管理溝通培訓(xùn)心得

　　當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編精心整理的管理溝通培訓(xùn)心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

管理溝通培訓(xùn)心得1

　　首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按范圍分，可分為管理一個國家，管理一個企業(yè)或團(tuán)隊，管理個人，按性質(zhì)分，有財務(wù)管理，執(zhí)行力管理，時間管理，業(yè)務(wù)管理等。今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問題。

　　職業(yè)化的管理是指結(jié)果是預(yù)期的，受控的。這就必須有固定的規(guī)則，完成制度，標(biāo)準(zhǔn)的`流程。每一項工作都是按預(yù)期的步驟走。就像麥當(dāng)勞一樣，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的價格，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等.當(dāng)然，執(zhí)行力并不等于制度是否完善，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)有沒有按這些制度去嚴(yán)格執(zhí)行.

　　有些企業(yè)有了制度和流程，也嚴(yán)格去執(zhí)行了.可結(jié)果卻不理想，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我這樣做是為了企業(yè)好，也是為了員工好，我是按照流程做了.可他們卻不理解，不領(lǐng)情.說得好，大家注意這里有一句話他們卻不理解，不領(lǐng)情.為什么他們會不理解?我認(rèn)為這里就出了問題，因為你沒有和他們溝通，或者說你的溝通沒到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會領(lǐng)你的情.所以說，執(zhí)行力有問題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問題，而領(lǐng)導(dǎo)能力就包括了溝通能力.

管理溝通培訓(xùn)心得2

　　前段時間有幸參加了公司組織的溝通. 服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的'方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

　　首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。

管理溝通培訓(xùn)心得3

　　通過x年4月11日公司精心為我們管理人員準(zhǔn)備的團(tuán)隊有效溝通與合作的培訓(xùn)之后，我基本掌握了一些溝通的技巧、明確了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我在平時工作中遇見的困難指明了問題的所在，讓我受益匪淺。 其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然�？隙ㄕJ(rèn)為我們每個人無時無刻不在溝通，溝通這個事情，誰都會說。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢?有許多事情，一提起來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正的做得到。這次耹聽了余老師的講課。我清楚的明白了，其實，在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個表面工作，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人也是微乎幾乎。

　　當(dāng)然，對于我自身來說，不可否認(rèn)的是因為年齡、閱歷的關(guān)系，例如在一些工作會談、部門溝通、各種聚餐等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)。要想進(jìn)步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪出屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。

　　1、工作中要更加注意細(xì)節(jié)，要把自己的各項工作更加認(rèn)真仔細(xì)的做好。因為一件工作往往是一個細(xì)微的細(xì)節(jié)就能決定整體的成敗。

　　2、對于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不要有任何怨言，多做多學(xué)習(xí)。在這個層面，我覺的我一直以來還是做的不夠好的。后續(xù)，對于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我一定要盡力保質(zhì)保量的做好。能一個小時做好的，決不拖兩個小時。但在這里，有一點我自己是要多加注意的。就是做事急可以，但是要穩(wěn)定好情緒，不要過于急躁。

　　3、工作中，與上級、同事和下屬溝通時，要更加積極、主動，畢竟日疏愈疏，日親愈親。不要因為看見對方似乎冷談、陌生，便望而卻步，缺乏熱情。要主動出擊，熱情襲人，一見如故。

　　4、學(xué)會更好的利用下邊的反饋，學(xué)會更好的向上級反饋。記住事情永遠(yuǎn)是由上往下溝通比較快。開會的時候，由下而上，由外向內(nèi)發(fā)言，能更快、更好的解決問題。自己對目前的工作做好了，眼前什么問題均能處理好。這個余老師的建議很好，包括她說的會場和人員的互動方式等等。這個方面，我要多加學(xué)習(xí)、注意。提高自己的專業(yè)技能、各方面的`專業(yè)處理能力。

　　什么叫聽君一些話，勝讀十年書,今天我才真正地領(lǐng)悟了這句話的真諦。我們知道，現(xiàn)實的團(tuán)隊，是人與人構(gòu)成的團(tuán)隊。與團(tuán)隊溝通，實質(zhì)上就是與這個團(tuán)隊里的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的溝通�？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會善于與團(tuán)隊溝通。一個有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。因此，溝通永遠(yuǎn)是人們在生活、事業(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。因此在以后的工作中、生活中，我要在溝通這個技巧上，更加的注意，更加的多學(xué)習(xí)。我相信人心雖然堅硬，但同樣也十分脆弱。只要我們能夠找準(zhǔn)它關(guān)鍵的要點、弱點，那么無論是對于上司、下屬、同事，也無淪是在工作或生活場合中，只要我們用心去做，那么結(jié)果肯定是出乎意料、事半功倍。

　　整體來說，公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好，對我以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類似的課程，對我們進(jìn)行培訓(xùn)，我相信通過理論與實踐的結(jié)合，通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下，在全體管理人員的不懈努力和積極配合下，定會以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，公司x年的1.5億銷售業(yè)績就一定能實現(xiàn)。

管理溝通培訓(xùn)心得4

　　工作中加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力的方法：認(rèn)識溝通不協(xié)調(diào)的原因

　　1.個性不美。小心眼、虛偽、貪婪;

　　2.黨性不強(qiáng)。謀私，嫉妒心強(qiáng)，作風(fēng)獨斷或不能堅持正義;

　　3.角色不準(zhǔn)。對權(quán)限地位差異認(rèn)識、認(rèn)知不明;

　　4.情商不高。認(rèn)識自己把握他人的能力不強(qiáng)，不能控制好自己的情緒;

　　5.環(huán)境不佳。自然環(huán)境、社會環(huán)境不好，有的`是單位的小環(huán)境問題，也有的是社會大環(huán)境問題，如x;

　　傾聽別人的話時，就要能做到靜心、虛心、專心、誠心、留心、耐心等等。

　　與上級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與同級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該謙虛，盡量采取商量的口吻，請人家給予配合，確保能達(dá)成目的。與下級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。

管理溝通培訓(xùn)心得5

　　20xx年x月x日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。

　　作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。

　　在培訓(xùn)的過程中，姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術(shù)。

　　在培訓(xùn)所講的.所有論點中，其中有幾點講的讓我們感觸很深，其中一個就是善于運用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問題。

　　對員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

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