前臺(tái)實(shí)習(xí)心得精選15篇
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編精心整理的前臺(tái)實(shí)習(xí)心得，希望對(duì)大家有所幫助。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得1
三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間一晃眼就過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到酒店的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)快要結(jié)束了。在我回到學(xué)校之前，我又回顧了一次這段時(shí)期我作為一名前臺(tái)在酒店工作的日子，感觸依然還是很多，心得體會(huì)也有很多。
因?yàn)槲覀儗W(xué)校是專(zhuān)科學(xué)校，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開(kāi)始實(shí)習(xí)了。但是我們學(xué)校的酒店管理專(zhuān)業(yè)一向都是出去實(shí)習(xí)的最早的一個(gè)專(zhuān)業(yè)，所以不出所料，我們專(zhuān)業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時(shí)候，就已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備實(shí)習(xí)工作的事情了。當(dāng)時(shí)我記得來(lái)我們班宣傳的酒店集團(tuán)有很多，但是我唯獨(dú)只看中了我們xx酒店這一家。因?yàn)橥ㄟ^(guò)酒店的招聘人員的.介紹，我被xx酒店的人本文化所吸引，被xx酒店的發(fā)展歷程所吸引，也覺(jué)得xx酒店的發(fā)展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個(gè)需要顧慮的地方就是xx酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)了，我的父母很有可能會(huì)反對(duì)，但是我從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)，對(duì)xx一線城市的生活也很向往。所以即便我的父母反對(duì)，我也要去出去闖一闖。
就這樣我抱著一顆堅(jiān)定和充滿期待的心，來(lái)到了我們xx城市的xx酒店，開(kāi)始了我的前臺(tái)實(shí)習(xí)生活。
為了真正融入進(jìn)酒店的集體生活，我花了一個(gè)月的時(shí)間來(lái)適應(yīng)xx酒店的工作環(huán)境，并且還積極主動(dòng)的認(rèn)識(shí)了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺(tái)的工作，為了能讓自己盡快的上手，我花了兩個(gè)月的時(shí)間，去積極學(xué)習(xí)，去參加培訓(xùn)，去虛心請(qǐng)教，最后在酒店總結(jié)大會(huì)的時(shí)候以最優(yōu)異的成績(jī)獲取了酒店的優(yōu)秀實(shí)習(xí)員工的表彰。雖然這個(gè)變優(yōu)秀的過(guò)程很難，但是在這個(gè)過(guò)程里，我卻很享受。而且我也一直堅(jiān)信著只要我能堅(jiān)持努力下去，我就一定會(huì)有所收獲和成長(zhǎng)。
在經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)生活之后，我的成績(jī)雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工，但是前臺(tái)這個(gè)崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了，酒店的領(lǐng)導(dǎo)和主管也都紛紛對(duì)我的工作進(jìn)行了肯定的贊揚(yáng)，我想我能有這些收獲應(yīng)該也還算不錯(cuò)了。雖然在來(lái)到一個(gè)完全陌生的城市后，我有過(guò)很多次想家的時(shí)候，但是酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的鼓勵(lì)和安慰給我家的溫暖。所以我覺(jué)得我這一趟沒(méi)有白來(lái)，我在xx酒店的實(shí)習(xí)生活也很值得。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得2
我從學(xué)校出來(lái)實(shí)習(xí)，已經(jīng)有三個(gè)月了，這三個(gè)月在酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，對(duì)酒店的前臺(tái)也漸漸熟悉了工作流程。以前住酒店的時(shí)候就看見(jiàn)他們?cè)谀亲鲆幌伦〉耆藛T的信息而已，等真正自己接觸了這一行業(yè)，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡(jiǎn)單，都是需要付出很多才可以看出成果。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)這幾月，我從一開(kāi)始的不理解為什么要站在那里錄信息，而不能坐著，到現(xiàn)在知道站著是對(duì)來(lái)客的尊重和禮貌。從早上五六點(diǎn)就要站崗，對(duì)于我這個(gè)生物鐘是七八點(diǎn)的人來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直不要太煎熬，一站就是幾個(gè)小時(shí)，腿幾乎是麻的，而且要一直微笑，在酒店工作，這是最基本的工作，微笑服務(wù)每一位顧客。我們前臺(tái)人員有時(shí)人手不夠還要黑白班倒，也只能是在那一個(gè)間隙可以休息一會(huì)。顧客多的時(shí)候，忙到人吃飯的.時(shí)間都沒(méi)有，還要一直站在那，給他們介紹房間和酒店的一些注意事項(xiàng)。真的好辛苦，很多時(shí)候都想放棄，但是想著我還是在實(shí)習(xí)期，不能隨意離職，對(duì)自己畢業(yè)也不好，就慢慢的堅(jiān)持到現(xiàn)在，也開(kāi)始去接受這份工作帶來(lái)的負(fù)面影響，從其他地方去開(kāi)解。我也就適應(yīng)到現(xiàn)在，對(duì)前臺(tái)的工作也都熟悉起來(lái)了，自己一個(gè)人也能做好。
在實(shí)習(xí)的這期間，體會(huì)到最多的就是這一個(gè)崗位的辛苦，真的很佩服那些一直都在這崗位上工作，以及一直在服務(wù)每一位顧客，讓顧客感覺(jué)到我們酒店的真正好。我開(kāi)始的不理解、不樂(lè)意，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)化為我喜歡這個(gè)工作了，在看到我服務(wù)的客人也對(duì)我微笑，對(duì)我說(shuō)一聲“謝謝”的時(shí)候，心中那股無(wú)言的喜悅真是太滿了�？吹揭粋�(gè)個(gè)的客人很滿意我們的服務(wù)，稱(chēng)贊我們的時(shí)候，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。幸福從心里散發(fā)出來(lái)，即使這一天很累很累、很辛苦，那也值得，因?yàn)槲业墓ぷ髯龊昧�。在酒店�?shí)習(xí)，真的是學(xué)會(huì)了很多，把專(zhuān)業(yè)知識(shí)直接就轉(zhuǎn)做實(shí)踐的能力，這大概是很大的收獲了，明白自己以后將要做的工作是什么樣子，提前體會(huì)也是一番樂(lè)趣。
雖然這段實(shí)習(xí)，在這期間很辛苦，但學(xué)會(huì)了要從職業(yè)本身去看、去體驗(yàn)，而不是感覺(jué)他們不辛苦就真的不辛苦了嗎，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)歷才是最好的。每一個(gè)人的生活都不輕松，多一份理解和諒解是對(duì)他們工作的最大幫助。這三月的實(shí)習(xí)過(guò)去了，還有好幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，希望我可以做的更好，學(xué)的也更多。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得3
轉(zhuǎn)眼進(jìn)入我行已一年有余，這一年的前臺(tái)工作，讓我頗有感悟，或許更多的是成長(zhǎng)。我想，柜臺(tái)工作是一個(gè)磨礪自我意志、耐性的崗位，也是培養(yǎng)自我良好工作習(xí)慣的地方。
記得有個(gè)形象的比喻，說(shuō)在銀行柜臺(tái)上班，就像植物大戰(zhàn)僵尸一樣，如果是單個(gè)的倒還好，最怕的是一大波僵尸靠近。當(dāng)然，這種黑色幽默式的笑話僅供我們自?shī)首詷?lè)一番，可是，卻也倒出了我們工作的艱辛。還記得我工作兩個(gè)月左右的.時(shí)候，就在不斷的自我反問(wèn)，這個(gè)崗位我究竟能夠堅(jiān)持得了多久？朝八晚七的生活是少見(jiàn)的，晚八晚九是常態(tài)，除是平時(shí)的臨柜外，還有各項(xiàng)的任務(wù)指標(biāo)需要完成，下班后還要參加各種會(huì)議、考試、培訓(xùn)，還要加班加點(diǎn)完成各項(xiàng)檢查任務(wù)。艱辛，是必須的；過(guò)程，是漫長(zhǎng)的。特別是對(duì)剛從學(xué)校出來(lái)菜鳥(niǎo)級(jí)的我來(lái)說(shuō)，適應(yīng)的過(guò)程確實(shí)有點(diǎn)困難。還記得當(dāng)時(shí)過(guò)來(lái)的前輩對(duì)我說(shuō)，堅(jiān)持下來(lái)，過(guò)了這個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，一切都會(huì)好起來(lái)的。我想，工作的前幾個(gè)月，讓我領(lǐng)悟最多的唯有“堅(jiān)持”二字。
堅(jiān)持下來(lái)，工作就顯得那么的得心應(yīng)手：可以在有限的時(shí)間里完成額外的工作任務(wù)；每天例行式的工作可以被安排在可控的時(shí)間里完成；而那些會(huì)議、培訓(xùn)、考試，我也早已適應(yīng)起來(lái)，“菜鳥(niǎo)”的標(biāo)簽被我遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在身后。
當(dāng)然，除了自我意志的磨礪之外，我感觸最深的是形成了良好習(xí)
慣。由于每天要接觸大量的現(xiàn)金，任何疏忽大意的形為都可能造成極其嚴(yán)重的后果，這就讓我不得不對(duì)每筆業(yè)務(wù)的辦理都保持高度認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度。我還記得自己剛上柜不到一個(gè)月的時(shí)候，日終扎帳發(fā)現(xiàn)自己少了九百塊錢(qián)，當(dāng)時(shí)嚇了一跳。當(dāng)天查找差錯(cuò)看監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)電子計(jì)數(shù)器有一部分?jǐn)?shù)字不僅不在監(jiān)控的可視范圍內(nèi)，更有一段時(shí)間計(jì)數(shù)器的電源線掉了，根本無(wú)法顯示。這次教訓(xùn)不僅讓我養(yǎng)成了每天上班前檢查各項(xiàng)電子設(shè)備運(yùn)行是否正常、是否在監(jiān)控可視范圍內(nèi)的習(xí)慣，還讓我在辦理每筆業(yè)務(wù)后仔細(xì)核對(duì)的習(xí)慣。有了良好的工作習(xí)慣，不僅可以提高工作效率，還可以將大大降低操作風(fēng)險(xiǎn)。
除此之外，在每天與客戶的溝通交流中讓我學(xué)到良好的技巧，總的來(lái)說(shuō)，一年的工作時(shí)間雖然較短，可是卻讓我收獲很大，這些收獲將伴隨我的工作生涯一直走下去。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得4
不知不解決間，忙碌又緊湊的生活就這么過(guò)去了。在此次的實(shí)習(xí)中，我作為一名柜臺(tái)客服在xxx小區(qū)的xx物業(yè)前臺(tái)工作。與我一起的，還有一名指導(dǎo)前輩。再次此的收獲中，我收獲了許多工作、生活、以及社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)。在這份工作中，我的工作基本就是與業(yè)主聊天，以及在空暇的時(shí)候整理資料。
再次此的工作中，我不僅有了很多的收獲，還有很多的體會(huì)。從作為一名實(shí)習(xí)生的體會(huì)，到作為一名合格的工作者的體會(huì)。以下是我在工作中的體會(huì)和收獲：
一、對(duì)公司的感受
我是一個(gè)比較安靜的人，但這并不是代表我不健談。我只是喜歡在工作中保持安靜。為此，當(dāng)我看到這份工作中的時(shí)候，我就有一種感覺(jué)，這個(gè)工作一定非常的適合我。
隨后，我便積極的提交了自己的簡(jiǎn)歷，開(kāi)始了在xxx物業(yè)公司的旅行。
二、工作心得體會(huì)
在經(jīng)歷了短暫的'培訓(xùn)之后，我順利的度過(guò)來(lái)到了xxx小區(qū)物業(yè)點(diǎn)。并且在前輩的教導(dǎo)下開(kāi)始了實(shí)習(xí)的工作。
但是當(dāng)我來(lái)到這里后，我才發(fā)現(xiàn)自己想錯(cuò)了。這并不是一份簡(jiǎn)單的工作！在開(kāi)始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營(yíng)業(yè)點(diǎn)的資料，還有各個(gè)業(yè)主的，以及公司發(fā)過(guò)來(lái)的。這些工作資料看的我頭昏腦漲，一開(kāi)始的時(shí)候甚至有過(guò)辭職的打算。
可當(dāng)我真正的去細(xì)想的時(shí)候，手卻不自覺(jué)的停了下來(lái)。盡管這份工作與我所想的有些不同，盡管每天忙碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是，這仍然是我第一份自己選擇的工作。我并不是希望自己的第一份工作就這樣結(jié)束。于是，咬咬牙，我積蓄投入到工作當(dāng)中去了。
三、個(gè)人的感受
這次的實(shí)習(xí)中，我并沒(méi)有什么突出的貢獻(xiàn)。但是在工作中我親力親為，為業(yè)主們解決了不少的麻煩。盡管不少業(yè)主都還不熟悉，但是他們也會(huì)友好的向我問(wèn)好。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，這份體會(huì)其實(shí)是最難得的，與這些業(yè)主的交流，讓我更加了解了公司的情況，并且對(duì)自己的工作也有了極大的提升。我相信，這個(gè)收獲會(huì)給我一輩子的益處。
四、結(jié)束心得
x個(gè)月的實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，但是未來(lái)還在腳下，我會(huì)繼續(xù)提升，努力的提升自我，讓自己能在今后找到真正習(xí)慣的工作。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得5
兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣�；叵肫疬@兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
一、角色認(rèn)識(shí)
這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的……
1、溝通能力提高
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)䦟?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
二、實(shí)習(xí)心得
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的.某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
即將畢業(yè)，心情不得不說(shuō)十分的激動(dòng)還有一絲忐忑不安，實(shí)習(xí)的時(shí)間很快就定了下來(lái)，我來(lái)到了一家公司成為了一名前臺(tái)工作人員。
大學(xué)的學(xué)習(xí)即將告一段落，我也要邁入工作崗位，工作的時(shí)間是漫長(zhǎng)的也是短暫的，漫長(zhǎng)在于對(duì)工作內(nèi)容的處理，短暫在于實(shí)習(xí)這段時(shí)間我覺(jué)得自己學(xué)到的還不夠多。
作為一名前臺(tái)，儀容儀表是很重要的，畢竟前臺(tái)是一家公司的門(mén)面，也只能夠直觀的看到公司整體氛圍是什么樣一種狀況。在這里，我一天都從未有過(guò)松懈，一直以整潔的姿態(tài)，禮貌的招待客戶，盡心盡力的為人服務(wù)。在之前的我看來(lái)，前臺(tái)的工作應(yīng)該比較輕松，我也不用費(fèi)很大的力氣，但是我想錯(cuò)了，無(wú)論什么樣的職業(yè)都是辛苦的，但是能不能對(duì)待這份工作報(bào)以熱情保持新鮮感，才不會(huì)厭倦。
前臺(tái)的工作事務(wù)比較繁雜，大多是細(xì)小的事情堆積在一起，需要以細(xì)心耐心來(lái)處理。剛剛開(kāi)始的時(shí)間我對(duì)所有的事情都充滿著好奇，每件事一做成都會(huì)有極大的成就感，但是時(shí)間久了我就發(fā)現(xiàn)生活就像一潭死水，平靜不起漣漪。前輩告訴我要給自己找樂(lè)趣，身體的疲憊容易消除，但是心里的疲憊只能靠自己調(diào)節(jié)，生活還是要靠自己才能過(guò)的有滋有味，工作也一樣。這樣一來(lái)，我的興趣被激起，怎么在工作中找樂(lè)趣呢？又有哪些地方被自己忽視了呢？生活需要調(diào)劑，工作也不能一成不變，漸漸我的動(dòng)力又回來(lái)了。
實(shí)習(xí)讓我領(lǐng)略到不同的風(fēng)景，也看在我現(xiàn)在在工作中的難處。作為一名剛進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生，一名新人，對(duì)很多事情的了解不夠，自己的動(dòng)手能力也不怎么樣，依靠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷還有同事們一次又一次的幫助，就算是犯錯(cuò)也沒(méi)有責(zé)怪我，一直到我工作步入正軌也還一直在鼓勵(lì)我，提點(diǎn)我，我真的很感激。
前臺(tái)的工作讓我接觸了不同的人，也鍛煉了我的交際能力，學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，在今后的工作中我會(huì)一直銘記前輩的教導(dǎo)，不會(huì)辜負(fù)大家的期望。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得6
作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，我申請(qǐng)酒店已經(jīng)很久了。回憶這段時(shí)間，是我人生中一段寶貴的經(jīng)歷，也給我留下了一段共同的差異回憶。回想起在酒店的做法，感覺(jué)受益匪淺，學(xué)到了很多課堂和書(shū)本上學(xué)不到的常識(shí)。在酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)流程的單位給了我足夠的包容、支持和幫助。在同事們的指導(dǎo)和細(xì)心關(guān)心指導(dǎo)下，通過(guò)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的不懈努力，各方面都有了不可避免的提高。
所以一般來(lái)說(shuō)酒店對(duì)前臺(tái)工作人員的要求比較高，凡丹都酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)城市要求英語(yǔ)過(guò)三級(jí)。前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店能提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，所以要求前臺(tái)服務(wù)人員有足夠的調(diào)查能力，為客人提供滿意、周到的服務(wù)。在進(jìn)一步學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我對(duì)前臺(tái)的一些基本日常操作進(jìn)行了更深入的調(diào)查和實(shí)際操作，比如如何取消在前臺(tái)的逗留和退房。留學(xué)前臺(tái)的主要任務(wù)是分紅接待、客房銷(xiāo)售、取消入住、退房、費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然這一面還包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務(wù)要求，傳遞道德和風(fēng)格，TA-I呼叫服務(wù)，機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。
另外，由于前臺(tái)是客人直接接觸的部分，客人的很多要求不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，但他們首先接觸的部分是前臺(tái)——，所以前臺(tái)也是整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心。不言而喻，前臺(tái)的任務(wù)量是非常大的，酒店招待主要客人的時(shí)候，凡人界接了幾千人的命令，甚至親自處理，完全不加理會(huì)。
不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工在前臺(tái)實(shí)習(xí)的必備裝備。雖然酒店里的任務(wù)每天都在周而復(fù)始的進(jìn)行，但是因?yàn)榇蟛糠挚腿硕际菑闹苓叺貐^(qū)來(lái)旅游的，所以我們可以感受到不同地區(qū)不同文明的`氣息。普通客人的評(píng)分要求根本不如酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)。有吹風(fēng)機(jī)、毛巾和衣架是微不足道的。有時(shí)候，有些客人無(wú)理取鬧。然而，俗話說(shuō)，“顧客是上帝”和“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”是酒店業(yè)眾所周知的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。
酒店前臺(tái)任務(wù)班次分為早班、中班、夜班三個(gè)班。酒店前臺(tái)實(shí)行輪班制，每周關(guān)閉一次。除了兩個(gè)人值夜班，早班三個(gè)人，中班三個(gè)人。其中一個(gè)支付一個(gè)專(zhuān)職收銀員，另外兩個(gè)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)生根據(jù)實(shí)際任務(wù)量分配剩余任務(wù)。這種安排相對(duì)寬松，既可以在任務(wù)繁重的情況下分配一個(gè)收銀員，也可以取消促銷(xiāo)，承擔(dān)其他服務(wù)和聯(lián)系任務(wù)，還可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員思路清晰，不出錯(cuò)。最重要的是，有了這樣的任務(wù)方法，新人可以很快獲得經(jīng)驗(yàn)，主管班級(jí)的同事可以在任務(wù)小的時(shí)候指點(diǎn)迷津，任務(wù)大的時(shí)候可以獲得更多的經(jīng)驗(yàn)，成長(zhǎng)很快。
也許，在別人眼里，前臺(tái)的任務(wù)很簡(jiǎn)單。實(shí)際上，這個(gè)任務(wù)的順序很復(fù)雜。這幾個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)，要做好一件事，心態(tài)必須調(diào)整。不管任務(wù)是酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)還是酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)，還是輕松的。我們應(yīng)該以積極的姿態(tài)完成我們的每一項(xiàng)任務(wù)，而不是抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，想盡一切辦法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，而不是逃避。目前酒店前臺(tái)的工資一般都是底薪加提成，也就是說(shuō)住酒店的客人多，我的工資也高，是一個(gè)激勵(lì)大家集中精力努力加班，愿意對(duì)質(zhì)的驅(qū)動(dòng)場(chǎng)所。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我不能不在任務(wù)中犯錯(cuò)。還好經(jīng)理和同事都沒(méi)怎么批評(píng)我，安慰鼓勵(lì)我，讓我印象深刻。我很感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，無(wú)論如何，有三點(diǎn)要記�。旱谝�，勤奮，第二，耐心，第三，不羞于提問(wèn)，我會(huì)牢記在心。
成績(jī)和收獲
這幾天確實(shí)學(xué)了不少裝備。除了學(xué)習(xí)一些基本技能和服務(wù)知識(shí)，我還學(xué)會(huì)了做人。如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自己的心態(tài)，我發(fā)現(xiàn)作為一個(gè)服務(wù)員，應(yīng)該對(duì)酒店前臺(tái)的服務(wù)有一個(gè)激烈的了解。實(shí)踐是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的認(rèn)識(shí)和熟悉。只要我們?cè)趯?shí)踐中經(jīng)歷過(guò)，就會(huì)知道這個(gè)社會(huì)就是這么復(fù)雜，遠(yuǎn)不是我們想象中的純真。在酒店實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)我的想法和概念是如此的復(fù)雜，但后來(lái)我逐漸把它們分散開(kāi)來(lái)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得7
一、尋找自己能輕松勝任的工作
既然是實(shí)習(xí)，就要尋找自己能夠勝任的工作，從而鍛煉自己的能力，在這個(gè)非常重要的時(shí)期更要注重寧缺毋濫四個(gè)字，要知道你是在加強(qiáng)自己的能力的，而不是來(lái)學(xué)自己完全不懂的東西的，比如說(shuō)你在大學(xué)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是會(huì)計(jì)，而你實(shí)習(xí)找的工作卻是銷(xiāo)售，跟自己的專(zhuān)業(yè)牛馬不相及，一點(diǎn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都用不到，這樣實(shí)習(xí)下來(lái)，是沒(méi)有任何意義的，由于你什么都不懂只會(huì)導(dǎo)致自己的實(shí)習(xí)非常困難，甚至導(dǎo)致實(shí)習(xí)不通過(guò)。我就深知這個(gè)道理，所以我就算沒(méi)有找到屬于自己本專(zhuān)業(yè)的工作，我也會(huì)想自己會(huì)適合什么工作，最后我選擇了來(lái)到xx公司成為了一名前臺(tái)，首先我自身?xiàng)l件都十分的符合這個(gè)職位，氣質(zhì)佳、相貌好、談吐舉止得體，而且由于我大學(xué)在學(xué)生會(huì)工作過(guò)，對(duì)電腦的資料錄入工作，一切基本的電腦辦公軟件我都能熟練的使用，這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是難度并不是很大，這也是我能順利完成實(shí)習(xí)的原因之一。
二、懂得變通，懂得做人，懂得了解領(lǐng)導(dǎo)的心思
初入職場(chǎng)，首先就得收齊自身的鋒芒，在這里無(wú)論是誰(shuí)都可以說(shuō)是你的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)都比你多不少，在這里要經(jīng)受得起磨練跟考驗(yàn)，不要面對(duì)工作的辛苦就把不堪都表現(xiàn)在臉上，一切心思都要藏住心底，在這里你跟誰(shuí)對(duì)著干到最后都是你受傷。經(jīng)過(guò)這段實(shí)習(xí)期，我明白了一個(gè)道理，那就是同事就是同事，不要跟任何一個(gè)同事交好也不要跟任何一個(gè)同事交惡，這是我總結(jié)出來(lái)的職場(chǎng)基本生存法則。在實(shí)習(xí)期你免不了要請(qǐng)教別人東西，那就不要想著他們會(huì)像老師一樣對(duì)你傾囊以授，別人幫了你，該請(qǐng)吃飯的就請(qǐng)吃飯，這能讓您的.人緣好很多。最重要還是領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)點(diǎn)，要學(xué)會(huì)揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，知道他想干嘛，多為他體現(xiàn)建設(shè)性的意見(jiàn)，一旦采納你就能在領(lǐng)導(dǎo)那留下好感，我身為前臺(tái)，除了會(huì)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作之外，每次領(lǐng)導(dǎo)從我這經(jīng)過(guò)我都會(huì)主動(dòng)的站起來(lái)，鞠躬稱(chēng)呼他一下，表示他在我心目中的地位。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)不僅是教會(huì)你工作上的事情，鍛煉你的工作能力，更能教會(huì)你怎么做人，怎么在職場(chǎng)里更好的生存下去。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得8
走上酒店實(shí)習(xí)的崗位時(shí)，我是非常地激動(dòng)，畢竟面對(duì)真正的工作心中確實(shí)是有非常多的期待。開(kāi)始工作之后就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下對(duì)整個(gè)進(jìn)行了解，同時(shí)對(duì)自己所要開(kāi)展的工作有更深的感知。跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)我真正的感受到酒店前臺(tái)工作的重要性，更是堅(jiān)定的要讓自己在前臺(tái)的工作上付出更多的努力。
在工作的過(guò)程中，自己也是遇到了非常多的困難，而我更是因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，更是不知道應(yīng)該要如何去采取行動(dòng)，大部分都是立即的尋求領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，在他們的處理下才真正的將工作完成好。當(dāng)然在領(lǐng)導(dǎo)與同事在處理的過(guò)程中我也是在慢慢的學(xué)習(xí)，這樣的學(xué)習(xí)與單純的老師教，學(xué)生學(xué)都非常大的區(qū)別，更是能讓我非常深刻的明白自己需要付出的東西，同時(shí)更是需要在生活中去多加考慮的方面。酒店前臺(tái)的工作就是酒店的門(mén)面，主要就是與客人進(jìn)行面對(duì)面的溝通，同時(shí)為客人做更多的服務(wù)。而人與人之間的溝通是極為困難的，所以必須要花費(fèi)更多努力，更多的精力才真正的.能將這份工作完成好。
通過(guò)我在前臺(tái)崗位上的工作，雖然我也是能夠較好的完成自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)了，但是我在一些應(yīng)急措施上還是有較大的不足，尤其是在面對(duì)客人的臨時(shí)的需求時(shí)，我不能及時(shí)的做出自己的反饋，更沒(méi)有辦法真正的在其中得到成長(zhǎng)與改變。這段實(shí)習(xí)的時(shí)間讓我是真正的明白自己有非常多的缺陷，更是需要更加努力的去完成自己的工作，同時(shí)以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓客人感受到我最為真誠(chéng)的服務(wù)。
酒店行業(yè)就是一種服務(wù)行業(yè)，不管是從事其中的那一職位，都是在為客人所服務(wù)，所以在平時(shí)工作的時(shí)候，更多的就是要站在客人的角度去思考，去為客人做更多的付出，同時(shí)付出更大的努力去完成每一件工作。
這次的實(shí)習(xí)讓我深入工作環(huán)境，真正的感受到工作是需要付出更多地心血，同時(shí)要以自己最棒的狀態(tài)去成長(zhǎng)，去更加的努力。為了更好的服務(wù)好每一位客人便是需要拿出自己的真心，用真心去面對(duì)客人，擺正自己的態(tài)度，這樣才能夠在服務(wù)業(yè)中得到更好的成長(zhǎng)，讓領(lǐng)導(dǎo)也看到我的能力，更是促進(jìn)酒店的發(fā)展。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得9
通過(guò)這次在公司前臺(tái)的一個(gè)實(shí)習(xí)，我也是感受到工作想要做好并不是那么簡(jiǎn)單的，而且社會(huì)的相處方式也是和在學(xué)校有一些區(qū)別，工作之中也是需要我付出很多的努力去完成，并且通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我也是對(duì)于進(jìn)入社會(huì)，來(lái)把工作給做好有了更多的信心，對(duì)于這次的前臺(tái)實(shí)習(xí)，我也是有一些感悟和體會(huì)。
在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我也是對(duì)于要做的事情比較的茫然，雖然我也是了解前臺(tái)要做的一些事情，但是每個(gè)公司的情況又是有不同的，并且側(cè)重點(diǎn)也是不一樣，況且我們公司其實(shí)也是有一些要求的，所以來(lái)的時(shí)候，也是先給我們培訓(xùn)，然后再進(jìn)入到崗位上跟著同事慢慢的來(lái)做，一件件的事情做好，最后整個(gè)流程，整個(gè)崗位的工作都會(huì)做了之后，才漸漸的放手，我也是通過(guò)努力，漸漸的掌握了該如何的去做好前臺(tái)的工作，在學(xué)習(xí)之中，我也是感受到，和學(xué)校是不一樣，更加的注重實(shí)際，更多的是教我們?cè)趺慈プ鍪虑�，而不是理論的一個(gè)學(xué)習(xí)，而且理論也是非常的少，學(xué)的每一個(gè)都是要用到的，也是讓我清楚，學(xué)習(xí)不能停止，同時(shí)也是更加的要注重于自己要做什么事情，那么也是要學(xué)什么東西，而不是像學(xué)校學(xué)的那么多，但是實(shí)際用到的也會(huì)比較的'少，是有一些差別的。
在前臺(tái)做事情的時(shí)候，同事也是認(rèn)真的來(lái)帶我，讓我感覺(jué)到公司的氛圍是非常的不錯(cuò)，沒(méi)有什么太多爭(zhēng)端的事情，大家相處都是挺愉快的，而且我要學(xué)的東西也是不會(huì)藏私，會(huì)把經(jīng)驗(yàn)教給我，讓我更加的明白如何的去做好事情，同時(shí)也是在工作之中，我沒(méi)有犯什么錯(cuò)誤，每做好一件事情，我也是感受到這件事情對(duì)于我，也是有一些成就感的。自己也是收獲很多，更加的能去對(duì)事情做得更好，我也是在不斷的完善自己前臺(tái)工作的方法，盡力的去做好，并且也是在其中感受到在自己的經(jīng)驗(yàn)也是變得豐富了，以前不是那么熟練的事情也是能做好了，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，讓我也是對(duì)于前臺(tái)的工作有了更多的理解。
實(shí)習(xí)而今也是結(jié)束了，我學(xué)到了也是做好了前臺(tái)工作，自己也是在自己的崗位上站穩(wěn)了腳跟，當(dāng)然也是有一些不足的地方還要繼續(xù)的去提升，來(lái)讓自己的前臺(tái)工作做的更好才行，也是要繼續(xù)的多學(xué)，多去積累經(jīng)驗(yàn)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得10
其實(shí)在我還在學(xué)校找實(shí)習(xí)工作的時(shí)候，我應(yīng)聘的是我們公司的財(cái)務(wù)助理崗位，因?yàn)槲以诖髮W(xué)學(xué)的是會(huì)計(jì)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)，所以我在剛出來(lái)的時(shí)候完全沒(méi)有考慮過(guò)前臺(tái)這個(gè)崗位。也覺(jué)得前臺(tái)這個(gè)崗位很無(wú)聊，沒(méi)什么工作內(nèi)涵。但是我在來(lái)到我們公司當(dāng)財(cái)務(wù)助理一職時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我沒(méi)有能力做好這一份工作，因?yàn)槲以诖髮W(xué)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)并沒(méi)有學(xué)的很扎實(shí)，所以導(dǎo)致我在進(jìn)行公司的財(cái)務(wù)工作時(shí)，犯了很多錯(cuò)誤。我自己都不好意思再繼續(xù)留在公司了，所以就跟公司領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)辭職申請(qǐng)。但是沒(méi)有想到領(lǐng)導(dǎo)不但沒(méi)有責(zé)怪我，還一直在挽留我。他覺(jué)得我形象氣質(zhì)佳，如果我不想要繼續(xù)留在財(cái)務(wù)這個(gè)崗位的話，可以考慮一下公司的前臺(tái)崗位。于是我就聽(tīng)從了領(lǐng)導(dǎo)的建議，開(kāi)始了我的前臺(tái)實(shí)習(xí)工作。
剛開(kāi)始的時(shí)候，我以為我又會(huì)干不下去，因?yàn)槲掖_實(shí)有點(diǎn)不適應(yīng)公司前臺(tái)的工作，條條框框有點(diǎn)多，服裝要統(tǒng)一整潔，各種禮儀要做到位，時(shí)刻要保持微笑等等，我感覺(jué)這個(gè)規(guī)矩也太多了點(diǎn)。但是我一想到領(lǐng)導(dǎo)這么信任我，這么鼓勵(lì)和支持我，我還是想堅(jiān)持一下。我不會(huì)的就去學(xué)，我不懂的就去問(wèn)，我不適應(yīng)的就努力讓自己適應(yīng)。
經(jīng)過(guò)一天天的鍛煉和學(xué)習(xí)，我也逐漸能適應(yīng)了這個(gè)崗位的條條框框，也明白了前臺(tái)是一個(gè)公司的門(mén)面擔(dān)當(dāng)，我們的一言一行就代表了公司的一言一行，所以我們才要更加注意自己的形象，才會(huì)有這么多的`規(guī)矩。所以后來(lái)我還去參加了公司里的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，我領(lǐng)悟到了一個(gè)公司前臺(tái)的重要性，學(xué)習(xí)到了更多關(guān)于前臺(tái)的工作技巧，在后面的實(shí)習(xí)工作里也做得越來(lái)越好了。
在經(jīng)過(guò)這半年的前臺(tái)實(shí)習(xí)生活后，我不再覺(jué)得前臺(tái)只是一份無(wú)聊的工作，在以后的工作里，我只會(huì)更加用心的來(lái)對(duì)待這份工作，全身心的投入進(jìn)這份工作，我要用我每天的微笑服務(wù)，讓客人們感受到更多溫暖，讓客戶們真心誠(chéng)意的來(lái)選擇我們公司。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得11
一晃三個(gè)月，作為一名剛剛踏出象牙塔的大學(xué)生，我想這段時(shí)間的體驗(yàn)對(duì)我已經(jīng)有很大的影響了�，F(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束，我回憶了這段時(shí)間。從開(kāi)始到結(jié)束，盡管我都參與在工作當(dāng)中但是也同樣沉浸在學(xué)習(xí)和鍛煉里。作為一名員工，作為一名前臺(tái)，更是作為一名新人。
當(dāng)然，學(xué)習(xí)僅僅只能補(bǔ)充我知識(shí)的不足，鍛煉才是真正提升能力的方式。當(dāng)然，他們彼此的組合也同樣的重要�，F(xiàn)在，針對(duì)自己這段時(shí)間來(lái)的進(jìn)步和體會(huì)，我對(duì)這次的實(shí)習(xí)之旅的心得和體會(huì)做小結(jié)如下：
一、對(duì)公司的感受
剛來(lái)到公司的時(shí)候，公司給我的印象是：嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、一絲不茍的。因?yàn)闊o(wú)論何時(shí)看向同事們，他們都總是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿鎸?duì)自己的工作，表情上也格外的認(rèn)真。
但是，這種印象在很快就被打破了。當(dāng)工作結(jié)束后，大家都會(huì)放松的休息。而且就我來(lái)說(shuō)，公司的各位都非常的熱情、友好，對(duì)我這個(gè)新人也格外的照顧。在休息的時(shí)候還會(huì)有前輩拉上我一起去休息。通過(guò)一段時(shí)間的接觸以及職位的關(guān)系，我很快就掌握了公司大部分員工的信息，不僅僅和大家有了認(rèn)識(shí)，而且也因?yàn)榻佑|而成為了朋友。
對(duì)公司的感受，總結(jié)下來(lái)，我感到很棒，每個(gè)人都很努力，但是團(tuán)隊(duì)的氛圍卻非常的輕松，讓人不自禁的融入了這里。
二、對(duì)工作的感受
前臺(tái)文員的工作很簡(jiǎn)單，至少在實(shí)習(xí)期是這樣的，但同樣也非常的繁瑣。作為實(shí)習(xí)期的工作者，我處理的都是入：資料核對(duì)、整理表格、考勤管理、公司基本設(shè)施管理之類(lèi)的簡(jiǎn)單工作。
一開(kāi)始的時(shí)候，我認(rèn)為這樣的.工作隨便找個(gè)人都可以做，所以覺(jué)得有些讓人泄氣。因?yàn)槲掖_實(shí)期待在工作中學(xué)到些經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)�？蛇^(guò)了一段時(shí)間后，我也認(rèn)識(shí)到這份工作并不像我想的那么簡(jiǎn)單。文員的工作并不僅僅只有這些日常，不如說(shuō)，這些都是這本中的基本而已。當(dāng)我的能力也有了一些提升后，我開(kāi)始做一些更復(fù)雜更重要的事情。這些工作都要更加嚴(yán)謹(jǐn)，而且不能出錯(cuò)！這讓我認(rèn)識(shí)到，自己所見(jiàn)到的，不過(guò)是工作中的一點(diǎn)點(diǎn)皮毛而已。沒(méi)必要沾沾自喜。
三、實(shí)習(xí)小結(jié)
這次的實(shí)習(xí)，讓我在很多方面進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了工作和社會(huì)，也讓我接觸到了更多社會(huì)中的人。這些對(duì)我這個(gè)還未真正走出校園的人來(lái)說(shuō)，真的非常珍貴。我相信，未來(lái)我會(huì)學(xué)到更多，也會(huì)更加的出色！
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得12
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日我被分配到xx天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專(zhuān)業(yè)課程，5個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……
1、起初的適應(yīng)階段
由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的.適應(yīng)和調(diào)整過(guò)程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái)，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情使我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
2、之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)
根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺(tái)接待，當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)，前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn)，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過(guò)去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開(kāi)始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門(mén)學(xué)習(xí)，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門(mén)交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我隨之申調(diào)到房務(wù)部做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺(tái)是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開(kāi)始學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)與煩惱。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過(guò)程中，我不是單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛(ài)心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí)，服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得13
實(shí)習(xí)中我們有進(jìn)行培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中心我更多的了解了酒店的企業(yè)文化。就如我上文所說(shuō)的“他鄉(xiāng)的回歸”，在大家的印象里，所有的商務(wù)酒店都是端莊的、沉穩(wěn)的。而對(duì)于我們酒店而言，真正在意的是一種疲憊之后的輕松愉悅，也是遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的一種溫情回歸。我雖只是一名前臺(tái)，但我能夠看見(jiàn)的感受的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。如果用一個(gè)詞來(lái)形容我們的酒店，那就是溫柔。這是一家溫柔的商務(wù)酒店，而我們作為前臺(tái)，溫柔也自然是我們的代言詞。
經(jīng)過(guò)了一個(gè)星期的培訓(xùn)我才真正走上自己的崗位。在酒店的一切都是井井有條的，從我們的一顰一笑，到一個(gè)小動(dòng)作，一個(gè)微表情，都是非常嚴(yán)格的要求的。我們前臺(tái)總共是四個(gè)人，身高要求也是非常注重的。同事間值班的必定要身高一致，且?jiàn)y容姿態(tài)也要保持良好的狀態(tài)。這是對(duì)我們前臺(tái)最低的要求。和我一同值班的是三個(gè)非常標(biāo)志的姐姐。在他們的身上我學(xué)會(huì)了“溫柔”與“冷酷”的結(jié)合。當(dāng)我們遇到一些難以處理的事情時(shí)，我們也要保持自身的底線，這是作為一個(gè)人的底線。只要不損壞酒店形象，不影響周?chē)h(huán)境的情況下，我們偶然保持“冷酷”是非常重要的。這不僅凸顯的是我們個(gè)人，也是我們整體酒店的一種內(nèi)在涵養(yǎng)。
只有當(dāng)我們真正走上了各自的崗位時(shí)，我們才會(huì)明白，原來(lái)一份工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如我們看到的那么簡(jiǎn)單。我們之所以認(rèn)為其容易，是因?yàn)槲覀儧](méi)有去體會(huì)過(guò)，沒(méi)有去實(shí)踐過(guò)。經(jīng)過(guò)自己的探索我發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是怎樣的一件小事，如果我們不稍加注意，極有可能會(huì)給今后的工作帶來(lái)困擾。所以在遇到問(wèn)題時(shí)要及時(shí)解決，千萬(wàn)不可拖欠，這不僅是為了公司，更是為了我們個(gè)人。
在酒店的實(shí)習(xí)不是很長(zhǎng)，但這段回憶卻是珍貴的。它給我的人生體驗(yàn)帶來(lái)了不一樣的感受。他也讓我明白了一個(gè)企業(yè)除了有外表，更要有自身的內(nèi)涵。而我們作為一個(gè)人，又何嘗不這樣呢？因此今后的每一步，我都會(huì)嚴(yán)格要求自己，逐步豐富自己的內(nèi)在，實(shí)現(xiàn)自身的內(nèi)外兼優(yōu)。
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)和積累，我終于在——實(shí)習(xí)開(kāi)始了人生的'新歷程。作為一名文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我選擇了專(zhuān)業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，我很激動(dòng)。畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮好奇。但是當(dāng)我正式上任的時(shí)候，我意識(shí)到這份工作很辛苦，但也受益匪淺。
前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是影響和為客人提供服務(wù)的第一個(gè)部門(mén)。一個(gè)酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造，基本都是從那里開(kāi)始的。所以一般來(lái)說(shuō)酒店對(duì)前臺(tái)的要求比較高，一般要求英語(yǔ)過(guò)三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分為接待、房間銷(xiāo)售、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然還包括為客人答疑、幫助客人辦理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接、出租車(chē)出站服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外，前臺(tái)是客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是先接觸的部門(mén)的前臺(tái)，所以前臺(tái)也會(huì)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心�？腿说囊蠡径际且粯拥�，一個(gè)吹風(fēng)機(jī)，一條毛巾，一個(gè)衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是，有些客人會(huì)無(wú)理取鬧。比如訂機(jī)票，客人自己說(shuō)訂三張去北京的機(jī)票，客人簽字確認(rèn)。但是當(dāng)我們前臺(tái)工作人員幫客人訂機(jī)票時(shí)，客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多余的機(jī)票。雖然不是我們的錯(cuò)，因?yàn)樗约旱暮灻_認(rèn)單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，退票款。我當(dāng)時(shí)很生氣，但俗話說(shuō)，“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會(huì)到了。
在酒店前臺(tái)，工作分三班：早班、中班、夜班，每周輪換一次，下班一次。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。其中一個(gè)是專(zhuān)職出納，另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，可以分配一個(gè)收銀員，一個(gè)登記促銷(xiāo)，另一個(gè)在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯(cuò)。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn)。工作量小的時(shí)候會(huì)由當(dāng)班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和理解的好平臺(tái)。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才能明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的那么完美。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候，有一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚，但后來(lái)慢慢放下了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙。只有通過(guò)實(shí)習(xí)，我們才能欣賞社會(huì)，欣賞生活。在前臺(tái)這個(gè)卑微的位置，我能感受到社會(huì)上的人情。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)生活方式，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的部分。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無(wú)保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足，讓自己關(guān)注到了從來(lái)沒(méi)有關(guān)注過(guò)的事情。
顯然，前臺(tái)的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是經(jīng)理親自下命令，甚至親自處理，不允許有任何疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每一個(gè)員工必備的。雖然酒店里的工作都是一樣的，每天都在重復(fù)，但是接待的客人大多來(lái)自全國(guó)各地觀光，所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風(fēng)味。當(dāng)然，來(lái)臨安的游客大多是國(guó)內(nèi)游客，很少有異國(guó)情調(diào)。
也許，在外人眼里，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單。事實(shí)上，這項(xiàng)工作的程序復(fù)雜多樣。在這三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)，要做好工作，心態(tài)必須調(diào)整。不管工作繁重還是閑著，都要用心去完成每一項(xiàng)工作，而不是抱怨；犯錯(cuò)的時(shí)候，想盡一切辦法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，而不是逃避。重要的是說(shuō)酒店前臺(tái)此刻的工資一般是底薪加提成，也就是說(shuō)住酒店的客人很多，工資也高，這是鼓勵(lì)大家努力工作，加班加點(diǎn)的動(dòng)力。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，工作中難免會(huì)出錯(cuò)。幸運(yùn)的是，我的經(jīng)理和同事并沒(méi)有很責(zé)備我，而是給了我安慰和鼓勵(lì)，這讓我很感動(dòng)。遇到這樣開(kāi)明的老板和同事，不容易。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得14
兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣�？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
一、角色認(rèn)識(shí) 這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的……
1、溝通能力提高
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的'接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)䦟?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的
這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4 時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)
1、自身不足與缺點(diǎn)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一
方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類(lèi)酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
(三)實(shí)習(xí)想法和建議
1、想法
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響�；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱(chēng)作為一間五星級(jí)酒店。
2、建議
對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得15
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個(gè)人覺(jué)得掌握以下幾點(diǎn)也是非常重要的。
�。�1）待人要真誠(chéng)。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去公司實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被尊重。
�。�2）要善于溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。
�。�3）要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會(huì)里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)樗亲龊霉ぷ鞯那疤帷?/p>
�。�4）學(xué)會(huì)“主動(dòng)出擊”。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫同事做些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向同事請(qǐng)教問(wèn)題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。
�。�5）講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣�！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。
我是學(xué)管理的，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大；我們?cè)诶蠋熌抢锘驎?shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的'匱乏。在實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，做一名合格的大學(xué)生，將來(lái)做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
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