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醫(yī)患溝通心得體會

時間:2023-08-05 07:16:28 心得體會 我要投稿

醫(yī)患溝通心得體會大全15篇

  當我們受到啟發(fā),對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時,可以尋思將其寫進心得體會中,這樣有利于我們不斷提升自我。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧,以下是小編收集整理的醫(yī)患溝通心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

醫(yī)患溝通心得體會大全15篇

醫(yī)患溝通心得體會1

  8月21日在醫(yī)院五樓大會議室,由醫(yī)院組織,xx之善醫(yī)療管理研究中心xxx導(dǎo)師主講的“醫(yī)患溝通體系”培訓(xùn),通過一天的學(xué)習(xí),使自己深刻體會到“醫(yī)患溝通技巧”的重要性,現(xiàn)就學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下:

  1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下,服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。良好的醫(yī)患溝通可以緩解醫(yī)患關(guān)系,增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,常言道:“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。

  2、由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講,缺少醫(yī)學(xué)知識,主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動和服從地位。因此,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強與患者的溝通,才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

  3、醫(yī)生與病人不同的角度 :對于醫(yī)生來說,①盡快聽到病人的病史和主訴;②得到相關(guān)“事實”,以準確地作出診斷;③確定病人明白護理和服藥的醫(yī)囑;④病人依從自己的醫(yī)囑。而對患者來說,①確信醫(yī)護人員愿意幫助自己;②了解自己的主要健康問題;③聽到自己疾病的'情況;④知道自己的疾病如何治療,自己是否可以選擇。患者自知處于弱勢狀態(tài),身在病癥痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助,疑慮重重,如果得不到溝通與撫慰,負面情緒就會發(fā)酵、發(fā)作。隨診的患者親屬也處于極度躁動和不安狀態(tài)。所以,悉心傾聽。

  1、選擇好溝通方式:

 、兕A(yù)防為主的溝通:在醫(yī)療活動過程中,如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人,應(yīng)立即將其作為重點溝通對象,針對性的進行溝通。還應(yīng)在早交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進行交班,使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù),有效地做好溝通與交流工作。

 、谧儞Q溝通者:如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時,應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。

 、蹠鏈贤ǎ簩适дZ言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者,患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,應(yīng)當采用書面形式進行溝通。

 、芗w溝通:當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時,應(yīng)當先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。

 、輩f(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通:診斷不明或疾病病情惡化時,在溝通前,醫(yī)與醫(yī)之間,醫(yī)和護之間,要相互討論,統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋,避免使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

 、迣嵨飳φ罩v解溝通:醫(yī)護人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿吮緦φ罩v解溝通,增加患者或家屬的感官認識,便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。

 、诹鲆獔远,態(tài)度要熱情。

  功效:

  ①滿足對方心理需求 , 深度尊重對方;

  ②化解人際矛盾,融洽人際關(guān)系;

 、巯娣辞榫w,避免溝通障礙;

 、茉黾訉I(yè)風(fēng)范,展示人格魅力;

 、萦欣诳焖龠_成共識,便于迅速解決問題;

  ⑥具千金難買之力,且無需任何金錢投資。

  1、通過這次觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導(dǎo)師的講解,我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的認識。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提,醫(yī)生通過與患者的溝通,了解到與疾病有關(guān)的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。

  2、掌握有效溝通技巧:①有效傾聽;②善于引導(dǎo)病人談話; ③多采用開放式談話,少用閉合式談話; ④避免使用專業(yè)術(shù)語;⑤注意溝通的完整性,重視患者反饋信息;⑥處理好談話中的沉默; ⑦善于使用積極的語言,避免使用傷害性言語。⑧搞好服務(wù)工作。

醫(yī)患溝通心得體會2

  在靖邊工作已半年了,見識了陜北人的熱情好客,經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象,半年來,未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生,而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念,這兒與沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的,那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容,還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系,由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。

  醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼,在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突,只有在非典時期是例外,那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡與精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體,其新聞報道與輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而,按照辯證法的觀點,事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程,醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的,所以,當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”,巨大的角色反差使許多人感到不知所措,這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯,進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川,辯解是如此的蒼白無力,更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時,你的聲音根本無人聽到。

  你的聲音雖然無人聽到,但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事,思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的,醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由,指責(zé)別人的.缺點,然而,當這種情緒一次又一次的被放大之后,我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步,治愈率越來越高,醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是:你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的,你所愿意付出的與你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是:你所報道的的確是事實嗎,你所評論的做到客觀了嗎,或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當GDP大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然,我們不必等其他人改變之后再改變自己,讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎,我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。

醫(yī)患溝通心得體會3

  規(guī)范的診療行為是醫(yī)患溝通根本的要素。醫(yī)患溝通,不僅僅是語言上的溝通,也有行為上的溝通。我認為,醫(yī)患溝通最根本的要素是規(guī)范的醫(yī)療行為。家父晚年曾多次在一家醫(yī)院住院,我多次在病區(qū)陪護,對于該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的行為,至今仍深感嚴重不滿。家父住院期間,無論病區(qū)多么嚴重,能見到的基本上就是經(jīng)治醫(yī)師,經(jīng)治醫(yī)師不在為時,很少見到其他醫(yī)師的影子。即便有其他醫(yī)師查房,也就是站在病房門口問一聲,認真細致的詢問病情、體格檢查都成了我的奢望。試想,如果沒有規(guī)范的醫(yī)療行為,所謂的溝通技巧如同作秀,根本不發(fā)揮不了作用的,只能激化矛盾。白求恩大夫感動我們的是他一絲不茍的專業(yè)精神,而不是他的言語。

  誠信是溝通的基礎(chǔ)。有些糾紛的發(fā)生,與醫(yī)師沒有充分履行告知義務(wù)有關(guān),于醫(yī)師出自經(jīng)濟利益的誘導(dǎo)有關(guān)。我們對患者的告知,一定要出自對患者知情同意權(quán)的尊重,出自對患者利益的保護。沒有了患者,就沒有我們醫(yī)生存在的價值。對患者的告知,要達到雙方信息對稱的程度,要用患者聽得懂的語言去告知,而不是用晦澀的'醫(yī)學(xué)術(shù)語,而且一定要告知替代方案。對房顫患者,除告知有射頻消融等技術(shù)手段,也要告知患者有藥物保守治療的選擇,同樣,對于肺內(nèi)小結(jié)節(jié),除告知可以穿刺活檢、手術(shù)等措施,也要告知患者也可以選擇非手術(shù),可以定期復(fù)查等。最不可取的是對患者醫(yī)療費用、治療效果不切合實際的。如果患者醫(yī)療費用、醫(yī)療效果遠遠超出預(yù)期,醫(yī)患矛盾則不可避免。

  良好的醫(yī)療效果是溝通的保障。良好的醫(yī)療效果是醫(yī)患雙方共同的追求,盡管矛盾復(fù)雜。所以發(fā)生醫(yī)療糾紛時,化解矛盾最切實有效的措施是積極救治患者,減少或避免患者受到醫(yī)療損害,否則,一切語言都是蒼白的。

  在解決上述問題的基礎(chǔ)后,我們克制的態(tài)度、妥善的語言、善意的關(guān)懷等方法才能解決一些問題,以由人推己,以己推人的方式去思考、去行動,才能有效地進行溝通,從而化解矛盾。

醫(yī)患溝通心得體會4

  我院為提高全院職工整體素質(zhì),更好為患者服務(wù),舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓(xùn)課,濟仁方院長主講“服務(wù)從我做起”;中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”;森工醫(yī)院王主任主講“改變命運,走向成功”;我院田院長主講“年輕職工服務(wù)理念培訓(xùn)”;通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性,同時也掌握了一定的知識。

  隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度,向著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進步的代價是巨大的,各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間,把兩者的距離越拉越大,醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠,因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對象的擁戴。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,是促進醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識,還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng),通過這四期培訓(xùn),我不僅進一步掌握了醫(yī)患溝通的技巧,也增進了對本職工作的責(zé)任心,首先明白要從我做起,腳踏實地干好每一項工作,無愧于心,從而成為一個人性豐滿的人。

  對于一名醫(yī)務(wù)工作者,醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育,正如同左膀右臂,缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,具有非常重要的作用:

  對病人的治療的重要性

  關(guān)注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)務(wù)工作者在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的,在這種情況下,醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重,溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望,從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通,才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關(guān)系,才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么,才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案,從而取得最佳的醫(yī)療效果。

  對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性

  與病人溝通開展得好,也就說明這項工作做得得心應(yīng)手,心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信,并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。

  對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性

  在醫(yī)療服務(wù)工作中,堅持以病人為中心,提供人性化服務(wù),真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人,既代

  表了廣大患者的利益,又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的'心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流,時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關(guān)心和愛心,處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù),是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢,也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的,和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。

  年輕是拼搏的本錢,而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,敢于,勇于承擔(dān)責(zé)任。相信隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展,人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到人們的關(guān)注,作為新一代的醫(yī)務(wù)工作者,承載著社會大眾的期望,我們應(yīng)該努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫(yī)務(wù)工作者,更好為患者服務(wù)。

醫(yī)患溝通心得體會5

  醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下,服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系,增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,增加醫(yī)院的`綜合競爭力。

  通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,良的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中,在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通,了解到與疾病有關(guān)的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,醫(yī)患之間良的溝通,,還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,只有患者自己最清楚,而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況,如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解,而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng),則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療行為。

  同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講,缺少醫(yī)學(xué)知識,主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動和服從地位。因此,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強與患者的溝通,才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

  當在醫(yī)療活動過程中,應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,同時把這類家屬作為溝通的重點對象,與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當醫(yī)生與患者家屬溝通困難時,另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時,可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。

  總之,在醫(yī)療工作中,醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋,切忌大聲呵斥、簡單粗魯,敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息,促進疾病的轉(zhuǎn),提高疾病的治愈率,更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

醫(yī)患溝通心得體會6

  一個學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí),使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。 課程開始的第一天,老師告訴我們一個人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中,“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情,便會發(fā)現(xiàn),任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者),并尋求反饋以達到相互理解的過程。

  溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要,還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標,就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團隊溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

  其實溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服,因為是過年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點,快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺喊:“售貨員,你耳朵聾。课艺f話你聽不見。俊蔽覀冊谂赃叾枷胝f她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個合適的!蹦莻阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買件襯衣,急著趕火車!比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會發(fā)生爭吵,但這個售貨員善于控制自己的情緒,所以

  避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,更好的與別人溝通,交流。

  也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。

  人際關(guān)系是一種對立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面,也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時,就表現(xiàn)為人際吸引,當相互分離占支配地位時,就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對人際關(guān)系是有害的,有時甚至?xí)䦟θ穗H交往產(chǎn)生極大的負面影響。

  如何搞好人際交往呢?首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有:

 。1)相處距離,首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內(nèi),都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系,即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納,發(fā)現(xiàn)對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方,于是繼續(xù)交往與溝通,在繼續(xù)交往與溝通中達到進一步的相知,從而結(jié)為知交。 (2)一個人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人,對人有吸引力;

  能力較強的人,容易引起他人的敬佩感,自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說,人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人,心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點小錯誤,不僅不影響他的優(yōu)點,反而使人覺得他也和常人一樣,會犯錯誤,有平凡的一面,使人感到好接受,產(chǎn)生安全感。

  (3)由交往而建立密切的人際關(guān)系,重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕,而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視,就不可能建立良好的.人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。

  除了相似與互補能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外,還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人,給人形成的第一印象總是良好的,這本身就是一種吸引力量,使人愿意與之繼續(xù)交往,并對其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。

  (4)人際知覺是指對人與人之間相互關(guān)系的認知。它包括一個人對自己與他人之間關(guān)系的識知和對他人與他人之間關(guān)系的認知。人際知覺所認知的對象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展;

  相反,人際知覺印象的不良,則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。 看了《有效溝通》這本書,我感觸很多,確實發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師,學(xué)會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。

  21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),運作好人際關(guān)系,成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

  余世維博士首先講述了溝通的目的:一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工,改善績效。三是表達情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時的工作中,加強與員工的交流,切實指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,不斷激勵員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

  其次,講到溝通有三個要素:

  1、溝通的基本問題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧,而是要保持一個好的心態(tài)。首先不能自私,只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題,而要縱觀大局,考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心,一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢,公司的發(fā)展離不開我們每個個體。不能自大,以為自己的想法就是答案,這樣會讓人很反感,這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。

  2、溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會了關(guān)心就學(xué)會了做人,學(xué)會了生存。在與人溝通的過程中,尤其是在與客戶溝通的過程中,要時刻關(guān)注他人的狀況與不便,既時地幫他解決,這樣談判的成功率才會大。

  3、溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事,上級,下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進展匯報給他,不管是有問題還是沒問題,這樣才有利于上級及時地去解決出現(xiàn)的問題,去調(diào)控整個事件。

  除了把握好溝通的三個要素以外,還要注意很多細節(jié)。在溝通的過程中,要集中精神聽對方講話;自己在講話時也要有重點,生動形象地交待一件事情,而不是讓人聽起來很亂;不要打斷別人的講話,這是一個禮貌問題;要站在對方的立場上考慮問題,真正地為對方解決難處;控制好自己的情緒。

  寒假里,我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書,從中受益匪淺,它讓我認識到了和諧的師生關(guān)系在教育效能產(chǎn)生中的重要作用。作為教師只有和學(xué)生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系,學(xué)生才會對我們的教學(xué)感興趣。

  想想自己在學(xué)生時代,也希望老師能理解我,關(guān)心我,希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教師,卻忽略了學(xué)生的感受。平時一味地看重學(xué)生的學(xué)習(xí),為了成績、分數(shù),甚至侮辱學(xué)生。為了讓班級成為優(yōu)秀班級體,為了所謂的常規(guī),我不允許孩子犯一點錯誤,有的孩子學(xué)習(xí)的積極性越來越低,卻一再的埋怨是家長管教不嚴,而我卻忘了,孩子是天真、爛漫、活潑、好動的,正因為如此,他們才能想我們所不能想,做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢?這本書中提到了一個“同理心”,它讓我知道了今后自己應(yīng)該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個基本條件,它的意思是說要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生,要懂得換位思考,只有教師設(shè)身處地的為學(xué)生著想,并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生,讓他們感受到理解和尊重,獲得心理上的滿足感,這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛護的溝通氛圍。 建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納學(xué)生,不會因為他們的缺點和不足就討厭他們,教師必須承認學(xué)生是一個有潛力,有價值的人,不管這種潛力與價值的體現(xiàn)需要多長時間,教師都必須始終無條件地相信學(xué)生自己有著朝向好的方向去無限發(fā)展的可能性,其實這是教師對學(xué)生愛的表現(xiàn)。反思自己的教育教學(xué),對待后進生,對待班級上個性突出,調(diào)皮搗蛋的學(xué)生,開始時充滿激情,信誓旦旦要改變他們,但在與他們對招的過程中,我的耐心磨盡,激情消退,剩下的就只有冷漠和粗暴的話語,根本談不上尊重。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們,把他們當成我的朋友,尊重他們,學(xué)著去愛他們,給他們樹立信心,多聽聽他們的想法,多多溝通,要讓他們感受到“自己即使有缺點和不足,但是老師仍然喜歡我,仍然接納我”。只有這樣,我才可以走進學(xué)生的心靈深處,才能創(chuàng)造一種良好的師生關(guān)系。

  看來師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情,需要我不斷的積累經(jīng)驗,不斷完善教育方法,不斷向他人求教,在以后的教育教學(xué)中,我會努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系,真正成為學(xué)生成長道路上的良師益友。

醫(yī)患溝通心得體會7

  醫(yī)生在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來約束自己,如:著裝得體,衣服潔凈,佩戴胸牌,女士飾物簡單,不宜濃妝,嚴禁穿拖鞋等不雅之行為;面對自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度,而不應(yīng)萎靡不振,給病人不信任的感覺;醫(yī)生的診室應(yīng)該保持整潔、干凈,桌上的各類文書、紙張擺放有序,反之則會給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清、很凌亂的印象;在跟病人交談時應(yīng)吐詞清晰,語調(diào)親切,用語文明,傾聽認真,談吐高雅,熱情耐心等;在診室就坐應(yīng)端莊大方,站立儀態(tài)高雅,行走穩(wěn)健輕盈;病人來時有迎聲,走時有送聲,應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語如:“您好”、“請坐,請稍候!”、“請問您感覺哪兒不舒服?”、“我將為您做一下身體檢查,請您配合一下!”、“謝謝您的合作”、“祝您早日康復(fù)!”等等。在日常工作中應(yīng)做到接診每一位病人時主動問候,微笑服務(wù),愛心相助,應(yīng)用規(guī)范的儀表、言談、行為來溝通。只有這樣才充分詮釋了醫(yī)院圖標中四個心形的意義:“熱心、愛心、真心、關(guān)心、”。

  每個人在別人心目中總會有最初的第一印象,決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻,可以讓認識你的人馬上作出反應(yīng)。病人來醫(yī)院一般是帶著期盼的心理,或多或少都存在著焦慮和不安的情緒,此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是:醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接,自然輕松的真誠神情,而最忌醫(yī)生對病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情,此時應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候,幾絲對病人關(guān)注的神情,給病人一種真正被重視的感覺,只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任感與好感。我們應(yīng)該時刻想著:病人也是充滿感情的人物,對于初診的'病人尤其應(yīng)該注意這一點。當你知道這位病人的姓名后,你應(yīng)該輕念他(她)的名字,因為對別人來說,他(她)的名字是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。記住對方的名字,并把它叫出來,等于給對方一個很巧妙的贊美。也許這個病人下次來醫(yī)院復(fù)診時,他就會很自然的找到你。因此,如果你要別人喜歡你,請記住這條規(guī)則:“牢記他人的名字”。

  曾經(jīng)聽很多病人這樣抱怨過上醫(yī)院看病難:排隊要三小時,看病也就兩三分鐘,醫(yī)生會給你開一堆的化驗單,看完化驗就下診斷、讓你吃藥,可能看都不看你一眼,聽都不會聽你說完,最后出了醫(yī)院什么都不明白。我想這樣的事情大家應(yīng)該不會感到陌生,普通的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀,可能醫(yī)生還會說:“這是患者的挑剔,我們每天要看那么多的病人,哪有時間聽他們嘮叨呀?”確實我們有太多的臨床工作,相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要?墒俏覀兡芊裾J溝通在臨床中的作用嗎?不能,病人首先也是人,是活生生的有感覺、有情緒、有心理反應(yīng)的人,我們能簡單的將病和人一分為二嗎?盡管讓對方說話吧,他對自己的問題,了解得比你多。只有當你認真、耐心地聆聽完病人的訴說后,你才能更準確地判斷疾病的發(fā)展過程,才能做出更明確的診斷。積極耐心聆聽病人的訴說,對于病人心理上來說也是一種釋放和安慰。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外,也是一名耐心的聆聽者,在聆聽中正確引導(dǎo)病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容。

  英國詩人雪萊曾經(jīng)說:“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑,人類的感情就溝通了!蔽⑿κ侨穗H交往中的“潤滑劑”,是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中是否需要微笑?答案是明確的。醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系,而且是需要更多的關(guān)懷、更多溫馨的人際關(guān)系。20xx年,我國某市衛(wèi)生局曾有微笑服務(wù)的硬性規(guī)定出臺,規(guī)定要求醫(yī)護人員在醫(yī)療服務(wù)中必須要對患者微笑,而且是“露出8個牙齒的微笑”。該規(guī)定施行的結(jié)果并不理想,并在許多媒體上引發(fā)爭議。反對者認為,面對痛苦的患者,你們還要咧開嘴笑(因為這樣才能露出8個牙齒),還有沒有一點對患者的同情與關(guān)懷?“露齒笑是對患者痛苦的漠視或嘲弄”等。因此再高明、再嚴格的管理者也不可能對醫(yī)者規(guī)定出:“對誰笑、何時笑、怎么笑!比绻鞒鲇残、強制性的規(guī)定,并輔之以獎懲措施,只會制造出許多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“莫名其妙的笑”、“使人尷尬的笑”。這不但無助于醫(yī)患溝通,甚至還會因不當?shù)男φ`解而激化醫(yī)患矛盾。

醫(yī)患溝通心得體會8

  醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關(guān)系,是以醫(yī)療為中心,以維護患者健康為目的。醫(yī)患交往過程實質(zhì)上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能幫助患者擺脫疾病、預(yù)防疾病,保持健康;醫(yī)患關(guān)系還是一種以患者為中心的人際關(guān)系,一切醫(yī)療過程和醫(yī)患交往過程都要作用于患者,并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座,我在以下幾個方面談一下關(guān)于醫(yī)患溝通的方式和技巧。

  首先要有合適的言談舉止,在跟病人交談時應(yīng)吐詞清晰,語調(diào)親切,用語文明,傾聽認真,談吐高雅,熱情耐心。在診室就坐應(yīng)端莊大方,站立儀態(tài)高雅,行走穩(wěn)健輕盈;病人來時有迎聲,走時有送聲,應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語,在日常工作中應(yīng)該做到在接診每一位病人時主動問候,微笑服務(wù),用規(guī)范的儀表、言談、行為進行溝通。

  要注意我們最初和病人接觸時候的神情,每個人在別人心里總是會有第一印象,決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻,可以讓認識你的人馬上做出反應(yīng)。病人來醫(yī)院是抱著期盼的心理,或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒,此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接,自然輕松的真誠神情,最忌諱醫(yī)生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情,此時應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候,以及一些對病人的關(guān)注,給病人一種被重視的感覺,只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任和好感,我們應(yīng)該時刻想著:病人也是充滿感情的人物,對于最初診斷的病人更應(yīng)該注意到這一點,也許這個病人下次再來醫(yī)院復(fù)診時還是會找到你,因為你上次給予了他一份安全。

  要學(xué)會微笑,嘴角上揚是全世界最美的弧度,可見,醫(yī)療服務(wù)中的微笑是一種多么積極的態(tài)度,它源于醫(yī)務(wù)者健康積極的`心態(tài),源于醫(yī)者認真負責(zé)的社會責(zé)任和價值追求,笑容可以照亮所有見到他的人,像穿過烏云的太陽,帶給人們溫暖,微笑的魅力可見一斑。

  良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量安全,降低醫(yī)療糾紛,同時還可以保障醫(yī)療管理,為醫(yī)院帶來化的社會效益和經(jīng)濟效益,一點微笑的面容,一絲關(guān)注的神情,幾句問候的話語,會讓一切工作變得自然和順暢。

醫(yī)患溝通心得體會9

  兩個月前,60歲的吳大伯因為高血壓住進了醫(yī)院,入院時,全身狀況都不錯,病情沒有惡化,醫(yī)生就把病情告訴了老人。醫(yī)生順便囑咐了一句:“不過,你患有其他心臟疾病,所以高血壓也可能導(dǎo)致心肌梗死,要格外當心!睕]過幾天,老人的病情突然惡化,醫(yī)院緊急搶救也沒能把老人救回來。本來以為這是正常的病情變化,但家屬把責(zé)任怪到了醫(yī)生頭上,原因是,醫(yī)生把病人的病情如實告訴了病人,增加了病人的心理負擔(dān),使得病人血壓進一步上升,導(dǎo)致死亡。這讓接診醫(yī)生有點委屈:難道我如實告知病情也有錯?

  告知的“度”讓醫(yī)生煩惱

  近年來,不少法律法規(guī)都對“知情同意”做出了要求,知情同意原則從傳統(tǒng)的倫理要求提升為法律規(guī)定,但在實際操作中卻遇到了種種困難。據(jù)悉,由于知情告知而導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛數(shù)量明顯上升,患者因為不能得到足夠的治療信息或者得到不該得到的治療信息,向醫(yī)院理論,而醫(yī)生則為如何把握知情告知的“度”煩惱不已。

  現(xiàn)在對知情同意原則的規(guī)定主要出現(xiàn)在《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)中,不過都規(guī)定得比較籠統(tǒng),對于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以告知病人本人、什么情況下不可以、用什么方式告訴病人病情最合適等問題,都沒有做詳細說明,所以現(xiàn)在的醫(yī)生要做好知情同意,也沒有具體的指導(dǎo)意見來遵循。

  因“知情告知”醫(yī)院糾紛不斷

  “既然法律規(guī)定醫(yī)生要把病人的病情、醫(yī)生采取的診斷、治療措施以及愈后和費用情況告訴病人,我們醫(yī)生當然要按規(guī)定辦,但事實上真的這么做了,還是讓很多病人不滿意,糾紛照樣有!币晃会t(yī)生告訴記者。

  一家市級醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科工作人員向記者透露,他們醫(yī)院每個月都會遇上這樣的糾紛,每次都糾結(jié)在“知情告知”問題上,醫(yī)生是按規(guī)定做了,但家屬不滿意,只能靠一次次的協(xié)商來解決,為了處理一個糾紛,雙方往往要“洽談”五六個回合,不論是給患者家屬還是醫(yī)院,都帶來不少煩惱。

  醫(yī)院想了不少規(guī)避風(fēng)險的辦法

  既然法律法規(guī)有了明確規(guī)定,而詳細的操作規(guī)范又沒有出臺,為了避免承擔(dān)法律責(zé)任,各個醫(yī)院都想出了規(guī)避風(fēng)險的辦法。

  據(jù)了解,現(xiàn)在杭州各大醫(yī)院都比較強調(diào)“知情同意”的重要性,很多情況下,醫(yī)生遇到病情不嚴重的`病人,都采取“雙告知、雙簽字”的辦法。就是不僅告知病人本人,還告知家屬,讓雙方簽字同意。一位臨床醫(yī)生私下告訴記者,這也是一種折中的辦法,雖然沒有法律依據(jù),但這樣可以避免很多不必要的糾紛。還有些科室,根據(jù)自己的病人群體特點以及診療中的經(jīng)驗,總結(jié)出一套“因人而異”的告知制度,對哪些病人的病情可以告知病人本人、哪些病人的病情必須連家屬都告知,做出了詳細的規(guī)定。

  此外,為了明確告知責(zé)任,現(xiàn)在浙江省各大醫(yī)院還統(tǒng)一采取“合同制”。病人只要一入院,就要先簽署“告知書”,同時簽署“知情選擇書”,如果選擇讓家屬了解病情,還要簽“患者授權(quán)書”。這樣即便出現(xiàn)了異議,也有白紙黑字為證。

  病人對醫(yī)院做法并不滿意

  如此操作,的確讓醫(yī)生所承擔(dān)的法律風(fēng)險大大減少,但對于患者來說,就意味著這個難題被交到了自己的手中。剛出院的陳女士就表示,在簽署“知情選擇書”之前,自己也不能保證能夠承受病情的真相,而且作為缺乏醫(yī)療知識的普通人來說,自己究竟擁有多少知情權(quán)并不明確。“知情同意”能否執(zhí)行得更好?衛(wèi)生行政部門的工作人員表示,這需要一定的時間,因為這涉及到人與人的溝通,要根據(jù)我們的文化和習(xí)俗慢慢摸索經(jīng)驗,達到醫(yī)患雙方的互相理解。

醫(yī)患溝通心得體會10

  為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士,模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練,每個人都要參加,學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足。

  每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥C看螀⒓油昱嘤?xùn),我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,運用到實際的工作中,經(jīng)過一段時間的改進,我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。

  以前到前臺請客人不做自我介紹,很多時候客人想叫你,也只是說護士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實是很緊張的,因為不知道牙齒有什么問題,心里很不安,這個時候給他們一個親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動為他們墊個靠墊,坐得舒服了,就不會那么緊張了。問一下客人的.就診目的,細心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個醫(yī)生擅長的技術(shù),請客人稍候,去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,醫(yī)生進入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通,準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,讓他們慢慢接受你。

  很多時候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時候,精神上痛苦,經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力,讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費用便宜,不再煩惱看牙貴。

  常言道,“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動,并提出了活動主題口號——“溝通無處不在,溝通從心開始”,把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。

  一個月來,全院除了懸掛主題口號的橫幅外,營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座,進行醫(yī)患溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的具體實際,有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實際,撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護士長、科室負責(zé)人與所屬員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒,員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式,走過場,而是切切實實地傾聽他們的心聲,扎扎實實地解決他們的困苦,所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護士知曉率不僅達90%以上,更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展,達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系,維護了患者切身利益,增強了醫(yī)護人員的責(zé)任意識和法律意識,提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,確保了醫(yī)療安全,涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊,王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

  通過這次溝通活動,結(jié)合平時工作體會,我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

  1、預(yù)防為主的溝通:在醫(yī)療活動過程中,如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人,立即將其作為重點溝通對象,針對性的進行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進行交班,使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。

  2、交換溝通者:如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時,另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者,這些病人往往有兩個特點,一是情緒難以控制,二是陪伴者也是激動型的人,當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時,交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

  3、書面溝通:對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者,患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,當采用書面形式進行溝通。

  4、集體溝通:當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時,先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式,給病人親屬留下一個非常重視的印象。

  5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通:診斷不明或疾病病情惡化時,在溝通前,醫(yī)生與醫(yī)生之間,醫(yī)生與護士之間,護士與護士之間相互討論,統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋,避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

  與患者或家屬溝通時應(yīng)體現(xiàn)尊重對方,耐心傾聽對方的傾訴,同情患者的病情,愿為患者奉獻愛心的姿態(tài),并本著誠信的原則,堅持做到以下幾點:

  “一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句,盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,對患者的病情盡可能作出準確解釋。

  “二個”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

  “三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應(yīng),學(xué)會自我控制。

  “四個”避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中,鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。

  “溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了,但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應(yīng)該清醒地看到,我們與病人的溝通還存在著很多問題,很多隱患,絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看,而是憑“想當然”地就給病人做檢查,其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬,最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術(shù)問題,而是一個工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機,既看到我們?nèi)〉玫某煽,也要看到我們的不足,使每位員工充分認識到加強溝通的重要性,并把這種認識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動。

醫(yī)患溝通心得體會11

  首先,站在患者或家屬面前的醫(yī)護人員,應(yīng)該是不卑不亢、言行謹慎的。此時的我們,就是,必要的莊重和嚴謹會讓對方覺得我們是值得尊重和信賴的,從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性,使診治過程順暢和諧。反之,如果一個醫(yī)護人員在病患面前過于隨意、謙卑,往往會讓對方疑心我們的執(zhí)業(yè)水準或敬業(yè)精神,容易對我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑,造成醫(yī)患之間的矛盾。當然,所謂的不卑不亢,不是表現(xiàn)出居高臨下,冷酷無情的距離感,而是建立在對病患尊重、關(guān)心的根底上,是具有親和力的。

  其次,我們的誠懇,要讓對方看得見。我們的醫(yī)護人員,都經(jīng)過了數(shù)年的`專業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗,且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束,工作中應(yīng)該可以做到精準無誤的,那為什么還會有那么多的醫(yī)患矛盾呢!?根源其實就是態(tài)度問題。我們的誠懇,一定要讓他看得見,感知到,他才會明白,我們所做的一切,確實是為了他早日康復(fù)。那么,我們的誠意,如何表達呢?其實,一些貌似無意而簡單的小動作,便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離,到達一兩撥千金的效果。比方,攙扶一下行動不便的患者、為患者掖掖被角,關(guān)心一下他上一餐吃了什么,提醒一下辛苦守護的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞,于他們卻是如沐春風(fēng)。

  還有很重要的一點:溝通方式,因人而異,見機行事。比方,對于一些樸實的農(nóng)民,我們有耐心,且言談舉止中不要表示出嫌棄;對一些知識分子,可以開門見山的告訴他:“您是有文化的人,我們肯定能很好的溝通。〞另外,在診療過程中對病人要多鼓勵,多表揚;少批評、少教訓(xùn)。

  俗話說:“人心都是肉長的〞。我始終堅信,如果我們?nèi)σ愿,以誠相待,患者必會滿懷信任,性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地,我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使,高擎一顆熾熱的救死扶傷之心,在這個偶爾薄情的世界里,勇敢執(zhí)著的堅守。

醫(yī)患溝通心得體會12

  我院在醫(yī)教科的安排下進行了醫(yī)患溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí),通過視頻學(xué)習(xí),我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性,同時也掌握了一定的知識,使我受益匪淺。感謝如下:

  1、溝通態(tài)度是心靈的表白,極易受個人感情、思想與行為傾向的影響,服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)與道德情操,盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失,但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一,是醫(yī)務(wù)人員情感適時恰當?shù)摹拜敵觥。我們知道,情感是有回報的,同樣,態(tài)度也是有回報的,真誠、平與、關(guān)切的態(tài)度,回報的是患者的信任。所以說,醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望與溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

  2、談話藝術(shù)由于醫(yī)學(xué)知識所限,以及對醫(yī)療活動的不可知性與對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性,患者在就醫(yī)過程中,心理往往處于弱勢,情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運用談話藝術(shù),講究方式與技巧。交談時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個方面:一是要善解人意,尊重與關(guān)愛個體生命,尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇,理解他(她)的內(nèi)心感受,關(guān)注情感差異,個性化的處理談話程式與交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài),用平易親切的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題,內(nèi)容明確,表述準確,并始終流露與充滿對患者生命的關(guān)愛與體恤。四是在尊重患者意愿與不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的.前提下,注意把握談話的層次、內(nèi)容與對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題,對有些文化層次較低的患者,應(yīng)反復(fù)講解,充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻,

  以提高交流的質(zhì)量,達到溝通的目的。

  3、傾聽藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽,這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動傾聽,有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參與與全身心的投入,需要我們傾注感情,充分運用我們的目光、語調(diào)、姿勢、手勢等功能,融洽與影響患者,同時注意尋找患者語言文字與情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述,有人統(tǒng)計醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒,所以只是在必要時進行適當?shù)囊龑?dǎo),因為患者一般都迫切希望在第一時間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情。三是在與患者溝通時應(yīng)集中注意力,避免分心,以免被患者誤認為醫(yī)生對自己的疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述,“兼聽則明”。五是跟蹤與觀察患者的“視線”所在,了解患者的感受、需求與“額外”的服務(wù)需要,尋找真實含意。六是適時、恰當?shù)亟o予患者反饋信息,鼓勵與引導(dǎo)溝通。

  4、體態(tài)語言與表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時,醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進行的,體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢與外表等,這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化,都會對患者產(chǎn)生微妙的心理與情緒影響,把握好溝通時的體態(tài)語言分寸,自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張,恰到好處地傳達醫(yī)務(wù)人員的交談信息與豐富的人文精神,同時注意患者的接收心理與審美感受,使交談更富有生氣與感染力,使醫(yī)患溝通更富有成效。

  總而言之,醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用,同時溝通又是一門藝術(shù),只有在工作中用心去體會患者的需求,用真誠去感染對方,用淵博的知識與熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感,用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾,營造與諧,才是一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。

醫(yī)患溝通心得體會13

  在藥房窗口,我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求,要做好藥學(xué)服務(wù),與患者建立良好的關(guān)系,我想最重要的是真誠,對患者要有同情心和人性關(guān)愛;颊邼M懷希望來到醫(yī)院,每一張?zhí)幏降暮竺,都有著對健康的渴望和對疾病的恐懼;每一張(zhí)幏蕉悸?lián)系著醫(yī)生與患者,聯(lián)系著醫(yī)院與社會,也聯(lián)系著一個個家庭。

  作為一名藥師,不應(yīng)只滿足于“拿對藥、給對人”,而應(yīng)認真了解患者的需求,用我們真誠的服務(wù)讓患者感覺到溫暖,因為我們除了藥品,還有一種更重要的東西——語言。一句體貼的話語、一個關(guān)愛的動作、一個友善的眼神,都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途徑。

  醫(yī)患溝通心得體會5

  醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫(yī)生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思,通過認真詢問,仔細查體,耐心解答,與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系,取得患者的'信任。

  在與患者的溝通中要讀懂眼神,了解心思,恰到好處。作為麻醉醫(yī)師,要進行規(guī)范的術(shù)前訪視,有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐懼感,更好的與醫(yī)生配合順利完成手術(shù)。

  我院的和諧之道是:“心靈需要理解才能溝通,感情需要理智才能升華,紛爭往往因誤會而起,解決之道在于溝通”,溝通無處不在,讓我們將心注入,用心溝通,藝術(shù)服務(wù)。

醫(yī)患溝通心得體會14

  近年來,我院堅持“以醫(yī)院文化融聚人心,以學(xué)科建設(shè)推動發(fā)展”的內(nèi)涵型發(fā)展之路,在增強硬實力的基礎(chǔ)上發(fā)展軟實力,積淀厚重的文化底蘊,通過醫(yī)院文化的濡染、滲透和引導(dǎo),提升員工人文素養(yǎng),把“全人醫(yī)療,人文關(guān)懷”的服務(wù)理念貫穿到臨床工作的每一個細節(jié)。同時,把醫(yī)院文化建設(shè)作為建設(shè)“人文型”醫(yī)院的有效途徑,充分發(fā)揮醫(yī)院文化以人為本,以文化人的內(nèi)涵,挖掘員工潛能,為員工成長提供良好的平臺,每年邀請國內(nèi)知名專家為員工和中層領(lǐng)導(dǎo)干部做專題培訓(xùn),升華思想,凝聚共識,提高素養(yǎng)。20xx年11月我院分期分批組織中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部200余人赴北京參加了哈爾濱醫(yī)科大學(xué)人文社會科學(xué)院院長尹梅教授做的`“加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”專題講座,廣大中層領(lǐng)導(dǎo)干部對講座內(nèi)容進行了認真的梳理和總結(jié),結(jié)合臨床工作實際撰寫了心得體會。大家一致認為聽了尹梅教授的講課對醫(yī)患溝通、醫(yī)患關(guān)系有了全新的理解和認識,對“有效溝通、藝術(shù)服務(wù)、播種善良”的醫(yī)學(xué)人文理念形成共識,和諧醫(yī)患關(guān)系對推進國際旅游城市建設(shè),打造“避暑山莊、和合承德”城市文化品牌具有深遠意義……我們從眾多的心得體會中摘錄了部分內(nèi)容,與大家共饗。

  加強醫(yī)患溝通是每位醫(yī)務(wù)人員必須具備的能力。在醫(yī)患溝通中,醫(yī)生應(yīng)該起到主導(dǎo)作用,醫(yī)生的態(tài)度、儀表、精神狀態(tài)、語言的聲調(diào)等因素,都會給患者帶來不同的感受,都會直接影響患者的情緒。醫(yī)生良好的形象、熱情周到的服務(wù)、溫馨體貼的語言、文雅端莊的舉止,都能夠增加患者對醫(yī)院、對科室、對醫(yī)務(wù)人員的信任感,可以使患者充分感受到被尊重,有利于患者康復(fù)。

醫(yī)患溝通心得體會15

  通過學(xué)習(xí)使我更加明晰有效溝通要做到:“擺正位置、換位思考、善解人意、陽光心態(tài)”。醫(yī)患溝通是醫(yī)護人員在診療活動中與患者及其家屬在信息及情感等方面的交流,充分的溝通可以滿足患者對醫(yī)療信息的需求,使其對醫(yī)療行為的效果、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、醫(yī)學(xué)發(fā)展的局限性等相關(guān)問題進行充分的了解,從而正確認識自己的病情,對治療及預(yù)后有一定的思想準備,以便更好的`配合治療。

  溝通的主動性和技巧缺一不可,恰當?shù)闹w語言如表情、眼神、態(tài)度等會增加溝通的效果。溝通的兩個要素是“了解別人,表達自己”,了解別人時要全神貫注地聆聽,理解對方的意思;表達自己時要敞開心扉,真情訴說自己的想法和建議。

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