銀行工作心得體會(huì)(合集15篇)
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),就十分有必須要寫一篇心得體會(huì),這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧,以下是小編整理的銀行工作心得體會(huì),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行工作心得體會(huì)1
以前聽見人去實(shí)習(xí),感覺都很羨慕,好像他每天都可以充實(shí)的學(xué)到很多知識(shí),其實(shí)不然。很多地方的實(shí)習(xí)都是分派一些簡(jiǎn)單的活,讓人覺得自我價(jià)值無處體現(xiàn)?墒亲屑(xì)想想:人家的正式員工每天也就無非做這些事情,何況你一個(gè)實(shí)習(xí)生呢?我還算好了,開始去幫他們抄合同,基本沒什么技術(shù)含量,熟悉了流程就埋頭狂寫好了。開始也覺得很枯燥無趣,抄合同抄得吐血只想快點(diǎn)結(jié)束算了,但是后面卻發(fā)現(xiàn)表面上很無腦的工作,只要用心的話還是能學(xué)到東西的。我接觸的'業(yè)務(wù)大部分都是辦理個(gè)人住房借款。在合同中有很多內(nèi)容,例如規(guī)定的一些條款都是一樣的。以我所在的中國(guó)銀行舉個(gè)例子:它對(duì)提前還款者有著如下兩條限制:1,必須在正常還款滿12期(即一年)后才能提前還款。2,每次提前還款的金額不得少于10000元。這其實(shí)主要還是為了限制提前還款行為的發(fā)生(那樣的話銀行得到的借款利息會(huì)少很多,因此提前還款一般被視為違約行為如果合同中事先沒有規(guī)定)。再譬如對(duì)于住房按揭的抵押率(按揭借款本息和與抵押物估價(jià)之比),不同的銀行有不同的規(guī)定,有的抵押率不能高于60%有的不能高于70%,當(dāng)借款風(fēng)險(xiǎn)越大時(shí)抵押率上限也就越低。這些都是平時(shí)抄寫合同時(shí)注意到的細(xì)節(jié),記住后回家上網(wǎng)查,也能學(xué)到不少金融知識(shí)。
其他的還有利息浮動(dòng),信貸循環(huán),票據(jù)貼現(xiàn),公積金借款等等,都是從材料中或者平時(shí)工作人員的對(duì)話中留意到的,就這樣變成了自己的知識(shí)。
由此可見,學(xué)習(xí)確實(shí)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)主動(dòng)的過程。你不主動(dòng)去求知,難道等著別人像學(xué)校老師一樣來主動(dòng)灌輸不成?這點(diǎn)上我有不少進(jìn)步,不過還有不足,須多多改善。
銀行工作心得體會(huì)2
雖然在郵儲(chǔ)銀行工作的日子不長(zhǎng),但卻讓我也成長(zhǎng)了很多,從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨(dú)立處理業(yè)務(wù),從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友,每一點(diǎn)變化都見證著我的成長(zhǎng)。
在郵儲(chǔ)銀行,我的工作崗位是窗口柜員,每天都要面對(duì)大量的顧客,而窗口是顧客能了解我行的直接途徑,因此我們的服務(wù)一點(diǎn)都馬虎不得。雖然在郵儲(chǔ)銀行上班的時(shí)間不長(zhǎng),但我也深刻體會(huì)到,在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。
清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的.有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。
一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗,微笑改變命運(yùn),溝通從心開始,有禮走遍天下,服務(wù)創(chuàng)造未來。
在服務(wù)時(shí),做到三聲服務(wù)“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”;在接送錢或憑條時(shí)用雙手接送,接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。
讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭(zhēng)先,開創(chuàng)郵儲(chǔ)銀行美好的明天。
銀行工作心得體會(huì)3
畢業(yè)了,經(jīng)過面試考核,我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了__x銀行工作,成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員,為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù),解答疑難問題。
想要做好這份工作,也是需要有恒心毅力,因?yàn)殂y行面對(duì)的是不同的人群,不管客戶是怎樣的人,我們都需要盡可能的讓客戶滿意,不能讓客戶感受到任何不快,畢竟每一個(gè)客戶都是需要尊重。我作為一個(gè)新人,遇到過很多客戶,與他們溝通困難,解決不了問題,他們太過執(zhí)著,我做的并不對(duì)。
每次遇到這樣的客戶,心情都很差,但是經(jīng)過了幾個(gè)月的工作以后,我調(diào)整心態(tài),耐心對(duì)待每一個(gè)客戶后,發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶都是比較容易溝通的,不過在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問題,分析問題,然后在解決他們心中的疑問,給客戶多一分尊重,給客戶更多的機(jī)會(huì),讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多,需要我我們做的'事情也很多,服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備,有禮儀,懂禮貌,知進(jìn)退,明是非,在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重,給他人一份關(guān)懷,才能夠收獲客戶的好感,雖然每天都要保持微笑,甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累,但是卻不能少。
這是銀行的策略,我們就是執(zhí)行者,為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助,每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多,我們就必須要做好自己的事情,對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感,任何時(shí)候都牢記尊重客戶,不能與客戶計(jì)較,在工作中遇到不開心的事情很多,不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中,這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān),不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多,有業(yè)務(wù)上的,也有溝通上的,更有人際交往方面的,在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí),接受他人的教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了,我們才可能有更大的成就,永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己有多么出眾,驕傲自滿,只會(huì)讓工作的路越走越窄,我們必須要學(xué)會(huì)在工作中分析,學(xué)習(xí),才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大,但是也不能少了進(jìn)取之心,不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn),哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇,適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機(jī)會(huì),才能讓我們不斷努力,或許我們走的不遠(yuǎn),但是我們卻能夠一直堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做,需要靈活應(yīng)變,但是也需要盡職盡責(zé),做好每天的任務(wù),只要我們做到讓客戶滿意,自己安心,又怎么可能做不好工作。
銀行工作心得體會(huì)4
x年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了x支行,在那里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來x支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在x支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在x銀行員工中,柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示x銀行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到銀行人的真誠(chéng),感受到在x銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶帶給必須的方便,靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn),沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我用心刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和期望!但在我看來,青年的'寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
這天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的銀行崗位,中國(guó)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)x銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行工作心得體會(huì)5
在工作的態(tài)度方面,我便是有保持著該有的認(rèn)真狀態(tài),從來都沒有對(duì)工作有任何的懈怠,尤其是領(lǐng)導(dǎo)給我安排的各個(gè)項(xiàng)目。在工作中我每天的生活都非常的充實(shí),而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗(yàn)與技能,完全足以讓我在工作有更大的成長(zhǎng)。
當(dāng)然也正是這些學(xué)習(xí)到的東西促使我的工作達(dá)到了一定的成績(jī),讓我收獲到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。不管是任何的時(shí)候我都是保持該有的工作狀態(tài),不敢有任何的松懈,同時(shí)我也是嚴(yán)格的遵照著銀行的要求在行事,沒有一絲一毫的越矩。
進(jìn)行工作的過程中,若是我遇到了沒有辦法解決的困難與問題,我都會(huì)在自己的鉆研之后向領(lǐng)導(dǎo)或是同事請(qǐng)教,爭(zhēng)取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當(dāng)然在完成工作之后我也會(huì)就這次的問題進(jìn)行反思總結(jié),明白自己哪些方面是還需要去進(jìn)步的,也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。
當(dāng)然對(duì)于我來說每天的任務(wù)都還算是非常的簡(jiǎn)單,所以一些大問題都是不會(huì)存在的,所以在之后的時(shí)間中都還是會(huì)保持著這樣的及時(shí)反思的方式,讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長(zhǎng)。
銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的,尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適。由于每天面對(duì)的客人都是不一樣的,并且難免會(huì)遇到那些比較不好對(duì)付的客人。
所以在工作上都還是有較好的進(jìn)行更多的協(xié)調(diào),努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作,去更好的`適應(yīng)這樣的環(huán)境?粗恳晃煌屡c領(lǐng)導(dǎo)都在自己的工作崗位上堅(jiān)守著,更是努力地完成自己的工作,我更是在心中更加的堅(jiān)定了句子要努力的信心,同時(shí)也是有爭(zhēng)取讓自己通過不斷地學(xué)習(xí),加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進(jìn)步。
我相信我是可以在現(xiàn)在的工作上做出一定的成績(jī),也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長(zhǎng),并且肯定我的努力。
接下來的工作我還是會(huì)照常進(jìn)行,努力地在自己的崗位上做好個(gè)人的工作,在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己,爭(zhēng)取能夠在銀行的工作中有更大的成長(zhǎng)與改變。
銀行工作心得體會(huì)6
不知不覺,我已經(jīng)來到銀行有一年了,在這一年里,我個(gè)人的收獲是巨大的,這是我的第一份工作,我想也會(huì)是我一直奮斗下去的工作,這一年無論是我的性格、工作能力還是我的思想都逐漸在往一個(gè)職業(yè)工作者的方向發(fā)展,我對(duì)自己這一年的表現(xiàn)還是非常滿意的,一年的工作下來讓我也對(duì)自己的崗位有了一點(diǎn)自己的心得體會(huì)。
我有待對(duì)工作有熱情。因?yàn)槲覐淖约撼踔械臅r(shí)候開始,就堅(jiān)定了自己的發(fā)展方向,我是一定要去銀行工作的,并且我還要努力的學(xué)好自己的'專業(yè)知識(shí),去往我一直向往的中國(guó)__銀行,而現(xiàn)在我已經(jīng)通過自己的努力額奮斗,如愿以償?shù)牡玫搅酥袊?guó)__銀行前臺(tái)接待的工作,因?yàn)槲抑雷约菏嵌嗝雌D難才得到這份工作的,所以我在工作的時(shí)候,一直都秉承著一個(gè)理念,“毫無保留的向銀行貢獻(xiàn)自己的價(jià)值”。我在這一年里,工作上極少出現(xiàn)過失誤,因?yàn)槲視r(shí)刻的保持著對(duì)這份工作的初心,盡可能的讓自己犯錯(cuò)的幾率降到最低,作為銀行的前臺(tái)接待,思維靈活,隨機(jī)應(yīng)變十分的重要,而我恰好就滿足這方面的要求。用心去對(duì)待自己的工作,這一點(diǎn)十分的重要,也是成為一個(gè)優(yōu)秀的銀行職員的必要條件之一。
我對(duì)待客戶有耐心,作為銀行的前臺(tái)接待人員,每天要接待數(shù)之不盡的客戶,各種各樣的客戶都有,年紀(jì)大溝通困難的、剛剛開戶對(duì)銀行的業(yè)務(wù)不熟悉的、蠻不講理的、對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有一定誤解的……難以接待的客戶多的是,但是我知道我的工作職責(zé)就是接待所有來訪的客戶,仔細(xì)的傾聽他們想辦的業(yè)務(wù)或者是戴解決的問題,然后引導(dǎo)他們?nèi)サ綄?duì)應(yīng)的窗口,找到對(duì)應(yīng)的工作人員,幫他們解決。我不能因?yàn)樗麄儾缓锰幚砭蛻B(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變,所有的客戶我都將一視同仁,不能有任何的歧視,我在工作中做到了用無線的耐心去對(duì)待他們,絕對(duì)不會(huì)表現(xiàn)出厭煩的感覺。
我對(duì)待遇到工作上遇到的問題會(huì)迎難而上,想辦法解決。一個(gè)人在工作中會(huì)遇到很多的苦難,我也一樣,在這一年中從毫無經(jīng)驗(yàn)的新人成為了可以獨(dú)當(dāng)一面的前臺(tái)工作人員,其中遇到的困難和挫折可想而知,但是自己既然想把這份工作做好,那就不應(yīng)該回避困難,這樣問題只會(huì)得到無止境的騷擾,我們要做的只能是想辦法解決它,我們自己沒辦法解決的時(shí)候,就要主動(dòng)的尋求別人的幫助,你的領(lǐng)導(dǎo)你的同事都能成為你工作進(jìn)步的一大助力,這是自己身邊的資源,那就得好好的利用起來,F(xiàn)在我會(huì)很慶幸自己能遇到工作中的困難,因?yàn)槲颐拷鉀Q一個(gè)困難,那就意味著我離一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)又近了一步。
銀行工作心得體會(huì)7
一、積極轉(zhuǎn)變觀念,敢于面對(duì)新崗位的挑戰(zhàn)
面對(duì)一個(gè)全新的崗位,如何開展好我行的信貸業(yè)務(wù)是我急需解決的問題。儲(chǔ)蓄柜員基本上是柜面營(yíng)銷,而信貸員需要及時(shí)將信貸信息進(jìn)行宣傳,到客戶家中,實(shí)地了解客戶的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息,調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿,分析客戶的還款能力。根據(jù)新崗位的特點(diǎn)我框定了我的工作思路五部曲:及時(shí)學(xué)習(xí)掌握信貸信息;分析目標(biāo)客戶群;對(duì)篩選出的目標(biāo)客戶及時(shí)上門宣傳;做好貸前、貸中、貸后的相關(guān)工作;確保還款時(shí)段的前面跟蹤。通過一段時(shí)間的努力,我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉,辦理業(yè)務(wù)的速度就是全行最快的,客戶群體也越來越多,信貸業(yè)務(wù)走上了快速發(fā)展道路。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高個(gè)人素質(zhì)
我深知學(xué)習(xí)的重要性。自從工作后,在業(yè)余時(shí)間我及時(shí)報(bào)考銀行從業(yè)的各門業(yè)考試。在自我的學(xué)習(xí)提高的同時(shí),也幫助新進(jìn)員工快速的進(jìn)入工作狀態(tài),耐心的.輔導(dǎo),從而促使信貸新人更好更快的適應(yīng)新崗位。
三、克服困難,敢于吃苦,才能保證信貸業(yè)務(wù)的全面發(fā)展
郵儲(chǔ)小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì),成了支行信貸工作的重要突破點(diǎn)。工商戶、養(yǎng)殖戶、種植戶就是我們信貸的主要客戶群體,特別是養(yǎng)戶和種植戶這一群體大多在偏遠(yuǎn)農(nóng)村,交通不便,有的地方走路要好幾個(gè)小時(shí),有的地方環(huán)境很差,腳磨破了、腿走不動(dòng)了,我們咬咬牙都堅(jiān)持過來了。
四、遵守各項(xiàng)制度,才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
在談到工作體會(huì)時(shí)認(rèn)為,好的人品就是做好信貸工作的重要前提。人品正,客戶才能真正信賴你,也才能更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在辦理業(yè)務(wù)中我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶的請(qǐng)客送禮,但我們都一一回絕,做好客戶的服務(wù)工作就是我們的使命,誠(chéng)信、高效、廉潔的工作才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,客戶群體才能逐漸增多。
銀行工作心得體會(huì)8
一、因您而變,讓服務(wù)細(xì)分深化
走進(jìn)招行沈陽分行,非常感嘆他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞,在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,要想贏得市場(chǎng),就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上,而是更加重視客戶個(gè)性化需求,通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息,從更深層面上了解和滿足客戶,維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心,以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發(fā)展的.最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝,是服務(wù)理念升華
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí),也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,才能真正做到用心為客戶服務(wù),才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,要經(jīng)過長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng),促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式;顒(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念,又使員工身體力行其中,培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
銀行工作心得體會(huì)9
電子銀行作為農(nóng)信社新興業(yè)務(wù),以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。作為一線柜員,是營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的第一窗口,在此談?wù)劰衩鏍I(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的幾點(diǎn)感受:
熟練使用是前提。作為一線柜面服務(wù)人員,只有自己熟練掌握操作流程,才能向客戶推廣農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù),才會(huì)在營(yíng)銷時(shí)得心應(yīng)手。網(wǎng)上銀行的電子證書下載、手機(jī)銀行客戶端下載,尤其是安卓系統(tǒng)、ids系統(tǒng)的下載安裝,支付寶卡通簽約使用,都需要柜面服務(wù)人員熟絡(luò)于心,疑難處置時(shí)才會(huì)信手拈來。
推介宣傳看需求。營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品時(shí),柜員一定要講究方法,傳統(tǒng)的詢問式往往收效甚微。要側(cè)面打聽客戶的職業(yè)、習(xí)慣等情況,有針對(duì)性地推介產(chǎn)品。如:對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)商向農(nóng)戶付款,經(jīng)常需要匯款,就告訴他開通電子銀行產(chǎn)品的便利;對(duì)于經(jīng)常需要給孩子寄生活費(fèi)的客戶,就應(yīng)講明晚上可在家匯款,而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費(fèi)全免,還可以通過電子銀行查到賬戶明細(xì),能夠隨時(shí)隨地充值電話費(fèi),這樣客戶就會(huì)很感興趣。
精耕細(xì)作要體驗(yàn)。了解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)只是做好營(yíng)銷的第一步,關(guān)鍵還在于主動(dòng)開口營(yíng)銷,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶根本不知道農(nóng)信社有好的電子銀行產(chǎn)品,同時(shí),還要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。有些客戶對(duì)農(nóng)信社電子銀行的安全性心存疑慮,這時(shí)就需要我們花更多的'耐心去跟客戶解釋;有時(shí)客戶根本不懂手機(jī)銀行業(yè)務(wù),最好的辦法就是拿出自己的手機(jī)跟客戶演示手機(jī)銀行的安全性和便利性;有時(shí)客戶會(huì)推說不會(huì)使用,這時(shí)就要手把手地教客戶使用,客戶便不好再推脫。一句話,積極主動(dòng)、見招使招,營(yíng)銷效果會(huì)很明顯。
聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行,但對(duì)電子銀行的了解只停留在概念上,尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶,這些人在使用電子銀行時(shí)會(huì)有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通電子銀行業(yè)務(wù),要主動(dòng)為客戶留個(gè)聯(lián)系方式,讓客戶遇到難題可隨時(shí)咨詢,必要時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝,告知操作流程,同時(shí)還應(yīng)做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到農(nóng)信社的貼心服務(wù),更重要的是保證客戶正常使用,久之便可產(chǎn)生使用依賴性。
銀行工作心得體會(huì)10
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,以下是我的個(gè)人心得體會(huì):
1、始終保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)。偉大的毛主席說過:“活到老,學(xué)到老”,生活如此,工作更是如此。作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,或許我們有一定的理論知識(shí),但畢竟理論和實(shí)際還是存在差距的,這時(shí)的我們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。面對(duì)復(fù)雜繁多的銀行業(yè)務(wù),我們只有時(shí)刻保持一顆學(xué)習(xí)的心,虛心向前輩求教,才能盡快熟悉和掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程,盡快勝任本職工作,為郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)造價(jià)值,成為一名合格的郵儲(chǔ)銀行員工。
在郵儲(chǔ)銀行,每個(gè)剛進(jìn)行的新員工都會(huì)有一個(gè)師傅帶領(lǐng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。剛?cè)胄形冶惴峙涞娇h支行信貸部,并有一個(gè)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的師傅帶領(lǐng)。原本以為師傅會(huì)手把手的教我,但由于師傅平時(shí)也有自己的工作要做,時(shí)間上不允許如此,所以我采取了“自學(xué)”加“請(qǐng)教”的學(xué)習(xí)方法,先自己看看以前她們做的相關(guān)業(yè)務(wù)檔案,再結(jié)合相關(guān)的操作規(guī)程文件自學(xué),若碰到不懂的地方再向師傅請(qǐng)教,我個(gè)人覺得這種方法還算實(shí)用,但必須注意的是碰到自己難以把握的地方一定要向師傅虛心求教,千萬不能不懂裝懂,以免影響到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的正確性。
現(xiàn)有繁多的銀行業(yè)務(wù),再加上層出不窮的新業(yè)務(wù)品種,更加要求我們時(shí)刻保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài),不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作能力,才能更好的做好本職工作。
2、保留一顆感恩的心。當(dāng)今社會(huì)每年畢業(yè)的大學(xué)生年年劇增,就業(yè)難日益成為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)話題。作為眾多畢業(yè)生的一員,能夠來到郵儲(chǔ)銀行工作,算是一件十分幸運(yùn)的事。正因?yàn)樾疫\(yùn),我們才更應(yīng)該懂得感恩。要成為一名合格的員工,懂得感恩是必不可少的素質(zhì)之
一、首先,我們要感謝教導(dǎo)我們的同事和前輩,是他們將多年的`工作經(jīng)驗(yàn)和技能無私地傾囊相授,是他們的諄諄教誨讓我們很快的成長(zhǎng)起來。其次我們還要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo),是他們給予我們這個(gè)施展才華的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)。最后,我們還要感謝對(duì)我們提出批評(píng)和建議的同事,正是他們的批評(píng)使我們認(rèn)識(shí)到自身的不足和缺陷,以便讓我們不斷地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能,不斷地成長(zhǎng)。
3、制定自己的職業(yè)規(guī)劃。古人有云:“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢!弊鳛榇髮W(xué)生,在入行的第一天我們就應(yīng)該做好自己的職業(yè)規(guī)劃,并且將這個(gè)規(guī)劃上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度,在以后的工作中按照規(guī)劃,分解制定出相應(yīng)的一個(gè)個(gè)具體目標(biāo),然后通過努力逐一實(shí)現(xiàn)。隨著一個(gè)個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),我們能夠看到我們自己的成長(zhǎng)歷程,看到我們每一天都是有進(jìn)步的。如此,我們才不會(huì)在日常忙碌的工作中迷失自己前進(jìn)的方向。而且我們還應(yīng)該對(duì)職業(yè)規(guī)劃建立調(diào)整機(jī)制,隨環(huán)境的變化來調(diào)整自己的規(guī)劃。這樣我們才能在郵儲(chǔ)銀行的舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和理想。
銀行工作心得體會(huì)11
202X年,xx建行在上級(jí)行和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹上級(jí)行工作會(huì)議精神,全面落實(shí)“抓營(yíng)銷、防風(fēng)險(xiǎn)、增效益”的指導(dǎo)思想。在社會(huì)各界、各部門和廣大客戶的支持下,通過全行上下的共同努力,各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。
一、強(qiáng)化營(yíng)銷,各項(xiàng)業(yè)務(wù)連續(xù)增長(zhǎng)
1、存貸款業(yè)務(wù)。今年以來,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭較好,存貸款業(yè)務(wù)量放大較多。截至十一月末,全口徑存款當(dāng)年新增xx萬元,完成上級(jí)行下達(dá)任務(wù)的xx%。貸款業(yè)務(wù)全年累計(jì)發(fā)放xx萬元,比去年同期累計(jì)多放xx萬元,有力的實(shí)現(xiàn)了增加經(jīng)營(yíng)效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。
2、結(jié)算業(yè)務(wù)。今年以來,隨著我行開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多,服務(wù)手段連續(xù)增強(qiáng),各項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)算量都有較大的放量增長(zhǎng)。全年共實(shí)現(xiàn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)xx萬筆,資金結(jié)算金額x億元。其中現(xiàn)金收付xx億元,相比去年同期增長(zhǎng)了xx%。
3、利潤(rùn)情形。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的'增大,中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)較快。全年共實(shí)現(xiàn)收入xx萬元,實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)xx萬元,相比去年又上了一個(gè)新臺(tái)階,到達(dá)歷史水平。
二、整合內(nèi)部資源,實(shí)行大營(yíng)業(yè)室制
我行動(dòng)加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)動(dòng),增強(qiáng)工作效率,進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)配置的和諧性,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康展開。今年初,把所有業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營(yíng)業(yè)室,分管領(lǐng)導(dǎo)到營(yíng)業(yè)室辦公。各部門共處一室,盡量減少流程環(huán)節(jié),積極進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)和諧。在今年的賬戶規(guī)范清算專項(xiàng)治理、實(shí)行新帳戶管理辦法和每季度對(duì)帳工作中,充分顯示其積極成效,幾項(xiàng)工作在市行名列前茅。對(duì)公業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快,個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
三、強(qiáng)化審批管理,防范信貸風(fēng)險(xiǎn)
防范信貸風(fēng)險(xiǎn)是今年總行肯定的重中之重的一項(xiàng)工作,我行雖然只有辦理小額貸款的轉(zhuǎn)授權(quán),但是我們不敢懈怠,信貸審批權(quán)限上收一級(jí),所有貸款均有主任親身把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定,鑿清細(xì)節(jié),在法律上找著立足點(diǎn),明確了幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理,就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當(dāng)信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書。二是堅(jiān)持審慎原則,對(duì)于任何有疑問的票據(jù),不能只憑本人提供的證據(jù),必須信貸人員親身去核對(duì)求證,無誤后才能受理。三是堅(jiān)持誰受理誰負(fù)責(zé)的制度,和績(jī)效和年終考核掛鉤,強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)定。經(jīng)過努力成效較好,確保了貸款不良額、不良率均保持為x。為我行不良貸款率的下遷,作了盡可能的奉獻(xiàn)。
四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量
今年初,我行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)行有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的精神,結(jié)合我行實(shí)際,自覺把經(jīng)營(yíng)定位于以個(gè)銀業(yè)務(wù)為主,以經(jīng)濟(jì)效益為主。堅(jiān)固建立兩個(gè)中心,在管理上以效益為中心,在營(yíng)銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營(yíng)上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項(xiàng)決策的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。自覺把客戶(特別是質(zhì)優(yōu)高效客戶)作為服務(wù)中心。為了服務(wù)客戶,今年來我們?cè)谟布希诠?jié)儉的條件下改進(jìn)了營(yíng)業(yè)的設(shè)施、環(huán)境;在人員上全力向一線傾斜,將大部分人員(包括主管負(fù)責(zé)人)全部充實(shí)到營(yíng)業(yè)室;克服自身困難,調(diào)劑崗位配置,增設(shè)服務(wù)窗口,進(jìn)一步減少客戶的等候時(shí)間,盡努力提高辦理業(yè)務(wù)的便利性。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念,加強(qiáng)教育、督導(dǎo),常抓不懈,提高了服務(wù)水平,初步做到了全行動(dòng)一線,全員為客戶的氛圍,推動(dòng)了工作進(jìn)展,獲得了良好成效?傊,我們xx建行在202X年度的工作中,通過全部員工的共同努力,獲得了一定的成績(jī),也存在許多不足,特別是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不安穩(wěn),成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中,我們要連續(xù)努力、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、改進(jìn)不足,推動(dòng)我行進(jìn)一步發(fā)展。
銀行工作心得體會(huì)12
第一次收到客戶的慰問短信和微信紅包,是上班第一年春節(jié),內(nèi)容大致是感謝與過節(jié)的祝福,語言很樸實(shí),明顯不是群發(fā),那一刻心中暖暖的,這是客戶對(duì)我的信任和肯定,也是我平時(shí)維護(hù)客戶的收獲。
一、用心維護(hù),一切皆有可能。我一直都十分堅(jiān)信一個(gè)理念,態(tài)度決定一切,一切皆有可能。對(duì)待工作我也是一絲不茍,只要用心做好維護(hù),沒有什么是做不好的。剛來到滄水鋪,人生地不熟,注定了我的營(yíng)銷要從“舉目無親”開始。萬事開頭難,這場(chǎng)頭戰(zhàn)我一定要打好。鐘總是我的第一個(gè)客戶。他有句話曾深深地打動(dòng)我,他說“反正我也不著急,如果今天你不在,我就改天再來找你,我的業(yè)務(wù)都找你辦”,鐘總說我來沒有因營(yíng)銷不成功而冷落他。鐘總是我行一個(gè)非常普通的金級(jí)客戶,投資較為謹(jǐn)慎,營(yíng)銷一般拒絕,因此大家的服務(wù)熱情減弱,造成客戶體驗(yàn)下降。而我的熱情積極并未因?yàn)樗木芙^而有所變化,反而感動(dòng)了他。他愿意選擇相信我,相信我行的產(chǎn)品。
二、小麻煩營(yíng)造大商機(jī)。為了迅速的積累客戶資源,我每天堅(jiān)持進(jìn)行電話營(yíng)銷并做好記錄,邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),并做好營(yíng)銷產(chǎn)品登記。然而我行的大客戶一般都有相應(yīng)客戶經(jīng)理維護(hù),那我的客戶資源從何而來呢。根據(jù)長(zhǎng)尾理論,我迅速做出變更對(duì)策。把我在柜臺(tái)和大堂接待過的“長(zhǎng)尾”客戶選擇性納入維護(hù)范疇?蛻舾鞣N問題都會(huì)咨詢我,也包括一些和銀行無關(guān)的支付寶,財(cái)富寶之類的業(yè)務(wù),我也都一一解答。家人笑稱“你怎么比95533還忙?”即使這樣,我的手機(jī)總是24小時(shí)開機(jī),微信實(shí)時(shí)在線,客戶有求于你,正是可以拉近我與客戶關(guān)系的契機(jī),幫客戶解決“麻煩”,其實(shí)就是幫自己解決麻煩。在為客戶解答疑難和聊天的過程中穿插產(chǎn)品推薦,更好挖掘和了解客戶需求,為產(chǎn)品營(yíng)銷做鋪墊,F(xiàn)在銀行越來越強(qiáng)調(diào)發(fā)展中間業(yè)務(wù)收入的重要性,我的'這群“長(zhǎng)尾”客戶雖不能帶來上千萬的存款,但是對(duì)于銀行各項(xiàng)產(chǎn)品的持有和對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)絕對(duì)給力。
三、微信不“微”,聊出來的業(yè)績(jī)。聊是為了更好的了解你的客戶,為了方便管理,我們經(jīng)常會(huì)定期電話聯(lián)系維護(hù)客戶。但是這樣的維護(hù)也存在一定弊端,因?yàn)槎ㄆ谶稊_客戶會(huì)給客戶增添一些困擾,反而不利于長(zhǎng)期維護(hù)。所以我平時(shí)的一些產(chǎn)品營(yíng)銷都不盲目給客戶電話推薦,除非我了解客戶需求,知道客戶對(duì)該項(xiàng)產(chǎn)品的接受度。不然客戶會(huì)感覺你就像搞推銷一樣,讓人厭煩。只有在你了解客戶需求或者已經(jīng)建立兩者信任關(guān)系基礎(chǔ)上的營(yíng)銷才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。微信就是一個(gè)很好的渠道,通過朋友圈的產(chǎn)品發(fā)送可以“撒網(wǎng)多撈魚”又避免了單獨(dú)打電話的叨擾,對(duì)客戶朋友圈的點(diǎn)贊,拉近與客戶距離又能了解客戶動(dòng)態(tài),抽空的時(shí)候與客戶的互動(dòng)聊天,就像朋友一樣,讓客戶覺著在建行辦業(yè)務(wù)就像有個(gè)“熟人”一樣,信任感就這樣慢慢建立。再次,對(duì)于已經(jīng)營(yíng)銷的客戶,建立臺(tái)賬十分重要?蛻魜硇修k理業(yè)務(wù)過程中,記錄客戶咨詢,結(jié)合客戶臺(tái)賬,介紹客戶需求對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,即使當(dāng)時(shí)沒有合適的業(yè)務(wù),也可以事后按需求聯(lián)系客戶。這樣針對(duì)客戶需求的電話拜訪,客戶會(huì)感謝你還記得他曾經(jīng)的咨詢,反而提升客戶的好印象。
客戶因我而存在,我因客戶而精彩?蛻艋蛟S僅僅是客戶,但又不僅僅是客戶,一個(gè)短信、一個(gè)電話、一次上門,簡(jiǎn)單、平凡、本職,我們勝在堅(jiān)持;耐心、細(xì)心、貼心,我以心相交維護(hù)好客戶,用愛經(jīng)營(yíng)贏得客戶青睞與欣賞,這也未嘗不是一種人生價(jià)值的體現(xiàn)。
銀行工作心得體會(huì)13
律回春暉漸,萬象始更新。時(shí)間在彈指間流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。從去年的12月來到科技部系統(tǒng)測(cè)試組工作,在這里和大家共事已一年有余,這一年里,在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下,我很快的適應(yīng)了工作;仡欉@段時(shí)間,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,成長(zhǎng)了不少,但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,為能讓自己正確的定位,也為領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的工作中更好地檢查、監(jiān)督我的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、履行崗位職責(zé)方面
剛剛加入到測(cè)試工作中時(shí),對(duì)這個(gè)崗位的職責(zé)還不太了解,對(duì)部分業(yè)務(wù)知識(shí)了解的也不深入,基于這種情況,行里隨即展開了一系列的培訓(xùn),包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)、測(cè)試要點(diǎn)的講解、提交缺陷的流程、缺陷庫(kù)的使用、案例的編寫。掌握了這些知識(shí)后,系統(tǒng)測(cè)試工作正式開始了。
我參加的是核心部分的測(cè)試,平時(shí)的工作是測(cè)試與學(xué)習(xí)同時(shí)進(jìn)行,主要學(xué)習(xí)了大額、小額、同城、中間業(yè)務(wù)等知識(shí)。測(cè)試方面我主要負(fù)責(zé)農(nóng)信銀業(yè)務(wù)。農(nóng)信銀是我行核心系統(tǒng)上線后非常重要的部分,在此期間,學(xué)習(xí)了不少農(nóng)信銀業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),以便在測(cè)試中做到不漏掉任何功能點(diǎn)。編寫案例是系統(tǒng)測(cè)試中必不可少的部分,從案例的編寫到案例的執(zhí)行,記錄測(cè)試的步驟與過程,在這個(gè)過程中讓我學(xué)會(huì)了對(duì)待一個(gè)系統(tǒng)也要多方面的視角,拒絕測(cè)試盲點(diǎn)。為更好地統(tǒng)計(jì)和管理測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)的問題,我們學(xué)習(xí)了“change”的使用。隨著系統(tǒng)的逐步完善,我也不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化。
核心系統(tǒng)測(cè)試告一段落后,我在9月開始了吉視傳媒繳費(fèi)系統(tǒng)的測(cè)試。吉視傳媒繳費(fèi)是中間業(yè)務(wù)的一部分,開展吉視傳媒繳費(fèi)業(yè)務(wù)是我行業(yè)務(wù)拓展的標(biāo)志之一。開始測(cè)試吉視傳媒系統(tǒng)時(shí),系統(tǒng)的功能已基本完善,我主要負(fù)責(zé)測(cè)試UAT部分,測(cè)試中的缺陷主要在于打印,及時(shí)與開發(fā)人員溝通,最終修復(fù),現(xiàn)系統(tǒng)已成功上線。 吉視傳媒系統(tǒng)測(cè)試結(jié)束后我加入了零售業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的測(cè)試。零售業(yè)務(wù)是我行發(fā)展的主營(yíng)業(yè)務(wù),零售銀行業(yè)務(wù)也是未來銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。我主要負(fù)責(zé)論壇方面的測(cè)試,這一部分主要是熟悉操作,在開發(fā)人員與測(cè)試同事的指導(dǎo)與協(xié)助下,很好的完成了測(cè)試,現(xiàn)零售業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)已成功上線運(yùn)行。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面
測(cè)試期間,行里圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),這樣才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,期間主要學(xué)習(xí)了核心系統(tǒng)中各個(gè)業(yè)務(wù)板塊相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),包括:大額匯兌業(yè)務(wù)、小額匯兌業(yè)務(wù)、農(nóng)信銀業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、同城票交業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)等,通過學(xué)習(xí),既彌補(bǔ)了自己業(yè)務(wù)知識(shí)上的不足,也對(duì)會(huì)計(jì)結(jié)算專業(yè)知識(shí)上得到了補(bǔ)充。通過編寫業(yè)務(wù)操作手冊(cè),不僅加深了對(duì)辦公軟件的熟識(shí)程度,還掌握了visio繪圖工具的使用。學(xué)習(xí)掌握了change和mantis缺陷庫(kù)的使用,怎樣編寫測(cè)試案例,如何編寫系統(tǒng)操作手冊(cè)。這些知識(shí)與技能是我這一年來最主要的收獲,我一定有效的運(yùn)用到今后的工作中去。
“自強(qiáng)生于力,力生于智,智生于學(xué)!睂W(xué)習(xí)是進(jìn)步的基礎(chǔ),是提高自身素質(zhì)的重要途徑,是做好各項(xiàng)工作的前提,是激發(fā)活力、與時(shí)俱進(jìn)的不竭源泉。在以后的工作中我會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),更好的完成各項(xiàng)工作。
三、工作能力方面
進(jìn)一步加深會(huì)計(jì)專業(yè)文化知識(shí)水平的學(xué)習(xí),參加行里組織的.考試,以提高自己的專業(yè)理論水平,具有與本職工作所需的基本專業(yè)知識(shí)。通過這一年的測(cè)試與學(xué)習(xí),提高正確分析問題和解決問題的能力,敢于負(fù)責(zé),不回避問題,切實(shí)把工作作為一種責(zé)任,入腦、入心、上手;不馬虎,不推諉;培養(yǎng)了自己的細(xì)心,學(xué)會(huì)對(duì)工作善于細(xì)心預(yù)想,把工作的每個(gè)部分想細(xì)、想實(shí)、想周全,最大程度的避免失誤;把工作努力做好、做穩(wěn)、做到位。提升了學(xué)習(xí)能力,“學(xué)可以明智,習(xí)可以增慧”,我也會(huì)把這種精神帶到我以后的工作中去。
四、道德素質(zhì)方面
工作和學(xué)習(xí)態(tài)度端正,能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍,積極參加部門組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)為了讓大家在繁重的工作中加強(qiáng)自身的鍛煉,同時(shí)也樹立部門的健康形象,先后組織了毽球、跳繩、羽毛球等各項(xiàng)娛樂性比賽,在強(qiáng)身健體的同時(shí),也建立了同事間和諧的氣氛。嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行省聯(lián)社下發(fā)的文件精神。
五、自身缺點(diǎn)與不足
在完成目標(biāo)測(cè)試任務(wù)的同時(shí),我覺得自身還存在很多不足之處:首先知識(shí)積累還不夠,所以不能很快的投入工作,進(jìn)入角色;新知識(shí)的接受速度不夠快,需要一定的時(shí)間積累;其次缺乏主動(dòng)精神,有時(shí)心浮氣,缺乏敢于打破常規(guī)、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開拓的勇氣和魄力;對(duì)系統(tǒng)理論鉆研的不深、不透,還需要進(jìn)一步加強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。在今后的工作中,我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn):
一、繼續(xù)拓寬自己的理論知識(shí)面,加強(qiáng)自己對(duì)理論知識(shí)的應(yīng)用,在日常工作中,遇問題多問多學(xué)習(xí),從而提高自己解決實(shí)際問題的能力;
二、在思想工作方面,加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感,,增長(zhǎng)自己的才干,提高駕馭工作的能力,并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,注重學(xué)以致用;
三、在實(shí)際工作中,要更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教遇到的問題,并多與同事們進(jìn)行溝通,學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問題的方法及工作經(jīng)驗(yàn)。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束,無論怎樣已經(jīng)成為過去,在新的一年里,我會(huì)秉承上一年踏實(shí)認(rèn)真的精神,克服自己的不足,用實(shí)際行動(dòng)迎接下一年的工作,也希望在新的一頁(yè)里,大家齊心協(xié)力,將我們的工作完成的更加出色!每一年都有自己的進(jìn)步,每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在明年中一定會(huì)取得最圓滿的成功!
銀行工作心得體會(huì)14
轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見彩虹,從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì),再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,這其中有辛酸,有汗水,當(dāng)然,更多的是喜悅。回顧已過去的20xx年,我用三個(gè)詞來進(jìn)行總結(jié):珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。
一、珍惜
態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴(yán)格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù),從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。
二、進(jìn)步
通過對(duì)以往缺點(diǎn)的改正,不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),為此,我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來督促自己。兩年的柜面工作,我累計(jì)出錯(cuò)過一次,當(dāng)時(shí)是一位客戶來取款xx元,我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,把存取搞反,最后操作成存款xx元,還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,客戶返回網(wǎng)點(diǎn),在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò),貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長(zhǎng)
逆風(fēng)的方向,更適合飛翔,只有面對(duì)挑戰(zhàn),才能不斷地成長(zhǎng)。在20xx年x月末正式接手分理處會(huì)計(jì)崗位之前,我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作,對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉,能否勝任它對(duì)我來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過年期間,是一年的業(yè)務(wù)旺季,彷佛所有事情一下都堆起來了,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到x點(diǎn)是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,但如果能及時(shí)有
效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),又能騰出大量的時(shí)間。
20xx年x月,我有幸從分理處脫穎而出,進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),這對(duì)我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,通過之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部x個(gè)月以來,我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷技巧。在進(jìn)步的同時(shí),隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié),我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足:
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),雖然已從事記賬崗位兩年,但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通,F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的`態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、20xx年,在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,如手機(jī)銀行,基金,網(wǎng)銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧。今天的行欣欣向榮,作為行的一員,我感到無比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,踏實(shí)進(jìn)取,克服不足,把工作推上新的臺(tái)階。
銀行工作心得體會(huì)15
回首一年來完成的銀行工作讓我積累了不少經(jīng)驗(yàn),我明白做好本職工作對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展十分重要,有著銀行領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事們的協(xié)助,我在本年度的銀行工作中也取得了不少成就,但面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)讓我明白自己不應(yīng)該因?yàn)檠矍暗男┰S成就便感到驕傲,因此我認(rèn)真總結(jié)了這一年完成的銀行工作并期待獲得綜合素質(zhì)的
提升。
認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)以便于更好地為客戶提供幫助,在客戶前來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候往往會(huì)對(duì)此進(jìn)行咨詢,因此我要能夠解答對(duì)方的疑慮從而讓客戶放心辦理才行,這便需要自己具備豐富的理論知識(shí)才行,所以我很重視對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)并追求能力的提升,在平時(shí)的銀行工作中能夠?qū)ψ约河兄鴩?yán)格的要求,雖然整體表現(xiàn)上比較平庸卻能夠認(rèn)真做好本職工作,而且我對(duì)銀行工作也有較高的積極性從而主動(dòng)完成了不少任務(wù),但通過本年度工作中的表現(xiàn)可以得知自己仍需要認(rèn)真學(xué)習(xí)。
幫助客戶辦理業(yè)務(wù)并對(duì)銀行的活動(dòng)進(jìn)行宣傳,由于銀行有時(shí)也會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)辦理提供優(yōu)惠的緣故,因此我在辦理業(yè)務(wù)的'同時(shí)也會(huì)對(duì)此進(jìn)行宣傳,主要是讓客戶了解銀行推出的活動(dòng)信息,這樣的話也能夠讓對(duì)方?jīng)Q定是否要進(jìn)行新業(yè)務(wù)的辦理,由于我能夠耐心為客戶解答的緣故從而在工作方面得到了對(duì)方的理解,而且我也認(rèn)真對(duì)新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),確保自己已經(jīng)掌握以后再來在工作中進(jìn)行宣傳,總之業(yè)務(wù)的辦理也是為了方便客戶的生活,因此我能夠時(shí)刻為客戶著想并認(rèn)真做好銀行的各項(xiàng)工作。 強(qiáng)化對(duì)工作技巧的學(xué)習(xí)并拓展了自身的晉升,我明白工作中的努力是為了今后的職業(yè)發(fā)展更加順利,而且鞏固好自身的基礎(chǔ)能夠讓自己在今后獲得更多成就,因此我不會(huì)因?yàn)殂y行工作中取
得的些許成就便沾沾自喜,因?yàn)槲夷軌蛏羁桃庾R(shí)到自己在能力方面還存在著不少差距,因此要盡快彌補(bǔ)自身的不足并在工作中有著更好的表現(xiàn)才行,本年度我便通過工作之余的學(xué)習(xí)強(qiáng)化了對(duì)自身職責(zé)的理解,而且我也會(huì)經(jīng)常向同事請(qǐng)教從而了解不少工作中的注意事項(xiàng)。
正因?yàn)閼汛е鴮?duì)銀行工作的熱忱才讓我在以往付出了不少努力,我也會(huì)繼續(xù)做好本職工作并為了銀行的發(fā)展而努力,希望今后能夠通過銀行工作中的良好表現(xiàn)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
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