一天的工作心得15篇

　　我們有一些啟發(fā)后，好好地寫一份心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編整理的一天的工作心得，希望能夠幫助到大家。

一天的工作心得1

　　笑是無言的禮貌，一個微笑使你贏得整個世界。 世界上最珍貴的禮物是什么？是微笑；世界上最美麗的東西是什么?是微笑；世界上最動人的表情是什么？是微笑。這一切都是微笑，微笑把世界變得如此絢麗，微笑給了人勇氣，給了人信心。

　　微笑是一種美德，是一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒有必然的聯(lián)系。一位富翁可能整天憂心忡忡，而一個窮人可能心情舒暢；一位殘疾人可能坦然樂觀，而一位四肢健全的人可能郁郁寡歡；一位處境順利的人可能愁眉不展，而一位身處逆境的人可能會面帶笑容……

　　每當(dāng)我考試考差了，生活中遇到挫折了，我父母會用一種表情面對我，那就是——微笑。他們這種表情使我心里頓時涌起一股暖流，讓我更有信心地走下去。

　　只有心里有陽光的人，才能感受到現(xiàn)實的陽光，如果連自己都苦著臉，那生活如何美好？生活始終是一面鏡子，照到的是我們的影像，當(dāng)我們哭泣時，生活也在哭泣，當(dāng)我們微笑時，生活也在微笑。

　　微笑是朋友間最好的語言。一個自然流露的微笑，勝過千言萬語。無論是初次謀面也好，還是相識已久也好，微笑能拉近人與人之間的距離，令彼此之間倍感溫暖。

　　微笑是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)。微笑是實質(zhì)的親切，是鼓勵，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易比別人有更多的機會，總是容易取得成功。

　　微笑是令彼此愉快的.助推器，是直通人心的世界語。是人際交往的潤滑劑，是燦爛生活的添加劑。微笑使人的天性它比電便宜，卻比燈更加燦爛，不僅照亮自我，更能溫暖他人。微笑是最奇妙的禮物，，得到它的人會更加富足，給予它的人不會因此變得貧窮。微笑有著無窮的魅力，雖然只是短短一瞬，卻留下永恒的回憶。

　　我將來不管遇到多少挫折，我都記住那一個表情——微笑。去追求我的美好人生。

一天的工作心得2

　　當(dāng)你擁有第一份工作的時候，你正在體現(xiàn)你生命的價值，當(dāng)你做好一份工作的時候，你正在使你的生命價值升值，只有懂得工作是為自己的人，才能懂得工作是多么的快樂，生命的意義將有多么重大。

　　為自己工作一句多么簡單動聽的話，但是真正能夠做到的有幾人呢，什么才叫為自己工作。自昨天觀看李強老師的為自己工作的演講后，讓我深刻的體會和了解到了其中的含義：那就是在我們的職業(yè)發(fā)展的過程中，無論什么時候我們的工作熱情和努力程度不為工資待遇的不高、不為別人評價不公而減少。

　　公司興旺，員工人人有則。所有的員工都都應(yīng)與公司一起成長。與公司共命運，全心全意做好自己的工作。

　　一個人工作的過程同時也應(yīng)是提升自我的過程。如果我們不能在工作中完善自我，則如同逆水行舟不進則退一樣，我們就會掉隊，跟不是時代的發(fā)展，更確切的說，我們就不能為公司創(chuàng)造價值。

　　如果我們能夠認(rèn)識到我們是在為自己做事，我們將會發(fā)現(xiàn)工作中有許多個人成長的機會。通過工作，我們能學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，能夠充分發(fā)揮自己的潛能，展現(xiàn)自己的才能，心態(tài)決定一切。為自己工作，我們就不會懶惰，不會抱怨，不會消極，不會懷疑，不會馬馬乎乎，不會投機取巧，更不會存在跳槽。

　　改變態(tài)度，忠于公司，用心工作，實現(xiàn)自我!態(tài)度將直接決定我們的工作進展。我們應(yīng)始終抱著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度去對待我們的工作，積極和周圍的人溝通，努力把工作做到最好。

　　對于一個身職場的員工來說，要想在自己所從事的工作上做出一番成績，并能獲得很好的發(fā)展機遇和空間，我們就要端正對待工作的.態(tài)度，認(rèn)識到自己現(xiàn)在所從事的工作的意義所在，并且?guī)е�一顆感恩的心。

　　作為公司的一員，我認(rèn)為我現(xiàn)在必須要端正自己的工作態(tài)度，積極主動地作好自己的工作，把自己的本職工作做細、做實，多多注重細節(jié)，努力融入到我們齊全的大家庭中。

一天的工作心得3

　　踏入現(xiàn)場的那一刻，面對著一切，唯一的感慨就是失望，或許是來自面對現(xiàn)實的無奈，來這里并非我所愿意的，只是迫于一種無奈，踏入這里那刻起我就不喜歡這里，不是嫌棄這里的環(huán)境，只是這不是我心目中工作的場所，看著大家忙碌為生活打拼，而又看了看自己，已是開始嘲笑自己，嘲笑自己的無能，不敢面對現(xiàn)實，在辦證跟領(lǐng)衣服的過程中我一直再問我來這里做什么？不知道……，中心的自己只告訴我：小伙子面對現(xiàn)實吧！從這一刻開始你要在這里打拼，為你自己的生活打拼。

　　當(dāng)自己靜下心來，總是在想是自己對理想太憧憬還是現(xiàn)實太殘酷？這里的工作環(huán)境真的`很差，也很偏僻，工作也挺累的，有人說你要是能在這里工作，對于你來說是一個優(yōu)勢，因為大家都不想來這里工作，或許吧！我想找一個很自己專業(yè)有關(guān)的工作來做，三年的努力不想就這樣荒廢，并不是我吃不了苦，三年我擔(dān)任很都職位同時也兼職，再苦再累我也沒有怨言，因為這是我自己愿意，自己選擇的。我最不喜歡別人強迫我做什么。我自己會自覺去遵守。

　　或許我們經(jīng)常會抱怨生活，我也一樣，抱怨上天為何要這樣對我，抱怨為什么他非要讓我們來這里？我有自己的工作�。∫彩亲约合矚g的�。∵�非要我來這里，哎！不過自己也明白自己別無選擇，沒有必要再做無謂的掙扎，面對現(xiàn)實抱怨也無計一起，抱怨能給你帶來什么？什么也不能，所以自己坦然選擇接受，坦然的去面對。

　　在跟您交往中我沒有記住幾句話，在這里說希望您不要生氣O（∩_∩）O，不過我一直記得您說過幾句話：你們來我這里，我都把你們當(dāng)成一張白紙，是啊！白紙什么都沒有什么都不會，一切從新開始，這里或許也將是我們?nèi)松�的新起點，新的開始。

　　雖然我不喜歡這里，也不會愛上這里的工作，因為這些不是我喜歡的，但是我會做好自己手頭上的每一件事，這是一種心態(tài)問題，也是對工作的態(tài)度。

一天的工作心得4

　　1，姿態(tài)要低。

　　蹲著不是因為卑賤，而是為了看清楚每個人站立在這個世界的根基是什么。

　　舉個栗子：大公司工作，進來的不管是校招的還是社招的都是牛人，A君B君都是校招新人，A君每天樂呵呵，態(tài)度好，臉上大寫的“新人”兩個字，從問問題開始，四處求教;B君，也是學(xué)校精英，年輕氣盛，世界都是自己的，業(yè)務(wù)不管熟不熟，先來一番暢享與批評，膝下黃金的保值功能用的很好;同樣的兩個認(rèn)，A君不到一年晉升了，B君準(zhǔn)備離職。AB兩君都沒錯，只是在無法洞悉的環(huán)境下尋求改變，需要先了解這個環(huán)境的情況。

　　2，學(xué)會沉淀

　　大多數(shù)人的第一份工作都是從一線的基礎(chǔ)工作做起，繁瑣，底層，然而一年之后，有些人開始散發(fā)光芒，有些人卻越來越暗淡。

　　學(xué)會觀察。有了好的姿態(tài)，還需要時刻積累的心思，每次參與會議，建議都關(guān)注每個業(yè)務(wù)方的訴求，它們的訴求就是你可以和他們談判的砝碼，商業(yè)的本質(zhì)就是利益的交換而已;

　　學(xué)會總結(jié)�，嵥榈墓ぷ鳟�(dāng)中，要總結(jié)出自己的一套方法，適合自己的才是效率最高的，解決了工作效率的問題，你才能做更多的事情，哪怕的流水線的.活兒，也能出勞模。

　　學(xué)會溝通。自己理解的對不對，需要靠實踐來檢驗，但是工作中不是每個想法都有機會被實踐所檢驗，這個時候就需要溝通，需要利用別人的經(jīng)驗來幫你判斷你自己的思考，這點可以幫你事半功倍的提升自己的能力

　　3，勿忘初心。

　　我相信每個人對第一份工作都是充滿期望的，從學(xué)校走到社會，每個人都對自己有著各種期許，千萬不要讓工作的繁雜與瑣碎磨滅自己對于未來的希望，累的時候，抬頭看看天，想想自己最初的期望，別跑的太快，丟了自己。記住，你不僅僅是一個熟練的螺絲釘。

　　4，要建立良好的生活習(xí)慣

　　工作只是人生的一個部分，生活才是最終的歸宿。

　　再來個栗子：同批校招的同學(xué)，滿腔熱血，期待著從工作中實現(xiàn)價值，畢竟大公司，聽著牛逼，事兒也不能馬虎，天天加班，夜夜加班，朋友問起在干嘛，不說自己在加班，感覺人生都有遺憾。將近一年過后才發(fā)現(xiàn)，加班到最后，失去了思考的時間，混亂了生活與工作。對工作來說，缺乏思考，沒有沉淀，跟進公司那會兒相比，除了對流程和人員的熟悉，沒太大長進，頂多算一個熟練的實習(xí)生而已;對生活來說，朋友越來越少，結(jié)束瑣碎的工作回家，腦子也轉(zhuǎn)不同，新鮮事物接觸的也越來越少，思維的碰撞也幾乎滅絕，上班一年仿佛已經(jīng)工作20年。

　　反觀那些在工作之余參加各種公司活動的人，會不斷從各個老板口中聽到對他的夸獎，周圍的同時朋友也滿眼的欣賞與看好。

　　工作是生活的一部分，學(xué)會好好的生活既是學(xué)會如何成熟的面對自己對人生，也是學(xué)會展現(xiàn)對自己時間把控的一種自信。工作第一年，學(xué)會生活，學(xué)會變得有趣，學(xué)會把自己的理解加入工作當(dāng)中，對當(dāng)下，對未來，都是一筆財富。

　　最后一句話，與君共勉：感覺最艱難的時候，也就是成長最多的時候。

一天的工作心得5

　　利用下班的時間，公司組織我們到總部聽李強老師《為你自己工作》講座VCD，聽完講座后我的心靈為之震撼!是的,你為誰工作呢?想想很簡單的道理，又有誰細想過呢?而積極工作態(tài)度就是決定你的人生的轉(zhuǎn)折點。

　　我認(rèn)為一個人的對待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，直接影響工作的好壞。象士兵突擊里的許三多，為了修一條完全不可能一個人修好的路，但他仍然堅持將路修好，后來就是因為他修的這條路改變了他的命運。工作是一個人施展自己才能的好舞臺，無論做什么工作只要腳踏實地安下心來做，總有收獲。即使是普通人對待工作的態(tài)度不同，而結(jié)果也不同。所以在工作中有著積極的工作態(tài)度是最容易成功的捷徑。什么是優(yōu)秀人才?不就是比你多干一點，比你多用心一點，比你不計較一點，這些看著平常的一點點，就組成了優(yōu)秀人才必備的優(yōu)點，所以不要埋怨沒有人發(fā)現(xiàn)你的才能，只要你在工作中踏踏實實的干，心中有責(zé)任感，無論小事大事都全力以赴的去工作，你的才能會在人生的舞臺上得以發(fā)揮。

　　李強老師說過：把一件簡單的事情做好是很簡單的事，把每一件簡單的事情做好就是不簡單。象李強老師14年如一日的為培訓(xùn)事業(yè)四處奔波，才有他今天的輝煌成就。真正工作中，真正能把每一件簡單而又平凡的事情做好、做到位也是需要下一番功夫的`。常言說得好：小事做不好，何以成大事。因此，要把工作做到位，必須要有認(rèn)真負責(zé)的工作態(tài)度、勤奮努力的工作作風(fēng)，并養(yǎng)成注重細節(jié)的良好工作習(xí)慣，不斷提高自身的工作能力和工作效率，認(rèn)真對待每一項簡單而又平凡的工作，把每一項工作做好。

　　李強老師說,公司是自己的最好，老板是自己的最好，工作崗位是自己的最好!假如你不認(rèn)為自己的公司最好，你就干脆走掉;假如你說老板這不行那不好，那你跟著老板混說明你自己更差;假如你認(rèn)為你的崗位埋沒了你，那你就拿出優(yōu)異的成績來證明你自己，讓大家公認(rèn)你!讓老板發(fā)現(xiàn)你!假如你認(rèn)為老板賺了錢剝削了你，那你也有一張身份證，你也是公民你為什么不自己開公司!老板自己投資并承擔(dān)風(fēng)險，所以賺錢也是天經(jīng)地義的!為什么不能看到老板為大家提供了就業(yè)機會呢?讓400多個家庭有依靠有生活的希望，為社會納稅作出的貢獻呢?

　　因此，工作是自己的，為自己而工作，為積累自己的經(jīng)驗而工作，為提升自己人生價值而工作，為自己養(yǎng)家活口而工作，所以我們要以一顆感恩的心為公司為自己工作。

一天的工作心得6

　　如果時間倒退，我會用我所有的生命去愛你，珍惜每一個與你在一起的時光，每一天、每一分、每一秒。

　　基范手里捧著希澈最愛的蘭花，帶著新婚的妻子，輕輕的放在希澈的墳前。走之前，基范在希澈的墳前輕輕說了一句話，然后，嘴角微微上揚。

　　七年前

　　基范和哥哥希澈相依為命，住在城市的角落，一個塵埃似的房子里。

　　為了生活，希澈每日奔走于城市的大街小巷，在顛沛流離的城市里學(xué)會了一些生活的皮毛，弟弟基范是他生命的一切，或許他也沒想過，沒有了基范的自己會為了什么而活�；�范很懂事，他知道哥哥為了自己用盡了心血，他不想成為哥哥的負擔(dān)，他深知，它不像別人家的孩子，他沒有撒嬌的權(quán)利，他只有學(xué)會堅強。

　　這天，哥哥回得早，他輕輕的走近還在書桌上苦讀的基范，他看著讓人憐愛的弟弟，不住會心笑了，這是世界上最美好的笑容。基范輕輕抬頭，為哥哥拭去額角的汗水，露出蒼白的笑容，純凈得讓人心疼。希澈對弟弟說：“快點休息吧，別累壞了。”基范乖巧的點頭。待到第二天基范起床時，哥哥早已出門了，基范知道，自己得的病，不僅治愈率小，而且還需要昂貴的醫(yī)藥費，由于病毒的擴散，耳朵已經(jīng)

　　聽的不怎么真切了，但是，他并不想告訴他的哥哥，他不想看到哥哥為了自己這么累的活下去，自己是哥哥的包袱。為了自己，哥哥不為自己的未來著想，他曾經(jīng)是一個多么有出息的人，因為一場車禍，一切都變了，像大樹一樣罩著兄弟倆的父母死了，自己也落下了一個致命的病根，有時他認(rèn)為如果那時自己死了該有多好，但是為了哥哥，他不會放棄自己。

　　兄弟兩人難得一起吃晚飯，氣氛有些詭異，基范首先打破了局面，他問哥哥：“哥，不要再那么努力的工作了，一切都是天定的，就讓一切都聽天由命吧，或許這樣，大家都會更快樂呢？”希澈拿著筷子的手明顯有些顫抖，他看著眼前的人，有種說不出的傷感：“不要這么說，好嗎？一切都還是有希望的�！被�范露出了與以往完全不同的嚴(yán)肅樣子，一字一頓的說：“哥，我是認(rèn)真的�！毕３旱碾p眼已經(jīng)泛紅，帶著哭腔對基范輕輕的斥喝“你這是怎么了，這么一路都挺過來了，我們準(zhǔn)備都要成功了不是嗎？”基范幾乎是用全身的力氣吼了出來：“不，不是。哥，不要再騙我了，我們還差很遠，不是嗎？我只比你小三歲，我有能力照顧自己，我不要你這樣子為我，不要——”基范摔門而出，希澈的心崩潰了，他坐倒在地，淚水溢出眼眶�；�范踉蹌地走在街上，用力的告訴自己，這么做是對的`�；�范清楚的記得，他偷偷的跟著哥哥，看見哥哥早早起床送報紙，之后去工地搬磚頭，傍晚又去送牛奶，吃五角錢一個的大饅頭，晚上又拿著報紙到處找一份夜間工作，他看見哥哥扯著一家酒吧經(jīng)理的褲子，跪在地上，最后還是被無情的扔了出來，自己的眼淚抑制不住地流了出來，與此同時，

　　他也做出了一個決定：放棄吧！

　　基范繼續(xù)走在大街上，他不知道自己已經(jīng)這樣走了多少個小時。另一邊，希澈在街上瘋狂的找著希澈，他想不出希澈會做出怎樣的事，他知道，自己的生命不可以沒有基范。

　　基范的意識已經(jīng)陷入了恍惚，甚至沒有看到自己對面亮著紅燈，依然走下去。希澈走到一條街，看見一個熟悉的身影在前方走著，是基范，一顆懸著的心終于放下了。

　　“嘀——，嘀——”一聲喇叭打破了所有的寂靜，基范的耳朵在這時選擇了暫時失聰，他眼看著逐漸靠近的汽車，不知為什么，突然有一種全部都釋懷了的心情，他也意識到了，這是他人生的第二次車禍，只是這次車禍?zhǔn)莵斫饩人�的，或許，上天注定，自己一定得死。后來，基范只是模糊的記得，一股壓力從自己的后面撲下來，把自己推開了好遠，后來不知因為撞到了什么自己就昏睡過去了，只是印象中那個人有著和希澈同樣的紅色頭發(fā)，血泊和那頭紅發(fā)糾纏在一起，美得妖嬈，詭異，釋懷，解放。

　　七年后

　　那年，希澈用最后一口氣說了一句：“把我的耳朵給他”，手指著不遠處的黑發(fā)少年。如今，基范帶著希澈的耳朵傾聽著全世界的聲音，或許，這才是最好的結(jié)局�；�范用自己的努力，獲得了許多成功，他也在同時在實現(xiàn)哥哥環(huán)游世界，聽世界上最動聽的聲音的愿望。

　　基范有時也在想：如果時間倒退，我會珍惜與你在一起的每一天，

　　用我所有的生命去愛你——希澈，每一天、每一分、每一秒。

　　或許只有那個墓碑聽見了基范的那番話：“哥，我永遠愛你。但是，現(xiàn)在，我會帶著你的愛用我生命的每一天去愛我身邊的這個人，我的妻子，或許將來，還會有我們的孩子。我會用你賦予給我的新的生命，新的耳朵，重新搏動的心愛我身邊的每一個人，用我所有的生命時間給別人愛，就如同你對我的愛一樣愛著這個世界，愛著你，愛著我所愛的人，珍惜與身邊的人相處的所有時光�！�

　　夕陽下，當(dāng)初那個單純的黑發(fā)少年已經(jīng)褪去了生澀，帶著一股男人的成熟。

　　或許正如故事中基范所說的，愛著身邊的人，用自己的生命去愛，珍惜與身邊人在一起的每一天、每一分、每一秒，是世界上最難能可貴的感情吧�，F(xiàn)在在你身邊的人，或許不會一輩子都在你的身邊，你們有可能會分別，會生死相隔，而就是因為如此，與身邊的人相處的每一天的時光都是多么的可貴，你并不知道明天你們是否還會在一起，所以，珍惜每一個與身邊的人相處的時光，用所有能傾注的生命去愛著你身邊的人，珍惜每一天，站在時間的前頭，用最少的時間釋放出最大的愛，又何嘗不是一種對“愛”的最大詮釋，對“珍惜每一天”的最佳做法呢？

　　珍惜每一天，用生命的每一天去愛。

一天的工作心得7

　　20xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認(rèn)真貫徹_屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動通信實際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。

　　一個人客戶管理與服務(wù)

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

　　我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

　　結(jié)合_移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

　　另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的`進步。

　　二中高端客戶保有率

　　在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

　　三全球通客戶目標(biāo)市場占有率

　　四外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

　　是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

　　外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

　　五投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

　　首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。

　　六日常工作

　　客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)�；�。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。

　　20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

一天的工作心得8

　　今天是去xx的第二天，也算是開始步入正常的實習(xí)當(dāng)中了，昨天唐老師要求我要7：15就要到學(xué)校了，所以今天早上，我們宿舍的都同意在五點五十就起床了。還好今天最讓我滿意的就是去得很早，可以給他們開工具房的門，這是我一天最滿意的地方。

　　先來表揚自己一下，但是總的來說，今天的工作還是給我的感覺很不滿意。首先是從掃地來說，今天老師叫我督促一下他們掃地的事，可我沒做好，沒有及時去找到值日生，搞得最后老師又說值日生，我覺得我有點責(zé)任。這是我一個不好的地方。覺得自己沒有能夠及時去做老師安排的事，這樣使得我會失去老師的.信任，我真的很失敗。

　　今天我還獨立開了一下班會，由于唐老師要開會，我只好自己開班會。我覺得自己還是沒有很好的組織的自己的語言，搞得自己在講老師交代我的事時，沒有很好講清楚，怎么才能鍛煉自己的語言能力呢?今天的班會把老師交代我的事說完后，我就叫同學(xué)們自我介紹一遍，雖然沒什么效果，但我就是為了消磨時間。我也不懂怎么辦好，只能這樣了。

　　班會開完后，就是大掃除，由于他們都安排好的，所以我只是在監(jiān)督他們而已，還好每一項都有人做，雖然做得不怎么好，不過也還可以過關(guān)了。最后還是圓滿收工。

　　這一天我們還去聽了林蕓師姐的課，不過由于沒電，所以也沒上課，就是互相認(rèn)識了一下，也沒什么收獲。

　　一天的工作就這樣結(jié)束了，一天下來，感覺自己還是像一個學(xué)生一樣，還沒有完全把自己作為一個老師來看，也沒進入那個狀態(tài)，做什么事情還是畏畏縮縮的，不怎么敢放手去做，真的是要大膽一點，不怕做錯，就怕一錯再錯。自己真的要加油，要多練習(xí)才行，不過經(jīng)過跟學(xué)生的接觸，感覺自己不是像原來想的那樣緊張，這是我覺得很好的事情。

一天的工作心得9

　　真不愧是第一天工作。今天起了個大早，在路上買了個大餅啃著，就駕著我的那輛酷酷的黑色的自行車奔馳在南通這個不太平坦的馬路上。經(jīng)過我們不斷的迂回曲折后，終于來到了那個傳說中的.公司——芬狄詩家用紡織品有限公司的大門口，真是不容易呀，帶著車子就進去了，突然有位阿姨探出頭來，然后一臉戒備加敵視的盯著我們：“你們是干嘛的？”“我們是來工作的�！蔽覀�?nèi)跞醯幕卮鹆艘痪�，還沒等我們說完，她就不耐煩的說：“你們走錯了，這不是”。然后，我們趕緊退了出來，不然，我怕他會追出來打我們。然后，我們才慢慢的又去找了另一家。

　　找啊找，找啊找。終于找到了一個有牌子的像廠房一樣的房子，那個牌子上面寫著：芬狄詩家用紡織品有限公司。哎呀，媽呀，謝天謝地呀！終于找到了。是自動伸縮的那種門，感覺還不錯，不過，為什么連個人影也沒有呢可謂是方圓百里無人煙那�？彀它c了呀，一個人也沒有啊，我們趕緊給那個經(jīng)理打電話，連著打了兩個，都沒有人接。估計那經(jīng)理還沒睡醒呢，真不好意思，打擾人家清夢了，罪過罪過呀！不過，我們更著急了。這都八點多了，為什么一個人都沒有呢？不得已給小倪老師打電話了，沒想到小倪也在睡覺呢，然我們找小琪老師，小琪老師說，你們在那再等會。徹底無語了。等啊等啊，八點半時，有個人騎摩托車來了，說：“今天放假，不上班，我是來拿電瓶車充電器的”。

一天的工作心得10

　　所有的成長都仰賴行動。沒有什么身體上或心智上的發(fā)展是不需努力的，而努力便意味著工作。工作不是災(zāi)禍，它是智慧的特權(quán)，通往成就及文明的唯一方法。—— 卡爾文·庫立基

　　愛迪生也說：“天才是1%的靈感+99%的汗水”。任何人都不是隨隨便便就成功的。

　　一個人想要成功，單純靠一天8小時的工作是遠遠不夠的。世界首富比爾·蓋茨每周的工作都在60小時以上，如果你認(rèn)為自己沒有他聰明，那更該努力，從今天開始請努力工作吧。

　　努力工作往往意味著有更多的機會勝任更好的工作。工作不僅是為養(yǎng)家糊口，一個工作目的狹隘的人，工作態(tài)度一定不會積極，工作成績也不會出眾，一輩子只能在一個崗位上工作，往往看不清自己未來的方向。還記得那個最熟悉不過的例子嗎：有三個建筑工人同時在工作，一位社會調(diào)查家問第一個工人在干什么，回答是砌墻，第二個工人說是養(yǎng)活老婆孩子，最后一個工人認(rèn)為在建造世界最美麗的房子。后來，最后那位工人成為了建筑師。

　　把薪水作為工作唯一目的的人，一輩子只能得到那份薪水，不會有更長遠的發(fā)展，就好像——你如果只為吃飯而活著，你就只能維持吃飯的生活。

　　多勞多得，少勞少得，不勞者無獲。那些不努力工作，當(dāng)一天和尚撞一天鐘的人，固然對集體是一種損害，但是長此以往，最終損害的是自己，使自己的'生命枯萎，將自己的希望斷送，并因此而埋沒了自己的才能，淹沒了生命應(yīng)該有的那種創(chuàng)造力。

　　羅丹說過：“工作就是人生的價值、人生的歡樂，也是幸福之所在�！闭垖⑴�力工作視為一種積極的學(xué)習(xí)過程吧，每一天的努力工作都會包含著許多你個人成長的機會，努力工作得到的不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，也不僅僅是糊口的薪水，還有寶貴的經(jīng)驗，良好的鍛煉，技能的提高，自我認(rèn)識的加深，人生價值的實現(xiàn)等很多很多東西。

一天的工作心得11

　　下班后從華隆超市買東西出來，出了院的張伯走了過來打招呼，“麥護士，下班了？”有點意外，雖然當(dāng)時只是淺淺笑著回應(yīng)，心里面卻是近段時間從未有過的滿足，那種暖暖的很厚實的感覺。我想，我還是喜歡這份護理工作的，雖然工資不是很高，雖然偶爾也會為了一些瑣碎的事情煩心，但畢竟自己是喜歡的，喜歡那種被人需要的感覺。仔細想想，其實大多數(shù)病人還是挺好的，他們會理解你，明白你是為他們著想，明白你也不易，他們不停的對你說謝謝，讓你感到心里暖暖的，滿滿的，從未有過的很踏實的感覺。

　　實習(xí)的時候，每次回家經(jīng)過小區(qū)的小路上，碰到同在醫(yī)院上班的嬸娘，她都會囑咐我說，每個病人都不容易，忍受疾病的痛苦不說，還要承擔(dān)大筆的醫(yī)藥費，他們是病人，躺在病床上這么長時間，換作誰都會有情緒的時候，可以說是身心憔悴，所以一定要對他們好，關(guān)心他們，只有你對他們關(guān)心負責(zé)，他們才會信任你，尊重你。我知道嬸娘為什么總是這樣和我說，因為護士是一份需要耐心和愛心的'工作。想想這些話，也逐漸讓自己變得耐心起來。

　　有時在科室呆久了，也就逐漸知道哪些是老病號，以前不喜歡人說我是新來的，感覺語氣中透著一種輕蔑，但想想誰又不是從新人過來的呢，現(xiàn)在，已經(jīng)無所謂了，真的無所謂了，因為我在乎的是能不能盡自己的努力幫助到病人，而不是為了病人或者家屬的幾句話而沮喪，影響工作情緒，病人/家屬說什么不重要，重要的是我應(yīng)該用我的行動去向他們證明，我可以的，我會做的很好，為此，我一直在努力。

　　現(xiàn)在工作了，很顯然已經(jīng)沒有像當(dāng)初實習(xí)的時候那樣順風(fēng)順?biāo)�，我相信在以后的工作上我還會遇見更多的問題，但我不排斥，因為我在成長，我應(yīng)該從這些問題中學(xué)會更多，盡自己最大的努力去做好自己該做的事情，就是對病人的負責(zé)。路，一直都在…

一天的工作心得12

　　今天是進新公司的第一天，陸續(xù)簽訂完勞動合同、保密協(xié)議和其它入職手續(xù)后，一位公司合伙人準(zhǔn)備了解我個人基本情況。在交談中，這是一個千萬級的項目，需要有對品牌運營和公司內(nèi)部治理有一定工作經(jīng)驗的人。經(jīng)過短短10分鐘的交談，感覺溝通的不是很順利，最后的結(jié)果頁可想而知了。總結(jié)我這次溝通，有幾點體會。

　　第一，與上級溝通應(yīng)該保持足夠的自信，不應(yīng)該受到經(jīng)驗不足或者是對公司目前工作不熟悉的束縛。如果你有相當(dāng)?shù)臏贤ń?jīng)驗，就會發(fā)現(xiàn)，在越是把握不大的環(huán)境下，個人的`自信心是你談判的唯一籌碼。

　　第二，不要搶話，當(dāng)領(lǐng)帶讓你介紹個人基本情況時，你可以盡量表達你自己，同時要注意語言的邏輯性。當(dāng)你講完話，領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)表他的觀點時，最好不好插嘴，但是可以適時的點頭和做一些面部表情，以示自己在用心的聽，并且可以很好地明白領(lǐng)導(dǎo)的意思。

　　第三，動作應(yīng)該得體，作為一名新入職的員工，當(dāng)面對一位社會閱歷豐富的時，你的實力和個人素質(zhì)，在你說話的那一瞬間都已經(jīng)充分暴露給你領(lǐng)導(dǎo)了。這時，你可以做的就是，還原真相，把真實的你用簡單的語言描述清楚，不要吹噓，也不要過于自卑。行為舉止要盡量表現(xiàn)的得體、大方，不要拘束，因為這樣你會給人一種緊張、不穩(wěn)重、沒有經(jīng)驗等印象。

一天的工作心得13

　　看完這短短的文章，使我感觸頗多，用心去將一件事做的完美，看似簡單，恰恰也許是最難做到的。在我們單位里，有從事各種工作的員工，做事的方式也是不同的，有的只說不做的，有的只做不說，有的只看不說也不做，等等。但是，只有用心做事的員工，才是企業(yè)真正需要的人才，我們每一位都應(yīng)該做用心有心之人。

　　今天每一位領(lǐng)導(dǎo)都希望自己企業(yè)的員工事事用心，，上班時能把工作放在心上，盡心把每一件事做的很好。只有員工工作用心，領(lǐng)導(dǎo)才能松心，放心，寬心；只有在工作中用心，才能提高我們的工作能力和效率，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，才能在獲得最大的效益。

　　什么才能算是用心做事：用心做事是一種職業(yè)道德，是一種態(tài)度，是一種品質(zhì)，是一種負責(zé)任的體現(xiàn)。用心做事要求員工做一個誠信敬業(yè)的人，只有這樣才能贏得別人的尊重和信賴，才會把工作當(dāng)作自己的事業(yè)；用心做事的員工應(yīng)該擁有一種積極主動，樂觀向上，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，竭盡全力追求完美的工作態(tài)度。擁有這種態(tài)度，才能用心對待工作，從而將工作完成得更完美更出色，這是用心將事做好的前提。

　　用心做事首先要有強烈的責(zé)任心。責(zé)任心轉(zhuǎn)化到工作中就是工作上的事情我有責(zé)任去管，有義務(wù)去做。一個有責(zé)任心的員工會主動工作，而不是什么事情都需要領(lǐng)導(dǎo)來安排；一個有責(zé)任心的.員工出現(xiàn)問題時不會找借口，而是主動承擔(dān)，積極解決。責(zé)任心是我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強大精神動力，它使我們有勇氣排除萬難，出色的完成任務(wù)。

　　用心做事已成為我們做事的準(zhǔn)則和鞭策我們向前的動力。我們所銘記于心中的經(jīng)營理念“誠信、專業(yè)、效率、和諧”淋漓盡致的體現(xiàn)了用心的重要性。永遠的合作，源于真誠的信任，真誠的信任源于一顆真摯的心。誠信，是工作中對客戶，對同事，對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)的誠懇；專業(yè)，是開展工作的基礎(chǔ)，是工作效率的基石，是盡力把工作做到最好的認(rèn)真態(tài)度；效率是管理和工作中永不拖沓的雷厲風(fēng)行；和諧，是做人做事淡泊又不服輸?shù)男木场?/p>

　　在我們真實的工作和生活中，很多時候，當(dāng)我們把事情沒有做好的時候，都會將原因歸罪為外在因素，或者是覺得個人能力不足。我覺得，其實大多數(shù)事情不是沒有能力把自己手頭上的事情做好的，而是我們做事情的時候沒有用心。用心不僅僅是一種方法，更是一種做事情的態(tài)度，不同的態(tài)度作用下的工作結(jié)果會有著天壤之別。做大事，必先為小事，小事不為何以成大業(yè)，大凡那些有作為之人，都是在一些小事情的處理上練就了用心的習(xí)慣，他們?nèi)プ鋈魏问虑槎紩�很用心的去體會，去學(xué)習(xí)，去尋找解決問題的辦法，在別人稀里糊涂的辦事的時候，他們已經(jīng)練就了正確的解決問題的辦法。成功與不成功的差距，不是一步之間有多大的差距，而是走的每一步都存在差距，結(jié)果的差距是巨大的，每步都走在前頭了，結(jié)果是不言而喻的，所以要想成功，用心，做什么事情都要用心，不能偷懶，懶惰，馬虎會毀掉一切優(yōu)勢。

　　我們不會忘記一線工作者頂烈在累臟的工作環(huán)境中的艱辛，我們不會忘記管理者廢寢忘食趕制各種報表的辛勞，我們不會忘記我們一起眾志成城，共同奮斗的所有日日夜夜。是共同的信念把我們聯(lián)系在了一起，是同樣的夢想讓我們心手相連。我們用真摯的情感，專業(yè)的技術(shù)，誠摯的心領(lǐng)共同領(lǐng)略著：以人為本，求實創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，銳意進取的企業(yè)精神。以誠立業(yè)，以專創(chuàng)優(yōu)。

　　用心，不僅體現(xiàn)在做事，同樣也體現(xiàn)在合理安排，人盡其用上。讓每位員工的個人價值得到最大發(fā)揮。只要我們用心做事，我們不怕遇到何困難，不論是世界范圍金融氣候風(fēng)云突變，還是國內(nèi)股市的步履蹣跚。我們必須學(xué)會在工作辛苦的時候給自己一個微笑，不論我們的理想和現(xiàn)實的距離有多遙遠，我們追風(fēng)逐日的路程永遠不會停滯向前，現(xiàn)在和未來的希望有多強烈，我們迎難而上的信心和決心就有多強烈。從今天起，面向生活，用心做事；從現(xiàn)在起，擁抱生活，用心體驗；從此刻起，背負行囊，用堅定的決心和信念開赴人生競技場。遠處的獵獵旗風(fēng)在召喚，攜手并肩的我們已然站在舞臺中間，我相信我就是我，我相信明天，我們相信只要我們有一顆堅強的心，用這顆心為人做事，永成明日輝煌可以超越地平線。

一天的工作心得14

老師們、同學(xué)們：

　　大家好！我是四（6）班的鎮(zhèn)璐瑤，今天我演講的題目是《平安每一天》。 同學(xué)們，你們是否用過“平安、健康、幸福”這些詞語對親人、朋友表達過良好的祝愿？我想大家的回答一定是肯定的。因為人最寶貴的東西是生命，而生命屬于我們只有一次，因此我們每一個人都希望平平安安安度過每一天。

　　但是同學(xué)們，你們知道嗎？我國每年大約有1．6萬名中小學(xué)生非正常死亡，中小學(xué)生因安全事故、食物中毒、溺水、自殺等死亡的，平均每天有40多人，也就是說每天差不多有一個班的學(xué)生在“消失”，安全事故已經(jīng)成為14歲以下少年兒童的第一死因。

　　而導(dǎo)致悲劇發(fā)生的一個重要原因，就是青少年缺乏安全防范知識，自我保護能力差，因此少年兒童學(xué)習(xí)安全自護知識，提高自我保護能力是非常必要的。專家指出，通過教育和預(yù)防，80%的意外傷害事故是可以避免的`。像汶川地震雖然奪去了許多學(xué)生的生命，但是仍然有不少學(xué)生在學(xué)校有序的組織下安全撤離，保全了生命。由此可見，掌握一些自救自護的知識就相當(dāng)于為自己提供更多的安全庇護。

　　生命是可貴的，關(guān)注安全就是關(guān)注生命，關(guān)注安全就是關(guān)注我們自己！我們學(xué)校向來重視安全教育。在安全教育班會課上我們知道了不吃腐敗變質(zhì)的食物，上下樓梯不沖撞推擠，不私自下河游泳。消防、防震演習(xí)活動中我們學(xué)會了在火災(zāi)和地震來臨時，怎么緊急避險逃生?

　　同學(xué)們，災(zāi)難的釀成，往往是因為我們掉以輕心，麻痹大意。所以在這里我想提醒大家，一定要時時刻刻樹立“安全第一”的意識，學(xué)習(xí)、掌握必要的安全知識，了解一些在緊急狀態(tài)下的自救自護方法，那么當(dāng)我們面對危險時，就會多一份從容果斷，多一份機智勇敢。

　　“快快樂樂上學(xué)，平平安安安回家”，這是我們每天上學(xué)途中都會看到的一句話，這看似尋常的一句話，寄托的是無數(shù)家庭的牽掛。同學(xué)們，如果你愛自己的父母，就讓我們把平安當(dāng)作是對他們最好的報答吧！

　　我的演講完畢，謝謝大家！

一天的工作心得15

　　今天天氣晴朗萬里無云，在這秋高氣爽的季節(jié)，我們的心情自然也非常好。

　　早上來的第一件事就是早訓(xùn)，以前的早訓(xùn)是每天跑早操，雖然對身體挺好，說實話不太喜歡。因為每天出去跑，道路兩旁車流不斷，灰塵滿天飛啊，我們當(dāng)然就是所謂的吸塵器了!

　　但是這兩天有所變動了，我們的總經(jīng)理出差學(xué)習(xí)回來學(xué)了一套操，對身體很不錯哦!我給大家介紹下，大家可以學(xué)習(xí)哦!首先是雙手拍肚子的位置即是丹田，對身體有好處又可以減肥哦，其次用一只手從肚子的位置向上拍到腦袋的百會穴，然后用一只手拍胳膊及肘部到頸椎的位置再從里側(cè)回來，兩手鼓掌然后再兩手手指肚觸碰，腿部也不能放過哦，先拍外側(cè)，再拍內(nèi)側(cè)，有幾個?λ沒記住名字，大概就是這些。但是做完之后效果不錯哦，可以強身健體確實比跑早操強多了，我主要喜歡拍肚子的那個位置因為可以減肥，嘿嘿!然后就是每天必讀的弟子規(guī)，從最開始的沒感覺到現(xiàn)在的開始喜歡了。

　　早訓(xùn)完事一天的工作就正式拉開帷幕了，我的工作網(wǎng)絡(luò)推廣，在自己的網(wǎng)站發(fā)發(fā)貼，去一些論壇博客發(fā)一些帖子，但是很打擊我啊，上午發(fā)了十個收錄了就那么幾個，其實我知道原因，原創(chuàng)性的比較少，內(nèi)容也不去了解。所以最近做的幾個關(guān)鍵詞，排名一直上不去，自身原因是最大的。

　　下午我們網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理讓我們這幾個同事寫工作總結(jié)，我總結(jié)了我最近工作狀況和心得，感慨頗深啊!

　　首先，我要了解文章及其內(nèi)容不能敷衍了事，可以做一些偽原創(chuàng)別人看了容易接受的，其次，就是學(xué)習(xí)如何原創(chuàng)。我覺得原創(chuàng)是在了解這個行業(yè)的基礎(chǔ)上才會有所領(lǐng)悟。所以堅持每天了解一些東西，其次，堅持學(xué)習(xí)寫文章的方法和思路一步步提高，其實沒有不會，只是懶惰阻擋了前行的腳步。

　　既然選擇了這份工作就不能混日子，每天提高一點點就是進步一大步，以后每天學(xué)習(xí)如何寫文章，去了解這個行業(yè)的'知識。其次學(xué)習(xí)seo的相關(guān)知識來提高自己。要善于觀察，學(xué)會總結(jié)。什么樣的主題或者內(nèi)容容易收錄及其原因，給自己規(guī)定一周一總結(jié)，然后尋求更好的解決辦法。最主要的要注重自身能力的提高，帖子不在多而在于質(zhì)量。經(jīng)常去其他的網(wǎng)站多看看多學(xué)習(xí)。

　　沒有學(xué)習(xí)沒有動力就不會有提高，只會停滯不前，所以自己尋求一個發(fā)展方向去向其努力提高，要有一種危機感。學(xué)東西沒有懂不懂或者會不會的道理，只要自己有心想去提高沒有人可以阻擋自己前行的腳步。

　　從現(xiàn)在開始行動起來，時間是寶貴的，珍惜每一分鐘。

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