革速度。

　　2、加強與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務人員為會計結算柜員講課，或講業(yè)務知識，或講自己的工作，以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高柜員的業(yè)務素質(zhì)，更好地做好服務。

　　3、好市分行會計結算部下達的各項會計結算工作，如版本升級、測試驗證、帳戶管理、計劃任務等各項工作安排，并及時將業(yè)務信息向下轄網(wǎng)點傳達，以更好地完成市分行的工作任務。

　　4、加強對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作，使營業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質(zhì)量。

　　四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務品種、新的結算方式，加強與客戶的溝通，獲取各種結算需求信息，更好地為客戶解決結算上的難題。

　　作為會計結算部，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點的上承下接工作，x年我們將加強與市分行之間的工作銜接，及時將各項工作任務落實下轄各網(wǎng)點，努力完成市分行下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力。

　　銀行工作心得 篇9

　　我是一名單位的會計，有時單位的出納員臨時有事，主管領導也會安排我接管一下出納員的工作，自己在出納崗位上干了一段時間后，很有體會，當一名優(yōu)秀的出納員也不是一件很輕易的事，下面我從以下五個方面談一下我對出納工作的熟悉。

　　一、出納員要有良好的職業(yè)工作習慣

　　優(yōu)秀本身原于一種工作習慣，一位好的出納員都是一種好的工作習慣的養(yǎng)成。天天的工作仿佛都是公式化或程序化，現(xiàn)金收付時，要當面點清金額，并下意識地在驗鈔機上辨別真?zhèn)�，常言說“當面查錢不為丑”，我們都是凡人，沒有火眼金睛，要想識破真?zhèn)危�一靠平時的工作職業(yè)習慣，二靠點鈔機這種高科技產(chǎn)品，只有左右開弓，才能避免日常工作差錯的出現(xiàn)，就是父子爺們也是如此，剛剛接管時自己不習慣，總感覺面子上過不往，有點尷尬，直到有一次一名職工給我送來五元錢，說我是報銷時多付給他一張五元的鈔票，下午我盤點庫存現(xiàn)金時果然出現(xiàn)了短款五元錢。這一次工作的失誤，盡管沒有造成什么經(jīng)濟損失，但對我的教育意義太大了，那時更何況自己還是一名半路轉(zhuǎn)業(yè)的新手，剛剛踏上會計之路的新手。通過此事，我堅持天天寫出納崗位的工作心得體會，天天寫出工作上所發(fā)生一件件小事趣事，盡可能總結出一天的教訓，不出現(xiàn)偏差。

　　會計在制好一張憑單，經(jīng)主任審核后，都要把憑證傳遞到我的手上，每一份會計憑證一經(jīng)有現(xiàn)金收付，經(jīng)辦人簽字后，應立即在憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖章”，漸漸在養(yǎng)成我干出納工作的習慣。實在，任何工作都有時間要求，尤其是出納工作對時間的要求更強，什么時候發(fā)放職工工資，什么時候核對銀行存款對帳單，什么時候往開戶銀行送票據(jù)，都有嚴格的時間要求，一天都不能拖延，才能保證出納職員的工作質(zhì)量。逐日收到的現(xiàn)金收進要及時送存銀行，不得“坐支”，不能怕麻煩，天天要做好現(xiàn)金的盤存工作，做到帳實相符這也是一種職業(yè)習慣。常言說的好，按部就班，只快不慢，座下來仔細想一想，這些工作都是出納職員時時刻刻隨時面臨的，假如沒有良好的認真工作態(tài)度，粗枝大葉，隨時都有可能出現(xiàn)避漏。

　　二、出納員要有良好的工作技能

　　出納崗位對外單位結算較多，是一個形象窗口；對內(nèi)是一個服務窗口，內(nèi)部職工報銷頻繁，是一個內(nèi)當家。要想保證遇事不糊涂，當場出票無差錯，盤點現(xiàn)金快而準，那可不是一般出納員做到的，不僅要把握財經(jīng)政策，干起來工作還要得心應手，有較強的業(yè)務能力，打算盤、用電腦、填票據(jù)、點鈔票樣樣都要做精準無誤，忙而穩(wěn)定，那可不是一日功。記得我在銀行辦理一筆業(yè)務，有一個非專業(yè)的外地人士，在銀行辦理一筆轉(zhuǎn)帳業(yè)務，填一張進帳單，盡管有銀行的服務職員指導，他還是花費了近一個小時，填了五、六次。不是一急把對方單位名稱填錯了，就是日期填不對，要么就是大小寫不正確，再者是數(shù)字有回筆描摹涂改痕跡，總是過不了銀行的審核關，一時急得他滿頭大汗，自己定好的火車票也晚點了，造成一定的經(jīng)濟損失不說，關鍵與人相約的誠意被大大了折扣。

　　面對單位內(nèi)部職工出差報銷，各種經(jīng)費開支平凡，天天與錢打交道，作為一名出納職員一定要保持恪守職業(yè)道德，嚴于律己，凡事出于公心，心氣平和，不能眼氣，不能有私心雜念，要做到寵辱不驚，心情愉快，也一種難可貴的精神境界。

　　一直到現(xiàn)在，我點鈔的技法，珠算的水平，填寫各種票據(jù)的各種技術功底，漢字及阿拉伯數(shù)字的書寫，以及書寫會計票據(jù)時語言概括能力，與一名優(yōu)秀的出納員相比我還差之甚遠。

　　三、用發(fā)展的觀點往看待出納崗位

　　在舉國上下都在貫徹科學發(fā)展觀的今天，我以為出納崗位也應該用發(fā)展的觀點往看待。在很多人眼里，出納就是在一個單位收收現(xiàn)金，付付銀行存款，于是，在崗位設置上，出納崗位的工資待遇一直都很低，造成出納職員的工作積極性不高，出納干得再好仍然是單位中工資待遇是最低崗。實在，我們可以想一想，現(xiàn)在的出納崗位不僅是一個單位貨幣資金的收付、存取任務，而是，賦于它很多要把握現(xiàn)代辦公的高科技知識。我們現(xiàn)在的銀行網(wǎng)絡付款，個人所得稅的代扣代繳，職工工資的發(fā)放等業(yè)務辦理都實行了計算化、網(wǎng)絡化，還有專門的軟件產(chǎn)品，出納崗位和一般的會計職員要撐握的業(yè)務知識的要求實在一點都不少，一點都不低，更何況有一些單位還要求出納崗位必須是黨員，要有較高政治思想覺悟呢！

　　四、出納職員也需要有創(chuàng)新意識

　　在好多人眼里一提起創(chuàng)新就是重大發(fā)明什么的，實在不然，只要從工作實際出發(fā)，能改進實際工作，推進實際工作再上新臺階，就是創(chuàng)新。在我工作一起的同事，一位出納職員實在就是有這種精神。我工作的單位用于職工報銷的差旅費報銷單和原始發(fā)票的粘貼單，都是通過出納人的公道法建議后所改進的，憑證紙張的大小的選擇，原始單據(jù)粘貼單填制格式，原始粘貼單要求的內(nèi)容設計，字體的排版要求，背面印有經(jīng)辦人粘貼原始單據(jù)留意事項，不僅改進了工作，更重要地是放便了會計檔案的裝訂與治理。我們工作的地方地處野外，工作的場所搬來搬往好多次，每一次搬家好多項涉及出納崗位的業(yè)務事項都提出了可操縱性的治理辦法，甚至是從工作場所上，我們的出納職員都考慮了房間的布置的安全性，門鎖工具的配置，保險柜的放置，保險柜的密碼治理，都逐一提出符合實際工作的需要，這不是一般出納職員所具有的基本素質(zhì)。

　　五、出納崗位最能鍛煉會計職員的基本素質(zhì)

　　顯而易見 ，出納職員要對本單位的各種經(jīng)濟業(yè)務事項，特別是貨幣資金的收付的正當性、公道性、有效益性進行全流程監(jiān)視的最佳崗位。由于，每一份憑單經(jīng)過會計職員的制單、審核、財務主管簽字后，最后流轉(zhuǎn)到出納職員手中，所以，出納職員必須過目每一筆經(jīng)濟業(yè)務事項的發(fā)生過程，及核對各種票據(jù)，無形中給出納職員創(chuàng)造了很多學習會計核算業(yè)務的機會，了解的業(yè)務知識多了，增長才干的機會也多了，自然而然的進步就快了。特別是那些剛剛踏上會計之路的人，首先在出納崗位鍛煉1至3年后，對以后自己的會計發(fā)展之路大有裨益。

　　毛主席講得好，世界上最怕認真二字，我們所有從事的企業(yè)會計崗位上，出納崗位最能體現(xiàn)認真二字，首先出納崗位本身工作的要求最能體現(xiàn)認真，不管出納職員用什么樣的計算器、算盤還是計算機都需認真而正確，有時會計核算出現(xiàn)了錯誤，方能按照規(guī)定的糾錯方法進行更改，作調(diào)整憑證，而出納把錢收付錯了，就無法更改，就改不過來，所以，出納職員正確就是靠的平時工作的認真精神。再更一步講會計職員的差錯時常被認真細仔的出納職員發(fā)現(xiàn)，這種差錯的發(fā)現(xiàn)不僅僅體現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)差錯本身，更重要地體現(xiàn)了出納職員的敬業(yè)精神和對會計職業(yè)的尊重在里面，因此，出納是初進會計之路的人最佳的鍛煉崗位。我曾經(jīng)記得自己剛走上會計工作崗位時，一位干了幾十年的老會計給我講，干會計一要座得住，認真仔細；二要積極主動多請示溝通；三要把握會計法律法規(guī)和內(nèi)部控制制度。通過八年的會計工作，我真真切切體會到了前輩所講的話。

　　銀行工作心得 篇10

　　一、銀行駐點的重要性：

　　證券資金三方存管業(yè)務的全面實行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點設立開戶咨詢柜臺提供了利益驅(qū)動，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點的分布非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機構。鑒于此，我認為多花點精力在銀行網(wǎng)點上.為了搶駐同一銀行網(wǎng)點，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關報道，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點的重要性也不言而喻。

　　二、銀行駐點的客戶來源：

　　1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會關系復雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進入證券市場的意愿強烈，通過我們的適時引導，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。對已開設證券帳戶的銀行職員，我們只要通過感情營銷來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。

　　2、每天到銀行辦理業(yè)務最頻繁的，就是各類企業(yè)的財務人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財務知識和一定的經(jīng)濟實力，都是證券營銷業(yè)務的目標客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財務人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個部門的同事關系密切，有一定的號召力與影響力，通過這些企業(yè)財務人員的橋梁作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務來往的各個企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度。

　　3、在股市高漲的時候，賺錢效應的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會引發(fā)場外抄底新客戶的進場。所以，無論是在股市行情火暴的時候，還是處于低位震蕩的時候，銀行開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是有機會開發(fā)過來的。

　　三、銀行駐點的注意事項：

　　1.克服害羞心理，主動開口。剛走出校門的大學生來說，羞于開口是一個常見的現(xiàn)象。為銀行駐點的營銷人員來說，首先要敢于開口，主動與客戶交流，拉近與客戶的距離，收集客戶有效信息，做到初步營銷，

　　2.細分目標客戶群體。面對不同的客戶群體時，要做到對客戶進行細分，不能“一刀切”，要根據(jù)客戶提供的不同信息，針對不同的客戶群體向其介紹不同的產(chǎn)品以及不同的投資手段，例如面向20－35歲的年青人士，鑒于其具有較積極的冒險精神，富有拼勁，對風險不太敏感，發(fā)展?jié)摿Υ�，可以為其介紹成長型的股票，使其在投資過程中使財富迅速的增值，從而擴大其資金量，加大對證券市場的投入；面向35－50歲中年人，鑒于其在工作創(chuàng)業(yè)的過程中，積累了相當?shù)呢敻�，因此需重點挖掘這部分客戶資源，使其成為我們的重點目標客戶，為其推薦價值型的股票，鼓勵其長期投資，從而使其在投資過程中資產(chǎn)保值增值，從而加大對證券市場的資金投入，。至于對50歲以上的中老年人，則較多地向其推薦基金以及穩(wěn)健型的股票，降低其風險，獲得穩(wěn)定收益。

　　3.協(xié)助銀行大堂經(jīng)理引導客戶辦理銀行業(yè)務，成為大堂經(jīng)理助理。在銀行駐點中，如何處理好與大堂經(jīng)理的關系意義重大。因大堂經(jīng)理在整個銀行系統(tǒng)中面向的客戶群體最廣，其接觸的是一線客戶，可以說哪里有客戶需要，大堂經(jīng)理就會在哪里出現(xiàn)。但由于某些繁忙時點，銀行來辦理業(yè)務的客戶過多，導致大堂經(jīng)理應付不過來，作為駐點工作人員不斷地學好證券和銀行方面的知識，熟悉銀行的各類業(yè)務，積極協(xié)助大堂經(jīng)理為客戶辦理業(yè)務，使大堂經(jīng)理對你產(chǎn)生好感，從而為你介紹潛在的客戶，這對于拓展公司客戶來源是很有幫助的。

　　4.具備良好的親和力和交際力。在駐點的過程中，我們面對著銀行的領導和職工，以及形形色色的客戶群體，良好的親和力和交際能力一方面可以使我們拉近與銀行工作人員的距離，處理好與銀行工作人員的關系，甚至在某種程度上決定了駐點工作的有效性，另一方面可以使我們與客戶進行有效地溝通，從而更好開發(fā)客戶。

　　5.以客戶利益為主，關心客戶所關心的方面。在與客戶的交流以及服務過程中，要做到穩(wěn)健，做到讓客戶放心。成功的營銷人員，更加注重細節(jié)，以信譽和口碑，贏來更多的客戶。不能因為蠅頭小利，破壞原本或更多可以建立的客戶網(wǎng)絡。

　　6.駐點工作要持之以恒。在駐點過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的話，聞訊而來的客戶就會流失到別的銀行網(wǎng)點咨詢和開戶。營銷人員經(jīng)常的缺崗離崗，無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務的多元化，使銀行的業(yè)務平臺大打折扣，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡，久而久之就會產(chǎn)生生疏感。俗話說的好，開店容易守店難，銀行駐點，守字當頭。萬事開頭難，切忌操之過急，隨著銀行駐點時間的持續(xù)，營銷業(yè)務的深入，慢慢的，積極的駐點人員都會融入到銀行這一特定環(huán)境中，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣。

　　7.在駐點過程中要主動向銀行領導匯報工作，使銀行領導了解銀行駐點的最新情況以及客戶的相關資產(chǎn)情況，并能采取相應措施共同解決存在的問題，使駐點工作持續(xù)發(fā)展。

　　8.做到與銀行互贏互利。作為銀行，由于有業(yè)績以及三方存管業(yè)務的壓力，因此需要與證券公司合作，而銀行作為證券公司拓展客戶的主陣地，更是重中之重。一方面在與銀行合作的過程中，從中開發(fā)有效的客戶資源，為客戶提供優(yōu)良的服務，使客戶投資資產(chǎn)資金增值，增加了公司的業(yè)績，另一方面則緩解了銀行的三方存管業(yè)務的壓力，并且客戶在證券方面的盈利意味著其有更多的資金可以存到銀行，從而使銀行的存款增加，業(yè)績增長，從而使兩者互利共贏。

　　9.理論與實踐相結合。市場營銷是我們走向社會實踐的重要內(nèi)容，是對個人學習生涯書本知識的綜合運用，只有兩者相結合，才能實現(xiàn)其價值，

　　10.在駐點的過程中不斷學習與總結。遇到不熟悉的業(yè)務，要虛心向公司人員以及銀行工作人員學習，提高工作的積極性。對于日常工作，要針對當日新情況勤作總結，分析存在的問題與不足。從而提高駐點的有效性，提高自身綜合能力，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

　　四、客戶的維護與培養(yǎng)：對現(xiàn)有客戶的維護，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護盡心盡力做到盡善盡美，這點至關重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個人層面來講，這也是一個營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn)，因為營銷工作的終極目標，就是要做到能讓你的客戶為你帶來（介紹）新的客戶。對現(xiàn)有客戶的培養(yǎng)，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風險意識，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶，才能使客戶資產(chǎn)有效的實現(xiàn)保值增值，這個雙贏局面的實現(xiàn)，是我們與客戶共同追求的目標。

　　銀行工作心得 篇11

　　銀行保險銷售才能是取得銀行保險銷售佳績至關重要的條件，推銷才能的好壞直接關系到推銷活動的成敗。從某種意義上講，大多數(shù)的人都是天生的推銷員。從我們很小的時候起，就不斷地把自己推銷給周圍的人，讓他們喜歡自己，接納自己；說服別人借給自己某種東西；和別人達成某個交換物品的協(xié)議，等等。如何以最有利的形勢來得到我們所要想得到的，推銷自己是每個人都具有的才能，而當我們進入現(xiàn)實的商業(yè)世界，需要我們有意識地去運用我們的這種推銷才能時，許多人就感到無所適從了。是的，有意識地推銷商品與無意識地推銷自我是有差距的，怎樣結合銀行理財工作實際，充分發(fā)揮代理保險推銷才能呢？我認為應當做好以下幾個方面：

　　1。相信自己。

　　相信自己會成功。這一點至關重要。并不是每個人都明確地認識到自己的推銷能力，但它確實存在。人的最大敵人之一就是自己，超越自我，則是成功的必要因素。推銷人員尤其要正視自己，鼓起勇氣面對自己的顧客。即使有人說你不是干這行的材料也沒有關系，關鍵是你自己怎么看，如果你也這么說，那么一切就都失去意義了�？死砺�。斯通說：“一個人只要相信自己，那么他就能成為他希望成為的那樣的人”。“我能行”是一種自信，是一種動力。有人把相信自己的力量稱之為魔力，因為它常常能創(chuàng)造出驚人的效果，能將你的追求和理想變?yōu)楝F(xiàn)實。成功者之所以成功，是因為他做成功了，做的動力是什么？是積極進取的精神，是相信自己。

　　2。樹立目標。

　　一名優(yōu)秀的推銷員，不僅常常"自我暗示"，更多的是確立目標，并進一步定出一個實現(xiàn)目標的計劃，在目標與計劃的基礎上，計算好時間，以充裕的時間確保計劃實現(xiàn)。一個好的目標應該是有層次的，長期、中期、即期，各期目標不同。簡單說來，即期目標是一個星期或下個月銷售出多少產(chǎn)品，而中期也許是一個季度或半年。目標還應該是多方面的，銷售額只是其中一個方面，使?jié)撛陬櫩统蔀楝F(xiàn)實顧客、挖掘更多的顧客、在推銷過程中樹立企業(yè)形象等等都應該成為目標的構成方面。另外，目標不必太過詳盡，重要的是切實可行，無法實現(xiàn)的高目標會認人們飽嘗失敗的苦頭，也許你做得并不太壞，但相比那高高在上的目標，一切都相差太遠了，長此以往，勇氣和力量都會消失殆盡的。

　　一位成功的銀行保險銷售員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時都把今天的完成量和明天的目標額記錄下來，提醒自己朝目標奮斗�？梢娪兄菊呤戮钩�。定下你的目標，向著目標奮斗、前進。

　　3。照顧顧客利益原則。

　　現(xiàn)代推銷術與傳統(tǒng)推銷的一個根本區(qū)別就在于，傳統(tǒng)推銷帶有很強的功利性，而現(xiàn)代推銷則是以"誠"為中心，推銷員人顧客利益出發(fā)考慮問題。企業(yè)只能戰(zhàn)勝同行，但永遠不能戰(zhàn)勝顧客。顧客在以市場為中心的今天已成為各企業(yè)爭奪的對象，只有讓顧客感到企業(yè)是真正由于消費者的角度來考慮問題，自己的利益在整個購買過程中得到了滿足和保護，這樣企業(yè)才可能從顧客那里獲利，從而達雙贏。

　　銀行工作心得 篇12

　　作為一名剛進大學的大一新生，我有這個能參加這個到大三才有權舉辦的活動的機會，感到很高興，也很激勵。雖然只是虛擬銀行，但我在一天的工作中感受到了真實，真實的銀行體驗。

　　我所參與的業(yè)務項目是華融銀行信貸部的貸款前臺業(yè)務。主要工作是坐在前臺處，當一名被咨詢者，答復一些有關貸款方面的專業(yè)知識，當然，此前我們已經(jīng)從大三學長那里得到必須的專業(yè)知識培訓了：還有就是以銀行業(yè)務員的身份咨詢一下公司法人代表他們公司的基本狀況、貸款意象及其相關并幫忙他們填寫申請表等。

　　我只工作了短短一天，但是在這短短的轉(zhuǎn)瞬即逝的片段中我學會了很多。華融銀行讓我看到了XX級金融學（2）班的全體同學的團結。正是他們的團結，正是他們的合作精神，把華融銀行辦得如此成功。這次虛擬的工作給了我寶貴的經(jīng)驗。作為金融學專業(yè)的大學生，以后從事的當然會是與錢打交道的工作（畢業(yè)后轉(zhuǎn)修其他專業(yè)的除外），這次提前“畢業(yè)實習”讓我掌握了好多沒有學到也無法從以后的課本上學到的知識以及為人處世的方法等。

　　看到此刻的學長們把校學術節(jié)的模擬版塊搞得如此豐富多彩，我實在無法再讓自己的內(nèi)心平靜下去了。今后我要認真學習想關知識，擴展自己的知識面，到自己大三是也要親身經(jīng)歷一下承辦項目的感覺！

　　銀行工作心得 篇13

　　時間悄然走過，參加工作的日子已經(jīng)兩年半了，作為xxx支行的一名信貸員感觸甚多，回顧20xx年的工作，在總行及各位領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將本年度的工作總結如下：

　　一、加強學習，努力提高業(yè)務技能。

　　一年來，我認真學習信貸知識，閱讀相關書籍，經(jīng)過不懈努力，終于掌握了基本的財務知識和信貸業(yè)務技能，第一時間熟悉總行新業(yè)務的流程，辦理了xx銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務合作關系，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務打下基礎。

　　由于在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次總行組織的相關培訓都積極參加，同時工作之余翻閱相關信貸書籍，增加自己的"知識庫",通過上網(wǎng)查閱，及時掌握國家相關產(chǎn)業(yè)政策，降低因國家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風險。

　　二、認真仔細，踏踏實實的做好本職工作。

　　我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給的工作任務。

　　作為市場營銷部副經(jīng)理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關邢臺銀行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。

　　在貸前調(diào)查，我堅持貸款的"三查"制度和總行制定的信貸管理制度，結合貸款新規(guī)，對每一筆貸款都一絲不茍地認真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察；從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都仔細調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。

　　在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉庫進行查看，及時了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進價和產(chǎn)成品的銷售價格，分析企業(yè)當月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，撰寫調(diào)查報告并定期上報總行，得到了總行貸后部門的通報表揚。

　　三、積極主動，完成總行下發(fā)任務。

　　在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間，積極與總行項目組配合，提前、高質(zhì)量的完成項目組下發(fā)的每一項任務，并受到總行領導的表揚認可。在總行開發(fā)的新業(yè)務中，認真學習、研究相關文件，梳理流程，積極與公司業(yè)務部門領導探討修正現(xiàn)有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務部領導的肯定。

　　回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務素質(zhì)提高不快，對貸款風險把控還不成熟，；二是只滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗尚淺。

　　在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領導和同事的幫助下，認真學習，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體員工一起，團結一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。

　　不管工作多長時間，時常更新自身的知識系統(tǒng)。了解行業(yè)內(nèi)的知識與新聞是必不可少的，這樣才能跟得上客戶發(fā)展和行業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，做符合當下情況的事情。建議多看些小額信貸的書籍和多看些信貸行業(yè)的咨詢，包括行業(yè)規(guī)則和行業(yè)監(jiān)管政策等內(nèi)容。豐富自己的知識庫，才能做到"有備無患".

　　看過了信貸員們的年終總結，或許覺得內(nèi)容寫的不多，但是里面仍然有幾條內(nèi)容是值得我們仔細記下來，并且學習的哦。在這里小編為大家總結如下：

　　1、不管工作多長時間，時常更新自身的知識系統(tǒng)。了解行業(yè)內(nèi)的知識與新聞是必不可少的，這樣才能跟得上客戶發(fā)展和行業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，做符合當下情況的事情。建議多看些小額信貸的書籍和多看些信貸行業(yè)的咨詢，包括行業(yè)規(guī)則和行業(yè)監(jiān)管政策等內(nèi)容。豐富自己的知識庫，才能做到"有備無患".

　　2、與其努力做好貸后催收，不如認真做好貸前調(diào)查。貸款的前期調(diào)查決定了貸款的質(zhì)量哦……

　　這里為親們普及一下貸款的三查制度。

　　貸款"三查"是指貸前調(diào)查、貸時審查和貸后檢查。貸前調(diào)查是指貸款發(fā)放前銀行對貸款申請人基本情況的調(diào)查，并對其是否符合貸款條件和可發(fā)放的貸款額度做出初步判斷；調(diào)查的重點主要包括申請人資信狀況、經(jīng)營情況、申請貸款用途的合規(guī)性和合法性、貸款擔保情況等。貸時審查是指審查人員對調(diào)查人員提供的資料進行核實、評定，復測貸款風險度，提出審核意見，按規(guī)定履行審批手續(xù)。貸后檢查是指貸款發(fā)放后，貸款人對借款人執(zhí)行借款合同情況及借款人的經(jīng)營情況進行追蹤調(diào)查和檢查。如果發(fā)現(xiàn)借款人未按規(guī)定用途使用貸款等造成貸款風險加大的情形，可提前收回貸款或采取相關保全措施。

　　通過實施貸款"三查",有利于貸款人較為全面地了解和掌握借款人經(jīng)營狀況以及貸款的風險情況，及時發(fā)現(xiàn)風險隱患，采取相應風險防范和控制措施，保障銀行信貸資金安全。同時，貸款"三查"制度執(zhí)行情況，也是在貸款出現(xiàn)風險后，對相關責任人員進行責任追究或免責的重要依據(jù)。

　　整個貸款風險度的測定都要認真核實，認真測算，都需要我們拿出極大的耐心和細心核實、測算，所以，粗心大意的，數(shù)學是體育老師教的辣些小伙伴們，要用心了哦……

　　3、貸后管理勤檢查。經(jīng)常"路過"客戶處，了解情況，甚至客戶的周邊商戶，上下游客戶等，了解客戶的經(jīng)營動向，看看是不是有"跑路"的前期預兆，及早做好預防工作。如果客戶想跑路，不會通知我們的信貸人員的，所以我們必須通過一定頻率地客戶拜訪和對客戶周邊商戶的調(diào)查了解客戶借款的實際應用情況和還款意愿是否真實，一旦發(fā)現(xiàn)客戶"意圖"跑路，必須快速進行還款步驟（提前還款），進行快速還款或者一次性還清，以保證貸款的快速回籠，避免貸后風險的發(fā)生。

　　4、做好工作業(yè)績目標的設定和工作指標的規(guī)劃。沒有目標就永遠不會成功，因為你永遠不會到達彼岸。年初就設定好這一年想要達成的業(yè)績目標和工作指標，按照指標堅定不移地一步一步腳踏實地完成，沒有一個績優(yōu)人員是一夜之間達成的，都需要日積月累，所以踏實做好每一天的工作，堅持就會變成前行路上的收獲。

　　銀行工作心得 篇14

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近x個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長。x年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

　　進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是x年。

　　當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。爭取做到最好。

　　銀行工作心得 篇15

　　十八大報告指出：“只有植根人民、造福人民，黨才能始終立于不敗之地”。群眾路線是無產(chǎn)階級政黨一切工作的根本路線，隨著時代的不斷變革，它在今天被賦予了新的含義，筆者認為可以用“聽民聲、尋良策、樹形象”涵蓋之。

　　知政失者在草野，廣大人民群眾是各項政策方針的惠及者。政策好與壞，群眾最有發(fā)言權，群眾的問題和心聲是黨制定政策方針的靈感來源。因此，廣大黨員干部應當把下基層作為日常功課來做，樹立扎根基層干事、立足崗位創(chuàng)業(yè)的思想，樹立正確的政績觀，堅持到基層一線，多進民戶、多察民情、多聽民聲，真正干出一番有利于地方科學發(fā)展、有利于社會和諧、有利于群眾得實惠的業(yè)績來。

　　三個臭皮匠賽過諸葛亮，若要將各項強農(nóng)惠農(nóng)政策落到實處，讓黨的各項方針政策惠及于民，避免政策被高高舉起、輕輕放下，就需要發(fā)動群眾的力量，凝聚群眾的智慧。“大智興邦，不過集眾思，大愚誤國，皆因好自用”，尋良策不僅要從制定方的執(zhí)政著手，更要從惠及者的考慮入手，群眾的事要讓群眾說了算。廣大黨員干部在工作中一定要杜絕剛愎自用、自以為是現(xiàn)象，在制定政策和實行方案的過程中，要認真傾聽群眾和各有關方面的意見建議，通過群議群策，查找不足，尋求良策將黨的路線方針政策真正惠及于民。

　　得民心者得天下,這是一條亙古不變的真理。政體基石的穩(wěn)定源于群眾的擁護與支持。廣大黨員干部在工作中要牢固樹立干群魚水情意識，始終把群眾放在心中，尊重群眾、熱愛群眾、服務群眾;要注意良好工作作風和生活作風的養(yǎng)成，工作中要積極主動、熱情高效，廉潔自律、公平公正;生活中要艱苦樸素、情趣高尚，在群眾中樹立良好的干部形象。唯有如此，才能贏得群眾的擁護和支持。

　　銀行工作心得 篇16

　　首先在動手能力上面，在學校一直都是學習著理論，很多時候缺少的就是一種實踐能力，來到__銀行之后我非常在乎這些，我缺乏實踐不是一兩天的了，這次我也是鍛煉了不少，通過半年的工作我在動手能力上面增強了不少，讓我覺得感受很多的就是熬做好這些真的是不簡單，我內(nèi)心非常的擔心這些，可是通過不斷的學習請教我也是進步了很多，這次事情我真的覺得進步了很多，不管是在能力上面，還是在生活節(jié)奏上面都是一種進步，通過這些都能夠看到這些有點，半年的工作讓我穩(wěn)重很多，看待事情不再是向之前那般簡單了。

　　我花了十幾天的時間熟悉了各項業(yè)務流程，在業(yè)務上面我做到這幾點實在是不簡單，我真的感到非常的吃力深深地覺得，想要做好一份工作實在是不簡單在，我遠離話足夠的時間去鉆研但是這些都是最基本的，只有把這些最基本的做好了才是真的，我想了很多，在工作方面跟生活上面這些都是一些基本的事情，所以我異常的努力，那份對工作的執(zhí)著一直在提醒著我，做到這一切，通過這些點點滴滴的工作，我也是進步了不少在，沒有這么多的時間跟精力去做好這些，現(xiàn)在的我已經(jīng)不知道怎么朝著這個方向努力了，但是我知道做好這些就一定要給自己足夠的時間，當然這些都是應該的。

　　回想半年的個，在__銀行的點點滴滴，我現(xiàn)在非常的堅定，之前所做到的知識基礎，更多的還需要繼續(xù)努力，把小的事情做好的了才能夠做到更多更好，這種情況也一直在影響著我，一直到現(xiàn)在我都不能說自己已經(jīng)做好的自己全部工作，往后還會有更加多的工作在等著我我也會加油努力做好。

　　銀行工作心得 篇17

　　進入銀行學習新的業(yè)務知識，適應新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會協(xié)助我進行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。

　　每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點。

　　大半年經(jīng)歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領導對我的關心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來，我最大的收獲就是學會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業(yè)務上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。

　　銀行工作心得 篇18

　　2010年的夏天，我邁出了大學的校門，走進了建設銀行這個大家庭，跨入了我人生的新階段�；仡欉@一年多來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲。還記得剛來時的青澀,對一切都一無所知。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位，我的同事會是什么樣的人�？墒菨u漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的。很幸運，我分到了裕民街支行，這里有和藹的領導,可親的同事，他們給予我無微不至的關心和耐心的幫助。一句關懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵和感動。隨著對業(yè)務不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是些簡單而又復雜的東西。

　　我所在的崗位是前臺一線窗口，我的一言一行都代表著我行的形象，所以要求我在工作中不能有半點的馬虎和放松。由于我支行地處城市中心，周圍人口密集，所以每天來辦業(yè)務的人很多，客戶的素質(zhì)也參差不齊。因此，這樣的環(huán)境迫使我不斷的提醒自己，在工作中一定要兢兢業(yè)業(yè)，嚴格按照行里指定的各項規(guī)章制度來實際操作。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。

　　一年多來，我認識到，在工作上，一定要認真，負責，要做就做最好。

　　一年多來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，因此我也給自己定下了新的目標：

　　1自覺加強學習，向理論學習，向?qū)�業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

　　2克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

　　3繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。

　　銀行工作心得 篇19

　　“服務是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務。

　　一、良好的業(yè)務素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務的保障。所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務，或者辦理一般業(yè)務要用十幾分鐘，哪來的服務可言？柜臺服務少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務來的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的業(yè)務.

　　二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果.

　　三、如何面對情緒激動的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養(yǎng)。

　　銀行工作心得 篇20

　　由于近期內(nèi)我辦理較多起個人住房按揭貸款業(yè)務，才真的發(fā)現(xiàn)微笑的面對客戶，是我們的職業(yè)素質(zhì)。這樣能夠真正地提高客戶對我們的滿意度，盡管我們每天處理很多的各種各樣的業(yè)務，我在同事們的臉上看到了很多表情，有不耐煩的，有微笑的，但是我覺得對我而言微笑是我的招牌。

　　其實，個人住房按揭貸款的一般流程挺簡單的，無非是借款人得先提供申請資料，這樣我們才能夠辦理，由我們銀行來審理，這個過程中，客戶一般不會有什么問題。但是，在申請條件上，有的時候真的挺無奈的，因為作為我們銀行里工作的職工來說，為客戶解答問題是我們的職責。有的時候可能是我們自己有點懶惰了，在回答客戶問題的時候不全面，我有一個同事可能沒有回答清楚客戶所必須準備的貸款有關證明資料，導致客戶來回跑了三次，這個客戶十分不滿意，就直接在銀行里直接跟我同事直接起了很大的沖突，最后經(jīng)理才擺平了這件事情。這樣我真的覺得使我們職責的疏忽，但是客戶自身也不應該直接大吵大鬧，應該跟我們慢慢協(xié)商。

　　有的人總說，客戶就是上帝。但是我覺得，我們作為一名服務人員，應該有屬于自己的一份真正的被尊重，我們不應該只是一味的遷就客戶，也應該建立在平等的基礎之上的溫馨服務。我相信，只要每個客戶發(fā)自內(nèi)心的對我們微笑，我們也會真正的發(fā)自心底的對他們施以微笑的真摯服務�，F(xiàn)在，我們的社會大家都習慣了冷漠，但冷漠遲早會造成社會危機的，等到矛盾的真正激化，那個時候再懂得微笑的涵義就悔之晚矣。

　　所以，微笑對我們真的很重要，我還是想發(fā)自內(nèi)心的想說一句：給我一份微笑，還您滿分之百的優(yōu)質(zhì)服務!

　　銀行工作心得 篇21

　　客戶維護最首要的工作目標任務就是抓存款、營銷客戶、營銷產(chǎn)品、維護客戶，而抓客戶、維護客戶講究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服務贏取客戶，維護客戶持之以恒”。在日常工作和客戶維護中，面對激烈的金融市場，如何履行好職責，抓好客戶營銷、抓好現(xiàn)有存量客戶維護，壯大客戶群，提升客戶對我們的貢獻度呢?

　　一是要有目的的維護客戶。每天的工作中，在準備給客戶時，借助OCRM系統(tǒng)全面了解清楚，包括客戶姓名、電話、地址、單位、身份證號碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風險偏好、做一個全面的查詢。并根據(jù)客戶現(xiàn)狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類型。我們要有目的的去維護客戶，而不是簡單的只是給客戶打電話問候而已，每天做到一日10個左右，一步一個腳印的維護。

　　二是要豐富維護的內(nèi)容。在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益，比如，目前的銀行利率較低，客戶以前在我們的告知下定期可以自動轉(zhuǎn)存，可現(xiàn)在自動轉(zhuǎn)存會讓客戶無法享受到上浮，有時客戶也不記得到期日等，我們就及時提醒客戶到期后是否方便來銀行重新辦理等，如果客戶覺得不想存定期，可以介紹我行的理財產(chǎn)品等，讓客戶在我行的理財配置中收益最大化，這種以客戶為中心的服務態(tài)度，才能真正贏得客戶的信任和感激。

　　三是要堅持真誠服務。每一位來建行辦理業(yè)務的人員都是我們的客戶，如果能夠充分利用業(yè)務辦理的短暫時間與客戶進行有效的溝通，不僅僅為客戶辦理了所需的業(yè)務，更多地讓客戶有感情地投入到這筆業(yè)務中，拉近了客戶與我們之間的距離，換句話說，這就需要我們在熱情服務的基礎上更上一個層次，差別化服務，在標準的服務流程基礎上添加一些元素，讓客戶感覺到我們的關心。

　　銀行工作心得 篇22

　　現(xiàn)在，我就是一名經(jīng)常去銀行辦業(yè)務的顧客，接下來我說的，都是身為顧客的我所有的真實內(nèi)心想法。

　　在越來越激烈的市場競爭中，在這個大家越來越關注細節(jié)的時代，商業(yè)銀行想要保持自己的優(yōu)勢，吸引更多的顧客，就要提升自身的服務質(zhì)量。任何一個企業(yè)都不能把以客戶為中心，顧客就是上帝僅僅作為一個口號，而是需要轉(zhuǎn)變個人觀念，站在我們顧客的角度上，真正的想到，做到!

　　我希望，當我走進營業(yè)大廳里面的時候，可以看到的工作人員主動的走過來打招呼，咨詢一下我需要辦什么業(yè)務，并明確地告訴我該取什么號，指導我填什么表格、怎么填，所需要帶的東西都帶齊了沒有。我可能是一位沒什么文化的農(nóng)民工，我不知道我辦的業(yè)務需要帶齊什么東西，別等我排到了后又被告知東西沒帶齊無法辦理業(yè)務，白白浪費了我的時間。我可能是一位年邁的老人，如果取錯了號子就可能長時間的等待都叫不到我，或者沒有填寫好該填寫的表格，等輪到我又要花時間去填寫表格，這非常消耗我的精力。

　　我希望，我在營業(yè)大廳里面，看到的是干凈的窗戶和地面，柜臺物品也擺放整潔，讓人油然的產(chǎn)生一種舒適的感覺。而不是滿是污漬的玻璃窗和堆滿廢紙張的窗臺。尤其是下雨天的時候，最好在地上鋪上地毯，以免地上弄得又濕又臟，老人和小孩也容易摔倒，很不安全。 我希望，進入營業(yè)大廳的時候看到的不是長長的隊伍，滿滿的人。我不愿浪費我的時間，尤其是在我有急事的時候，我不希望這是業(yè)務窗口少的原因，更不希望是由于銀行員工業(yè)務不熟，辦事拖拖拉拉，效率不高而造成的。

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