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醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-09-02 18:45:49 心得體會(huì) 我要投稿

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)

  我們心里有一些收獲后,好好地寫(xiě)一份心得體會(huì),這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì),以下是小編精心整理的醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)1

  為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提高滿(mǎn)意服務(wù)”,內(nèi)分泌科作為江門(mén)市中心醫(yī)院第一批示范病房,我作為其中一員,自然是感慨頗多!

  “愛(ài)心,耐心,細(xì)心,責(zé)任心,誠(chéng)心,熱心”是內(nèi)分泌科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念。在實(shí)際工作中,我把這“六顆心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在內(nèi)分泌科住院就像是在自己家一樣溫暖。護(hù)士們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,還是工作人員之間,都會(huì)微笑以待,真誠(chéng)以待,構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

  比如說(shuō):我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液,處于一種被動(dòng)狀態(tài)。現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動(dòng)為主動(dòng),加強(qiáng)對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液,換藥,加藥。工作開(kāi)展以來(lái),紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了大家積極的參與,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感。

  當(dāng)然還有許多:比如病人的床上洗頭,擦浴,傾倒引流液,修剪指甲,喂藥,洗臉,洗腳等。從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與肯定,病人對(duì)我們的滿(mǎn)意度也得到很大很大的提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是有價(jià)值有意義的!以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個(gè)例子來(lái)讓大家感受一下吧!

  例子一:

  記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時(shí)因?yàn)榇笮”闶Ы,滿(mǎn)身的污穢與擦傷;颊呷朐汉螽(dāng)班護(hù)士第一時(shí)間為患者擦洗身體,更換衣服,由于病情所迫,患者必須臥床休息,生活完全不能自理,科室的護(hù)士姐妹們主動(dòng)承擔(dān)起全面的生活照料,洗頭,洗臉,翻身,拍背,飲食起居照料等,患者病情逐漸恢復(fù)穩(wěn)定,當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)后,他對(duì)我們說(shuō)的第一句話(huà)就是“謝謝!”輕輕的一句感謝,是患者沉甸甸的信任,病愈時(shí)患者留下了一段話(huà):“洗頭擦身是小事,真情話(huà)語(yǔ)暖人心,親生兒女又如何,難得天使一片情!”

  例子二:

  幾周前,有位曾在內(nèi)分泌科住過(guò)院的中山,老人突然來(lái)到病房,本以為病人有什么不適,上前問(wèn)詢(xún),沒(méi)想到老人家說(shuō):“阿嫦,我沒(méi)事,我到門(mén)診復(fù)查,就是想來(lái)看看你們,我住過(guò)好幾家醫(yī)院,還是你們這里的護(hù)士最好,照顧最周到,這里有些水果,你們忙完再吃吧!”幾句話(huà),使在場(chǎng)的護(hù)士姐妹心中暖暖的,這是病人對(duì)我們工作最好的`認(rèn)可!我們?cè)倮墼傩量嘁彩侵档玫?

  例子三:

  家屬感言--

  1、護(hù)士照顧很周到,我們做子女的也不用像以前一樣每次都要請(qǐng)假來(lái)陪護(hù),通過(guò)幾天的觀察,我們對(duì)這里的服務(wù)很滿(mǎn)意,這種工作模式真好,把我們做子女的都解放了,我們也可以放心的去工作了。

  2、我們平時(shí)工作都比較忙,如果整天都呆在這里,工作丟不開(kāi),請(qǐng)個(gè)陪人經(jīng)濟(jì)上又承受不了,而且也不放心,這下可好了,有你們這些護(hù)士在,我們既省錢(qián)又省心!

  以上的例子體現(xiàn)了我們的工作得到患者與其家屬的肯定,還有一點(diǎn),護(hù)士的崗位在病房,病情觀察越來(lái)越仔細(xì),醫(yī)生對(duì)我們?cè)絹?lái)越滿(mǎn)意,過(guò)去,醫(yī)生查房要向患者及下級(jí)醫(yī)生了解病情,現(xiàn)在醫(yī)生查房經(jīng)常向責(zé)任護(hù)士及護(hù)理組長(zhǎng)了解患者隨時(shí)發(fā)生的情況,有了護(hù)士的仔細(xì)認(rèn)真的觀察,患者安心,醫(yī)生放心。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了,護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴(lài)護(hù)士了,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高,那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力,積極參與,盡我所能,帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)2

  寒假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了,但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束.它使我們走出校園,走出課堂, 走向社會(huì),走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路,到社會(huì)的大課堂上去見(jiàn)識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己.半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦.是慶幸?還是依戀?回想起來(lái),才發(fā)覺(jué),原來(lái)乏味中充滿(mǎn)著希望,苦澀中流露出甘甜.

  今年的寒假,我們志愿者服務(wù)隊(duì)的一部分成員去了浦東新區(qū)公利醫(yī)院做義工.雖然寒假只有短短的1個(gè)月,雖然我們只需要去做4次義工,但是我們志愿者服務(wù)隊(duì)的每位成員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)!盡心盡力的去做好鄧?yán)蠋熀歪t(yī)護(hù)人員分配給我們的工作.這次寒假公利醫(yī)院的實(shí)踐活動(dòng),我們隊(duì)伍一共分了2個(gè)小組,我也很榮幸的被大家推選為第二小組的組長(zhǎng).我們這組加上我一共是6個(gè)人.雖然人數(shù)不多,但是大家做事都很積極、認(rèn)真!每次活動(dòng)都沒(méi)有一個(gè)人會(huì)遲到早退,就算臨時(shí)有事情,事先也會(huì)和我或者我們的隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假,這種紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橐?guī)范深深的感觸著我.作為組長(zhǎng),我為我們志愿者服務(wù)隊(duì)里有這樣的隊(duì)員而感到欣慰!

  在公利醫(yī)院里做志愿者給我印象最深刻的就是,醫(yī)院里的醫(yī)護(hù)人員.他們個(gè)個(gè)都非常和藹可親,我們做義工做累了,他們就會(huì)讓我們?nèi)バ菹?這個(gè)冬天是最冷的,還下了不少的雪,他們每次都把空調(diào)開(kāi)的很足,生怕我們會(huì)冷而感冒.記得有一次,我在婦科做義工,護(hù)士姐姐讓我和我的搭檔一起抄寫(xiě)病例的東西,一開(kāi)始我們2個(gè)寫(xiě)的`時(shí)候都還蠻拘束的,都不敢多說(shuō)話(huà),只敢小聲的竊竊私語(yǔ),護(hù)士姐姐也看出了我們的拘束,她笑著對(duì)我們說(shuō):“不用這么拘束的拉,你們邊寫(xiě)邊聊聊天好拉,謝謝你們幫我們忙啊,我知道寫(xiě)這些東西有點(diǎn)無(wú)聊,2個(gè)人邊寫(xiě)邊聊應(yīng)該會(huì)好點(diǎn).”我們聽(tīng)了護(hù)士姐姐的話(huà)之后都非常的高興,于是就邊聊邊寫(xiě)了起來(lái),很快,東西都寫(xiě)好了,我們順利的完成了那天的任務(wù).臨走的時(shí)候,護(hù)士姐姐又和我們說(shuō)謝謝,弄得我們都不好意思了.這些是我們義工應(yīng)該做的事情,但是他們卻很客氣.公利醫(yī)院有這群醫(yī)護(hù)人員在,我想病人一定能很快康復(fù)起來(lái),至少在精神上是很健康快樂(lè)的!

  通過(guò)本次公利醫(yī)院的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng);另一方面,我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn);但在實(shí)踐過(guò)程中,我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足,處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題.我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光,努力掌握更多的知識(shí),并不斷深入到實(shí)踐中,檢驗(yàn)自己的知識(shí),鍛煉自己的能力,為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ). 機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦 ” ,我們只有通過(guò)自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?不斷提高自身的綜合素質(zhì),在與社會(huì)的接觸過(guò)程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會(huì)的步伐,才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆,駛向成功的彼岸.

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)3

  要貫徹落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)制度規(guī)定,領(lǐng)導(dǎo)干部要密切聯(lián)系群眾,堅(jiān)持依靠群眾,順民意、解民憂(yōu)、惠民生,應(yīng)該深入實(shí)際,深入基層,深入群眾,通過(guò)選派新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)及指導(dǎo)員,采取蹲點(diǎn)、部門(mén)掛鉤、干部結(jié)對(duì)、駐村入戶(hù)、建立聯(lián)系卡等形式,幫助群眾排憂(yōu)解難,加大干部直接聯(lián)系群眾力度,進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。

  牢固樹(shù)立為群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的意識(shí),積極主動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)。一是堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象。對(duì)來(lái)辦事的群眾要禮貌、熱情、誠(chéng)懇,對(duì)所反映的問(wèn)題和困難,盡所能的幫忙解決。二是切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)規(guī)范管理,提高辦事效率和工作質(zhì)量。以“貼近實(shí)際、貼近基層、貼近群眾”為方向規(guī)范和完善各項(xiàng)辦事規(guī)程,推行政務(wù)公開(kāi)制度,加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),全面推進(jìn)依法行政。三是準(zhǔn)確把握上級(jí)文件精神,緊緊圍繞服務(wù)群眾展開(kāi)工作,真心實(shí)意為群眾服務(wù)。著力解決群眾最關(guān)心的利益問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。四是要廣泛開(kāi)展民情懇談,接待群眾來(lái)訪,記錄民情日記,撰寫(xiě)民情報(bào)告,收集和反映重要民情事項(xiàng)。

  每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗,每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都是前進(jìn)道路上的.標(biāo)桿,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),從自身做起,改進(jìn)工作作風(fēng),深入群眾,切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干的工作,認(rèn)真貫徹中央提出的“八項(xiàng)規(guī)定”改進(jìn)工作作風(fēng),忌空談、忌浮躁。大力倡導(dǎo)立說(shuō)立行、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。確!鞍隧(xiàng)規(guī)定”落到實(shí)處。真正贏得群眾信任和擁護(hù)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)4

  建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有激勵(lì)、凝聚、約束的功能與作用。醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略,保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。作為一名普通的醫(yī)師,我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面入手:

  1、 創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境,把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,觀察自己的職責(zé),探索親情化服務(wù)的作用,把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”,理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者,主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的`溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,得到廣大患者的肯定。

  2、 加強(qiáng)教育與培訓(xùn),通過(guò)創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心,激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范,凝聚大家的積極性,上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。形成愛(ài)我工作,追求健康,尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立“醫(yī)院是我家,我是醫(yī)院人,醫(yī)院靠我發(fā)展,我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。

  3、 精學(xué)業(yè)務(wù),自我充實(shí),提高醫(yī)療質(zhì)量,建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化各級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制,防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

  4、建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化,充分體現(xiàn)關(guān)心、愛(ài)心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍,作為一名醫(yī)師就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)。也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要,使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

  總之,認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好醫(yī)療工作!熬人婪鰝尾【热恕笔轻t(yī)生的職責(zé)所在,也是社會(huì)文明的組成部分。醫(yī)療工作的進(jìn)步在社會(huì)發(fā)展中具有不可替代的作用。為此,我抱著為患者負(fù)責(zé)的精神,積極做好各項(xiàng)工作,熱情接待每一位患者,堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì),把愛(ài)心捧給患者,把自己的全部獻(xiàn)給醫(yī)療事業(yè)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)5

  基層單位是接觸群眾、服務(wù)群眾的窗口,因而提高基層黨員干部認(rèn)識(shí),把握民生重點(diǎn),規(guī)范權(quán)力運(yùn)行,強(qiáng)化基層干部服務(wù)群眾的工作作風(fēng),才能將真正讓群眾得到實(shí)惠、感到滿(mǎn)意。作為最基層的我們,那么究竟應(yīng)該如何做?

  轉(zhuǎn)變作風(fēng),就是要轉(zhuǎn)變舊的思想,強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí),強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng),確保真抓實(shí)干。始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,以飽滿(mǎn)的熱情,全身心的投入到工作中,把功夫下到貫徹落實(shí),迎難而上。解放思想、牢記使命,在自己的崗位上大展才智,釋放出最大能量,盡最大的.努力去爭(zhēng)取最好的業(yè)績(jī)。樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風(fēng)氣,以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開(kāi)展工作。

  求實(shí)務(wù)實(shí),始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部,一定要有大干、苦干的思想準(zhǔn)備,要真抓實(shí)干,力戒虛名,力戒漂浮,力戒空談,做到少談多做、說(shuō)到做到,把“實(shí)”勁進(jìn)行到底,在實(shí)干中出成績(jī),在實(shí)干中樹(shù)威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實(shí)事、抓落實(shí)”上,把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上,把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上,把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上,真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實(shí)解決工作不實(shí)、作風(fēng)漂浮等問(wèn)題,多做實(shí)事,少說(shuō)空話(huà);多抓落實(shí),少搞應(yīng)付;多求實(shí)效,少些塞責(zé)。要切實(shí)解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個(gè)樣的問(wèn)題同,建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),行之有效的考核方式,加強(qiáng)跟蹤考核,強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰和選人用人,不讓老實(shí)的人吃虧,不讓干事的人吃虧,不讓能力強(qiáng)的人吃虧,樹(shù)立鮮明的導(dǎo)向,塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會(huì)黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會(huì)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)6

  為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿(mǎn)意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),作為科室的一員自然是感受頗多!

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離,讓關(guān)系更加的密切,更加的親近,墻倒下了卻變成了橋,一座通往彼此心靈的橋,讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里,我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛(ài)心,用關(guān)心,用耐心去完成

  我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),每天早上交班后,我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理,病床前護(hù)士一句輕柔的問(wèn)候;“昨晚睡得好嗎今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”為患者和家屬帶來(lái)真摯的`問(wèn)候,并為每位病人整理床單位,病房等,對(duì)病情重且生活不能自理的患者,我們?cè)缭鐏?lái)到病房,為患者翻身及按摩,像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng),私人物品也就特別多,為此我們一遍遍幫他們整理,保持病房整潔,對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育,從入院直到出院,護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,認(rèn)真傾聽(tīng)著訴說(shuō),對(duì)生活不能自理的病人,我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背,加強(qiáng)肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能的重要性,取得患者配合,輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房,主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁,及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的,患者心中的恐懼不見(jiàn)了,出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo),詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng),復(fù)查時(shí)間,出院流程等等。

  雖然每天工作很辛苦,但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,大家一天的勞累全部煙消云散了,在病人多,護(hù)士人員少的情況下,我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理:打水,剪指甲,洗頭,皮膚護(hù)理等,且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì),不斷完善,以求做得更好,為此也提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿(mǎn)意度大大提高。

  在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中,我們獲得了病人的好評(píng),但仍需繼續(xù)努力,盡力做到住院病人少陪護(hù),無(wú)陪護(hù),陪而不護(hù),進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念,朝著“讓患者滿(mǎn)意,社會(huì)滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿(mǎn)意的效果。

  在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走,但我相信,以后我們會(huì)走得越來(lái)越好。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)7

  在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天,同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?梢哉f(shuō),服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼,發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度,提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話(huà),它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維,設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿(mǎn)意不滿(mǎn)意?比如交通停車(chē)方便嗎?掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿(mǎn)意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無(wú)異味?等等問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員,只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的'問(wèn)題,就會(huì)明顯影響病人的滿(mǎn)意度。另外,服務(wù)是無(wú)形的,病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià),但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。

  因此,只要我們牢固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想,增強(qiáng)服務(wù)觀念,提升服務(wù)形象,不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力,就能在全院范圍內(nèi)營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍,為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)8

  從此刻起,xxxx的大學(xué)生青年志愿者組織――“生工人”青年志愿者服務(wù)隊(duì),這個(gè)特殊的組織將成為第四人民醫(yī)院一道獨(dú)特而亮麗的風(fēng)景.志愿者們?cè)诮o病人提供便利的同時(shí),也帶去了一份社會(huì)的關(guān)懷,讓前來(lái)就診的廣大患者感受到社會(huì)的溫暖,為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量.播撒愛(ài)心,傳播文明.大學(xué)生志愿者們將“愛(ài)心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上,傳遍整個(gè)社會(huì)的每個(gè)角落,并最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流,情暖人間.

  志愿無(wú)境,大愛(ài)永恒.服務(wù)社會(huì),提升自我.

  一個(gè)社會(huì)、一個(gè)民族,需要愛(ài)心,一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的社會(huì)是和諧的'社會(huì),一個(gè)懂得奉獻(xiàn)愛(ài)心的民族是偉大的民族.在社會(huì)大家庭中,面對(duì)需要幫助的人,需要伸出我們的雙手,幫助需要幫助的人,只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài),我們的社會(huì)、我們的生活一定會(huì)更加和諧而美麗.也許,志愿者們并不能減輕他們的痛苦,只是在他們前來(lái)就診時(shí)提供力所能及的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和愛(ài)心關(guān)懷,身受病痛折磨的他們可能無(wú)法記住伸出援助之手的志愿者的面容,但一個(gè)溫暖的眼神,一雙熱情的手,一句關(guān)懷的話(huà)語(yǔ),卻在無(wú)形中使他們身心愉悅,增強(qiáng)了他們戰(zhàn)勝病痛的信心.建立和諧社會(huì),促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步.提供社交和互相幫助的機(jī)會(huì),加強(qiáng)人與人之間的交往及關(guān)懷,減低彼此間的疏遠(yuǎn)感,促進(jìn)社會(huì)和諧,大學(xué)生志愿者們用志愿服務(wù)書(shū)寫(xiě)青春風(fēng)采.社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力.志愿者們正是用滿(mǎn)腔豪情和真誠(chéng)服務(wù)來(lái)鼓勵(lì)越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來(lái).

  志愿服務(wù)對(duì)志愿者個(gè)人和服務(wù)對(duì)象而言都是一種雙贏.

  對(duì)志愿者而言:

 。1)奉獻(xiàn)社會(huì).志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù),在幫助他人、傳播愛(ài)心和精神文明的同時(shí),有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力,盡公民的責(zé)任和義務(wù).(2)“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”,志愿者利用閑余時(shí)間,幫助病人,既擴(kuò)大了自己的生活圈子,又豐富生活體驗(yàn).更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事,加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),這對(duì)志愿者自身的成長(zhǎng)和提高是十分有益的.

 。3)提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì).志愿者在參與志愿服務(wù)過(guò)程中,除了可以幫助病人以外,更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力,學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等.

  對(duì)社會(huì)而言:

 。1)接受個(gè)人化服務(wù).志愿服務(wù)提供大量的人力資源的同時(shí),更能發(fā)揮志愿服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能,從而令服務(wù)對(duì)象從中受益.

 。2)幫助融人社會(huì),增強(qiáng)歸屬感.通過(guò)志愿者服務(wù),能有效地幫助服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大社交圈子,增強(qiáng)他們對(duì)人、對(duì)社會(huì)的信心,同時(shí),志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì),一方面可以幫助病人縮短就醫(yī)時(shí)間,另一方面幫助服務(wù)對(duì)象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感,從而建立其自尊心和自信心.

  只要我們心存一顆熱心,在別人需要幫助之時(shí)伸出援助之手,盡量去幫助他們.讓志愿者服務(wù)的精神與理念永存我心,讓志愿者服務(wù)成為自己發(fā)自?xún)?nèi)心的行為,從身邊做起,為他人,為社會(huì),也是為自己行動(dòng)吧!

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)9

  20xx年9月,我們?cè)诔V荻横t(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者,隨著醫(yī)院設(shè)施、制度和體系的發(fā)展與完善,去醫(yī)院看病不再是一件直接而簡(jiǎn)單的事.龐大的醫(yī)院,細(xì)化的科室,使看病的流程、掛號(hào)的時(shí)間、專(zhuān)家門(mén)診的安排變的頗為復(fù)雜,這些都使得來(lái)到一家大醫(yī)院的病人感到無(wú)所適從,不僅影響了看病的效率,更是影響了患者的情緒,甚至?xí)斐梢恍┎槐匾拿?所以我們選擇到醫(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者,想在提升完善自己的同時(shí)能為這個(gè)社會(huì)做一些我們力所能及的事.

  其實(shí)剛開(kāi)始沒(méi)想到會(huì)這么累,工作量會(huì)如此巨大.原本以為會(huì)令人無(wú)聊和疲憊,實(shí)則不然.活動(dòng)中確實(shí)有很多問(wèn)題需要注意,比如早上大家集合時(shí)會(huì)很匆忙,偶爾有人遲到幾分鐘;對(duì)醫(yī)院本身不是很了解;有些志愿者有些靦腆不太敢主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)前來(lái)就醫(yī)的人,失去了幫助別人的機(jī)會(huì).

  剛到醫(yī)院,工作伊始都會(huì)有膽怯、猶豫和迷茫,病人問(wèn)我的問(wèn)題我自己都不知道,但是只要勇敢、不怕拒絕,只要經(jīng)歷幾次就會(huì)熟悉起來(lái).像是有一段時(shí)間病人特別的多,有很多老人家一個(gè)人帶著外孫、孫女來(lái)看病,又不會(huì)寫(xiě)字又看不懂就診條,耳朵也背了眼神也不好,這些人很需要我們的幫助,讓這樣的老人多走幾步路也是罪過(guò),如果指錯(cuò)了路,老人自然要發(fā)火了.當(dāng)然還有一些人不理解我們,我希望社會(huì)上越來(lái)越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的幫助,也希望有更多的人參與到志愿者工作當(dāng)中去!

  我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點(diǎn)小麻煩,為他們指引方向、打印化驗(yàn)單、接受一些粗淺的咨詢(xún).早晨不到7點(diǎn)半,候診大廳已經(jīng)有很多人了.很多人由于著急,難以靜下心來(lái)仔細(xì)觀看科室平面圖,這時(shí)候就需要我們志愿者成員小心指引,耐心解說(shuō).志愿辦的方老師和我們說(shuō)了,當(dāng)病人問(wèn)了你不知道的`地方,千萬(wàn)不能亂說(shuō),你的手一指,那就是責(zé)任,病人為了你一個(gè)動(dòng)作,一句話(huà),就會(huì)白跑很多冤枉路,耽誤了寶貴的就診時(shí)間,工作一開(kāi)始,很多病人問(wèn)我心電圖在哪里做?灌腸在哪里做。看殴舱裨谀睦镱A(yù)約?看著病人又著急又期待的眼神,我只能非常愧疚的說(shuō):不好意思,這個(gè)我不太清楚,您可以到前面的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)問(wèn)問(wèn).”看著病人失望的表情,我也很慚愧.當(dāng)天工作結(jié)束后,我就把記了滿(mǎn)滿(mǎn)一張紙的問(wèn)題逐個(gè)地請(qǐng)教了隊(duì)員,有些地方我們都不清楚,就一起耐心地解決.在有些不清楚的地方,我們也親自去走了一遍,確定了樓梯的出口和上樓的限制.在后面的工作中,我還是會(huì)碰到一些新問(wèn)題,但是多數(shù)方向我都會(huì)正確地為患者家屬指出,能幫到他們我真的非常開(kāi)心.

  雖然做志愿者的時(shí)間很短,但是卻讓我收到了精神上的洗禮.首先,生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴,要珍惜身邊的幸福.其次,旁人的一個(gè)小小善意,對(duì)于困難中的人們來(lái)說(shuō)都會(huì)是那么的暖心.不記得這幾天工作里為多少為迷茫中的人指過(guò)路,但我卻清楚的記得每個(gè)匯報(bào)給我的微笑.再次感謝老師們對(duì)我們耐心的教導(dǎo)和辛勤的付出.同時(shí),還有工作中我們隊(duì)員之間的合作,一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,讓我深刻感受到了集體的溫暖和團(tuán)隊(duì)合作的力量.短暫的工作,我覺(jué)得我們的志愿者的確辛苦,但是每個(gè)人熱情都愈發(fā)高漲,這次活動(dòng)已經(jīng)圓滿(mǎn)落幕了,我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動(dòng)可以加入進(jìn)去.

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)10

  隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上請(qǐng)下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。

  同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門(mén)好進(jìn),臉好看,話(huà)好聽(tīng)這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長(zhǎng)一段路要走,而且將會(huì)充滿(mǎn)艱辛和汗水,但我相信,我們會(huì)走得越來(lái)越好!

  曾經(jīng)有人這樣比喻,他說(shuō)與人相處,最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!,這是一種心的距離。的確,授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識(shí)容易,相處難的尷尬局面。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也會(huì)從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén),相識(shí)容易,相處難不再是我們的尷尬。

  譬如,患者一入院,責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來(lái),極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的'功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

  作為護(hù)士,最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的謝謝。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì)使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們常感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)11

  患者,可以說(shuō)是一個(gè)特殊的病人群體,他們?cè)诔惺苤|體上病痛折磨的同時(shí),還有對(duì)死亡的恐懼和對(duì)生的渴望,大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動(dòng)易怒,尤其是那些臨終的病人,護(hù)理工作更是尤為重要,甚至是超過(guò)了對(duì)于病人的診治。關(guān)注患者情緒,做好心理護(hù)理,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,正是病人所需要的,也是護(hù)理人員努力的方向。

  為了能夠給患者提供無(wú)縫隙護(hù)理,保證基礎(chǔ)護(hù)理的全面落實(shí),我們進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng)新,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù):

  1合理調(diào)配班次,根據(jù)患者的需求增設(shè)了早班,午班,晚班,以及基礎(chǔ)護(hù)理日班,每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容。保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的連續(xù)性。

  2成立了由病室護(hù)士長(zhǎng),高年資護(hù)士,護(hù)理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立科室信息本和個(gè)人考核本,對(duì)工作中發(fā)生的每件事,如工作流程調(diào)整,有關(guān)制度規(guī)定,護(hù)理人員存在的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)等進(jìn)行記錄。對(duì)于出現(xiàn)的'問(wèn)題及時(shí)思考并組織人員討論,首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整,屬于個(gè)人責(zé)任心問(wèn)題給予提醒。

  3向患者公開(kāi)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容,接受病人的監(jiān)督。

  4實(shí)施表格病痣,簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)內(nèi)容,將時(shí)間還給護(hù)士,將護(hù)士還給病人。

  5組織落實(shí)各項(xiàng)工作制度,進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

  6設(shè)立床頭提示卡:為每一位患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)的安全評(píng)估,根據(jù)級(jí)別采取相應(yīng)的護(hù)理措施,并按需床頭警示,保障病人的安全。

  7由護(hù)理組長(zhǎng)(主管護(hù)師擔(dān)任)根據(jù)病情變化,每日更改護(hù)囑并監(jiān)督檢查下級(jí)護(hù)士根據(jù)護(hù)囑完成的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。有效的保證了基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量。

  8根據(jù)護(hù)囑設(shè)立床頭翻身巡視卡,床旁記錄單,增強(qiáng)了護(hù)士工作的主動(dòng)性,也有效的預(yù)防了壓瘡的發(fā)生,同時(shí)也增進(jìn)護(hù)士工作的透明度,得到了患者的認(rèn)可。

  總結(jié)

  1提高了患者滿(mǎn)意度,臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者,通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,感受到了護(hù)士的愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心,更加和諧了護(hù)患關(guān)系。

  2表格病志簡(jiǎn)化護(hù)理病志書(shū)寫(xiě)形式,減少了護(hù)士書(shū)寫(xiě)病志的時(shí)間。將時(shí)間還給了病人。

  3對(duì)臥床的病人建立翻身卡,床旁記錄單,不論對(duì)患者家屬還是對(duì)護(hù)士起到監(jiān)督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。

  4通過(guò)示范病房的建立,護(hù)理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動(dòng)高效的服務(wù),實(shí)現(xiàn)以病人為中心,做好三貼近。在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),堅(jiān)持做好每一次入院介紹,每一項(xiàng)治療和護(hù)理,每一次親情溝通,每一次健康宣教,保證護(hù)理工作連續(xù)性,用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,得到了患者和家屬的充分肯定。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)12

  為深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量。20xx年,衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng),旨在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿(mǎn)意服務(wù)!

  活動(dòng)的開(kāi)展,使我們拉進(jìn)了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認(rèn)可,同時(shí)也讓我們護(hù)理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛(ài)心,關(guān)心,耐心去完成。

  我們長(zhǎng)久以來(lái)的護(hù)理模式讓我們形成了固定的思想。覺(jué)得自己上了四五年學(xué),經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來(lái)屬于家屬做的工作有我們來(lái)承擔(dān),會(huì)不會(huì)使我們?cè)揪筒桓叩?社會(huì)地位更低呢?覺(jué)著種種疑惑我們開(kāi)始了工作。

  從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭,擦浴。傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定,病友們對(duì)我們的滿(mǎn)意度得到很大提升。

  自從開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿(mǎn)意度大大提高,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,護(hù)患關(guān)系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍。

  詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)"天空中沒(méi)有翅膀的痕跡,但我已飛過(guò)"。從事護(hù)理工作,可謂豐碑無(wú)語(yǔ),但行勝于言。我相信,在今后的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中,我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù),譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象!

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)13

  為深化以病人為中心的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿(mǎn)意服務(wù)!我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!

  活動(dòng)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離,讓關(guān)系更加的密切,更加的親近,墻倒下了卻變成了橋,一座通往彼此心靈的橋,讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里,我們的工作不是單一的打針發(fā)藥,還有更多的看不到的工作需要用愛(ài)心,用關(guān)心,用耐心去完成

  我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面,在病人表達(dá)需要前,提前主動(dòng)把服務(wù)送到,F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動(dòng)為主動(dòng),通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái),紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的'負(fù)擔(dān),保持病房安靜。

  我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng),私人物品也就特別多,床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是,為此我們?cè)鎏砹艘慌鷥?chǔ)物箱,幫助他們整理、放置,既減少了病人跌倒的機(jī)會(huì),保證病人物品的安全,也保持了病房整潔。

  從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對(duì)我們的滿(mǎn)意度得到很大提升。如25床病人,一位七十多歲的老奶奶,生活部分自理,請(qǐng)有職業(yè)陪護(hù),我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天,不停的問(wèn)吳浪在不,我們輪番告訴她吳浪今天不上班,明天上班。手續(xù)辦好了,奶奶磨蹭著不肯走,一會(huì)兒說(shuō)我再坐會(huì)兒,一會(huì)兒?jiǎn)枛|西收完沒(méi)有,最后走到護(hù)士站,拉著護(hù)士長(zhǎng)的手,用老年人特有的緩慢顫抖的語(yǔ)調(diào)說(shuō):麻煩你跟吳浪護(hù)士說(shuō),我走了,幫我跟她說(shuō)謝謝哈。從她的眼神李充滿(mǎn)了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起;颊邔(duì)我們的肯定讓我們覺(jué)得自己努力工作是值得的!有意義的!

  在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,我們獲得了患者的好評(píng)。但我們知道,目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信,有醫(yī)院的支持及各部門(mén)的配合,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò):天空中沒(méi)有翅膀的痕跡,但我已飛過(guò)。從事護(hù)理工作,可謂豐碑無(wú)語(yǔ),但行勝于言。我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù),譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)14

  醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革,競(jìng)爭(zhēng)以日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有有人、向?qū)、激?lì)、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識(shí)醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化,開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略,保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),可以從以下幾方面入手:

  1、 創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境,把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,觀察自己的職責(zé),探索親情化服務(wù)的作用,把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”,理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者,主動(dòng)關(guān)心、解決患者的.生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,得到廣大患者的肯定。

  2、 加強(qiáng)教育與培訓(xùn),通過(guò)創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心,激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范,凝聚大家的積極性,上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。形成愛(ài)我工作,追求健康,尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立“醫(yī)院是我家,我是醫(yī)院人,醫(yī)院靠我發(fā)展,我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。

  3、 精學(xué)業(yè)務(wù),自我充實(shí),提高醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)質(zhì)量管理,建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)合三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

  4、 加強(qiáng)管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事,不停留在口頭上。與大家多溝通,多聯(lián)系,只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù),更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí),才能展望未來(lái)。同事要理順各只能部門(mén)之間的關(guān)系,使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問(wèn)題,讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。

  總之,建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化,充分體現(xiàn)關(guān)心、愛(ài)心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍,醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo),也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要,使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)15

  作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,我自然是感慨頗多!我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái),投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

  在以往的護(hù)理工作中,我們強(qiáng)調(diào)治療,忽視基礎(chǔ)護(hù)理,沒(méi)有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛(ài)病人,視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),才能減輕病人家屬的后顧之憂(yōu)。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字,按照護(hù)理級(jí)別巡視病人,以便病人可以得到最及時(shí)的護(hù)理。

  有一個(gè)護(hù)理小組,每天早上7:30我們微笑著來(lái)到病房做晨間護(hù)理,為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候,因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng),私人物品也就特別多,床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是,為此我們幫助他們整理,保持病房整潔,并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8:00就來(lái)到病房,為患者打開(kāi)水、剪指甲,對(duì)生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育,從入院直到出院,護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對(duì)病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人,我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合。下午我們會(huì)為臥床的病人洗頭,剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思,不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身,我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們解釋?zhuān)S多病人漸漸地接受了。另外,護(hù)理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖、胸片、B超等。

  因此,我們會(huì)陪同需要外出檢查的病人,加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過(guò)去的側(cè)重于治療性護(hù)理,轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦,但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,大家一天的勞累全部煙消云散了。我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈:心中有病人——能夠想到,目中有病人——能夠看到,耳邊有病人——能夠聽(tīng)到,手中有病人——能夠做到,身邊有病人——始終臨在,鼻中有病人——能夠聞到,健康教育圍繞病人——能夠說(shuō)到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變“病人要我做”為“我為病人做”,做到及時(shí)、到位、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,我都微笑相待,真誠(chéng)以待,構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo),護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責(zé),全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的稱(chēng)贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿(mǎn)意的效果。

  護(hù)士的工作是普通而平凡的`,這里沒(méi)有鮮花,這里也沒(méi)有掌聲,要得到病人的認(rèn)可,社會(huì)的承認(rèn),優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行,而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來(lái)保證。一個(gè)人的力量是微小的,一個(gè)群體的力量是巨大的,工作每天都在做,工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力,工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城,只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出,都在用真心為病人解除病痛的折磨,都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn),病人、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn),病人對(duì)我們的滿(mǎn)意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的、有意義的!

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